Marketing y redes sociales

Por su nombre, una ‘landing page’ viene a ser una página de aterrizaje o la primera donde el usuario llega después de dar clic en algún anuncio que le interesó. Generalmente, se trata de anuncios que pueden encontrarse en redes sociales, captan su atención con alguna frase impactante, y en vez de enviarlo a una página web estructurada, le muestra un formulario o una página muy visual ofreciéndole un servicio que le interesa.

A diferencia de una página web común, una ‘landing page’ de acuerdo a la plataforma Wix tiene poca información, pero destinada a convertir. No se esfuerza en hablar de todos los productos o servicios o de toda la compañía, se centra solo en el producto o servicio que se promocionó en el anuncio. En suma, se trata de una estrategia de marketing.

“Este tipo de páginas aparece después de hacer clic en algún anuncio en Google, redes sociales o campaña de email marketing, utilizando una estrategia de CTAs (‘Call To Action’ o llamados a la acción en inglés) para llevar al visitante a hacer una determinada acción. Por ejemplo, Comprar ahora, o Comenzar prueba gratis”, explica.

Además de estos recursos para llamar la atención y la información precisa, consideran beneficioso que la página incluya testimonios ya que los clientes siempre toman en consideración las reseñas antes de realizar una compra.

Hacer una landing page y medirla

La plataforma de trabajo freelance, Workana, destaca que elaborar una ‘landing page’ es labor de un profesional e involucra el trabajo de varias personas, empezando por establecer los objetivos de la campaña y, por tanto, de la ‘landing page’ que se quiere construir. Después, se crea un esquema de lo que debe incluir con instrucciones específicas para los creadores del contenido web.

En este caso se priorizan los textos claros, concisos y, sobre todo, persuasivos. Para esta tarea, Workana recomienda contar con un redactor profesional o un ‘copywriter freelancer’. La vista final se construye agregándole elementos de diseño que capturen la atención del visitante y lo lleven de forma natural hacia la conversión.

Por último, Javier Sáez, Inbound and Growth Manager de IEBSchool, recomienda no dejar nunca de evaluar las métricas para saber si realmente hubo alguna diferencia tras aplicar esta estrategia. Aconsejó medir algunos puntos en específico.

“Por ejemplo, de la página web, cuál es el porcentaje que más o menos ven porque algunos solo verán el 20% superior de la página web. Eso se mide a través de herramientas de ‘Analytics’. Es importante conocer algunas métricas como el porcentaje global de conversión, también hay que tener en cuenta la tasa de rebote. Es decir, de todos los que entran, cuántos se van sin interactuar con la página”, indicó en un webinar.

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Antes de la pandemia, los programas de audio en streaming o ‘podcast’ ya tenían bastante popularidad, sobre todo en Estados Unidos. Con el confinamiento y la falta de interacción presencial entre las personas, Clubhouse, una plataforma surgida en el 2020 para sostener conversaciones en audio con otros usuarios agrupados en salas, cobró especial relevancia.

La aplicación, que hasta hace menos de un mes se encontraba disponible solamente para iPhone, logró en poco tiempo atraer la atención de celebridades como la conductora de televisión Oprah Winfrey o el empresario Elon Musk, que lo han utilizado para dar alguna charla sobre algún tema de su interés o interactuar directamente con sus seguidores.

Esta funcionalidad resultó tan exitosa que ya está siendo integrada en plataformas con un mayor número de usuarios como Spotify, Facebook y Twitter, a través de Twitter Spaces.

La ventaja del formato, conocido ahora como “social audio”, es que el consumo de datos es menor al de una transmisión con imagen, ofrece mayor confidencialidad y las conversaciones son efímeras, no quedan registros al menos que el moderador de la sala decida realizar una grabación con el consentimiento de los participantes.

Posibles usos comerciales

Hasta el momento, solamente un usuario actual de Clubhouse puede enviarle la invitación a otras personas para que se registren y solamente puede hacerlo con dos personas. Por lo tanto, su crecimiento ha estado marcado por la exclusividad.

A pesar de ello, en el mes de enero de este año se convirtió en una empresa “unicornio” al alcanzar los 1,000 millones de dólares en valoración, ha lanzado su versión para Android en algunos países, y desde hace un par de meses, la plataforma permite que los usuarios envíen pagos durante una transmisión sin salir de la aplicación, lo que permite monetizar algunos contenidos.

Para Alicia Fernanda Galindo, profesora de EGADE Business School, por ahora, si las marcas participan activamente en las salas de chat, corren el riesgo de que los usuarios puedan excederse en los comentarios o hacer alguna edición equivocada de lo que se dijo, al no contar con un registro posterior de la actividad.

No obstante, aconsejó a los especialistas de mercadeo estar conscientes de esta audiencia para evaluar el impacto de las marcas y el posicionamiento de sus productos o servicios.

Cabe indicar que, en el mes de abril, se difundió la noticia de un ‘hackeo’ a esta red social con el propósito de recopilar información que permita tener perfiles más completos de las víctimas de ‘phishing’, el envío de correos maliciosos haciéndose pasar por alguna marca de confianza.

Si bien la plataforma desmintió esta noticia asegurando que la información difundida en la plataforma es de acceso público y no hubo ningún ‘hackeo’, las marcas que requieren conocer bien a sus consumidores pueden beneficiarse de escucharlos directamente por esta plataforma.

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Con la nueva rutina de trabajo y estudios se desencadenó un gran incremento de profesionales que retoman sus estudios con cursos de manera online, ya sean ejecutivos o de idiomas para perfeccionarse en sus trabajos, iniciar una nueva búsqueda laboral, aumentar el desarrollo de sus habilidades y volverse altamente competitivos en el mercado.

De acuerdo con un estudio de American Worker Survey, seis de cada 10 trabajadores de empresas (59%) ha buscado capacitarse por su cuenta desde el inicio de la pandemia.

En este contexto, la startup de aprendizaje de idiomas, Polidiomas, reportó que el idioma más demandado por los ejecutivos peruanos es el inglés; el alemán y el chino son los otros dos idiomas de mayor interés, principalmente debido a la solidez del mercado alemán y el crecimiento exponencial.

Sin embargo, el portugués ha tomado relevancia últimamente, debido al gran tamaño del mercado y su atractivo.

“El home office está motivando a las empresas a ofrecer muchas ventajas para sus empleados en forma de capacitación, sobre todo de idiomas”, afirmó el gerente regional de Polidiomas Perú, Franco Viale.

Agregó que la necesidad de aplicar buenas prácticas, apertura de nuevos mercados, búsqueda de inversiones y mejoras en procesos, aumentan la necesidad de una comunicación fluida en otros idiomas.

“Muchas empresas ya habían migrado a un modelo 100% remoto, inclusive antes de la pandemia, recurriendo a otros mercados en busca de profesionales de alto nivel. Todo esto crea una necesidad de manejo de otros idiomas para obtener cargos nuevos y ganar experiencia”, aseveró el ejecutivo.

En el caso de Polidiomas, Viale sostuvo que registró una alta demanda en inscripciones de alumnos a lo largo del año. “Vendimos 110% más en los tres primeros meses del 2021 que en el último trimestre del año pasado”, precisó.

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Las ventas por Internet se han potenciado en el último año, en gran medida por las soluciones que miles de emprendedores tomaron frente al confinamiento provocado por la pandemia. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL) las ventas online en el mercado peruano incrementaron aún más durante la campaña del Día del Padre, pues crecieron entre 20% y 25%.

Si tú también buscas emprender por Internet y deseas hacerlo sin complicaciones, HubSpot brinda un paso a paso bastante útil que podrá servirte de guía para incursionar en el e-commerce:

Define el negocio

Primero define qué vendes, por qué, de qué manera lo harás y a quiénes. Es común que por las ganas de generar ingresos, los emprendedores vendan de todo, pero lo mejor es especializarse en un solo giro y convertirse así en el más experimentado.

Busca las tendencias en productos en Internet y determina cuál es el producto o servicio que se adapta mejor a tus posibilidades. De igual forma, puedes hacer un análisis de mercado o FODA con el que podrás detectar tus objetivos, estrategias y acciones. Antes de saber cómo vender en internet es necesario que conozcas el contexto de tu negocio para prepararlo de mejor manera ante sus oportunidades y adversidades.

Prepara la inversión inicial

Una de las ventajas de vender por internet es la facilidad de comenzarlo, en comparación con un negocio físico. Mantén en orden a tus proveedores en caso de que tu negocio sea de productos.

La publicidad pagada en redes sociales será tu gran aliada mientras logras posicionarte orgánicamente. Recuerda que, antes de hacerlo, debes estudiar a tu público objetivo para definir estrategias que lo atraigan. Comienza por generar contenido de valor para los usuarios desde el comienzo. Por ejemplo, fotografías de buena calidad y descripciones sobre los productos que ofrecerás. Si vas a realizar videos y fotografías de producto, puedes invertir en una buena cámara o un servicio de fotografía que no exceda tu presupuesto.

Establece tus canales de contacto

El Estudio anual de redes sociales 2019 realizado por IAB España, asegura que el 55% de usuarios busca información en las redes sociales antes de decidirse a comprar directamente por la página web del e-commerce. No escatimes en los canales de comunicación y estrategias para que tus clientes se contacten contigo y también puedan informarse más acerca de tu marca. Apóyate en las redes sociales y sus distintas herramientas de venta para promocionar tu marca.

Crea tu tienda online

Hoy en día hay muchas plataformas de e-commerce listas para utilizarse y no te exigen conocimientos en programación web. Procura incorporar en tu sitio la facilidad de pago al instante. También cuentas con la opción de hacer las ventas vía redes sociales, realizando la coordinación de forma directa con el cliente, y el pago por transferencia bancaria.

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Recientemente Instagram anunció una nueva opción para ganar dinero mediante su plataforma: Bonuses. Se trata de incentivos mediante sus bonificaciones de hitos de insignias en videos en vivo. Al alcanzar los distintos hitos, podrás recibir bonificaciones monetarias y crear más oportunidades para que tus seguidores te brinden su apoyo.

La función de Bonuses, que brindaría bonificaciones de hasta $250, aún se encuentra en fase de implementación, pero existen diversas formas de volver rentable tu contenido. Expertos en marketing digital de Cyberclick lo explican:

Marketing de afiliados

Se trata de una de las maneras más sencillas de monetizar tu contenido en Instagram. Esta estrategia consiste en hacer de “embajador de marca” de productos que utilizas y en los que crees. Al hablar de ellos, puedes compartir un enlace a su página o un código de descuento, de forma que incentivas a tus seguidores a hacer clic. Cada vez que una persona compra un producto a través de tu enlace personalizado, te llevas un porcentaje de los ingresos generados.

Cursos online

Tus seguidores de Instagram lo son porque tus contenidos les gustan y les interesa lo que puedes aportar. ¿Por qué no aprovechar esta influencia para darles más valor mediante cursos? Puedes enseñar algo relacionado con la temática principal de tu cuenta, desde consejos de estilismo hasta talleres de repostería.

Convierte tu cuenta en tienda

En los últimos años, han aparecido cada vez más opciones para ganar dinero con Instagram al vender productos directamente a través de esta red. Para ello, existen dos opciones:

-Shoppable Post: Si cuentas con un ecommerce, puedes usar esta funcionalidad para que los usuarios compren tus productos directamente de tu cuenta de Instagram. Los shoppable posts se identifican mediante el icono de una bolsa de compra blanca en una esquina. También puedes añadir esta funcionalidad a tus Stories.

-Instagram Shop: Esta funcionalidad de commerce ofrece una manera nueva de descubrir y comprar productos directamente desde la aplicación de Instagram. Las tiendas de Instagram te permiten ver una selección de productos de tus marcas y creadores favoritos, filtrar los resultados por categorías como belleza u hogar y mucho más.

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Este domingo 20 se celebra el Día del Padre y muchas personas aún se encuentran buscando el regalo ideal para agasajar a papá. Si bien se han dispuesto medidas preventivas frente a los contagios por Covid-19 en este día, como la inmovilización obligatoria, hay diversas formas de hacerle llegar el cariño a papá, incluso en la distancia.

Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, brinda algunas recomendaciones para comprar el regalo especial para papá, sin contratiempos y de manera segura:

Planificación de presupuesto: Esto es clave al momento de realizar las compras pues así evitamos el sobreendeudamiento. Presta atención a las diferentes ofertas que tienen las marcas en medios virtuales.

Compra formal: Asegúrate de adquirir los productos o servicios en establecimientos formales, que cuentan con garantía y cuyo proveedor tengan los mecanismos necesarios para una correcta atención al cliente en caso se presente algún problema.

Evita las aglomeraciones: Aún debemos seguir cuidándonos del Covid–19, por ello es recomendable evitar la exposición a las aglomeraciones en centros comerciales y optar por realizar compras digitales.

Presta atención a las condiciones: Es importante leer los anuncios de las ofertas para que tengas claro cuáles son las condiciones de compra. Asimismo, es importante exigir y guardar el comprobante de pago, para que, en caso de cambio o reclamo, se pueda acreditar la compra.

Compras por Internet

Dado que esta es la vía cada vez más utilizada por los compradores, Indecopi hace algunas predicciones sobre el cuidado que debemos tener en línea:

-Compra desde páginas web, dispositivos u otras plataformas de comercio electrónico que sean seguros. Al ingresar a una página web, identifica que esta tenga el candado de seguridad y el nombre de la tienda dentro de su dirección web, así como mecanismos de pagos electrónicos seguros.

-Una vez recibido el producto, revisa la información contenida en el manual de uso, recomendaciones de empleo o de conservación contenidas en las etiquetas.

-Si compras un producto en promoción o al cual se le aplican descuentos, revisa la información sobre el stock disponible y la vigencia del beneficio.

– Evita ingresar a enlaces sospechosos a través de mensajes de texto y recuerda no dar tus datos personales o información sobre sus tarjetas de crédito, ya que pueden poner en riesgo tu seguridad.

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Según un último estudio elaborado por Datum, una de cada seis compras se realizan por Internet, por lo que es necesario que potenciemos nuestras diversas plataformas y contenidos para atraer más clientes y darles la mejor experiencia posible al momento de decidir por algún producto.

Expertos en marketing digital de InboundCycle y HubSpot brindan algunas recomendaciones para tener más alcance en nuestras redes sociales, es decir, llegar a la mayor cantidad de personas en cada una de nuestras plataformas:

Invierte en microinfluencers

Una de las formas más sencillas de poner en marcha un programa de promoción de redes sociales es el marketing de microinfluencias. Se trata de personas que cuentan con hasta 10,000 seguidores en redes sociales. Si bien puede sonar a un público reducido comparado con los grandes influencers, estos cuentan con un público muy fiel. Incluso los mismos trabajadores de una empresa pueden ser microinfluencers en su propia comunidad. Las grandes organizaciones multinacionales como Adobe e IBM, ya han ejecutado programas de defensa de los empleados y han visto resultados notables al ampliar su promesa de marca.

Publicidad pagada en redes sociales

Todas las redes sociales cuentan con plataformas de promoción y anuncios para llegar a distintos públicos. Sin embargo, es importante considerar en qué sitios enfocarse. Si bien Instagram tiene la mayoría de la audiencia más joven, el grupo demográfico en crecimiento más grande de Facebook es la gente mayor. Concentra tus recursos en los sitios que alojan a tu público objetivo. Considera también la configuración de anuncios de cada plataforma de redes sociales antes de promocionar tu contenido.

Usa imágenes potentes y atractivas

Las publicaciones en redes sociales con imágenes reciben aproximadamente un 650% más de participación, que las publicaciones con solo texto, según estos expertos en marketing digital. El cerebro humano tiene una inclinación visual y es probable que la información comunicada visualmente permanezca en la memoria de una persona más tiempo, que los conceptos comunicados textualmente. No hay mejor manera de llamar la atención en medio del desorden de las redes sociales, que con una fuerte ayuda visual.

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Todas las redes sociales ofrecen ahora publicidad para potenciar el alcance de las marcas según el tipo de público. Twitter, por ejemplo, ofrece distintos tipos de anuncios según los objetivos deseados, como Anuncios Promocionados, Anuncios para Seguidores y Trend Takeover. Twitter Ads ofrece más de 20 opciones de productos para promocionar tu contenido y tus medios de la mejor manera posible. Si bien pueden usarse de manera intercambiable, la mayoría se asocian directamente a un objetivo de campaña y una meta de marketing para maximizar los resultados.

Expertos de Twitter Ads brindan algunos consejos al momento de programar la publicidad en esta plataforma.

Respeta la sencillez

A pesar de que el límite de caracteres ya no es tan estricto como solía ser, hasta el antiguo límite de 140 caracteres puede ser demasiado largo para un anuncio efectivo. Las personas no dedicarán más de un segundo o dos a mirar tu anuncio mientras navegan. Mientras más breve lo hagas, más posibilidades tendrás de entregar tu mensaje y hacer que presten atención. Escribe tu anuncio de la misma forma en que escribirías un cartel para exteriores. Es sorprendente lo mucho que puedes comunicar con solo unas cuantas palabras.

Cuidado con el relleno

Aunque los hashtags y emojis pueden hacer que tu texto sea más divertido, no abuses de ellos. Al igual que con las imágenes, utilízalos solo si hacen que tu texto sea más sólido. Si el texto funciona igual con y sin ellos, elimínalos.

Crea contenido visual llamativo

Twitter es un medio visual, lo que significa que debes dedicar la misma atención y cuidado (además de presupuesto) a tu imagen y a tu contenido. No te limites simplemente a las fotos de bancos de imágenes o las plantillas generales, usa fotografías o ilustraciones personalizadas para crear contenido visual llamativo que no se pueda encontrar en ningún otro lugar. Una buena regla general es que si el texto del anuncio funciona igual sin la imagen, estás usando la imagen incorrecta. La imagen debe actuar en conjunto con el texto, a fin de hacerlo aún más potente.

Domina el llamado a la acción

El texto y la imagen son tu carnada. El llamado a la acción, o CTA, es tu anzuelo. Este es el momento de la verdad, cuando deberás decirle a las personas lo que deseas que hagan y lo que pueden esperar a cambio. No lo escondas ni lo endulces: usa un lenguaje directo que explique claramente lo que deseas que hagan y por qué eso será beneficioso para ellos.

Haz que sea oportuno

La esencia de Twitter es lo que está sucediendo en el momento, aprovéchala y crea anuncios que también sean parte del momento. Utiliza la segmentación por eventos para integrar tus anuncios con los eventos o las festividades más importantes. También puedes revisar lo que sucede en el mundo y con tu audiencia, a fin de descubrir oportunidades para integrar los sucesos del momento con tu marca.

Experimenta con tu cronología

Además de las pruebas A/B estándar, puedes probar mensajes, textos específicos, imágenes y ofertas en tus publicaciones orgánicas. Si tus seguidores reaccionan bien ante un Tweet, es probable que tus clientes potenciales respondan ante él de la misma forma cuando lo utilices en un anuncio.

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Aunque las redes sociales están diseñadas para incentivar que sus usuarios compartan públicamente todas las actividades que realizan durante el día, existen motivos de seguridad personal, pero también de imagen profesional por los cuales no es buena idea hacer público todo lo que se nos ocurre.

Según Ernesto Rubio, gerente general de Ronald Career Services Group, lo que los reclutadores siempre buscan es la red profesional LinkedIn, pero también revisan Facebook, Twitter y cualquier otra red social que pueda estar en modo público. “Buscar en LinkedIn, luego en Facebook y finalmente en Twitter, que son las redes que se observan en la preselección”, explicó.

Por ello, se recomienda ser cuidadoso con las opiniones políticas y religiosas y, cada cierto tiempo, revisar la información que comparte públicamente. Una publicación antigua que ya no refleje su pensamiento actual igual puede perjudicar su futuro. Fue el caso del cineasta James Gunn, despedido de Disney por unos tuits antiguos con bromas sobre la violación y la pedofilia.

Precauciones al asumir cargos

Para las empresas, el riesgo reputacional de tener empleados involucrados en mensajes racistas o cualquier contenido que pueda resultar ofensivo es tan grande que pueden tomarse mucho tiempo en revisar perfiles. Uri Martinich, CEO de Agencia ROI, explicó a CNN Chile, que muchas empresas rechazan postulantes por lo que encuentran en sus redes sociales.

“Mientras más alto el perfil del cargo, más probabilidades existen de que el ‘headhunter’, e incluso una empresa dedicada a investigar digitalmente a los candidatos, realicen una investigación profunda en Google”, precisa.

Aconseja revisar en qué publicaciones estamos etiquetados o en qué publicación mediática aparecemos para eliminar cualquier contenido que no nos represente actualmente o que vaya en contra de nuestros ideales morales actuales. Para mitigar estos riesgos, algunas empresas manejan manuales de uso de redes sociales para sus trabajadores.

Para Alba Medina, especialista de IEBS Business School, es bueno que los trabajadores estén claramente identificados en redes sociales como empleado de una determinada marca, sin embargo, deben ser conscientes de que no pueden hacer comentarios a nombre de la empresa, a menos que estén autorizados para ello. En cualquier otra situación, sus expresiones deben ser a título personal.

“Antes de publicar nada se debe comprender que una vez se envíe no habrá vuelta atrás y puede suponer una repercusión muy grande. Aunque se borre una publicación es probable que alguien ya haya hecho una captura de pantalla del mensaje enviado y acabe dando vueltas por la red de forma permanente”, advierte.

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