Las centrales de riesgo recopilan nuestra información bancaria y manejan los reportes positivos y negativos de todos los ciudadanos que en algún momento han adquirido un producto crediticio como una tarjeta de crédito o un préstamo. En las centrales de riesgo todos contamos con una calificación que le indica a las entidades financieras cuál es nuestra probabilidad de pago de deudas. Mientras más alta sea nuestra calificación, mayor será nuestro acceso a mejores productos financieros.

Pero, ¿qué sucede si encontramos algún error en el récord crediticio que afecte nuestra calificación? La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), entidad que determina el funcionamiento de las centrales de riesgo, cuenta con un servicio de Alerta de Calificación Crediticia con el fin de mejorar las finanzas de los ciudadanos. Este sistema permite conocer las variaciones en la calificación crediticia de un usuario del sistema financiero y saber cuándo una nueva línea de crédito sea abierta a su nombre. En ambos casos, y cuando se registre nueva actividad durante el mes, el usuario recibirá un reporte por correo electrónico. Esta notificación, sin embargo, no llegará de inmediato, sino que se enviarán los días 28 de cada mes.

Error identificado

En caso encontremos una gran variación en nuestro récord sin haber generado mayor deuda en los últimos meses, debemos acercarnos a la entidad financiera, ya sea un banco, caja o pyme, y efectuar un reclamo bajo cualquier canal que la entidad hubiera colocado.

Posterior a ello, la entidad tiene la obligación de responder dentro de un plazo máximo de 30 días y efectuar una rectificación, en caso el reclamo proceda dentro de los 5 próximos días. Este proceso funciona de forma automática.

La misma entidad financiera tiene la obligación de registrar esta información ante las centrales de riesgo. No obstante, también tienes el derecho a solicitar la revisión de la información que tienen las centrales tras ponerte al día en tus pagos, o si en tu reporte sigue apareciendo información errónea. Puedes solicitar periódicamente tu reporte de deudas gratis a Equifax, vía web, para saber cómo te ven los bancos y cuál es tu perfil crediticio.

Para utilizar el servicio de Alerta Crediticia de la SBS, debes estar inscrito primero en el Reporte de Deudas de la SBS, y luego indicar tu DNI y un teléfono celular en la web del servicio de alertas.

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Todas las redes sociales ofrecen ahora publicidad para potenciar el alcance de las marcas según el tipo de público. Twitter, por ejemplo, ofrece distintos tipos de anuncios según los objetivos deseados, como Anuncios Promocionados, Anuncios para Seguidores y Trend Takeover. Twitter Ads ofrece más de 20 opciones de productos para promocionar tu contenido y tus medios de la mejor manera posible. Si bien pueden usarse de manera intercambiable, la mayoría se asocian directamente a un objetivo de campaña y una meta de marketing para maximizar los resultados.

Expertos de Twitter Ads brindan algunos consejos al momento de programar la publicidad en esta plataforma.

Respeta la sencillez

A pesar de que el límite de caracteres ya no es tan estricto como solía ser, hasta el antiguo límite de 140 caracteres puede ser demasiado largo para un anuncio efectivo. Las personas no dedicarán más de un segundo o dos a mirar tu anuncio mientras navegan. Mientras más breve lo hagas, más posibilidades tendrás de entregar tu mensaje y hacer que presten atención. Escribe tu anuncio de la misma forma en que escribirías un cartel para exteriores. Es sorprendente lo mucho que puedes comunicar con solo unas cuantas palabras.

Cuidado con el relleno

Aunque los hashtags y emojis pueden hacer que tu texto sea más divertido, no abuses de ellos. Al igual que con las imágenes, utilízalos solo si hacen que tu texto sea más sólido. Si el texto funciona igual con y sin ellos, elimínalos.

Crea contenido visual llamativo

Twitter es un medio visual, lo que significa que debes dedicar la misma atención y cuidado (además de presupuesto) a tu imagen y a tu contenido. No te limites simplemente a las fotos de bancos de imágenes o las plantillas generales, usa fotografías o ilustraciones personalizadas para crear contenido visual llamativo que no se pueda encontrar en ningún otro lugar. Una buena regla general es que si el texto del anuncio funciona igual sin la imagen, estás usando la imagen incorrecta. La imagen debe actuar en conjunto con el texto, a fin de hacerlo aún más potente.

Domina el llamado a la acción

El texto y la imagen son tu carnada. El llamado a la acción, o CTA, es tu anzuelo. Este es el momento de la verdad, cuando deberás decirle a las personas lo que deseas que hagan y lo que pueden esperar a cambio. No lo escondas ni lo endulces: usa un lenguaje directo que explique claramente lo que deseas que hagan y por qué eso será beneficioso para ellos.

Haz que sea oportuno

La esencia de Twitter es lo que está sucediendo en el momento, aprovéchala y crea anuncios que también sean parte del momento. Utiliza la segmentación por eventos para integrar tus anuncios con los eventos o las festividades más importantes. También puedes revisar lo que sucede en el mundo y con tu audiencia, a fin de descubrir oportunidades para integrar los sucesos del momento con tu marca.

Experimenta con tu cronología

Además de las pruebas A/B estándar, puedes probar mensajes, textos específicos, imágenes y ofertas en tus publicaciones orgánicas. Si tus seguidores reaccionan bien ante un Tweet, es probable que tus clientes potenciales respondan ante él de la misma forma cuando lo utilices en un anuncio.

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Un informe del Harvard Business Review explica el alto nivel de frustración que genera el lidiar con personas desorganizadas y desordenadas. Abordar este problema puede ser difícil, pero es necesario para que la productividad del equipo mejore. «Primero es importante explicar a qué nos referimos con desorden. Si, por ejemplo, se trata de una desorganización de agendas, o no estar a tiempo para reuniones de trabajo», señala Gonzalo Rossi, CEO de Whalecom y experto en neuroliderazgo y gestión del cambio.

Cuando el desorden está vinculado al incumplimiento de procesos, el líder tendrá que ver hasta qué punto esa falta tiene que ver con el estilo de trabajo del compañero o si se debe a una sobrecarga de trabajo. También existe la posibilidad de que la persona no cuenta con las competencias necesarias para realizar las tareas que conllevan su posición. «En el primer caso, el líder tiene que poder dar feedback. En el segundo ejemplo, son pocos los jefes a los que les resulta fácil reconocer que alguien está tapado de trabajo. En el tercer caso, el líder debe saber hasta dónde puede dar un colaborador. Si el desafío está muy por encima de las capacidades de esa persona, se puede generar mucho estrés o desorganización en esa persona», explica Rossi.

Lidiar con el desorden

Por otro lado, Alejandro Melamed, director General de Humanize Consulting, explica algunos consejos para lidiar con los compañeros desorganizados. Es importante escucharlos, transparentar el problema, fijar fechas precisas para determinados objetivos y mostrar las consecuencias concretas del desorden. Además es necesario que la persona entienda por sí misma porque es necesario que cambie sus pautas de trabajo.

Como el cambio de hábitos no es algo que ocurra de un día para el otro, el líder puede cambiar algunas reglas de juego para impactar en el comportamiento del trabajador. Por ejemplo, si un trabajador desorganizado suele entregar los informes a último momento y esto no le permite al líder prepararse correctamente para estudiarlo e integrarlo en una presentación a sus superiores, ese jefe puede cambiar la fecha límite de entrega de esos reportes para minimizar el impacto negativo.

Una de las características más comunes de los trabajadores desorganizados es la incapacidad de asignar adecuadamente su tiempo a tareas particulares. «No pueden priorizar porque ni siquiera saben por dónde empezar. Si este es el caso de su empleado, ayúdelo a aprender a dividir sus tareas en partes más pequeñas», señala el informe de Harvard Business Review.

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Aprender de nuestros errores es necesario para nuestro crecimiento, y parte de ello es también afrontar momentos de derrota. El psicólogo Andrés Carrillo explica la dinámica psicológica llamada sistema de recompensa: esto nos lleva a intentar realizar las acciones que nos hacen sentir bien, y evitar las que nos hacen sentir mal. Por ello, ganar significa que destacamos positivamente en algo, lo cual nos motiva, mientras que perder es la otra cara de la moneda. Sin las experiencias de derrota, nos daría igual no aprender ni desarrollar nuestras habilidades. Por ello es tan necesario aprender a procesar la derrota.

El especialista recomienda algunas acciones concretas para afrontar la derrota:

Reformula tu idea de la derrota: No es recomendable ver la derrota como una pérdida total, ni sentir que hemos perdido nuestro tiempo y esfuerzo. Las derrotas únicamente indican que podemos hacerlo mejor, y nos muestran los aspectos a mejorar. A medida que comiences a ver las derrotas como una oportunidad de mejora, entenderás por qué no lograste el éxito como esperabas.

Gestiona tus emociones: Este proceso es indispensable para asumir las derrotas. Lo ideal es tener la capacidad para reconocer las emociones negativas que se presentan cuando hemos perdido como la frustración, impotencia, o ira. etc. Una vez que reconozcas las emociones debes aceptar que son producto de la derrota y evitar que te dominen.

Deja la derrota en el pasado: Una vez que hayas procesado la emociones y realizado un análisis de la situación, es momento de seguir adelante con el aprendizaje que esta te ha dejado. No ganarás nada positivo si mantienes en tu mente la imagen de la derrota por mucho tiempo.

Reconoce el esfuerzo realizado: Pese a no haber tenido el éxito que deseábamos, es importante que tengas la capacidad de reconocer todo el esfuerzo que realizaste al prepararte. Todo tu trabajo previo al resultado, el tiempo invertido y los conocimientos adquiridos se quedan contigo por siempre.

Aprende a manejar la crítica: Las derrotas suelen venir acompañadas de la crítica negativa, lo que puede hacer más complicado el proceso de superarlo. Debemos entender que las críticas son un efecto colateral del resultado, y que no a todas se les debe dar importancia. Es bueno ser selectivos con respecto a las persona con las que nos rodeamos y sobre todo de quienes escuchan críticas.

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Derrota, Fracaso, Líder, Liderazgo

Las fechas festivas son una gran oportunidad para potenciar nuestras ventas y promover nuestra marca. Estando ya próximos al Día del padre, este domingo 20 de junio, es importante que consideres esta fecha en tu estrategia de comunicación para generar mayores ingresos.

Expertos de STMODA, software de retail brindan algunos puntos a considerar para esta fecha especial:

Adapta tu negocio a la festividad

Es importante recordar al consumidor la fecha que se aproxima y ofrecerle productos especiales para la ocasión. Considera que el perfil de los padres es muy variado. La oferta de productos dirigidos a ellos es tan amplia como los gustos que tengan.  Aun así, las categorías más populares para el Día del Padre son el cuidado personal, bebidas alcohólicas, herramientas y la jardinería.

Adapta las promociones o los diseños de tu e-commerce a esta fecha. Apóyate en el email marketing para animar a los consumidores a visitar tu tienda para encontrar el regalo que estaban buscando.

Crea promociones especiales para la fecha

Crea colecciones o paquetes pensados para el Día del Padre. Esto facilita a los compradores la búsqueda, mientras muestras que dispones de una amplia variedad de opciones. También puedes aprovechar este tipo de packs para vender aquellos productos que no están teniendo mucha acogida entre los consumidores. Al agrupar productos de mejor rendimiento con otros menos atractivos, facilitas la rotación de ambos y evitas tener demasiado capital invertido en el inventario.

No olvides a tus clientes fieles

Atraer a un cliente nuevo es más difícil que retener uno ya existente. La fidelización permite premiar a los clientes leales con descuentos exclusivos, haciendo que se sientan valorados. Puedes ofrecer puntos o descuentos por la compra de productos relacionados con el Día del Padre para incentivar las ventas. Esto fomentará que los consumidores se fijen en los artículos que has seleccionado y que aumenten las probabilidades de venderlos.

Aplica la psicología de precios

Sé generoso con tus clientes como lo sería un padre con sus hijos. Ofrece productos especiales a precios únicos que hagan irresistible la compra. El objetivo debe ser conseguir el máximo beneficio, y para ello existen diferentes técnicas como la de rebajar el precio de un producto unos pocos soles, de modo que el precio total culmine en 9. Si leen S/29 en lugar de S/30, considerarán que se trata de un precio más bajo.

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Día del padre, ecommerce, Ventas

La masificación del acceso a Internet nos ha permitido conectarnos cada vez más con personas y marcas de todo el mundo. Con esta masificación del Internet aparecieron también personas que bajo el anonimato publican mensajes en redes sociales que buscan molestar o fastidiar a los demás. Estas personas son conocidas como trolls.

El objetivo de un troll no es otro que confundir, provocar o irritar a los participantes en alguna plataforma como blogs, foros y redes sociales. Ahora, es prácticamente imposible evitarlos e incluso pueden iniciar una campaña contra tu negocio, por lo que expertos de HubSpot brindan cinco formas distintas de reaccionar de manera eficiente a los trolls, según su tipo de comentarios:

No hacer nada: Si encuentras el comentario de un troll, tienes la opción de ignorarlo, especialmente si no tiene nada valioso que agregar o es irrelevante. Los trolls suelen alimentarse de tu respuesta, así que si no les das ninguna, morirán de hambre. Si eliges responder, que sea de forma astuta, pues los trolls buscan una excusa para mantener el trolling en movimiento.

Confía en tu público: A veces no es necesario que seas el que lucha contra un troll. Si sus seguidores son personas que te apoyan y respaldan tu marca, es posible que intervengan y luchen la batalla por ti. Igualmente asegúrate de vigilar a tu público para que no se genere un problema mayor.

Combatir fuego con fuego: ¿Tienes ganas de superar a un troll? Esto es posible e incluso puede ser divertido, pero ten cuidado con su persistencia. Asegúrate de omitir la mayor cantidad de emociones posibles en tus respuestas, pues los trolls se alimentan de la fragilidad. Si respondes sin enojo, frustración, o disgusto, es probable que puedas apagar al troll.

Bloquear comentarios: No es un acercamiento recomendado, pero siempre puedes deshabilitar los comentarios de tus publicaciones para evitar el trolling por completo. Desafortunadamente, esto elimina cualquier tipo de conversación con tu público en tus posts.

Eliminar comentarios: Si un troll está siendo particularmente ofensivo, puedes eliminar sus comentarios. Sin embargo, si solo buscan seguir fastidiando, probablemente sea mejor explorar cualquiera de los métodos anteriores.

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Negocio, trolls

El camino del líder no es sencillo. Es necesario que este se adapte y sea consciente de los procesos que lleva adelante para guiar a su equipo. Expertos de Forbes explican que las mentalidades y los comportamientos que los líderes deben aprender y desaprender para satisfacer las necesidades de sus organizaciones está en constante movimiento.

Muchas veces sucede que al asumir una posición de liderazgo, la persona asume que ha logrado lo necesario para mantenerse en esa posición y olvida que su trabajo personal debe ser constante. Daniel Godri, conferencista y escritor especializado en venta y liderazgo explica algunos errores comunes que pueden destruir la carrera de un líder:

No comunicarse bien: El líder debe ser capaz de comunicar las cosas buenas y malas, sin ser demasiado emocional o agresivo, para no causar temor en sus trabajadores. El líder es responsable de cerrar la brecha entre los trabajadores y los responsables de la empresa y, por lo tanto, necesitan adaptar su forma de comunicarse.

Ser desmotivado: La motivación es esencial para el liderazgo, pues asegura que los trabajadores se sientan seguros y comprometidos a dar lo mejor para la empresa. Los integrantes de un equipo absorben gran parte de la figura de su jefe, por lo que incluso en tiempos de crisis, el líder debe asumir una postura mental para motivar a sus trabajadores.

Hablar mucho y escuchar poco: Es necesario que el líder esté atento a las críticas y necesidades de su equipo. Saber escuchar mejora las relaciones y humaniza. Un líder que es capaz de escuchar lo que sus trabajadores dicen, aunque sea algo negativo, sin tomarlo como personal, genera confianza y los motiva.

Ser manipulador: El líder debe tener presente la diferencia entre la influencia y la manipulación. Muchos líderes manipulan a sus trabajadores e incluso a veces utilizan el abuso verbal o las amenazas para conseguir lo que desean. El líder debe influir en los empleados para buscar lo que es bueno para la empresa, pero no obligarlos.

Ser arrogante: Las personas arrogantes no respetan y disuaden a los demás. Estas personas suelen ser frías y abusan de su autoridad. Un líder humilde puede movilizar a su equipo para lograr el objetivo propuesto. Es necesario que adopte una postura próxima a sus trabajadores. Para controlar no es necesario faltar el respeto, menospreciar o verse más grande y mejor. La arrogancia destruye las relaciones y los negocios.

Desequilibrio emocional: Es claro que un líder tiene muchas preocupaciones, y ocupaciones, por lo que requiere ser flexible para tener diversos enfoques en frente a cualquier situación dentro y fuera de la empresa. Por lo tanto, también tiene que estar emocionalmente preparado para todo esto. Líderes demasiado emocionales o fríos, a menudo, destruyen sus equipos.

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Líder, Liderazgo, reputación

Previo a las elecciones, los peruanos ya estaban atravesando un duro momento de salud mental. Según el Dr. Ayar Nizama Vía, especialista en psiquiatría y miembro del Instituto Nacional de Salud Mental, la ansiedad y la depresión ya afectaba a 1 de cada 3 personas debido al confinamiento obligatorio.

Estos días de incertidumbre y exceso de información, y hasta desinformación, ha causado que estos niveles de ansiedad aumenten en la población. Especialistas en salud mental de la cadena estadounidense de clínicas Mayo Clinic, brindan algunas recomendaciones para manejar la ansiedad:

Escucha a tu cuerpo

El miedo genera una respuesta física: el ritmo cardíaco y la respiración se aceleran, además de otras respuestas fisiológicas. Cuando tengas estos síntomas, tómate un momento para escuchar a tu cuerpo y recuperar el control. Respira profundo varias veces y desacelera tu respiración. También puedes contar hasta diez o encontrar un patrón verbal a repetir. Controlar la respuesta física al miedo puede influir sobre tu respuesta emocional.

Supera tus propios pensamientos

El miedo generado por la ansiedad es causado en gran medida por tus pensamientos. Tu cuerpo estimula una sensación de miedo y tu mente se dispara, dándote motivos irracionales por los cuales deberías sentir miedo. Estos no siempre son lógicos, pero son lo suficientemente fuertes para desestabilizarte. Identifica esos pensamientos y desafíalos. Lo que piensas de una situación impacta en lo que sientes al respecto. Abordar el miedo de forma racional, realista y con un cambio en la forma en que piensas te ayudará a superar el estímulo intenso e irracional.

Usa tu imaginación para disipar tus temores

Trata de imaginar una situación que te provoque temor mientras estás en un espacio seguro. Siente cómo crece la ansiedad, pero luego agrega más información. Pregúntate: ¿qué te preocupa? ¿Cuáles son los resultados más probables? A continuación, imagina lo que quieres que suceda. Agregar información nueva y asociar elementos positivos a tus temores ayudará a disminuir sus efectos cuando los sientas en la vida real. Esto puede ser difícil de lograr sin orientación de un profesional, por lo que, si fuera necesario, consulta a un profesional de salud mental con experiencia en el control de la ansiedad.

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ansiedad, Salud Mental

Las compras mediante aplicaciones, webs y redes sociales se han vuelto cada vez más comunes, debido a la diversificación de la digitalización de los servicios, sumado al impulso que la pandemia dio a estas plataformas. Según el estudio de Ipsos “Compradores por Internet”, el número de compradores online frecuentes pasó de 3.6 millones en septiembre del 2019 a 6.6 millones en junio del 2020.

Dado que la vía digital es una de las más importantes en la actualidad, es necesario que nuestra marca cuente con buena reputación en ella y sepamos cómo construir su identidad mediante la comunicación con el público. Uno de esos canales es el de la administración de los comentarios. Según HubSpot, algunas recomendaciones para llevar bien esta labor serían de la siguiente forma:

Identifica la mejor forma de responder

Muchos clientes recurren a las redes para resolver dudas, o efectuar alguna queja. Sin embargo, existen también los famosos “trolls” o usuarios que buscan involucrar a tu marca en un tema de interés masivo en las redes sociales que puede causarle daño a tu imagen. Asegúrate de que tú y tu equipo sepan cómo responder a las publicaciones y mensajes negativos. Lo más importante es no responder los insultos.

Elabora buenas prácticas al responder

Para el futuro será muy útil contar con un manual de buenas prácticas para ayudar a resolver problemas de forma fácil y eficiente que fomente un sentimiento de marca positivo entre tus clientes:

-Sé positivo: Mantén un tono amigable cuando respondas consultas en redes sociales. A menos que sea evidente que se trata de una broma o burla, evita el sarcasmo o el humor. Igualmente, eso no significa que no puedas mostrar la personalidad de tu marca a la hora de interactuar con los clientes.

-Sé transparente: Responde siempre con la verdad. Algunos de los problemas que los clientes publiquen serán fáciles de solucionar, pero otros no. No es necesario resolver con tu primera respuesta todos los problemas que pueda tener un cliente, pero sí tienes la responsabilidad de ser transparente con él sobre el plazo que necesitarás para ofrecerle una solución.

-Lleva las conversaciones fuera de las redes: Cuando los temas son más complejos, lo mejor será resolverlos por interno. Solicita a los clientes que te envíen un mensaje directo o correo electrónico si necesitan compartir información personal para que puedas ayudarlos, o si la conversación se está volviendo tensa. Esto ayuda a minimizar la visibilidad externa de esa conversación y posiblemente logres solucionar el problema con más rapidez.

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