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La caída de la confianza

El otro terreno que este estudio explora de manera eficiente es el de la confianza en el medio. En este caso se privilegia un análisis de marca específica que creemos que es muy interesante para el contexto peruano. No hace ya la distinción de online vs offline sino que más bien evalúa si se confía o no en la marca. En este espacio hemos creado con esa información un índice neto de confianza en la marca (confía – no confía) y lo hemos comparado con el 2021. En este cuadro presentamos el resultado:

Como se aprecia, la confianza general cae -de manera significativa-. Se pierde casi 8 puntos de indicador de un año a otro. La noticia relevante es que se trata de un hecho general, aunque con matices en las magnitudes. En una sociedad polarizada, con mensajes desde el Estado de agresión a la prensa, pero con la actuación de los medios muy cuestionable también, es lógico que se trate de terrenos en los que las audiencias van interpretando de manera negativa su relación.

Los matices vienen dados por quiénes son los que más bajan y los que se mantienen más o menos en el mismo sitio. Claramente, los medios del grupo El Comercio resultan perjudicados en este indicador (11% cae América, 10% El Comercio y Canal N, 8% Gestión). Un serio cuestionamiento a cómo se ha asumido la labor informativa, sí, pero también a qué es aquello que deben adaptar hacia sus nuevas audiencias. ¿Les funcionó la estrategia de tomar partido informativo en las últimas elecciones? Aparentemente no. Pero dejar el análisis ahí puede no ser suficiente. El Comercio es de lejos el medio que mayor alcance digital tiene (alcance entendido como lo que realmente es). Habría que preguntarse primero si ese alcance se traduce en confianza y qué es lo que le da hoy valor a dicho alcance. Por allí creo que se podrá redefinir el espacio donde las marcas del grupo quieren jugar en serio.

 

Las tendencias

El estudio delinea algunos espacios que marcan la pauta de lo que se viene o espera de los medios y que, de manera arriesgada, nos lanzamos a considerar a manera de hipótesis:

  1. Actore de la noticia: La audiencia va a ser cada vez más protagónica de la noticia y la tecnología se lo va a permitir. A través de realidad aumentada se va a poder situar al espectador allí donde la noticia ocurre. Podrá ser parte del suceso en tiempo real y podrá estar expuesto a la información de lo que se va desarrollando, permitiéndole colgar comentarios, acceder a foros, salas de conversación y votaciones. Así podrá estar a un click de distancia de verdad. Hay que prepararnos para ello.
  2. Poco a poco la necesidad de espacios tribales donde solo encuentre una posición va a ir cediendo el espacio a medios que permitan la voz de todos y la interacción de todos. El escenario del análisis de la noticia como el foro público donde podremos interpelar a otras posiciones será clave para medir la temperatura local.
  3. El formato marca tendencia. El aumento del Tik Tok y del Instagram nos debe hacer pensar eso. El texto cede a al vídeo interactivo. Si no hablamos ese lenguaje, estamos out.
  4. Valores. Siempre pensamos que un medio expresa posiciones, cuando tal vez se requiere expresar valores. La posición relativa de RPP puede tener que ver con ello. Descubrir los valores que la audiencia interpreta como positivos es lo que termina siendo imperativo.
  5. ¿El fin de las marcas? Quizás sea el momento de dejar de pensar el negocio de la información como un mundo corporativo y más como un espacio de intermediación. Tal vez sea el mejor momento para pensar el modelo de negocio.

Es el momento ideal para repensar los medios, los mensajes, los formatos y las alternativas. Si hoy el 14% de la audiencia está dispuesta a pagar por contenido informativo por fuera de los medios tradicionales, es un gran espacio para que éstos se pregunten si van por la senda adecuada.


  1. https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/digital-news-report/2022
  2. Deben tomarse como referenciales pues no miden el verdadero constructo (alcance como la cantidad de gente que realmente va al medio a través de contactos efectivos dimensionables) sino el reporte de consumo de medios hecho por la persona encuestada, por lo tanto más cercano a una lógica de memorabilidad o de imagen

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