Marketing y redes sociales

Con la llegada de la pandemia, miles de negocios tuvieron que reformular sus procesos de entrega, políticas de atención al cliente, entre otros. Además de este factor coyuntural, fue importante la aparición de un perfil de consumidor responsable, que ya existía previo a la COVID-19.

Con el paso de los años, los consumidores han tomado mayor conciencia ambiental. Un estudio realizado por Kantar Perú (Who Cares, Who Does, 2020) revela que el 48% de peruanos afirma que buscan marcas que usen envases reciclables, el 45% ha dejado de comprar, ocasionalmente, productos por su impacto ambiental y el 33% señala que, de haber un producto sustentable, empezaría a usarlo.

Luis Fernando Terry, director de la carrera de Marketing y Gestión Comercial de la Universidad Le Cordon Bleu, señala que “Sin lugar a duda, la elección de alternativas eco-amigables se ha vuelto relevante para la decisión final de un perfil de consumidor responsable. Antes se tenía la percepción de que las acciones eco amigables generaban sobre costos para las organizaciones. Gracias a la tecnología e industria, han surgido nuevas alternativas que permiten a las empresas acercarse a una gestión amigable con el medioambiente mediante campañas de reciclaje, uso de bioplásticos, empaques de celulosa, desarrollo de subproductos, entre otros”.

En nuestro país, aproximadamente un 35% de los consumidores ya se preocupan por la gestión eco-amigable de las organizaciones y toman acción sobre ello. “Claramente el valor agregado que le añade una gestión de marketing sostenible y eco-amigable a la organización se verá reflejada en el nivel de consumo de los peruanos más sensibles con el impacto de nuestras acciones en el medio ambiente”.

Transitar a lo eco-amigable no es difícil, Luis Fernando Terry, nos menciona 4 acciones que podemos implementar en nuestro negocio:

-Identifica a tu público objetivo: plantea sus valores, sus propósitos, miedos, temores y las necesidades que lo llevan a adquirir tus productos.

-Reconoce su toma de decisiones: Identifica cuáles son los atributos determinantes que lo ayudan a decidir su compra. Identifica su ruta de compra (customer journey map), su ruta de consumo (consumer journey map), y genera ideas sobre cómo podrías reducir su estrés y fortalecer su conciencia.

-Rediseña tus procesos: Revisa tus procesos de negocio, evaluando cómo podrías incorporar en tus actividades los principios de economía circular. Busca diferenciarte no sólo como el mejor producto, sino también como la mejor opción para el planeta.

-Asegúrate de cumplir: El consumidor estará atento a que tu compromiso sea real, y no sólo sea una estrategia comercial. Busca asesoría, para que puedas ingresar al mundo de la gestión sostenible, que genere valor para el emprendedor, pero también a la sociedad y al entorno que te provee de energía y recursos.

En estos últimos años la manera de pensar, sentir y construir de un emprendedor ha cambiado. Un estudio de Ipsos Perú revela que un 72% de ellos cambió la forma de ofrecer sus productos por efectos de la pandemia. En ese sentido la nueva generación de empresas busca trascender con un propósito más allá del éxito comercial, su apuesta va por generar un valor a las nuevas generaciones.

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Covid-19, marca ecoamigable, Marketing sostenible

Un estudio elaborado por The Social Habit, el 42% de los consumidores en línea espera que las marcas respondan dentro de la primera hora tras comunicarse con ellos mediante sus redes sociales. Por ello, herramientas como respuestas rápidas permiten brindar una gran atención al cliente en cualquier momento del día.

Además, las respuestas automáticas permiten ahorrar tiempo frente a las preguntas recurrentes de los clientes. También contribuyen a la imagen de marca, pues brindar una rápida atención se convierte en una ventaja competitiva en el rubro elegido.

¿Cómo implementar respuestas rápidas?

Un informe de HubSpot indica que gracias a la inmediatez de las respuestas rápidas, es posible estar preparados para cualquier escenario posible y lograr enfrentar incluso situaciones adversas al tomar el control de inmediato. Dicho informe brinda, además, algunos consejos prácticos para implementar las respuestas rápidas en diversas redes sociales:

Respuestas rápidas en WhatsApp

1.-Descargar WhatsApp Business.

2.-En el Menú de Configuración de la app, ir a Respuestas rápidas.

3.-Añadir las respuestas rápidas. Para añadir nuevas respuestas rápidas, seleccionar el símbolo + en la parte superior derecha. Se pueden adjuntar imágenes en caso se tenga un catálogo a compartir.

4.-Crear un atajo. Es posible seleccionar una palabra que permitirá que se despliegue la respuesta rápida.

Respuestas rápidas en Messenger de Facebook

1.-Ir a la bandeja de entrada.

2.-Seleccionar cualquier mensaje que se desee responder. Elegir el botón con los tres puntitos: “insertar respuesta guardada”.

3.-Selecciona “Crear respuesta guardada”.

4.-Escribir la respuesta en la casilla.

5.-Escribir el atajo vinculado a la respuesta rápida.

Respuestas rápidas de Instagram

1.-Abrir los mensajes privados

2.- Selecciona la opción de Respuestas rápidas. Tocar el botón de + para ver las opciones del lado derecho, y elegir el icono con tres puntos para seleccionar “Respuestas rápidas”.

3.-Agregar las respuestas rápidas. Elegir el atajo con que se desea activar el mensaje, luego escribir la respuesta rápida a enviar y hacer clic en «Guardar».

4.-Usar la respuesta rápida con los clientes.

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chat, messenger, Respuestas rápidas, WhatsApp

Existen 7.1 millones de adultos en el Perú urbano que compran por internet, y el 38% de ellos compra a través de redes sociales, reveló la encuesta de Ipsos, “Compras por internet”.

Dado que estas plataformas se consolidan como canales eficientes para la compra y venta de productos y servicios, es necesario que las marcas trabajen sus contenidos con precisión. La consultora digital, Yarexi Álvarez, brindó a Sudaca algunas recomendaciones que los emprendedores deben tomar en cuenta.

“Al iniciar no se encuentran las herramientas adecuadas para desarrollar una malla de contenidos, pero la verdad es que hay varias muy útiles y sencillas como Drive”, explica Álvarez. La experta recomienda empezar con lo más básico: una hoja de Excel que permita aterrizar el contenido que se desea publicar, por columnas y temáticas.

Otra herramienta que recomienda la consultora digital es Trello, plataforma colaborativa y gratuita que permite tener calendarios de contenido, así como ordenar flujos para planificar y ejecutar las publicaciones. “Mi recomendación es que manejen el contenido por fecha para saber qué va a salir primero, y tener un orden de publicación”, comenta.

Preparar y ejecutar el contenido

“Una vez que ya planifique, viene el siguiente paso, que es ejecutar esos contenidos, empezar a ser la imagen que necesita tu contenido, empezar a grabar el video, empezar a escribir el texto”, indica Alvarez.

La consultora digital recomienda usar Canva para el diseño de piezas gráficas. “Es una herramienta que todo emprendedor debe tener porque permite hacer vídeos e imágenes de forma sencilla. Encontrarán fotos, tipografías, plantillas, y todo lo necesario para empezar a publicar el contenido. Tiene una versión pro de prueba durante 30 o 45 días e incluso permite que varios emprendedores se unan y paguen una suscripción menos costosa”, explica.

Respecto de los videos, Alvarez recomienda aplicaciones como Cup Cat. “Este editor de video es de los mismos creadores de TikTok y es lo mejor porque es gratuito. Pueden editar todos los Videos que quieran publicar, desde su teléfono celular”, indica.

También existen herramientas que ayudan a programar el contenido una vez que ya haya sido creado. “Por ejemplo, en Facebook existe una que se llama Creator Studio, donde tú conectas con Instagram y Facebook. Puedes programar tu contenido incluso para una fecha posterior”, finaliza.

El podcast es uno de los formatos más populares de los últimos años. Hay de todo tipo: ciencia, estilo de vida, entretenimiento, ficción y más. Pensando en las nuevas generaciones, Future Hacker lanzó una serie de entrevistas con jóvenes de entre 12 y 20 años de edad que están inmersos y comprometidos con crear un mejor futuro.

La serie llamada Young Hackers reúne a jóvenes con curiosidad y compromiso por el mundo que les rodea. “Future Hacker busca acercar los estudios más avanzados y diferentes perspectivas de una amplia variedad de áreas de interés, explorando los temas de una manera transversal e interdisciplinaria. Desde mi punto de vista, estamos viviendo uno de los mayores cambios en el comportamiento generacional de los últimos siglos”, explica André Chaves, cofundador de Future Hacker.

La serie ya ha tenido invitados como: Ruvarashe Moyo, una científica de 16 años originaria de Zimbabwe; Mahira Jain, una joven india apasionada por la historia, sociología, artes y enfocada en incorporar el diseño en los espacios públicos y educativos; Aryaansh Rathore, un joven indio que vive en Dubai y ha desarrollado un algoritmo para el comercio internacional de divisas; Luis Fernando Leme, un estudiante brasileño de Neurociencia y Psicología de la Universidad de Pennsylvania.

Potenciar el talento del futuro

El proyecto diseñado y llevado a cabo en colaboración con BeSingular, una plataforma global de aprendizaje basada en la India, única en Tecnologías Exponenciales, impulsa a las nuevas generaciones para crear un impacto real y responsable trabajando con las tecnologías del futuro. Además, la misión de esta plataforma es proporcionar a estos estudiantes las habilidades y oportunidades adecuadas para materializar sus ideas innovadoras.

“Es verdaderamente sorprendente ver a chicos tan jóvenes proponiendo iniciativas increíbles para lograr un cambio positivo en el mundo. Como una academia enfocada en las habilidades para el futuro, queremos alentar esas mentes jóvenes e impulsar su potencial, pues eso inspirará a muchos otros a soñar en grande y convertirse en exploradores intrépidos”, dice Nitesh Jain, CEO y fundador de BeSingular.

“Cada entrevista que hago con uno de los Young Hackers me hace sentir más motivada para continuar este proyecto. Además de brindarles un canal para difundir sus ideas e inspirar a nuestra audiencia, los estamos poniendo en contacto con nuestra red de expertos, quienes pueden ayudarlos a crecer aún más y abrirles puertas a nuevas oportunidades en todo el mundo”, relata Maria Athayde, colaboradora y host internacional de Future Hacker.

Dato:

Para escuchar el podcast, pueden hacer clic aquí.

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La adaptación de las empresas a causa de la pandemia ha generado una aceleración en la implementación de herramientas digitales en productividad lo que impactó en su eficiencia y desempeño. Por ejemplo, según un estudio realizado por Digiflow.pe, empresa de transformación digital de la Cámara de Comercio de Lima, el 92% de emprendedores a nivel nacional que implementan recursos tecnológicos para la facturación electrónica, pueden reducir costos anuales en el orden del 20%.

“En un contexto de reactivación, impulsamos la implementación de herramientas digitales para la autogestión de procesos y rentabilidad de los negocios, las pymes y mypes” señaló Sergio Vera, Gerente de Marketing Negocios de Movistar Empresas. En ese contexto, recomiendó cinco herramientas digitales para despegar el crecimiento de las pymes en el 2022:

1.-Microsoft 365: Utilizar herramientas colaborativas en la nube como Microsoft 365 permite ahorro de tiempo, y promueve sinergias de trabajo en equipo y actualiza los datos (archivos) en línea de manera sencilla, segura y rápida.

2.-Microsoft Teams: En un contexto de trabajo virtual, es necesario mantenerse comunicado con los equipos de trabajo y garantizar el trabajo colaborativo desde cualquier lugar. Microsoft Teams potencia el trabajo en equipo en línea, videoconferencias, almacenamiento y colaboración en la nube y chats seguros.

3.-Geogestión: Conocer los indicadores de productividad en las empresas es imprescindible para mantenerse competitivos en el mercado. La solución Geogestión transforma el móvil de los colaboradores en una herramienta de monitoreo en tiempo real que permite potenciar la productividad, logrando digitalizar y centralizar diversas actividades, con total seguridad y con un servicio adecuado a las necesidades de cualquier negocio.

4.-Factura Al Toke. En el mundo de los negocios, las facturaciones electrónicas favorecen a la disminución de costos. Factura Al Toke ayuda a emitir este tipo de comprobantes digitales.

5.-Tu Tienda Online. Para que los emprendimientos se mantengan competitivos, es indispensable contar con un canal de e-commerce, para facilitar a sus clientes el adquirir sus productos desde cualquier lugar. Para ello, Tu Tienda Online diseña la interfaz de tu tienda virtual, según las necesidades de tu negocio, ofreciéndote acceso a través de diversos dispositivos, con módulos de gestión y herramientas de marketing para medir el desempeño de tu tienda.

“Las tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) facilitan el crecimiento de los negocios, permitiendo que estos sean más competitivos y se vean potenciados mediante nueva infraestructura tecnológica y recursos innovadores que marcarán un punto de quiebre en su productividad, menciona Vera.

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La celebración central del amor y la amistad, San Valentín, ya está por llegar. Según una encuesta elaborada por Statista, los países que más celebran esta fecha en América Latina son México, Chile, Perú, Argentina y Colombia. En nuestro país, esta fecha es celebrada por más del 70% de las personas. Por ello es que miles de marcas ya dieron inicio a sus campañas temporales, de modo que sus ventas puedan aumentar considerablemente.

Si tu marca aún no ha dado el paso, no es tarde para hacerlo. Un informe de HubSpot reveló algunas prácticas eficientes que pueden potenciar tu estrategia de marketing en esta temporada romántica:

Háblale a tu público

Resulta tentador dirigirse a todos en las fechas especiales, pero es importante recordar a tu público ideal, a quienes deseas cautivar. Decide qué tipo de atención buscas atraer: cazadores de ofertas, románticos de último minuto o tus clientes más fieles. Crea estrategias segmentadas según el tipo de público al que decidas hablarle.

Piensa en parejas y solteros

Nuestro país celebra el día del “Amor y la Amistad”, por lo que puedes crear una campaña para quienes lo pasarán en pareja, así como quienes celebrarán la fecha en compañía de amigos o familiares. También puedes crear alguna oferta especial para quienes prefieren dedicarse a sí mismos y celebrar el amor propio.

Apóyate en el email marketing

Si cuentas con la base de datos de tus clientes recurrentes y eventuales, puedes enviarles correos relevantes que conecten de forma especial con la celebración y tus productos o servicios. Procura usar títulos atractivos que lleven al click. El informe de HubSpot recomienda frases como: “7 ideas de regalos de último minuto”, “10 gadgets perfectos para los enamorados” o “50% de descuento para consentirte en este San Valentín”. Apóyate en herramientas como Mailchimp para desarrollar una cadena de correos a los que puedas hacer seguimiento.

Maximiza tus redes sociales

Utiliza etiquetas y hashtags relacionados a San Valentín, el amor y la amistad. Revisa los hashtags en tendencia vinculados a la festividad e inclúyelos en tus publicaciones. Además, recuerda usar imágenes llamativas y alusivas a la fecha, de modo que tu contenido destaque al primer vistazo.

Comparte el amor

Además de ofrecer tus productos o servicios, brinda herramientas a tus clientes y seguidores. Por ejemplo, puedes crear tarjetas listas para descargar desde tu web, y que tus clientes las envíen a sus seres queridos. Incluye el logo de tu marca pero evita que tenga un lugar preeminente.

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campaña San Valentín, marketing, San Valentin
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