Emprende

Por Sudaca

Luego de que WhatsApp modificara sus términos de privacidad, 25 millones de personas descargaron Telegram, la app rusa de mensajería instantánea. Ante la polémica generada ¿Cuál de las dos aplicaciones le conviene a los emprendedores?

Polémica. El cambio en los términos y condiciones de privacidad de WhatsApp ha hecho que millones de personas en el mundo miren otras aplicaciones de mensajería móvil que presuman mayor seguridad y protejan la privacidad de los usuarios.

Pável Dúrov, fundador de Telegram y crítico de WhatsApp y Facebook, aseguró que, en las últimas 72 horas, 25 millones de personas se unieron a Telegram, la app rusa de mensajería.

“La gente ya no quiere cambiar su privacidad por servicios gratuitos”, aseguró. Desde el 8 de enero de 2021 WhatsApp recolecta contactos, datos comerciales cuando se usa Facebook e, inclusive, la IP, o dirección geográfica del usuario. Esto ha mortificado a millones de usuarios.

Ante la polémica con WhatsApp y el crecimiento de Telegram, le consultamos a Juan Moreno, director de Pandemia.me, escuela de empresarios digitales, cuál de las dos aplicaciones es más conveniente para un emprendedor.

¿Por qué miles de usuarios se están pasando de WhatsApp a Telegram?

Las nuevas normas de privacidad consideran que WhatsApp puede compartir la información con Facebook. Esto ha generado desconfianza en los usuarios, aunque no es nuevo, pues hace dos años ya comenzó la migración de los usuarios de WhatsApp a Telegram. Sin embargo, la comunidad de WhatsApp sigue siendo bastante grande aún.

¿Qué diferencias tiene una aplicación de la otra?

La funcionalidad en esencia es la misma, pero Telegram añade algunas características al cifrado de información o la privacidad. Por ejemplo, Telegram tiene opción de teclado en modo incógnito, protección contra capturas de pantalla y mensajes que se autodestruyen. Otra particularidad de Telegram es que no depende de un número de móvil, en cambio WhatsApp, sí.

¿Qué ventajas tiene Telegram para los emprendedores?

Los emprendedores tendrán mayor privacidad con Telegram, ya que la información de negocios puede ser fácilmente filtrada mediante capturas de pantallas en WhatsApp. Sin embargo, apostamos por el uso de ambas aplicaciones, una para la comunicación masiva y otra para la comunicación privada.

Muchas personas se resisten a cambiar de WhatsApp a Telegram por temor a perder contactos. ¿Hay forma de que no suceda la pérdida de esos contactos al pasar de una APP a otra?

No creo que la gente salga de WhatsApp, creo que comenzarán a usar ambas aplicaciones en la media que los contactos estén en ambas. La única manera de trasladar los contactos es que tus contactos usen activamente Telegram, porque una cosa es tener la app y otra es usarla.

Muchas personas tenían Twitter cuando se puso de moda, pero solo 10% era usuario activo. Es posible que lo mismo ocurra con Telegram, hasta que no haya una migración masiva o una vulnerabilidad grave de WhatsApp.

Para que cada emprendedor saque sus propias conclusiones, ofrecemos algunas otras ventajas y desventajas de ambas apps.

• Para compartir información, Telegram tiene una mayor capacidad, pues su límite es de 2 GB y WhatsApp 16 MB.
• Telegram es una aplicación multiplataforma que envía mensajes cifrados y que se autodestruyen.
• WhatsApp continúa siendo más popular, lo que puede representar una dificultad a la hora de comunicarte con amigos, familiares, o colegas del trabajo.
• Telegram no permite a sus usuarios realizar videoconferencias grupales pese a contar con la opción de videollamadas.

Jóvenes entre los 20 y 30 años emprenden y buscan capital para hacer crecer su negocio. Pero ¿Qué buscan los inversores? Experiencia, oportunidad de hacer crecer la empresa y que el proyecto tenga valor.

Un informe de Emprende UP señala que las cualidades de los jóvenes emprendedores son: 100% digitales y usan las redes sociales y el e-commerce como herramienta clave para sus ventas. Son responsables con la sociedad y el medio ambiente, por lo que apuestan por crear negocios sostenibles y amigables con la naturaleza. Además, se desarrollan en una época donde se busca la equidad e igualdad de género. No discriminan por opción sexual o aspecto físico y están dispuestos a seguir aprendiendo.

Se trata de jóvenes entre los 20 y 30 años que buscan conquistar el mercado. Sin embargo, ¿cómo consiguen inversión? ¿De dónde pueden reunir el dinero que les permita crear negocios innovadores? Luis Narro, director ejecutivo de la Asociación de Capital Semilla y Emprendedor del Perú (Pecap) explica lo qué buscan los inversionistas al momento de invertir en un nuevo negocio.

¿Quiénes invierten en los negocios o startups? Los inversionistas ángeles. Son personas naturales con excedentes de dinero que deciden tener parte de sus portafolios en emprendimientos y lo pueden hacer directamente, negociando con el emprendedor o a través de las redes de inversión ángeles.

¿Qué les interesa más a los inversionistas ángeles? Tres los temas importantes.

1) Saber quiénes son los emprendedores que están detrás de ese emprendimiento. Buscan equipos con experiencia, sea del sector o de la industria.

2) Analizan si hay una oportunidad grande de negocio. El atractivo para ellos está en modelos que estén a la vanguardia de la tecnología.

3) Deben ser emprendimientos con ética y valor. Porque precisamente el rol que cumplen estos inversionistas es participar en una etapa muy temprana de la compañía, en donde además de la inversión es necesario que apoyen al emprendedor en conexiones que podrían derivar en ventas, se convierte en una especie de inversión activa.

4) ¿Qué debe tener en cuenta el emprendedor cuando un inversionista ángel se interese por su proyecto?Que el inversionista no es alguien que va a venir a solucionar todo. Tener a un inversionista ángel no te da una garantía de éxito, sino que el inversionista le aporta valor más allá del capital que pueda dar.

También que el emprendedor esté relativamente preparado para el tipo de inversionista que se está buscando. Por ejemplo, si el inversionista ha invertido en varios emprendimientos y si el emprendedor va con un avance en ventas o un desarrollo de producto todavía es muy bajo, el inversionista no estará muy interesado.

Los inversionistas ángeles también estarán a la expectativa de que el proyecto tenga clientes. Ojo que los inversionistas no son captados para cubrir los sueldos de los integrantes del emprendimiento, sino para hacer crecer el proyecto.

Además, ten en cuenta que los inversionistas apuestan por la idea, lo rentable que puede llegar a ser y la experiencia del emprendedor. Que no tenga miedo al fracaso, que haya tenido experiencias anteriores, que ejerza un liderazgo positivo y tenga proyecciones de crecimiento. Es decir: un plan sólido, ímpetu y ganas de comerse el mundo.

Para el Minsa lo recomendable es seguir con el teletrabajo hasta el fin de la pandemia y que solo asistan aquellos cuya labor es estrictamente presencial. Sin embargo ¿Qué recomendaciones debo tener para un retorno seguro a la oficina?

Con el regreso de las operaciones de las actividades no esenciales, las empresas comenzaron con la reapertura de sus organizaciones, como fábricas o tiendas. Y el inicio del año ha traído el interés de muchas compañías por volver a operar desde la oficina, una tarea no menor porque deben implementar protocolos que le permitan al empleador y a sus colaboradores trabajar sintiéndose protegidos.

Sin embargo, es necesario precisar que para el Ministerio de Salud (MINSA), la oficina debe ser aprovechada por el personal cuyo trabajo es estrictamente presencial, pero lo ideal es que el teletrabajo continúe hasta el final de la pandemia. En ese caso ¿Qué hacer si el retorno a la oficina es inminente? El MINSA, ofrece las siguientes recomendaciones:

Claves para volver a la oficina

Desinfecta tu espacio. Contrata una empresa de desinfección autorizada por el MINSA para que hagan una limpieza en tu oficina antes de reabrir tu local de trabajo.

Buena distribución. Distribuye el espacio de tu oficina de forma que exista una distancia de 1 metro (o más) entre los trabajadores. Una opción muy útil frente al coronavirus son los escritorios aislados (cubículos).

Encuesta de salud. Verifica la salud de tu personal antes del retorno a labores. Usa una encuesta o formulario en el cual indiquen si sufren algún síntoma de COVID-19.

Implementos. Usa un felpudo con lejía en la entrada para que el personal se desinfecte el calzado. Asegúrate de que el espacio de tu oficina esté ventilado, mediante ventanas y otros métodos naturales o forzados.

Espacio especial. Prepara una sala de descanso que sirva para aislar a algún trabajador con síntomas de COVID-19, antes de su traslado a un centro médico cercano.

Prepara los servicios higiénicos. Coloca guías sobre el correcto lavado de manos para que tus colaboradores prevengan la enfermedad. Además, recuérdales la importancia de este hábito.

Publica en un lugar visible el protocolo interno de la empresa para prevenir el coronavirus. Envía el reglamento por correo a tus trabajadores días antes de su regreso. Designa un encargado por oficina para que el protocolo se cumpla. Este reglamento debe estar alineado a lo que defina el Estado por ley.

Estas medidas puedes adoptarlas en tu protocolo interno:

Usar mascarilla en todo momento.

Lavarse las manos, con agua y jabón, mínimo 20 segundos (la frecuencia de este lavado será definida según el trabajo que realice el trabajador).

Al estornudar o toser, cubrirse la nariz y boca con el antebrazo o papel desechable.

Evitar el saludo mediante abrazos, besos o apretones de mano.

Botar en una bolsa de basura los pañuelos desechables que se hayan utilizado. Además, después, se debe desinfectar la bolsa.

En los descansos, evitar grupos.

Limitar el movimiento en las áreas de la oficina estrictamente necesarias.

No ir al trabajo si sufres de una enfermedad respiratoria.

No invitarse alimentos o prestarse objetos.

Para superar estos retos, es importante inculcar desde la infancia el espíritu emprendedor en las niñas, asegura experta.

La brecha de género es uno de los principales obstáculos para el empoderamiento femenino en el sector empresarial. Un estudio de WomenCeoPerú, Centrum PUCP y PwC revela que, hasta el 2018, solo el 9.2 % de las posiciones directivas en el Perú eran ocupadas por mujeres.

“Es importante que existan más mujeres en los directorios, ya que podrían ayudar a eliminar la creencia de que solo los hombres pueden ascender a los puestos directivos más alto”, asegura Cecilia Ames, especialista en Comunicación Política y Comunicación Interna e Identidad Corporativa.

“La brecha de género influye en los criterios para seleccionar a los integrantes de un directorio. El reto más grande es entender y aceptar que el liderazgo no es una función destinada solo a los hombres. Muchas competencias y habilidades relacionadas con un líder son comunes en las mujeres, como el manejo de recursos humanos, la capacidad de hacer varias tareas a la vez y la comunicación asertiva”, asegura quien también es docente de ESAN Graduate School of Business.

En ese sentido, ¿Qué habilidades debe desarrollar la mujer líder y emprendedora? La psicoterapeuta y neuroeducadora, Claudia Tassara, asegura que una mujer líder y emprendedora desarrolla (o debe desarrollar) habilidades blandas y emocionales como trabajo en equipo, adaptación al cambio, resolución de conflictos, entrenar la empatía al tomar en cuenta sentimientos y expectativas de su equipo de trabajo, saber gestionar sus emociones y las de sus compañeros, para así entender mejor las repercusiones de sus decisiones.

“Es importante desarrollar habilidades como la tolerancia a la frustración, creatividad, proactividad, adaptabilidad al cambio, disposición hacia el aprendizaje para cumplir eficazmente con las tareas que demandan los puestos laborales”, señala Tassara.

Recordó que las mujeres emprendedoras deben batallar a diario con una serie de prejuicios, como pensar que la mujer debe ser ama de casa y dedicar más tiempo al cuidado de su familia. “Son creencias antiguas que se mantienen vigentes y perjudican a mujeres talentosas con grandes capacidades”, enfatiza y recordó algunas de las taras sociales que deben enfrentar: Pensar que la mujer quedará embarazada y no cumplirá con las expectativas planteadas, que algunas personas consideren a las mujeres menos preparadas o con menos aptitudes para liderar o dirigir un emprendimiento. “Hay creencias limitadoras en pensar que los roles de liderazgo son por lo general, “masculinos”, por ello, los hombres estarán en una posición de ventaja respecto a las mujeres”, añade.

– ¿Cómo superar esos restos?

Para superar estos retos, es importante inculcar desde la infancia el espíritu emprendedor en las niñas, hacerles creer que el emprendimiento tiene un fin, que es posible y que son capaces de lograr todo lo que se propongan. Desestigmatizar los calificativos que limitan a la mujer y eliminar la idea que los emprendimientos son exclusividad masculina.

Como menciona, María Cecilia Ribecco, Embajadora de WED, Women’s. “Las mujeres son las que más emprenden en tiempos de crisis para complementar ingresos. Suelen hacerlo en paralelo a su trabajo en relación de dependencia y piensan en estrategias asociativas junto a otras mujeres emprendedoras para generar nuevas oportunidades”.

Por último, señala, sería importante crear redes en donde la mujer participe activamente y visibilizar casos de éxito que generen modelos a seguir.

Para las startups en etapas tempranas, contar con alguien interesado en financiar el proyecto es muy importante. Luis Narro, director ejecutivo de la Asociación de Capital Semilla y Emprendedor del Perú (Pecap), recomienda tener lista información relevante del negocio

Por María Claudia Medina

Sacar adelante un emprendimiento tecnológico o “startup” requiere múltiples fuentes de financiamiento en sus diferentes etapas. Según un reporte de la Asociación de Capital Semilla y Emprendedor del Perú (Pecap), hasta el primer semestre del año pasado, los fondos de inversión eran los principales inversionistas en estos negocios (61.7%), pero le seguían en importancia los inversionistas ángeles (12.4%). En el Perú, existen al menos cinco redes de inversionistas ángeles y Luis Narro, director ejecutivo de Pecap, considera que la función que cumplen es la de conectar la oferta y la demanda de capital.

¿Quiénes son exactamente los inversionistas ángeles? Son personas naturales con excedentes de dinero que deciden tener parte de sus portafolios en emprendimientos y lo pueden hacer directamente, negociando con el emprendedor o a través de las redes de inversión ángeles.

¿Qué les interesa más a los inversionistas ángeles? Diría que son tres los temas importantes, primero el equipo, los emprendedores que están detrás de ese emprendimiento. Lo segundo es si hay una oportunidad grande de negocios, el atractivo para ellos está en modelos que estén a la vanguardia de la tecnología. Lo tercero, que sean emprendimientos donde puedan aportar valor porque precisamente el rol que cumplen estos inversionistas es participar en una etapa muy temprana de la compañía en donde además de la inversión es necesario que apoyen al emprendedor, se convierte en una especie de inversión activa.

¿Qué debe tener en cuenta el emprendedor cuando un inversionista ángel se interese por su proyecto?Entender que el inversionista no es alguien que va a venir a solucionar todo. Tener a un inversionista ángel no te da una garantía de éxito, sino que el inversionista le aporta valor más allá del capital que pueda dar. Segundo, estar relativamente preparado para el tipo de inversionista que se está buscando. Por ejemplo, si el inversionista ha invertido en varios emprendimientos y el avance en ventas o el desarrollo de producto todavía es muy bajo, el inversionista no estará muy interesado.

¿Cómo prepararse? El emprendedor debe saber cuál es el “timing” adecuado para acercarse a ellos. Cuando no hay mucha información ni desarrollo del producto, el que invierte lo hace solamente porque hay un líder que sabe hacia dónde quiere llevar el negocio.

¿Para este año habrá más inversionistas ángeles? El año pasado se debilitó un poco la inversión de inversionistas ángeles, creo que por el efecto de la pandemia. No es el momento en el que una persona natural saca de sus ahorros para hacer alguna inversión de alto riesgo. Eso ha hecho que la inversión ángel no sea tan representativa el año pasado, que no quiere decir que no es importante. La perspectiva para este año es que en la medida de que la economía se vaya recuperando, se pueda recuperar también esta actividad. Creo que aumentará el apetito por invertir en ese tipo de activos porque los casos de éxito están empezando a salir a la luz.

En 2019 alcanzamos el cuarto lugar con mayor intención para emprender de América Latina. El 72 % de los peruanos siente que se encuentra preparado para ser emprendedor.

Por Samanta Alva

El emprendimiento es una constante en nuestro país. Según una encuesta de Activa Perú, hacia octubre del año pasado, el 35,9% de personas señaló haber puesto un emprendimiento en marcha. Esto ante la falta de empleo e ingresos provocados por la llegada de la pandemia.

Igualmente, previo a ello, los peruanos ya se caracterizaban por ser emprendedores. Según el último informe detallado del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) y ESAN, publicado en 2019, Perú ocupa el cuarto lugar con mayor intención para emprender de América Latina y el octavo lugar en el mundo. En ese momento, se proyectaba que el 43% de los peruanos estaban dispuestos a iniciar un negocio en los próximos tres años, y la cifra estimada se encuentra bastante cerca a la real en la actualidad.

Otro resultado notable que el estudio muestra es que los peruanos tienen una percepción favorable sobre sus capacidades para encaminar un emprendimiento y afrontar los riesgos que puede traer. El 72 % de los peruanos siente que se encuentra preparado para ser emprendedor.

Emprendimiento en tiempos de COVID-19

El más reciente reporte del GEM sobre el impacto del COVID-19 en el emprendimiento a nivel mundial reveló que en nuestro país ha habido impactos mixtos en la actividad empresarial. Algunas empresas han sido fuertemente afectadas, mientras que otras se han visto beneficiadas. “Como resultado de la cuarentena obligatoria y la posterior reapertura progresiva de operaciones, empresarios han visto sus ingresos reducidos sin cambios en los costos fijos. Esta situación les ha dejado sin fondos, lo que ha obligado a muchos de ellos a cerrar sus negocios”, menciona el reporte.

Uno de los problemas que destaca es la informalidad que aumentó durante el encierro. “Emprendedores que han visto disminuir sus márgenes de ganancia, eligieron convertirse en informales para no arriesgar su supervivencia”, añade el reporte.

En el lado positivo, una gran cantidad de empresas de los sectores más afectados por la pandemia han innovado como respuesta a la situación. Por ejemplo, restaurantes, cafés y panaderías migraron hacia la venta de productos básicos bienes. Además, empresas que previamente se dedicaban a la fabricación de ropa o productos de plástico ahora producen equipos de protección personal como mascarillas.

El GEM destaca que otro impacto positivo de la pandemia ha sido la aceleración de la transformación digital en nuestro país. Muchas empresas han comenzado a vender en línea, haciendo que el comercio electrónico crezca exponencialmente. Encontramos allí un punto importante por potenciar y lograr que la intención de emprendimiento se convierta en acciones reales y formales.

El buen líder debe saber manejar grupos heterogéneos, diversos y con diferentes conocimientos. El capital humano es lo más valioso de una empresa.

El buen líder tiene como objetivo trabajar de manera efectiva, tanto de forma individual como de manera grupal. Es pieza clave para que el equipo funcione y por lo tanto lidere un grupo heterogéneo, con intereses propios y diferentes conocimientos.

Además, debe apoyar a su equipo a desarrollar todo su potencial y creatividad. Para ello -según la consultora de recursos humanos Michael Page- fijar metas y expectativas es imprescindible para que el grupo trabaje unido, con un objetivo común, con un propósito. Sobre todo, ahora que comienza un nuevo año.

“Se vuelve imprescindible que un líder les trasmita a sus equipos cuál es la misión, la visión y la estrategia. Puedes empezar estableciendo una meta ambiciosa a largo plazo y segmentando tareas más pequeñas con resultados más inmediatos que motivarán a tu equipo y harán que no desvíen la mirada del objetivo”, señala la consultora.

Según la compañía, además, se debe invertir en el talento humano, la variable más importante y valiosa de la organización. “Se debe invertir en su formación y capacitación”, asegura Page.

En primer lugar, afirma, se debe seleccionar a aquellos perfiles que tienen potencial en aquellas áreas y divisiones que te van a ayudar a alcanzar la meta y, una vez que forman parte de tu equipo, invertir en ellas para que sigan evolucionando, para que crezcan profesionalmente y con ellos, hagan crecer a la organización hacia el objetivo marcado.

“Las personas con cualidades de liderazgo son capaces de reconocer las habilidades especiales y saben cómo utilizarlas en beneficio de la empresa”, señala.

En esa línea, le consultamos a la psicóloga, Lorena Pastor ¿Qué valores deben desarrollar los líderes y emprendedores este 2021?

“Deben ser personas capaces de buscar nuevas oportunidades y desarrollar la creatividad. Ser persistentes, saber auto motivarse, lograr un nivel alto de compromiso con el trabajo. Asimismo, deben tener la capacidad para asumir riesgos y aprender a levantarse de las derrotas y priorizar la calidad del trabajo versus la cantidad”, explica.

Para Pastor, los líderes con propósito deben manejar su inteligencia emocional, tener la capacidad de adaptación al cambio, tener un buen manejo del estrés, de las habilidades socio emocionales, saber gestionar conflictos, ser resilientes y tener una comunicación asertiva.

“Se debe asumir un liderazgo capaz de incentivar el reconocimiento y explotación de oportunidades a través de las acciones. Con un liderazgo capaz de desafiar el status quo, con un alto nivel de creatividad y motivación para generar nuevos conocimientos y asumir grandes retos.

El líder, señala la psicóloga, debe ser capaz de manejar estrategias, lograr influencia fuera y dentro de la organización, motivarse a emprender nuevos retos y ser una persona que pueda manejar con mucha inteligencia y tacto a sus colaboradores, a través de la comunicación asertiva, el buen trato y la inteligencia emocional

Finalmente, ¿Cómo liderar en tiempos de COVID-19 y ante una posible segunda ola? “El líder y todos los integrantes del equipo deben entrenarse en los protocolos Covid-19. Deben evitar informarse en exceso sobre el virus, ya que puede generar ansiedad y estrés. Tiene que mantener hábitos saludables en casa, tanto de alimentación como ejercicios. Así mismo, aprender técnicas y herramientas para combatir el estrés y la ansiedad. Finalmente, tiene que saber comunicarse asertivamente y manejar sus emociones, también son aspectos importantes”, sentencia Pastor.

Sistema permite dar respuesta inmediata a tus clientes, en tiempos donde la velocidad es vital para cada emprendimiento.

Un chatbot es una tecnología con la cual podrás tener una conversación con un sistema informático, esta tecnología permite darle agilidad de respuesta a tu emprendimiento. Tomás Atarama Rojas, profesor e investigador de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura, ofrece cinco razones para tenerlo en tu empresa.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un sistema, un programa informático, que ayuda a sostener una conversación con un cliente a través de las diferentes aplicaciones de mensajería instantánea. En sus versiones más avanzadas, incluso puede “aprender”, a través de inteligencia artificial, cómo interactuar con estos clientes.

¿Cómo implementar un chatbot para la venta en un emprendimiento?

Los chatbot surgen como un recurso para mantener una comunicación más fluida, actualizada, instantánea con los clientes en el entorno del comercio electrónico. Así, uno de los puntos de contacto en este ecosistema digital, dentro del comercio electrónico, que son las apps de mensajería instantánea, está ofreciendo calidad, comunicación más rápida, respuesta inmediata al momento de prestar atención a los clientes. Porque en el mundo digital, si el cliente no tiene una respuesta inmediata, rápida y oportuna, optará por otra opción, otra empresa, otro emprendimiento que le solucione lo que está buscando, que le resuelva la duda, que lo atienda más rápido.

¿Por qué usarlo y cuáles son los beneficios?

Actualmente, es un recurso muy utilizado, muy recomendado para todo el sector comercial porque, claramente, estas aplicaciones de mensajería instantánea son uno de los puntos de contacto clave. De hecho, ha adquirido mucha relevancia el uso de WhatsApp con finalidades de comercio. Entonces, el usuario puede contactarse a través de un número de WhatsApp con la empresa, el servicio, el emprendimiento. Si ahí se instala un chatbot, el usuario tendrá una experiencia mucho más agradable y rápida. Es muy recomendable implementarlo porque ayuda a interactuar con los clientes, ofreciéndoles una experiencia de consumo mucho más oportuna, mucho más grata y mucho más positiva.

¿Qué ventajas da?

Esta tecnología apunta fundamentalmente a tres beneficios claros para el cliente/usuario:

El primero y el más evidente es la inmediatez e instantaneidad en la respuesta. Esto es algo muy necesario en el comercio electrónico. Lo segundo es que ayuda a disipar muchas dudas e inquietudes que se plantea el usuario. Así los usuarios, frente a algún problema o duda, al interactuar desde una aplicación de mensajería instantánea, aclaran rápidamente sus dudas.

Lo tercero y muy importante es que estos chatbots permiten conocer mucho mejor y de una manera más cercana y próxima a tus clientes. Toda la interacción que se tiene, después se puede convertir en data que se puede aprovechar para optimizar el servicio que se da en el entorno digital.

¿Puede beneficiar con el incremento de ventas?

Definitivamente, el uso de chatbots, cuando están bien programados, cuando se basan en un estudio adecuado de tu audiencia, en conocer cuáles son los diferentes protocolos y pasos que se siguen, ha demostrado tener una alta eficacia en el aumento de las ventas. Dependiendo del sector, podríamos estar hablando de un 20%, un 40%, incluso un 50% en el aumento de las ventas si es que se implementa adecuadamente. Es una tendencia incluirlos en las estrategias de diseño de puntos de contacto con tu audiencia, cuando se tiene un comercio electrónico, cuando se tiene un comercio que tiene como uno de sus entornos principales el espacio digital.

Cabe señalar que son diferentes las empresas que se dedican a la instalación de este sistema que crea asistentes virtuales inteligentes para tus páginas web, Facebook, Messenger, WhatsApp y cualquier otra aplicación de mensajería.

Cabe señalar que son diferentes las empresas que se dedican a la instalación de este sistema que crea asistentes virtuales inteligentes para tus páginas web, Facebook, Messenger, WhatsApp y cualquier otra aplicación de mensajería. También las puede crear uno mismo a través de plataformas como ManyChat  o herramientas como Chatfuel y SilFer Bots. También existe Dialogflow, una plataforma desarrollada por Google para la comprensión del lenguaje.

Plantea una comunicación y valores coherentes, involucra a tu equipo y diferénciate visualmente de la competencia. Aquí algunas claves para crear una marca sólida.

Por Samanta Alva

 Las marcas más famosas o recordables han logrado estar en la mente de las personas gracias a un factor clave de los negocios: el branding. Se trata de una valiosa herramienta que, enfocada bajo la estrategia correcta, nos permitirá crear una marca sólida. Esta involucra toda la identidad de nuestra marca, los valores y diferenciales que nos permitirán resaltar en el mercado.

Para María José Vargas, directora de estrategia en el Estudio Constante de Branding, no basta con tener un buen producto. Es importante que este se encuentre envuelto en una marca realizada de forma coherente para poder ser recordada. Expertos de Wix, plataforma para crear páginas web, explican que la base para un posicionamiento de marca exitoso está en generar una identidad fundamentada. Algunas claves son elegir correctamente el tono de voz y el diseño que se usa para comunicar al mundo. Esto involucra elementos como el logo, la paleta de colores o el lenguaje usado.

Al respecto, Ana Isabel Sordo, Team Marketing Manager en HubSpot recomienda 7 elementos esenciales para crear una marca sólida:

1. Objetivo: Ten claro cuál es tu propósito, porque ese será uno de tus más grandes diferenciales frente a tu competencia. Puedes definirlo desde la perspectiva funcional, planteando el éxito en términos de razones inmediatas y comerciales, o desde la perspectiva intencional, que se centra en el éxito y su relación con la capacidad de generar dinero mientras aporta algo significativo al mundo.

2. Consistencia: Define de qué temas habla tu marca y qué tipo de mensajes se alinean a ella para conectar con tu audiencia. Asegúrate de generar una comunicación coherente. Empieza a armar una guía de estilo para establecer el tono de los mensajes en redes y con tus clientes, la identidad visual y la forma en la que muestras tus productos o servicios.

3. Emoción: Humaniza tu marca y encuentra la manera de conectar con tus clientes a un nivel más profundo. Pregúntate qué transmites a tu audiencia y si les estás ofreciendo soluciones a problemas particulares. Céntrate en eso para afianzar su lealtad a tu marca.

4. Flexibilidad: Nada está escrito en piedra. Observa cómo puedes flexibilizar tu estrategia o comunicación según las nuevas tendencias que vayan apareciendo sin dejar de lado la coherencia que ya has instaurado para tu marca. Evalúa también si tus estrategias antiguas no son tan eficientes para que puedas virar hacia un cambio positivo.

5. Involucra: Es importante que el equipo de tu negocio esté alineado con los valores de la marca. Asegúrate de involucrarlos en procesos importantes como el contacto directo con el cliente para que tengan claro cómo dirigirse a ellos y convertirse en representantes de tu marca. Si tu marca es fresca y divertida, lo natural será que los clientes esperen lo mismo de tu equipo.

7. Fideliza: Una vez que ya tengas una cartera de clientes fieles a tu marca, procura recordarles lo valiosos que son para ti. Cultivar su lealtad los hará volver a tu marca una y otra vez, e incluso recomendarla. Esta es una parte fundamental de la estrategia de marca, sobre todo en el ámbito de ventas.
8. Competencia: Obsérvala e inspírate en sus virtudes para ver qué puedes potenciar en tu negocio. Al estar en el mismo rubro, buscan el mismo tipo de clientes, entonces lo mejor es estar atento a su tipo de comunicación y acciones. Busca diferenciarte en la identidad visual, pues es una de las cosas que más recordarán tus posibles clientes.