Google Mi Negocio

Teniendo en cuenta que, en el Perú y en América Latina, las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan alrededor del 99% del total de las empresas y son la fuente del 67% de empleabilidad de la región, según la CEPAL, su reactivación resulta fundamental para toda economía.

Ante ello, Google incrementó hace unos meses su guía para que los negocios desarrollen una presencia en línea, el sitio web small business with Google, que reúne todas las herramientas para que un negocio pueda posicionarse y vender online.

“Las pequeñas y medianas empresas han sido particularmente afectadas por el COVID-19 a lo largo de toda la región. Incorporar herramientas para el mundo digital les permite adaptarse a estos cambios y poder desde comunicar a los clientes sus novedades y disponibilidad de sus tiendas hasta tomar decisiones de negocio de forma inteligente y estratégica”, indica Víctor Valle, Managing Director de Google Customer Solutions en Hispanoamérica.

Dentro de la nueva interfaz se presentan recomendaciones para los negocios de venta minorista, para las empresas de servicios y en específico para los restaurantes o negocios relacionados a la gastronomía.

Consejos por perfil de negocio

Un dato relevante para las tiendas minoristas es que, según información recogida por Google, más del 90% de los clientes buscan información específica sobre las empresas cuando utilizan motores de búsqueda. Por ello, es muy importante lograr que los clientes encuentren su pyme, mediante este perfil de negocio gratuito.

Sobre este punto, recomiendan que las tiendas minoristas elaboren un perfil que incluya fichas de los productos, respondan las opiniones tan frecuentemente como sea posible, e indiquen si se están haciendo servicios de entrega y retiro en puerta, ya que son datos relevantes para el cliente.

En las empresas que realizan servicios, este perfil debe destacar los servicios y credenciales, también se necesita responder las opiniones y ofrecer presupuestos o incluso habilitar la posibilidad de reservar en línea.

En los restaurantes, bares, panaderías y otros negocios afines, conviene destacar los elementos del menú y los precios. Además, los clientes revisan las opiniones, es importante responderlas y proporcionar vínculos para las reservas y los pedidos en línea.

Lo básico para vender productos o servicios en línea es crear un sitio web y una dirección comercial de correo electrónico. Adicionalmente, se puede desarrollar marketing por correo electrónico, una forma poderosa de establecer relaciones y llegar a los clientes de forma proactiva con información y ofertas.

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Cada día, más empresas peruanas optan por la transformación digital. La Sociedad de Comercio Exterior del Perú explica que se trata de un proceso, un cambio adaptativo organizacional, mediante el cual se incorporan las nuevas tecnologías. Esto implica más que solo digitalizar procesos, pues lleva a una nueva forma de trabajo y pensamiento.

En ese sentido son incontables las herramientas que los emprendedores tienen a su alcance para digitalizar y optimizar sus procesos. Fernando Carbajal, docente del Instituto Peruano de Logística Aplicada – INLOG, indica que Google identificó que son los emprendedores los que necesitan más de sus herramientas. “Ese cambio de visión va a fortalecer a muchos emprendedores que en etapas iniciales del proyecto no pueden hacer grandes inversiones, pero ahora disponen de herramientas profesionales para poder potenciar sus emprendimientos desde el inicio”, indica.

Las cinco herramientas que Carbajal considera más relevantes de Google Workspace son:

Maps: Esta herramienta te permite mapear tu negocio y lograr que te encuentren en la ciudad. Si eres el propietario o administrador de una empresa, puedes crear un Perfil del negocio gratis mediante Google Mi Negocio para que los clientes puedan encontrarte en Google Maps.

Sites: Te permite poner una página web de tu negocio. No importa si no tienes ningún conocimiento de cómo diseñar una. Estos asistentes te guían fácilmente para que cuentes con el espacio virtual. “Ya con esto ya tienes un landing page en donde puedas explicar mucho más sobre tu negocio”, indica Carbajal.

Gmail: Esta plataforma de correo electrónico simplifica la tarea de mantenerse al corriente del trabajo más importante. Además de disfrutar de un correo seguro y sin anuncios, puedes chatear, realizar llamadas de voz o videollamadas, y tener el control de los proyectos con tareas y archivos compartidos, todo directamente en Gmail.

Para aumentar la confianza de tus clientes, puedes contar con una dirección de correo electrónico profesional de tu dominio, como susana@suempresa por un pago mensual.

Meet: Esta plataforma de videollamadas permite mantener a tu equipo conectado con videoconferencias de nivel empresarial que están integradas en la infraestructura global sólida y segura de Google. Para usarlo simplemente programa una reunión y comparte un vínculo. No debes preocuparte por si los compañeros del equipo o los clientes tienen las cuentas o los complementos correctos. Con una administración de participantes inteligente y una interfaz rápida y ligera, realizar videollamadas grupales es sencillo.

Presentaciones: Slides te ayudará a crear y editar presentaciones cuidadas en tu navegador sin necesidad de un software específico o avanzado. Pueden trabajar varias personas al mismo tiempo, y todos tendrán siempre la versión más reciente para realizar la presentación de la forma más eficiente.

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