Redes sociales

A raíz del Covid-19, diferentes servicios y empresas se vieron obligadas a pasar de la presencialidad a la virtualidad. Personas que eran ajenas a realizar compras o hacer sus diligencias de manera virtual, debieron adaptarse. Y muchas empresas a migrar y captar sus clientes por internet. Esto ha generado que crezca la competencia por tener una mayor rapidez a la hora de la entrega de un pedido o por obtener un clic de un cliente potencial en su sitio web.

Estas tecnologías nos han permitido seguir -aunque en el mundo digital- comprar, ir a conciertos, reunirnos vía Zoom. Aunque también está generando diversos problemas como el “tecnoestrés”, en donde diariamente son más las personas que se sienten sobrecargadas de tantos estímulos. Aunque esta nueva evolución nos ha permitido avanzar, también nos dificulta la forma de interpretar el lenguaje no verbal dificultando las conversaciones serias.

Michiel Das, Profesor de EAE Business School, ofrece una predicción cercana de hacia dónde apunta el marketing digital en el 2022:

1.- Apunte al público adecuado para su producto

Teniendo muy claro el público objetivo al que dirige su producto, podrá plantear estrategias de marketing dirigido a su sector. Por ejemplo, si apunta a un cliente millennials, las campañas vía Tik tok o Instagram funcionarán muy bien.

2.- Consiga clientes locales

Use el poder de las redes sociales. Facebook, Instagram, Tik Tok son plataformas que permiten exhibir sus productos, además de facilitar el contactar a sus clientes.

3.- Aproveche el uso del correo electrónico para aumentar el tráfico del sitio web

Un correo electrónico institucional, como canal principal para promocionar productos y servicios de una empresa ofrece la posibilidad de educar a tu audiencia sobre el valor de tu marca, informarlos sobre novedades de tus servicios, mantenerlos interesados en tu empresa y fidelizarlos mediante promociones o descuentos exclusivos.

4.- Encuentre el mejor momento para publicar contenido en su sitio web

Según la agencia de marketing digital Avii Perú, los mejores momentos para publicar contenido en nuestras redes son: lunes: 11:00 a.m. a 5:00 p.m; martes: 5:00 a.m., 9:00 a.m. a 6:00 p.m; miércoles: 5:00 a.m., 11:00 a.m. y 3:00 p.m; jueves: 5:00 am, 11:00 am y 3:00 a 4:00 pm; viernes: 5:00 a.m., 9:00 a.m. a 4:00 p.m; sábado: 11:00 am; domingo: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

5.- Integre las redes sociales en su plan de marketing

“En el próximo año se espera que muchas empresas que aún no han llevado su negocio al mundo digital lo inicien y sigan convirtiendo sus estrategias de posicionamiento al mundo digital, todo esto pensado para captar nuevos clientes interesados en sus productos y ganándole de esta manera a su competencia”, enfatizó Michiel Das, Profesor de EAE Business School.

Por último, tenga en cuenta las reseñas o comentarios negativos sobre la marca, vea donde estuvo el error y actúe.

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2022, Marketing digital, Redes sociales

Los peruanos estamos cada vez más conectados. Se estima que son 14.1 millones los internautas en nuestro país, es decir, quienes se conectan a Internet por lo menos una vez a la semana, según informó Ipsos en su estudio “Internet de cada día”.

Además, según dicho informe, el 77% de los internautas, hace uso de Internet para revisar sus redes sociales, y el 70% para chatear, actividades que se realizarán en mayor medida durante las fiestas, para enviar saludos navideños y buenos deseos a amigos y familiares.

Estos mensajes se darán, probablemente, mediante WhatsApp, Facebook e Instagram, las redes sociales con opción de mensajería, que más usan los peruanos según el informe “Redes sociales 2021” elaborado por Ipsos Perú. Además, según un análisis realizado por Oracle a través de su herramienta Social Relationship Management, los peruanos han enviado, en años anteriores, un promedio de 4.7 millones de mensajes vinculados con la Navidad durante los meses de diciembre.

Mensajes navideños

El informe de Oracle reveló que el 46% de los mensajes que los peruanos envían durante la temporada navideña expresan sentimientos positivos en torno a las festividades, 31% son comentarios neutrales y 24% muestran impresiones negativas hacia las celebraciones.

Twitter e Instagram han sido las plataformas digitales desde la cual más peruanos han dado a conocer sus opiniones respecto a las fiestas, según el análisis realizado por Oracle. “Un 92% del total de los mensajes son provenientes de Twitter. En comparación, solo un 5% de mensajes en relación con la Navidad provienen de sitios web de noticias”, revela el informe.

En el caso de los mensajes positivos, estos están marcados sobre todo por palabras como ‘encanta’, ‘mejor’, ‘amor’, ‘abrazo’ y ‘vida’. Por el contrario, aquellos que no se encuentran muy a gusto en el contexto de las fiestas de fin de año utilizaron palabras como ‘nadie’, ‘miedo’, ‘llores’, ‘quería’ y ‘malo’.

Respecto de los hashtags, una herramienta para llegar a más personas en distintas plataformas, el análisis revela que los más usados por los peruanos para expresar sus sentimientos y comentarios por las fechas suelen ser #Navidad, #Familia y #Regalo.

Finalmente, serían los hombres quienes más expresaran sus sentimientos hacia la Navidad, con un 56% de participación sobre el total de mensajes, mientras que las mujeres aportaran el 44% restante.

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IPSOS, Mensajes Navidad, Oracle, Redes sociales

A pocos días de las fiestas de Navidad y Año Nuevo, los emprendedores cuentan con varios recursos para aprovechar al máximo esta campaña, una de las más importantes del año, y la principal para rubros específicos como el de juguetes.

Para poder tener éxito en esta temporada, Edson Campaña, CEO de Securex Perú, asegura que se necesita contar con un plan de negocio y estrategias acorde a los objetivos que se tengan.

“No desestimemos el poder de una buena estrategia. Para lograr la mayor cantidad de ventas, es importante contar con una que responda a cómo se logrará y qué recursos se empleará para lograrlo. Con su correcta implementación se puede obtener grandes resultados e inclusive un crecimiento del negocio hasta de 500%”, comentó.

Dentro de estas estrategias que recomienda seguir se encuentra hacer un análisis del público objetivo que tenemos, pero también la implementación de soluciones innovadoras como los pagos digitales y el uso intensivo de las redes sociales.

El potencial para incrementar las ventas

Es un error bastante común el no invertir en redes sociales y solo confiarse en el “boca a boca”. A la hora de emprender, deben usarse todos los canales para dar a conocer el negocio y generar ventas. Eso implica invertir en un “community manager”, alguien que pueda dar a conocer los productos y generar interés para los consumidores.

“Todo emprendimiento debe apostar por las redes sociales, no tiene que dedicarle un gran presupuesto, pero, sí considere un monto para llegar a su público objetivo a través de las diferentes redes sociales, podría sorprenderse de los resultados obtenidos”, comentó Campaña.

En estas fechas, una forma para potenciar el tráfico de las redes sociales de su negocio es utilizar palabras clave alusivas a la Navidad. Tenga en cuenta que las palabras clave como “ofertas” o “promociones” funcionan en cualquier época del año, pero durante las festividades es bueno apostar también por palabras como “unión”, “familia”, “amor” y “amistad”, con el objetivo de generan mayor cercanía con el cliente.

Además de posicionar y difundir mensajes, las redes sociales y las plataformas de mensajería como Whatsapp, también se han convertido en medios para las compras directas. Según Ruben Felix, CEO de Tukuy Club, parte del programa de aceleración de StartUPC, con estas plataformas, ya no es indispensable que un negocio se lance a crear su página web para empezar a vender.

“En Tukuy hemos visto a muchos negocios empezar a vender usando solamente las redes sociales, un canal que les ha permitido alcanzar niveles de ventas de 10 mil, 30 mil o hasta 50 mil dólares al mes. Para las redes sociales, la solución más efectiva para concretar las ventas es usar los links de pago ya que son muy sencillos de utilizar para los clientes y el negocio”, explicó.

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Campaña navideña, Navidad, Redes sociales

Llevamos cerca de dos años en una “nueva normalidad”, provocada por el COVID-19, que trajo una serie de cambios en las organizaciones, incluyendo los procesos de reclutamiento de personal y sus metodologías, las cuales, según Adecco Perú, migraron del modelo tradicional de selección presencial a uno 100% digital en el último año.

Para Patricia Carranza, gerente de Selección y RPO de Adecco Perú, en este escenario se incrementó una generación de profesionales digitales, causando que la gestión de personas y la tecnología se vuelvan complementarias. Esto hizo que redes sociales como LinkedIn, Facebook e Instagram se volvieran plataformas de mayor impacto para estos procesos de reclutamiento, permitiendo el contacto de manera directa e inmediata.

“Sólo en el último año, a raíz de la pandemia, se ha incrementado el uso de las redes sociales para atender los procesos de selección, siendo que un 80% de los ejecutivos en recursos humanos utilizan estos canales como fuentes de reclutamiento”, señaló Carranza.

Headhunting virtual

“El interés del reclutador es acercarse a los candidatos a través de las convocatorias e incentivar su postulación. Es por ello que los profesionales utilizan las redes sociales como su marca personal y esto los ayuda a identificar sus expectativas y aspiraciones cuando tienen un acercamiento real a una oferta laboral”, comentó Carranza.

Sin embargo, la experta en gestión del talento señaló que existen ciertos tipos de perfiles que no pueden captarse a través de las redes. “Dependiendo del perfil se destaca la red social más conveniente y útil. Por ejemplo, para posiciones ejecutiva–top, LinkedIn es la red profesional más efectiva y de mayor alcance. La mayoría de los procesos que requieren hunting son cubiertos con candidatos que están activos en esta red” dijo.

Además, la gerente de Selección y RPO de Adecco Perú, brinda las principales ventajas del reclutamiento por redes sociales:

Efectividad y marca empresa

Las redes permiten optimizar tiempo y costos, pues la publicación de una oferta laboral permite alcanzar un alto número de postulantes y generar una cartera proactiva de candidatos.

Inmediatez, cercanía y mayor alcance

Esto se genera debido a la inexistencia de barreras geográficas, haciendo a su vez que la interacción del reclutador con el candidato sea a través de un mensaje y solo se necesita encender la cámara. Además, se suma el factor de un alto nivel de difusión de las convocatorias, lo que permite que la compañía se acerque con mayor facilidad a los candidatos, y que estos tengan mayores recursos para postular a la posición elegida.

Finalmente, Carranza explicó las desventajas de estos procesos, que giran en torno a la imagen que se puede proyectar del candidato al tener su información pública, a la demanda y exigencia de conocer el uso de nuevas herramientas tecnologías y explorar las redes sociales y a la inversión de tiempo que se debe dedicar para la actualización de perfiles y publicaciones que muestren una actividad continua.

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Facebook, Instagram, LinkedIn, Redes sociales, Selección de personal

Según un informe Wall Street Journal, Instagram habría elaborado un estudio sobre la salud mental de los adolescentes, el cual reveló que dicha plataforma empeora los problemas de imagen corporal en 1 de cada 3 adolescentes mujeres.

Alexandra Hamlet, PsyD, psicóloga del Child Mind Institute, indica que si bien las selfies pueden ser algo simple y divertido, estas también pueden tener un lado oscuro, sobre todo cuando las fotos se convierten en un indicador de la autoestima.

La doctora Hamlet indica que muchas personas utilizan los filtros de embellecimiento casi como reflejo, lo que significa que se están acostumbrando a ver a sus amigos retocados todos los días en línea. A ello se suman aplicaciones para alterar la imagen como Facetune, que permite desde borrar espinillas faciales hasta cambiar la estructura del rostro. “Con el maquillaje, los retoques, los filtros y los múltiples intentos, es como si uno nunca fuera a poder destacar, y ahí es donde se vuelve peligroso”, indica Hamlet.

¿Cómo evitar que las redes nos abrumen?

El psicólogo Nahum Montagud brinda algunos consejos prácticos que pueden ayudar a quitarle peso a lo que vemos día a día en redes sociales y así evitar sentirnos abrumados por imágenes aspiracionales.

Controlar el tiempo

Puede que pasemos horas pegados a las redes. Si vamos al menú y revisamos la sección “Tu actividad”, sobre todo de Instagram, podremos ver la cantidad de minutos que le hemos dedicado cada día durante la última semana a las redes. Instagram, habilitó una opción para evitar pasar demasiado tiempo en dicha plataforma, que brinda la posibilidad de recibir un “pop-up” cuando excedemos el tiempo que le queremos dedicar.

Igualmente puedes poner una hora determinada por la tarde para relajarte y revisar las redes durante un momento. Pasado el tiempo reservado para esta actividad, lo mejor será cerrar las aplicaciones y volver al trabajo o dedicarte a ti mismo.

Distinguir entre el mundo real y el virtual

Lo que vemos en los directos, las “stories” y las fotos con filtros en las redes sociales no es la realidad. La vida perfecta que famosos, influencer y amigos dicen tener por medio de las redes no existe realmente. “El viaje a Hawái nos da envidia, pero, ¿se lo pasó tan bien en ese viaje? ¿Todo el rato estuvo contento?”, pregunta el psicólogo, que recuerda que si bien estas personas puedan estar cumpliendo sus sueños, siguen siendo personas y la vida de Instagram podría llegar a ser como el maquillaje: tapa lo que hay detrás.

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autoestima, Filtros, Redes sociales

Recientemente, la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat) recordó que los ‘influencer’ también deben cumplir con sus obligaciones tributarias cuando generen rentas por la venta de productos, la monetización de sus videos en redes sociales o por la promoción pagada con alguna marca.

Raúl Odría, profesor de la Maestría en Finanzas y Derecho Corporativo de ESAN, precisó que la mayoría de ‘influencers’ son personas naturales e independientes que tendrían que emitir un recibo por honorarios por servicios de publicidad o similares.

“En el caso de los contratos con marcas, como son marcas medianamente conocidas y son empresas que sí pagan sus impuestos, seguramente les exigen la emisión de algún tipo de comprobante de pago. Por ahí no creo que esté el problema porque esas empresas le pedirán algún sustento contable”, indicó.

Consideró que incluso los pagos que no hayan sido declarados oportunamente, pueden ser fácilmente identificables por Sunat a partir del movimiento bancario. “Como segundo paso, hay que revisar qué consumos ha hecho, en qué gastan y rápidamente, van a salir las inconsistencias. Para esto, no hace falta hacer ninguna modificación, Sunat con las facultades que tiene hoy, lo puede hacer tranquilamente”, explicó.

Donaciones y obligaciones

Además de los pagos que se reciben por auspicios, también hay ingresos que se gestionan a través de las plataformas digitales. En estos casos, el especialista precisa que son las plataformas las que pagan los impuestos en las jurisdicciones en las que tributan.

Respecto a las donaciones, agregó que no están gravadas y cuando se trata de personas naturales no generan ninguna carga tributaria. En cambio, si se trata de una empresa, la donación puede ser deducida como beneficio tributario.

“Si, por ejemplo, la persona natural que ha hecho la donación es representante o trabaja para una compañía de la que después se ha hecho alguna promoción a favor, sí hay un trasfondo que tiene que analizarse porque podría considerarse una renta oculta en la donación. Se puede presumir que es una renta gravada”, detalló.

Sobre el impacto económico que puede tener una fiscalización más específica en este sector, Odría estimó que no habrá un ingreso significativo para el fisco por revisar mejor los ingresos de los ‘influencers’.

“Todos los obligados a tributar tenemos que hacerlo, no importa si es grande o pequeño, si hay algún grupo que está usando algún artilugio para no tributar, hay que hacerlos pagar, eso vale para todos. De ahí a que el Ministerio de Economía busque hacer modificaciones legales, me parece totalmente irrelevante”, comentó.

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impuestos, Influencer, Redes sociales, Sunat

La pandemia y el confinamiento cambió la forma cómo las empresas se relacionan con sus clientes y cómo los consumidores acceden a la información, impulsando el uso de redes sociales y contratando influencers para fortalecer el vínculo de las marcas con los clientes. María Delia Oxley, socia de Competencia y Propiedad Intelectual de CMS Grau, asegura que toda publicación a través de las redes sociales debe tener en cuenta que cada sector comercial y cada plataforma social tiene sus propias particularidades, las cuales deben ser analizadas también desde el punto de vista legal para evitar contingencias, tomando en cuenta siempre la inmediatez que exigen las redes sociales.

“Es necesario brindar a las áreas de marketing el conocimiento esencial en temas legales, para que puedan desarrollar sus campañas publicitarias teniendo estos aspectos en mente”, señala.

La publicidad difundida a través de las redes sociales involucra diversos elementos de propiedad intelectual tales como marcas, derechos de autor de obras musicales, obras audiovisuales, entre otras.

Asimismo, la legislación peruana establece pautas para la participación de influencers (influenciadores) en la publicidad, por lo que es necesario conocer los problemas legales que pueden presentarse y cómo prevenirlos.

 

Información clara

María Delia Oxley, sostiene que, al contratar un influencer, es esencial que ambas partes tengan clara la información que debe estar presente siempre en la publicidad de los productos o servicios anunciados, siendo necesario que se establezcan pautas que formen parte del contrato que celebren.

Como parte de estas pautas, en primer lugar debe considerarse que el influencer debe usar la marca que es materia del contrato, tal cual se ha establecido en dicho contrato.

“Esto brinda a la empresa la seguridad que el influencer no realizará modificaciones creativas que puedan no estar alineadas con la marca, además de ser un elemento probatorio para la empresa ante una eventual acción de cancelación por no uso de la marca”, explica.

 

Derechos de autor

Asimismo, se debe consignar en dichas pautas que no pueden usar música, videos, fotografías o cualquier obra de terceros, protegida bajo derechos de autor, sin contar con el consentimiento expreso del titular de la obra y también de la empresa que lo contrata.

En tercer lugar, el influencer no debe divulgar toda la información del producto o servicio a la que puede haber tenido acceso como consecuencia de su contratación.

“La información está protegida bajo la figura del secreto empresarial y el influencer debe tener conocimiento de que no puede revelar este material”, sostiene.

 

Marcas de terceros

Es importante también que el influencer no utilice marcas de terceros sin contar con la autorización expresa de la empresa que lo está contratando.

“Muchos influencers realizan publicidad comparativa, la cual, sin un adecuado filtro legal, podría interpretarse como un acto de competencia desleal”, subraya.

De igual forma, Oxley indica que se debe establecer claramente que el influencer solo debe atribuir al producto las características o cualidades que tiene el producto, porque de otra forma podría entenderse como publicidad engañosa, ya que la mención de características o atributos de un producto debe contar con un soporte técnico.

Finalmente, recuerda que Indecopi recomienda la utilización de hashtags como publicidad o en colaboración, en las publicaciones contratadas para que el consumidor tenga pleno conocimiento que se encuentra frente a una publicidad y no a una recomendación espontánea.

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Branding, Marketing digital, Redes sociales

Es casi una constante en todo Lima, ver a muchos extranjeros que se van constituyendo en una original fuerza motora, que ayuda a los comercios nacionales de distintos “mercaditos” o negocios emprendedores, a ofrecer un mejor servicio, el cual parece amable, rápido y efectivo. Son estos extranjeros los que están marcando la pauta de un nuevo modelo de atención al cliente y que no deberá sorprendernos, comienza a ser el inicio, sino ya el proceso en sí, de la construcción de una red social y económica que la categoría de extranjeros les permite, pues, generar la asociación natural de las personas y grupos humanos con las mismas identidades y la misma cultura. Esto ya pasó en el Perú y creo que no nos dimos cuenta.

Pues, una situación similar fue la que los peruanos vivimos en la década de los setenta y ochenta y quizás noventas, aproximadamente, a raíz de las fuertes y grandes migraciones internas ocurridas en el país y que significaron una original forma de entender lo bien que funcionan las redes sociales y económicas cuando la necesidad obliga y la mirada puesta en las oportunidades se hacen efectivas. Claro está que la diferencia con los mencionados extranjeros, se da en que, ante el conocido divorcio histórico de la ruralidad y la ciudad, las redes funcionaron de una mejor manera acá en el Perú y de alguna forma, consciente o inconscientemente fue aprovechado por los pobladores migrantes con una visión clara y efectiva del paso del autoempleo al emprendimiento. Muchas personas despedidas de las fabricas en crisis, vieron una oportunidad en el autoempleo por una humana necesidad, y transformaron su visión en una oportunidad para emprender, en distintos rubros, tomando como base los oficios aprendidos en la ciudad, ya sea el oficio de textiles, de metalmecánica o de zapatería, y apuntaron a ganador. Y aquí es necesario mencionar nuevamente, como en artículos anteriores, la fuerza de los condicionantes culturales y el fuerte respeto por las redes sociales, que no solo son sociales, o sea de personas, sino que son particularidades muy enraizadas y mentalizadas que es lo normal y se articulan a nivel histórico y cultural propiamente.

Por lo general y en muchos casos, un migrante autoempleado, con visión emprendedora y en pleno crecimiento en los ochenta y parte de los noventa tenía claro que su capitalización y su éxito dependía de la fuerza de trabajo y los costos de su producción, y condicionaba esa situación a un modelo social que permitía dar opciones a los familiares, paisanos de la misma región, para ser parte de un proceso de apoyo laboral, con aprendizaje técnico empírico  incluido, es decir, una inversión conjunta, “me ayudas y yo te enseño”, clave que potenciaba un ahorro en sueldos a veces y una inversión a futuro, pues al generar competencia, ampliaba mercado, pues el aprendiz, era un potencial competidor paisano o familia que podría permitir la asociación y crecimiento futuro. Dicha capitalización fue recurrente en muchos espacios socioeconómicos de nuestro país y se constituyó en una fuerza que generaría años más adelante, pequeños circuitos económicos donde la competencia comercial, iba fortaleciendo el tan deseado mercado interno necesario en el Perú. Competencia que se origina de un precepto muy propio, la ayuda mutua o el trabajo comunal, siempre presente en el imaginario campesino y su descendencia. Esta particularidad, es otro elemento que fortalece los espíritus emprendedores y ahora asociativos del poblador peruano.

Es una historia que muchos investigadores desde la sociología y la antropología y las ciencias sociales en general han recogido en diversos trabajos, identificando y entendiendo como elementos fuertes de capitalización, el espíritu de ahorro campesino, la austeridad que obliga el trabajar y vivir de la “tierra”, el ser parte de una red social de trabajo compartido,  todo ello confluye en un paquete de condicionantes que permitieron trabajar con redes sociales al momento de sentir la necesidad de fortalecer las empresas que recién comenzaban. Esto refleja un fenómeno claro y curioso, que aporta al crecimiento y desarrollo. Y cada uno de ellos por sectores económicos que ven reflejados en la actualidad fuerte presencia comercial 

Condicionantes culturales a retomar y considerar para este contexto de pandemia y post pandemia, por los emprendedores peruanos, pues no es novedad esta característica propia detallada líneas arriba y como estrategia natural y necesaria ha sido tomada por nuestros visitantes extranjeros del norte, que no es malo, pero que pone como tema a considerar por nuestra historia comercial, durante el paso campo-ciudad.

En resumen, las redes sociales, bien articuladas se convierten en fuertes redes económicas de intercambio y ayuda en el crecimiento y desarrollo de quienes las ponen en funcionamiento, y en el Perú esto es algo muy recurrente y de mucho valer pero quizás desapercibido, por la mayoría. Como fenómeno social, nos acerca a un desarrollo fructífero en lo económico a mediano plazo. 

Este tema es muy amplio a desarrollar, solo es una muestra de lo importante que es percibir la cultura como base interesante de un desarrollo comercial futuro. No es que haya pasado esta característica, al contrario, hay la tendencia de que sea un fenómeno de ida y venida.

 

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