Motivar a los trabajadores con capacitaciones que respondan a sus necesidades de crecimiento y desarrollo, es clave para el desarrollo del talento

Una encuesta de Aptitus reveló que el 81% de los trabajadores considera que el clima laboral es muy importante para su desempeño. Además, según la encuesta, el 86% de peruanos estaría dispuesto a renunciar a su actual trabajo si tuviera un mal clima laboral.

 

"El clima laboral puede afectar directamente al rendimiento y motivación de manera inmediata. También genera respuestas en mayores niveles de profundidad, impactando en el compromiso con la compañía", indica Rosana Patricia Vargas Masías, docente del Programa de Alta Especialización en la Universidad ESAN.

 

En ese sentido, Conexión ESAN, un espacio de intercambio de información empresarial, recomienda algunas pautas para mantener un clima positivo en el trabajo.

 

Mayor flexibilidad

 

Muchas empresas hoy en día tienen estrategias de trabajo flexibles que permiten a los empleados balancear sus vidas profesionales y personales. Swati Nathani, CBO de Team Pumpkin, asegura que "trabajo flexible" es mucho más que hacer las labores desde casa. Se trata en realidad de trabajar bajo las condiciones que el individuo necesite en un momento en específico.

 

Reconocer los logros de los trabajadores

 

En lugar de centrarse en gran medida en los incentivos de motivación, lo mejor será establecer un conjunto de objetivos claramente definidos. Al lograr cumplirlos, es importante celebrar o reconocer el trabajo bien hecho.  El reconocimiento de los logros de los trabajadores ayuda a crear un clima laboral positivo y también alienta al equipo a no solo cumplir sino también sobresalir en sus tareas.

 

Crear programas de aprendizaje y desarrollo

 

Parte de la capacitación de los trabajadores es responsabilidad de la organización y, al aplicarla, fomentará la productividad y el rendimiento laboral. Para ello, lo idóneo es gestionar un plan de estudio y proporcionar los recursos adecuados para respaldar las necesidades de crecimiento y desarrollo del trabajador.

 

Programar actividades fuera del trabajo

 

Las actividades recreativas fuera del ambiente laboral fomentan la comunicación y las interacciones entre trabajadores. Este tipo de iniciativa promueve las relaciones sanas y amistades entre colegas. En estos tiempos de distanciamiento, pueden organizar actividades virtuales con momentos de compenetración en los equipos.

Aprender de quienes ya labraron un camino en el mundo del emprendimiento es clave para lanzarse a hacerlo también. Conoce estos casos.

Perú es un país claramente emprendedor. Según el Índice de Espíritu Emprendedor elaborado por Ipsos, el 59% de peruanos inició un negocio en el pasado. Además, un 65% de peruanos conectados indica que es probable que inicie un nuevo negocio en los próximos dos años.

Si bien emprender no tiene fórmulas secretas ni pasos fijos a seguir, es importante aprender de la experiencia de otras personas que han recorrido ya este camino.

Aquí, algunos emprendedores latinoamericanos que han marcado la pauta en los últimos años:

Matías Schulz, CEO de ViewMind

El ingeniero industrial argentino encabeza el equipo que creó ViewMind, una startup que asumió el compromiso de diagnosticar el Alzheimer con diez años de antelación. Para ello, ViewMind hace uso de tecnología de rastreo ocular que permite realizar evaluaciones neurocognitivas y en 10 minutos y de manera automatizada y estandarizada, detectar desde el Deterioro Cognitivo Leve (DCL) hasta predecir el inicio de la enfermedad de Alzheimer. ViewMind ha adquirido ya múltiples premios a la innovación.

Mariana Costa, CEO y cofundadora de Laboratoria

Laboratoria ha alcanzado gran reconocimiento en los últimos años. Se trata de un emprendimiento social que forma a mujeres jóvenes con bajos recursos en países como Perú, México o Chile como programadoras y expertas en desarrollo web. Costa, con estudios en Relaciones Internacionales y Administración Pública y Desarrollo, ha logrado, de la mano del equipo de Laboratoria, formar a más de 1,800 mujeres. Mariana Costa ha sido premiada por el Instituto Tecnológico de Massachusetts como una de las personas más innovadoras menores a 35 años.

Ady Beitler, cofundador y CEO de Nilus

El uruguayo residente en Argentina lanzó Nilus, cuyo objetivo es poner la tecnología al servicio de la pobreza extrema. Este emprendimiento ganador del Virtual South Summit: LATAM Edition de 2020, busca crear mercados de alimentos asequibles y nutritivos para personas con bajos ingresos, ayudados por la tecnología, y hacer posible la transformación digital de esta industria mientras combaten el hambre y el desperdicio de comida.

Nicolás Knockaert y Benjamín Labra, Houm

Houm es una empresa chilena nacida en 2018, cuyo propósito es ofrecer una plataforma para el alquiler de viviendas de manera online rápida, fácil y segura para todos gracias a su proceso de análisis de crédito automatizado.  Este emprendimiento resultó ganador en la convocatoria Finance Forward Latam 2019 y logró conseguir una inversión de 1.3 millones de dólares en plena crisis sanitaria por el coronavirus.

Desde el web analytics hasta la experiencia del cliente, el marketing digital abarca una serie de aristas que debes conocer para tu negocio.

¡Emprendedor! Nada como continuar formándote en las distintas áreas de tu negocio para hacerlo crecer. Aquí te recomendamos una serie de libros de marketing digital que te ayudarán a tener mayores luces en este tema:

La Vaca Púrpura – Seth Godin

Godin destaca en sus páginas el trato que debes tener con tus clientes, hasta cómo diferenciarte de la competencia para posicionarse y transformar tu negocio. Este gurú del marketing comparte sus puntos de vista sobre la función de esta área de expertise en las organizaciones y las maneras en que nuestro producto se puede diferenciar en el mercado.

Jobs to be done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation – Stephen Wunker, Jessica Wattman y David Farber

Estos tres autores centran al cliente como guía de innovación, pues mediante su conocimiento podemos tener claras sus necesidades y datos útiles que permitan generar nuevos productos que se les ajusten.

51 things your mother taught you about Inbound Marketing – Chad Pollitt

Pollitt explica qué haría una madre con todos los tips y conceptos sobre Inbound Marketing. Así, aclara dudas como la diferencia entre inbound y outbound, la definición de Content Marketing o las bondades de apoyarse en el SEO.

Growth Hacker Marketing – Ryan Holiday

Este texto apunta al cambio de mentalidad hacia los nuevos conceptos y estándares del marketing que ayuda a reflexionar la manera de trabajo que tienen las startups para alcanzar el éxito.

Holiday muestra cómo la nueva generación de mega marcas cómo Facebook, Dropbox, Airbnb y Twitter no gastan tiempo en el marketing tradicional, y en cambio desarrollaron el Growth Hacking que permite alcanzar más personas con menor presupuesto.

Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik

Kaushik es uno de los autores con mayor experiencia en esta área de análisis, que resulta vital para darle seguimiento y mejoría a nuestras comunicaciones públicas.

Este libro es considerado como una biblia del web analytics y podrás encontrar conceptos con ejemplos, anécdotas y curiosidades que harán la lectura enriquecedora y entretenida.

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Las infracciones más comunes por parte de las empresas son el entregar el producto, o entregarlos defectuosos o incompletos

Las compras online se han dinamizado exponencialmente en el último año, debido a la necesidad de continuar ofreciendo productos y servicios durante la pandemia por COVID-19. Si bien se trata de una bondad para marcas y clientes, no siempre comprar a la distancia resulta una buena experiencia. Según un informe de Indecopi, 1.207 reclamos y reportes fueron realizados en relación al comercio electrónico a nivel nacional.

Este informe menciona que entre las infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor más recurrentes se encuentran:

  • El proveedor no entregó el producto.
  • Los productos se encontraban defectuosos.
  • Las empresas entregaron productos incompletos.
  • No atendieron el cambio del producto.
  • No les reembolsaron el dinero pagado.
  • Cancelación o anulación sin previo aviso.

¿Cómo hacer un reclamo?

Si tuviste algún problema con una compra en línea y te comunicaste sin éxito con la empresa, o no te dieron una solución, el canal indicado para hacer tu reclamo es la web de Reclama Virtual de Indecopi. Se trata de una plataforma gratuita y virtual para resolver inconvenientes con tus compras.

 

Tras ingresar tu reclamo, Indecopi se contactará contigo para indicar el número de reclamo y el nombre del funcionario que se encargará de dar seguimiento a tu caso. En un día hábil tu caso será trasladado al proveedor o marca con la que realizaste la compra para realizar alguna conciliación entre ambas partes.

 

Para iniciar con el proceso de reclamo, deberás elegir la categoría del servicio sobre el que deseas presentar una queja. Estas son: Servicios bancarios y financieros, Transporte, Colegios y Otros. Esta última categoría es la que abarca las compras online.

 

En esta plataforma podrás ingresar documentos vinculados al reclamo y la solución que solicitas de la queja, ya sea la devolución de tu dinero, el cambio del producto u otro. Finalmente deberás indicar si el reclamo se está realizando a una empresa o persona natural con negocio. Para ello te solicitarán el RUC. Lo siguiente es esperar la respuesta por parte de Indecopi que se encargará de seguir tu caso.

 

En caso se encuentre responsabilidad en el proveedor, este puede recibir desde una amonestación hasta una multa de casi S/1,935,00 (450 UIT).

A la fecha, cerca de 11 mil clientes financieros han recurrido a la reprogramación de deudas

El Programa de Garantías COVID-19 para la reprogramación de créditos de consumo, personales, hipotecarios para vivienda, vehiculares y MYPES fue ampliado hasta el 31 de marzo del 2021.

Según Cofide, las entidades financieras ya aplicaron la ley de reprogramación de deudas con garantía estatal en cerca de 10,985 clientes. En total se han reprogramado deudas por S/51'426,229, de las cuales unos S/ 40 millones corresponden a mypes y más de S/ 10 millones a créditos de consumo.

Esta medida está enfocada en clientes que previos a la pandemia eran buenos pagadores y vieron afectada su capacidad de pago debido a los estragos económicos de la COVID-19. Según la norma, el plazo de la reprogramación no puede exceder los tres años, que incluiría un período de gracia; y no deberá ser menor a seis meses en el caso de créditos de consumo y personal, vehicular y mype, y de nueve meses en los referidos a préstamos hipotecarios para vivienda.

¿Cómo solicitar la reprogramación de mis deudas?

Lo primero es tener claro que para calificar a una reprogramación de deuda es necesario estar al día en tus pagos, es decir, contar con pago realizado hasta antes del vencimiento de tu próxima fecha de pago y tener calificación normal en el sistema financiero.

Lo siguiente será ponerte en contacto con tu entidad financiera, pues cada una establece sus condiciones de reprogramación. Puedes hacerlo vía web o telefónica. Bancos como Interbank ofrecen, por ejemplo, una reprogramación de deuda con reducción de cuota de hasta 10%, hasta dos meses de periodo de gracia y una extensión de plazo de hasta 48 meses.

Según Cofide, son 19 las entidades financieras que ofrecen la reprogramación de deudas. Entre ellas están el Banco de Crédito del Perú, Interbank, Banco Ripley, Banco Azteca, BBVA y Banbif. Este programa también lo ofrecen las financieras Compartamos, Efectiva, Credinka, Qapaq y Confianza, así como las Cajas Piura, Sullana, Arequipa, Huancayo, Incasur, Tacna, Raíz y Maynas.

Directrices poco claras, cambios en la empresa, despidos o falta de liderazgo, algunos de los conflictos que debemos superar en el trabajo

Los conflictos en el ambiente laboral son normales, tras estar expuestos a constantes estímulos de estrés y discordancias con el equipo o superiores. Lo importante es aprender a identificar estos conflictos y resolverlos, de modo que el ambiente pueda mantenerse lo más estable posible. De lo contrario, nuestro rendimiento y motivación se verán afectadas.

En ese sentido, el psicólogo organizacional Juan Armando Corbin ha identificado conflictos comunes del entorno de trabajo y brinda algunas recomendaciones para encontrar soluciones:

Falta de comunicación

Cuando un empleado o superior falla a la hora de comunicar a otros trabajadores, los problemas pueden aparecer. La mala comunicación puede presentarse como desinformación o mala información. En el primer caso, la información no llega; en el segundo caso, la información llega mal. Las fricciones por falta de comunicación dan paso a situaciones ambiguas. Lo mejor es hablar con claridad y honestidad.

Competitividad

Es habitual que muchas empresas paguen a sus empleados en función de los logros conseguidos. Algunas empresas reparten comisiones entre los miembros de un equipo, y otras compensan a los empleados de manera individual en función de las ventas o los objetivos marcados. Este tipo de incentivos pueden provocar roces entre los trabajadores, lo mejor será motivarlos a que alcancen los objetivos para que puedan recibir una mejor retribución.

Choques de personalidad

A veces las personalidades simplemente no encajan, pero ese no suele ser el problema de fondo entre compañeros de trabajo. La gran mayoría de conflictos son de tipo organizacional y colectivo y son erróneamente atribuidos a la personalidad o características de la otra persona.

Cambios en la empresa

Pueden generar conflictos de distintos tipos. Por ejemplo, los recortes de personal pueden llevar a los empleados a sentirse incómodos y desmotivados; o los cambios en la directiva pueden conducir a políticas nuevas que no sean bien vistas por los empleados. Los líderes deberán encargarse de generar calma y mostrar la situación de la empresa con transparencia.

Directrices poco claras

Un tipo de comunicación que debe ser tomada en cuenta y a la que debe darse un trato cuidadoso son las directrices poco claras. La falta de comunicación en la normativa empresarial o en los objetivos que se espera de un empleado, pueden causar “conflicto de rol”. Esto significa no tener claro lo que un trabajador debe hacer ni lo que se espera de él. Esta es, además, una de las causas más comunes de estrés laboral o burnout.

Todo emprendedor debería interesarse en aprender sobre inventarios y almacenes, abastecimiento, identificar canales rentables para las ventas, fortalecer la última milla, asegura experta

Muchas personas se animaron a crear un emprendimiento durante la pandemia. Vender online se impuso como única opción para generar ventas, cambiando de manera acelerada el comercio tradicional. Ser emprendedor en las actuales circunstancias significa digitalizarse. Pero, no solo eso, implica estar preparado para atender todo el proceso de venta, no sólo para garantizar la experiencia del cliente, sino también para que el negocio sea eficiente, por ende, sostenible en el tiempo.

Es aquí donde entra la logística. Todo emprendedor debería interesarse en aprender sobre inventarios y almacenes, abastecimiento, identificar canales rentables para las ventas, fortalecer la última milla, entre otros. Actualmente existen varias opciones de estudios que ofrecen certificaciones sobre logística, ventas, transporte para emprenderos para aprender a digitalizar su negocio. La Ingeniera Lucila Martel, Jefa de carreras de INLOG – Instituto Peruano de Logística Aplicada explica cuáles son las ventajas de contar con una logística eficiente.

¿Cómo está presente la logística en un emprendimiento?

Cuando se piensa en un emprendimiento, la estrategia se enfoca principalmente en tener un buen producto, un diseño innovador en su web, una campaña comercial. Además de estos aspectos, el emprendedor debe tomar en cuenta todo lo relacionado a la distribución, los embalajes, el manejo de inventarios y su almacenamiento para la venta e incluso, si es un producto producido por un tercero, se tiene que pensar en los procesos de compra y de reabastecimiento.

Es comprensible que los emprendedores suelen estar centrados en generar ventas y todo lo relacionado a la logística queda de lado. Cuando se presentan problemas relacionados a la logística, que no suelen ser pequeños, el negocio deja de ser eficiente. Por ejemplo, lo relacionado a los costos de envíos, costos que pueden afectar el precio final del producto elevándolo si no hay una planificación logística.

¿Cuáles son las claves para hacer más eficiente un emprendimiento?

La logística abarca todo el negocio. Desde los tiempos de entrega hasta lo relacionado a la óptima atención del cliente; permite otorgar un valor agregado a la venta, además de la transparencia del proceso de envío.

Es muy importante para el emprendedor poder cumplir con la promesa de la eficiencia en el proceso de la venta y que sólo se cumple si el producto se recibe en tiempo, en forma y en las condiciones pactadas. Por este motivo, dentro del proceso de venta, el que corresponde a la experiencia del cliente, es clave para que el emprendimiento sea más eficiente.

Con el ecommerce y el delivery los procesos deben ser más efectivos. En este contexto podría definirnos ¿Qué es y cómo podemos hacer para que el proceso de última milla sea más efectivo y cómo pueden emplearlo los emprendedores?

En 2019, antes de la pandemia del Covid-19, el Perú fue el quinto país con mayor número de emprendimientos, según el informe anual del Global Entrepreneurship Monitor. En tiempos de pandemia, un 21% de peruanos creó un nuevo negocio o emprendimiento por redes sociales en 2020, según Activa Perú.

El comercio electrónico en el Perú ha tenido un crecimiento rápido en los últimos años. Según cifras de Digital 2020 Perú, nuestro país movió 4 mil millones de dólares en el 2019 en ventas por Internet, y tuvo un crecimiento de 31 %, una de las tasas más altas de Latinoamérica. Las categorías con más crecimiento fueron muebles y electrodomésticos (23 %); juegos y hobbies (22 %); y cuidado personal y comida (22 %), siendo esta última categoría la de mayor crecimiento en Lima, gracias a los aplicativos de delivery.

En el Perú, la penetración de Internet alcanza el 73%, lo cual se traduce en más de 6 millones de compradores online. De acuerdo al informe de Euromonitor, los peruanos están entre los usuarios digitales más activos de la región con una ratio de ingreso promedio de cinco veces por semana. 

Un gran porcentaje de los emprendedores ha empezado a comercializar sus productos por Internet lo cual les ha dado una mayor ventaja frente a aquellos que solo venden en tienda física, por tanto, esta es una oportunidad de desarrollo, aunque para algunos pueda significar un mayor reto, todos pueden encontrar un espacio de crecimiento que los ayude a superar los efectos negativos de la pandemia para distribuir sus productos.

Algunas recomendaciones efectivas que dan los expertos para los que ingresan al mundo del emprendimiento son:

  1. Formalizar el negocio.

B) Adherirse a canales de ventas populares como Facebook, Instagram, eBay, Google, Mercado Libre, Linio, Amazon, etc.

C) Contar con un sistema de punto de venta.

D) Aprovecha la coyuntura y emplea tus redes sociales para reforzar tu reputación. Produce posts que muestren que cumples con los protocolos de bioseguridad y refuerza el mensaje de cuidado y de respeto de la cuarentena. De esta forma, tu marca podrá ser reconocida como una marca responsable y comprometida con la sociedad.

¿Cuáles son los retos del sector logística en este contexto de la pandemia?

En este momento el mayor reto que se presenta es en cuanto al almacenaje, la distribución y el transporte de las vacunas.  Los procesos inmediatamente posteriores a la compra, son los que presentan los mayores retos logísticos, ya que el requerimiento de la cadena de frio varía según la marca de la vacuna. Por ejemplo, mientras la vacuna Pfizer necesita un cambio del hielo seco cada 5 días para lograr la temperatura de -70° C requerida para que asegurar su duración de hasta seis meses. Las vacunas Sinopharm llegaron en container con temperatura controlada y requieren ser colocadas en temperaturas que oscilan entre 2°C a 8°C.

La COVID-19 ha convertido miles de hogares en oficinas. Aprende a gestionar tu tiempo para no sacrificar la convivencia en familia y las horas de descanso

La pandemia trajo consigo muchos cambios, y uno de los más importantes fue la masificación del teletrabajo. Hoy, alrededor de 250,000 profesionales trabajan bajo esta modalidad, según cifras del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE). Aunque este tiene muchas ventajas, como mantenernos seguros en casa, también representa un reto importante: balancear la vida personal con el trabajo.

Según una encuesta de la consultora GRM, el 85% de limeños asegura que con el trabajo remoto labora más que cuando lo hacía presencialmente. Además, 8 de cada 10 trabajadores consideran que necesitan un mejor balance entre la familia y el trabajo, de acuerdo con un estudio elaborado por ManpowerGroup.  Entonces, ¿cómo podemos manejar mejor nuestros tiempos en este nuevo escenario?

Una rutina realista

Revisa con calma tus responsabilidades y prioriza las tareas más importantes. Además del trabajo, seguramente debes atender tareas del hogar, la compra de alimentos, el cuidado y la crianza de los niños, entre muchas cosas más. Es muy probable que no puedas atender todo y eso está bien, no te sobreexijas. Cuida tu bienestar y el de tu familia y establece un tiempo para el ocio y el descanso también.

Un espacio de trabajo

Tener un área exclusiva para trabajar, ya sea una habitación completa o un escritorio, nos permite establecer horarios y llevar a nuestro cerebro los mensajes de inicio y cierre de jornada. Algo tan simple como abrir o cerrar una puerta o prender y apagar la computadora ayuda a hacer el corte entre trabajo y vida personal.

Pausas activas

Además de la hora de almuerzo, se recomienda hacer una pausa de 10 minutos por cada 2 o 3 horas de trabajo. Aprovecha esos momentos para estirar las piernas y tener una conversación casual con tu familia. Si tienes niños, UNICEF recomienda dedicarles unos minutos de forma exclusiva. Así sentirán mayor seguridad por la presencia de un adulto y estarán más tranquilos el resto del día.

Si aún implementando estos cambios, reconoces signos de estrés, ansiedad o fatiga en ti, comunícale tus necesidades y preocupaciones a tu jefe directo o al área encargada.  Recuerda que todos nos estamos adaptando a esta nueva modalidad de trabajo y la comunicación es clave para sobrellevar esta situación.

Esta opción se presenta con mayor fuerza frente a las incomodidades que puede haber generado el homeoffice en los últimos meses

El coworking se ha hecho cada vez más popular con el paso de los años. Se trata de compartir un espacio físico donde varias pequeñas empresas, start ups, o trabajadores independientes pueden coexistir y realizar sus labores.

Estos espacios colaborativos suelen tener zonas comunes para compartir con otros coworkers, realizar eventos y generar sinergia entre emprendedores. Este sistema cuenta con una serie de beneficios como permitir a los emprendedores ahorrar costos y flexibilidad de horarios en una propia oficina.

Coworking en pandemia

Este sector no ha sido ajeno a los cambios producidos por la llegada de la pandemia por la COVID-19. Antes de la pandemia, la ocupación promedio en WeWork Perú era de 75%, y durante la primera cuarentena cayó al 66%.

Uri Iskin, CEO y cofundador de HIT Cowork, indicó a iProUP que durante esta pandemia se puso a prueba la capacidad de resiliencia en los primeros meses de aislamiento obligatorio.

"Tuvimos que transformarnos y adaptarnos, y nuestra misión fue sobrevivir. Sabíamos que mantenernos en pie era crecer, porque cambiaron los fundamentos de nuestro negocio y la manera en que nuestros clientes demandan nuestros servicios", asegura.

Esta compañía de coworking, con presencia en Argentina, Chile y Perú, tuvo que cambiar su modelo operativo, rediseñar protocolos de bioseguridad, y revisar las capacidades de oficinas, espacios comunes y circulación. 

"Los escuchamos y acompañamos. Y cuando nos contaron que las casas de sus colaboradores no estaban preparadas para trabajar todo el día, les llevamos nuestras sillas ergonómicas, sin costo. Después de todo, ese siempre fue nuestro propósito: brindar bienestar en el espacio de trabajo. Sólo que ahora esto sucedía en las casas", relata el CEO de Hit Cowork.

Afortunadamente, la nueva normalidad, que en cierto punto parecía ser una amenaza para el sector ahora se convierte en una oportunidad de crecimiento del negocio.

"Muchas compañías saben que no van a volver a la jornada de trabajo completa en la oficina. Esto, posiblemente, aumente el home off.

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