Un estudio elaborado por The Social Habit, el 42% de los consumidores en línea espera que las marcas respondan dentro de la primera hora tras comunicarse con ellos mediante sus redes sociales. Por ello, herramientas como respuestas rápidas permiten brindar una gran atención al cliente en cualquier momento del día.
Además, las respuestas automáticas permiten ahorrar tiempo frente a las preguntas recurrentes de los clientes. También contribuyen a la imagen de marca, pues brindar una rápida atención se convierte en una ventaja competitiva en el rubro elegido.
¿Cómo implementar respuestas rápidas?
Un informe de HubSpot indica que gracias a la inmediatez de las respuestas rápidas, es posible estar preparados para cualquier escenario posible y lograr enfrentar incluso situaciones adversas al tomar el control de inmediato. Dicho informe brinda, además, algunos consejos prácticos para implementar las respuestas rápidas en diversas redes sociales:
Respuestas rápidas en WhatsApp
1.-Descargar WhatsApp Business.
2.-En el Menú de Configuración de la app, ir a Respuestas rápidas.
3.-Añadir las respuestas rápidas. Para añadir nuevas respuestas rápidas, seleccionar el símbolo + en la parte superior derecha. Se pueden adjuntar imágenes en caso se tenga un catálogo a compartir.
4.-Crear un atajo. Es posible seleccionar una palabra que permitirá que se despliegue la respuesta rápida.
Respuestas rápidas en Messenger de Facebook
1.-Ir a la bandeja de entrada.
2.-Seleccionar cualquier mensaje que se desee responder. Elegir el botón con los tres puntitos: “insertar respuesta guardada”.
3.-Selecciona “Crear respuesta guardada”.
4.-Escribir la respuesta en la casilla.
5.-Escribir el atajo vinculado a la respuesta rápida.
Respuestas rápidas de Instagram
1.-Abrir los mensajes privados
2.- Selecciona la opción de Respuestas rápidas. Tocar el botón de + para ver las opciones del lado derecho, y elegir el icono con tres puntos para seleccionar “Respuestas rápidas”.
3.-Agregar las respuestas rápidas. Elegir el atajo con que se desea activar el mensaje, luego escribir la respuesta rápida a enviar y hacer clic en «Guardar».
4.-Usar la respuesta rápida con los clientes.
