[TIEMPO DE MILLENNIALS] A raíz de estos sucesos, la productora anunció que procederían a realizar la devolución del importe de las entradas y brindaron un link para registrar la solicitud de devolución. Sin embargo, luego de casi 9 meses, la mayoría de los usuarios (65% del total), incluyéndome, no hemos recibido ni un sol de la devolución. Una de las últimas comunicaciones de Teleticket fue: “Actualmente estamos enfrentando una situación en la que no contamos con los fondos necesarios para procesar tu solicitud de devolución, ya que estos no han sido provistos por el organizador del evento, te solicitamos que dirijas directamente tu solicitud a la razón social Fans Music Entertainment”. No obstante, la productora no responde mensajes ni correos.
Lo que más sorprende es que Fans and Music siga realizando conciertos como si nada, y que Teleticket siga siendo su portal de venta de entradas. A principios de junio, INDECOPI ordenó a Teleticket que, de manera inmediata, retenga los fondos de la productora, para que devuelva el importe de las entradas a los consumidores afectados, pero esto no se ha llevado a cabo. Si siguen siendo su portal de ventas, entonces cuentan con los fondos. Pero en lugar de beneficiar a los consumidores prefieren enviar un comunicado desligándose de toda responsabilidad, y seguir lucrando en conjunto con Fans & Music.
Hace poco, INDECOPI multó con un total de 357.5 UIT (S/1.769.625), a la empresa Fans & Music por afectar los derechos de los consumidores durante los eventos arriba mencionados, ya que la empresa incumplió su deber de brindar servicios idóneos al sobrevender entradas para el concierto programado para el 22 de noviembre y por no realizar el concierto del 23 de noviembre de 2022, afectando así las expectativas de los consumidores, y por poner en riesgo la seguridad de los asistentes al evento ya que este superaba el aforo autorizado por la Municipalidad de Surco (Fuente: El Comercio).
Tenemos aquí a dos empresas faltándoles al respeto a los consumidores y omitiendo todos los principios de ética. Primero, ¿cómo puede una empresa como Fans & Music seguir operando cuando ha infringido tantas normas, cuando ha puesto en riesgo la seguridad de los usuarios, y cuando adeuda dinero a más de 5 mil personas que adquirieron entradas para uno de sus conciertos? Y segundo, ¿cómo puede Teleticket seguir siendo el portal de ventas de esta productora cuando están al tanto de lo que se adeuda, y cómo pueden desligarse del tema enviando ese comunicado cuando siguen teniendo acceso a los fondos de Fans & Music generados por los otros conciertos que llevan a cabo?
No queda otra que, nosotros como usuarios, seamos quienes castiguemos a este tipo de empresas para que no continúen atentando contra nuestros derechos como consumidores. Quedarse de brazos cruzados solo permitirá que sigan realizándose este tipo de abusos. Tomemos acción, iniciemos una demanda colectiva y no sigamos siendo usuarios de Teleticket o asistiendo a eventos de productoras que no velan por nuestra seguridad o por nuestros intereses.
