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Telegram
Hace algunos meses, las redes sociales de Facebook –que ahora se llama Meta- tuvieron su caída más prolongada afectando a millones de usuarios alrededor del mundo. Solo en esa fecha, Telegram, obtuvo 70 millones de nuevos usuarios que lo ven como un respaldo ante una nueva falla de Whatsapp.
En el Perú, este servicio de mensajería de origen ruso también tuvo muchos adherentes. Según un estudio de Datum Internacional, con información a julio de este año, en el segmento entre los 35 a 44 años, cuatro de cada diez encuestados decían estar en Telegram. Para Daniel Chicoma, profesor de los Programas en Marketing de ESAN, Telegram se ha convertido en un canal adicional en caso de emergencias, pero al menos en el Perú no es la principal plataforma de comunicación.
“Telegram solo funciona –para mí- en este momento como un mecanismo de emergencia. No llega a competir con Whatsapp. Al menos que Telegram saque un Telegram Business, ahí se podría decir que es una herramienta eficiente frente a Whatsapp Business, pero hoy no lo es”, comentó.
¿Cómo se puede usar en negocios?
De todas las opciones que existen precisó que las empresas y negocios siempre van a necesitar su propia página web y un correo electrónico, que son las herramientas más estables. En segundo lugar, viene Whatsapp que tiene la versión Whatsapp Business donde puedes subir todo el catálogo y los productos individuales con un enlace para derivar a la compra.
En Telegram también se puede colocar algún enlace para derivar a la compra, pero no se puede crear un catálogo como en Whatsapp Business. En cambio, para los negocios, la ventaja de Telegram se encuentra en la función canales.
“El canal permite crear una página adicional al perfil donde se va a tener información para el cliente. La diferencia es que en Telegram al igual que en Whatsapp se tienen grupos. En Telegram un grupo puede albergar hasta 200 mil personas. En grupos de Whatsapp no, son mucho más reducidos, pero la diferencia es que en el grupo las personas interactúan entre sí, así que se crea un espacio donde no se puede hablar”, explicó
En líneas generales, señaló que Telegram está orientada para la comunicación, pero si se quiere emplearse para los negocios, es mejor tenerlo solo en casos de emergencia. Si se cae Whatsapp, la empresa puede seguir comunicándose a través de Telegram, como mensaje de texto, por correo electrónico o Twitter.
“Por eso es importante tener presencia en otras redes sociales en las que también tu público se encuentre de tal manera que sepa a dónde acudir cuando se cae alguno de los canales”, agregó.
Tags:
MYPE, Telegram, WhastApp
Telegram es una de las tantas aplicaciones de mensajería instantánea disponibles para mantenerse en contacto. Al igual que WhatsApp for Business, Telegram ofrece una plataforma para negocios que incluye funcionalidades adicionales muy interesantes.
Estas son algunas de las bondades de esta aplicación para los negocios y mantenerse en comunicación con los clientes:
Cloud computing
Telegram está basada en la nube y esta se sincroniza de manera constante, lo cual significa que puedes acceder a los mensajes desde diferentes dispositivos a la vez. Además, no necesitas almacenar los datos en tu dispositivo porque estarán seguros en la nube.
Gran capacidad de datos
Telegram para empresas permite compartir fotos, vídeos y archivos en múltiples formatos de manera ilimitada sin preocuparte por el peso de estos. En Telegram puedes enviar archivos de hasta 2 GB cada uno.
Cifrado de datos
La infraestructura de centros de datos y el cifrado de Telegram permite que las comunicaciones sean rápidas, seguras y confidenciales. El cifrado de extremo a extremo protege los mensajes. La privacidad es clave en esta aplicación porque no implica compartir tu número de teléfono. Incluso puedes crear un alias para identificarte.
Código abierto
Telegram es una API de código abierto que permite a los desarrolladores crear sus propias aplicaciones de Telegram. Esto es algo similar al funcionamiento de WordPress.
Inteligencia artificial
La integración de bots y herramientas de inteligencia artificial es una ventaja si deseamos utilizar Telegram como aplicación de contact center. La plataforma permite crear herramientas especializadas, integrar otros servicios e, incluso, aceptar pagos.
Gestión de grupos
Telegram permite tener hasta 200.000 miembros por grupo. La posibilidad de usar respuestas, menciones y hashtags ayuda a mantener el orden y la eficiencia en las comunicaciones con grupos grandes.
