De acuerdo a Tomás Atarama, profesor e investigador de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad de Piura, esta red social es un lugar ideal para empresas con contrataciones frecuentes, que pueden posicionar los valores corporativos que inspiran su forma de actuar

Con la cantidad de empleos que se perdieron desde la primera cuarentena, LinkedIn, la red social que sirve de carta de presentación a los profesionales, terminó siendo una de las más utilizadas. 

En el Perú, tiene más de 5 millones de usuarios y según un estudio de Social Listening hecho por MileniumGroup Perú, desde el 16 de marzo, hasta junio del año pasado, los peruanos usaron la palabra LinkedIn 5,542 veces. La cifra duplica las menciones realizadas durante este mismo periodo respecto al 2019.

Para Tomás Atarama, profesor e investigador de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad de Piura, aunque la narrativa de LinkedIn suele utilizar códigos más formales que en las otras redes sociales, tiene como fortaleza mostrar historias de perseverancia y éxito, un factor que algunas empresas pueden aprovechar a su favor. 

“Un emprendimiento o una microempresa, tal vez, deba concentrar su presencia digital en redes sociales de mayor alcance. Sin embargo, una empresa con dinámicas de contratación frecuentes, es muy recomendable que tenga LinkedIn y que anime fuertemente a sus trabajadores a tener un perfil en la cuenta”, precisa.

La presencia de la empresa en la red

Mientras que, para los profesionales, tener una cuenta de LinkedIn actualizada con sus habilidades, conocimientos y competencias, es importante para formar su marca personal, en el caso de las empresas, lo más recomendable es compartir contenido asociado al sector y los perfiles profesionales que integran sus equipos. 

De acuerdo a Atarama, en términos tradicionales, se trata de que la marca se posicione como un experto en su sector, demostrando liderazgo en el conocimiento y la especialización. 

“Por el lado de las empresas, su presencia en esta red social le permitirá generar mayor vinculación con sus públicos interno y externo, creando valor y volviéndose atractiva para el sector profesional. Además, LinkedIn es un lugar ideal para posicionar los valores corporativos que inspiran la actuación de la empresa, lo cual exige que en algunos casos tome postura respecto a los temas de agenda pública”, asegura.

Además, al tratarse de un espacio importante para las comunidades profesionales, el especialista explica que ha cobrado mayor valor para las transacciones B2B o ‘business to business’, con otras empresas proveedoras. Solamente por estos atributos, vale la pena seguir de cerca las funciones que la plataforma seguirá implementando.

“La nueva herramienta de formularios para la generación de ‘leads’ revela el horizonte de esta red social también para posicionarse en los negocios y la generación de valor de las empresas”, precisa

Los momentos de esparcimiento aportan tranquilidad y permiten que la mente esté alerta para tener más productividad durante los horarios de trabajo. Si, además, usa el tiempo libre para hacer un poco de ejercicio físico, tendrá un organismo más saludable

Con el trabajo remoto, las organizaciones colocan mucha presión sobre los trabajadores para demostrar que la productividad no disminuye desde casa. Sin embargo, tomarse alguna pausa o desconectarse de las tareas al final de la jornada también son importantes para que el personal tenga un buen desempeño.

Según el psicoterapeuta Bryan Robinson, desconectarse es importante porque el cuerpo humano no está adaptado para permanecer sentado por largos períodos de tiempo. Por ello, recomienda reservar tiempo para despejar la mente con yoga, paseos solitarios o meditación. En un artículo para Forbes, recuerda que Sharat Sharan, CEO y cofundador de ON24, empresa de tecnología de marketing, considera a la meditación una gran herramienta.

“Comienzo todos los días con 12 minutos de meditación. Esa rutina me ha ayudado a mantenerme consciente, pragmático y a mostrar energía positiva. En medio de una crisis, debe encarnar personalmente la actitud que desea que demuestren su equipo y su propio negocio”, aseguró.

El propio National Health Services (NHS) del Reino Unido considera que tener un descanso durante las horas de trabajo remoto y ser amable con uno mismo, siendo realista con los resultados que puede obtener, es la mejor forma en que los trabajadores pueden cuidar de su salud mental durante la cuarentena.

Los ejercicios y las rutinas

Asimismo, las actividades físicas son altamente recomendables porque reducen el estrés y hacen que el organismo esté más saludable ante cualquier enfermedad. La Organización Mundial de la Salud (OMS) aconseja dedicarles unos 150 minutos semanales a las actividades físicas moderadas y 75 minutos a los ejercicios de mayor intensidad. 

Dentro de las rutinas más útiles y sencillas de seguir, el ABC del Seguro de Pacífico Seguros enlista cinco actividades de gran ayuda: subir y bajar escaleras, bicicleta simulada, sentadillas, ejercicios de alta intensidad y bailar.

El beneficio directo de las escaleras es mejorar la salud cardiovascular, particularmente, cuando se combina con saltos y flexiones. Por su parte, las sentadillas, permiten trabajar y fortalecer los huesos y articulaciones, así como los cuádriceps y glúteos. En este ejercicio, se recomienda completar tres series de 10 sentadillas.

En cuanto a la bicicleta simulada, este ejercicio consiste en echarse en el suelo y, con las piernas levantadas, imitar el movimiento de un pedal. Esta actividad favorece mucho a los que han permanecido sentados o de pie todo el día porque así restablecen su flujo sanguíneo.

Si desea practicar ejercicios de mayor intensidad, la Clínica Mayo sugiere empezar con 15 minutos diarios durante 3 días a la semana. Una rutina de baile que pueda seguir a través de videos, también favorece la circulación sanguínea, mejora la elasticidad del cuerpo y aumenta el nivel de energía.

A puertas del Día de la mujer, este 8 de marzo, Karina Zevallos, una de las directoras de Women in Mining (WIM), analiza el rol de la mujer en el sector minero, donde solo laboral el 6% de trabajadoras de 200 mil empleos.

En la industria minera, la participación de la mujer siempre ha sido minoritaria, y con los efectos del COVID-19 sobre el mercado laboral, las cifras podrían ser todavía menores. Sin embargo, Karina Zevallos, gerente general de la multinacional Weir Minerals en Perú y una de las directoras de la asociación Women in Mining (WIM), considera que sí se están realizando esfuerzos por distintos frentes para tener más equidad de género en el sector minero.

¿Qué tan importante es la participación de la mujer en la minería?

Según las estadísticas que el Ministerio de Energía y Minas (Minem) tiene hasta el 2019, se ha visto un pequeño decrecimiento. O sea, la participación de mujeres en el sector entre el 2017 y el 2018, pasó de 5.9% a 6.9%, pero en el 2019 bajó un poco a 6.6%. Ahora, en general, durante el 2020, de cada tres empleos que se han perdido, dos han sido de mujeres. Entonces, es sensato suponer que el porcentaje de participación también ha bajado. El propósito de las empresas es revertirlo y se nota que hay muchas más campañas, mucha más acción en lo que se refiere a promover la equidad, la diversidad y la inclusión.

¿Qué se puede hacer para revertir estas cifras?

Hay muchas acciones que se están haciendo; iniciativas del propio Gobierno como el Minem, que partir del 2020, recopila la estadística minera en el ESTAMIN por género. En este país tenemos unos 200 mil empleos que son mineros y de estos, aproximadamente, el 6% son mujeres, que serían unas 12 mil mujeres trabajando en la minería. De ellas, 1000 son asociadas de Women in Mining, que se fundó en el 2016. Con pandemia y todo, el año pasado hemos tenido más de 100 actividades. La suma de todas estas pequeñas acciones, lleva a los grandes cambios.

¿En qué consiste el sistema de mentoría de Women in Mining?

Tenemos programas para fortalecer las habilidades duras y blandas de las mujeres. Estamos en la tercera edición de nuestro programa de mentoría, que hace que profesionales con más experiencia tomen como su “mentee” a profesionales más jóvenes en distintas etapas de su carrera. En esta tercera edición, que ha sido remota, tenemos 80 participantes; 40 mentoras y 40 “mentee”. Además, tenemos un enfoque a nivel estudiantil porque estamos presentes en 11 regiones del país con planes y programas que fomentan el ingreso de cada vez más mujeres en el sector.

¿Es diferente la mirada de estas jóvenes estudiantes al sector?

Sí, si se ve en las universidades. Entre el año 2019 y el 2020, la Universidad Nacional de Ingeniería ha tenido 30% más postulantes mujeres que en el periodo anterior. Se ve más interés de parte de las chicas por las carreras de ciencias que, en muchos casos, desembocan en la industria minera.

¿Qué le aconsejaría a una joven que recién empieza en el sector?

Desde mi experiencia personal, le diría que crea en sí misma, que confíe en lo que sabe, en su opinión. Si va a dar una sugerencia, que la sostenga y que se arriesgue. A veces uno se cohíbe y le da temor lo que dirán, pero las oportunidades están cuando uno se reta a sí misma para hacer cosas que los demás no han hecho. Hay que dar ese esfuerzo extra. Todo eso va creando tu seguridad y aplomo. Cuanta más convicción tengas sobre tu capacidad y que tus ideas son correctas, más sólida será tu carrera. Por otro lado, todos los profesionales hoy en día tienen que ser íntegros. No hay nada tan valioso como dar la palabra.

¿Qué beneficios le traerá al sector minero tener más equidad?

Muchas ventajas. Las mujeres tienden a ser más conciliadoras. Es más fácil llegar a un acuerdo cuando en medio de la conversación hay una mujer. La mujer brinda un punto de vista distinto, una negociación distinta. Como en la industria minera no hay muchas mujeres, las que ingresan al sector se esfuerzan muchísimo. Considerando que se tiene a una profesional tan talentosa como un hombre de la misma carrera, la mujer, además, le pondrá harto empuje.

Aunque su público es predominantemente joven, los podcasts atraen a comunidades interesadas en temas particulares y que terminan siendo una audiencia muy fiel. Además, como herramienta de marketing, tienen la ventaja de tener un costo muy bajo de producción

Desde antes de la pandemia el formato del podcast se volvió popular en muchas partes del mundo, pero ahora que las personas están más tiempo conectadas y están buscando formas de distraerse lejos de las pantallas, estos programas –generalmente de audio- que pueden descargarse o escucharse en cualquier momento, tienen aún mejores proyecciones. 

En el Perú, la plataforma más conocida para alojar estos programas es Spotify, que al 2019 ya contaba con 14 millones de usuarios, siendo el 69% ‘millennials’. Similar proporción se tiene en el resto del mundo, lo que también significa una oportunidad para los anunciantes que quieran llegar a este público.

“Estos datos demográficos y hábitos no solo interesan a las empresas de suscripción, sino también a las emisoras de radio o televisión que tienen más dificultades para llegar a los menores de 35 años a través de la programación lineal”, indica el “Digital News Report” de Reuters de 2020.

Más allá del tema publicitario, los podcasts se caracterizan por ser un contenido de interés para la audiencia, que no necesariamente quiere escuchar publicidad. Como lo indica el portal Entrepreneur, el poder de un podcast está en crear valor para sus oyentes, que sienten que están participando en una conversación. A partir de ello, se abren varias posibilidades.

Estrategia por tipo de público

Por un lado, están las marcas que están creando programas y generando contenido valioso para un público “nicho” que los sigue. Por ejemplo, marcas de lujo como Chanel o Gucci están aprovechando este canal para compartir información sobre moda, belleza y entrevista a los artistas con los que trabajan.

Para Ignacio Bernabeu, CEO de La Fábrica de Podcast, una de las ventajas es que el costo de producción de los podcasts es bastante bajo, pero lo otro es que agrupa a esa comunidad de interesados que busca información específica. “El podcast es más eficiente que el ‘mass media’, ya que selecciona quirúrgicamente a una audiencia nicho y descarta automáticamente los ‘no target’”, comentó a América Retail.

Por otro lado, están las marcas que han aprovechado el podcast como un canal más de comunicación interna que puede dirigirse a sus trabajadores. Un ejemplo de esto es el podcast que lanzó la consultora Ernst & Young (EY) en España cuando empezó el confinamiento y que, según Goyo Panadero, responsable de Comunicación, Marca y Reputación de Ernst & Young, ha logrado mejorar el sentimiento de comunidad.

“El momento era delicado puesto que todos estábamos ávidos de información y comunicación de la compañía y los simples correos corporativos no eran suficientes”, precisó a El País.

En cualquiera de los dos casos, se recomienda definir primero el público que se desea llegar y en base a ello, plantear el contenido, el enfoque y elegir las plataformas adecuadas.

Una de las claves para vender sus productos en el extranjero es la investigación previa del mercado de destino con todos los requisitos y los hábitos de los consumidores. En todo el mundo, existen más de 30 oficinas comerciales que pueden brindar esa información

A la fecha, el Perú tiene 22 acuerdos comerciales vigentes con más de 50 mercados internacionales, lo que permite que los productos nacionales puedan ingresar a esos destinos en condiciones preferenciales. Sin embargo, tener un acuerdo comercial no garantiza el éxito del negocio. Para lograr una venta exitosa, hay una serie de pasos que deben cumplirse antes y durante el proceso de exportación.

De acuerdo a una guía elaborada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) existen al menos seis pasos que pueden dividirse en la etapa previa y el proceso mismo de exportación. Sin embargo, antes de lanzarse al mercado, la principal recomendación es tener su negocio formalizado.

Si bien es posible exportar como persona natural, enviando los productos como mercadería, la cantidad de envíos es limitada. Para envíos constantes, es más idóneo ser una persona jurídica, incluso si se cuenta con un Registro Único Simplificado (RUS), es posible hacerlo mediante el sistema Exporta Fácil. Una vez atendido este paso, lo siguiente es investigar.

Preparación previa

La guía de Mincetur recomienda hacer un estudio de mercado para conocer el potencial del producto que se tiene en el destino que se tiene en la mira. Esta investigación debe establecer las necesidades de este mercado, sus hábitos de consumo, los estándares mínimos que se requieren para ingresar sin contratiempos como permisos sanitarios, y la mejor forma de dar a conocer su producto. En algunos casos es bueno contar con un contacto comercial.

“Por ejemplo, si es necesario el uso de publicidad en redes sociales, medios de comunicación tradicionales, participación en ferias y misiones comerciales, entre otros. La mejor manera de que su producto ingrese al mercado es lograr establecer contactos con compradores. De esta manera, el público local podrá tener la certeza de la calidad del producto”, precisa.

Para tener información de calidad, es posible contactarse con las Oficinas Comerciales del Perú en el Exterior (OCEX). Existen más de 30 en todo el mundo y se encargan de monitorear todas estas oportunidades de exportación.

Trámites y transporte

Una vez que ha definido el producto y el destino, elegir el medio de transporte más idóneo también es importante. De esto depende la siguiente parte, que es la gestión aduanera y comprende los costos que asumirán los envíos, los trámites a realizar y los beneficios tributarios producto de los acuerdos comerciales suscritos por el Perú.

Si se trata de un producto fresco, quizás es mejor la vía aérea que la marítima. Conocer los costos de traslado de su producto le permitirá estimar el tiempo necesario para llegar al mercado, cumplir con sus compromisos de negocio y en última instancia, satisfacer a sus clientes.

Organizaciones acumulan grandes bases de datos y para darle un sentido a toda esta información están los científicos de datos. El objetivo de este análisis debe ser tomar las mejores decisiones.

La enorme cantidad de datos que se generan y se almacenan a cada momento en el mundo han dado lugar a la profesión del especialista en ‘Data Science’ o científico de datos, una nueva ocupación que está considerada en el último informe de LinkedIn como una de las 15 profesiones emergentes en Estados Unidos.

Si bien la carrera demanda cierto conocimiento de estadística, Jorge Aguilar, consultor de empresas y gerente de Proyectos de GLPI Latam, asegura que lo principal es la habilidad para analizar datos en profundidad porque la idea es brindar información que permita tomar las mejores decisiones en términos de ahorrar tiempo o recursos.

“Es un concepto que va amarrado al de ‘smart cities’ o ciudades inteligentes. Por ejemplo, tener información suficiente para saber a qué hora debería pasar el camión de basura o cuánto debería demorarse en cambiar un semáforo. Es una actividad transversal porque la misma data procesada puede servirle a una empresa de seguros, pero también a una empresa tecnológica. La data va enriqueciéndose, el conocimiento es incremental”, explicó.

Agregó que, para tener una mejor respuesta a situaciones como la pandemia, un especialista de datos debería poder analizar la información de las camas UCI disponibles o de hospitalizaciones y hacer una distribución más eficiente de los recursos.

El enfoque hacia el cliente

En el Perú, según Aguilar, el camino para tener ‘smart cities’ y especialistas en ‘data science’ pasa por tener una integración de datos efectiva, y en segundo lugar, personal a cargo de estas tareas que tenga un perfil profesional diferente al tradicional administrador de sistemas, que está preparado para almacenar la información, pero no necesariamente para analizarla.

“Tiene que ser una persona altamente analítica y tener conocimiento de gestión administrativa. Hay dos carreras técnicas que han enfocado estos temas, pero falta potencializar porque se les enseña a aprovechar el dato, pero no se les enseña la gestión de la oficina”, aseguró.

El otro problema es un tema de enfoque porque si bien la tecnología va a ayudar a tomar decisiones más inteligentes, la idea es que los clientes también obtengan un beneficio de ello.

“El gran problema es que tendemos a pensar cómo esto ayuda a la empresa, pero el concepto de un científico de datos es cómo ayudar al cliente de la empresa, que puede ser interno o externo. Por ejemplo, ver el consumo normal de papel que una persona tiene, y antes que su stock se termine, lanzar una oferta para la compra”, indicó.

En este caso, la oferta también beneficia a la empresa porque le permite prever el volumen de ‘stock’ que tendrá y ajustar su costo de almacenamiento, que puede hacerse de forma previa, en una operación que se conoce como preventa.

Es una de las habilidades más demandadas para acceder a cargos de liderazgo y quien no la tenga desarrollada, puede ejercitarla para mejorar su reacción ante una situación de estrés o comprender fácilmente las emociones de los demás.

Desde el 2016, el Foro Económico Mundial adelantaba que la inteligencia emocional sería una de las diez principales habilidades en el mercado de trabajo para el 2020. Con la pandemia, esta habilidad es particularmente importante para los líderes de las organizaciones.

El propio Daniel Goleman, autor del libro fundacional sobre la inteligencia emocional, considera que esta habilidad es fundamental para todos los puestos directivos. “El coeficiente intelectual y las destrezas técnicas son importantes, pero la inteligencia emocional es la condición ‘sine qua non’ del liderazgo”, planteó hace más de 20 años.

En líneas generales, la inteligencia emocional es un conjunto de habilidades para identificar y gestionar las emociones propias y las de los demás. Si bien algunas personas están naturalmente adaptadas a tenerla, también es una habilidad que puede enseñarse, desarrollarse y mejorarse.

Componentes de la inteligencia emocional

De acuerdo a Margaret Andrews, instructora de Inteligencia Emocional para Liderazgo, entrevistada por Harvard Professional Development, existen al menos cuatro componentes de la inteligencia emocional que pueden reforzarse: autoconciencia, autorregulación, conocimiento social y habilidades sociales.

La especialista considera que la autoconciencia o la capacidad de identificar las emociones propias es el punto de inicio y que los demás componentes dependen de este autoconocimiento. En segundo lugar, ubica a la autorregulación, que permite gestionar estas emociones, por ejemplo, ante momentos de estrés o una situación de emergencia.

"Las personas con una fuerte autorregulación pueden hacer una pausa y respirar profundamente en situaciones tensas y estresantes", explica Andrews. "Lo que les ayuda a mantener la calma y pensar antes de hablar o actuar", agrega.

Por otro lado, menciona a la conciencia social, que no es otra cosa que la empatía frente a las emociones de los demás y concluye con las habilidades sociales, donde se encuentra el manejo de conflictos y el trabajo en equipo. Para mejorar la inteligencia emocional, Andrews recomienda tres puntos: identificar las emociones propias nombrándolas, pedir retroalimentación a los amigos y leer mucho.

“Los estudios demuestran que leer literatura con personajes complejos puede mejorar la empatía. Leer desde la perspectiva de otras personas nos ayuda a comprender sus pensamientos, motivaciones y acciones y puede mejorar su conciencia social”, asegura.

A pesar de la pandemia, hay sectores que van a incrementar sus contrataciones en áreas de tecnología o ciencias de la salud. Según Adecco Perú, las habilidades más demandadas tienen que ver con el trabajo colaborativo, las habilidades blandas y la capacidad de análisis

Aunque la pandemia ha tenido un efecto negativo para la mayor parte del mercado laboral, existen sectores que sí piensan incrementar sus planillas durante el 2021.

Según el último estudio de ManpowerGroup, siete de cada nueve sectores industriales tenían pensado contratar más en el primer trimestre de 2021. Entre estos sectores destacan: minería, construcción, banca, seguros y bienes raíces. La mayor demanda en estas áreas ha hecho que las carreras de ingeniería de minas, ingeniería civil, telecomunicaciones y ciencias administrativas sean tradicionalmente las mejor remuneradas, en las listas que elabora el portal “Ponte en Carrera”. Sin embargo, con la cuarentena y la pandemia, los requerimientos de personal harán que otras profesiones tengan sueldos más altos.

Según Justo Zaragoza, director del grupo Educación al Futuro, las carreras técnicas para ser especialista en Inteligencia Artificial, Programador y Desarrollo web, comercio electrónico, y todas las relacionadas a la tecnología, estarán entre las más valoradas.

“No cabe duda que la revolución que sufrimos por la covid-19 ha cambiado todo el mercado laboral del país, pues se necesitan a más profesionales con habilidades en estos sectores que serán más adelante el soporte de la continuidad del país”, indicó.

Además de la tecnología, Zaragoza destaca la necesidad que se tendrá por más profesionales y técnicos en distintas áreas de salud. Por ejemplo, personal para fisioterapia, medicina ocupacional o psicología.

Las competencias más buscadas en línea con este panorama cambiante, Adecco Perú considera que los profesionales más valorados serán aquellos que puedan desarrollar al menos cinco competencias claves para el nuevo perfil del trabajador: el trabajo colaborativo, la capacidad de análisis, habilidades comerciales, conocimientos digitales y habilidades blandas.

En un artículo publicado en julio de 2020, explican que el trabajo colaborativo está empezando a ser más valorado porque cuando una persona coopera, los reclutadores notan cualidades para posiciones de liderazgo en el perfil, como la negociación o el desarrollo de negocios.

“La inteligencia emocional, comunicación a todo nivel, buen trato con las personas y ser consciente de sus fortalezas y debilidades son algunas de las habilidades blandas más consideras en las compañías”, indican.

De igual manera, estudio de ManpowerGroup, denominado “Lo que los trabajadores quieren” identificó diez habilidades como las más demandadas por los empleadores: la comunicación, la adaptabilidad, la iniciativa, la integridad, la empatía, la priorización, la construcción de relaciones, el proceso analítico, la resiliencia y el coaching. Quienes tengan estas habilidades pueden tomar mejores decisiones para negociar su salario y otros beneficios.

Al margen de los conflictos que surgen por algún tema legal y que requieran alguna medida de conciliación, siempre existen inconvenientes menores entre colegas de trabajo que pueden superarse con una comunicación adecuada. Para Sonia Igei, socia de Focus Gestión Humana, la distancia del trabajo remoto puede acentuar, en algunos casos, estas diferencias. “En el tema presencial podíamos notar cuando había un problema porque veíamos el lenguaje no verbal. Ahora es mucho más difícil notarlo. Además, se están perdiendo muchos espacios informales para conversar con los compañeros. Entonces, se espera generar estos espacios y que el jefe se preocupe también por cómo se encuentran los trabajadores”, explica. En todos los casos, considera que es necesario hablar del problema para evitar que este crezca y, de ser posible, seguir realizando reuniones de retroalimentación. “Se pueden hacer encuestas de clima laboral o simplemente recoger la información de cómo están trabajando desde casa y lo que necesitan. Es importante escuchar las expectativas de los colaboradores”, aconseja. Estrategias para llegar a buen puerto En un artículo de Indeed, el motor de búsqueda laboral, también se considera que existen al menos cuatro pasos para resolver apropiadamente un conflicto: definir el problema, identificar las alternativas de solución, evaluar las soluciones y seleccionar una. Aunque parezca sencillo, definir el problema muchas veces es complejo porque puede tratarse de varios problemas a la vez. El primer paso, de acuerdo al portal, es separar los hechos de las opiniones en cada conflicto que surja. Lo siguiente es analizar las políticas y los procedimientos de la empresa, y después, hay que conversar con los miembros del equipo involucrados para recopilar más información. “Piense en todas las formas posibles de resolver el problema existente. Invite a todos los afectados a plantear sugerencias y consulte a aquellos que puedan tener más experiencia con el tipo de desafío que está experimentando. También puede utilizar encuestas y grupos de discusión para generar ideas”, refiere. Una vez que tenga algunas soluciones sobre la mesa, se recomienda evaluarlas considerando todos los aspectos, por ejemplo, si son alternativas de corto o de largo plazo, o si son propuestas muy coherentes, pero que harán más lento el proceso de solución del problema. “Considere en qué medida una solución cumple los siguientes objetivos: resuelve el problema sin crear otro problema, es aceptable para todos los involucrados, es práctica y fácil de implementar, se ajusta a las políticas y procedimientos de la empresa”, precisa. Resolver y tomar estas decisiones con naturalidad tiene que ver con habilidades bien valoradas en el mercado laboral como la creatividad, el pensamiento analítico o la predisposición para escuchar a los demás.

Al margen de los conflictos que surgen por algún tema legal y que requieran alguna medida de conciliación, siempre existen inconvenientes menores entre colegas de trabajo que pueden superarse con una comunicación adecuada. Para Sonia Igei, socia de Focus Gestión Humana, la distancia del trabajo remoto puede acentuar, en algunos casos, estas diferencias.

“En el tema presencial podíamos notar cuando había un problema porque veíamos el lenguaje no verbal. Ahora es mucho más difícil notarlo. Además, se están perdiendo muchos espacios informales para conversar con los compañeros. Entonces, se espera generar estos espacios y que el jefe se preocupe también por cómo se encuentran los trabajadores”, explica.

En todos los casos, considera que es necesario hablar del problema para evitar que este crezca y, de ser posible, seguir realizando reuniones de retroalimentación. “Se pueden hacer encuestas de clima laboral o simplemente recoger la información de cómo están trabajando desde casa y lo que necesitan. Es importante escuchar las expectativas de los colaboradores”, aconseja.

Estrategias para llegar a buen puerto

En un artículo de Indeed, el motor de búsqueda laboral, también se considera que existen al menos cuatro pasos para resolver apropiadamente un conflicto: definir el problema, identificar las alternativas de solución, evaluar las soluciones y seleccionar una.

Aunque parezca sencillo, definir el problema muchas veces es complejo porque puede tratarse de varios problemas a la vez. El primer paso, de acuerdo al portal, es separar los hechos de las opiniones en cada conflicto que surja. Lo siguiente es analizar las políticas y los procedimientos de la empresa, y después, hay que conversar con los miembros del equipo involucrados para recopilar más información.

“Piense en todas las formas posibles de resolver el problema existente. Invite a todos los afectados a plantear sugerencias y consulte a aquellos que puedan tener más experiencia con el tipo de desafío que está experimentando. También puede utilizar encuestas y grupos de discusión para generar ideas”, refiere.

Una vez que tenga algunas soluciones sobre la mesa, se recomienda evaluarlas considerando todos los aspectos, por ejemplo, si son alternativas de corto o de largo plazo, o si son propuestas muy coherentes, pero que harán más lento el proceso de solución del problema.

“Considere en qué medida una solución cumple los siguientes objetivos: resuelve el problema sin crear otro problema, es aceptable para todos los involucrados, es práctica y fácil de implementar, se ajusta a las políticas y procedimientos de la empresa”, precisa.

Resolver y tomar estas decisiones con naturalidad tiene que ver con habilidades bien valoradas en el mercado laboral como la creatividad, el pensamiento analítico o la predisposición para escuchar a los demás.