4.-Entorno económico
En la actualidad, las personas tienen una mayor capacidad para auto-emprender. “Por ejemplo, si soy un barbero y soy bueno en lo que hago, ya estoy pensando en mi propia barbería. Si soy mesero, ya estoy pensando en mi propio restaurante. Las personas están empezando a acuñar el amanecer de emprender”, indica Solano.
Tras 60 años en el mercado, hace unos días, Alicorp anunció que la marca “Negrita” pasaría a llamarse “Umsha”, una palabra inspirada en “humisha”, la versión selvática de la yunza, con el propósito de ratificar -según su comunicado- su “compromiso con la diversidad y firme oposición al racismo en todas sus formas”.
Desde el año pasado, la empresa había decidido realizar el cambio para alejarse de cualquier estereotipo racista, pero fue este año en el que, finalmente, culminó con el proceso después de muchas sesiones con líderes sociales, representantes de entidades gubernamentales y especialistas en distintos campos.
Para Álvaro Montufar, director del área de Comunicaciones de Marketing de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad de Piura, que ha seguido de cerca el proceso, la empresa ha decidido hacer una apuesta por el largo y mediano plazo, teniendo en cuenta que el producto se ha mantenido con buenos resultados financieros.
“Lo interesante de este caso es que, a nivel de indicadores de negocio, de valor económico, todo supone éxito para la marca y este es un caso relevante para explicar que hay cosas más importantes que lo económico para las organizaciones, para las instituciones”, señaló.
Una vez que se tomó la decisión, surgieron algunas críticas que, según Montufar, son inevitables cuando se realizan estos procesos. A pesar de ello, consideró que las marcas deben de mantener su decisión amparadas en sus principios y en los cambios de valores que el cambio representa.
“La crítica no va a estar exenta, vamos a tener crítica y lo que le toca a la marca es mantener la posición porque tiene que haber convicción en la marca de hacer un cambio. Lo que hay que valorar en este tipo de medidas es la sinceridad o la autenticidad que pueden tener las marcas y que no sean solo acciones coyunturales o de aprovechamiento”, advirtió.
El siguiente paso, precisó el especialista, es hacer un trasvase de los valores que le pertenecían a Negrita y llevarlos hacia Umsha, explicando algunos aspectos como el punto de vista gráfico y la argumentación del nombre, donde se resalta el sonido propio del disfrute y la necesidad del consumo urgente, que es la segunda parte de la marca.
“Creo que la narrativa que se va a construir para este lanzamiento de marca es sumamente importante en el desafío de recuperar el ‘engagement’ con el consumidor porque la calidad del producto va a estar y la identidad gráfica está, son muy similares. Lo importante es que se haga el trasvase de los valores que le pertenecían a Negrita a la nueva marca que hoy se plantea”, indicó.
Foto de portada: Alicorp- Composición
Más allá de las estrategias que las áreas de marketing puedan diseñar para volver “viral” un mensaje, el “boca a boca” espontáneo en las redes sociales a veces tiene un efecto mucho mayor para hacer popular una serie de streaming, como ha pasado recientemente con El Juego del Calamar, o para atraer la atención del público a una marca ya establecida.
Hace algunos meses, por ejemplo, un niño de 12 años, fue grabado como si fuera un empleado más de Oxxo y el video fue muy compartido por la sonrisa pícara con la que atendió a un joven que compraba condones. Después se aclaró que el niño había ido a apoyar a su mamá y el video se grabó en broma. Sin embargo, por la simpatía que generaba, Burger King aprovechó la oportunidad y lo contrató para varios videos donde repitió su peculiar sonrisa.
Los negocios locales también pueden ser “virales”. Es lo que le pasó recientemente con la librería Book Vivant de San Isidro, cuando se difundió un video en el que dos señoras le increpaban a la librería por la presentación de un libro que no era de su agrado. La librería recordó que estos espacios existen justamente para tener todos los libros posibles de todos los pensamientos, y las muestras de apoyo han hecho mucho más conocido el local.
Entre las recomendaciones que los especialistas de Forbes brindan para aprovechar estos momentos de popularidad es diseñar una campaña de seguimiento, investigando, en primer lugar, por qué la publicación o video se hizo “viral”.
“Cuando el contenido se vuelve viral, significa que ha aprovechado algo. Pregúntese qué es ese ‘algo’ para que pueda aprender de la experiencia y aumentar sus posibilidades de tocar ese acorde, o uno ligeramente diferente, nuevamente. Esta también es una gran oportunidad para forjar relaciones con los ‘influencers’ de su audiencia de forma orgánica, así que asegúrese de participar”, aconseja Sarah Mannone vicepresidenta ejecutiva de la agencia de servicios creativos Trekk.
En base a ello, se puede generar una segunda campaña que incremente el contenido original o, al menos, asegurarse de que esta mayor cantidad de vistas se conviertan en ventas, promocionando específicamente los productos o servicios involucrados en el tráfico viral. Además, es importante difundir los canales de atención.
“La viralidad tiene una ventana. Dentro de esa ventana, necesita una llamada a la acción específica. Por ejemplo, una página emergente temporal es una excelente manera de dar a los usuarios una llamada a la acción. En la ventana emergente del sitio web, se puede dirigir a los usuarios a un producto específico, recopilar sus correos electrónicos o pedirles a los usuarios que le sigan en las redes sociales”, explica Brett Farmiloe, fundador y CEO de Markitors, una empresa de marketing digital.
La pandemia impulsó a miles peruanos a emprender sus propios negocios , según un estudio de Datum señala que un 42% del total de emprendimientos actuales se iniciaron durante la pandemia. Para Fernando Boluarte, jefe académico de carreras Creativas del instituto Certus, este boom de emprendimientos ha aumentado la competencia en los distintos sectores y, con ello, una mayor necesidad de los emprendedores por diferenciar su marca de las demás.
El experto de Certus recalca la importancia de apostar por una buena construcción de marca para hacer la diferencia. “Generar un vínculo entre la marca y el cliente es esencial. La clave es construir una marca que sea fácil de reconocer y que pueda ser aceptada por los consumidores. Si conseguimos que hablen de nosotros y que además, nos recomienden, podemos decir que lo hemos logrado”, refiere Boluarte.
En línea con ello, Boluarte define todos los puntos necesarios que todo emprendedor debe considerar para la creación de su propia marca y cómo distinguirse de sus competidores:
-Conoce tu marca y explora las oportunidades. Analiza el entorno interno y externo. Internamente, define cuál es tu propuesta de valor, tu propósito y todos los recursos y capacidades que tienes para competir. Externamente, identifica qué variables del entorno pueden jugar a favor o en contra de tu propuesta para hacer realidad tus objetivos.
-Identidad de marca. Para lograr que una marca sea reconocida positivamente, es necesario resaltar sus mejores cualidades. Define cómo será el tono de tu comunicación con tus clientes, crea un buen logo que tenga una adecuada tipografía y una paleta de colores que sea coherente con tu propuesta. Recuerda siempre ser único y diferenciarte.
–Estrategia de la marca. Es necesario establecer un plan estratégico que contemple acciones en las que se trabaje el posicionamiento de tu marca. En esta etapa se pueden implementar campañas publicitarias y comunicativas en diferentes canales, las cuales deben ir alineadas con la identidad de tu marca y con todo lo trabajado previamente.
-Profesionales de la creatividad. El trabajo de los profesionales de las carreras creativas, como publicidad, marketing y diseño gráfico, es muy importante en el proceso de construcción de una marca, pues son ellos quienes podrán analizar todas las variables que se deben tomar en cuenta para alcanzar mejores resultados. Busca siempre un acompañamiento de ellos para tener mayores probabilidades de éxito.
El proceso de rebranding se puede dar cuando el objetivo del negocio cambió, cuando los clientes ya no se sienten identificados con la marca, o cuando la empresa busca superar fronteras, entre otros motivos.
Cambio de logo, packaging, paleta de colores, e incluso de lema. Estos son algunos de los elementos que las empresas deciden modificar cuando buscan renovar su imagen de marca. Un proceso de rebranding es necesario en diversos momentos de la vida de una empresa. Ana Isabel Sordo, Team Marketing Manager de HubSpot explica que esto se puede dar cuando el objetivo central del negocio ha sido modificado, cuando los clientes ya no se sienten identificados con la marca, o cuando la empresa busca superar las fronteras geográficas del mercado, entre otros motivos.
Si sientes que es necesario empezar un proceso de rebranding con tu marca, toma en cuenta estas claves para realizarlo de manera exitosa, cuidando siempre tu identidad y aquello que tanto caracteriza y los clientes valoran de tu marca:
Conoce la marca y defínela
Ten clara la trayectoria de tu marca, para reconocer cada una de sus etapas. Define la propuesta de valor única respecto de tu competencia, y define los próximos objetivos de renovación, así como las acciones concretas a ejecutar para redireccionar la imagen de marca.
Conoce tu público objetivo
Al preparar tu estrategia de rebranding, ten presente tu público objetivo, pues es a esas personas a quienes deseas llegar. Un análisis de mercado te ayudará a descubrir cómo se han sentido tus clientes con la marca y qué esperan de ella. También puedes recurrir a un focus group virtual para conocer con más detalle los efectos que causa la presentación de tu marca y medir el impacto que podrían tener los cambios.
Crea un nuevo concepto
Procura desarrollar el proyecto de rebranding con ayuda de un equipo creativo que logre captar y plasmar las ideas que representan tu marca. No olvides que el rebranding de la imagen de tu marca debe ser de calidad y valor. Adapta todos los activos a tu logo, la web, el packaging u otros materiales audiovisuales que den identidad a la marca.
Mantén informado al equipo
El rebranding implica no solo modificar la identidad visual, sino también saber comunicar el nuevo enfoque, visión y posicionamiento de la marca a tu equipo de trabajo. Esto significa capacitar a los empleados sobre el significado del cambio de marca, y hacer que cada trabajador se una a la transformación que permita mantenerse alineados a un objetivo en común.
Cuando a la compañía le toca enfrentar alguna crisis reputacional, sea cual fuere su origen, es necesario seguir un plan previamente establecido y proteger el activo inmaterial más importante con el que contamos; la marca. No en vano el inversionista estadounidense Warren Buffet dijo alguna vez que «toma 20 años construir una buena reputación y cinco minutos arruinarla».
Para el futuro de una marca los minutos siguientes a una crisis pueden ser determinantes para bien o para mal. Un ejemplo de una buena forma de manejar una crisis, según un artículo de la BBC, fue el retiro de millones de analgésicos del mercado, por parte de Johnson & Johnson, cuando se descubrió que estos podían estar contaminados con cianuro.
En aquel momento, la práctica de detener una producción y retirar los productos del mercado o ‘product recall’ todavía no estaba regulada por ley, así que la empresa no estaba obligada a realizarla, pero sí lo hicieron porque lo consideraron la mejor forma de proteger al público ante el riesgo, y finalmente el caso no comprometió el nombre de la compañía.
Manejo de las crisis desde la comunicación
De allí que las empresas piensen con previsión un protocolo de actuación en casos de crisis que contemple la parte legal, pero que no se constriña a los plazos que la ley determina y no se limite a lo que el área legal pueda hacer. Desde el punto de vista de la comunicación, el portal Entrepreneur recomienda seguir estas cuatro reglas:
“Primero, respetar el papel de los medios de comunicación; segundo, comunicar tu postura lo antes posible, ya que las primeras horas son críticas; tercero, asumir la responsabilidad, es decir, lo que tu organización está haciendo para remediar la situación; y cuarto, considerar a tus empleados, pues ellos son los «embajadores» de primera línea que deben estar informados de lo que la empresa hace para enfrentar la situación”, precisa.
Además de actuar rápidamente ante una crisis vinculada a las actividades de la compañía, Lidia van Wyk, consultora de Marketing Digital & estratega en Colab-Digital, advierte que existen crisis que surgen desde la propia comunicación y pueden evitarse fácilmente. Por ejemplo, cuando la marca aprovecha un tema en debate para lanzar un comentario poco informado.
“No comente sobre noticias, eventos o tendencias sobre las que no haya leído. No formule opiniones apresuradamente solo porque todos los demás tienen una. Si alguien le desafía con lo que acaba de publicar y no tiene una respuesta inteligente, sonará superficial. Si desea ser controvertido, asegúrese de estar al día sobre un tema de discusión determinado y haga que sus comentarios sean interesantes, objetivos y bien formulados”, asegura.
Por último, aconsejó cuidar la ortografía y gramática en cada uno de los mensajes que se publican porque un error de este tipo también puede afectar la percepción que se tiene de la marca. “Esto puede parecer algo insignificante, pero realmente dice mucho, ya que las publicaciones forman parte de un punto de contacto con el cliente, una experiencia que alguien tiene con su marca por primera, segunda o tercera vez”, explicó.
Pregúntate cuál es la razón de la existencia de tu negocio, más allá de generar rentabilidad
Todo negocio tiene definida su misión y visión al momento de lanzarse al mercado, pues es parte de las bases que toda empresa necesita. Un aspecto importante que no se debe dejar de lado es el propósito. Este responde a qué busca la empresa a nivel macro, qué desea aportar a la sociedad en la que se desarrolla, cuál es la razón de su existencia, más allá de generar rentabilidad. Por lo tanto, el propósito de una marca es su razón de existir y no tiene que ver solo con obtener un beneficio.
Para encontrar el propósito de mi marca debo seguir los siguientes pasos:
Primero debemos preguntarnos el “qué”. Todas las empresas del mundo saben lo que hacen y ese “qué”, son los productos y servicios que ofrecen al mercado y sus consumidores.
Luego identifiquemos el “cómo”. Algunas de esas empresas saben cómo lo hacen y ese “cómo”, es aquello que hace la diferencia y que los diferencia de la competencia, haciéndolos especiales.
Después identifiquemos el “Por qué”. Son pocas las empresas que saben «por qué» hacen lo que hacen, ya que ganar dinero es solo el resultado. El propósito, en cambio, es la razón principal por la cual tu empresa existe.
Saber exactamente “el por qué” tu empresa, producto, marca o servicio existe, proporciona los fundamentos para construir todo lo demás — tu «cómo» (cultura organizativa, experiencia de marca) y tú «qué» (los productos y/o servicios que ofreces).
Un ejemplo: Vendo productos de belleza, pero estos no han sido experimentados en animales. El propósito de mi marca no es solo vender algo que te hagan sentir bien, sino que sea sostenible con la naturaleza.
Empatía, el corazón de todo
Expertos de la Universidad ESAN explican que el encuentro del propósito de una marca se puede reducir a la empatía. Sin embargo, las marcas suelen tener una visión centrada en el producto. Cuando se promete ser la cura para todos los problemas, se está usando un enfoque product centric. Es decir, está centrado en lo que la marca es y no en lo que brinda. En ello radica el propósito de la marca, en ver cómo el producto mejora o transforma la vida de sus clientes.
Puedes inspirarte en los propósitos de otras marcas para saber cuál es el camino. Por ejemplo, el propósito de Google es “Organizar la información de mundo y hacerla accesible a todos”, y el de Kellogg’s: “Nutrir familias para que puedan florecer y prosperar».
Otras preguntas que te servirán para hallar tu propósito son:
¿Para quién hago lo que hago?: Cuando definimos el propósito hay que desprenderse de la visión del cliente como generador de rentabilidad. Lo recomendable es tomar la visión del grupo de interés, es decir, a quienes se desea beneficiar. ¿Quién o quiénes son la razón de ser de tu empresa?
¿Qué necesita de mí?: Es necesario comprender los insights de tu consumidor. Ten presente cuáles son sus problemas, cómo puede tu marca resolverlos, qué estilo de vida lleva, qué motivaciones tiene y cómo puedes ayudarlo.
¿Cómo lo que hago mejora su vida?: Esta es probablemente la pregunta más relevante. El propósito de la marca se enfoca en el usuario, y la manera en que se transforma gracias a la marca. La clave es comprender los insights del consumidor para que la propuesta de valor de la marca aparezca como una solución.
El branding es uno de los conceptos que ha entrado a tallar con mayor fuerza en los últimos años cuando hablamos de construir la identidad de una marca. Se trata de una valiosa herramienta que permite crear una estrategia que vincule la identidad visual con los valores de la marca.
Cuando hablamos de hacer un relanzamiento de marca, hablamos de rebranding. Para María José Vargas, directora de estrategia en el Estudio Constante de Branding, no basta con tener un buen producto. Es necesario que este se encuentre envuelto en una marca realizada de forma coherente para poder diferenciarse y ser recordado. “El cerebro de las personas está saturado y no entra una imagen más. Es por eso que las marcas deben ingresar al mercado con una estrategia e identidad definidas. Esto te lo da el branding y una buena gestión”, explica Vargas.
Alcanzar la estabilidad suficiente para invertir: los emprendimientos suelen iniciar con una inversión mínima en branding, pues muchas veces lo que resulta importante es mover rápidamente el producto. Para María José Vargas este es un proceso normal, pero recomienda que al ver que el negocio va encaminado, se invierta en una marca mejor hecha.
Dinamización del mercado: los productos y servicios se van reinventando a la par del mercado y es importante que las marcas estén dispuestas a adaptarse a los cambios. Por ejemplo, en el rubro de snacks, los consumidores demandan cada vez productos más saludables, entonces la transformación resulta un deber.
Cambios en la audiencia: todo negocio empieza con un público objetivo claro, pero sucede muchas veces que el producto o servicio resulte más atractivo en audiencias que no habían sido consideradas previamente. Esto es un indicador de renovación para presentarse a esa nueva audiencia.
Dificultades técnicas: muchas veces los logos pueden ser “bonitos” pero no funcionales. La imagen de la marca debe ir más allá de la sola estética.
Otros momentos para aplicar el rebranding son el ingreso a otras ciudades o países, o incluso el cambio de giro del negocio.
Igualmente hay una excepción a la norma del emprendedor que inicia con poca inversión en la marca: hay rubros donde uno no puede darse el lujo de iniciar sin un plan de branding. Se trata de negocios de ropa y gastronomía, pues son bastante disputados. Aplica de la misma manera para productos novedosos o en tendencia.
“El buen branding tiene que reflejar lo que uno es. El buen branding busca que la empresa sea coherente en su comunicación y en su negocio en sí. La empresa debe ser coherente con lo que la marca está prometiendo”, finaliza Vargas.
