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ecommerce archivos | Página 3 de 4 | Sudaca - Periodismo libre y en profundidad

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El crecimiento forzado del comercio electrónico durante la pandemia llevó a que la mayoría de negocios empiecen a ver en este canal una forma de incrementar sus ventas y llegar a segmentos de mercado a los que antes no podían llegar. Enrique Pollack, docente de la carrera de Marketing y Gestión Comercial de la Universidad Le Cordon Bleu, explica que la Covid-19 marcó un antes y un después en la economía digital del país.

“Antes de la pandemia sólo el 1.5% de comercios vendían por internet, ahora son más del 5% que ya ingresó a la era digital. Asimismo, el comercio electrónico ha llegado para quedarse, en una tendencia que va a seguir en aumento durante el 2021, y de un 5% llegará a una participación de hasta 35% o 40% en ventas de comercios”, asegura.

Con estas proyecciones, más de un negocio se ha animado a abrir su propia tienda en línea con diversos resultados. Según el portal Entrepreneur, lo primero es tener claro el nicho de negocio al que se apunta. “Es importante que hagas un estudio de mercado acerca de los productos y/o servicios que tienen éxito en Internet; no todo es vendible por este canal”, indica. Vale la pena mencionar que se requiere todo un portafolio de productos y no uno solo.

Aspectos técnicos y de mercadeo

Por el lado del desarrollo de la plataforma, el portal recomienda adquirir un servicio en línea que brinde la infraestructura. Algunas de las alternativas disponibles son Facebook Store, Conekta, Amazon.com, MercadoLibre, entre otros. También es posible formar parte de un centro comercial o directorio online, o establecer una tienda propia.

Lo siguiente es ingresar los productos, cuidando su ubicación y utilizar la figura del cochecito de compras, que le permite a las personas anotar los productos que va comprando y sumar rápidamente el importe final. Por último, en el lado técnico, tener diferentes modalidades de pago y buenas políticas de seguridad de datos son quizás los pasos fundamentales para concretar un proceso de compra.

Fuera de la plataforma, tener un proceso de entrega efectivo y una buena gestión de las devoluciones es imprescindible para generar confianza entre los compradores.

Para que su emprendimiento se destaque de los demás, Culqi, ‘fintech’ que brinda soluciones de pago, del portafolio de Krealo, brazo de innovación abierta del Grupo Credicorp, considera importante tener fotografías atractivas en cualquiera de las plataformas que se utilice. Esto permitirá que el consumidor vea el producto por todos sus ángulos y se sienta más confiado.

“Mientras más detalle las especificaciones del producto, mejor. Esto genera mucha más confianza y, además, le ayudará a evitar posteriores quejas, devoluciones o malentendidos”, indican los especialistas de Culqui.

Por último, considere tener un programa de fidelización, dando descuentos en la segunda compra online o descuentos.

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Cada vez son más las personas que prefieren realizar compras por Internet desde la comodidad y seguridad de su hogar. Los consumidores buscarán aprovechar las diversas ofertas para comprar productos de diversas categorías a un mejor precio.

La pandemia ha situado al e-commerce como una de las opciones más empleadas a la hora de comprar. Sin embargo, no todas las visitas a un negocio se convierten en ventas y una de las razones es que un gran número de consumidores tiene miedo a ser víctimas de ciberataques.

Por esto, es importante contar con soluciones para realizar pagos online de manera segura o en una plataforma ya conocida por el usuario, como lo es la banca móvil.

“Una banca digital segura para hacer transacciones, sumada a una solución de pago brinda una gran ventaja y genera confianza a los clientes, pues permite comprar en Internet y pagar desde la banca móvil o agentes y bodegas más cercanos, sin necesidad de tener una tarjeta”, afirmó el gerente general de PagoEfectivo, Juan Fernando Villena.

Según un estudio de Neo Consulting, en los últimos seis meses del 2020, el 72.1% de los limeños usó la banca móvil como principal canal de atención, el 60.3% la banca por internet y el 44.4% la billetera móvil.

“El 50% del total de usuarios de PagoEfectivo realizan pagos por transferencia bancaria para compras online y el otro 50% lo hace por depósitos en efectivo. Esto ha permitido que solo en abril del 2021 alcancemos más de tres millones de transacciones con un ticket promedio de 228 soles”, precisó Villena.

Por su parte, Minsait Payments, la filial de medios de pagos de Minsait, una compañía de Indra, previó una aceleración en Perú del uso de los medios de pago electrónicos, el pago contactless (sin contacto), el pago móvil (NFC y QR) y el e-commerce.

El IX Informe sobre Tendencias de Medios de Pago, que muestra cada año la información sobre las tendencias en este ámbito de 11 países de Europa y Latinoamérica, recordó que Perú ya registraba cambios significativos sobre los medios de pago utilizados por la población adulta bancarizada en sus gastos mensuales. Por ejemplo, según el citado Informe, el uso del efectivo ya sufría un fuerte retroceso (-8%) en el 2019.

Crecimiento del ecommerce

Cabe recordar que en este contexto de digitalización, el comercio electrónico tendrá un crecimiento del 45 % para el segundo semestre de este año, según proyecciones anunciadas por el operador logístico Qayarix

A su vez, de acuerdo con un estudio realizado por Ipsos sobre el índice de espíritu emprendedor, el Perú se ubica en el tercer lugar a escala mundial y segundo lugar en el ámbito de América Latina.

Esta realidad de crecimiento que afronta el emprendedor peruano se une a las tendencias en el sector, las cuales se centran en la distribución; el alcance, que debe ser nacional; el uso de una tecnología de trazabilidad en tiempo real y la velocidad de entrega.

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Las ventas por Internet se han potenciado en el último año, en gran medida por las soluciones que miles de emprendedores tomaron frente al confinamiento provocado por la pandemia. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL) las ventas online en el mercado peruano incrementaron aún más durante la campaña del Día del Padre, pues crecieron entre 20% y 25%.

Si tú también buscas emprender por Internet y deseas hacerlo sin complicaciones, HubSpot brinda un paso a paso bastante útil que podrá servirte de guía para incursionar en el e-commerce:

Define el negocio

Primero define qué vendes, por qué, de qué manera lo harás y a quiénes. Es común que por las ganas de generar ingresos, los emprendedores vendan de todo, pero lo mejor es especializarse en un solo giro y convertirse así en el más experimentado.

Busca las tendencias en productos en Internet y determina cuál es el producto o servicio que se adapta mejor a tus posibilidades. De igual forma, puedes hacer un análisis de mercado o FODA con el que podrás detectar tus objetivos, estrategias y acciones. Antes de saber cómo vender en internet es necesario que conozcas el contexto de tu negocio para prepararlo de mejor manera ante sus oportunidades y adversidades.

Prepara la inversión inicial

Una de las ventajas de vender por internet es la facilidad de comenzarlo, en comparación con un negocio físico. Mantén en orden a tus proveedores en caso de que tu negocio sea de productos.

La publicidad pagada en redes sociales será tu gran aliada mientras logras posicionarte orgánicamente. Recuerda que, antes de hacerlo, debes estudiar a tu público objetivo para definir estrategias que lo atraigan. Comienza por generar contenido de valor para los usuarios desde el comienzo. Por ejemplo, fotografías de buena calidad y descripciones sobre los productos que ofrecerás. Si vas a realizar videos y fotografías de producto, puedes invertir en una buena cámara o un servicio de fotografía que no exceda tu presupuesto.

Establece tus canales de contacto

El Estudio anual de redes sociales 2019 realizado por IAB España, asegura que el 55% de usuarios busca información en las redes sociales antes de decidirse a comprar directamente por la página web del e-commerce. No escatimes en los canales de comunicación y estrategias para que tus clientes se contacten contigo y también puedan informarse más acerca de tu marca. Apóyate en las redes sociales y sus distintas herramientas de venta para promocionar tu marca.

Crea tu tienda online

Hoy en día hay muchas plataformas de e-commerce listas para utilizarse y no te exigen conocimientos en programación web. Procura incorporar en tu sitio la facilidad de pago al instante. También cuentas con la opción de hacer las ventas vía redes sociales, realizando la coordinación de forma directa con el cliente, y el pago por transferencia bancaria.

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Las fechas festivas son una gran oportunidad para potenciar nuestras ventas y promover nuestra marca. Estando ya próximos al Día del padre, este domingo 20 de junio, es importante que consideres esta fecha en tu estrategia de comunicación para generar mayores ingresos.

Expertos de STMODA, software de retail brindan algunos puntos a considerar para esta fecha especial:

Adapta tu negocio a la festividad

Es importante recordar al consumidor la fecha que se aproxima y ofrecerle productos especiales para la ocasión. Considera que el perfil de los padres es muy variado. La oferta de productos dirigidos a ellos es tan amplia como los gustos que tengan.  Aun así, las categorías más populares para el Día del Padre son el cuidado personal, bebidas alcohólicas, herramientas y la jardinería.

Adapta las promociones o los diseños de tu e-commerce a esta fecha. Apóyate en el email marketing para animar a los consumidores a visitar tu tienda para encontrar el regalo que estaban buscando.

Crea promociones especiales para la fecha

Crea colecciones o paquetes pensados para el Día del Padre. Esto facilita a los compradores la búsqueda, mientras muestras que dispones de una amplia variedad de opciones. También puedes aprovechar este tipo de packs para vender aquellos productos que no están teniendo mucha acogida entre los consumidores. Al agrupar productos de mejor rendimiento con otros menos atractivos, facilitas la rotación de ambos y evitas tener demasiado capital invertido en el inventario.

No olvides a tus clientes fieles

Atraer a un cliente nuevo es más difícil que retener uno ya existente. La fidelización permite premiar a los clientes leales con descuentos exclusivos, haciendo que se sientan valorados. Puedes ofrecer puntos o descuentos por la compra de productos relacionados con el Día del Padre para incentivar las ventas. Esto fomentará que los consumidores se fijen en los artículos que has seleccionado y que aumenten las probabilidades de venderlos.

Aplica la psicología de precios

Sé generoso con tus clientes como lo sería un padre con sus hijos. Ofrece productos especiales a precios únicos que hagan irresistible la compra. El objetivo debe ser conseguir el máximo beneficio, y para ello existen diferentes técnicas como la de rebajar el precio de un producto unos pocos soles, de modo que el precio total culmine en 9. Si leen S/29 en lugar de S/30, considerarán que se trata de un precio más bajo.

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Las compras mediante aplicaciones, webs y redes sociales se han vuelto cada vez más comunes, debido a la diversificación de la digitalización de los servicios, sumado al impulso que la pandemia dio a estas plataformas. Según el estudio de Ipsos “Compradores por Internet”, el número de compradores online frecuentes pasó de 3.6 millones en septiembre del 2019 a 6.6 millones en junio del 2020.

Dado que la vía digital es una de las más importantes en la actualidad, es necesario que nuestra marca cuente con buena reputación en ella y sepamos cómo construir su identidad mediante la comunicación con el público. Uno de esos canales es el de la administración de los comentarios. Según HubSpot, algunas recomendaciones para llevar bien esta labor serían de la siguiente forma:

Identifica la mejor forma de responder

Muchos clientes recurren a las redes para resolver dudas, o efectuar alguna queja. Sin embargo, existen también los famosos “trolls” o usuarios que buscan involucrar a tu marca en un tema de interés masivo en las redes sociales que puede causarle daño a tu imagen. Asegúrate de que tú y tu equipo sepan cómo responder a las publicaciones y mensajes negativos. Lo más importante es no responder los insultos.

Elabora buenas prácticas al responder

Para el futuro será muy útil contar con un manual de buenas prácticas para ayudar a resolver problemas de forma fácil y eficiente que fomente un sentimiento de marca positivo entre tus clientes:

-Sé positivo: Mantén un tono amigable cuando respondas consultas en redes sociales. A menos que sea evidente que se trata de una broma o burla, evita el sarcasmo o el humor. Igualmente, eso no significa que no puedas mostrar la personalidad de tu marca a la hora de interactuar con los clientes.

-Sé transparente: Responde siempre con la verdad. Algunos de los problemas que los clientes publiquen serán fáciles de solucionar, pero otros no. No es necesario resolver con tu primera respuesta todos los problemas que pueda tener un cliente, pero sí tienes la responsabilidad de ser transparente con él sobre el plazo que necesitarás para ofrecerle una solución.

-Lleva las conversaciones fuera de las redes: Cuando los temas son más complejos, lo mejor será resolverlos por interno. Solicita a los clientes que te envíen un mensaje directo o correo electrónico si necesitan compartir información personal para que puedas ayudarlos, o si la conversación se está volviendo tensa. Esto ayuda a minimizar la visibilidad externa de esa conversación y posiblemente logres solucionar el problema con más rapidez.

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La fidelización es una útil herramienta para asegurar que nuestros clientes volverán a optar por nuestros productos o servicios y se convierta en un cliente habitual. En ese sentido, el servicio posventa puede ayudarnos a conseguir la fidelización, pues se trata de una buena atención al cliente aun después de la etapa de venta y su propósito es mantener una excelente relación.

Expertos de Hubspot explican algunos tipos de servicio posventa que debes considerar en tu negocio para brindar la mejor experiencia posible:

Gestión de compras

Este servicio te permite generar confianza en los consumidores desde la primera compra. Si el producto fue adquirido en línea, es importante hacerle ver en todo momento en dónde está, si se encuentra en camino hacia su destino y el momento en que ha sido entregado. Así los clientes se sentirán confiados en la decisión de compra que realizaron y es probable que recomienden tu marca.

Garantías

Muchas empresas ofrecen garantías de sus productos, es decir, incluyen servicio de reparación o reposición total del producto. Cada empresa cuenta con políticas distintas según el tipo de producto ofrecido, pero es un servicio importante para considerar, como en rubros de prendas o joyería pues las tallas no son siempre exactas al comprar vía online.

Soporte técnico

Este servicio en línea permite a los clientes realizar cualquier tipo de consulta relacionada con sus productos, ya sea para solucionar algún problema o para solicitar información. Este tipo de servicio de posventa es muy eficaz para mejorar la satisfacción del cliente, y puede darse mediante diversos canales como WhatsApp para una pronta respuesta y solución.

Descuentos y promociones

Este es uno de los servicios más comunes y sencillos de aplicar. Si bien es importante conseguir nuevos clientes, mantenerlos en el tiempo, lo es aún más. Ya sea que tengas nuevos productos o una oferta especial, es importante que se lo comuniques de forma directa y personalizada mediante correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto. De esta manera, tus clientes sabrán que siguen siendo importantes para ti y que los consideras al otorgarles descuentos y promociones imperdibles.

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Clientes, ecommerce, Fidelizar

Según un estudio de Datum sobre el comportamiento online de los peruanos durante la pandemia por Covid-19, las personas usan 19 minutos de su día para navegar en webs y aplicaciones vinculadas al comercio electrónico.

Cada vez tenemos más marcas y productos a nuestro alcance y muchas veces caemos en adquirirlos sin realmente necesitarlos. ¿Por qué sucede esto? Un informe de Acierto, comparadora de seguros, lo explica.

Marketing

Nuestras compras innecesarias se deben en gran medida a la influencia del marketing alrededor del producto, desde los anuncios hasta la disposición en el comercio, los envases o los valores que se asocien a la marca.

El 70% de los encuestados reconoció haber comprado algún producto después de ver el anuncio. Argumentan que el ver un producto en la televisión hace incrementar la confianza hacia la marca. Además, un 12% de los que compraron después de ver el anuncio lo hizo porque le divirtió el spot y el 25% restante porque llegó a verse identificado al ver el anuncio.

Descuentos

Otro dato que resalta el estudio es que el 62,5% de las personas compran productos con descuento aunque no los necesiten. Estas rebajas dan la sensación de que se trata de una oportunidad única de tener cierto producto a un precio asequible. Al revisar qué tipo de artículos son los más comprados con descuentos, vemos que muchos son productos no perecederos.

Marca y visual

Una forma sencilla de entender este punto es ver la marca Apple, que nos ha demostrado la importancia de que todo lo que rodea a la marca debe estar alineado, y cuidando todos los detalles. El estudio da la razón a la compañía, cuando preguntaron a los consumidores sobre el packaging, pues 3 de cada 5 afirmó haber comprado algún artículo porque tenía un envase bonito.

Comparación

El psicólogo Sergio Lotauro explica además que el cerebro tiene dificultades para pensar y tomar decisiones en términos absolutos, pues siempre necesita un punto de referencia, es decir, algo que funcione como parámetro accesible de comparación.

El dinero gastado en un chocolate, en relación al desembolso que requiere una bicicleta, parece una insignificancia que no merece la pena ser analizada en profundidad. A partir de esta comparación instantánea, es que las personas caen en los gastos hormiga.

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Compras innecesarias, ecommerce, Gastos hormigas

Comenzó la campaña por el Día de la madre y estos consejos te ayudarán a captar más clientes para esta fecha tan especial

Según un estudio de Acierta Research, el 66% de limeños planea realizar sus compras a través del canal presencial para el Día de la Madre, mientras que en un 21% lo haría a través del canal online.

Las compras que más se realizan por el canal digital, abarcan la categoría de restaurantes, alimentos y farmacias. “La categoría se está cimentando en el canal online debido a las constantes cuarentenas y niveles de aforo. Antes veíamos más interés por compras de vestuario en ecommerce, pero eso ha disminuido”, señaló Lydije Rosas, directora ejecutiva de Acierta Research.

Las festividades como esta son momentos cruciales para potenciar nuestras ventas. Aquí, algunos consejos para puedas lograrlo:

Destaca los productos adecuados

Haz que tus productos destaquen colocando el Día de la Madre en primer plano en tu e-Commerce. Puedes crear una sección especial, con un banner en la página de inicio que enlace a ella. Otra opción es crear una guía de regalos para el Día de la Madre.

Conecta con la situación actual

Aún vivimos en una pandemia y es innegable el impacto que esta ha tenido en nuestras vidas. Muchos hijos aún están lejos de sus madres por prevención. Busca formas de conectar a tus clientes con tus productos y ofertas, y haz que les resulte más fácil y cómodo comprar en tu negocio que con la competencia. Brinda un servicio personalizado para que cada detalle esté hecho a la medida de cada madre.

Promueve a lo grande tus redes sociales

Con el aumento del uso de las redes sociales por el confinamiento en las casas, es el momento de promover contenidos que puedan potenciar a tu e-Commerce. Anuncia tus productos con paletas de colores cálidos y pastel, incluyendo las palabras “Día de la Madre” para captar rápidamente la atención.

Asegura entregas perfectas

Uno de los factores más importantes de venta para los clientes es la experiencia de compra. Esto implica el cumplimiento de entrega de tus productos en tiempo y forma. Sobre todo en esta fecha tan importante, es necesario que todos tus pedidos sean entregados a tiempo. Si optas por tercerizar el servicio de entregas, presta especial atención a tus aliados logísticos. De ellos dependerá en gran medida la satisfacción y posible recompra de tus clientes.

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A puertas de una de las campañas comerciales más importantes del año, el Día de la Madre, Óscar Elejalde, jefe del programa de Certificaciones del área comercial de INLOG, recomienda estudiar bien al mercado, al cliente y la competencia de su negocio, antes de elegir los canales de ventas.

 

Aunque la pandemia obliga a mantener las restricciones físicas, los negocios todavía están a tiempo de diseñar alternativas para tener más ventas en la campaña del Día de la Madre, una de las más importantes del año. Pese a que el segundo domingo de mayo será de inamovilidad obligatoria, el gremio Retail y Distribución de la Cámara de Comercio de Lima calcula que los peruanos gastarán entre S/ 159 y S/ 200 en estas fechas.

Para Óscar Elejalde, especialista en gestión comercial y jefe del programa de Certificaciones del área comercial de INLOG, un canal que ha ganado bastante terreno durante la pandemia es el comercio electrónico. Sin embargo, es importante que la plataforma esté lista para recibir al cliente y que se tenga en claro que es un canal más por desarrollar, en conjunto con el canal físico.

“El comercio electrónico es muy potente, pero hay que tener cuidado porque no hay una segunda oportunidad para una primera buena impresión. Muchas veces no se le hace caso al mapa del cliente, que es cumplir con todos los pasos ofrecidos para tener una excelente experiencia. La persona quizás no lo comente en redes, pero sí lo dice cuando alguien cercano pide una referencia. Así como este canal te hace crecer rápidamente, también te hace caer con facilidad”, advirtió en un webinar acerca de los canales de venta.

Elegir el mejor canal

El especialista precisó que, además del comercio electrónico, existen otros canales como el moderno y el tradicional. Decidirse a lanzar un producto en uno u otro canal de distribución va a depender del cliente al que se apunta, de las necesidades del mercado, de las fortalezas de mi empresa y las condiciones de la competencia.

“Es importantísimo estar estudiando constantemente el mercado para saber cuándo ingresar a un canal. Tenemos que conocer el producto y las necesidades del cliente. Además, las características de los intermediarios porque no sabemos si la empresa con la que trabajamos está trabajando con otras empresas y nuestro negocio está a la cola de sus prioridades”, explicó.

En Perú, Elejalde estimó que el canal tradicional es el que tiene mayor fuerza, representando hasta el 80% del volumen de las ventas, hasta antes de la pandemia. El porcentaje restante se encuentra en el canal moderno. Cada empresa tiene características diferentes. El canal tradicional es importante porque otorga una mayor rentabilidad, el canal moderno por su poder de negociación es un poco más costoso, pero es una vitrina importante para los productos.

“El canal moderno tiene diferentes condiciones, pero es una excelente vitrina. Si la compañía está buscando un crecimiento, el canal moderno puede darte eso, dándole mayor empuje a las ventas con números y tendencias. En el canal tradicional las ventas son más emocionales”, señaló.

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