Coaching

Ocupar una jefatura o gerencia no asegura liderazgo, pues esta no se trata de jerarquía, sino de tener las capacidades y habilidades necesarias para dirigir a un grupo por el mejor camino posible. Entonces, ¿cómo reconocer a un líder? ¿Cómo puedo convertirme en uno? El psicólogo Nahum Montagud explica algunos aspectos clave a tomar en cuenta si se desea lograr el liderazgo.

Ser inclusivo: En el proceso de creación de un proyecto dentro del negocio, es importante que todos los miembros se sientan involucrados. Trabajar juntos para conseguir alcanzar un objetivo común, logrado de manera democrática, hará que los implicados ganen más conocimiento sobre los procesos, mientras se sienten motivados con el éxito alcanzado.

Ser accesible: Es importante que el líder no sea visto como una persona fría y distante, sino como alguien que mantiene una comunicación constante y personalizada con cada persona del equipo. “Con unos 15 minutos semanales es suficiente. En ese período de tiempo, se debe hablar sobre los objetivos, las metas, las dificultades y los logros que se hayan logrado o planteado desde la última reunión”, recomienda Montagud.

Reconocer logros: Los éxitos de una empresa dependen del trabajo en equipo, y además, de los éxitos individuales de cada persona que permite lograr los objetivos. Es fundamental que un líder reconozca el trabajo de su equipo, de manera clara, explícita y pública. “Los comentarios que se hagan hacia el trabajador deben ser concretos, positivos y directos, especificando qué ha hecho bien y por qué le ha gustado”, precisa el psicólogo.

Buena comunicación: El líder debe tirar abajo las caretas de apariencias y superficialidad, pues esto no permite dar paso a la autenticidad de los integrantes del equipo. Un líder debe tener la capacidad de generar una comunicación humana, sincera y genuina y, para lograrlo, debe dar el ejemplo a los demás. “Aspectos tan simples como preguntar qué tal está la familia, o que cenó ayer son formas de iniciar una conversación que pueden llevar a una mejor comunicación”, sugiere el experto.

Expectativas claras y alcanzables: Es necesario que el líder evite las rutinas tediosas mediante la propuesta de metas y objetivos definidos, pero tomando en cuenta que estos deben ser alcanzables. Esto, de la mano con una comunicación clara,  ayuda a saber si es que algún miembro del equipo requiere de mayor apoyo, o si es que es necesario reencaminar el proceso.

Gestionar el conflicto: Los momentos tensos son inevitables y deben ser gestionados de la manera correcta a tiempo. El líder debe ser capaz de identificar el conflicto y exponerlo a los miembros del equipo, para gestionarlo. Así, mientras se logra solucionar, se puede prever este tipo de conflictos en el futuro.

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Habilidades blandas, Líder, Liderazgo

Un estudio sobre reputación elaborado por StatusLab reveló que el 92% de los consumidores entrevistados ven como menos probable adquirir productos o servicios de marcas con comentarios negativos. Por ello es tan importante que los emprendedores cuiden de su reputación y la de sus negocios.

Por ello, HubSpot elaboró un informe con consejos efectivos para gestionar adecuadamente la reputación en línea:

Tener una comunicación clara

Cuando una marca no comunica de forma clara y verificable los servicios y productos que ofrece, puede provocar que sus clientes caigan en confusión. Esto podría resultar en una mala experiencia y luego convertirse en una mala reseña. Si el mensaje y la identidad de tu marca se manejan con cuidado, será mucho más fácil llegar a quienes valorarán la marca.

Ser amable

Esto es necesario, no solo para crear una buena reputación, sino también para mantenerla o enmendarla. En caso la marca reciba alguna reseña negativa, el mejor camino es evitar el conflicto y concentrarse en conocer los elementos a mejorar para brindarle la mejor experiencia posible a los consumidores, usuarios o clientes.

No tomar las críticas como personales

Tener esto presente hará mucho más sencilla la tarea de ser amable. Por muy comprometido que se esté con la marca, es importante diferenciar que el emprendedor no es la marca, sino su representante. Al diferenciar los roles, hay mayor claridad para reconocer cuando la marca ha cometido un error. Por otro lado, el afrontar las críticas de la mejor manera posible, el emprendedor ganará mayor experiencia en manejo de crisis, lo cuál sí resultará un reconocimiento personal.

Brindar la atención y tiempos necesarios

La insatisfacción de un cliente que dejó una mala reseña o una queja de manera pública, debe ser resuelta en el más breve plazo posible. Si se deja pasar demasiado tiempo, es posible que el cliente ya se haya olvidado de tu marca, por lo que tendrá una imagen permanentemente negativa del negocio. A eso se le suman los clientes que habrán visto la queja sin resolver y terminan alejándose de la marca.

Busca generar opiniones clientes reales

El contenido más valioso no será el que genere el emprendedor para su marca, sino los comentarios positivos de los clientes que hayan tenido una gran experiencia. Una vía sencilla para lograrlo es pedirle a los clientes comentar su experiencia, ya sea en público o por mensaje directo. Al final del mes se puede crear una compilación con los mejores comentarios.

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Más de 36,000 casos confirmados de Covid–19 se registraron en las últimas 24 horas en el Perú, según datos del Ministerio de Salud (MINSA). La variante Ómicron, mucho más contagiosa que otras, se está moviendo rápidamente en nuestro país, y frente a ello existen muchas dudas, incluso en el ámbito laboral.

Sudaca conversó con la abogada laboralista Katy Noriega, del estudio Philippi Prietocarrizosa Ferrero DU & Uría, para resolver algunas dudas claves:

¿Qué debe hacer el trabajador que da positivo a Covid-19?

Noriega indica que, de dar un resultado positivo, el trabajador debe informar inmediatamente al empleador. “Debemos privilegiar el uso de las tecnologías para realizar cualquier tipo de comunicación, de modo que podamos evitar dispersar el virus.

¿Qué debe hacer la empresa si el trabajador se contagia en las oficinas?

La abogada laboralista explica que pueden darse cuatro tipo de situaciones:

Caso confirmado: Es aquella persona que cuenta con una prueba molecular o antígeno positiva. La empresa debe ordenar inmediatamente el aislamiento del trabajador, y el médico ocupacional tiene la capacidad de atender a estos síntomas, incluso dar prescripciones para controlar los síntomas.

Caso sospechoso: La persona con síntomas y que podría estar contagiado.

Caso probable: Es la persona que además de tener síntomas, tiene el antecedente de un contacto directo con un caso confirmado.

Contacto directo: Al margen de la presencia o no de síntomas, se sabe que tuvo contacto con un caso confirmado.

En los últimos tres casos, Noriega comenta que la indicación del servicio de salud a cargo del médico ocupacional debe ser que el trabajador acuda a un centro de salud para obtener una prueba de diagnóstico. “La recomendación es que se tiene que acompañar a estas personas desde el aislamiento domiciliario”, indica Noriega. Luego, el empleador debe dar las pautas sobre cuál va a ser el seguimiento a la salud de estos trabajadores.

¿Qué pruebas son válidas para obtener un descanso médico?

La Resolución Ministerial 1275 indica que ambas pruebas son válidas.  “El Ministerio de Trabajo ha salido recientemente a ratificar esto, que no debería ser necesario, pero en vista que en algunas empresas estaban siendo más rigurosas pidiendo la prueba PCR, han indicando que no existe ningún sustento legal para rechazar una prueba y privilegiar otra, más aún con la alta demanda de estas”, explica Noriega.

¿Quién debe costear la prueba?

La abogada laboralista explica que no hay alguna disposición que indique quién tiene que costear la prueba. “Lo que debe quedar claro es que en ningún caso el empleador puede obligar al trabajador a costear una prueba para el retorno a la actividad. El empleador no puede decirle al trabajador ‘para que yo te admita en el empleo, tienes que demostrarme tu resultado’. No se puede atentar contra los ingresos del trabajador”, explica. Agrega además, que en caso la empresa gestione la toma de prueba, no se le puede descontar el costo al trabajador.

¿El trabajador que tenga descanso por Covid–19 debe seguir laborando desde casa?

“Cualquier descanso médico, incluido este, implica que permitamos a los trabajadores invertir este tiempo en la recuperación de su salud. Esto quiere decir que incluso si yo tengo la capacidad de realizar trabajo remoto, no debería hacerlo porque estaría destinando el periodo de descanso en la realización de trabajo”, explica Noriega.

 

Foto: Diario El Peruano.

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Covid-19, Minsa, Omicron

Las emociones son, generalmente, difíciles de controlar y regular. Por ello, existen diversas herramientas que ayudan a manejar situaciones difíciles en tiempos como los que vivimos. En una tercera ola, debido al Covid-19; la inestabilidad política, económica y social; así como el estrés de enfrentar un nuevo año y sus complicaciones.

A continuación, Claudia Tassara, psicoterapeuta de niños, adolescentes y adultos, así como asesora en crianza y orientación de educación emocional, brindará algunos tips para tener una adecuada salud mental. Una que nos ayude a encontrar el equilibrio en estos tiempos tan complejos.

“La Organización Mundial de la Salud (OMS) señala que la salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social; y no solo la ausencia de afección de enfermedades”, comenta Tassara.

Y agrega: “Por lo tanto, la salud mental es el bienestar general de lo que piensas, regulas tus sentimientos o te comportas. Cuando nos referimos a la salud mental nos referimos a la manera en la que tú te autorregulas, cómo controlas tus pensamientos, acciones y emociones. Es la capacidad de poder dominar nuestros estados internos, el saber canalizar nuestros impulsos y adaptarnos bien a nuevas situaciones”, señala la experta.

Claves

  • Aprende a identificar tus emociones. La conciencia emocional es una habilidad básica que se va desarrollando desde la infancia. Es importante que aprendamos a definirlas e identificarlas: qué situaciones pueden aparecer, cómo se manifiestan, qué sensaciones corporales siento y qué pensamientos tengo.
  • Comprender que tu mente se centrará en aquello que pones atención. Por ello, si solo tienes pensamientos negativos como “me quedé sin trabajo”, “otra vez encerrados”, “¿Qué pasará?”, siempre te vas a sentir estresado, ansioso, preocupado o malhumorado. Recuerda que tu cerebro siempre te alentará para prepararte para el peligro. Por ello enfoca tu atención en realizar cosas que tengas pendientes. O en accionar aquellos proyectos personales que tenías estancados.
  • Aprende a detener pensamientos negativos o catastróficos. Solo tener pensamientos negativos volverse un hábito. Por eso, haz una lista de acciones que puedes realizar y resolver; y aquello que no puedes controlar, sácalo de tu cabeza porque solo tú puedes ocuparte de aquello que puedes realizar.
  • Realiza ejercicios y actividades en movimiento. La OMS recomienda hacerlo durante 30 minutos al día. Lo ideal es hacer una rutina. Practica cualquier forma de movimiento, incluso caminar. Esto puede actuar como un calmante para el estrés. Recuerda que, ante una actividad física, el cerebro libera dopamina, este neurotransmisor de placer, que se asocia con la sensación de relajación. También genera serotonina, la hormona de la felicidad, encargada de regular el apetito, sueño y estado de ánimo. Segrega endorfinas, también conocidas como las hormonas de la felicidad.
  • Cuida la manera cómo te hablas. ¿Has escuchado tu voz interna? ¿Te has oído cómo te hablas cuando fallas? Es importante entrenar el hablarnos con cariño y respeto. Sé flexible contigo mismo, tolera tus momentos de malestar sin culparte, permítete sentir, equilibra tus recursos, sin caer en autoexigencia o el perfeccionismo. No te dejes arrastrar por la presión ni te compares con los logros de los demás. Aprende a aceptar el cambio como parte de la vida. Para algunas personas el confinamiento o estar en pandemia ha sido frustrante y piensan que sus objetivos se estancan. Cuando sentimos que nos alejamos de nuestras metas. Se instauran falsas percepciones de la vida, por ello es necesario aceptar las circunstancias que no podemos cambiar y trabajar sobre los aspectos que sí podemos modificar. Proponte metas cortas y plantéate cómo lo lograrás diariamente.

Por último, señala Tassara, recuerda que todo momento difícil tiene un inicio, un desarrollo y un fin. Sé paciente y trata de no juzgarte demasiado. Y en caso necesites ayuda de un profesional, considéralo.

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Coaching, Emociones, Salud Mental

Desde el inicio de la pandemia, en marzo de 2020, el Departamento de Salud Mental del Hospital Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud ha brindado más de 50 mil teleconsultas y 3,800 consultas presenciales a pacientes con diversos diagnósticos como ansiedad, depresión, trastornos bipolares, esquizofrenia paranoide, farmacodependientes, pacientes pos-COVID-19 y personas con estrés laboral.

Durante mucho tiempo, la salud mental fue un tema a tratar bajo la mesa debido a diversos prejuicios en torno a ella, pero son cada vez más las personas que se animan a tratarla, tal cual lo haría una persona que tiene alguna dolencia física. La psicóloga Ana Romero explica que acudir a terapia representa un acto de valentía, pues implica reconocer que no sabemos o no tenemos las herramientas para gestionar un problema como desearíamos.

Si has dado el paso de empezar a llevar una terapia psicológica, pero no sabes con quién llevarla, puedes consultar a plataformas como Psicólogo.pe, donde hay un listado de terapeutas según área de especialización. También puedes acercarte al Departamento de Salud Mental del Hospital Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud.

La psicóloga Ana Romero brinda algunos consejos para que, luego de identificar al especialista con el que se desea llevar la terapia, el paciente pueda prepararse para la primera sesión, que a veces puede resultar extraña en un inicio:

Reflexiona sobre tus objetivos en terapia

La terapia es un proceso y tener claro qué se espera conseguir ayudará a caminar en la dirección deseada y esto aumentará la efectividad de la terapia. Los objetivos pueden variar a medida que avanza la terapia y en algunas ocasiones incluso se descubren durante el proceso.

Sé transparente

La labor de un psicólogo no es hacer un juicio de valor sobre el paciente, sino llevarle hasta sus objetivos y dotarlo de las herramientas necesarias para encontrar la estabilidad. Para ello necesita conocer al paciente, saber de sus pensamientos, emociones y procesos naturales.

No esperes un manual

El terapeuta no te dirá lo que tienes que hacer, sino que te enseñará a descubrirlo tú mismo y te brindará las herramientas necesarias para lograrlo. Tu psicólogo debe empoderarte durante el proceso terapéutico.

Haz las tareas

Tu terapeuta es un guía, pero debes tener claro que el cambio que lleves a cabo depende en gran medida de ti. Comprométete con las tareas y actividades propuestas durante las sesiones para que puedas avanzar de manera progresiva y eficiente.

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Más de una vez, una persona debe haber sentido que no merece el reconocimiento por algún logro conseguido, atribuyendo este resultado a la suerte o a la intervención de otras personas de manera indirecta. De ser así, es posible que haya experimentado el Síndrome del Impostor. Según el estudio “The impostor phenomenon”, publicado en el International Journal of Behavioral Science, el 70% de las personas experimentarán al menos un episodio de este síndrome a lo largo de sus vidas.

Dicho estudio explica que las personas con el Síndrome del Impostor experimentan sentimientos intensos de que sus logros no son merecidos y se preocupan de que puedan ser expuestos como un fraude. Si bien puede resultar cada vez más común, es importante no sumergirse en esta falsa sensación, pues podría perjudicar diversos aspectos de la vida. Un informe de Psicotools, centro psicológico, explica algunas maneras en las que este síndrome impacta en el aspecto laboral:

Baja autoestima

El Síndrome del Impostor puede convertir a una persona en alguien muy inseguro, que pasa gran tiempo pendiente del trabajo de los demás para compararse. Si una persona ya cuenta con baja autoestima, esta se reducirá aún más al creerse un fraude, centrándose en sus defectos.

Falta de asertividad

La asertividad permite expresar opiniones de manera respetuosa, y mientras mejor sea su autoestima, mayor capacidad de asertividad tendrá una persona. Por el contrario, las personas con baja autoestima y que se perciben como personas menos eficaces, suelen encontrar más complicado comunicarse de manera clara y asertiva.

Ansiedad por autoexigencia

Una de las principales causas detrás del síndrome del impostor es el elevado perfeccionismo. Quienes son muy autoexigentes difícilmente quedan satisfechos con el resultado de sus proyectos, por lo que les cuesta aceptar halagos y reconocimiento. Además, el alto nivel de perfeccionismo genera ansiedad y estrés, que impactan negativamente en el desempeño profesional.

Rumiación psicológica

Se trata de un fenómeno en el que la persona no puede evitar pensar una y otra vez en un mismo asunto o idea negativa, provocando ansiedad y angustia. Esta situación puede empujar a la persona a obsesionarse con el tema, perdiendo horas valiosas sumergida en el sufrimiento.

Aislamiento

Las relaciones sociales son afectadas por el Síndrome del Impostor, pues quienes lo padecen, asumen que los elogios y las muestras de reconocimiento como burlas o mentiras. Esto puede provocar el aislamiento y evitar la interacción con los demás compañeros de trabajo.

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El camino del éxito es un tema siempre debatido. Algunos dicen que no es una meta, sino un resultado. Otros, que es necesario ser un líder para conseguirlo. A finales del 2021, el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF), realizó una encuesta que reveló que el 67% de adolescentes y jóvenes peruanos ubican a la educación como el factor principal para alcanzar el éxito.

Entonces, ¿qué sucede con los líderes de negocio o emprendedores, que pese a contar con formación educativa en sus rubros, e incluso especializaciones, aún no logran el éxito? Para Guido Cattaneo, coach organizacional internacional, son los hábitos los que alejan a las personas del éxito.

Algunos de esos hábitos pueden pasar desapercibidos, pero el estar conscientes de ellos, para generar un cambio, resultará provechoso para todo emprendedor. Algunos de esos hábitos dañinos son:

Juzgar a las personas

Muchas personas tienen la necesidad de calificar a los demás e imponer sus propios estándares sobre ellos. Sus comentarios innecesarios son el resultado de su juicio de valor que no necesariamente implica hechos que respalden esta percepción. Antes de “juzgar al libro por su portada”, es importante detenerse un momento y tratar el contexto en el que se desarrollan las personas y sus ideas para poder comprenderlas.

No hacer comentarios constructivos

Cattaneo explica que ciertas personas creen que el sarcasmo innecesario y los comentarios agudos hacia otros, les hacen ver “ingeniosas”. Por ello advierte que los demás pueden olvidar los comentarios realizados, pero difícilmente olvidarán como esas palabras los hicieron sentir. Antes de realizar una crítica o brindar un consejo, será importante preguntar a la otra persona si es que desean recibir alguna clase de feedback, pues al final del día, las percepciones terminan siendo parte de la realidad personal. Además, el coach recomienda preguntarse si el comentario realmente ayudará o aportará valor, antes de emitirlo.

No reconocer a los demás

En estos tiempos de alta valoración de los equipos humanos, la inhabilidad de dar cumplidos, felicitaciones y premiar a los otros, es fatal. Si el trabajo de los demás integrantes de un negocio está siendo constantemente ignorado, las personas sentirán que ocupan un puesto que no tiene valor ni sentido, lo cual impacta en el bienestar y productividad. Es necesario crear el hábito de dar las gracias, apreciar y reconocer el trabajo de alguien cada día.

Alardear la inteligencia

Cattaneo indica que en las organizaciones se pueden encontrar a personas que tienen la necesidad de mostrar que son más inteligentes que los demás, lo cual puede resultar incómodo. Por ello recomienda, antes de hablar, preguntarse si lo que se dirá agrega valor a la conversación o solo busca hablar de uno mismo.

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éxito, Hábitos negativos

Más de 100,000 llamadas relacionadas a la salud mental fueron atendidas por la Línea 113 durante el 2021, informó el Ministerio de Salud. Además el psiquiatra Carlos Bromley de la dirección de Salud Mental de dicha institución indicó que los diagnósticos más frecuentes atendidos por la Línea 113 fueron estrés, ansiedad y depresión.

Resulta muy importante, sobre todo en estos tiempos en los que entramos a una tercera ola de pandemia por la COVID–19, cuidar de nuestra salud mental. Podemos hacerlo cultivando hábitos saludables, poniéndolos en práctica de manera sencilla, día a día. El psicólogo clínico Nahum Montagud brinda algunas sugerencias:

Plantearse metas

Un hábito saludable es plantearse metas a corto, medio y largo plazo. Al estructurarse una rutina laboral, se evitarán situaciones de tensión como tener que estar trabajando intensamente en el último momento. Además, planear las tareas, evita el agobio previo a la entrega de un pendiente. “El estrés que se siente en estas situaciones, aunque nos mantenga despiertos y enfocados en la meta que queremos conseguir, puede dañar nuestra salud mental”, advierte Montagud.

Dormir suficiente

Si bien es algo que se recomienda con frecuencia, la verdad es que dormir lo necesario protege la salud mental. Dormir muy poco da una sensación de cansancio mental, lo cual facilita la irritabilidad pues en esta condición, las personas no son capaces de hacer los quehaceres o pendientes de manera óptima.

Ser asertivo

Hay que prestar atención a los factores sociales que también repercuten en la salud mental. El psicólogo explica que la asertividad es la capacidad de decir aquello que pensamos de manera apropiada, y este hábito protege a la mente del mal humor, además de mejorar las relaciones sociales. Parte de la asertividad es tener la capacidad de decir “no”, especialmente se espera que uno haga más de lo que ya puede.

Tener una alimentación saludable

“No podemos tener una buena salud mental si nos alimentamos mal”, advierte el experto. El cerebro humano requiere de una dieta variada y balanceada para funcionar de forma óptima tanto en lo cognitivo como en lo emocional. Es necesario incorporar alimentos de todos los grupos alimenticios, como verduras, frutas, pescados, carnes, cereales, legumbres y lácteos a la dieta, así como controlar las porciones.

Realizar actividad física

El deporte contribuye a la segregación de endorfinas, lo cual ayuda tener una buena memoria, mayor atención, protegerse de la depresión, además de mantenerse emocionalmente bien y ser menos susceptible a los cambios de humor. El experto recomienda realizar deporte entre 3 y 4 veces, desde alguna práctica física en particular, hasta una caminata de 30 minutos.

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Carlos Bromley, Coaching, Mente saludable

La curiosidad es cada vez más requerida por las organizaciones para enfrentar los mayores retos actuales como mejorar la retención de los empleados y la satisfacción laboral, así como la creación de lugares de trabajo más innovadores, colaborativos y productivos. Así lo revela el reciente reporte SAS Curiosity@Work.

Dicho reporte define la curiosidad como el impulso de buscar nueva información, experiencias y explorar nuevas posibilidades, destacando la importancia de este rasgo sin importar la función o nivel del empleado dentro de su organización. De acuerdo con las conclusiones del estudio, el 72% de los directivos cree que la curiosidad es una habilidad muy valiosa de los trabajadores, y el 59% está totalmente de acuerdo en que la curiosidad genera un impacto real en el negocio.

Curiosity@Work destaca cómo la curiosidad ha ganado fuerza en medio de la creciente demanda de esta cualidad. Según datos de LinkedIn, de un año a otro se registró un aumento del 158% en la actividad relacionada con publicaciones en esa red social y artículos que mencionan la curiosidad, y que compartieron con sus colegas; un crecimiento del 90% en las ofertas de empleo que la mencionan; y un crecimiento del 87% en la referencia de habilidades relacionadas con la curiosidad.

Retos para desarrollar la curiosidad

Aunque se reconoce cada vez más el valor de la curiosidad en el lugar de trabajo, muchas organizaciones aún tienen mucho que avanzar para tener una clara ventaja competitiva al aprovechar eficazmente el poder de la curiosidad como un conjunto de habilidades de sus trabajadores. Sin embargo, no todos los directivos están de acuerdo con su valor inherente y muchas organizaciones luchan por fomentarla y capitalizarla eficazmente en sus operaciones diarias.

Si bien la mayoría de los directivos encuestados cree que la curiosidad es valiosa, muchos se enfrentan a dificultades para fomentar y alentar esta peculiaridad. En realidad, el 47% admite que se siente poco o nada preparado para identificar la curiosidad en los candidatos a un puesto de trabajo. Incluso si los directivos se sienten preparados para identificar este atributo, el 47% dice que es un reto desarrollar la curiosidad en los trabajadores que no la tienen de forma natural y luchan por conectarla con el rendimiento laboral.

Estos resultados muestran una desconexión entre los beneficios percibidos de la curiosidad y el potencial de las organizaciones para aprovecharla entre los empleados. Una forma de mitigar estos retos es centrarse en las organizaciones y los directivos que tienen un alto nivel de curiosidad. Las organizaciones y los directivos que han adoptado la curiosidad suelen fomentarla dentro de la organización, incluyendo la formación y el desarrollo de la empresa, las revisiones del desempeño de los trabajadores, los criterios de promoción y la contratación, y la misión, la visión o los valores corporativos.

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