Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), existen unos nueve millones de peruanos que ya compran por Internet y se espera llegar a 11 millones realizando adquisiciones en línea al cierre de este año. Para completar una compra satisfactoria, es necesario que los negocios se encarguen también del despacho y entrega de sus productos.
Alejandro Castillo, gerente comercial de Avanzza, empresa de servicios logísticos, explica que el servicio de entrega a domicilio es sumamente importante y para poder implementarlo en los negocios se necesita saber lo más posible de los clientes para lograr llegar a ellos.
“Es muy importante darle visibilidad al cliente final al momento de hacer la compra, el trayecto, el cumplimiento de la entrega del producto. Es necesario tener empatía con el cliente y darle herramientas, plataformas, para que siga su proceso de entrega y por eso es importantísimo el delivery, pero no solamente por la entrega”, indica.
Implementar el delivery
Castillo explica que para realizar una efectiva distribución, es necesario contar con aliados y herramientas para gestionarlo. “Se requiere de un software de trazabilidad o una herramienta que permita hacer un portal de pedidos, un portal de carga, y una mensajería correcta a los clientes indicando que ya está llegando el producto al domicilio”, explica.
En caso el negocio cuente con su propia flota de transporte para realizar el delivery, este deberá ser cuidadoso con todo el proceso de entrega para la máxima satisfacción del cliente. Por ello, Castillo recomienda contar con el apoyo logístico de una empresa.
“Es una responsabilidad muy grande, tenemos que satisfacer al cliente y eso es un reto de todos los días. Necesitamos darle la visibilidad al cliente sobre su producto. Procurar que no hayan reclamos, y si los hay brindar las vías correctas. Ver dónde se encuentra el vehículo en movimiento y tener toda la información. Asegurar que a su correo llegue la foto y la firma de la persona que recibió el producto” indica Castillo, durante su participación en el evento Fabrica de negocios, organizado por GS1.
El experto en logística explica que esta área debe estar en contacto con el cliente final para que tenga la mejor experiencia de todo el proceso y genere una recompra.
Cada día, más empresas peruanas optan por la transformación digital. La Sociedad de Comercio Exterior del Perúexplica que se trata de un proceso, un cambio adaptativo organizacional, mediante el cual se incorporan las nuevas tecnologías. Esto implica más que solo digitalizar procesos, pues lleva a una nueva forma de trabajo y pensamiento.
En ese sentido son incontables las herramientas que los emprendedores tienen a su alcance para digitalizar y optimizar sus procesos. Fernando Carbajal, docente del Instituto Peruano de Logística Aplicada – INLOG, indica que Google identificó que son los emprendedores los que necesitan más de sus herramientas. “Ese cambio de visión va a fortalecer a muchos emprendedores que en etapas iniciales del proyecto no pueden hacer grandes inversiones, pero ahora disponen de herramientas profesionales para poder potenciar sus emprendimientos desde el inicio”, indica.
Las cinco herramientas que Carbajal considera más relevantes de Google Workspaceson:
Maps: Esta herramienta te permite mapear tu negocio y lograr que te encuentren en la ciudad. Si eres el propietario o administrador de una empresa, puedes crear un Perfil del negocio gratis mediante Google Mi Negocio para que los clientes puedan encontrarte en Google Maps.
Sites: Te permite poner una página web de tu negocio. No importa si no tienes ningún conocimiento de cómo diseñar una. Estos asistentes te guían fácilmente para que cuentes con el espacio virtual. “Ya con esto ya tienes un landing page en donde puedas explicar mucho más sobre tu negocio”, indica Carbajal.
Gmail: Esta plataforma de correo electrónico simplifica la tarea de mantenerse al corriente del trabajo más importante. Además de disfrutar de un correo seguro y sin anuncios, puedes chatear, realizar llamadas de voz o videollamadas, y tener el control de los proyectos con tareas y archivos compartidos, todo directamente en Gmail.
Para aumentar la confianza de tus clientes, puedes contar con una dirección de correo electrónico profesional de tu dominio, como susana@suempresa por un pago mensual.
Meet: Esta plataforma de videollamadas permite mantener a tu equipo conectado con videoconferencias de nivel empresarial que están integradas en la infraestructura global sólida y segura de Google. Para usarlo simplemente programa una reunión y comparte un vínculo. No debes preocuparte por si los compañeros del equipo o los clientes tienen las cuentas o los complementos correctos. Con una administración de participantes inteligente y una interfaz rápida y ligera, realizar videollamadas grupales es sencillo.
Presentaciones: Slides te ayudará a crear y editar presentaciones cuidadas en tu navegador sin necesidad de un software específico o avanzado. Pueden trabajar varias personas al mismo tiempo, y todos tendrán siempre la versión más reciente para realizar la presentación de la forma más eficiente.
Para muchos emprendedores, la pandemia representó una oportunidad para potenciar al máximo sus negocios, consolidando la vía digital. Según un estudio del Observatorio Ecommerce Perú de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el comercio electrónico creció 50% durante el 2020, en plena pandemia, moviendo US $6.000 millones.
Detrás de estas cifras están miles de peruanos que decidieron seguir adelante con el sueño de ver sus negocios crecer. Un claro caso de ello es el de Geraldine García y su socio, Fernando Flores, quienes hace cuatro años iniciaron un próspero camino conMueblez Vintaje. Se trata de un negocio dedicado al diseño personalizado de muebles para el hogar, y que a la fecha ha conseguido más de 20 mil seguidores en Facebook, plataforma por la que captan la atención de internautas con sus diseños.
Como muchos emprendimientos, Mueblez Vintaje nació a partir de identificar una clara oportunidad de negocio. “Todo empezó cuando me mudé a mi departamento y tenía que amueblarlo. Me había enamorado de unos sofás y consultando con proveedores me di cuenta que era mucho más rentable trabajarlos con fabricantes directos. Ahí vi una oportunidad de negocio”, cuenta Geraldine.
Expertos en decoración
Inicialmente eran tres los modelos insignia de la marca, pero vieron que hacer trabajos a pedido y personalizados les daba una satisfacción mayor a sus clientes. “Vimos la oportunidad de personalizar los muebles porque no queríamos ser una empresa convencional. Conseguimos que los clientes puedan elegir la tela, el tamaño, el color de la madera, ya sea una butaca, el sofá del comedor, la mesa de noche. Nosotros fuimos uno de los pioneros en ofrecer la visita de diseñador a casa, para hacer una simulación del mueble en el tamaño que el cliente desea”, asegura Geraldine, que se encarga del área comercial de Mueblez Vintaje.
Como todo emprendedor en sus inicios, es necesario ser multitarea hasta conseguir al equipo adecuado. Geraldine cuenta cómo ella y Fernando tuvieron que encargarse de cada uno de los pasos en el negocio: compra de insumos, negociación con proveedores y clientes, inventario, diseño de muebles, publicidad, venta y posventa. “Siempre nos acordamos, porque fue una época muy bonita: Fernando me buscaba los fines de semana y caminábamos viendo proveedores. Hoy estamos conversando con diversas marcas y tiendas por departamento, a las que también vamos a ingresar”, anuncia la emprendedora.
Geraldine pasó de saber lo que cualquier persona que compra un mueble conoce, a ofrecer un catálogo de más de cuatrocientas telas para que sus clientes escojan la que desean, según la propia iluminación de su casa, y los colores de su hogar. “Nosotros construimos el mueble en función de lo que el cliente busca. Felizmente tenemos a todos nuestros clientes contentos. Podemos decir con orgullo que es porque nos preocupamos mucho en el tema de postventa que es también un espacio muy importante. Cuando los clientes tienen dudas, nosotros también estamos. Respondemos inmediatamente al cliente y estamos muy pendientes de todo”, indica.
Para ella, la parte más compleja de lanzarse a emprender es encontrar al equipo humano que el negocio realmente necesita y merece. “Puedes contratar a alguien, pero finalmente en la cancha ves si es una persona responsable y comprometida. Lo más difícil es poder encontrar a personas comprometidas con su trabajo y no que tan solo busquen tener un sueldo fijo. Afortunadamente contamos con un equipo que ha demostrado ser totalmente responsable”, cuenta agradecida.
Ahora, y tras haber ganado más clientes durante la pandemia, debido al impulso del ecommerce, Mueblez Vintaje está próximo a lanzar su tienda digital, que facilitará el proceso de diseño y compra directa. Igualmente han reactivado las visitas a las casas de sus clientes para darles asesoría. Esta consiste en ver las medidas del departamento para que el mueble a fabricar sea del tamaño ideal al hogar, además que los colores del departamento combinen con el de los muebles para conseguir una armonía total. Esto se hace cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad para garantizar la mejor experiencia, afirma Geraldine.
“Buscamos exportar, como cualquier otra empresa que tiene ambición por seguir expandiéndose. Estamos trabajando y conversando con diversas empresas y personas dedicadas a este negocio en otros países, como Bolivia y Chile. Hoy el campo digital nos permite hacer cada vez más cosas. Así vamos creciendo. Roma no se hizo en un día. Un negocio tampoco”, finaliza.
Los creadores de contenido tienen claro que las redes sociales también pueden convertirse en una buena fuente de ingresos, y una de ellas es Twitter. Se trata de la red social con mayor inmediatez por sus pocos caracteres disponibles para publicar. Según un estudio de Ipsos Perú, el 12% de los peruanos conectados están presentes en esta red social, lo cual equivale a 1.3 millones de internautas.
Se trata de un programa de publicidad opcional que incorpora pre-roll en contenido de video premium compartido en Twitter. Los anuncios de video pre-roll se reproducen al comienzo de un video publicado. Este programa se creó para que a los generadores de contenido les resulte más fácil monetizar sus videos en Twitter, y para que los anunciantes se alineen con el contenido seguro para la marca.
Con Amplify Pre-roll puedes elegir tu propia configuración predeterminada para monetizar tantos videos como desees, y luego etiquetar tu contenido de video seleccionando etiquetas relevantes de 15 categorías de contenido. Twitter lo empareja automáticamente con socios publicitarios que buscan alinearse con contenido relevante para llegar a sus audiencias más deseadas.
Amplify Sponsorships
Con el programa Amplify Sponsorships podrás alinear tu contenido de video premium a través de un patrocinio individual con uno o más anunciantes. En los patrocinios encuentras la mejor manera de lograr alcance e ingresos importantes para tu marca. Además de ello, estos ofrecen una alineación premium para los anunciantes que desean llegar a tu audiencia, así como oportunidades de marca más personalizadas.
Este programa te permite desarrollar un paquete de video premium con mucho dinamismo mediante una combinación de videos en vivo y videoclips. Los patrocinios más exitosos aprovechan el contenido del editor y la creatividad publicitaria que se alinea en torno a un tema unificado. Adicional a estas características, Amplify Sponsorship ofrece formatos innovadores que te permitirán generar diferentes niveles de narración en tu patrocinio. Tendrás incluso la opción de preguntas y respuestas patrocinadas para interactuar en mayor nivel con la audiencia.
En ambos casos, los socios que sean aceptados en el programa y desarrollen un paquete de patrocinio tendrán acceso a la funcionalidad de monetización en Media Studio.
Ha pasado ya un año y medio desde que nuestras dinámicas laborales cambiaron y vieron la manera de adaptarse a las distancias y la virtualidad. Si bien las reuniones vía videollamada se convirtieron en la rutina del día a día, la costumbre puede hacer que olvidemos ciertas normas de conducta o respeto a los compañeros de trabajo, así como a los clientes.
Que trabajemos desde nuestras casas no necesariamente implica que debamos perder la cordialidad y respeto por el ámbito laboral. En ese sentido, la revista Forbes publicó un informe que explica los errores más comunes que se pueden estar cometiendo durante las reuniones en Zoom y cómo corregirlos rápidamente:
Mirarte a ti mismo
Esto suele ser muy tentador, pero realmente no hay ninguna razón para mirarte a ti mismo en la pantalla, además de verificar que el fondo esté ordenado y que se te vea presentable. Después de esa verificación rápida, una buena solución para no caer en la vanidad es activar la opción de «ocultar la vista propia». Esto permitirá que todos los demás puedan verte, y evitará que te mires fijamente durante toda la llamada.
Tener un fondo desordenado
Un fondo desordenado o con muchas cosas sucediendo detrás, es un gran distractor. Siempre verifica que tu fondo esté limpio y ordenado, y que no haya nada que no te gustaría que los demás vieran. Revisa tu espacio antes de unirse a una llamada, especialmente si no es un lugar desde el que normalmente realizas tus actividades. Si deseas mostrar lo menos posible tu fondo, siéntate más cerca de una pared. De no poder hacerlo, tienes la opción de difuminar tu fondo.
No silenciarse
A menos que estés hablando, tu micrófono debe estar silenciado. Los micrófonos captan mucho ruido ambiental, por lo que si hay alguien hablando en otra habitación o hay un ruido fuerte afuera, se puede escuchar en tu llamada. Además, cuando el micrófono se satura, Zoom tiende a no emitir ningún sonido. Recuerda que esta plataforma prioriza los sonidos más altos, por lo que mantener el micrófono silenciado resulta también una acción respetuosa con los demás presentes en la reunión.
Compartir demás en la pantalla
Asegúrate de no mostrar demasiado cuando compartas tu pantalla. En lugar de elegir «compartir pantalla», elige compartir solo el archivo específico o la ventana que necesitas mostrar. Cierra todas las demás pestañas o documentos del navegador para que no haya posibilidad de que compartas accidentalmente algún contenido incorrecto. Silencia también tus notificaciones para que ningún pop up se cuele durante la reunión.
Para acceder a este producto financiero, lo primero necesario es ser cliente de la entidad bancaria con una cuenta de pago de sueldos, así como recibir el sueldo en dicha cuenta.
Los peruanos tienen claro cómo ir resolviendo sus problemas financieros ante imprevistos. El informe de Ipsos Perú, “Bancarización del peruano”, reveló que de tener una necesidad económica urgente, el 37% de los peruanos pediría un préstamo. y el 25% pediría un adelanto.
Este último suele ser una buena opción si juntamos los requisitos necesarios en el mes en el que necesitamos el dinero, así como el mes siguiente. El adelanto de sueldo es un tipo de préstamo que una entidad bancaria puede ofrecer a una persona que recibe un sueldo fijo en esa misma entidad. Este préstamo está basado en la cantidad de sueldo que recibe el trabajador y, además, se cobra una comisión por el préstamo.
¿Cómo sé si puedo solicitarlo?
Para acceder a este producto financiero, lo primero necesario es ser cliente de la entidad bancaria con una cuenta de pago de sueldos, así como recibir el sueldo en dicha cuenta. Lo siguiente será tener ingresos mensuales mínimos de S/1,000 o su equivalente en dólares, y haber percibido pagos de sueldos en los últimos 6 meses y no presentar deudas. Si reúnes todas estas condiciones, puedes solicitar el adelanto de sueldo, previa evaluación del banco.
Es importante tomar en cuenta que un adelanto de sueldo no es un financiamiento ni un crédito, pues el pago no puede ser fraccionado. En realidad el banco cobrará el total del monto adelantado de forma automática la siguiente vez que el trabajador reciba el sueldo en su cuenta bancaria. Además, no se aplica un interés sobre el adelanto de sueldo, sino una comisión entre los S/.15 y S/.65. Esto dependerá del monto adelantado y del banco en que este producto sea solicitado. También debes tener en cuenta que hacerlo una vez y ante una urgencia, puede resultar una buena alternativa. Sin embargo, hacerlo como una rutina de cada 30 días, perjudicará tu economía, pues entrarás en un carrusel. Deberás devolverle todos los meses el «préstamo» al banco, además de pagar la comisión. Ahí sentirás que recibirás menos sueldo y continuarás endeudado y con una sensación de frustración.
Considera además que los adelantos de sueldo no se dan en un 100%, sino que por lo general se establece un límite del 30% o se define un monto máximo para que el cliente no se vea perjudicado el mes siguiente.
Según la plataforma financiera Más Simple, actualmente en Perú, las entidades bancarias que ofrecen adelanto de sueldo son: BBVA, Banco de Crédito del Perú, Interbank, Scotiabank, BanBif, y el Banco del Comercio.
Dependiendo de la entidad bancaria en la que recibas tu sueldo, habrá distintas maneras de solicitar un adelanto de sueldo. En la mayoría de ellas puedes realizarlo a través de las oficinas del banco, por la banca digital o por cajero automático.
El elemento más importante de la identidad de una marca es su nombre. En este recaerá la carta de presentación de tus productos o servicios y podría convertirse en una palabra icónica de alcanzar gran atención del público. Nombres como “Apple”, por ejemplo, no necesitan mayor explicación y este representa a un imperio de la tecnología.
Entonces, ¿cómo encontrar el nombre adecuado para tu marca? Un informe de Jimdo, plataforma de implementación de páginas web, explica algunas pautas eficientes a tomar en cuenta para empezar:
Identifica palabras claves
Piensa en palabras y frases que describan el producto o servicio que ofreces, y elabora una lista de tus palabras favoritas. Puede que en un primer momento estas palabras no digan mucho sobre tu negocio, pero evocarán algún tipo de sensación positiva.
Haz una búsqueda meticulosa en Google y las redes sociales más populares de tu público objetivo para identificar los nombres de tus competidores o de otras empresas que te gusten o te inspiren. Puedes encontrar diversos recursos gratuitos como generadores de nombres para tener mayores opciones sobre la mesa. Este tipo de herramientas combinan términos indicados con palabras aleatorias para potenciarlas.
Juega con tus palabras favoritas
Usa las palabras que has seleccionado y juega con ellas. Puedes combinarla, añadir diferentes terminaciones, o traducirlas a otros idiomas. Los nombres interesantes de empresas pueden venir hasta de tu propio nombre.
Procura que las palabras elegidas o la combinación de ellas sean sencillas de pronunciar. Lo ideal es que el nombre de tu marca transmita un mensaje, un beneficio o una imagen. Evita usar nombres de ciudades, géneros u otros términos que puedan restringir tu público de forma innecesaria.
Pon el nombre a prueba
Cuando ya tengas posibles nombres para tu empresa, es momento de comprobar que puede funcionar. Comparte tus mejores opciones con personas cercanas o quienes tengan el perfil de tus potenciales clientes. Incluso si las opiniones son negativas, piensa que es mejor escucharlas ahora y no una vez hayas elaborado todo el packaging y abierto tu tienda online o negocio físico.
Lo mejor será hacer la prueba con personas que no sepan nada sobre la empresa. Muéstrales los nombres potenciales y pídeles que los asocien a un producto o servicio. Se trata de una buena manera de evidenciar problemas que no se te habían ocurrido en un primer momento.
