Negocio

La masificación del acceso a Internet nos ha permitido conectarnos cada vez más con personas y marcas de todo el mundo. Con esta masificación del Internet aparecieron también personas que bajo el anonimato publican mensajes en redes sociales que buscan molestar o fastidiar a los demás. Estas personas son conocidas como trolls.

El objetivo de un troll no es otro que confundir, provocar o irritar a los participantes en alguna plataforma como blogs, foros y redes sociales. Ahora, es prácticamente imposible evitarlos e incluso pueden iniciar una campaña contra tu negocio, por lo que expertos de HubSpot brindan cinco formas distintas de reaccionar de manera eficiente a los trolls, según su tipo de comentarios:

No hacer nada: Si encuentras el comentario de un troll, tienes la opción de ignorarlo, especialmente si no tiene nada valioso que agregar o es irrelevante. Los trolls suelen alimentarse de tu respuesta, así que si no les das ninguna, morirán de hambre. Si eliges responder, que sea de forma astuta, pues los trolls buscan una excusa para mantener el trolling en movimiento.

Confía en tu público: A veces no es necesario que seas el que lucha contra un troll. Si sus seguidores son personas que te apoyan y respaldan tu marca, es posible que intervengan y luchen la batalla por ti. Igualmente asegúrate de vigilar a tu público para que no se genere un problema mayor.

Combatir fuego con fuego: ¿Tienes ganas de superar a un troll? Esto es posible e incluso puede ser divertido, pero ten cuidado con su persistencia. Asegúrate de omitir la mayor cantidad de emociones posibles en tus respuestas, pues los trolls se alimentan de la fragilidad. Si respondes sin enojo, frustración, o disgusto, es probable que puedas apagar al troll.

Bloquear comentarios: No es un acercamiento recomendado, pero siempre puedes deshabilitar los comentarios de tus publicaciones para evitar el trolling por completo. Desafortunadamente, esto elimina cualquier tipo de conversación con tu público en tus posts.

Eliminar comentarios: Si un troll está siendo particularmente ofensivo, puedes eliminar sus comentarios. Sin embargo, si solo buscan seguir fastidiando, probablemente sea mejor explorar cualquiera de los métodos anteriores.

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Las redes sociales son parte importante de un negocio. Si no estamos presentes en el mundo digital, el alcance que tendremos a nuevos públicos será muy limitado. En un inicio lo regular es que el mismo emprendedor se encargue de la mayor cantidad de tareas posibles para ahorrar costos, pero a medida que el negocio va creciendo, es importante que contemos con el equipo humano necesario para sacar adelante diversas áreas del emprendimiento.

Uno de estos roles es el del Community Manager o CM. En HubSpot explican que este es el responsable de comunicarse con tu público objetivo en redes para crear presencia de marca. Además, esta persona se concentra en atraer más audiencia a través de diferentes tácticas y estrategias. Muchas personas creen erróneamente que un CM solo se encarga de hacer publicaciones o responder comentarios, pero su rol es aún más importante. Esta persona se encarga de crear una comunidad alrededor de tu negocio, generando fidelidad y preferencia a tu marca.

Si no te das abasto para la planificación de publicaciones, administración de comentarios y atención al cliente mediante mensajes directos o inbox. O si no sabes bien cuál es el tipo de comunicación que tu marca debe manejar con el público, es momento de contratar a un CM.

Beneficios de contar con un CM

Brinda una mejor atención al cliente: Mientras tú te encargas de que las actividades operativas de tu negocio continúen, necesitas a alguien que responda con rapidez las consultas y comentarios de los usuarios en las redes sociales. Los usuarios saben que una empresa inteligente brinda una respuesta más rápida y cuidadosa. Esta es la ruta principal de las audiencias más jóvenes, pues prefieren esto a enviar un correo.

Distribuirá contenido de mejor calidad: Las redes sociales demandan un intenso ritmo de publicación. Incluso si decides no publicar cada día, cuando lo hagas, la actualización debe ser de calidad. Un gestor de contenidos, con las herramientas adecuadas, podrá encontrar temas pertinentes que encajan a la perfección con tu estrategia de comunicación.

Aumenta la afinidad con tu audiencia: Las redes sociales son espacios para acercarnos, contar historias y hacer visible la marca. El trabajo en redes repercute en tus leads, es decir, en la conversión a clientes reales. Toda esa audiencia que te sigue en redes debe ser dirigida a efectuar una compra.

Gestiona las métricas: Si haces una gestión de redes sociales espontánea y sin planificar, estarás gastando tiempo y dinero. Un buen community manager te guiará y será capaz de establecer los indicadores clave correctos, interpretarlos y decidir acciones oportunas en tus plataformas.

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A pesar de que muchos negocios tuvieron que cerrar con la pandemia, durante los meses en que la cuarentena se prolongó más, entre julio y septiembre del año pasado, más de 78 mil empresas se crearon, de acuerdo al Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).

Para Yennyfer Morales Olivares, docente de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), la clave está en escoger un producto que uno conozca y que se encuentre dentro de los bienes o servicios de mayor necesidad. Además, recomienda tener pasión en lo que se emprende sin temerle al fracaso porque se pasará por varios ensayos y errores antes de encontrar el producto correcto.

“La pasión y la perseverancia ayudarán a disfrutar lo que se hace con la nueva idea de negocio, así como generar los resultados que se desean. Mientras que no tener miedo al fracaso, creará la coraza necesaria para cualquier adversidad que se presente y evitar renunciar al emprendimiento”, explicó.

Entre los emprendedores que han estado surgiendo en Perú en esta complicada coyuntura, el estudio “Perfil del Emprendedor Peruano del Bicentenario”, realizado por el BCP a nivel nacional, ha identificado algunas cualidades, además de la pasión, que permiten agruparlos hasta en cuatro perfiles, de acuerdo a su actitud:

Empeñosos apasionados. Son emprendedores que se esfuerzan y se caracterizan por preferir accionar a partir de sus experiencias y no planificar mucho. En su mayoría son mujeres (64%) y el 43% se encuentra entre los 30-42 años. Por nivel socioeconómico, 42% pertenece al sector C y el 54% de ellos son formales. La mayor parte se dedica a la compra y venta de artículos.

Competentes. Resaltan por su reflexividad. No suelen arriesgarse mucho para desarrollar sus planes de crecimiento. El 55% son mujeres y la mayor parte del grupo son formales (51%), el rango etario predominante es de 30 a 42 años. Por nivel socioeconómico, el 40% pertenece al sector B y 38% al C. La mayoría de los empresarios se dedican a los servicios (48%) y 44% al comercio.

Sobrevivientes. Decidieron emprender como respuesta a una necesidad y suelen comprender a la formalidad como una condición de las grandes empresas, solo el 41% es formal. La mayor parte son mujeres (57%) y la mayoría (49%) tiene entre 43 a 70 años. Por nivel socioeconómico, el 43% es parte del sector C. En tanto, el 53% optó por dedicarse a la compra de bienes y el 38% a los servicios.

Cazadores de oportunidad. Están en constante búsqueda de formas para hacer crecer su emprendimiento, ello los hace ser más arriesgados y buscar nuevas oportunidades. El 60% está compuesto por mujeres y el 46% de este perfil tiene negocios formales. Además, un 40% se encuentra en el rango etario de 30 a 42 años. La mayor parte proviene de NSE C (47%) y se dedica al comercio (52%), mientras que un 40% se dedica a los servicios.

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En poco tiempo la red social de origen chino TikTok se ha expandido por todo el mundo. En el Perú, según un estudio de Kantar IBOPE Media, uno de cada cuatro peruanos con acceso a internet dice haber utilizado esta aplicación al menos una vez en un periodo de 30 días, cantidad suficiente para convertirla en una plataforma atractiva para las marcas.

Para Daniel Chicoma, docente de ESAN Graduate School of Business, las marcas deben tener en cuenta que esta red social no permite hacer publicidad en el Perú, por lo que la forma de sumarse a las tendencias es “treparse” a la moda y siendo parte de la vida de los usuarios de forma que ellos mismos introduzcan el producto en sus historias. Cabe indicar que el público de TikTok es particularmente joven.

“Consideremos que el público de TikTok va desde los 18 años hasta los 30 años, que son los ‘heavy users’ hasta los mayores de más de 30 a 40 años y ellos se trepan a las tendencias de forma individual o con la familia. Para entrar a TikTok lo mejor es involucrarse en una tendencia ya existente”, aseguró.

Recordó el caso de la marca peruana Unión que aprovechó una canción del momento para mostrar de forma divertida cómo se elaboran sus panes. Precisó que este tipo de contenidos deben ser constantes. “En TikTok los seguidores son bastante activos y fieles, lo que se logra con un contenido continuo de incluso varias veces al día”, agregó.

¿Cómo plantear el contenido?

Si bien el éxito de los videos de TikTok se debe principalmente a su creatividad, el especialista considera que la clave está en estudiar detenidamente las tendencias que están teniendo éxito en la plataforma, donde también se están colgando videos de consejos muy precisos, y en función a ello decidir qué podría encajar mejor con los atributos de la marca.

“Se tiene que identificar cuáles son las tendencias del momento, los retos que están generando furor en otros países, qué es lo que motiva a los jóvenes y personas a movilizarse y de ahí escoger cuáles se adaptarían mejor a la marca. La marca debe complementarse de tal forma que la presencia se vea natural. Si se ve forzada va a pasar a una burla”, advirtió.

Debido a que los videos de esta plataforma tienen una duración de alrededor de un minuto, recomendó concentrarse en una sola característica del producto y no intentar dar a conocer todos los atributos que se tienen al mismo tiempo.

“Por ejemplo, en un smartphone, hay que enfocarse en los elementos del producto que funcionan en la plataforma, como la cámara. En algún momento, Huawei enfocó la luna con su smartphone y la cámara permitía ver hasta los cráteres”, explicó.

Por último, aconsejó tener en cuenta que más allá del público usuario de TikTok, los mismos videos están siendo vistos en Instagram a través de los “reels” por lo que es posible llegar a muchos más usuarios.

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Según un estudio elaborado por Venngage, una marca consistente aumenta su rentabilidad en 23%. Al construir una marca personal sólida, logras tomar mayor protagonismo en la industria en la que te desarrollas, mejoras tu reputación entre los reclutadores y directores, y das una impresión mucho más duradera y positiva en el networking presencial y online.

Cultivar tu imagen personal trae múltiples beneficios para ti y tus clientes. Expertos de HubSpot explican algunos de ellos:

1. Tus posibles clientes decidirán rápidamente si trabajar contigo

Al comunicar abiertamente tus perspectivas en tus distintas plataformas sociales para que el mundo las conozca, los potenciales clientes que se detengan a ver tus perfiles podrán decidir más fácilmente si se ven trabajando contigo. Algunas preguntas que pueden aparecer son: ¿es esta una persona en la que puedo confiar? ¿Trabajará conmigo de la forma que prefiero? ¿Cuál es su postura respecto a los problemas en la industria? ¿Cómo puede ayudarme a mejorar mi negocio? Busca que tu imagen responda a estas interrogantes.

2. Te distinguirá de la competencia 

Si decides definir y reforzar tu branding personal, podrás sobresalir entre quienes no cuentan con una imagen fuerte o llamativa, sobre todo en los sectores de competencia alta.

3. Estarás listo para iniciar tu propio negocio

Un branding personal sólido puede hacer más fácil tu transición hacia el emprendimiento. En la diferencia recae más de la mitad de la batalla con un nuevo producto o servicio y la gente suele asociar una empresa emergente con su fundador.

Empatía para la marca personal

Una de las herramientas para aterrizar esta virtud es el mapa de empatía. Se trata de un formato que se divide en seis partes en las que se incluyen preguntas que visualizan las necesidades del consumidor. El objetivo es ponerse en el lugar del cliente y puede ser diseñado en una hoja de papel o en formato digital. Las preguntas para completar la información de cada una de las divisiones son:

¿Qué piensa y siente el cliente?

¿Qué escucha el cliente?

¿Qué ve el cliente?

¿Qué dice y hace el cliente?

¿Cuáles son los esfuerzos del cliente?

¿Cuáles son los resultados del cliente?

Cada uno de estos elementos del mapa están relacionados con el cliente, y puedes plantearlos de forma interna, es decir, dirigidos hacia ti mismo, para encontrar los puntos fuertes de tu identidad y cómo estos pueden ayudar a tus clientes.

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Después de varias cuarentenas y restricciones por la pandemia, los negocios requieren de una mayor preparación para recuperar sus ventas. Según el programa Mujeres Emprendedoras BCP, Perú es el único país de la región donde las mujeres tienen las tasas de emprendimiento más altas, pero solo el 14,4% de estas emprendedoras cuentan con capacitación en gestión empresarial y un emprendedor que aplica estas herramientas puede hacer crecer su negocio hasta 10% al año.

En esa línea recomiendan realizar un diagnóstico para saber cómo se encuentran los pagos pendientes a proveedores y al personal, desarrollar un plan sobre las nuevas oportunidades que se presentan e innovar valiéndose de la presencia que se tiene en redes sociales. En esa misma línea, Santiago Aparicio, cofundador de Fitpal, cuenta para Forbes Colombia, que es muy importante recuperar el flujo de caja como se pueda.

“Ofrecer pagos diferidos o vender en módulos es una gran opción para aumentar el porcentaje de cierre. Es vital conseguir nuevos clientes a bordo, sin importar cuán pequeño sea el tamaño del ticket de venta; ser más flexibles en nuestro cobro puede ayudar a tomar decisiones más fácilmente a clientes potenciales dado que su caja se verá menos afectada”, precisa.

También aconseja buscar nuevos ángulos para vender, que estén relacionados a la COVID-19 y que puedan ofrecer un mayor rendimiento. Por ejemplo, si el rubro del negocio es la moda, lo ideal sería acercarlo a la vertical de la ropa para casa o deportiva, teniendo en cuenta que las actividades de gimnasio se dan ahora en el hogar.

 

Los medios de pago y las bodegas

Para posicionar con éxito un emprendimiento en el mercado, Antonio Meier, profesor de la carrera de Administración y Marketing de la Universidad ESAN, considera que se debe elegir el segmento objetivo de potenciales consumidores y construir una propuesta de valor del producto o servicio, diferenciada en relación a la competencia. A los emprendedores que surgieron con la pandemia, les recomienda aprovechar al máximo las redes sociales por tener una conectividad muy alta con el potencial comprador.

“La pandemia permitió reducir el temor de realizar transacciones de manera virtual. Esta modalidad de compra/venta considero se mantendrá y fortalecerá en la etapa postpandemia”, resaltó. Para sobrevivir es necesario cumplir con la promesa de valor, funcionalidad del producto, tiempos de entrega y garantía ofrecida.

En el caso de los negocios pequeños más numerosos, las bodegas, María Luisa Málaga, directora ejecutiva de la Asociación de Bebidas y Refrescos Sin Alcohol del Perú (ABRESA), aconsejó tener siempre en “stock” los productos más consumidos por los vecinos del barrio y mejorar las herramientas de pago.

“Una gran mejora en una tienda sería instalar un POS para que puedan pagarle con tarjeta, o crearse una cuenta en Yape o Plin para que los vecinos puedan depositar el monto total de sus compras”, señala.

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La valentía es uno de estos valores, y no implica carecer de miedo, sino que a pesar de tenerlo, actuar de la forma correcta y vencerlo.

De acuerdo con el Índice de espíritu emprendedor elaborado por Ipsos Global @dvisor, Perú ocupa el tercer lugar de 28 países como el país con mayor espíritu emprendedor. Perú es el país con la mayor proporción de ciudadanos que dicen haber iniciado un negocio. Además, 65% de peruanos conectados dice que es probable que inicie un nuevo negocio en los próximos dos años, ocupando el primer lugar de personas que quieren iniciar un negocio.

Si bien nuestro país ya cuenta con grandes intenciones de emprendimiento, es necesario reforzar ciertos valores que permitan a los peruanos crecer y seguir saliendo adelante. David Polo fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión, explica algunos:

Pasión

Esta es una emoción intensa hacia alguien o algo, que nos permite trabajar con agrado, fuerzas, y vehemencia por lo que deseamos lograr. Un emprendedor sin pasión puede fácilmente dejar a un lado su emprendimiento, de no presentar resultados rápidamente.

Compromiso

Se puede considerar como una obligación, pero es parte del esfuerzo necesario. Sin compromiso, las probabilidades de desistir de tus proyectos, son más altas. Por ello es necesario ser disciplinado y entender que a pesar de que emprendes por pasión, si esta disminuye, tienes una obligación contigo mismo.

Liderazgo

Uno de los valores más importantes de los emprendedores. Debes ser capaz de tomar decisiones y riesgos, saber trabajar en equipo e identificar las tareas delegables. Además, el líder es aquel que debe guiar al equipo a consolidar valores trabajados primero en uno mismo. La capacidad de transmitir confianza y lograr la persuasión de forma positiva son también claves de un líder.

Valentía

Esta tiene que ver con la toma de decisiones y el riesgo. La valentía no implica carecer de miedo, sino que a pesar de tenerlo, actuar de la forma correcta y vencerlo. Para emprender con éxito es necesario ser valiente, sino es posible quedarse estancado. Si no eres valiente no podrás adaptarte a cosas nuevas, y te perderás las mejores partes de emprender.

Confianza

Confiar en otras personas es difícil, y lo es aún más cuando hablamos de dinero y negocios, pero es necesario hacerlo. Si no confiamos en nuestro equipo, nos será muy complicado crecer pues se generarán reprocesos y cuellos de botella en la cadena de acciones de tu negocio. Comienza por confiar en ti mismo y tus habilidades para lograr confiar en tu equipo de trabajo.

También es necesario que el emprendedor cultive atributos como la solidaridad, la empatía, la honestidad, así como el rechazo a la corrupción y la sostenibilidad de su negocio y del planeta.

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En el Perú hay más de 8 millones de mamás. Y más de un millón de negocios son dirigidos por mujeres. Muchos de estos son liderados por madres que encontraron en el emprendimiento una forma de generar recursos, pasar más tiempo en familia y responder a las necesidades del mercado.

Griela Pérez es una joven empresaria cusqueña que busca -con su negocio- hacer que los peruanos revaloremos nuestra cultura. Con su negocio, vende polleras bordadas por artistas ayacuchanos, puneños, huanuqueños, huancaínos y cusqueños. Su idea: hacer que la pollera sea una prenda de moda y que transmita nuestra identidad. Pero esta iniciativa no hubiese sido posible si es que Griela no hubiese querido dejarle un legado a su hija, Agustina.

Creo las Polleras de Agus (denominación derivada del nombre de su pequeña), no solo para generar ingresos sino también para dejar una lección de mamá a hija: siéntete orgullosa de quién eres y de tus orígenes.

Hoy Las Polleras de Agus no solo se venden en el Perú, también han exportado a África, Italia, Australia, Estados Unidos, España y Alemania. “Mi hija fue mi gran inspiración”, dice esta madre emprendedora que, como muchas mamás peruanas, batalla – a diario- contra el tiempo, el cuidado de los hijos y la gestión del hogar.

Pero, así como a Griela podemos mencionar a Mariana Costa Checa, joven madre y emprendedora social. Creó Laboratoria para capacitar a mujeres en el sector tecnología e ingresen a un mercado dominado por hombres, como es la tecnología.

O Isabel Álvarez que convirtió -en plena crisis económica en los años ochenta- un emprendimiento gastronómico en uno de los restaurantes más prestigiosos del país, en la actualidad: El Señorío de Sulco.

Son historias inspiradoras que nos retratan la capacidad de la mujer peruana para ser resilientes, creativas y con capacidad de liderazgo para enfrentar un mercado competitivo. En palabras del periodista especializado en temas económicos, Carlos Orjeda: “Son mujeres batalla”. Sin embargo, tienen muchos retos por delante.

Cifras de las mamás emprendedora

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), hoy 8 millones 664 mil madres celebran su día. Pero una cifra del Ministerio de la Producción llama la atención: 1.5 millones de micro y pequeñas empresas son lideradas por mujeres en todo el Perú. Muchas de ellas son mamás.

La siguiente data nos ayudará a entender el panorama:

De acuerdo al Estudio Nacional de Hogares de 2015 (ENAHO PERÚ), las madres emprendedoras representan el 33% de las más de 5 millones de mamás entre 18 y 70 años.

De este 33%, el 45% de las madres emprendedoras están dentro del sector comercio, el 28% se desempeñan en el sector servicios, el 16% en el sector agropecuario y el 10% en el sector producción.

Estas cifras hacen preguntarnos ¿Cuáles son los retos de las mamás emprendedoras?

Para Andrea Rivas, Coordinadora Senior de Emprendimiento en Emprende UP, los principales retos que debe asumir una mamá emprendedora son: La gestión del tiempo. En la mayoría de los casos tiene que organizarse para atender el hogar, los hijos y ella misma, por lo que asegura -en el hogar- debe haber un rol compartido, donde los hombres tengan igual participación que las mujeres.

“Esto es super importante. En el hogar se debe compartir roles. Las preocupaciones de las mamás emprendedoras, más allá del trabajo (en estos tiempos de COVID-19) van porque su familia no se enferme; y si hay un enfermo, ellas suelen asumir los cuidados. Es decir: Tiene que ser mamá, esposa, enfermera, profesora porque ahora las clases son virtuales y también emprendedoras”, señala, con preocupación y sin ánimos de romantizar los múltiples roles que asumen las mujeres en el hogar, en el trabajo y en nuestra sociedad.

Poco acceso

La experta señala que otro de los retos a superar es la brecha de financiamiento, ya que no suelen acceder a préstamos bancarios con facilidad. Los motivos: sueldos bajos, trabajo en informalidad o no remunerado. Recordemos que, según el INEI, las mujeres ganan en promedio 31.8% menos que sus pares hombres; 7 de cada 10 mujeres trabajaba en el sector informal y solo el 34.7% de las trabajadoras tienen acceso al sistema de pensiones

Otro reto -asegura Rivas- es la tecnología: “Hoy las mamás emprendedoras han tenido que digitalizarse para poder subsistir”, señala, y especifica que no hay un rubro específico para el desarrollo de los emprendimientos en donde las mamás incursionen con mayor frecuencia. “Están en todos los sectores”, enfatiza.

Están en el rubro gastronómico (ayer en Sudaca contamos la historia de las mamás cocineras de Tappers); otras se desarrollan en el sector tecnológico o, incluso -afirma Rivas- trabajan en el empoderamiento femenino, como Sicurezza de Ileana Tapia que, a través de la venta de prendas íntimas femeninas, busca empoderar a las mujeres y cultivar el amor propio.

“Para emprender, las mamás y en general las mujeres, tienen que darse cuenta cuál es el mercado al que irá su producto y qué ésta tenga una propuesta de valor. Además, debe capacitarse. Esto les permitirá generar mayores ingresos y generar más emprendimientos”, señala Rivas.

¿Por qué emprenden?

Para Pía Olea, abogada especialista en género, diversidad e inclusión y Directora de Consultoría en GenderLab, las mujeres emprenden porque -en muchos casos- resultan menos atractivas para el trabajo dependiente, tema que está muy ligado a la maternidad.

Además, señala, también emprenden porque tienen remuneraciones más bajas que los hombres, como lo hemos demostrado líneas arriba.

También emprenden, señala: “Porque observan una oportunidad nueva en el mercado, además de hacerlo por necesidad. Sobretodo ahora que estamos golpeados por el Covid-19 y más mujeres que hombres han perdido su trabajo”, indica. Según IdehPucp, la población de mujeres económicamente activa disminuyó, en Lima Metropolitana, 52.3% en el segundo trimestre del 2020. 4.6% más que la PEA de hombres.

¿Por qué históricamente se le ha complicado más a las mujeres emprender o desarrollarse en el mercado laboral?, le preguntamos.

“Es cierto que en los últimos años hubo un avance. Nadie puede decir que nos encontramos igual que hace 200 años. Evidentemente las mujeres hemos tenido un avance en derechos y oportunidades. Las mujeres hemos tenido un ingreso prominente en el mercado laboral y en la educación. Somos el 50% de las graduadas de las universidades. Cuando ingresamos a un trabajo dependiente, también somos el 50%. El problema viene cuando ascendemos”, señala.

Todo este coctel, donde además abunda el machismo y a las mujeres y madres se les complica conciliar el tiempo en familia con el trabajo, son retos que las emprendedoras deben enfrentar día a día. Emprender, para ellas y en especial para las mamás, es una tarea aún más complicada de lo que ya es.

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Pregúntate cuál es la razón de la existencia de tu negocio, más allá de generar rentabilidad

Todo negocio tiene definida su misión y visión al momento de lanzarse al mercado, pues es parte de las bases que toda empresa necesita. Un aspecto importante que no se debe dejar de lado es el propósito. Este responde a qué busca la empresa a nivel macro, qué desea aportar a la sociedad en la que se desarrolla, cuál es la razón de su existencia, más allá de generar rentabilidad. Por lo tanto, el propósito de una marca es su razón de existir y no tiene que ver solo con obtener un beneficio.

Para encontrar el propósito de mi marca debo seguir los siguientes pasos:

Primero debemos preguntarnos el “qué”. Todas las empresas del mundo saben lo que hacen y ese “qué”, son los productos y servicios que ofrecen al mercado y sus consumidores.

Luego identifiquemos el “cómo”. Algunas de esas empresas saben cómo lo hacen y ese “cómo”, es aquello que hace la diferencia y que los diferencia de la competencia, haciéndolos especiales.

Después identifiquemos el “Por qué”. Son pocas las empresas que saben «por qué» hacen lo que hacen, ya que ganar dinero es solo el resultado. El propósito,  en cambio, es la razón principal por la cual tu empresa existe.

Saber exactamente “el por qué” tu empresa, producto, marca o servicio existe, proporciona los fundamentos para construir todo lo demás — tu «cómo» (cultura organizativa, experiencia de marca) y tú «qué» (los productos y/o servicios que ofreces).

Un ejemplo: Vendo productos de belleza, pero estos no han sido experimentados en animales. El propósito de mi marca no es solo vender algo que te hagan sentir bien, sino que sea sostenible con la naturaleza.

Empatía, el corazón de todo

Expertos de la Universidad ESAN explican que el encuentro del propósito de una marca se puede reducir a la empatía. Sin embargo, las marcas suelen tener una visión centrada en el producto. Cuando se promete ser la cura para todos los problemas, se está usando un enfoque product centric. Es decir, está centrado en lo que la marca es y no en lo que brinda. En ello radica el propósito de la marca, en ver cómo el producto mejora o transforma la vida de sus clientes.

Puedes inspirarte en los propósitos de otras marcas para saber cuál es el camino. Por ejemplo, el propósito de Google es “Organizar la información de mundo y hacerla accesible a todos”, y el de Kellogg’s: “Nutrir familias para que puedan florecer y prosperar”.

Otras preguntas que te servirán para hallar tu propósito son:

¿Para quién hago lo que hago?: Cuando definimos el propósito hay que desprenderse de la visión del cliente como generador de rentabilidad. Lo recomendable es tomar la visión del grupo de interés, es decir, a quienes se desea beneficiar. ¿Quién o quiénes son la razón de ser de tu empresa?

¿Qué necesita de mí?: Es necesario comprender los insights de tu consumidor. Ten presente cuáles son sus problemas, cómo puede tu marca resolverlos, qué estilo de vida lleva, qué motivaciones tiene y cómo puedes ayudarlo.

¿Cómo lo que hago mejora su vida?: Esta es probablemente la pregunta más relevante. El propósito de la marca se enfoca en el usuario, y la manera en que se transforma gracias a la marca. La clave es comprender los insights del consumidor para que la propuesta de valor de la marca aparezca como una solución.

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