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#Sudaca #Emprende #Podcast
La crisis económica provocada por la pandemia enfrentó a los peruanos a reinventarse y diversificar sus ingresos. Esto queda evidenciado en el estudio realizado por Activa Perú, que reveló que el 36% de peruanos decidió iniciar un emprendimiento durante la pandemia.
Este es el caso de Alan Rodríguez, creador de Don Rancherito, un emprendimiento familiar de pollo a la brasa que nació por la necesidad de buscar la manera de salir adelante. La propuesta fue bien recibida en redes sociales, y para acercar a su comunidad creó la Nación Ranchera, de forma que sus clientes se sientan parte de Don Rancherito.
Sin embargo, al poco tiempo, Alan decidió dar la milla extra y a partir de esa Nación Ranchera, crear #LaNaciónEmprendedora una iniciativa que busca unir fuerzas entre diversos emprendimientos. “Es un concepto un poco revolucionario y contestatario, en el sentido de que quienes integramos La Nación Emprendedora tenemos por concepto ayudar sin pedir nada a cambio”, explica.
Nación en crecimiento
Son 14 los negocios que forman parte de #LaNaciónEmprendedora, y van desde odontología, pasando por indumentaria, hasta comida saludable. Esta iniciativa nació en Twitter, aprovechando los Spaces, un espacio de transmisión de voz en vivo en dicha red social. “Teníamos la necesidad de crear comunidad entre emprendedores, de buscar en mayor difusión a través de nosotros. Nos ha dado unos resultados realmente sorprendentes a nivel de ventas, apoyo y contención”, cuenta Alan.
“No somos marcas grandes ni franquicias. Somos gente que quiere hacer las cosas bien para los que ama y quiere tener un canal de ventas constante, poderoso e impactante”, comenta el emprendedor que cree que la solidaridad y el trabajo en equipo genera grandes cosas.
Este grupo de emprendedores, entre los que se encuentran la actriz Laly Goyzueta con MufFit, marca de snacks saludables, se reúnen cada domingo a las diez de la noche por Spaces de Twitter para conversar y brindar consejos a emprendedores, así como pasar un buen rato con su fiel audiencia y clientes.
Como todo negocio, que requiere no solo de la difusión, sino también de un planeamiento estratégico de ventas, los integrantes de #LaNaciónEmprendedora se reúnen los lunes para determinar quién llevará la “camiseta emprendedora” durante la semana. “A quien le toca, le decimos: prepárate, haz tus mejores memes, estate atento y nos avisas qué quieres que te likeemos y vamos interactuando lo más orgánico posible. La idea es que la empresa o el emprendimiento hablen”, comparte el dueño de Don Rancherito.
Además, estos emprendedores cuentan con un organizado grupo de WhatsApp en el que van apoyándose para difundir las diversas promociones que vayan proponiendo. “Nos damos apoyo, contención, un poco de disciplina y compromiso, así como capacitaciones. La idea es, y eso lo repetimos siempre, ayudar sin pedir nada a cambio, porque al final es un efecto bumerán. Mientras más solidario seas, más semillas vas sembrando en cada corazón y tu público lo siente, se engancha”, indica Alan. Estas capacitaciones mencionadas por el vocero de La Nación Emprendedora son brindadas por integrantes de dicha iniciativa, como Johnnathan Vásquez, experto en Dirección y Finanzas, y Miguel Fernandez dedicado a la capacitación y formación de emprendedores.
¿Cómo pertenecer a La Nación Emprendedora?
Alan Rodríguez comenta que las puertas de #LaNaciónEmprendedora están abiertas para quienes deseen hacer crecer sus negocios, bajo una condición: que tengan alma. “La idea no es solo vender, pues hay un compromiso de salir adelante todos juntos”, comenta.
Para ser parte de esta iniciativa, lo primero será atender el espacio de #LaNaciónEmprendedora en Spaces de Twitter los domingos por la noche para conocer a los integrantes y estar seguros de querer pertenecer a ese equipo. Es necesario que el emprendedor interesado y su negocio sean activos en Twitter, plataforma principal de esta iniciativa.
Finalmente, los emprendedores pueden contactarse vía Twitter con los coadministradores del space Alan Rodríguez de Don Rancherito, Carolina Ríos de Kimsa, y Miguel Fernandez.
Para conocer los 14 negocios que forman parte de La Nación Emprendedora, puedes visitar a Cynthia Espinoza en Dentistachevere; Don Rancherito; Carlos Cuadros de Gloren; Carolina Ríos de Kimsa; Donde Tavo Burger; Janice de OHvillos; Johnnathan Vásquez; Lucca Papelitos y Cartones; Misipa Wasin; Camelia, Miguel Fernandez; Laly Goyzueta de MufFit; Panifiesto, y Mrs. Ollivanders.
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#LaNaciónEmprendedora, Alan Rodríguez, Don Rancherito, La Nación Emprendedora
La principal razón que motiva a los peruanos a realizar un comentario negativo en redes sociales es la mala atención (52%), seguida de malos productos y servicios (44%), según un estudio de Apoyo Comunicación. Estas situaciones deben ser evitadas a toda costa por los emprendedores, pues brindar la mejor atención a sus clientes es clave.
Sin embargo, ningún negocio está exento de sufrir alguna eventualidad que genere malestar e incluso una queja de parte de un cliente. Por ello, saber cómo reaccionar y resolver el incidente de la mejor manera es necesario. Un informe de HubSpot sobre Atención al Cliente recomienda algunas pautas a considerar:
Mostrar buena disposición a recibir reclamos
Estar abierto al feedback de los clientes les permite saber que te importa mantener una relación con ellos y ofrecerles atención de calidad. Asegúrate de tener un buzón de quejas y sugerencias para que todos los clientes puedan expresar su sentir de forma anónima.
En caso alguno no desee el anonimato, asegúrate de que siempre haya una persona dispuesta a brindar una pronta solución. Es necesario que estas personas reciban el entrenamiento adecuado y sepan cuál es el procedimiento para contener y resolver.
Brinda soluciones correctivas
Es importante que puedas ofrecer una solución al cliente. Esta puede no ser inmediata, pues hay casos en los que necesitarás más tiempo para encontrar la forma óptima de resolverlo. Las soluciones correctivas implican encontrar la forma de cambiar la insatisfacción inmediata del cliente. Esto puede significar hacer una devolución del dinero o cambiar el producto. También puedes ofrecer algún tipo de incentivo extra al cliente, como un descuento o servicio adicional gratuito.
Crea soluciones preventivas
Toma acciones para que este problema no vuelva a suceder. Por lo general, cuando un cliente presenta un reclamo, esto sucede de forma aislada, pero es necesario evitar que esto se repita.
Informa al cliente sobre la solución
Al ofrecer las soluciones al cliente, llegarán a un acuerdo sobre cuál es el siguiente paso a seguir. Cuando el problema no se pueda resolver de inmediato, mantén contacto con el cliente e infórmale del estado de su reclamo. Además brinda una fecha tentativa para que se solucione.
Resuelve el problema
Toma en cuenta que tus promesas no deben ser vacías, pues de ser así no lograrás fidelizar al cliente y este podría buscar a la competencia, o incluso afectar tu reputación. Debes efectuar todas las soluciones de la manera propuesta. Lo siguiente a ello es realizar el seguimiento al cliente para saber cómo se siente y si hay algo más que puedas hacer por este.
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Clientes, Reclamos, Ventas
El 52% de los peruanos no cuenta con ningún producto financiero para el ahorro, reveló el Índice de Inclusión Financiera (IIF) de Credicorp. De los que sí ahorran, el 32% tiene una cuenta de ahorro o corriente y el 29%, una tarjeta de débito.
Dicho estudio es el primero en la región en medir la inclusión financiera desde la perspectiva de los usuarios, con el fin de contribuir a la creación de economías más sostenibles e inclusivas. Para la construcción del IIF se consideraron tres dimensiones: acceso, uso y calidad percibida.
Dimensión acceso
De acuerdo al IIF, en Perú el 87% conoce, al menos, un producto financiero formal y el 83% señala tener, al menos, un producto de ahorro o seguro. Asimismo, mientras que el 70% de peruanos asegura que no cuenta con ningún producto de crédito, el 26% manifiesta que no cuenta con ningún seguro.
¿Por qué sucede esto? El 72% de los peruanos percibe al menos una barrera para tener productos financieros de depósito o ahorros. Entre las principales se encuentran el no tener ingresos insuficientes, falta de interés y altos costos. “La percepción de que ‘no se necesita’ está ligada a la falta de conocimiento. Tanto el Estado como el sector privado tienen una tarea importante a realizar en ese aspecto”, afirma Enrique Pasquel, gerente de la División de Asuntos Corporativos de Credicorp.
Dimensión uso
Perú es uno de los países donde los ciudadanos suelen pagar la gran mayoría de sus transacciones en efectivo, señala el IIF. El 70% de peruanos paga créditos o préstamos en efectivo, mientras que solo el 6% lo hace a través de una billetera móvil. En esa línea, el 68% asegura que también paga impuestos o multas en efectivo. Solo el 4% manifiesta cumplir con estos pagos a través de una billetera móvil.
Dimensión calidad percibida
Esta dimensión revela que existen oportunidades de mejora para brindar más facilidades de acceso a productos financieros. El 29% de los peruanos considera buena o muy buena la facilidad de obtener productos de ahorro en bancos privados y el 21% considera buena o muy buena la facilidad de obtener este tipo de productos en financieras o microfinancieras.
Mientras que el 26% califica positivamente la facilidad de obtener productos de crédito en bancos privados, el 22% otorga la misma calificación a la facilidad para obtener productos de crédito en financieras o microfinancieras.
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ahorro, Inclusión Financiera, peruanos
El 56% de los peruanos conectados empezó el año asegurando que el medio de pago que más usaría sería aquel que requiere un número celular, reveló la encuesta “¿Cómo pagan los peruanos?” elaborada por Ipsos Perú. Dicho medio de pago se traduce en una billetera digital.
Según la consultora internacional Baufest, la billetera electrónica constituirá el principal método de pago en Latinoamérica para el 2024. Esto debido a la aceleración en los procesos de comercialización, impulsados por la pandemia por la COVID–19.
“El punto clave ya no está en aceptar la diversidad y digitalizar el proceso, sino en cómo lo hago. En medio de esta revolución en el ecosistema de pagos, que incorpora contactless, biometría, inteligencia artificial, tokenización y otras tecnologías, las empresas del retail y consumo masivo deben ofrecer a sus clientes experiencias de pago sin barreras: rápidas, escalables y confiables”, afirmó el Products Latam Industry Head de Baufest, Pablo Rodríguez.
En la actualidad, contar con una estrategia omnicanal es imprescindible y trasciende al punto de venta, mencionó Rodríguez. “Hablamos de una experiencia mixta que el cliente debería poder transitar de manera fluida. Cuando el cliente siente que comprar por el canal digital es totalmente diferente al canal físico y, más aún, cuando la transacción es parte digital y parte física, y siente que hay una ruptura entre un universo y el otro, terminará eligiendo a la competencia que sí le pueda ofrecer una experiencia sin fricciones y homogénea en cualquiera de los canales que el cliente prefiera”, afirmó Rodríguez.
Billeteras digitales propias
Paralelamente, es necesario adaptar la cadena de valor rediseñando los procesos y tecnologías para que sean tan ágiles como el negocio lo requiere, comentó Baufest. “Es así que cada vez son más las empresas peruanas que se suben a la tendencia de desarrollar billeteras propias para gestionar su ecosistema de proveedores y acelerar el pago y registro de mercadería”, añadió.
Por su parte, el Latam Industry Head de Baufest para el sector de Financial Services, Luis Battilana, señaló que con la proliferación de las billeteras digitales en la industria de retail se pone en evidencia un espacio de innovación y aceleración de la digitalización que ni la banca tradicional ni las fintech han logrado abarcar. “Restará definir, de cara al futuro, cómo se integrarán entre sí estos medios de pago emergentes para maximizar la experiencia del cliente ante la multiplicidad de opciones”, acotó.
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Billetera digital, Billetera electrónica, método de pago
El silencio no es necesariamente negativo. No tiene por qué implicar un vacío, una ausencia o tensión. En realidad, el silencio, utilizado de la manera correcta, puede resultar una poderosa herramienta: el silencio intencional.
Un estudio de la Escuela Europea de Coaching explica que el silencio intencional es un modo de uso de las pausas al hablar para hacer del silencio un elemento comunicativo. Se trata de un recurso que puede ser usado en conversaciones y también en exposiciones frente a una audiencia.
¿Por qué es útil el silencio intencional?
En todo rol de liderazgo, la comunicación es un aspecto clave, pues permite no solo transmitir ideas, sino también motivar, establecer valores, dinamizar equipos y resolver conflictos. Algunos de los principales usos del silencio intencional, que resulta tan poderoso, son:
Permite hacer énfasis
El silencio actúa otorgando importancia a las palabras dichas antes y después de este. Por eso, puede ser usado para señalizar de manera muy clara cuáles son las ideas clave que deben quedar grabadas en la mente de la audiencia.
La escucha activa
Esta consiste en hacer saber que se presta atención a lo que la otra persona dice, y que reaccionamos a ello de forma emocional. En este sentido, el silencio transmite la idea de que lo escuchado nos invita a reflexionar. Por un lado, el silencio intencional es un recurso que genera confianza, y por el otro, muestra que hay algunas ideas escuchadas que consideramos importantes.
Ceder la palabra
Podemos usar los silencios de manera estratégica para invitar a la otra persona a seguir hablando, o añadir algo a lo que nosotros hemos dicho. Es una manera de indicar que es el turno de hablar de la otra persona.
Controlar el tiempo
El silencio intencional transmite confianza en uno mismo, pues se demuestra que no se tiene temor a permanecer unos segundos en un espacio sin que nadie hable, algo que muchos suelen evitar. Todo depende de la actitud para no convertir en incómodos los momentos de silencio.
Uso del humor
Este tipo de silencio también puede ser usado como un recurso humorístico. Muchas veces el humor se basa en generar una expectativa sobre lo que se va a decir a continuación y crear momentos de complicidad sin necesidad de decir las cosas directamente. Incorporar matices humorísticos a la comunicación puede ser muy útil para generar un clima más relajado.
Para muchas personas, es sumamente complicado decir “no”, sobre todo en el entorno laboral. El psicólogo Arturo Torres explica que esto puede llegar a tener consecuencias no sólo para la misma persona, sino también para su entorno, que poco a poco se acostumbrará a recibir un trato favorable y así llegará a desatender algunas tareas, sobrecargarse de trabajo, así como generar frustración cuando no sea posible brindar las atenciones.
El experto indica que para saber en qué aspectos deberíamos poder decir que no, es necesario saber en primer lugar cuáles son nuestros intereses, es decir, aquello que deseamos conseguir y que el resto de personas no tiene por qué proporcionar sin que hagamos algo.
Un informe de Trello, plataforma de organización de trabajo en equipo, menciona el método DOC, útil para saber cuándo decir no en el trabajo. De esta manera, la próxima vez que se te presente una nueva propuesta, sabrás determinar si realmente vale la pena dedicarle tu tiempo:
D: Distracción del trabajo cotidiano
Primero pregúntate: ¿esta propuesta de trabajo me va a distraer de mis responsabilidades regulares? Reflexiona si la propuesta complementa las tareas que ya estás haciendo o representa un cambio completo hacia otra dirección. Recuerda que las distracciones, particularmente aquellas que te obligan a cambiar de tema, no aportan a tu capacidad de terminar lo que empezaste.
O: Objetivos (o OKRs) relacionados
Los equipos definen metas para que cada uno pueda dirigir sus tareas individuales hacia ciertos objetivos generales. Recuerda que tus proyectos individuales y funciones cotidianas deben alinearse a esos objetivos si quieres que tu trabajo tenga un impacto directo en la empresa. Pregúntate si esta nueva propuesta se alinea con alguno de los objetivos. Si la respuesta es sí, valdría la pena aceptarla, aunque sea una potencial distracción de tus tareas diarias. Si no se alinea con alguno de los objetivos, es mejor no aceptarla.
C: Considerar las ventajas
Si la propuesta no coincide con algún objetivo, ¿hay algún otro aspecto relevante para aceptarla? Si buscas asumir nuevas responsabilidades y esta nueva propuesta te va a permitir demostrar tus habilidades, será buena idea aceptarla, pues hacer favores puede beneficiarte. También pregúntate si en ese proceso vas a aprender algo nuevo. Solo ten cuidado de no caer en el camino de la autodestrucción tratando de complacer a todos, ni poner en riesgo tu propio bienestar o tu productividad.
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No, productividad, Trabajo
La transformación tecnológica y digital tecnológica va creciendo cada día y requiere de los profesionales más capacitados en diversos sectores. Según explica Reegan Orozco, especialista del Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo del Ministerio de Educación, existe un aumento en los ingresos de profesionales técnicos y esto se debe a la dinámica del mercado laboral peruano que se encuentra en constante cambio.
“Son el reflejo del desempeño de los mercados o sectores económicos que requieren de personal calificado para llevar a cabo sus actividades de producción de bienes o servicios”, anotó Orozco.
La Planilla Electrónica del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, calculó las remuneraciones de trabajadores con empleo dependiente en el Perú, tanto del sector público como privado y determinó las carreras tecnológicas técnicas mejor remuneradas en la actualidad:
1.-Técnico en Ingeniería Electrónica: Prepara a profesionales en conocimientos tecnológicos y capacidades que les permiten aplicar, desarrollar e innovar en la producción de bienes y servicios en el campo de las instalaciones, montaje, mantenimiento y reparación de equipos e instrumental electrónico y eléctrico. Remuneración: De S/1.200 a S/4.900. Ingreso promedio: S/2.424.
2.-Técnico en Ingeniería Naval y Aeronáutica: Aplican sus conocimientos principalmente en el mantenimiento de embarcaciones, aviones, helicópteros, entre otros, para que cumplan con los requisitos adecuados de estructura y seguridad. Remuneración: De S/1.200 a S/4.400. Ingreso promedio: S/2.381.
3.-Técnico en Ingeniería Minera, Metalurgia y Petróleo: Capacita a estudiantes en operaciones de carácter técnico en las áreas de metalurgia extractiva y de hidrocarburos en su etapa de concentración, procesamiento y transporte. Remuneración: De S/1.300 a S/2.900. Ingreso promedio: S/2.045.
4.-Técnico en Ingeniería Mecánica: Aplica el conocimiento tecnológico en el trabajo de instalación, producción, mantenimiento y reparación de unidades, equipos, motores y sistemas, tanto en la parte electrónica y mecánica. Remuneración: De S/1.000 a S/3.100. Ingreso promedio: S/2.022.
5.-Técnico en Ciencias de la Computación: Imparten conocimientos sobre análisis y diseño de sistemas informáticos, así como base de datos, implementación del servicio de mantenimiento y operatividad de hardware y software, entre otros. Remuneración: De S/1.000 a S/3.200. Ingreso promedio: S/1.926.
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carreras, carreras técnicas, mejor pagadas
Los hobbies ayudan a determinar el perfil profesional y aumentan la posibilidad de contratación, indica un informe de RRHH digital, plataforma especializada en la gestión de personas. Si bien con el paso del tiempo se ha popularizado la tendencia de hacer un CV cada vez más breve y de una sola cara, hay ciertos datos sobre nosotros mismos que es recomendable no eliminar de nuestra presentación, y esos son los hobbies, pasatiempos o aficiones.
Un informe de Forbes reveló cuáles son los hobbies más recomendables a incluir en nuestro CV para generar una buena impresión, manteniendo siempre por delante la honestidad:
Yoga
Esta práctica potencia la habilidad de autocontrol y calma, incluso frente a situaciones estresantes. Puede ser muy valorado para puestos que soporten grandes niveles de presión, como en banca, derecho o publicidad.
Deportes extremos
Incluir este tipo de pasatiempo en tu CV demuestra que te encuentras cómodo al enfrentarte a retos y viviendo situaciones de tensión donde es necesario superarse. Además, es indicador de que no sientes temor a lo desconocido y eres una persona disciplinada.
Deportes de resistencia
Ya sean maratones, triatlones o carreras ciclistas, este tipo de actividades requieren tenacidad, dedicación y disciplina de una persona. Estas cualidades son requeridas en puestos relacionados con la dirección de negocios, inversiones y ventas.
Blogging
Contar con un blog o ser creador de contenido digital te convierte en un excelente candidato para puestos relacionados al marketing, la comunicación o la tecnología. También dependerá mucho del foco de tu blog o plataforma web: si tienes un blog de derecho en el que compartes tus reflexiones y experiencias, esta afición será valorada en un puesto relacionado al sector legal.
Jardinería
Esta afición resultará especialmente atractiva en puestos de trabajo relacionados a la sostenibilidad o uno de energías limpias. Esto revela una genuina preocupación por la ecología y el medio ambiente.
Además, si practicas una actividad “fuera de lo común” como repostería o artes marciales, esto brindará un interesante tema de conversación durante la entrevista que te mostrará seguro de tus capacidades. Finalmente, el hobby menos recomendado de incluir en tu CV es leer, pues es una actividad muy común y te hará parecer uno más del resto de candidatos.
