La pandemia por Covid-19 marcó una serie de cambios en nuestras dinámicas diarias, trabajos, e incluso el mercado a nivel general. Para descubrir cómo el sector consumo puede adaptarse a este impacto en los distintos países del mundo, KPMG realizó el estudio “Consumidores y nueva realidad”, que revela las tendencias globales que permitirán ayudar en el desarrollo de la estrategia y los planes de transformación de diversas empresas en el mercado.

Estas son algunas de las tendencias clave las que marcarán el futuro del consumo en un mundo post Covid-19:

 

1.- Perfil del nuevo consumidor

Uno de los aspectos que más va a modificar los hábitos de consumo es la crisis económica. La reducción de los ingresos convierte la relación calidad – precio en el principal factor de compra para seis de cada diez consumidores a nivel global, según el informe “Consumidores y nueva realidad”. No es gratuito que el 52% de los consumidores a nivel global reconozca un empeoramiento de su economía como consecuencia de la pandemia y el 40% afirme ser más selectivo en sus compras.

Por otro lado, el impacto psicológico de la pandemia ha hecho de la seguridad personal el factor de compra que más ha crecido. Garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad, tanto en desinfección como distanciamiento social serán imprescindibles para el consumidor preocupado por su salud y la seguridad sanitaria.

 

2.-Confianza en tiempos inciertos

La transparencia y desarrollar una comunicación clara es uno de los factores que más ha ganado relevancia con la pandemia. Para Bernardo Ruecker, socio responsable de Accounting Advisory Services de KPMG en España, “en el entorno actual es imprescindible que las compañías trasladen la realidad del impacto de la crisis a su información financiera, reflejando su situación actual”.

Los responsables de elaborar la información financiera se enfrentan este año a un esfuerzo adicional, conociendo todas las recomendaciones y actualizaciones emitidas por los organismos reguladores. “Solo a través de la transparencia se podrá otorgar confianza a los grupos de interés, y para ello, es necesario analizar con rigor todos los cambios normativos que han tenido lugar como consecuencia de la COVID-19 y dimensionar y cuantificar el impacto de la nueva realidad en los estados financieros”, explica Ruecker.

 

3.-Aceleración del canal digital

Si bien el impulso de los canales digitales ya venía siendo una de las claves de la estrategia de las compañías en los últimos años, el confinamiento aceleró las plataformas digitales. Los consumidores han comprado, contratado servicios e interactuado con las compañías de forma digital más que nunca en los últimos meses, y es una tendencia que ha venido para quedarse. Uno de los efectos más relevantes de la crisis ha sido la ampliación de los rangos de edad que se convierten en usuarios digitales, con la incorporación de los no nativos, como las personas mayores de 65 años.

 

4.- Reinventar la tienda física

 Para Enrique Porta, especialista de KPMG, “la tienda física se está viendo abocada a una transformación de forma acelerada, por lo que es importante abordarlo desde un punto de vista estratégico y con visión a futuro”. “Cumplir con las exigencias en materia de seguridad, no solo desde el punto de vista del consumidor sino el regulatorio, con medidas de aforo y distanciamiento social, condicionarán en gran medida el futuro de las tiendas”, indica.

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Los complejos tiempos que vivimos han desafiado a los emprendedores y las Mypes buscan prepararse para generar valor y eficiencia a sus clientes. Según Datum Internacional, el 42% de los emprendimientos vigentes nacieron durante la pandemia y 55% de los peruanos tiene un emprendimiento en la actualidad.

Maria Laura Cuya, experta en finanzas y profesora de la Escuela de Postgrado y Educación Ejecutiva de la Universidad del Pacífico, explica que las micro y pequeñas empresas han visto un año lleno de desafíos, dividido en dos etapas debido a la pandemia.

“Se dio una primera etapa en la que todo cambió sin una ruta clara, y en la segunda etapa llegó el momento del aprendizaje, en el que se definieron las propuestas de valor, se reforzaron o cambiaron líneas de negocio, mejoraron la calidad de los productos, se dio el cambio al teletrabajo y se enfrentó a nuevos competidores”, explica Cuya.

 

Incertidumbre en las Mypes

La experta explica que la incertidumbre en lo económico y social afectó en especial a las Mypes, pues las ventas se redujeron.

“Los gobiernos tienen que responder de maneras distintas y creativas, porque si no, no se puede mitigar los efectos de la crisis por Covid-19. Lo que hemos visto es que esta crisis ha generado que muchas Mypes tengan menores ventas, incluso algunas cerraron y eso ha sido dramático”, indica.

“Como agenda de Gobierno, yo creo que es importante articular la divulgación en la capacitación y construir un marco innovador que permita que más micro y pequeñas empresas puedan conocer las ventajas de elementos como la factura negociable. Hace falta un marco institucional pro fintech que hemos visto que funciona muchísimo”, recomienda Cuya.

 

Mejorar internas

La coyuntura obligó a muchas micro empresas a cambiar rápidamente sus dinámicas de trabajo, forzandolas a adaptarse rápidamente. En ese sentido, Cuya recomienda múltiples puntos de mejora que las Mypes deben considerar, como temas de gestión financiera y patrimonial, así como gestión de cultura y de adaptabilidad de infraestructura externa e interna. Esto implica el talento y el abordaje de mercados.

“Otro punto también tiene que ver con las finanzas operativas, los costos financieros. Hay una reflexión ahí, en temas de intermediación, costos, tasas a considerar, renegociar alianzas con proveedores, con ofertantes de créditos. Es necesario  generar eficiencias para que las Mypes puedan tomar el tema del financiamiento y gastos operativos que les permitan ser más solventes”, finaliza.

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Maria Laura Cuya, MYPE, Universidad del Pacífico

Un reciente estudio de la Asociación de Empresas Inmobiliarias del Perú (ASEI) reveló que en Lima Metropolitana, el precio promedio por metro cuadrado (m2) durante enero de este año fue de S/ 6,063 por m2, lo cual representa un incremento de 4.9% con respecto a enero de 2020.

Ricardo Arbulú, presidente del Comité de Análisis de Mercado de ASEI indicó que es un buen momento para adquirir una propiedad debido a los niveles competitivos de las tasas de interés, además de la necesidad real y no especulativa de las familias para adquirir un inmueble.

“Hay demanda por parte de las familias para comprar una vivienda nueva con mejores acabados para satisfacer las necesidades creadas por la pandemia. De esa manera, no solo la utilizarán para vivir, también para el teletrabajo, clases remotas y actividades físicas dentro del edificio”, indicó Arbulú.

¿Cómo decidir sobre una propiedad en este momento?

1.- Conoce el mercado

Revisa qué tipos de inmuebles son más populares, cuáles tienen mayor demanda, y cuál es la mejor ubicación para invertir según el tipo de inmueble. Además, el alquiler de departamentos crece en demanda, pues cada vez son más las personas que buscan un lugar para vivir y no cuentan con el dinero suficiente para adquirir una vivienda.

2.- Organiza tus finanzas

Hazle seguimiento a tus ahorros y evalúa el riesgo que puedes tomar al invertir en una propiedad. Si bien cuentas mes a mes con el ingreso por tus labores, es importante que hagas que tu dinero crezca. Una buena opción son fondos de inversión que te permite gestionar planes a corto, mediano o largo plazo como la adquisición de un inmueble.

3.- Evalúa inmobiliarias

Revisa el historial de las inmobiliarias cuyos proyectos te interesan. Revisa cuántos proyectos han realizado, la calidad de la infraestructura, los acabados, se ofrecen inmuebles eco amigables y los bancos con los que manejan el financiamiento.

Un reporte del Departamento de Estudios Económicos de Scotiabank, señaló que la venta de inmuebles está regresando progresivamente a sus niveles previos a la pandemia de la COVID-19; y según ASEI, actualmente, hay 27 mil 427 departamentos que se ofrecen a la venta en Lima. En marzo de este 2021 se colocaron 1,406 viviendas en la capital, el número vendido más alto desde octubre de 2020.

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El marketing de contenidos es la estrategia de marketing que crea, publica y distribuye contenido relevante para tu público objetivo con el propósito de atraer nuevos clientes de forma no invasiva.

Las vías de aplicación del marketing de contenidos son las redes sociales, los blogs, el contenido visual y material de contenido premium, como herramientas, ebooks o webinars. Según un estudio de SEO Tribunal, 66% de los especialistas de marketing B2B que usan blogs generan más clientes potenciales, y las organizaciones que bloguean reciben 55% más visitantes en sus sitios web.

Tipos de marketing de contenidos

Expertos de HubSpot explican los tres tipos de contenidos más comunes y relevantes: blogs, material premium y contenido visual.

Publicaciones de blog

Contar con un blog para tu negocio puede resultar bastante útil. Las publicaciones del blog con frecuencia son la mejor oportunidad que tiene una empresa para mejorar sus clasificaciones de búsqueda orgánica. Por tanto, los artículos publicados deben ayudar al posicionamiento del sitio web, aumentar el tráfico orgánico, y así traer la atención a la marca.

El contenido que publiques en ese blog puede ser instructivo para enseñar a los lectores a usar tu producto, informativos, para que estén al tanto de los avances del rubro de tu negocio, o contenido utilitario que le permita a tus clientes tener un mejor estilo de vida.

Material premium o de acceso privado

Los materiales premium o de acceso privado generalmente son de formato largo o contienen elementos que no se encuentran en un blog. Pueden usarse para generar leads y contactos.

Los tipos de materiales de contenidos premium que puedes elaborar son ebooks, o informes de investigación. Estos son presentados en archivos PDF o en micrositios sin restricciones. También puedes ofrecer webinars especializados para conectar con tu audiencia.

Contenido visual

Puedes publicarlo tanto en blogs como en las redes sociales de tu marca. Recurre al uso de infografías, presentaciones sobre un tema complejo o videos cortos y entretenidos que permitan darle material útil a tu público.

Si no cuentas con todas las herramientas y conocimientos a nivel de diseño, recuerda que aplicaciones como Canva te ayudarán rápidamente a resolver el contenido visual.

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Economista Jorge González Izquierdo exhortó a las familias peruanas a no mover sus ahorros de soles a dólares por un alza abrupta del dólar, dado que los ahorros son decisiones de largo plazo

La creciente incertidumbre provocada por las próximas elecciones de junio, así como la constante variación del dólar en los últimos meses ha generado dudas en más de un peruano sobre sus ingresos, ahorros o inversiones.

Jorge Jenkins, Product Owner de Cocos y Lucas del BCP, señaló que “debido a la pandemia mundial que venimos atravesando, existe cierta incertidumbre respecto a la economía y la dinamización de los diversos mercados. Sin embargo, es importante mirar de una manera integral, mantener la calma y ser cautos con las decisiones que tomemos con nuestro dinero”.

El experto recomienda ahorrar una parte de nuestros ingresos en soles y otra en dólares para contrarrestar las constantes variaciones del tipo de cambio que suele afrontar nuestro país. “Si cada mes planificamos y comenzamos a disponer cierto monto de nuestro dinero en dólares, cuando afrontemos dichas subidas, no estaremos tan preocupados”, indica.

Ahorros previos

El economista Jorge González Izquierdo exhortó a las familias peruanas a no mover sus ahorros de soles a dólares por una alza abrupta del dólar, dado que los ahorros son decisiones de largo plazo.

“Uno debe ahorrar en la moneda que va a gastar en el futuro. Si un trabajador planea pasar su vejez en Perú entonces debe ahorrar en soles pero si piensa viajar al extranjero o mandar a su hijo a estudiar fuera del país, entonces si es recomendable ahorrar la mitad en soles y las mitad en dólares”, manifestó.

Además indicó que esta recomendación incluye los montos de la Compensación por Tiempo de Servicio (CTS) y los fondos en la AFP. “Nadie tiene una bola de cristal para anticipar los movimientos del tipo de cambio; si uno se va a quedar en Perú entonces hay que ahorrar en soles”, apuntó.

En caso estés decidido a cambiar parte de tu dinero a dólares, recuerda que la opción más segura es hacerlo por diversas plataformas online de cambio de moneda. Revisa a fondo las plataformas digitales destinadas a ello. Verifica el precio de compra y venta, que esté avalado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y que ofrezca la confianza necesaria para realizar el cambio.

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Tienes solo 8 segundos para captar la atención de este público antes de cambiar de contenido

 

Los centennials son esa generación que el mundo está tratando de entender. Son nativos digitales comprometidos con luchas sociales y ambientales con diferentes hábitos de consumo a su generación predecesora, los millennials. Gran parte de ellos, además, ya cuentan con cierto poder adquisitivo, dado que se han iniciado en el mercado laboral. Esto los convierte en un público importante al cual llegar con nuestras marcas o negocios.

Un estudio de PowerReviews reveló que los centennials son cuidadosos a la hora de tomar sus decisiones de compra. Lejos de actuar por impulso, estos toman su tiempo investigando precios, leyendo reseñas de productos y comparando diferentes marcas. Además esta generación está preocupada por la calidad de los productos que adquiere. Cerca del 75% de los jóvenes entrevistados valoraban la calidad por encima del precio.

Comunicación efectiva para centennials

Estos jóvenes determinan la calidad de los productos mediante las reseñas online. El 95% de los centennials buscan y leen reseñas para decidirse por un producto, y casi la mitad no lo comprarían si no hay opiniones suficientes. Además, el 60% lee al menos cuatro reseñas online antes de decidirse a comprar, y más del doble confían antes en estas opiniones que en las recomendaciones de sus amigos en las redes sociales.

Según el estudio de PowerReviews, para establecer una relación con esta generación no es suficiente con contar con un único punto de contacto. El e-commerce debe funcionar de forma coordinada con la tienda física de modo que se cree una experiencia unificada. Las marcas deben dar la bienvenida a los usuarios e involucrarnos en todas las fases del proceso de compra.

Conectar con la nueva generación

  • Usa las redes de tu público: Esta generación ya no frecuenta redes como Facebook, sino Instagram y TikTok. Para que tu comunicación sea efectiva, debes hacerlo por los canales correctos.

 

  • Sé rápido: Los centennials están acostumbrados a obtener recompensas instantáneas. Su atención dura solo 8 segundos antes de pasar a otro contenido. Ofréceles lo que buscan sin que tengan que pasar por complicaciones innecesarias.

 

  • Sé sostenible. El derroche y el consumismo excesivo no son parte de esta generación. Tu marca deberá demostrar que se preocupa por las cuestiones sociales.

 

  • Comunícate. Los centennials desean conversar directamente con las marcas. Más de un tercio de ellos no comprarían un producto si no pueden hacer preguntas. Para ganarte su lealtad, brinda atención individual y personalizada.

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Evita compararte con la imagen que otras personas puedan proyectar en redes sociales.

El psicólogo Arturo Torres explica que la inseguridad tiene múltiples causas, aunque varias son comunes. Se trata de una visión distorsionada sobre las propias capacidades, desde un punto de vista pesimista. El hecho de tener expectativas muy bajas acerca de lo que uno mismo es capaz de hacer, hace que no se tengan gran iniciativas. Con el paso del tiempo, esta percepción refuerza otras inseguridades y mantiene el autoestima baja.

Para superar esto, Pilar Jericó, doctora en Organización de Empresas explica que si aprovechamos esa inseguridad, podemos convertirla en una aliada. Para que eso ocurra, el primer paso es la aceptación de esta inseguridad. Si revisamos nuestros pequeños o grandes éxitos, veremos que muchos de ellos comenzaron por un deseo de mejora de nuestra vida personal y profesional.

“La inseguridad que nos motiva a la acción de mejora es un buen aliado. Aquella que nos lleva a lamentarnos, que nos deja lamiéndonos las heridas y repitiendo lo desafortunados que somos, es paralizante”, indica la experta. “Necesitamos ponernos manos a la obra y aceptar que vamos a convivir con ella, como con el miedo, nuestra personalidad o nuestros gustos. Aceptarnos en todas nuestras dimensiones, incluyendo las que no nos gustan tanto, es un buen camino para la serenidad y la felicidad”, finaliza.

Superar la inseguridad

Anota tus fortalezas e inseguridades: Todas las personas, incluso las más inseguras, son capaces de reconocer ciertas cosas que se les dan bien. Por eso, un gran punto de partida es anotar una lista de debilidades y otra de fortalezas personales. Es importante que evites compararte con otras personas en este proceso. Destacar tus fortalezas te ayudará a centrarte más en lo bueno que tienes.

Revisa las tendencias a la paranoia: Muchas personas basan su inseguridad en pensamientos casi paranoicos, pensando en las supuestas intenciones de herirnos o de burlarse por parte de otros que se esconden tras una apariencia de normalidad. Por eso, es positivo dedicar unos cinco minutos, al final del día, a ver en retrospectiva si hemos caído en ese tipo de pensamientos de forma injustificada.

No te compares con personas desconocidas: Con el auge de las redes sociales, es fácil dar una imagen falsa. Esto es algo que facilita la aparición de inseguridades. Cada vez que te asalte un pensamiento de inferioridad frente a lo visto mediante Facebook, Instagram o similares, recuerda que se trata de un espejismo. No hay ningún motivo para pensar que esa persona sea perfecta.

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Pregúntate cuál es la razón de la existencia de tu negocio, más allá de generar rentabilidad

Todo negocio tiene definida su misión y visión al momento de lanzarse al mercado, pues es parte de las bases que toda empresa necesita. Un aspecto importante que no se debe dejar de lado es el propósito. Este responde a qué busca la empresa a nivel macro, qué desea aportar a la sociedad en la que se desarrolla, cuál es la razón de su existencia, más allá de generar rentabilidad. Por lo tanto, el propósito de una marca es su razón de existir y no tiene que ver solo con obtener un beneficio.

Para encontrar el propósito de mi marca debo seguir los siguientes pasos:

Primero debemos preguntarnos el “qué”. Todas las empresas del mundo saben lo que hacen y ese “qué”, son los productos y servicios que ofrecen al mercado y sus consumidores.

Luego identifiquemos el “cómo”. Algunas de esas empresas saben cómo lo hacen y ese “cómo”, es aquello que hace la diferencia y que los diferencia de la competencia, haciéndolos especiales.

Después identifiquemos el “Por qué”. Son pocas las empresas que saben «por qué» hacen lo que hacen, ya que ganar dinero es solo el resultado. El propósito,  en cambio, es la razón principal por la cual tu empresa existe.

Saber exactamente “el por qué” tu empresa, producto, marca o servicio existe, proporciona los fundamentos para construir todo lo demás — tu «cómo» (cultura organizativa, experiencia de marca) y tú «qué» (los productos y/o servicios que ofreces).

Un ejemplo: Vendo productos de belleza, pero estos no han sido experimentados en animales. El propósito de mi marca no es solo vender algo que te hagan sentir bien, sino que sea sostenible con la naturaleza.

Empatía, el corazón de todo

Expertos de la Universidad ESAN explican que el encuentro del propósito de una marca se puede reducir a la empatía. Sin embargo, las marcas suelen tener una visión centrada en el producto. Cuando se promete ser la cura para todos los problemas, se está usando un enfoque product centric. Es decir, está centrado en lo que la marca es y no en lo que brinda. En ello radica el propósito de la marca, en ver cómo el producto mejora o transforma la vida de sus clientes.

Puedes inspirarte en los propósitos de otras marcas para saber cuál es el camino. Por ejemplo, el propósito de Google es “Organizar la información de mundo y hacerla accesible a todos”, y el de Kellogg’s: “Nutrir familias para que puedan florecer y prosperar».

Otras preguntas que te servirán para hallar tu propósito son:

¿Para quién hago lo que hago?: Cuando definimos el propósito hay que desprenderse de la visión del cliente como generador de rentabilidad. Lo recomendable es tomar la visión del grupo de interés, es decir, a quienes se desea beneficiar. ¿Quién o quiénes son la razón de ser de tu empresa?

¿Qué necesita de mí?: Es necesario comprender los insights de tu consumidor. Ten presente cuáles son sus problemas, cómo puede tu marca resolverlos, qué estilo de vida lleva, qué motivaciones tiene y cómo puedes ayudarlo.

¿Cómo lo que hago mejora su vida?: Esta es probablemente la pregunta más relevante. El propósito de la marca se enfoca en el usuario, y la manera en que se transforma gracias a la marca. La clave es comprender los insights del consumidor para que la propuesta de valor de la marca aparezca como una solución.

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Si vas a dirigirte a un público, es importante que cuides tu aspecto visual, como el fondo o el tipo de luz que te iluminará el rostro.

Trabajo, clases, seminarios y demás vienen dándose por la vía virtual hace más de un año debido a la pandemia y esto ha generado un creciente cansancio. Por ello, es importante que puedas hacer las mejores presentaciones e intervenciones, de modo que no solo generes un buen ambiente en las reuniones laborales, sino también potenciar tu imagen personal como trabajador. Aquí, algunos consejos:

“Touch Up My Appearance”

Si buscas lucir mejor en las reuniones de Zoom, esta es una gran opción que la aplicación trae por defecto. Permite retocar el video con un enfoque suave. Para activarlo ingresa a Preferencias dentro de Zoom, y en Preferencias de video, dale click a “Retoca mi apariencia”.

Alinea la cámara y tus ojos

Procura alzar la webcam de la computadora o la pantalla de la laptop para tener un buen ángulo durante las reuniones. Lo ideal es que la cámara esté al nivel de los ojos, lo cual permite que nos veamos más naturales y favorecidos en la imagen.

Aprovecha la luz

Prueba en casa con los diferentes tipos de luz que tengas. Los populares aros de luz son bastante útiles para mejorar la calidad de nuestra imagen. Puedes intentar con luz de frente, con un poco de sombras, que haga contraste desde la parte de atrás, hasta lo que mejor vaya contigo.

Ajusta la luz de tu pantalla

Bajo la premisa anterior, también debemos aprovechar la luz que recibimos de la pantalla. Si estás en espacios oscuros, procura que la luz sea un poco más suave, y lo mismo en espacios con mucha luz, ya que puede resaltar aún más aquellas zonas de tu rostro que quizá no deseas.

 

Cuida tu fondo

Esto puede influir en el aspecto, en cómo funciona el color dentro del encuadre de la cámara, y hasta en cómo te perciben los demás. Elige un fondo claro o blanco, donde no suelen transitar otras personas o mascotas, para evitar perder la atención del público.

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