CCL

Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), existen unos nueve millones de peruanos que ya compran por Internet y se espera llegar a 11 millones realizando adquisiciones en línea al cierre de este año. Para completar una compra satisfactoria, es necesario que los negocios se encarguen también del despacho y entrega de sus productos.

Alejandro Castillo, gerente comercial de Avanzza, empresa de servicios logísticos, explica que el servicio de entrega a domicilio es sumamente importante y para poder implementarlo en los negocios se necesita saber lo más posible de los clientes para lograr llegar a ellos.

“Es muy importante darle visibilidad al cliente final al momento de hacer la compra, el trayecto, el cumplimiento de la entrega del producto. Es necesario tener empatía con el cliente y darle herramientas, plataformas, para que siga su proceso de entrega y por eso es importantísimo el delivery, pero no solamente por la entrega”, indica.

Implementar el delivery

Castillo explica que para realizar una efectiva distribución, es necesario contar con aliados y herramientas para gestionarlo. “Se requiere de un software de trazabilidad o una herramienta que permita hacer un portal de pedidos, un portal de carga, y una mensajería correcta a los clientes indicando que ya está llegando el producto al domicilio”, explica.

En caso el negocio cuente con su propia flota de transporte para realizar el delivery, este deberá ser cuidadoso con todo el proceso de entrega para la máxima satisfacción del cliente. Por ello, Castillo recomienda contar con el apoyo logístico de una empresa.

“Es una responsabilidad muy grande, tenemos que satisfacer al cliente y eso es un reto de todos los días. Necesitamos darle la visibilidad al cliente sobre su producto. Procurar que no hayan reclamos, y si los hay brindar las vías correctas. Ver dónde se encuentra el vehículo en movimiento y tener toda la información. Asegurar que a su correo llegue la foto y la firma de la persona que recibió el producto” indica Castillo, durante su participación en el evento Fabrica de negocios, organizado por GS1.

El experto en logística explica que esta área debe estar en contacto con el cliente final para que tenga la mejor experiencia de todo el proceso y genere una recompra.

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CCL, delivery, Servicio óptimo

Un reciente estudio elaborado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), reveló que un 80% de compradores online han realizado compras por Internet entre enero y julio de este año. Entre las principales razones para realizar compras por este medio, se encuentran los precios y promociones especiales, ahorro de tiempo, la comodidad para comprar desde casa, evitar aglomeraciones y porque encuentran productos que incluso no están disponibles en tiendas físicas.

Por ello es que resulta tan importante que las marcas cuenten con presencia digital, así como aprovechar los diversos canales que la virtualidad ofrece para generar mayores ventas y alcanzar a más potenciales clientes. Un informe de Adtuo, plataforma de gestión de campañas de publicidad en redes sociales con Inteligencia Artificial, explica los diversos canales en los que los emprendedores pueden apoyarse para seguir creciendo:

Ecommerce o tienda online

Implementar una tienda online con los productos o servicios es fundamental. Pero antes de empezar es necesario pensar en todas las pautas de usabilidad y accesibilidad que ayudarán a tener una web intuitiva y preparada para cerrar más ventas de forma sencilla.

Uno de los puntos más importantes a tener en cuenta al momento de desarrollar una tienda online, es el de hacer un proceso de compra rápido, seguro y fácil. Si no se cuenta con mucha experiencia desarrollando tiendas online, es recomendable recurrir a sistemas específicos para crear tiendas online, que ahorrarán trabajo, y tiempo. Un ejemplo de ello son las plataformas Shopify, Prestashop o Woocommerce.

Redes Sociales

Una gran forma de potenciar las ventas de tu tienda online o dar visibilidad a tu negocio es a través de las redes sociales. Un estudio elaborado por Comscore reveló que en los internautas peruanos, entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2020, Facebook lideró el índice de interacciones con 72%, mientras que Instagram alcanzó el 21.5%. Ambas plataformas dan la opción de crear un perfil para empresas que permita impulsar las publicaciones y hacer anuncios.

Si tienes una buena base de seguidores en estas redes sociales, el siguiente paso será promocionar tus productos o servicios a través de campañas de publicidad. Una de las grandes ventajas de hacer publicidad en las redes sociales es su capacidad de segmentación. Puedes dividir a tus potenciales clientes en función de sus gustos, intereses, lugar de residencia, edad, y otros filtros.

Google Ads

Esta plataforma publicitaria de pago por clic, brinda la opción de llegar a un público más amplio de clientes potenciales. Lo necesario a la hora de utilizar este canal online, es saber crear y gestionar las campañas para que la inversión sea rentable. Google Ads no es solo un canal destinado a quien quiere vender productos, sino que también puede ser usado para generar tráfico a la web y hacer que la marca sea conocida.

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CCL, online, Vender

“El Perú es como un paciente en estado crítico y con pronóstico reservado. Por lo tanto, necesitamos de cirugía fina, necesitamos medidas muy técnicas y racionales que mantengan los niveles de credibilidad que tiene el Perú”, aseguró Erik Fischer, presidente de la Asociación de Exportadores (ADEX), tras la proclamación de Pedro Castillo, como presidente electo del Perú para el quinquenio 2021-2026.

El mandatario -que juramentará este 28 de julio- deberá enfrentar los estragos de la pandemia. Además de la incertidumbre social, política y económica que se ve traducida en el alza del precio del dólar, inflación, subida en algunos precios. Todo esto a puertas de su bicentenario y con una sociedad polarizada.

Sin embargo, el presidente de ADEX, confía en que durante este nuevo quinquenio habrá un mayor diálogo constructivo para lograr la recuperación del país y la reducción de la pobreza a través de las exportaciones. Enfrente -dijo- tenemos una gran oportunidad: el mundo se encuentra en un ciclo positivo pues las economías de importantes socios comerciales del Perú se vienen recuperando, como son las economías de Estados Unidos, Unión Europea y China.

“En los últimos años esta actividad [las exportaciones] cobró mayor participación en el producto bruto interno, pasando de representar el 17% en el 2000 a 24% en el 2019 (un año antes de la pandemia)”, dijo.

Fischer también se refirió a los contratos y acuerdos internacionales, e indicó que se necesita de un país que mantenga su estabilidad económica y su disciplina fiscal. “Que sea un país reconocido como buen pagador, que pueda seguir colocando bonos en el mercado internacional y que los agentes financieros adquieran con gusto. Esto nos permitirá seguir financiándonos en el corto y mediano plazo”, indicó, pero antes, señaló que no es momento de fomentar las divisiones.

“Nuestro país tiene un gran trabajo en el comercio internacional: se han abierto acuerdos muy importantes con las economías más sólidas del planeta, por lo tanto el Perú tiene el mercado y con ello y la fuerza productiva. Le decimos al presidente Castillo que tenga el mejor de los éxitos, porque sus éxitos serán en el de todos los peruanos. El gremio ADEX está a sus órdenes para trabajar de cerca con él, ayudarlo a construir y seguir cementando el desarrollo de nuestro país”, precisó.

Avances en el comercio del gobierno actual

Las declaraciones de Fisher fueron durante el foro virtual “Retos para el desarrollo del comercio exterior peruano”, en el marco del 48 aniversario de ADEX, evento que contó con la presencia del ministro de la Producción, José Luis Chicoma, quien indicó que el sector exportador es clave para nuestra economía, pues representa más del 20% del PBI.

Este gremio -recordó- está conformado por más de 7,000 empresas exportadoras, más de 5,000 micro, pequeñas y medianas empresas y miles de emprendedores más que desean internacionalizar sus marcas y sus productos. Este es el caso de productores de café y cacao, acuicultores, empresarios en Gamarra y muchos más.

Chicoma, además, reflexionó sobre la inestabilidad política. “Yo soy el noveno ministro de producción en 5 años. Esto no es bueno. La rotación en el gobierno ha ido creciendo con la inestabilidad política de los últimos años. Esto no es bueno para los emprendedores, los micro y pequeños empresarios, exportadores ni para los ciudadanos en general porque con esta rotación la calidad de los servicios que brindamos decrece. Es importante que las futuras gestiones hagan todo lo posible por desarrollar de manera más fuerte una carrera de servicio público”, indicó.

Gremio se pronuncian

En los últimos días diferentes gremios saludaron la elección de Pedro Castillo como presidente electo del Perú. Oscar Caipo, presidente de la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas (Confiep), señaló que Castillo deberá tener la sabiduría de hacer un gobierno para todos, más allá de la polarización vivida en las últimas elecciones. “Eso debería de reflejarse en la conformación de su Gabinete”, dijo. Y agregó que este nuevo gobierno debe: «Traer desarrollo, sobre todo fuera de Lima y en los lugares más alejados, donde tenemos índices de desarrollo humano o en aspectos de salud y educación que están por debajo de los estándares mínimos, entonces no cabe duda de que debe ser prioridad en los próximos cinco años”,

Por su parte, Peter Anders, presidente de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), manifestó que el impulso de la formalización, las reformas tributarias y laborales permitirán ganar competitividad. “La salida de por lo menos US$ 14 millones de capitales debería ser una alerta para el gobierno del profesor Castillo. No es poco y es una clara muestra de lo que ocurre cuando reinan la desconfianza e incertidumbre”, dijo.

Los gremios, en ese sentido, han coincidido que se deben mantener la estabilidad fiscal y no afectarse la seguridad jurídica. En ese sentido Ricardo Márquez, presidente de la Sociedad Nacional de Industrias, señaló en entrevista con Sudaca señaló que el objetivo del nuevo gobierno es que haya más trabajo y que baje la cantidad de población vulnerable. “Para eso se necesita trabajo y que se corrijan los errores del mercado. Lo que se necesita es que el poblador perciba que los productos bajan de precio y no que suben, a través de la competencia. Eso lo tenemos que resolver”.

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ADEX, CCL, Confiep

Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), durante el 2020, un total de nueve millones de personas hicieron compras online y para este 2021 se estima un aumento del 25%. Esto significa llegar a 11 millones 250 mil compradores. Por ello es importante que la página web de tu negocio se encuentre en forma óptima y sea amigable con tus potenciales clientes.

Expertos de Wix, plataforma de creación e implementación de páginas web, explican que cambiar el diseño, el contenido o las funciones de tu sitio web ayuda a mantenerlo actualizado. La renovación puede darse de diferentes formas, desde actualizar el estilo gráfico hasta agregar nuevas funcionalidades para hacer el recorrido por la web mucho más sencillo.

Una de las grandes ventajas de modificar tu sitio web es que esto le indica a los motores de búsqueda, como Google, que tu sitio web está activo y actualizado, lo que también puede ayudar con tu posicionamiento en Internet.

¿Cuándo debería renovar mi web?

Mucho tiempo de carga: El tiempo de carga es la rapidez con la que tu sitio se carga por completo después de que un visitante solicita acceso, ya sea haciendo clic en un enlace o ingresando la URL de la página. Diversos factores afectan el tiempo de carga de una página, como la presencia de demasiados objetos o fotografías pesadas. La optimización de tu sitio web puede garantizar un mejor tiempo de carga, y mejorar tu puntuación en herramientas de rendimiento como Google PageSpeed Insights.

Falta de sitio móvil: Los dispositivos móviles no son tan potentes o rápidos como las computadoras de escritorio y suelen tener una conexión a Internet más lenta. Optimiza tu página web para que esta esté adaptada al formato móvil, calce perfectamente a los celulares de tus clientes y tenga un rápido tiempo de carga.

Estructura ineficiente: El contenido que está en la mitad superior del sitio se carga antes que el resto de tu página y debe indicar a todas luces que se trata de tu web y poner al alcance de los usuarios las rutas de acceso a las distintas opciones de tu página web. Agregar tu logo, menú, y contenido significativo, relevante y liviano a esta sección de tu página garantiza que los visitantes del sitio tengan información útil para descubrir mientras se carga el resto de la página. Procura usar elementos estáticos, como texto, formas y botones en la parte superior de la página.

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CCL, Negocio

Según cifras de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), 7 de cada 10 trabajadores son contratados a plazo fijo, es decir bajo un contrato con tiempo determinado. Estos contratos se rigen bajo la ley de Productividad y Competitividad Laboral, que contiene las reglas que deben de tener en cuenta los empleadores para celebrar contratos de trabajo a plazo fijo, bajo nueve modalidades contractuales.

Víctor Zavala, gerente legal de la CCL, explica que los trabajadores contratados a plazo fijo tienen derecho a percibir los mismos beneficios que por ley, pacto o costumbre, tienen los trabajadores con contrato de duración indeterminada del respectivo centro de trabajo y a la estabilidad laboral durante el tiempo que dure el contrato.

En caso el empleador decidiera poner fin al contrato, deberá abonar al trabajador las remuneraciones dejadas de percibir hasta el vencimiento del contrato, considerando un límite de doce remuneraciones. Estas tienen carácter indemnizatorio, pero no resultan aplicables si un contrato es resuelto durante el periodo de prueba.

Aviso de renovación

Abel Elías, especialista de la Dirección de Capacitación y Difusión Laboral del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo explicó que los contratos a plazo fijo no tienen una fecha de ‘preaviso’ para la no renovación. «Se entiende que al momento que el trabajador firmó el contrato con el trabajador ya sabía hasta cuándo duraba. Entonces ahí no hay una hostilidad laboral y tampoco habría una infracción porque ya había un acuerdo de hasta cuándo habría este contrato», precisó.

Por otro lado, si al momento de culminación del contrato, el trabajador continúa desempeñándose en sus labores en activa coordinación con el jefe directo o empleador, su contrato de trabajo a plazo fijo se convierte en un contrato indeterminado, explica Angela Culqui, abogada y co-founder del portal tuconsultalaboral.pe.

Para asegurar claridad en tu situación laboral, lo mejor es mantener una comunicación directa con tu empleador. Plantea esta conversación dos semanas previas a la culminación de tu contrato.

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CCL, Contrato a plazo fijo, Ley de Productividad y Competitividad laboral