Si hay algo que las bodegas conocen bien es que, para tener siempre satisfechos a sus clientes, es importante tener surtida su tienda, pero con la pandemia, la cantidad de atributos necesarios para atraer a los consumidores se ha vuelto mucho más amplia.
Por las restricciones de horario y desplazamiento, por ejemplo, las compras se realizan una o dos veces por semana, con un nivel de gasto más alto, se concentra más en los productos de primera necesidad, y de acuerdo a Andrés Sánchez, CEO y fundador de Mercania, las bodegas han mantenido las preferencias del consumidor. En declaraciones a Gestión, explicó que esto se debe a que se busca evitar las aglomeraciones, que son más comunes en mercados de abastos.
Con estas nuevas condicionantes, digitalizar los procesos de las bodegas va a permitir una mayor eficiencia en las operaciones y de cara al cliente, mayores ventas. En esa línea, María Luisa Málaga, directora ejecutiva de ABRESA, recomienda utilizar herramientas digitales como Wabi o Tienda Cerca, ya que los vecinos más jóvenes están acostumbrados a comprar desde sus celulares sin salir de casa.
“Una de las recomendaciones para evitar el contagio de la COVID-19 es tratar de tocar lo menos posible las superficies y objetos, incluido el dinero. Una gran mejora en tu tienda sería instalar un POS para que puedan pagarte con tarjeta, o crearte una cuenta en Yape o Plin para que tus vecinos puedan depositarte el monto total de sus compras”, indicó.
Más ventas y presencia en redes
Contar con estos medios de pago digitales hace que las ventas de las bodegas y las farmacias se incrementen entre 20% a 30%, según información difundida por Culqui y Mibanco, que tienen una alianza estratégica para reactivar pymes y mypes. Además de las ventas, indican que aceptar pagos de manera remota permiten empezar a hacer servicios de delivery y generar información sobre sus ventas, lo que les sirve para acceder a mejores créditos.
Para Gianfranco Gallese, Country Manager de la plataforma Ordéname, existen todavía más beneficios de digitalizar una bodega dentro de la parte operativa. Por ejemplo, evita los quiebres de stock porque una aplicación digital permite que los pedidos se gestionen las 24 horas, los 7 días de la semana, o también permite sugerir la cantidad ideal en las compras.
Incluso si la bodega no llega a digitalizar todos sus procesos, tener presencia en redes sociales es también importante de cara a los clientes. Víctor Guaylupo, del programa Mi Bodega Abierta de Inca Kola, impulsada por Arca Continental Lindley y Coca-Cola Perú, brinda estos consejos para el uso de Whatsapp y Facebook:
“Los bodegueros pueden usar Whatsapp para coordinar pedidos de manera rápida. También pueden compartir su catálogo de productos y, de esa manera, destacar sus promociones. En Facebook se pueden anunciar concursos o sorteos que capten la atención de los seguidores y los fidelice a largo plazo, así como atraer a nuevos clientes. No olvides siempre responder a las consultas que te realicen”, indica el ejecutivo.
