La especialista asegura que, bien empleadas, estas estrategias pueden despegar las ventas de cualquier negocio. No obstante, recomienda a los profesionales, empresarios y emprendedores en general, capacitarse permanentemente para conocer las tendencias y herramientas del marketing digital.
– Según el informe de Capece, las categorías que más crecieron fueron: el consumo online de restaurantes, un 92% el año pasado versus el 2020, moda (81%), Tecnología (84%), mientras que en las categorías que todavía no se recuperan está el turismo con -18%. Con esas cifras, y los principales reclamos que usted ha mencionado hace unos instantes ¿Qué recomendar a los emprendedores que tienen su ecommerce?
Primero, si vas a prometer que vas a entregar algo, cúmplelo. Así de simple. Si te digo: ‘te lo entrego el mismo día’, el producto tiene que llegar el mismo día, no hay excusas. El problema es que no hay una sanción. No esperemos a que el Gobierno saque una sanción para esto.
El punto dos es, cuida tus inventarios, si tu web dice que tienes cinco productos en stock, tienes que tener cinco productos en stock; y ten políticas de devolución claras, y ágiles. Es parte de la experiencia. Si David hoy me compra y por alguna razón quiere devolverlo, pues que devuelva ya. Eso también genera confianza. La confianza es la base de todo. Hay que ser transparentes.
-Si antes de la pandemia el 12.5% de las transacciones a través de tarjetas eran a través del ecommerce, actualmente esto representa el 45%.
– Si bien, los datos muestran que el ecommerce ha tenido un crecimiento preponderante a raíz de la pandemia, está industria recién está despegando. Prueba de ello es que las ventas online solo representan el 4.5% del comercio en general, mientras que en países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), supera el 9%.
Fotoportada: Tomada de la web Wapa.pe.
Los peruanos confían cada vez más en los medios digitales para hacer compras. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, la penetración de compradores online en el Perú pasó del 18.6% en el 2019, es decir 6 millones de personas conectadas, a 36.1% al cierre del 2020. Al cierre del 2021 se estima que la cifra de peruanos que compran por internet es de unos 11.8 millones. La tendencia para el 2022, seguirá en aumento.
“El comprador de hoy se atreve a registrar sus datos en las plataformas tecnológicas, pues aprendió a identificar señales de enlaces seguros y a proteger su información”, explica Rosario Villalta, decana de la Facultad de Ingeniería de la UPC. Esto se debe a las nuevas soluciones tecnológicas que las empresas están implementando y que buscan reducir costos sin perder estándares de calidad.
Al diversificarse y ser cada vez más sencillos los procesos de e-commerce, las micro y pequeñas empresas también pueden virar hacia la transformación digital para hacer de la experiencia de compra de sus clientes, un momento satisfactorio. Además, pueden implementar nuevos esquemas de trabajo enfatizando en los controles, regulaciones y estructuras de ciberseguridad para una mayor tranquilidad de los clientes.
Nos acercamos al segundo año de la llegada de la pandemia, y es importante reconocer cuáles son los principales cambios impulsados por esa coyuntura respecto de los sistemas de información. Rosario Villalta explica que el primer cambio está en la digitalización de los negocios, ante la necesidad de impulsar la virtualización de los procesos para continuar adelante.
“En segundo lugar, encontramos a la ciberseguridad, al realizarse las actividades virtuales surge la necesidad de proteger la información de posibles ataques cibernéticos”, detalla Villalta. Un tercer cambio sería el surgimiento de las “nuevas soluciones tecnológicas’’, que apoyan al desarrollo de procesos empresariales, y que ahora se encuentran al alcance de todo tipo de empresas, incluso Mypes.
Respecto de la ciberseguridad, Jimmy Armas, director de la Maestría de Ciberseguridad y Gestión de la Información en la Escuela de Postgrado de la UPC, explica que el gobierno ha impulsado el reglamento del sistema nacional de transformación digital con el fin de fortalecer la gobernanza digital, garantizar el desarrollo de la economía digital y la innovación.
Armas agrega que el Estado debe seguir impulsando las reglamentaciones para tener normativas de seguridad de la información. “Lamentablemente aún existe una brecha entre el nivel de madurez digital del sector público versus el sector privado ya que la complejidad del gobierno ralentiza los procesos de digitalización y sus integraciones”, indica.
Si hay algo que las bodegas conocen bien es que, para tener siempre satisfechos a sus clientes, es importante tener surtida su tienda, pero con la pandemia, la cantidad de atributos necesarios para atraer a los consumidores se ha vuelto mucho más amplia.
Por las restricciones de horario y desplazamiento, por ejemplo, las compras se realizan una o dos veces por semana, con un nivel de gasto más alto, se concentra más en los productos de primera necesidad, y de acuerdo a Andrés Sánchez, CEO y fundador de Mercania, las bodegas han mantenido las preferencias del consumidor. En declaraciones a Gestión, explicó que esto se debe a que se busca evitar las aglomeraciones, que son más comunes en mercados de abastos.
Con estas nuevas condicionantes, digitalizar los procesos de las bodegas va a permitir una mayor eficiencia en las operaciones y de cara al cliente, mayores ventas. En esa línea, María Luisa Málaga, directora ejecutiva de ABRESA, recomienda utilizar herramientas digitales como Wabi o Tienda Cerca, ya que los vecinos más jóvenes están acostumbrados a comprar desde sus celulares sin salir de casa.
“Una de las recomendaciones para evitar el contagio de la COVID-19 es tratar de tocar lo menos posible las superficies y objetos, incluido el dinero. Una gran mejora en tu tienda sería instalar un POS para que puedan pagarte con tarjeta, o crearte una cuenta en Yape o Plin para que tus vecinos puedan depositarte el monto total de sus compras”, indicó.
Contar con estos medios de pago digitales hace que las ventas de las bodegas y las farmacias se incrementen entre 20% a 30%, según información difundida por Culqui y Mibanco, que tienen una alianza estratégica para reactivar pymes y mypes. Además de las ventas, indican que aceptar pagos de manera remota permiten empezar a hacer servicios de delivery y generar información sobre sus ventas, lo que les sirve para acceder a mejores créditos.
Para Gianfranco Gallese, Country Manager de la plataforma Ordéname, existen todavía más beneficios de digitalizar una bodega dentro de la parte operativa. Por ejemplo, evita los quiebres de stock porque una aplicación digital permite que los pedidos se gestionen las 24 horas, los 7 días de la semana, o también permite sugerir la cantidad ideal en las compras.
Incluso si la bodega no llega a digitalizar todos sus procesos, tener presencia en redes sociales es también importante de cara a los clientes. Víctor Guaylupo, del programa Mi Bodega Abierta de Inca Kola, impulsada por Arca Continental Lindley y Coca-Cola Perú, brinda estos consejos para el uso de Whatsapp y Facebook:
“Los bodegueros pueden usar Whatsapp para coordinar pedidos de manera rápida. También pueden compartir su catálogo de productos y, de esa manera, destacar sus promociones. En Facebook se pueden anunciar concursos o sorteos que capten la atención de los seguidores y los fidelice a largo plazo, así como atraer a nuevos clientes. No olvides siempre responder a las consultas que te realicen”, indica el ejecutivo.
