Campaña navideña

A diferencia del año pasado, este 2021, las micro y pequeñas empresas (mypes) tienen mejores expectativas sobre la campaña navideña. De acuerdo a un estudio realizado en mypes de Mibanco, a cargo de la investigadora de mercados Madison y con aporte Apoyo Consultoría, el 63% de estos empresarios espera que sus ventas sean mayores que las del 2020.

Para Brenda Silupu, docente e investigadora de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Piura, definitivamente, este año, la campaña navideña será mucho mejor para las micro y pequeñas empresas porque se cuenta con un entorno diferente.

“El año pasado no había tantas vacunas, algunas empresas no habían implementado sistemas de bioseguridad. A diciembre de este año, tenemos un buen grupo de la población que está vacunada y hay otro grupo que ha retornado a labores semipresenciales. Se está viendo el tema de confianza entre los individuos para desplazarse o salir. Ese aspecto va a incentivar el consumo”, estimó.

Pasos básicos para planificar

La especialista asegura que la planificación para esta campaña, que es la más importante del año, puede darse incluso desde el mes de setiembre, porque es necesario evaluar qué productos se necesitarán y relacionarse con los proveedores para comprometerlos a tiempo. “Para contar con estos productos a tiempo se necesita de un anticipo, de un dinero, y eso se va a cubrir con las líneas de financiamiento que la empresa va a estar solicitando”, comentó.

También aconseja tener en cuenta que los gustos y preferencias de los consumidores que, este año, por la pandemia, ha sufrido cambios. Por ejemplo, tener a los niños en casa, hace que las familias busquen más opciones de relajo y, aunque la pandemia siga con bajos indicadores, el uso de medios digitales continuará.

“En la población, tenemos dos grupos bien marcados; los jóvenes que son los nativos digitales y les gusta hacer operaciones digitales con catálogos, personas de 30 a 25 años para abajo, y están los más adultos que para comprar un producto necesitan verlo, tocarlo, y a través de un catálogo aún no se convencen. Esos grupos son a los que las mypes tienen que orientar sus productos”, explicó.

En su opinión, el uso de catálogos virtuales debe continuar también como una forma de controlar el aforo en la tienda presencial.

“En el tema digital, los animo a utilizar catálogos digitales, todos los productos deben estar ofrecidos a través de una página web o Whatsapp para que le puedan facilitar al usuario y evitar que tengan que ir a la tienda y más bien, facilitar la atención presencial al otro grupo de personas que no es digital y prefiere ir a la tienda. Creo que se va a mantener ambos medios de compra”, precisó.

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A diferencia de otros años, las estrategias publicitarias en torno a la campaña navideña bajarán el tono comercial y celebratorio para priorizar la emotividad y los mensajes de cuidado ante el COVID-19. Para Sergio Cuervo, profesor del MBA de ESAN, en todo el mundo y particularmente en el Perú, el público está muy sensible a los efectos de la pandemia y las marcas deben mantener este tono emotivo, sin que se sienta un aprovechamiento detrás.

“A principios de la pandemia, Mindshare publicó un estudio donde decía que más del 60% de la población de Lima esperaba mensajes de apoyo y de esperanza en estos momentos, no esperaba mensajes comerciales ni promocionales porque el confinamiento inicial fue bastante duro. Entonces, los mensajes siguen siendo esperanzadores. Hay un contexto de tristeza porque la Navidad es una fiesta muy familiar”, comentó.

Por ello, recomendó evaluar lo que las marcas comunican en un momento como este, respondiendo a una estrategia previa. Por ejemplo, si se entablará una alianza con otra marca para realizar alguna actividad benéfica o se dará impulso a alguna campaña, es importante que este apoyo sea sostenido.

“Si el otro año la marca no lo hace, se verá mal. Hay que ser consecuente. Que se sienta que una marca se aprovecha de la coyuntura puede ser muy malo para un negocio. Que el usuario recuerde después ese aprovechamiento hace que no vuelva a comprar”, advirtió.

Técnicas en el canal digital

De acuerdo a las recomendaciones de la empresa ConvergeHub, en la plataforma Medium, los contenidos de marketing deben planificarse bien en estas fechas y aprovechar las plataformas de redes sociales para dar a conocer las actividades que se estén realizando en tiempo real. Estas publicaciones apuntan a generar más compromiso o engagement con los clientes.

“Una buena forma de hacerlo es haciendo preguntas relevantes que puedan incitarlos a participar, lo que se puede hacer fácilmente usando la función “Encuesta” o “Hazme una pregunta” en las aplicaciones de Instagram y Facebook. Por ejemplo, puede hacer una pregunta simple: “¿Cómo planea celebrar la Navidad en 2020 (en medio de la pandemia COVID-19)?” y luego observe lo que todos planean hacer este año”, precisan.

Como la pandemia todavía representará un riesgo para las compras físicas y las actividades presenciales el próximo año, Cuervo recomendó mantener el dinamismo de los canales digitales, no solo las tiendas virtuales, sino también las redes sociales, que pueden servir para concretar ventas si se produce una nueva cuarentena.

“El Whatsapp se ha vuelto una herramienta de ventas. Esta red social permite ofrecer productos y negociar una transacción. Algo que pasaba hace mucho y ahora se ha incrementado es que las personas buscan por internet información sobre el servicio y referencias de personas que lo hayan probado. Ahora que la competencia es tan fuerte, obliga a replantear muchas cosas”, explicó.

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