Management

¿Qué se espera de un CEO?

Por: 6.05.2021

Uno de sus mayores retos es ser quien lidere el proceso de transformación digital en la empresa

El Chief Executive Officer, usualmente conocido como CEO o Director Ejecutivo, es el profesional que cuenta con una gran responsabilidad en una organización, pues lleva a cabo la gestión y dirección administrativa de la misma.

Expertos de Forbes explican que los roles de un CEO han ido cambiando con el tiempo, y ahora el objetivo mayor de una empresa es buscar su sustentabilidad. Algunos de los retos que los CEO en el contexto actual enfrentan son:

Buena experiencia del cliente: El CEO debe asegurar que los procesos que involucren a los clientes externos generen satisfacción y tengan una experiencia positiva al recurrir a la empresa.

Captar al mejor talento: Es necesario crear un ambiente tal dentro de la empresa que la experiencia del trabajador sea muy positiva para poder retenerlo, desarrollar a su gente y darles las herramientas para que también hagan que la experiencia al cliente sea excelente.

Digitalización de la empresa: Este es un proceso inminente que ya empezó en las empresas. El CEO debe crear entornos de innovación, y buscar innovar constantemente, ya que el mundo se mueve muy rápido en este nuevo contexto digital.

¿Cómo participa el CEO en la transformación digital?

McKinsey & Company, consultora estratégica global, realizó una encuesta a una docena de ejecutivos sobre el impacto de la transformación digital en sus empresas. Esta concluyó que la función del CEO estará influenciada por la magnitud, la urgencia y la naturaleza de la transformación, las capacidades y fallas de la compañía y el estilo personal del líder.

Son cuatro las acciones clave que el CEO debe realizar para asegurar un proceso de digitalización exitoso:

Hacer una transformación significativa: Los trabajadores se comprometen a participar de las causas en las que creen y confían. El CEO debe involucrar a todos los trabajadores en el proceso de transformación digital y lograr que lo sientan como un cambio personal.

Ser un ejemplo a seguir: Es necesario que el director ejecutivo haga su propio viaje de transformación personal para inspirar a los trabajadores de la organización. Dejar de ser ‘todista’, delegar, saber escuchar y ser horizontal en el trato servirán para inspirar a tus dirigidos.

Construir un buen equipo: El CEO debe elegir a los profesionales que tienen la capacidad y la motivación para liderar el viaje hacia la transformación digital.

Buscar el impacto: Cuando el valor financiero y simbólico de una empresa están implicados en un proceso de transformación, el CEO debe involucrarse personalmente y buscar el impacto deseado de la transformación en su compañía.

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CEO, Empresa, Liderazgo

Que es ser un Vendedor

Por: 6.05.2021

A la par de haber ingresado a la Universidad, unos meses antes había empezado a trabajar en el negocio de mi padre y empecé siendo repartidor de los productos que vendíamos. Estuve alrededor de 6 meses hasta que pasé a ser Vendedor de oficina. Atendía a todos los clientes que venían a comprar a la fábrica, empecé con tranquilidad porque me encantaba vender, pero a la vez con nerviosismo porque a mis 17 años todos me veían como el hijo del dueño o el hermanito del Gerente (que era mi hermano mayor) o el hermano de los jefes (que eran mis otros dos hermanos). Pese a todo lo mencionado anteriormente, me fui ganando un espacio y también respeto, porque en unos pocos meses pasé a ser vendedor de calle, dado que por el horario de la universidad necesitaba disponer de libertad de poder movilizarme, así que empezó otra nueva etapa en mi vida.

Mi padre siempre fue estricto conmigo. Siempre me exigía al máximo de lo que podía dar, muchas veces pensaba que yo sólo debía resolver mis problemas, como efectivamente muchas veces sucedió, pero habían otras que yo no podía resolver y fue ahí, en concordancia con el 2do año de gobierno de Alan García donde tuve que madurar 5 años en sólo dos meses. Me vi de pronto en la necesidad de tener que pagar yo sólo mi universidad, por cierto, bastante cara, así que no tuve mas remedio que trabajar mas duro y mas horas, pero eso despertó en mí, la pasión por las ventas, porque fue gracias a ella que pude salir de esa difícil situación.

En poco tiempo ya era el mejor vendedor del negocio, tenía casi el 50% de la participación de las ventas y lo mas gratificante para mí, fue que mis clientes querían sólo que yo los visite y los atienda. Comencé a ganar mucho dinero y podía pagarme la universidad y encima darle una cantidad a mi madre, que muy feliz la recibía, aunque, a decir verdad, no era que la estuviese necesitando, pero para mí era como una devolución a todo lo que me habían dado.

¿Cómo asumir dejar de ser jefe?

Por: 6.05.2021

Dejar un puesto de liderazgo para ir a otra empresa y ser un miembro más del equipo puede afectar a algunas personas acostumbradas a puestos de mando. ¿Cómo asumir el nuevo rol y aportar con tu experiencia? 

El último año generó una gran rotación en el mercado laboral, debido a reducción de personal, suspensión perfecta y otras medidas que los propios trabajadores tomaron en busca de mejores oportunidades en un contexto tan complejo. A más de una persona le ha sucedido que ha tenido que pasar de un cargo de jefatura a un rol de colaborador en otra empresa, ya sea por una mejor línea de carrera, o un mejor sueldo.

En ese sentido, es necesario estar preparados para afrontar un cambio que no solo implica un nuevo entorno laboral, sino también otros roles, funciones y tipo de estatus. David Laurent, economista conductual indica que el primer paso es romper el ‘Efecto framing’. Se trata de un sesgo cognitivo que define nuestras decisiones dependiendo de la situación mental en la que estemos.

“Si yo le digo a alguien que hay un 90% de probabilidades de que algo le salga bien, posiblemente lo haga. Pero si le digo que hay un 10% de probabilidades que salga mal, posiblemente se abstenga de hacerlo, pese a que es la misma proporción”, explica.

Es importante entonces revisar con qué marco entramos a un nuevo puesto de trabajo. “Lo mejor es entrar pensando que uno va a ser el mejor trabajador que hubiese querido tener en el equipo cuando fue líder, para adoptar ese papel”, recomienda Laurent.

¿Cómo adaptarse a un nuevo puesto de trabajo?

Conocer las expectativas sobre tu trabajo: Asegúrate de que tanto tú como tu empleador tengan claro qué requieren de ti y cuáles serán tus funciones para que puedas desempeñarte al cien en este nuevo puesto de trabajo.

Tener actitud empática: Conocer y abrirse con los compañeros de trabajo es clave, pues ellos serán los encargados de brindarte toda la información que necesites en esta nueva empresa. Esto aplica tanto sobre el quehacer diario, como la dinámica de trabajo, el ambiente laboral y sus hábitos en común como equipo.

Demostrar conocimiento técnico: Es importante que cuentes tu experiencia y conocimientos para aplicarlos al generar propuestas novedosas que sumen al equipo. En el trabajo previo todos pudieron haber reconocido tus habilidades, pero en este nuevo espacio es importante que te hagas notar pero con mesura.

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Efecto framing, Empresa, Jefatura

Mamá emprendedora: ¿Cuál es su perfil?

Por: 5.05.2021

Entre las mujeres que deciden lanzar un negocio, aquellas que son madres tienen como principal motivación la búsqueda de mejores ingresos para su hogar y se orientan a buscar rubros que proporcionen una alta rentabilidad

Cuando se trata de sacar adelante un negocio, las mujeres son una parte fundamental. De acuerdo al estudio “Perfil del Emprendedor Peruano del Bicentenario” de Ipsos, realizado por encargo del Banco de Crédito del Perú, de cada diez emprendedores, seis son mujeres, siendo los negocios liderados por ellas los que más familiares emplean.

Si el campo de búsqueda se limita a las mujeres que son madres, que según la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) son más de 5 millones, al menos el 33% son emprendedoras. De este grupo, el 45% estaba dentro del sector comercio en 2015. Con los cambios ocurridos durante la pandemia, muchos emprendimientos se han iniciado con el objetivo de tener mejores ingresos en el hogar.

Para los especialistas de Caja Piura, el perfil de estos negocios liderados por mujeres tiene que ver con la rentabilidad, se priorizan las alternativas más accesibles y que generen las ganancias más altas, debido a la difícil situación económica.

“Los emprendimientos apostaron por el rubro de limpieza, comercio y regalos por delivery, repostería y cocina, así como la fabricación de mascarillas de tela personalizadas y demás accesorios de protección frente a la COVID-19”, precisan.

Aspectos actitudinales

Además de la marcada preferencia por el rubro comercial, existen características cualitativas en los emprendimientos liderados por mujeres que Martha Zúñiga, jefe de proyectos especiales de Emprende UP, considera como comunes entre los negocios que han seguido de cerca. Entre los más importantes destaca seis:

  1. Alianzas. Buscan alianzas estratégicas con otras mujeres para incrementar las ventas y apoyarse, en caso, tuvieran algún problema o dificultad.
  2. Multitasking. Estas emprendedoras desarrollan de manera eficaz varias tareas y logran los resultados que se proponen, debido su capacidad de organización.
  3. Preparación. Estas emprendedoras se capacitan constantemente, ya sea en talleres, cursos o diplomados que beneficien el crecimiento de la empresa.
  4. Independencia. Estas emprendedoras disfrutan mucho de lograr sus objetivos sin depender de nadie, porque generalmente inician esta aventura queriendo ser su propia jefa.
  5. Cautelosas. Suelen tomar riesgos moderados, analizar los pro y contras de los diferentes escenarios antes de tomar una decisión que ponga en peligro al negocio.
  6. Inspiración. Estas emprendedoras buscan revisar casos de éxito y fracaso de otras mujeres para seguir persistiendo en el crecimiento de la empresa.

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Día de la madre, madre emprendedora, mamá emprendedora, Perfil

El arte de saber escuchar

Por: 5.04.2020

¿Realmente que impide lograr una venta exitosa?
¿El temor al fracaso?, ¿El no tener empatía con el cliente?, ¿La forma en cómo preguntas o respondes las inquietudes del cliente? . Realmente la esencia del éxito, la base de ello está en descubrir lo que el cliente realmente quiere. Pero poder saber eso se tiene que establecer una relación con el cliente que genere valor y confianza, esas dos variables son claves en el éxito de tu venta.
En mis mas de 28 años de experiencia en el mundo de las ventas, me ha tocado ver de todo. Desde un cliente que entró preguntando por una radio y terminó comprando un TV de 65” pulgadas, hasta un cliente que fue a comprar un auto y terminó comprando una moto. Asimismo, me ha tocado presenciar a clientes que sólo entran a preguntar y terminan comprando un producto. Esto se debe a que el cliente realmente tenía un motivo para comprar. El éxito depende de que descubras que es lo que el cliente quiere, esa es tu base, sin ello inicias el camino de cerrar una venta sin saber a dónde apuntas. Siempre pongo un ejemplo muy simple que ayudará a entender perfectamente lo que vengo sosteniendo y lo voy a hacer en el rubro en el que trabajé durante más de 28 años:

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Ventas
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