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En Trujillo, dentro del área protegida que abarca el sitio arqueológico de Chan Chan, se desarrolló una alarmante situación: la construcción de una urbanización que amenazaba gravemente este patrimonio cultural de la humanidad. Esta intervención ilegal incluyó la delimitación de cientos de lotes, la instalación de postes eléctricos, la construcción de parques y hasta la habilitación de canchas deportivas, transformando un espacio intangible en un área habitada. Según los registros, estas actividades comenzaron alrededor del 2021, cuando se levantaron cercos perimétricos y se trazaron las primeras estructuras.

La urbanización, conocida como Pampas de Santa María y situada en el distrito de Huanchaco, se encuentra a escasos 560 metros de la huaca El Obispo, una imponente estructura piramidal que forma parte del Complejo Arqueológico de Chan Chan. Pese a su valor histórico y arqueológico, esta huaca no ha sido objeto de investigaciones profundas, lo que aumenta la gravedad del impacto de las construcciones cercanas.

Detrás de este proyecto se encontraba la Asociación de Vivienda Praderas de San Isidro, que promovió la venta de terrenos en la zona, a pesar de las advertencias del Ministerio de Cultura y de las acciones legales emprendidas. En julio de 2021, las autoridades habían solicitado un Certificado de Inexistencia de Restos Arqueológicos (CIRA) para nueve hectáreas dentro de la zona protegida, con el objetivo de detener las actividades. Sin embargo, la asociación ignoró las restricciones y continuó avanzando con las construcciones.

Ante esta situación, la Dirección Desconcentrada de Cultura (DDC) de La Libertad presentó una denuncia formal ante el Ministerio Público, lo que dio inicio a dos procesos administrativos sancionadores. Según declaraciones de Sandra Barrantes, directora del área de Defensa Legal de la DDC, la demolición de las estructuras ilegales dependería de los plazos establecidos para las ejecuciones coactivas, lo que podría extender el tiempo necesario para restaurar la legalidad en la zona.

El Ministerio de Cultura, por su parte, reforzó sus medidas para proteger el patrimonio arqueológico de la región. David Calderón De Los Ríos, director de la DDC La Libertad, anunció una serie de acciones, entre ellas el desalojo de ocupantes ilegales y el inicio de procesos penales y administrativos contra los responsables. Calderón también resaltó la importancia de la colaboración ciudadana, instando a la población a denunciar cualquier tipo de atentado contra los sitios arqueológicos mediante un formulario habilitado por el Ministerio.

Además de abordar las invasiones en Chan Chan, el Ministerio de Cultura destinó un presupuesto significativo para mejorar las condiciones de otro monumento clave del Complejo Arqueológico: la huaca Takaynamo. Con una inversión de más de dos millones de soles, se dio inicio a la construcción de infraestructura turística, como almacenes, laboratorios, servicios higiénicos, casetas de seguridad y un cerco perimétrico, todo con el objetivo de preservar el sitio y abrirlo al público en condiciones óptimas.

Benjamín Zevallos
Entrada de la Zona Arqueológica de Chan Chan: Foto: Defensoría del Pueblo

Esta situación no solo puso en evidencia los constantes riesgos que enfrenta el patrimonio cultural del país, sino también la necesidad urgente de medidas más eficaces para proteger estos espacios únicos. Mientras se aguarda la resolución de las denuncias y los procesos judiciales, las autoridades continúan trabajando para garantizar que la historia y la herencia cultural de Chan Chan no sean destruidas por actos de negligencia e ilegalidad. 

Urteaga invocó a no comprar terrenos ilegales

En su momento, Leslie Urteaga Peña, entonces ministra de Cultura, denunció las invasiones que afectan zonas arqueológicas protegidas como Chan Chan, en Trujillo. Durante su gestión, se reportaron 64 procesos administrativos y denuncias penales contra personas que se habían apropiado ilegalmente de terrenos dentro de áreas intangibles. Estas invasiones, impulsadas mayoritariamente por traficantes de tierras, generaron lotizaciones que fueron vendidas a compradores desprevenidos, pese a la imposibilidad de acceder a servicios básicos en estos espacios.

La Dirección Desconcentrada de Cultura de La Libertad (DDCLL), en conjunto con la Policía Nacional, llevó a cabo múltiples desalojos de estas áreas invadidas, incluyendo Chan Chan y otros sitios arqueológicos importantes. Urteaga había subrayado que tanto el Ministerio de Cultura como la Procuraduría estaban comprometidos en sancionar a los responsables y detener estas prácticas que ponían en riesgo el patrimonio cultural.

Durante su mandato, también se enfocó en la conservación del patrimonio arqueológico. En Chan Chan, se implementaron medidas preventivas para proteger los muros más afectados de posibles lluvias y se realizaron acciones de restauración en diversas estructuras. Asimismo, se abordó la problemática de las casonas históricas deterioradas, aunque su intervención se veía limitada por el hecho de no ser de propiedad estatal.

En cuanto al turismo, la exministra impulsó proyectos en coordinación con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo para mejorar los servicios públicos en Chan Chan, único conjunto amurallado abierto al público. Estas iniciativas buscaban garantizar la preservación del sitio y promover su uso social, beneficiando tanto a los visitantes como a la comunidad local.

En la provincia de Sánchez Carrión, Urteaga también supervisó avances en la delimitación del Complejo Arqueológico Marcahuamachuco. Sin embargo, al finalizar su gestión, aún quedaba pendiente el saneamiento físico legal de aproximadamente el 45,5% del área.

Antes de dejar el cargo, Urteaga hizo un llamado contundente a la ciudadanía para que no adquiriera terrenos en zonas protegidas, recordando que estas acciones no solo eran ilegales, sino que también amenazaban el legado cultural del país.

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“Recomendamos preparar sus salones de atención para recibir desde temprano a los comensales. También será clave ofrecer diferentes opciones de pago para agilizar los procesos, si los pagos son digitales incluso pueden reducir los riesgos de contagios de diferentes virus’’, agrega Martínez de Niubiz.

Por su parte, Victor Manuel Aurazo, Product Manager de Perú Factura, presentó cuatro pasos para potenciar los emprendimientos aprovechando este día festivo:

1.-Utiliza las redes sociales: Estos espacios digitales impulsarán la promoción, publicidad y marketing de tu negocio. Mediante el contacto one-to-one, que te permitirá demostrar a los clientes que su valor y sus necesidades son únicos. Asimismo, estas redes o fan pages brindarán una oferta de valor altamente personalizada y un contacto continuo con los usuarios, que a su vez servirá para refinar la oferta y servicio. Es recomendable preparar y compartir piezas de comunicación atractivas para tus clientes, tanto en el contenido como visualmente.

2.-Personaliza tus productos: Ofrecer calidad y estilo en la mercadería del negocio es uno de los puntos más resaltantes al momento de brindar un servicio.  De acuerdo a la demanda del mercado, ofrece productos únicos y especiales, que atraigan por su buen gusto y utilidad. Más allá de centrarse en artículos para el hogar, ofrece detalles que puedan ser de uso personal y de tendencia. La personalización del servicio mejorará la experiencia de tu cliente.

3.- Organízate con tiempos y cantidad: Es importante que el emprendedor pueda ser consciente del stock que necesitará para su campaña, sin sobrepasarse, pues esto se traduciría en una pérdida de dinero y productividad. Asimismo, se recomienda que se pueda planificar la campaña con tiempo anticipado, de modo que  pueda analizar la estacionalidad de los productos, como también organizar el negocio de manera más eficiente, desde la elección de lo que se venderá hasta la planificación de la logística.

4.-Digitaliza tu negocio: La transformación digital es una de las tendencias más requeridas en estos tiempos. Contar con un sistema de digitalización no solo permitirá que tu negocio sea formal y regular, sino que también te permitirá tener un control de inventarios y ventas, te brindará frecuentes reportes del servicio y organizará una completa base de datos, que directamente fidelizan el contacto con tus clientes.

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4. Implementar una estrategia digital

Hoy en día, las redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp, tienen un papel fundamental para los emprendedores y microempresarios. Quienes no tengan presencia digital, difícilmente serán considerados. Por estos canales, se puede conseguir que los clientes conozcan la tienda física o incluso que nuevas personas se acerquen al negocio. Además, al contactar con ellos de una manera más fácil y rápida, es posible resolver dudas sobre los productos ofrecidos.

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Iniciamos la campaña navideña y se estima que el sector retail podría incrementar hasta un 20% los precios de los productos que se comercialicen en esta Navidad debido al incremento de los gastos logísticos y el tipo de cambio de la moneda norteamericana, informó la presidenta del Gremio de Retail y Distribución de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), Leslie Passalacqua.

Además, Passalacqua afirmó que si bien las ventas del sector no alcanzarán a las registradas en la pre pandemia, las que corresponden a la campaña navideña de este año llegarán al 80% de las que se tuvo en el mismo periodo del 2019.

Frente a este panorama, lo mejor es elaborar una estrategia de marketing con tiempo para llegar preparado a la campaña navideña. En ese sentido, Ana Isabel Sordo, Team Marketing Manager de HubSpot explica cómo crear una campaña navideña memorable.

1.-Decide los objetivos y audiencia de tu campaña

Determina cuál es el resultado ideal de esta campaña. Fija los objetivos que usarás como puntos de referencia para medir el rendimiento de tu campaña una vez que haya finalizado. Tus objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de tiempo limitado.

Si tu empresa ya cuenta con algunos buyer personas para tus esfuerzos de marketing, deberás delimitar tu estrategia. La oferta que elabores funcionará como eje para todas las iniciativas de tu campaña. Una vez que hayas diseñado tu oferta, deberás buscar un lugar donde alojarla, como tu landing page o tus redes sociales.

Algunos elementos fundamentales a incluir son:

  • Encabezado atractivo para llamar la atención.
  • Elementos visuales interesantes.
  • Los beneficios de tu oferta.
  • Un formulario o llamado a la acción para realizar la compra.

Diseña un plan de promoción

Al ser una época de celebraciones, los clientes estarán muy expuestos a todo tipo de promociones, por lo que los mensajes personalizados resultarán más útiles para incrementar tus ventas.

Además de realizar posts promocionales en tus redes sociales, es una gran idea agregar una llamada a la acción de tu oferta a tus demás publicaciones que se relacionen al tema. Puedes crear una publicación totalmente nueva o visitar publicaciones antiguas que se relacionen con tu oferta para cambiar las llamadas.

Recuerda también adaptar tu publicación a la plataforma que vayas a utilizar. Por ejemplo, puedes crear un video de lanzamiento de tu oferta para promocionarla en Instagram y después usar una ilustración para difundirla en Twitter.

Lanza la campaña

Es recomendable realizar un pre-lanzamiento antes de iniciar las promociones. Esta será una buena oportunidad para revisar los pasos y asegurarte de que todo funcione correctamente. Si es posible, pídele a un amigo que realice todos los pasos de la experiencia de compra para asegurarte de que no haya problemas para tus clientes.

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La campaña navideña representa el 20% de las ventas de todo el año, según la Cámara de Comercio de Lima. Por ello es tan importante que los emprendedores estén preparados para esta temporada y consoliden sus estrategias de venta.

Para no desaprovechar las oportunidades que esta temporada le brinda a los negocios, un informe de la plataforma Marketing Directo reveló cinco errores que se deben evitar a toda costa al momento de desarrollar la estrategia de venta y difusión de la campaña navideña.

Falta de previsión

La Navidad es una de las temporadas más esperadas por miles de personas, por lo que es necesario preparar con anticipación la estrategia de venta. Lo ideal es que en septiembre ya se empiece a trabajar esta estrategia para que la difusión y distribución puedan ser efectivas y manejables. Si no llegaste a este punto con un programa claro, no hay por qué rendirse. Continúa sobre la marcha y procura planear tu estrategia con el tiempo necesario para la siguiente festividad.

Olvidar las fechas 

Tu planificación no debe contar únicamente el día central, sino también el mes de vísperas, así como prepararse logísticamente para la alta demanda de pedidos cerca a Nochebuena.

Estar fuera de tópico

Sí estamos en Navidad lo lógico es que sus campañas estén en dicho contexto y se centren en el periodo festivo por el que lanza la campaña y oferta. Adopta un lenguaje verbal y visual que remitan a esta festividad y genera promociones que se den únicamente aprovechando esta temporada del año. Esto le dará a entender a tus clientes que se trata de una oportunidad única que no se repetirá en otro momento.

Evitar realizar campañas previas

Antes de empezar con la elaboración de una nueva campaña, se recomienda revisar los resultados obtenidos en años anteriores para saber qué elementos funcionaron y qué podría hacerse mejor en esta nueva ocasión.

No segmentar

Uno de los grandes errores a la hora de desarrollar una campaña es olvidarse de segmentar. Toma en consideración tanto a tu público objetivo, como a tus clientes actuales que debes fidelizar, además de tu capacidad logística. Por ejemplo, no actives pautas de redes a nivel nacional si solo tienes la capacidad de distribuir tus productos en la capital o en ciertos distritos de Lima.

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La principal razón que motiva a los peruanos a realizar un comentario negativo en redes sociales es la mala atención (52%), seguida de malos productos y servicios (44%), según un estudio de Apoyo Comunicación. Estas situaciones deben ser evitadas a toda costa por los emprendedores, pues brindar la mejor atención a sus clientes es clave.

Sin embargo, ningún negocio está exento de sufrir alguna eventualidad que genere malestar e incluso una queja de parte de un cliente. Por ello, saber cómo reaccionar y resolver el incidente de la mejor manera es necesario. Un informe de HubSpot sobre Atención al Cliente recomienda algunas pautas a considerar:

Mostrar buena disposición a recibir reclamos

Estar abierto al feedback de los clientes les permite saber que te importa mantener una relación con ellos y ofrecerles atención de calidad. Asegúrate de tener un buzón de quejas y sugerencias para que todos los clientes puedan expresar su sentir de forma anónima.

En caso alguno no desee el anonimato, asegúrate de que siempre haya una persona dispuesta a brindar una pronta solución. Es necesario que estas personas reciban el entrenamiento adecuado y sepan cuál es el procedimiento para contener y resolver.

Brinda soluciones correctivas

Es importante que puedas ofrecer una solución al cliente. Esta puede no ser inmediata, pues hay casos en los que necesitarás más tiempo para encontrar la forma óptima de resolverlo. Las soluciones correctivas implican encontrar la forma de cambiar la insatisfacción inmediata del cliente. Esto puede significar hacer una devolución del dinero o cambiar el producto. También puedes ofrecer algún tipo de incentivo extra al cliente, como un descuento o servicio adicional gratuito.

Crea soluciones preventivas

Toma acciones para que este problema no vuelva a suceder. Por lo general, cuando un cliente presenta un reclamo, esto sucede de forma aislada, pero es necesario evitar que esto se repita.

Informa al cliente sobre la solución

Al ofrecer las soluciones al cliente, llegarán a un acuerdo sobre cuál es el siguiente paso a seguir. Cuando el problema no se pueda resolver de inmediato, mantén contacto con el cliente e infórmale del estado de su reclamo. Además brinda una fecha tentativa para que se solucione.

Resuelve el problema

Toma en cuenta que tus promesas no deben ser vacías, pues de ser así no lograrás fidelizar al cliente y este podría buscar a la competencia, o incluso afectar tu reputación. Debes efectuar todas las soluciones de la manera propuesta. Lo siguiente a ello es realizar el seguimiento al cliente para saber cómo se siente y si hay algo más que puedas hacer por este.

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