Marketing y redes sociales

Según un estudio de Datum sobre el comportamiento online de los peruanos durante la pandemia por Covid-19, las personas usan 19 minutos de su día para navegar en webs y aplicaciones vinculadas al comercio electrónico.

Cada vez tenemos más marcas y productos a nuestro alcance y muchas veces caemos en adquirirlos sin realmente necesitarlos. ¿Por qué sucede esto? Un informe de Acierto, comparadora de seguros, lo explica.

Marketing

Nuestras compras innecesarias se deben en gran medida a la influencia del marketing alrededor del producto, desde los anuncios hasta la disposición en el comercio, los envases o los valores que se asocien a la marca.

El 70% de los encuestados reconoció haber comprado algún producto después de ver el anuncio. Argumentan que el ver un producto en la televisión hace incrementar la confianza hacia la marca. Además, un 12% de los que compraron después de ver el anuncio lo hizo porque le divirtió el spot y el 25% restante porque llegó a verse identificado al ver el anuncio.

Descuentos

Otro dato que resalta el estudio es que el 62,5% de las personas compran productos con descuento aunque no los necesiten. Estas rebajas dan la sensación de que se trata de una oportunidad única de tener cierto producto a un precio asequible. Al revisar qué tipo de artículos son los más comprados con descuentos, vemos que muchos son productos no perecederos.

Marca y visual

Una forma sencilla de entender este punto es ver la marca Apple, que nos ha demostrado la importancia de que todo lo que rodea a la marca debe estar alineado, y cuidando todos los detalles. El estudio da la razón a la compañía, cuando preguntaron a los consumidores sobre el packaging, pues 3 de cada 5 afirmó haber comprado algún artículo porque tenía un envase bonito.

Comparación

El psicólogo Sergio Lotauro explica además que el cerebro tiene dificultades para pensar y tomar decisiones en términos absolutos, pues siempre necesita un punto de referencia, es decir, algo que funcione como parámetro accesible de comparación.

El dinero gastado en un chocolate, en relación al desembolso que requiere una bicicleta, parece una insignificancia que no merece la pena ser analizada en profundidad. A partir de esta comparación instantánea, es que las personas caen en los gastos hormiga.

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Compras innecesarias, ecommerce, Gastos hormigas

Dentro del amplio rango del marketing y sus estrategias, se encuentra el marketing emocional. Se trata de una disciplina que utiliza una marca dentro de una estrategia, con el objetivo de lograr un vínculo afectivo con usuarios, consumidores, clientes y futuros clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de ella.

Los consumidores no desean comprar a marcas inaccesibles. Los consumidores buscan marcas y negocios a los cuales llegar y estar al mismo nivel para poder formar parte de ellas. En ese sentido, apelar a sus emociones y conmoverlos hacia la compra de nuestros productos es una herramienta bastante eficiente. Un estudio del departamento de Marketing de la Universidad de Pennsylvania recomienda algunos puntos a tomar en cuenta para impactar de forma efectiva en las emociones de nuestros clientes:

Comunicar siempre en positivo: Las informaciones que se refieren a mensajes positivos suelen ser más compartidas por los usuarios que las negativas. Por ejemplo, si trasladamos esta idea a la estrategia de una empresa que fabrica productos ecológicos, es más interesante generar una nota, artículo, o piezas gráficas en redes sociales sobre los beneficios que producen sus productos, en lugar de escribir sobre el negativo impacto ambiental que viene sufriendo el planeta y después ofrecer el producto.

Sorprender y conmover: el contenido viral siempre debe tener un punto de sorpresa. Conmover al cliente potencial es clave. Sobre esta idea debemos tomar precaución en cualquier estrategia de viralidad, pues al sorprender debe primar siempre el contenido real, verificado y honesto.

Un ejemplo claro de ello, suelen ser las campañas de Coca-Cola en las que hacen referencia a las razones por las que podemos soñar con un mundo mejor. Así se vincula el objetivo de la marca con una comunicación real que invita al cambio. Las relaciones entre conceptos que no tienen similitud o antagonismo directo, o contienen algunos datos dudosos, son fruto de críticas para la marca.

Provocar un sentimiento colectivo: Este es otro gran concepto para generar contenidos de alta difusión. Cuanto más encaminado a crear un sentimiento de grupo, que afecte de forma colectiva más que a individuos puntuales, más posibilidades tendrá nuestro contenido de convertirse en viral.

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La pandemia por Covid-19 marcó una serie de cambios en nuestras dinámicas diarias, trabajos, e incluso el mercado a nivel general. Para descubrir cómo el sector consumo puede adaptarse a este impacto en los distintos países del mundo, KPMG realizó el estudio “Consumidores y nueva realidad”, que revela las tendencias globales que permitirán ayudar en el desarrollo de la estrategia y los planes de transformación de diversas empresas en el mercado.

Estas son algunas de las tendencias clave las que marcarán el futuro del consumo en un mundo post Covid-19:

 

1.- Perfil del nuevo consumidor

Uno de los aspectos que más va a modificar los hábitos de consumo es la crisis económica. La reducción de los ingresos convierte la relación calidad – precio en el principal factor de compra para seis de cada diez consumidores a nivel global, según el informe “Consumidores y nueva realidad”. No es gratuito que el 52% de los consumidores a nivel global reconozca un empeoramiento de su economía como consecuencia de la pandemia y el 40% afirme ser más selectivo en sus compras.

Por otro lado, el impacto psicológico de la pandemia ha hecho de la seguridad personal el factor de compra que más ha crecido. Garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad, tanto en desinfección como distanciamiento social serán imprescindibles para el consumidor preocupado por su salud y la seguridad sanitaria.

 

2.-Confianza en tiempos inciertos

La transparencia y desarrollar una comunicación clara es uno de los factores que más ha ganado relevancia con la pandemia. Para Bernardo Ruecker, socio responsable de Accounting Advisory Services de KPMG en España, “en el entorno actual es imprescindible que las compañías trasladen la realidad del impacto de la crisis a su información financiera, reflejando su situación actual”.

Los responsables de elaborar la información financiera se enfrentan este año a un esfuerzo adicional, conociendo todas las recomendaciones y actualizaciones emitidas por los organismos reguladores. “Solo a través de la transparencia se podrá otorgar confianza a los grupos de interés, y para ello, es necesario analizar con rigor todos los cambios normativos que han tenido lugar como consecuencia de la COVID-19 y dimensionar y cuantificar el impacto de la nueva realidad en los estados financieros”, explica Ruecker.

 

3.-Aceleración del canal digital

Si bien el impulso de los canales digitales ya venía siendo una de las claves de la estrategia de las compañías en los últimos años, el confinamiento aceleró las plataformas digitales. Los consumidores han comprado, contratado servicios e interactuado con las compañías de forma digital más que nunca en los últimos meses, y es una tendencia que ha venido para quedarse. Uno de los efectos más relevantes de la crisis ha sido la ampliación de los rangos de edad que se convierten en usuarios digitales, con la incorporación de los no nativos, como las personas mayores de 65 años.

 

4.- Reinventar la tienda física

 Para Enrique Porta, especialista de KPMG, “la tienda física se está viendo abocada a una transformación de forma acelerada, por lo que es importante abordarlo desde un punto de vista estratégico y con visión a futuro”. “Cumplir con las exigencias en materia de seguridad, no solo desde el punto de vista del consumidor sino el regulatorio, con medidas de aforo y distanciamiento social, condicionarán en gran medida el futuro de las tiendas”, indica.

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aumentar ventas, consumo, post pandemia, Ventas

El marketing de contenidos es la estrategia de marketing que crea, publica y distribuye contenido relevante para tu público objetivo con el propósito de atraer nuevos clientes de forma no invasiva.

Las vías de aplicación del marketing de contenidos son las redes sociales, los blogs, el contenido visual y material de contenido premium, como herramientas, ebooks o webinars. Según un estudio de SEO Tribunal, 66% de los especialistas de marketing B2B que usan blogs generan más clientes potenciales, y las organizaciones que bloguean reciben 55% más visitantes en sus sitios web.

Tipos de marketing de contenidos

Expertos de HubSpot explican los tres tipos de contenidos más comunes y relevantes: blogs, material premium y contenido visual.

Publicaciones de blog

Contar con un blog para tu negocio puede resultar bastante útil. Las publicaciones del blog con frecuencia son la mejor oportunidad que tiene una empresa para mejorar sus clasificaciones de búsqueda orgánica. Por tanto, los artículos publicados deben ayudar al posicionamiento del sitio web, aumentar el tráfico orgánico, y así traer la atención a la marca.

El contenido que publiques en ese blog puede ser instructivo para enseñar a los lectores a usar tu producto, informativos, para que estén al tanto de los avances del rubro de tu negocio, o contenido utilitario que le permita a tus clientes tener un mejor estilo de vida.

Material premium o de acceso privado

Los materiales premium o de acceso privado generalmente son de formato largo o contienen elementos que no se encuentran en un blog. Pueden usarse para generar leads y contactos.

Los tipos de materiales de contenidos premium que puedes elaborar son ebooks, o informes de investigación. Estos son presentados en archivos PDF o en micrositios sin restricciones. También puedes ofrecer webinars especializados para conectar con tu audiencia.

Contenido visual

Puedes publicarlo tanto en blogs como en las redes sociales de tu marca. Recurre al uso de infografías, presentaciones sobre un tema complejo o videos cortos y entretenidos que permitan darle material útil a tu público.

Si no cuentas con todas las herramientas y conocimientos a nivel de diseño, recuerda que aplicaciones como Canva te ayudarán rápidamente a resolver el contenido visual.

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B2B, Clientes, marketing de contenidos

Tik Tok es una de las redes sociales que más seguidores ha ganado en un corto plazo. En los tres primeros meses de 2020 se realizaron 315 millones de descargas de esta aplicación y tan solo en el mes de abril sus cifras de ingresos aumentaron 10 veces, alcanzando 78 millones de dólares. A la fecha, TikTok cuenta con 1.190 millones de usuarios activos en todo el mundo y se espera un gran incremento en los próximos años.

Si lo primero que piensas al oír de Tik Tok es “jóvenes”, estás en lo cierto. Si bien esta aplicación tiene usuarios de todo tipo, predominan las personas entre 16 y 24 años, y empiezan a sumarse usuarios entre los 25 y 34 años.

Aproxímate a la audiencia “Tik Toker”

 Expertos de HubSpot brindan algunos consejos útiles para que tus contenidos puedan enganchar fácilmente al público joven de Tik Tok.

1.- Agrega enlaces a tus contenidos

Tik Tok brinda esta facilidad a las marcas, a diferencia de Instagram, donde necesitas más de 10.000 seguidores para añadir enlaces a tus historias. Edita tus videos de manera sencilla, fluida dentro de la misma plataforma. Esa es una de sus grandes ventajas: puedes resolver todo con un botón.

2.- Prioriza contenidos móviles

Tik Tok es una red social diseñada para usarse en los dispositivos móviles de sus usuarios, así que todo lo que hagas para este espacio debe tener el formato vertical, en poco tiempo (entre 10 y 15 segundos) y con información clara y concisa. Puedes crear tu propia estrategia de marca sin concentrarte en diversidad de formatos.

3.- Contenido creativo

No te limites a simples anuncios. Esta plataforma da la oportunidad de interactuar de forma divertida con tu público mientras destacas tus productos. Puedes crear challenges cómo imitar una breve coreografía o reinventar alguna tendencia preestablecida en Tik Tok.

4.- Adelántate a los formatos

Los reels de Instagram son bastante similares al formato que Tik Tok plantea. Gracias a ello, tienes la oportunidad de replicar tu contenido en ambas redes, de forma que alcances a una mayor y diversa audiencia.

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Generación Tik Tok

Tienes solo 8 segundos para captar la atención de este público antes de cambiar de contenido

 

Los centennials son esa generación que el mundo está tratando de entender. Son nativos digitales comprometidos con luchas sociales y ambientales con diferentes hábitos de consumo a su generación predecesora, los millennials. Gran parte de ellos, además, ya cuentan con cierto poder adquisitivo, dado que se han iniciado en el mercado laboral. Esto los convierte en un público importante al cual llegar con nuestras marcas o negocios.

Un estudio de PowerReviews reveló que los centennials son cuidadosos a la hora de tomar sus decisiones de compra. Lejos de actuar por impulso, estos toman su tiempo investigando precios, leyendo reseñas de productos y comparando diferentes marcas. Además esta generación está preocupada por la calidad de los productos que adquiere. Cerca del 75% de los jóvenes entrevistados valoraban la calidad por encima del precio.

Comunicación efectiva para centennials

Estos jóvenes determinan la calidad de los productos mediante las reseñas online. El 95% de los centennials buscan y leen reseñas para decidirse por un producto, y casi la mitad no lo comprarían si no hay opiniones suficientes. Además, el 60% lee al menos cuatro reseñas online antes de decidirse a comprar, y más del doble confían antes en estas opiniones que en las recomendaciones de sus amigos en las redes sociales.

Según el estudio de PowerReviews, para establecer una relación con esta generación no es suficiente con contar con un único punto de contacto. El e-commerce debe funcionar de forma coordinada con la tienda física de modo que se cree una experiencia unificada. Las marcas deben dar la bienvenida a los usuarios e involucrarnos en todas las fases del proceso de compra.

Conectar con la nueva generación

  • Usa las redes de tu público: Esta generación ya no frecuenta redes como Facebook, sino Instagram y TikTok. Para que tu comunicación sea efectiva, debes hacerlo por los canales correctos.

 

  • Sé rápido: Los centennials están acostumbrados a obtener recompensas instantáneas. Su atención dura solo 8 segundos antes de pasar a otro contenido. Ofréceles lo que buscan sin que tengan que pasar por complicaciones innecesarias.

 

  • Sé sostenible. El derroche y el consumismo excesivo no son parte de esta generación. Tu marca deberá demostrar que se preocupa por las cuestiones sociales.

 

  • Comunícate. Los centennials desean conversar directamente con las marcas. Más de un tercio de ellos no comprarían un producto si no pueden hacer preguntas. Para ganarte su lealtad, brinda atención individual y personalizada.

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No es necesario ser un experto en sonido. Con un micrófono dinámico con conexión USB bastará para empezar a grabar

Según el Observatorio de Podcast de Puerto Rico, que monitorea la actividad de este tipo de difusión radial en Internet en la región, hasta febrero de 2020 ya se encontraban registrados en el sistema 305 podcasts peruanos.

Se trata de una gran herramienta para comunicarse y acercarse a algún nicho o sector en particular. Si buscas implementar tu propio podcast, expertos de HubSpot brindan algunas claves para hacerlo de forma exitosa:

1. Plantea tus objetivos

Determina si tu podcast servirá de medio de fortalecimiento en el vínculo con una comunidad, consolidará a tu marca como experta en un tema particular o buscará entretener. Una vez que tengas esto claro, la selección de temas y elaboración de guiones se darán con mayor facilidad.

2. Elige un concepto y tema

El primer paso permite llegar a este, que abre nuevas preguntas, como por ejemplo si es que entrevistarás a expertos, o resolverás dudas recibidas en tus redes. Cuando tengas el formato y el tema para tu podcast, deberás aterrizar los temas secundarios para cada programa en base al perfil de tu público objetivo.

3. Gestiona la periodicidad

Una vez determinados los aspectos creativos de tu podcast, plantea un calendario editorial, es decir, programa los horarios en los que se publicarán tus podcasts, establece la duración que tendrá cada emisión y haz una lista con los temas que tratarás en cada capítulo.

4. Crea la identidad

Plantea un nombre y la identidad visual de tu podcast. Elabora una lista con varias alternativas y realiza una búsqueda en Google para verificar si es ese nombre que no ha sido utilizado antes. Una vez que lo confirmes puedes registrarlo y proceder a la creación de un logo.

Elige también la música que usarás para iniciar y cerrar tu programa. Esta también será parte de tu identidad pues al escucharla, el público estará seguro de estar escuchando tu contenido.

5. Alista los detalles técnicos

No es necesario ser un experto del sonido para empezar en el mundo del podcast, pero sí requerirás de equipos que te permitan tener un buen audio. Puedes usar la grabadora interna de tu smartphone si el registro es bueno, o adquirir un micrófono dinámico con conexión USB para que la calidad del sonido y el proceso de grabación sean más fluidos y obtengas un audio adecuado.

Respecto al software para realizar la edición, puedes usar uno de los más sencillos y gratuitos: Audacity. Una vez que resuelvas estos aspectos técnicos, define en qué plataformas publicarás tu podcast. Las más populares son SoundCloud y Spotify y puedes publicar en ambas.

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Los negocios también utilizan esta red para campañas publicitarias con un público objetivo definido, para generar oportunidades de venta

Aunque Linkedin suele estar asociada a los ejecutivos y el mundo de la selección de personal, en el Perú, tiene más de 5 millones de usuarios, con muchas actividades económicas distintas. Para Tomás Atarama, profesor e investigador de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad de Piura, que una empresa tenga presencia en LinkedIn genera una mayor vinculación con su público interno y externo, haciéndola muy atractiva para otras compañías.

“Es importante destacar el valor que ha adquirido LinkedIn en las transacciones B2B (Business to Business), ya que es el espacio de las comunidades empresariales y profesionales. Además, la nueva herramienta de formularios para la generación de leads revela el horizonte de esta red social también para posicionarse en los negocios y la generación de valor de las empresas”, indica.

Por su parte, Daniel Chicoma, profesor de posgrado de Esan, explica que cuando las redes sociales están bien trabajadas, se genera un “embudo de conversión”, que es todo el recorrido que hace el cliente desde el pedido hasta la venta y la recomendación que pueda incluir y esto también incluye a LinkedIn.

“Lo que se busca en el ‘social selling’ es captar datos para lograr la venta después. Esta plataforma sirve para captar clientes potenciales y que después puedas con otras cosas. También se puede ofrecer contenido de calidad”, explica.

Estrategias para utilizarlo mejor

Cuando se trata de generar contenido de valor, Mauricio Solís, CEO de la consultora LNK y especialista en social selling, refiere que las publicaciones deben reflejar que la empresa es especialista en su sector y tener una frecuencia periódica. Además, existen otros tres pasos que son de mucha utilidad con esta red social:

  1. Crear una marca corporativa. Se debe completar el perfil de LinkedInpara que los contactos tengan una información precisa sobre la empresa y se genere más confianza respecto a los productos o servicios que ofrece; con una foto formal y una sonrisa agradable”, recomienda.
  2. Encontrar a los decisores de negocios. Para encontrar a los decisores de negocios aconseja aprovechar los filtros gratuitos de búsqueda que ofrece LinkedIn por sectores empresariales, tipos de cargo. Luego de ubicar a las personas clave, se debe mandar una invitación.

“Vía un mensaje personalizado, sino desperdicias el primer impacto. Se puede buscar el vínculo con la persona, quizá por experiencia profesional, quizá trabajaron en la misma empresa o estudiaron en la misma universidad. Se debe evitar ser invasivos, no intentar vender de forma inmediata”, aconseja.

  1. Conservar el vínculo. Una vez que ya se ha hecho contacto con las personas de interés se debe tratar de mantener el vínculo. Esto permitirá que, en el futuro, cuando requieran de un producto o servicio que brinda su empresa, la puedan considerar como opción.

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LinkedIn
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