Marcas

Dentro de las estrategias de marketing de las empresas, el auspicio o patrocinio de alguna figura pública o de algún evento de relevancia se ha vuelto frecuente, y en el mundo deportivo, es un negocio que se cuenta en millones. Por ello, la aportación termina siendo una inversión estratégica para que la marca se vincule al público de forma emocional, teniendo un impacto mucho mayor al de la publicidad tradicional.

Como en esta alianza el deportista o el evento deben compartir los valores de la marca o institución, la compañía de investigación y mercadotecnia, Ideas Frescas, recomienda investigar el historial de la figura a auspiciar como persona y tratarlo personalmente para identificar sus fortalezas y debilidades para saber qué riesgos tomar antes de hacer el trato.

“La disciplina y atención son claves dentro y fuera de la cancha. Los valores del deportista o la entidad deportiva se transfieren a la marca hasta llegar a niveles del subconsciente. El problema surge cuando se ensucia la reputación de alguno de los patrocinados”, advierten.

Existen casos donde falló el desempeño profesional y otros, el ámbito personal. Es el caso del ciclista Lance Armstrong que perdió el auspicio de grandes marcas tras conocerse un escándalo de dopaje. Recientemente, también se conoció de la decisión de Nike de cancelar su contrato con el futbolista brasileño Neymar por una acusación de agresión sexual.

Ponerle fin a la relación

Si bien la mayoría de contratos están en el mundo deportivo, los artistas, los eSports y otros eventos populares también trabajan con este sistema. Es así que Nick Lawson, cofundador de SQWAD Sports, firma que conecta a los equipos deportivos con las marcas, identifica cuatro formas, fuera de la crisis reputacional, por las que se puede perder un patrocinio.

Falta de comunicación. Comunicarse solo cuando sea el momento de vender algo. Lo mejor es construir una relación con el patrocinador, felicitarlo por los hitos de la empresa, enviar mensajes para las vacaciones o fechas especiales.

No conocer el objetivo. Otra forma de perder un patrocinador es no saber qué espera de la relación. Para resolverlo, consulte cuál es el mayor problema comercial que tienen.

No mostrar el valor generado. Al final de la asociación, debe haber un número de oro que muestre el valor indiscutible creado para el patrocinador. Si no puede mostrar este número, será difícil que sigan gastando dinero.

Falta de innovación. Comprender los cambios que se tienen en el mundo. Por ejemplo, utilizar TikTok, como una de las plataformas de referencia para llegar a los consumidores.

Por otro lado, renovar un auspicio en un momento crítico también es rentable. En el plano local, Arnaldo Aguirre, consultor asociado de Arellano Marketing, recordó el caso de la caída a segunda división del club Alianza Lima y cómo a pesar de ello, las marcas mantuvieron el patrocinio. “Las empresas decidieron no abandonar el barco cuando se hunde y ese mensaje es potente para este sector de consumidores”, dijo.

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Próximo a celebrarse las fiestas de fin de año, miles de peruanos saturan los malls. Sin embargo, comprar en redes, en tiempos de Covid-19 es más seguro. ¿Qué estrategia de marketing debo seguir para que tus clientes compren vía online?

Muchas empresas tuvieron que reinventar sus estrategias de marketing al migrar del mundo físico al mundo digital, ante el confinamiento por la pandemia. Este año que se acaba, por el distanciamiento social, terminó con la cercanía física entre emprendedor y cliente, en la mayoría de los casos.

En este contexto, los negocios que mejor se adaptaron a la situación fueron los que poseían algún nivel de digitalización y uso de herramientas tecnológicas. Para aquellas que no, la respuesta más rápida fue habilitar una central de pedidos por teléfono, fortalecer su página web y contactos por redes sociales. El docente de marketing y gestión comercial de la Universidad Le Cordon Bleu, Luis Fernando Terry, afirma que las plataformas digitales aumentaron las ventas de los negocios. En el 2019, el 56% de las mypes peruanas ya utilizaba redes sociales como parte de su estrategia comercial, según American Market Intelligence.

Con la reapertura de nuevos rubros de negocios es importante mantener una estrategia 360°. Por esa razón el docente de la Universidad Le Cordon Bleu, brinda las siguientes pautas para que toda mype potencie su estrategia de marketing:

Conoce a tu cliente: ¿Qué tan digital es? Si es poco digital, probablemente use Whatsapp, Facebook y/o correo electrónico. Si es un cliente medianamente digital, hace uso intensivo de redes sociales y hace compras en páginas web. Si es un usuario muy intensivo, es un comprador digital nato, es un consumidor omnicanal, que compra en las diversas plataformas de e-commerce y apps existentes.

Prioriza los canales de comunicación: Implementa una estrategia de marketing que consideren los canales que tu público utiliza. Si tu público objetivo es escasamente digital y solo utiliza Whatsapp y Facebook, esa es tu vía de comunicación y contacto. Invierte ahí. No necesitas mucho dinero, por ejemplo, en Facebook puedes llegar a impactar a 100,000 personas a un costo aproximado de 10 dólares o menos que eso.

Genera contenido relevante:No utilices tus redes sociales y páginas web solo para vender. En un contexto donde todos tenemos miedo, inseguridad y no vemos una cura cercana, lo mejor que podemos hacer como microempresarios es generar contenido valioso para el cliente. Por ejemplo: puedes brindar información para cuidarse, para tener protocolos en casa, para enseñarle cómo tus productos le ayudan a tener una vida más sencilla.

El tiempo vale más que el dinero, sobre todo en épocas del covid-19:Si te hacen consultas o preguntas mediante una red digital, intenta no demorar en la respuesta. Porque si demoras más de 30 minutos en responder un correo, un mensaje de Whatsapp o de Facebook, ese mismo cliente, ya hizo esa pregunta a otro proveedor. Si vas a contactarte con tu cliente mediante plataformas digitales, sean sencillas o complejas, genera una respuesta rápida.

Cumple con tus clientes: Si te cuesta llegar con un servicio de delivery en menos de una hora, sé honesto acerca del horario real. Justifica tus tiempos de entrega, los protocolos de seguridad que deben acatar, ofréceles detalles y sé transparente. Por otro lado, es importante contar con protocolos de devolución con las especificaciones claras de seguridad y las condiciones para que el cliente no se sienta engañado.

Influencers ¿Buena apuesta o no?:No todos son igual de efectivos para tu negocio. Es recomendable realizar un análisis previo para evaluar a qué público se dirigen, cuál es su indicador de engagement y qué tan buena es la calidad de sus seguidores. Recuerda que cantidad no es calidad. Puedes tener a un influencer con un millón de seguidores y generar una reconversión con menos del 1%, es decir, que menos de 1,000 personas te den “like” o te sigan. Pero, por otro lado, puedes tener a otro influencer con 10,000 seguidores que tenga mejores indicadores de fidelización y nivel de conversión.

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