Google

15 millones de empresas latinoamericanas tienen un perfil en Instagram, según un informe de dicha plataforma. Las redes sociales han roto cualquier tipo de barreras para las ventas, incluso las geográficas. Por ello es importante que tu marca destaque en medio de este universo de negocios.

Un punto necesario a tomar en cuenta para conseguir la atención de los posibles clientes, es el diseño e identidad visual de la marca. En ese sentido, las herramientas de diseño web resultan excelentes recursos que permiten lograr tus objetivos. Un informe de HubSpot sobre herramientas web destaca algunas que pueden resultarte útiles:

Adobe Color CC

Esta aplicación mejora el color de tus fotografías, ya que analiza el tono de las ilustraciones y busca soluciones armónicas. Adobe Color CC te permite realizar ajustes de color, tono, saturación, curvas y máscaras de luminosidad. Además, si no tienes muy claro cómo combinar los colores, o cómo empezar a generar una paleta de color, aquí encontrarás una gama de tonalidades para hacerlo.

Adobe Color es gratuita y fácil de usar. Está disponible en dos aplicaciones de escritorio de Creative Cloud: Adobe InDesign y Adobe After Effects. Puedes acceder también por la web y descubrir una infinidad de colores.

Google Fonts

Una de las claves de la identidad de una marca es la tipografía. Con Google Fonts podrás encontrar la tipografía ideal, original y adecuada para tu marca. Esta plataforma ofrece un extenso catálogo, pues encontrarás 1284 familias de fuentes con licencia gratuita, para usar en CSS y Android. Dentro de su aplicación encontrarás filtros para elegir la que mejor se adapte a tu proyecto. Si buscas inspiración, puedes visitar su sección Featured Collections donde conocerás varias colecciones temáticas.

Proto.io

Tener una aplicación propia es cada día más sencillo. Proto.io es una herramienta que te ayuda a montar prototipos para crear y presentar el diseño de una aplicación. Podrás decidir cómo mostrar tu app y qué elementos incluir, como formularios, menús, listas y más. Esta plataforma tiene una versión gratuita que te permite guardar un proyecto dentro de tus subdominios.

Tinypng

Una web siempre debe estar optimizada con carga rápida para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Tinypng es la mejor forma de optimizar tus imágenes, pues comprime tus contenidos gráficos. Su uso es bastante sencillo y el producto obtenido es necesario para tu página web.

Pixabay

Se trata de un banco de imágenes que actualmente cuenta con más de 900.000 archivos gratuitos, que van desde fotografías artísticas hasta comerciales. Esta plataforma te permite copiar, modificar y distribuir las imágenes que prefieras, así como descargar videos de varias categorías y en diferentes resoluciones. Si buscas más bancos de imágenes gratuitos, también puedes recurrir a Unsplash y Pexels.

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diseño web, Google, Herramientas

Teniendo en cuenta que, en el Perú y en América Latina, las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan alrededor del 99% del total de las empresas y son la fuente del 67% de empleabilidad de la región, según la CEPAL, su reactivación resulta fundamental para toda economía.

Ante ello, Google incrementó hace unos meses su guía para que los negocios desarrollen una presencia en línea, el sitio web small business with Google, que reúne todas las herramientas para que un negocio pueda posicionarse y vender online.

“Las pequeñas y medianas empresas han sido particularmente afectadas por el COVID-19 a lo largo de toda la región. Incorporar herramientas para el mundo digital les permite adaptarse a estos cambios y poder desde comunicar a los clientes sus novedades y disponibilidad de sus tiendas hasta tomar decisiones de negocio de forma inteligente y estratégica”, indica Víctor Valle, Managing Director de Google Customer Solutions en Hispanoamérica.

Dentro de la nueva interfaz se presentan recomendaciones para los negocios de venta minorista, para las empresas de servicios y en específico para los restaurantes o negocios relacionados a la gastronomía.

Consejos por perfil de negocio

Un dato relevante para las tiendas minoristas es que, según información recogida por Google, más del 90% de los clientes buscan información específica sobre las empresas cuando utilizan motores de búsqueda. Por ello, es muy importante lograr que los clientes encuentren su pyme, mediante este perfil de negocio gratuito.

Sobre este punto, recomiendan que las tiendas minoristas elaboren un perfil que incluya fichas de los productos, respondan las opiniones tan frecuentemente como sea posible, e indiquen si se están haciendo servicios de entrega y retiro en puerta, ya que son datos relevantes para el cliente.

En las empresas que realizan servicios, este perfil debe destacar los servicios y credenciales, también se necesita responder las opiniones y ofrecer presupuestos o incluso habilitar la posibilidad de reservar en línea.

En los restaurantes, bares, panaderías y otros negocios afines, conviene destacar los elementos del menú y los precios. Además, los clientes revisan las opiniones, es importante responderlas y proporcionar vínculos para las reservas y los pedidos en línea.

Lo básico para vender productos o servicios en línea es crear un sitio web y una dirección comercial de correo electrónico. Adicionalmente, se puede desarrollar marketing por correo electrónico, una forma poderosa de establecer relaciones y llegar a los clientes de forma proactiva con información y ofertas.

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Google, Google Mi Negocio, Herramientas, Negocio

Google a través de la empresa de investigación de mercado Euromonitor International, desarrolló el estudio “El futuro del retail”, donde se determinó que para el año 2025 se espera que el comercio electrónico en el Perú se incrementará en un 110%. En ese sentido, el buscador más famoso del mundo comparte cinco consejos para que los retailers (comerciantes que adquieren productos en grandes cantidades y los venden en pequeñas cantidades al cliente final para su consumo o uso) puedan implementar en su estrategia digital de negocios:

1.Respeto a la privacidad: Este es un tema trascendental en el ecosistema digital y debe ser la prioridad número uno para cualquier negocio. La única manera de alcanzar el éxito es contando con la confianza de los consumidores. Para ello, es necesario promover una cultura organizacional que esté comprometida con la protección de los datos del consumidor en todos los procesos y contar con partners tecnológicos que permitan desarrollar soluciones innovadoras que garanticen la privacidad y seguridad de los datos.

2.El cliente como centro de la propuesta de valor: Es fundamental escuchar las nuevas demandas de los consumidores y desarrollar estrategias de acción y comunicación que pongan al cliente en el centro de nuestra propuesta de valor, mostrando que podemos ayudarlos a resolver sus necesidades y satisfacer sus expectativas.

3.Agilidad. Seguir los cambios en tiempo real y satisfacer las nuevas demandas a gran escala es un reto que exige una enorme agilidad y eso es algo que solo se puede lograr de la mano de la automatización y machine learning. Los consumidores utilizan cada vez más canales para tomar decisiones y la automatización ayuda a dar la respuesta indicada en cada uno de ellos, en los momentos precisos.

4.Negocios basados en datos: El mundo cambió radicalmente y muchas de las certezas que teníamos han dejado de verificarse en los hechos. Hoy los datos actualizados y en tiempo real, obtenidos con el consentimiento de los usuarios, son imprescindibles para seguir los cambios en las tendencias y poder responder exitosamente a ellas.

5.Equipos expertos en tecnologías digitales. Permiten obtener el máximo provecho del mundo digital, la automatización, la inteligencia artificial y los servicios basados en la nube. Aquí es fundamental el concepto de personalización: 71% de los consumidores buscan experiencias personalizadas, pero quieren poder decidir sobre dicha personalización, con opciones de filtro por atributos, opiniones de otros compradores, etc. Esto plantea un desafío y una oportunidad de que las marcas puedan ofrecer productos y servicios para segmentos cada vez más específicos. En este sentido, los equipos expertos cumplen un rol central para aprovechar al máximo la información disponible dentro de la organización, así como también optimizar los procesos.

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Google, Negocios, Retail

Cada día, más empresas peruanas optan por la transformación digital. La Sociedad de Comercio Exterior del Perú explica que se trata de un proceso, un cambio adaptativo organizacional, mediante el cual se incorporan las nuevas tecnologías. Esto implica más que solo digitalizar procesos, pues lleva a una nueva forma de trabajo y pensamiento.

En ese sentido son incontables las herramientas que los emprendedores tienen a su alcance para digitalizar y optimizar sus procesos. Fernando Carbajal, docente del Instituto Peruano de Logística Aplicada – INLOG, indica que Google identificó que son los emprendedores los que necesitan más de sus herramientas. “Ese cambio de visión va a fortalecer a muchos emprendedores que en etapas iniciales del proyecto no pueden hacer grandes inversiones, pero ahora disponen de herramientas profesionales para poder potenciar sus emprendimientos desde el inicio”, indica.

Las cinco herramientas que Carbajal considera más relevantes de Google Workspace son:

Maps: Esta herramienta te permite mapear tu negocio y lograr que te encuentren en la ciudad. Si eres el propietario o administrador de una empresa, puedes crear un Perfil del negocio gratis mediante Google Mi Negocio para que los clientes puedan encontrarte en Google Maps.

Sites: Te permite poner una página web de tu negocio. No importa si no tienes ningún conocimiento de cómo diseñar una. Estos asistentes te guían fácilmente para que cuentes con el espacio virtual. “Ya con esto ya tienes un landing page en donde puedas explicar mucho más sobre tu negocio”, indica Carbajal.

Gmail: Esta plataforma de correo electrónico simplifica la tarea de mantenerse al corriente del trabajo más importante. Además de disfrutar de un correo seguro y sin anuncios, puedes chatear, realizar llamadas de voz o videollamadas, y tener el control de los proyectos con tareas y archivos compartidos, todo directamente en Gmail.

Para aumentar la confianza de tus clientes, puedes contar con una dirección de correo electrónico profesional de tu dominio, como susana@suempresa por un pago mensual.

Meet: Esta plataforma de videollamadas permite mantener a tu equipo conectado con videoconferencias de nivel empresarial que están integradas en la infraestructura global sólida y segura de Google. Para usarlo simplemente programa una reunión y comparte un vínculo. No debes preocuparte por si los compañeros del equipo o los clientes tienen las cuentas o los complementos correctos. Con una administración de participantes inteligente y una interfaz rápida y ligera, realizar videollamadas grupales es sencillo.

Presentaciones: Slides te ayudará a crear y editar presentaciones cuidadas en tu navegador sin necesidad de un software específico o avanzado. Pueden trabajar varias personas al mismo tiempo, y todos tendrán siempre la versión más reciente para realizar la presentación de la forma más eficiente.

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Para el año 2025 se espera que el comercio electrónico en el Perú se incremente en un 110%, representando el 22% del crecimiento total de las ventas del sector minorista, de acuerdo al estudio “El futuro del retail” de la empresa de investigación de mercado Euromonitor International, desarrollado para Google. Dicha investigación también revela que las ventas electrónicas en el país aumentaron un 87% en el 2020, el más alto porcentaje registrado en América Latina por encima de Brasil (61%), Colombia (53%), México (50%), Chile (46%) y Argentina (39%).

El incremento del uso de la tecnología generó un cambio radical en las expectativas y el comportamiento de los consumidores, que impactó especialmente en el mundo del retail. En el último año, frente a la llegada de la pandemia, los consumidores peruanos se volcaron al mundo online para realizar sus compras y esto se vio reflejado en el buscador: las consultas en Google del término “comprar en línea” o «compra online» aumentaron 36% en 2020 en comparación al año anterior.

Otro dato resaltante de la investigación señala que, para el 2025, el e-commerce alcanzará un 10% de la participación del mercado de ventas de retail en Perú. Esta es una cifra relevante si se tiene en cuenta que el comercio electrónico sólo representó entre 2% y 5% de las ventas totales en el país entre 2019 y 2020. Sin embargo, según los analistas a cargo de la investigación, este crecimiento no significará la desaparición de las tiendas físicas. Se estima que éstas cobrarán un nuevo rol como centros de distribución, puntos de experiencias y de venta, dado que seguirán representando el 78% del crecimiento de las ventas totales hacia 2025. 

¿Tienda física o virtual?

“Hoy, los clientes no solo quieren elegir lo que más se acomode a sus necesidades, sino que tienen más opciones y hoy pueden elegir entre más canales. Por eso, decimos que el mejor canal es el que funciona para el consumidor. Y esto va más allá de pensar en términos de sitios web versus tiendas físicas. Los consumidores van a usar ambos, según cuál les funcione mejor”, expresó Gonzalo Mariátegui, director Comercial para la industria de Retail de Google Perú y agregó: “Por ejemplo, durante la primera mitad del año el interés por las búsquedas en Google relacionadas a «comprar en línea y recoger en tienda» han aumentado 58% en comparación al mismo período en 2020”.

Por su parte, Marcos Aramburu, Gerente de Investigación de Google explicó: “Hoy el 75% de los consumidores en Perú disfrutan comprar tanto de forma online como en tiendas físicas, pero quieren contar con el mismo nivel de servicio y variedad en ambas experiencias, así como poder pasar del sitio online al offline o viceversa en el transcurso del proceso de compra. Además, los consumidores peruanos usan en promedio 7.9 canales para la investigación y 5.9 para efectuar la compra. Entre los canales preferidos para la primera etapa, está el video online, los buscadores y las redes sociales. Mientras que, para la compra, prefieren las tiendas físicas y online, los sitios de retailers o las apps.”

Nueva experiencia de compra

De acuerdo con el estudio, las tiendas online generan una mayor lealtad a la marca que las tiendas físicas: durante la compra, 16% cambia de una tienda física a online cuando no encuentra su marca preferida, mientras que 25% al no encontrarla en internet recurrirá a visitar una tienda física. Por otro lado, el 80% declara que su celular es una parte fundamental del proceso.

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ecommerce, Google, Perú