Marketing y redes sociales

A raíz del Covid-19, diferentes servicios y empresas se vieron obligadas a pasar de la presencialidad a la virtualidad. Personas que eran ajenas a realizar compras o hacer sus diligencias de manera virtual, debieron adaptarse. Y muchas empresas a migrar y captar sus clientes por internet. Esto ha generado que crezca la competencia por tener una mayor rapidez a la hora de la entrega de un pedido o por obtener un clic de un cliente potencial en su sitio web.

Estas tecnologías nos han permitido seguir -aunque en el mundo digital- comprar, ir a conciertos, reunirnos vía Zoom. Aunque también está generando diversos problemas como el “tecnoestrés”, en donde diariamente son más las personas que se sienten sobrecargadas de tantos estímulos. Aunque esta nueva evolución nos ha permitido avanzar, también nos dificulta la forma de interpretar el lenguaje no verbal dificultando las conversaciones serias.

Michiel Das, Profesor de EAE Business School, ofrece una predicción cercana de hacia dónde apunta el marketing digital en el 2022:

1.- Apunte al público adecuado para su producto

Teniendo muy claro el público objetivo al que dirige su producto, podrá plantear estrategias de marketing dirigido a su sector. Por ejemplo, si apunta a un cliente millennials, las campañas vía Tik tok o Instagram funcionarán muy bien.

2.- Consiga clientes locales

Use el poder de las redes sociales. Facebook, Instagram, Tik Tok son plataformas que permiten exhibir sus productos, además de facilitar el contactar a sus clientes.

3.- Aproveche el uso del correo electrónico para aumentar el tráfico del sitio web

Un correo electrónico institucional, como canal principal para promocionar productos y servicios de una empresa ofrece la posibilidad de educar a tu audiencia sobre el valor de tu marca, informarlos sobre novedades de tus servicios, mantenerlos interesados en tu empresa y fidelizarlos mediante promociones o descuentos exclusivos.

4.- Encuentre el mejor momento para publicar contenido en su sitio web

Según la agencia de marketing digital Avii Perú, los mejores momentos para publicar contenido en nuestras redes son: lunes: 11:00 a.m. a 5:00 p.m; martes: 5:00 a.m., 9:00 a.m. a 6:00 p.m; miércoles: 5:00 a.m., 11:00 a.m. y 3:00 p.m; jueves: 5:00 am, 11:00 am y 3:00 a 4:00 pm; viernes: 5:00 a.m., 9:00 a.m. a 4:00 p.m; sábado: 11:00 am; domingo: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

5.- Integre las redes sociales en su plan de marketing

“En el próximo año se espera que muchas empresas que aún no han llevado su negocio al mundo digital lo inicien y sigan convirtiendo sus estrategias de posicionamiento al mundo digital, todo esto pensado para captar nuevos clientes interesados en sus productos y ganándole de esta manera a su competencia”, enfatizó Michiel Das, Profesor de EAE Business School.

Por último, tenga en cuenta las reseñas o comentarios negativos sobre la marca, vea donde estuvo el error y actúe.

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2022, Marketing digital, Redes sociales

Llegó la temporada de verano. Con más de 21 millones de peruanos ya vacunados contra la Covid-19. Esto presenta un abanico de oportunidades para que los emprendedores peruanos potencien sus negocios, aprovechando los meses soleados. Eso sí, siempre manteniendo la distancia, usando mascarillas y cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad. En ese sentido, Christian Aste, profesor de la Maestría de Marketing de ESAN Graduate School of Business, presenta 4 claves para sacarle provecho al verano:

1.-Apunta a espacios al aire libre para vender tus productos. Esto hace que sean espacios apropiados para iniciar negocios, tales como restaurantes, resto-bares o heladerías. En caso no quieras emprender en un establecimiento o el emprendedor se encuentre en una zona sin litoral, puedes aprovechar los meses de calor para vender productos, como bebidas ligeras e insumos para parrilla. También puedes aprovechar más los espacios al aire libre como parques y áreas verdes de la ciudad.

2.- Llega a donde está tu cliente: La mayoría de los consumidores salen de Lima durante los meses de sol, en especial con la posibilidad de trabajar de manera remota. Esto no debe ser un impedimento para vender tus productos u ofrecer tus servicios, sino una oportunidad para generar una buena relación con tu cliente. En ese sentido, la flexibilidad en la logística será clave para satisfacer a tu público. Así, si se encuentran fuera de Lima durante el fin de semana, puedes ofrecerles la posibilidad de entregarles sus compras antes de partir. O, incluso, llegar hacia su destino. Aprovecha herramientas digitales como Facebook Marketplace y WhatsApp Business para contactarte con ellos y poder atenderlos en todo momento.

 3.-Sé creativo en tu oferta de bienes: Si al pensar en productos para la playa te vienen a la mente únicamente toallas, juguetes para la arena y ropas de baño, estás equivocado. Durante la pandemia, los emprendedores empezaron a experimentar con productos como repostería, comida lista para calentar en casa, cervezas artesanales, implementos de refrigeración fácil y práctica, entre otros.  Si no sabes qué ofrecerle a tus clientes este verano, ¿por qué no probar con ideas innovadoras de alimentos o bebidas, además de implementos de aseo, cocida o vestimenta? No pierdas la oportunidad de brindar servicios propios de esta temporada, quizá pensando en niños o en las mascotas.

4.-Utiliza las promociones de manera inteligente: Muchas personas optan por comprar los productos que consumirán durante sus vacaciones de verano en grandes cantidades. Esto resulta una oportunidad para que los emprendedores puedan ofrecer promociones por volumen. Para ello, se sugiere no reducir precio, sino de que esta promoción sea percibido como un regalo junto con su compra. Es decir, en vez de venderle una docena de bebidas a un precio menor del original, es más eficiente venderle trece bebidas, al precio de doce (aún cuando el costo sea el mismo para ti). Así, tu oferta será más atractiva y de mayor calidad.

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Emprendimiento, Negocio, verano

Teniendo en cuenta que la campaña navideña es la más importante del año y que siempre que se compra para otros, es común que el cliente termine retornando a la tienda, es bueno conocer de qué forma la atención postventa puede generar un incremento en las ventas.

Las oportunidades más grandes se generan con las compras en línea, que en temporadas altas se incrementan hasta en 80%, según la Cámara de Comercio Electrónico (Capece). Estas compras proporcionan valiosa información o KPIs, que viene del inglés “Key Performance Indicator” (indicadores clave) y comprende datos como los de visibilidad o interacción.

Según César López, CEO de GSS Grupo Covisian, los clientes, actualmente, no se conforman con entrar a la página web y comprar, requieren de asesoramiento y ese servicio, a la larga, permite fidelizar clientes, captar nuevos prospectos de clientes y cerrar importantes negocios.

“Esto, aunque involucre un trabajo constante, también permite reunir y analizar data importante sobre el comportamiento del consumidor a fin de brindar al posible cliente una experiencia de compra asertiva, sobre todo durante Navidad y Año Nuevo; en donde se genera un aumento significativo en las ventas”, explica.

Entre las estrategias que recomienda destacan estas cuatro:

Asesoramiento personalizado

Los clientes valoran recibir orientación para conocer cómo sacarle el mayor provecho a su compra. Hoy en día existen soluciones tecnológicas, como Vivocha, que facilitan y simplifican estos procesos a través de la omnicanalidad, fusionando el chat, video y voz, y obteniendo interacción independiente entre los canales para solicitar información, realizar transacciones, reservar, cancelar o modificar una cita.

Involucrar diversas técnicas de venta

Técnicas como el “up selling”, en donde se ofrece al cliente o posible cliente un producto muy similar al que iba a llevar, con mejores características, a un precio más elevado, puede sumarse al “datamining”, una herramienta que permite extraer información como gustos y comportamientos del consumidor. El “up selling” es una técnica a realizar en el momento oportuno, sin ser demasiado agresivo.

Fidelizar a través de la venta cruzada

La venta cruzada es una de las mejores técnicas para fidelizar al cliente. Esto acompañado de business intelligence permite recopilar data valiosa respecto a los productos o servicios más solicitados del cliente, lo cual será indispensable para que esta técnica funcione; y se logre una fidelización.

Apoyarse en un sistema de datos

Brindar un análisis de datos basándose en las preferencias del cliente, su ubicación, entre otros datos, solo se puede lograr a través del “Machine Learning”, que consiste en tomar la base de datos de una empresa para luego procesarla bajo un aprendizaje supervisado y lograr predicciones en torno a las ventas. Esto permite adelantarse a los requerimientos de los clientes, sobre todo en época de alta demanda.

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Clientes, Fidelizar clientes, Postventa, servicio de postventa

El 31% de peruanos conectados indican que TikTok es su aplicación favorita, según reveló el último estudio de Target Group Index de Kantar IBOPE Media. Esto ubicaría a la plataforma de videos cortos en el tercer lugar de aplicaciones móviles más descargadas por los peruanos.

Según la plataforma, hasta octubre de este año, ya contaba con más de mil millones de usuarios activos alrededor del mundo. Además, son miles las marcas a nivel global, las que ingresan día a día a esta plataforma para interactuar de manera más cercana con su público. Según el Kantar Media Reactions Study, TikTok se posiciona en el primer lugar en equidad publicitaria a nivel mundial.

¿Cómo logró la plataforma popularizarse a ese nivel en tan poco tiempo? La encuestadora internacional Nielsen, elaboró un estudio para averiguarlo, comisionado por la plataforma de video.

Autenticidad como clave

El estudio de Nielsen muestra que los usuarios de todo el mundo encuentran el contenido de TikTok como auténtico, genuino, sin filtros y que marca tendencias. Al mismo tiempo, cuando se habla específicamente sobre el contenido publicitario, los usuarios siguen asociando términos como auténtico y genuino, al tiempo que agregan honesto, real, único y divertido.

El estudio también muestra que TikTok es un lugar donde los usuarios se sienten libres de ser ellos mismos. A nivel mundial, un promedio del 64% de los usuarios de TikTok dicen que pueden ser ellos mismos en TikTok, mientras que un promedio del 56% de los usuarios de TikTok dicen que pueden publicar videos que no publicarían en ningún otro lugar. Este sentimiento no se limita a un lugar, idioma o cultura en particular. Según el estudio, los usuarios de Canadá, Brasil, Indonesia y Rusia se sienten igualmente cómodos siendo ellos mismos en TikTok.

Alegría día a día

El contenido de TikTok de los usuarios y anunciantes se considera especialmente edificante en comparación con otras plataformas. Según el estudio, a nivel mundial, un promedio del 31% de los usuarios de TikTok incluyeron «levantar el ánimo» como una de las tres razones principales para regresar a la plataforma TikTok una y otra vez.

El estudio ha demostrado que el contenido de TikTok se distingue de otras plataformas sociales y de video en el mercado debido a su capacidad para mostrar autenticidad e inspirar alegría. Esto significa que el contenido de TikTok es único entre sus competidores, y la singularidad no se limita solo al contenido del usuario.

En TikTok, las marcas y las empresas son miembros de la comunidad, no solo anunciantes. Su contenido coincide con la autenticidad y la energía positiva de los usuarios de TikTok cotidianos y esa experiencia compartida se traduce en que los usuarios reconocen a TikTok como una plataforma única.

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2021, Red Social, Tik tok

El formato digital que se asemeja tanto a la radio gana cada vez más popularidad. Según la EncuestaPod 2021, realizada por la comunidad Podcaster@s, el 80% de los latinoamericanos escucha podcasts desde su teléfono móvil mientras realiza tareas del hogar, para aprender cosas nuevas, principalmente.

Además, dicha encuesta reveló que el 77% de las personas asiduas a este formato consideraría realizar un pago o donación a su podcast favorito. Esto demuestra que existe una gran oportunidad, no solo para generar ganancias, sino también impulsar un negocio, atrayendo la atención de los oyentes.

Pero, ¿por qué los podcasts se volvieron tan exitosos, e incluso parte de estrategias de marketing? Ana Isabel Sordo, Team Marketing Manager de HubSpot explica los tres efectos producidos en los oyentes, y que debes tomar en cuenta al momento de elaborar tus guiones y realizar las grabaciones:

Familiaridad

Resulta muy importante pues la familiaridad genera confianza. Las personas prefieren comprarle a marcas que les generan confianza y que de alguna manera, sea por referencias o apariciones en público, llegan a conocer. El podcast debe generar tal familiaridad con el locutor, que se genere igualmente esta familiaridad con la marca a la que representa. Mediante un podcast se puede generar esa confianza con el público ideal y transmitir diversos mensajes.

Empatía

Mediante un podcast bien planeado y ejecutado, se puede lograr que el público se ponga en las situaciones que se están describiendo y en su imaginación, se convertirán en los protagonistas de la historia. Por ejemplo, puedes plantear una historia con un cliente que tiene cierto problema y describir cómo con tu producto o servicio, la resolución llegó de la mejor manera. Esto generará un gran impacto y el público podrá entender cómo esta situación aplicada a su vida, podrá ser solucionada por tu marca.

Proyección

Como bien lo reveló la EncuestaPod 2021, los oyentes buscan aprender cosas nuevas, por lo que confían y entregan su atención a aquello que escuchan. Al colocarse los audífonos para darle play al nuevo episodio del podcast, el o los diálogos se convierten en un proceso interno del oyente. Este resulta el mejor medio para que las personas se apropien de esas ideas expuestas en el podcast, pues sucumben ante las voces y estas se vuelven parte de su realidad.

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Marketing digital, Podcast

En los últimos años venimos usando la Realidad Aumentada (RA), casi a diario, ya sea en filtros de Instagram, al ver transmisiones de partidos de fútbol en vivo o en videojuegos.

Un informe de HubSpot sobre la RA explica que esta es un tipo de tecnología que permite usar capas de elementos virtuales sobre imágenes reales. Ofrece experiencias interactivas al usuario a partir de una combinación de la dimensión virtual y física, por medio de dispositivos digitales como los teléfonos inteligentes.

Beneficios para los negocios

Incluir la Realidad Aumentada en la estrategia de una marca puede ser muy beneficioso. El informe de HubSpot explica algunas bondades de la RA:

Mejora la experiencia del usuario: La unión del mundo virtual y el real hace que la experiencia del usuario se multiplique y obtenga una mejor satisfacción del producto o servicio.

Facilita el uso de productos: La RA puede ayudar a los consumidores a tener mayor información sobre los productos que están adquiriendo, lo que ofrece una mejor experiencia de compra.

Favorece la interacción social: La inmersión del usuario implica una mayor interacción social, pues se centra en las dimensiones de la imaginación y la sociabilidad, donde los consumidores tienen la opción de relacionarse con otros.

Mejora el aprendizaje: La RA puede llevar a los usuarios a aprender cosas nuevas e incluso practicar otras habilidades que de otra forma nunca conocerán.

Ejemplos de RA en marcas

Revisar los casos de éxito o de alta funcionalidad es un gran punto de partida para identificar el tipo de RA que podemos usar en nuestro negocio, así como su usabilidad. En el punto de venta, la RA ofrece un beneficio doble. “Puedes aprovechar la tecnología en este punto del recorrido del comprador para ofrecer experiencias de prueba. Esto puede aumentar tus ventas porque las aplicaciones ayudan a superar las objeciones de los clientes”, indica el informe de HubSpot.

Por ejemplo, una manera sencilla de explicar estas prácticas funciones de RA es el caso de Style My Hair de L’Oréal Professionnel, que permite a los usuarios maquillarse de manera virtual o ver cómo quedaría un tinte para el cabello antes de adquirirlo.

Por otro lado, los vestuarios virtuales un gran ejemplo de una experiencia impulsada por la realidad virtual. Se trata de una alternativa para probarse la ropa. Gap realizó esto mediante su Dressing Room, en el que los compradores eligen su prenda deseada para que un modelo generado por RA se la pruebe. El cliente puede mirar la ropa y su ajuste desde todos los ángulos.

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Realidad aumentada, Realidad Virtual

En el marco de las próximas fiestas navideñas y cierre de año, José Castro, gerente general de Softline Colombia, brinda cinco recomendaciones que pueden aplicarse tanto en ambientes corporativos como en nuestra familia:

Aplica un plan de depreciación tecnológica en casa

Si bien es cierto las campañas de marketing de grandes fabricantes cumplen con su objetivo de presentar un dispositivo atractivo al mercado, esto no hace que sea 100% necesario que tengas que hacer un cambio cada 12 meses de tus equipos celulares o portátiles, lo que nosotros deberíamos aplicar en casa es lo mismo que hacen las áreas de tecnología donde generan un plan de “depreciación”, con esto sabremos que el celular que compramos en 2020 perfectamente tendrá al menos 3 años más de vida.

Esto mismo pasa con el mercado de las pantallas de televisión, vemos como cada 6 meses lanzan pequeños cambios en mejora de resolución de las pantallas haciendo incrementos de su coste en un 35% sobre el valor del modelo inmediatamente anterior y esto solo con el objetivo de generar más consumo de tecnología. Si podemos tomar en casa la disciplina de hacer ejercicios de depreciación a 5 años de nuestra tecnología, podríamos hacer hasta un fondo de renovación tecnología en casa para 5 años logrando tener un consumo responsable de tecnología.

Evita el consumismo

Hoy en día para nosotros se volvió “normal” comprar lo que no necesitamos, unos claros ejemplos son la cantidad de material que consumimos por medios sociales como TikTok, Instagram, Facebook, twitter, entre otras plataformas donde un montón de jóvenes “influencers” incentivan el consumo de marcas donde presentan sus “unboxings” de productos que no necesitamos pero nos parecen útiles para comprar.

En este punto no estamos hablando de consumos de miles de dólares en tecnología, si no lo que conocemos hoy como tecnología barata o sheaptech que de alguna manera genera una “imagen moderna” del lugar de trabajo, de la cocina, de un accesorio, pero realmente no son necesarios para el día a día y mayormente su calidad es de corto uso, lo que causa incrementos de millones de toneladas diarias de tecnología desecha. Siempre que se quiera hacer una adquisición nuestra invitación es: pensemos antes “realmente lo necesito” o puedo dejarlo pasar para más adelante.

Elabora un Plan de renovación tecnológica

Así como hicimos el plan de depreciación, podemos hacer un plan de adquisiciones donde precisar fechas definidas en el tiempo para hacer los cambios de equipos móviles, portátiles, pantallas. La recomendación es tener un inventario en casa con las fechas de adquisición y hacer tu plan de renovación. Si se vuelve una costumbre, este plan se convertirá en un ejercicio financiero fuerte para el hogar donde se pueden planear mucho las adquisiciones.

Sostenibilidad

Si hemos logrado implementar satisfactoriamente los pasos propuestos, podemos decir que tenemos un entorno sostenible, seremos conscientes de lo que implica el consumo en términos de impacto ambiental y social para nuestro hogar y el país. En este punto podremos ver cuánto hemos gastado, en términos financieros, en adquisición de tecnología para el hogar y así mismo saber cuánto ha crecido este presupuesto año con año. Y lo más importante es que sabrás la cantidad de posible basura tecnológica que estás produciendo, solo entonces podrás ser consciente de cómo contribuimos a la sostenibilidad del medio ambiente.

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Navidad, Sostenibilidad, Tecnología

Hace algunos meses, las redes sociales de Facebook –que ahora se llama Meta- tuvieron su caída más prolongada afectando a millones de usuarios alrededor del mundo. Solo en esa fecha, Telegram, obtuvo 70 millones de nuevos usuarios que lo ven como un respaldo ante una nueva falla de Whatsapp.

En el Perú, este servicio de mensajería de origen ruso también tuvo muchos adherentes. Según un estudio de Datum Internacional, con información a julio de este año, en el segmento entre los 35 a 44 años, cuatro de cada diez encuestados decían estar en Telegram. Para Daniel Chicoma, profesor de los Programas en Marketing de ESAN, Telegram se ha convertido en un canal adicional en caso de emergencias, pero al menos en el Perú no es la principal plataforma de comunicación.

“Telegram solo funciona –para mí- en este momento como un mecanismo de emergencia. No llega a competir con Whatsapp. Al menos que Telegram saque un Telegram Business, ahí se podría decir que es una herramienta eficiente frente a Whatsapp Business, pero hoy no lo es”, comentó.

¿Cómo se puede usar en negocios?

De todas las opciones que existen precisó que las empresas y negocios siempre van a necesitar su propia página web y un correo electrónico, que son las herramientas más estables. En segundo lugar, viene Whatsapp que tiene la versión Whatsapp Business donde puedes subir todo el catálogo y los productos individuales con un enlace para derivar a la compra.

En Telegram también se puede colocar algún enlace para derivar a la compra, pero no se puede crear un catálogo como en Whatsapp Business. En cambio, para los negocios, la ventaja de Telegram se encuentra en la función canales.

“El canal permite crear una página adicional al perfil donde se va a tener información para el cliente. La diferencia es que en Telegram al igual que en Whatsapp se tienen grupos. En Telegram un grupo puede albergar hasta 200 mil personas. En grupos de Whatsapp no, son mucho más reducidos, pero la diferencia es que en el grupo las personas interactúan entre sí, así que se crea un espacio donde no se puede hablar”, explicó

En líneas generales, señaló que Telegram está orientada para la comunicación, pero si se quiere emplearse para los negocios, es mejor tenerlo solo en casos de emergencia. Si se cae Whatsapp, la empresa puede seguir comunicándose a través de Telegram, como mensaje de texto, por correo electrónico o Twitter.

“Por eso es importante tener presencia en otras redes sociales en las que también tu público se encuentre de tal manera que sepa a dónde acudir cuando se cae alguno de los canales”, agregó.

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MYPE, Telegram, WhastApp

No es necesario ser un experto para reconocer cuando una persona está alegre, triste, molesta o incómoda. Podemos darnos cuenta de ello gracias al lenguaje no verbal. “En los 200 mil años que tenemos como especie, hemos evolucionado comunicándonos puramente por el lenguaje no verbal”, explica David Laurent, economista conductual, a Sudaca.

El experto indica que el lenguaje corporal revela diversos tipos de información sobre nosotros, incluso más de lo que podríamos pensar. “Es necesario tener cuidado, sobre todo en el contexto laboral porque la gente percibe lo que ve, no lo que eres. Si te ves seguro, van a percibirte como una persona segura”, explica Laurent.

El economista conductual considera necesario tener control a plena conciencia de nuestro cuerpo, por ello indica algunos errores comunes para evitarlos a toda costa:

Piso caliente

Laurent explica que, por ejemplo, si estamos presentando un proyecto, debemos encontrar el balance de nuestros pies. “Un descuido muy clásico es que la persona ‘baile’ al exponer, como si el piso le quemara”, indica. Esto revelaría inseguridad o demasiado nerviosismo, lo cual distrae al oyente y evitará que se enfoque en la presentación.

Falta de ilustradores

El no usar las manos para hablar es un gran error. Los ilustradores son los movimientos que nos ayudan a dibujar las palabras que vamos diciendo. Hay ilustradores descriptivos, de énfasis y emblemáticos. Un ejemplo de ilustrador descriptivo es decir “hoy” y señalar con el dedo hacia el suelo. Otro es contar que se estuvo manejando y con las manos simular un timón.

Laurent indica que muchas personas, en lugar de usar ilustradores, usan adaptadores manipuladores para controlar sus emociones. Ejemplo de ello es el rascarse,  jugar con el lapicero, o hacer movimientos innecesarios. el hacer ese tipo de movimientos que no son necesarios movimientos.

Débil gestualidad facial

Si bien nuestro rostro está más entrenado de manera empírica que nuestras manos, es necesario ser consciente de los movimientos que este genera. Laurent indica que durante la pandemia, debido a la mascarilla, lo que más vemos son los ojos y las cejas, por lo que es necesario prestarles atención. “Podemos apoyarnos en las cejas y en el ceño al momento de dar un dato muy importante o cuando se quiere revestir de seriedad en base a destacar del promedio”, finaliza.

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Lenguaje corporal, Marketing personal
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