Marketing y redes sociales

Todo negocio siempre debe estar bien preparado y aprovechar todas las oportunidades que aparezcan en el mercado. Y sin duda, una de las campañas más importantes para este 2022 es el inicio de la campaña escolar, mientras que los colegios del Perú se preparan para el retorno de las clases presenciales o semipresenciales.

Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), la importación de útiles escolares alcanzó los 8.8 millones de dólares, entre agosto y diciembre del 2021, lo que representó un crecimiento 65% en comparación con lo registrado en igual período del 2020 (5.4 millones de dólares).

Teniendo ese dato a la mano, el Consultorio Financiero de Mibanco ofrece siete consejos para estar preparados para esta nueva campaña escolar.

1.-Establezca un punto de comparación con la campaña escolar pre-pandemia 

Todo indica que, con el avance de la vacunación y una futura mitigación de la pandemia, los índices contables de los negocios están retornando niveles pre-covid, por lo que puedes utilizar estos como punto de referencia para lo que debería lograr su campaña escolar este 2022.

En ese sentido, tome en consideración cuáles fueron los productos más demandados y el capital invertido antes de la llegada del Covid-19 a nuestro país.

2.- Verifique qué opciones tiene para financiar su campaña escolar y no dejar pasar esta oportunidad 

Luego del golpe económico que puede haber sufrido su negocio debido a la pandemia, es entendible que usted se sienta agobiado o inseguro por emprender una campaña tan grande como la escolar. Pero existen diversas opciones a su disposición para financiarla.

Una de ellas es solicitar un préstamo en alguna entidad financiera, tomando en consideración siempre su capacidad de pago. Otra opción es obtener una línea de capital de trabajo lo que le permitirá obtener liquidez inmediata y financiar gastos del momento como mercadería.

Si usted posee una línea de crédito puede pedir una ampliación y así tener mayor capacidad para financiar diversos gastos, siempre y cuando no tenga otros créditos pendientes.

3.-Tener suficiente inventario 

La forma en que administre el inventario de su negocio será fundamental para tener éxito durante la campaña escolar. Por eso, asegúrese de tener la suficiente mercadería o productos para abastecer las necesidades de sus clientes.

4.- Tenga productos “gancho”

Debe contar con artículos atrayentes, a la moda, que estén vinculados con la campaña escolar y que tengan que ver con el giro de su negocio. Por ejemplo, si vende útiles escolares o cuadernos, tenga un stock de estos artículos decorados con personajes de moda.

5.- Tenga una oferta variada 

Recuerde que mientras más surtido y abastecido esté su negocio obtendrá mejores resultados, pues así los clientes optarán por quedarse con usted en lugar de irse a la competencia.

6.-Use pagos digitales 

Para los negocios ya no es una opción sino una necesidad y los clientes lo reclaman. Afíliese a sistemas de pago digital como POS, transferencias bancarias, Yape o Culqi para ofrecerle a sus clientes un mejor servicio.

7.- Incorpore delivery 

Puede servir como diferenciador y valor agregado el incorporar este servicio que facilita la adquisición de productos para sus clientes. La mejor opción es cobrarlo a parte por un monto extra, pero recuerde que ese no debe ser exagerado para que le siga pareciendo atractivo al cliente.

Desde su aparición en 2017, las criptomonedas se convirtieron en la mayor atracción de los inversores digitales, que buscaban rentabilizar su dinero fuera de la banca tradicional. De igual manera, el año pasado apareció el NFT, convirtiéndose en la nueva atracción de las transacciones virtuales.

Pero, ¿qué es un NFT? Sus siglas refieren a un Not Fungible Token, o “Tokens no fungibles”, y se materializan como piezas de arte digitales u objetos de colección virtuales únicos y verificables, comercializados de la misma manera que las criptomonedas como el Bitcoin o Ethereum.

El primer NTF conocido de la historia fue vendido en junio de 2021 por la casa de subastas Christie’s por $69,3 millones, lo cual atrajo rápidamente la atención de inversores digitales. ‘Quantum’, el primer NFT de la historia fue creado por el artista Kevin McCoy.

Si bien este fue el caso más sonado, por ser el primero y el más costoso, cientos de NFT ya han sido vendidos. La imagen del primer tuit de Jack Dorsey se vendió por $2,9 millones, un clip de una cesta de LeBron James se vendió por más de $200,000 dólares y un GIF de “Nyan Cat”, cuya aparición se dio más de una década atrás, se vendió por $600,000.

¿Cómo vender NFT?

Cualquier persona puede vender un NFT. Estas nuevas criptomonedas en formato visual pueden ser vendidas en diversos marketplace y el proceso de venta puede variar según la plataforma. Para efectuar una venta, será necesario subir la pieza artística digital al marketplace elegido, para luego seguir las instrucciones de conversión a NFT. El artista o dueño del NFT puede incluir detalles como el precio sugerido, así como una descripción de la pieza.

Actualmente los NFT pueden ser comprados con Ethereum (ETH), un tipo de criptomoneda conocida, o tokens  ERC-20, un poco más complejos y no tan comunes. Para crear un NFT no hay que ser un experto. Cualquier persona puede hacerlo si cuenta con una billetera digital, una pequeña compra de ETH y alguna conexión a un marketplace de NFT para convertir el arte digital y criptográfico a este formato único.

Los marketplace más comunes para hacer transacciones de NFT son OpenSea, Mintable, Nifty Gateway y Rarible. Igualmente existen diversas otras plataformas, más pequeñas y especializadas según el tipo de arte criptográfico.

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Bitcoin, Marketplace, NFT, Tokens no fungibles

Según Ipsos en su informe ‘El smartphonero hábitos, usos y tendencias’, se estima que hay 16.4 millones de ‘smartphoneros’ en el Perú urbano de 12 a 70 años de los sectores sociales ABCDE. Tienen entre 12 y 70 años. Ellos representan el 83% de la población en el Perú urbano.

Pero ¿Cuáles son los principales usos que le dan los peruanos a los smartphone? Según el informe de IPSOS, lo primero es usarlo para comunicarse por WhatsApp; luego revisar las redes sociales; buscar información en motores de búsqueda, como Google; también lo hacen para realizar llamadas telefónicas y tomar fotos, que luego suben a sus redes sociales.

Posteriormente, usan sus smartphone, para hacer videollamadas, escuchar música por streaming; comprar, jugar y tomar capturas de pantalla, señala Ipsos.

¿Cuáles son las app más usadas?

Entre las aplicaciones que más suelen usar los peruanos se encuentran las de mensajería: WhatsApp, chat del Messenger y Telegram. Así como app de delivery. Entre las marcas que los peruanos encuestados identifican más se encuentran: Rappi, Pedidos Ya y Fazil. En tanto, para movilizar personas u objetos: Uber, Beat y inDriver. Así como, aplicaciones financieras como Yape, BCP y BBVA.

La muestra fue realizada en un universo de 1005 hombres y mujeres entre las edades de 12 a 70 años, que tienen smartphone. En dicha muestra, también se señala que el 74% sabe que su móvil cuenta con asistente de voz y de ellos, el 54% lo usa.

El 72% estaría dispuesto a utilizar la realidad aumentada y sería para ver cómo queda los muebles y equipos en casa.

El 62% compra desde el smartphone y ha tenido una buena experiencia de compra. Además, el 41% se siente inseguro usando su smartphone para transferir dinero y el 38% al comprar.

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IPSOS, peruanos, Smartphone, usos

La duplicación fraudulenta de la tarjeta SIM de los teléfonos móviles (que incluye un chip con información personal) es la modalidad usada para acceder a aplicaciones, cuentas bancarias y redes sociales y causar perjuicios al suplantar nuestra identidad. El Ministerio de Transportes y Comunicaciones ofrece algunas recomendaciones para no ser víctima de esta modalidad de fraude.

El denominado SIM swapping o suplantación del SIM consiste en que el delincuente digital accede a nuestro número y operador telefónico y solicita un duplicado de tarjeta SIM para activar el teléfono móvil. Al hacerlo, se suspende nuestro servicio de telefonía mientras el delincuente activa la línea, accede a nuestras cuentas y comete el delito.

Si el hecho ya ocurrió, lo aconsejable es ponerse en contacto con nuestro operador telefónico para pedir que se bloquee la línea y detener las operaciones bancarias que se puedan haber realizado o intentado realizar.

Sin embargo, el MTC, a través de la Dirección General de Políticas y Regulación en Comunicaciones, recomienda como medidas de prevención:

1.- No colocar información personal en las redes sociales. Restringe al máximo la información sobre las entidades bancarias donde tenemos cuentas, estar atentos a señales de alarma como, por ejemplo, la súbita pérdida de acceso a la red telefónica.

2.- Cuidado con los mails desconocidos. Tampoco debemos contestar correos electrónicos o mensajes de origen desconocido que usualmente solicitan información personal. Eso incluye supuestas operaciones sospechosas, pago de bonos o premios, solicitudes para el cambio de contraseñas o confirmación de transacciones.

3.- Tener el teléfono de la Policía a la mano. El MTC recomienda extremar las precauciones, tener a la mano los teléfonos de contacto de su operador, las entidades bancarias donde tiene cuentas, la dependencia policial donde se presentan este tipo de denuncias y otra información relevante.

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Fraude digital, MTC, SIM swapping

Construir una marca es un trabajo que requiere dedicación para asegurar que llegue de manera correcta a su público objetivo y prevalezca en el mercado, que hoy en día se encuentra cada vez más saturado debido a la alta competencia en diversos rubros. Parte de la construcción de la marca es su humanización, pues las personas ya no desean ser simples consumidores, sino aliados de los productos y servicios.

Un informe de Hubspot reveló los 12 arquetipos definidos por Carl Jung, psicólogo y ensayista, que abarcan distintas características y valores. Estas sirven de gran guía para descubrir qué tipo de personas sería una marca, y a partir de ello elaborar su estrategia de comunicación, así como hacer algunos ajustes en la personalidad de la marca, de modo que sea más cercana a su público.

El inocente: Este tipo de marca expresa optimismo, y desean que los demás sientan la misma felicidad que ella. El inocente es honesto, humilde y de buenas acciones. Este arquetipo es ideal para productos de cuidado personal, limpieza o productos orgánicos.

Hombre común: Su objetivo es permanecer, y para ello se integra como una persona más de la sociedad. No busca atención, es amigable, confiable e incluye a los demás. Se trata de marcas que ofrecen productos de uso básico y necesario, que no tienen alguna particularidad.

El héroe: Destacan y son reconocidas en su área de expertise. Es valiente y sus logros se deben a su disciplina y responsabilidad. Es aspiracional y anima a los demás a superarse a sí mismos. Este arquetipo suele estar relacionado a marcas deportivas.

El cuidador: Este arquetipo de marca está desinteresado de sí mismo pues busca cuidar y proteger a los demás. Es servicial y muestra gratitud. Además, es precavida y evita pasar por situaciones de riesgo. Las marcas más relacionadas a este perfil son las que brindan servicios de salud, así como servicios educativos.

El explorador: Siempre está en movimiento y detesta las rutinas. Es muy seguro de sí mismo y busca llenarse de nuevas experiencias y retos. Aquí podemos ubicar a los servicios de deportes extremos, autos deportivos y agencias de aventura.

El rebelde: En este arquetipo se ubican las marcas revolucionarias, aquellas que buscan cambiar el mundo. No le gusta seguir las reglas y tiene una necesidad de conseguir justicia. Marcas que causan revuelo se ubican en esta categoría, como motocicletas, arte corporal o ropa alternativa.

El amante: Se trata de un perfil íntimo, sensual y afectuoso. Se esfuerza por lucir mejor que los demás y puede ser muy pasional. Aquí se encuentran las marcas de belleza y exclusividad como maquillaje, fragancias y productos gourmet.

El creador: Desea ser innovador, pues desarrolla nuevos productos que generan impacto. En este perfil se encuentran las marcas de tecnología, diseño y marketing.

El bufón: Estos tienen la gran capacidad de divertir y  hacer reír a los demás. El perfil corresponde a personas divertidas, positivas y optimistas. Este tipo de marcas brindan a sus clientes un momento agradable. Aquí se ubican los productos y servicios para niños, así como productos vinculados a la diversión como bebidas alcohólicas.

El sabio: Busca conocer y difundir la verdad, así como encontrarse en constante aprendizaje. Tiene mucha experiencia y gran inteligencia que comparte. Los medios de comunicación, universidades e institutos se encuentran bajo este arquetipo.

El mago: Desea lograr sus más grandes sueños, tiene una gran imaginación y desea explorarlo todo. Tiene una gran visión y deseos por cumplir. Aquí podemos encontrar marcas de entretenimiento, bienestar, belleza y salud.

El gobernante: Este último arquetipo proyecta mucho éxito, prosperidad y poder. Se hace respetar entre los demás y suele ser intimidante por el nivel de preparación que tiene. Aquí se ubican las marcas de lujo como automóviles de alta gama, joyería y hoteles.

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arquetipos, consumidores, Humanizar marca, productos, Servicios

Vamos entrando al tercer año de la pandemia y muchos cambios producidos durante ella han llegado para quedarse. Uno de los más importantes es, por ejemplo, la implementación del teletrabajo. La encuesta “Retos y desafíos en la gestión de la compensación y el impacto del COVID-19”, elaborada por EY Perú reveló que el 90% de las empresas que implementó el home office, afirma que la productividad de se mantuvo o aumentó.

Gran parte de la mejora en productividad está relacionada al rediseño de procesos de trabajo que, al ser digitales, se han encontrado en la necesidad del apoyo de herramientas de productividad y trabajo en equipo. Si tu negocio aún se encuentra en este proceso, no es tarde para ir adaptándolo a un ritmo más digital. Estas son algunas herramientas útiles que potenciarán la productividad de tu empresa:

Trello

Se trata de una herramienta flexible para la gestión del trabajo, con la que los equipos pueden diseñar planes, colaborar en proyectos, organizar flujos de trabajo y hacer un seguimiento del progreso de una manera visual, productiva y gratificante. Esta plataforma gestiona los grandes hitos y las tareas diarias, desde la lluvia de ideas hasta la planificación y la ejecución, para colaborar juntos y sacar el trabajo adelante.

Se encuentra disponible tanto en la web como en la aplicación móvil. Existe una versión gratuita para quienes deseen descubrirla, así como planes de pago para empresas que buscan supervisar todos los proyectos actuales.

Slack

Aplicación de mensajería instantánea para empresas que conecta a las personas con la información que necesitan. Slack ayuda a transformar la manera en que los integrantes de una organización se comunican, reuniendo a las personas para que trabajen como un equipo unificado. Se trata de una herramienta flexible, pues admite el trabajo asincrónico. Cuando el trabajo se organiza en canales, no importa la ubicación, zona horaria o actividad. Es posible acceder a la información necesaria en el momento.

Se encuentra disponible tanto en la web como en la aplicación móvil. Existe una versión gratuita, así como planes de pago para empresas con mayores gestiones.

Todoist

En 2021 se convirtió en una de las mejores aplicaciones del año con una calificación de 4.8 y más de 75 mil descargas en la versión gratuita. Todoist funciona, a primera vista, como una lista de tareas, que pueden ser agrupadas por proyectos o temáticas. Esta plataforma permite capturar y organizar tareas, recordar plazos importantes con recordatorios y fechas de vencimiento, desarrollar hábitos duraderos con fechas de vencimiento periódicas, organizar proyectos al estilo kanban con los Paneles. Una de sus grandes bondades es que permite integrar herramientas como Gmail, Google Calendar, Slack, Alexa de Amazon y más.

Se encuentra disponible tanto en la web como en la aplicación móvil. Existe una versión gratuita, así como planes de pago para empresas con mayores gestiones.

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Alianza Para el Progreso, productividad, Productividad de empresa

El Perú avanzó cinco años en digitalización de los servicios por la pandemia del Covid-19, debido a que aumentó la demanda por soluciones financieras virtuales, como medida para prevenir los contagios, indicó Credicorp, en su Índice de Inclusión Financiera.

En estos tiempos de constantes cambios en el mercado, resulta necesario para las empresas de cualquier dimensión, aumentar la capacidad de previsión y control de su área financiera, apoyada en los procesos digitales. Según João Sampaio, Director de Negocios Internacionales de PHC Software, la digitalización de esta área se convierte en una prioridad especialmente en un panorama cambiante y competitivo.

“Los procesos financieros y las exigencias legislativas son cada vez más complejos y es difícil mantenerse al día de todo. El software hace ese esfuerzo de seguimiento, actualizándose y perfeccionándose, solo así las empresas consiguen responder ante los mayores desafíos. Contar con una herramienta de gestión en un contexto de inestabilidad y alta competitividad representa una estrategia de negocio, que facilita la toma de decisiones” comentó Sampaio.

Ya sea para una gran empresa, Pyme o Mype, PHC Software recomienda enfocarse en mejorar la gestión financiera con una solución de gestión que les ofrezca las siguientes ventajas:

Automatizar tareas administrativas

Al digitalizar un negocio, este podrá centrar toda la información administrativa y financiera en una única plataforma, de manera integrada, accesible y segura. Los procesos contables operarán automáticamente, reduciendo errores y aumentando la productividad. Su gestión se vuelve más sencilla y los plazos y obligaciones se cumplen a tiempo.

Contabilidad en tiempo real

Todos los movimientos efectuados deben estar integrados automáticamente sin necesidad de recurrir a ninguna opción de actualización. Como consecuencia, al digitalizar este proceso, es posible obtener un listado o un balance tras la ejecución de un movimiento.

Simplificar el procesamiento salarial

La gestión del procesamiento de las planillas implica una carga administrativa que va mucho más allá de transferir el sueldo a los empleados. Con un software es posible automatizar tareas, simplificar procesos, garantizar el máximo rigor en todas las etapas del procesamiento salarial y garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales de su empresa. Además, mediante un software de gestión financiera, la empresa consigue un mayor control sobre los datos fiscales, la automatización de informes, el apoyo en el cumplimiento de obligaciones legales y hasta el seguimiento del rendimiento de la empresa.

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Digitalización, Gestión financiera, Negocio

Los peruanos confían cada vez más en los medios digitales para hacer compras. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, la penetración de compradores online en el Perú pasó del 18.6% en el 2019, es decir 6 millones de personas conectadas, a 36.1% al cierre del 2020. Al cierre del 2021 se estima que la cifra de peruanos que compran por internet es de unos 11.8 millones. La tendencia para el 2022, seguirá en aumento.

“El comprador de hoy se atreve a registrar sus datos en las plataformas tecnológicas, pues aprendió a identificar señales de enlaces seguros y a proteger su información”, explica Rosario Villalta, decana de la Facultad de Ingeniería de la UPC. Esto se debe a las nuevas soluciones tecnológicas que las empresas están implementando y que buscan reducir costos sin perder estándares de calidad.

Al diversificarse y ser cada vez más sencillos los procesos de e-commerce, las micro y pequeñas empresas también pueden virar hacia la transformación digital para hacer de la experiencia de compra de sus clientes, un momento satisfactorio. Además, pueden implementar nuevos esquemas de trabajo enfatizando en los controles, regulaciones y estructuras de ciberseguridad para una mayor tranquilidad de los clientes.

Cambios en el mundo digital

Nos acercamos al segundo año de la llegada de la pandemia, y es importante reconocer cuáles son los principales cambios impulsados por esa coyuntura respecto de los sistemas de información. Rosario Villalta explica que el primer cambio está en la digitalización de los negocios, ante la necesidad de impulsar la virtualización de los procesos para continuar adelante.

“En segundo lugar, encontramos a la ciberseguridad, al realizarse las actividades virtuales surge la necesidad de proteger la información de posibles ataques cibernéticos”, detalla Villalta. Un tercer cambio sería el surgimiento de las “nuevas soluciones tecnológicas’’, que apoyan al desarrollo de procesos empresariales, y que ahora se encuentran al alcance de todo tipo de empresas, incluso Mypes.

Respecto de la ciberseguridad, Jimmy Armas, director de la Maestría de Ciberseguridad y Gestión de la Información en la Escuela de Postgrado de la UPC, explica que el gobierno ha impulsado el reglamento del sistema nacional de transformación digital con el fin de fortalecer la gobernanza digital, garantizar el desarrollo de la economía digital y la innovación.

Armas agrega que el Estado debe seguir impulsando las reglamentaciones para tener normativas de seguridad de la información. “Lamentablemente aún existe una brecha entre el nivel de madurez digital del sector público versus el sector privado ya que la complejidad del gobierno ralentiza los procesos de digitalización y sus integraciones”, indica.

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Ciberseguridad, Compras online, ecommerce, MYPES, Ventas online

A raíz del Covid-19, diferentes servicios y empresas se vieron obligadas a pasar de la presencialidad a la virtualidad. Personas que eran ajenas a realizar compras o hacer sus diligencias de manera virtual, debieron adaptarse. Y muchas empresas a migrar y captar sus clientes por internet. Esto ha generado que crezca la competencia por tener una mayor rapidez a la hora de la entrega de un pedido o por obtener un clic de un cliente potencial en su sitio web.

Estas tecnologías nos han permitido seguir -aunque en el mundo digital- comprar, ir a conciertos, reunirnos vía Zoom. Aunque también está generando diversos problemas como el “tecnoestrés”, en donde diariamente son más las personas que se sienten sobrecargadas de tantos estímulos. Aunque esta nueva evolución nos ha permitido avanzar, también nos dificulta la forma de interpretar el lenguaje no verbal dificultando las conversaciones serias.

Michiel Das, Profesor de EAE Business School, ofrece una predicción cercana de hacia dónde apunta el marketing digital en el 2022:

1.- Apunte al público adecuado para su producto

Teniendo muy claro el público objetivo al que dirige su producto, podrá plantear estrategias de marketing dirigido a su sector. Por ejemplo, si apunta a un cliente millennials, las campañas vía Tik tok o Instagram funcionarán muy bien.

2.- Consiga clientes locales

Use el poder de las redes sociales. Facebook, Instagram, Tik Tok son plataformas que permiten exhibir sus productos, además de facilitar el contactar a sus clientes.

3.- Aproveche el uso del correo electrónico para aumentar el tráfico del sitio web

Un correo electrónico institucional, como canal principal para promocionar productos y servicios de una empresa ofrece la posibilidad de educar a tu audiencia sobre el valor de tu marca, informarlos sobre novedades de tus servicios, mantenerlos interesados en tu empresa y fidelizarlos mediante promociones o descuentos exclusivos.

4.- Encuentre el mejor momento para publicar contenido en su sitio web

Según la agencia de marketing digital Avii Perú, los mejores momentos para publicar contenido en nuestras redes son: lunes: 11:00 a.m. a 5:00 p.m; martes: 5:00 a.m., 9:00 a.m. a 6:00 p.m; miércoles: 5:00 a.m., 11:00 a.m. y 3:00 p.m; jueves: 5:00 am, 11:00 am y 3:00 a 4:00 pm; viernes: 5:00 a.m., 9:00 a.m. a 4:00 p.m; sábado: 11:00 am; domingo: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

5.- Integre las redes sociales en su plan de marketing

“En el próximo año se espera que muchas empresas que aún no han llevado su negocio al mundo digital lo inicien y sigan convirtiendo sus estrategias de posicionamiento al mundo digital, todo esto pensado para captar nuevos clientes interesados en sus productos y ganándole de esta manera a su competencia”, enfatizó Michiel Das, Profesor de EAE Business School.

Por último, tenga en cuenta las reseñas o comentarios negativos sobre la marca, vea donde estuvo el error y actúe.

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