Marketing y redes sociales

¿A quién no le gusta recibir un producto con una presentación estética y personalizada? Esto es parte del packaging o empaquetado, es decir, las actividades centradas en la preparación de productos para su almacenaje, distribución y venta final. En marketing, el packaging es empleado por las empresas como método de seducción al momento de conseguir nuevos clientes o fidelizar antiguos compradores.

Expertos en packaging de Kartox brindan algunas pautas a tomar en cuenta para el momento de plantear la presentación de nuestros productos:

Personalización

Es importante que el cliente sienta que está frente a algo especial al recibir la caja o bolso que contiene tu producto. Puedes personalizar tu envío con pequeños detalles que marquen la diferencia. Por ejemplo, puedes utilizar un vinilo en la caja con el logo, etiquetas personalizadas, sellos directamente impresos sobre la caja o una cinta de un color diferente para hacerlo resaltar a simple vista. Si se trata de ediciones limitadas o exclusivas, puedes usar envases especialmente diseñados como cajas de regalo, estuches para botellas, cajas tipo picnic, u otros.

Calidades

Cuando optamos por potenciar nuestro packaging, lo normal es que los costos se eleven. Invierte un poco más en las cajas que vas a utilizar en tu envío y verás cómo la calidad percibida del producto se verá incrementada y la experiencia de compra será mejor, lo cual permitirá que tus clientes estén dispuestos a pagar un poco más. Puedes optar por una caja más resistente y sólida al tacto, o un diseño o un color diferente.

Creatividad

No hay límites para la creatividad. Puedes optar por un tipo de caja que juegue con la percepción del usuario. Imagina enviar un producto que no sea una joya en un estuche para joyas, o una botella en una caja que parezca una de perfume. También puedes apoyarte en la tecnología para conseguir un efecto sorprendente, incluyendo un código QR en el empaque que lleve a tus clientes a un video o web en particular.

Emociones

Por lo general, un producto de edición limitada lo es porque su versión estándar ha triunfado previamente o porque viene de la mano de un evento o licencia importante.

Especialmente en el primer caso, puedes jugar la carta que podríamos llamar del clásico moderno. Crea un packaging inspirado en los clásicos del mercado o de tu propia marca. Busca los resortes que inspiren al cliente y busca la forma de dar emoción a tu embalaje conectando con lo que hace vibrar a las personas.

Trata de inspirar las emociones correctas a través del diseño, los materiales utilizados, las formas, los colores… en realidad es conjugar todo lo que hemos comentado en un embalaje único.

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compra, empaquetado, packaging

Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), durante el 2020, un total de nueve millones de personas hicieron compras online y para este 2021 se estima un aumento del 25%. Esto significa llegar a 11 millones 250 mil compradores. Por ello es importante que la página web de tu negocio se encuentre en forma óptima y sea amigable con tus potenciales clientes.

Expertos de Wix, plataforma de creación e implementación de páginas web, explican que cambiar el diseño, el contenido o las funciones de tu sitio web ayuda a mantenerlo actualizado. La renovación puede darse de diferentes formas, desde actualizar el estilo gráfico hasta agregar nuevas funcionalidades para hacer el recorrido por la web mucho más sencillo.

Una de las grandes ventajas de modificar tu sitio web es que esto le indica a los motores de búsqueda, como Google, que tu sitio web está activo y actualizado, lo que también puede ayudar con tu posicionamiento en Internet.

¿Cuándo debería renovar mi web?

Mucho tiempo de carga: El tiempo de carga es la rapidez con la que tu sitio se carga por completo después de que un visitante solicita acceso, ya sea haciendo clic en un enlace o ingresando la URL de la página. Diversos factores afectan el tiempo de carga de una página, como la presencia de demasiados objetos o fotografías pesadas. La optimización de tu sitio web puede garantizar un mejor tiempo de carga, y mejorar tu puntuación en herramientas de rendimiento como Google PageSpeed Insights.

Falta de sitio móvil: Los dispositivos móviles no son tan potentes o rápidos como las computadoras de escritorio y suelen tener una conexión a Internet más lenta. Optimiza tu página web para que esta esté adaptada al formato móvil, calce perfectamente a los celulares de tus clientes y tenga un rápido tiempo de carga.

Estructura ineficiente: El contenido que está en la mitad superior del sitio se carga antes que el resto de tu página y debe indicar a todas luces que se trata de tu web y poner al alcance de los usuarios las rutas de acceso a las distintas opciones de tu página web. Agregar tu logo, menú, y contenido significativo, relevante y liviano a esta sección de tu página garantiza que los visitantes del sitio tengan información útil para descubrir mientras se carga el resto de la página. Procura usar elementos estáticos, como texto, formas y botones en la parte superior de la página.

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CCL, Negocio

El crecimiento forzado del comercio electrónico durante la pandemia llevó a que la mayoría de negocios empiecen a ver en este canal una forma de incrementar sus ventas y llegar a segmentos de mercado a los que antes no podían llegar. Enrique Pollack, docente de la carrera de Marketing y Gestión Comercial de la Universidad Le Cordon Bleu, explica que la Covid-19 marcó un antes y un después en la economía digital del país.

“Antes de la pandemia sólo el 1.5% de comercios vendían por internet, ahora son más del 5% que ya ingresó a la era digital. Asimismo, el comercio electrónico ha llegado para quedarse, en una tendencia que va a seguir en aumento durante el 2021, y de un 5% llegará a una participación de hasta 35% o 40% en ventas de comercios”, asegura.

Con estas proyecciones, más de un negocio se ha animado a abrir su propia tienda en línea con diversos resultados. Según el portal Entrepreneur, lo primero es tener claro el nicho de negocio al que se apunta. “Es importante que hagas un estudio de mercado acerca de los productos y/o servicios que tienen éxito en Internet; no todo es vendible por este canal”, indica. Vale la pena mencionar que se requiere todo un portafolio de productos y no uno solo.

Aspectos técnicos y de mercadeo

Por el lado del desarrollo de la plataforma, el portal recomienda adquirir un servicio en línea que brinde la infraestructura. Algunas de las alternativas disponibles son Facebook Store, Conekta, Amazon.com, MercadoLibre, entre otros. También es posible formar parte de un centro comercial o directorio online, o establecer una tienda propia.

Lo siguiente es ingresar los productos, cuidando su ubicación y utilizar la figura del cochecito de compras, que le permite a las personas anotar los productos que va comprando y sumar rápidamente el importe final. Por último, en el lado técnico, tener diferentes modalidades de pago y buenas políticas de seguridad de datos son quizás los pasos fundamentales para concretar un proceso de compra.

Fuera de la plataforma, tener un proceso de entrega efectivo y una buena gestión de las devoluciones es imprescindible para generar confianza entre los compradores.

Para que su emprendimiento se destaque de los demás, Culqi, ‘fintech’ que brinda soluciones de pago, del portafolio de Krealo, brazo de innovación abierta del Grupo Credicorp, considera importante tener fotografías atractivas en cualquiera de las plataformas que se utilice. Esto permitirá que el consumidor vea el producto por todos sus ángulos y se sienta más confiado.

“Mientras más detalle las especificaciones del producto, mejor. Esto genera mucha más confianza y, además, le ayudará a evitar posteriores quejas, devoluciones o malentendidos”, indican los especialistas de Culqui.

Por último, considere tener un programa de fidelización, dando descuentos en la segunda compra online o descuentos.

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Si antes de la pandemia era casi inevitable para las empresas contar con redes sociales, con las cuarentenas, se volvió obligatorio tener un plan de contenidos para cada plataforma y generar interacción con sus clientes. De acuerdo a un estudio desarrollado por IPSOS, en el 2020, los peruanos consideraron a Facebook, Whatsapp y Youtube como redes sociales “imprescindibles” durante la cuarentena.

Al menos 13.2 millones de peruanos son usuarios de redes sociales. Sin embargo, el nivel de interacción que registran varía según la plataforma y sus intereses. Por ejemplo, entre negocios gastronómicos, un estudio elaborado por Gloria Food encontró que tres de cada cuatro clientes revisaban los comentarios e imágenes de Facebook para informarse sobre la ubicación, el servicio y las comidas del restaurante, pero que la interacción con Instagram era de 2.2%, una tasa muy superior a la de Facebook (0.22%).

Además, el nivel de interacción también puede dividirse entre sentimientos negativos y positivos. Un análisis de ‘social listening’ de Quantico Trends identificó que durante la pandemia hubo un incremento de más del 50% en la cantidad de menciones en redes sociales y medios digitales para todos los sectores revisados. En la mayoría de los casos, la percepción fue negativa.

“En el análisis de los sectores pudimos apreciar que el sentimiento negativo incrementó notablemente entre un año y otro. Casos destacados son el ‘sentiment’ de las tiendas por departamento, que pasaron de 14% a 50% de comentarios negativos”, advierte la consultora.

¿Cómo sacarles provecho?

Bajo esta coyuntura de trabajo a distancia y compras por internet, la conocida plataforma de administración de redes sociales, Hootsuite, encontró que durante la pandemia se registraron varias tendencias que emplean creativamente cada red social. En un reciente artículo de su blog, mencionan a la marca Tommy Hilfiger, que llegó a tener 14 millones de espectadores durante uno de sus eventos de transmisión en vivo en China.

El truco de estos eventos en línea es hacer divertido el proceso de compra. En ese sentido, Hootsuite recomienda a los especialistas del marketing convertir la inspiración en ingresos durante este 2021.

“Utiliza Instagram Live o Pinterest como salas de exposición virtuales. Inspira a los fans al presentarles cosas que no sabían que necesitaban o querían. Vuelve a integrar las redes sociales a las compras. Organiza sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Trabaja con ‘influencers’ o comparte contenido generado por el usuario. Todas estas son formas de aumentar la confianza del comprador en un producto que no pueden ver en persona”, explica la plataforma.

Para la plataforma, la mayoría de los usuarios de la Generación Z, ‘millennials’, Gen X y los ‘baby boomers’ coinciden en que encontrar contenido divertido o entretenido es su principal razón para usar las redes sociales, por lo tanto, los anuncios útiles y entretenidos tienen más probabilidades de generar compras.

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canales de interacción, Clientes, Redes sociales

Una de las campañas de intriga más destacadas es la de Mercedes-Benz que logró crear gran expectativa frente a su nuevo modelo de vehículo. Para dicha campaña no mostraron el nuevo modelo del auto, sino que a través de su publicidad crearon una conversación entre amigos en la que daban a entender lo increíble que sería poder poseer ese modelo y las diferencias únicas que tiene al lado de los que ya están en el mercado.

Éste es sólo uno de los tantos ejemplos que existen de este tipo de campañas que buscan generar expectativa al momento de lanzamiento del producto o servicio y de esta forma asegurar una base de compradores. Una campaña de intriga en redes sociales es una gran estrategia para ello.

Expertos de la agencia de marketing Asimétrica explican algunos de los puntos a tomar en cuenta al momento de elaborar una estrategia de intriga:

Aplica el storytelling

Si bien ahora la gran mayoría de contenidos en las redes sociales son altamente visuales es importante que acompañes la publicación de algún mensaje que de alguna pista de aquello que está por venir y cuidar mucho de guardar detalles y no revelar la sorpresa que revele aquello que está por venir y cuidar mucho de guardar detalles y no revelar la sorpresa.

Planea los temas de los contenidos

Las imágenes o videos que acompañen a tu campaña deben ser únicos. Nunca incluyas de manera directa al producto, ni su nombre. Puedes hacer uso de colores, formas o conceptos clave pero no mayores indicios del propio producto o servicio.

Establece fecha

Ten claras las fechas de lanzamiento de campaña y de develación del producto pues esto te ayudará a tener mayor claridad sobre el tiempo con el que cuentas para desarrollar toda tu estrategia. No dejes pasar demasiado tiempo entre ambos puntos pues podrías perder la atención conseguida.

Posiciónate en la mente del consumidor

Dale un nombre a tu estrategia. Procura que tu historia tenga un nombre y elementos visuales que la vinculen, de modo que cada vez que los consumidores vean ese tipo de publicaciones puedan rápidamente vincularlas con la campaña que estás creando.

Sé entusiasta

Mantente alerta a las reacciones que está teniendo la gente con tu campaña. Contribuye a la difusión de las publicaciones y mantente atento a cada uno de los comentarios, pues esto puede darte luces de si la campaña está yendo por buen camino.

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Campaña de intriga, marketing, Publicidad

El streaming es una alternativa que tienen las empresas o los creadores de contenido para tener presencia en la red. Con la pandemia, el uso de estos recursos se incrementó en 43% a nivel mundial y, en el caso de las empresas, estas plataformas sirven para promocionar productos, así como fidelizar y atraer a nuevos clientes.

“El objetivo primordial es cubrir las expectativas de la audiencia, para ello debemos tener bien definido el mercado para así desarrollar un contenido que busque ser consumido. Además, se debe tener establecido que la función del streaming nos permitirá crear la estrategia correcta ya sea con sentido informativo, de entretenimiento o de difusión”, comentó Mariale Hernández, Business Manager de la unidad de negocios Circuit Film, que forma parte de Circuit Media Group.

Por ello, para hacer un uso correcto de esta herramienta, desde Circuit Film, brindaron cuatro consejos para lograr un streaming exitoso y que además permitirá a las empresas destacarse en el mercado:

Tener un objetivo definido. Saber qué se quiere lograr con este streaming que se va a realizar. Puede ser una conferencia, un aviso, transmisión de un evento deportivo o de entretenimiento, para ello es importante conocer la audiencia ya que ello ayudará a tomar mejores decisiones para crear el contenido.

Tener una línea gráfica. Diseñar el contenido acorde al objetivo del streaming, permite tener un impacto de mayor eficacia con la audiencia.

Soporte técnico. Para una streaming exitoso se requiere de recursos tecnológicos adecuados. Es importante, por ejemplo, contar 12 Mbps de velocidad de subida real mínima estable, porque favorece las transmisiones en vivo y ayuda a destacar la calidad de los contenidos en plataformas como Twitch,Youtube y Facebook. Asimismo, contar con un software de broadcasting adecuado.

Encontrar un buen partner. Debe tener conocimiento y experiencia en eventos virtuales, eso ayudará si se pretende realizar una emisión en directo. “Ten por seguro que vale la pena contar con un proveedor capaz de solucionar cualquier imprevisto en el mismo momento en que se produzca”, mencionó Hernández.

“En el caso del Circuit Stream Rooftop, contamos con internet de fibra óptica pero si los speakers están desde sus casas, deben contar con buena conexión de internet. Si el streaming es semi presencial, es importante tener todos los protocolos de bioseguridad para cuidar a los involucrados”, puntualizó.

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Circuit Film, Empresa, Mariale Hernández, streaming

Solo en Latinoamérica hay más de 9.3 millones de influencers, según un análisis de la plataforma española Influencity. Los influencers ya forman una comunidad de más de 20 millones en el mundo entero, y esta cifra no deja de crecer pues cada día más jóvenes desean convertirse en lo que ven en las redes sociales.

Expertos de IEBS, escuela digital de Negocios de la Innovación y Emprendimiento brindan algunos consejos para quienes están decididos a entrar al mundo de la influencia por redes sociales:

Fija un objetivo

Es importante que tengas clara tu estrategia. Define tus objetivos en cuanto a logros y cantidad de seguidores que deseas conseguir. También el tipo de marcas con las que deseas aliarte. Ten siempre presente cuál es tu estilo, qué se te da bien y qué deseas mostrarle al mundo.

Debes saber cuál es tu punto fuerte y en lo que destacas, pues esto ayudará a diferenciarte del resto. Millones de personas saben cantar, juegan videojuegos, visten siempre a la última moda, entonces, es importante encontrar aquello que te diferencia del resto. Ten un estilo y temática definidos para que así, los usuarios se sientan identificados contigo.

Ser auténtico

La marca personal es fundamental para convertirse en Influencer. Evita imitar a otros influencers, pues esto puede perjudicar tu credibilidad y autenticidad. Sé tú mismo, ten un estilo propio e intenta sacarle el máximo potencial posible a tu identidad.

Contenidos de calidad

Hacer publicaciones con imágenes borrosas, con mala luz o poca estética será uno de los principales impedimentos al momento de conseguir tus objetivos. Es primordial que el contenido se vea nítido, tenga una buena composición y la luz adecuada. Procura siempre que tus fotos vayan acompañadas de un texto breve, directo y con gancho.

Usar las historias de Instagram o Instagram Stories, es una buena manera de atraer seguidores nuevos y fidelizar a los existentes siempre y cuando estas sean divertidas, originales y con un tono cercano.

Tener seguidores de “calidad”

Existen numerosas plataformas para conseguir seguidores, pero este sistema no es recomendable, pues estos terminan convirtiéndose solo en un número en nuestra cuenta, y no nos aportan ni interacciones ni se convierten en leads. Los seguidores de calidad son aquellos que interactúan con nosotros y aportan un gran engagement. Lo importante es conseguir likes, comentarios y hacer mucho ruido para seguir creciendo.

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Influencer, público objetivo, Redes sociales

YouTube puede resultar una gran herramienta para fomentar cambios positivos, difundir contenido valioso, generar conciencia sobre un tema específico o recaudar fondos para las causas y organizaciones que te importan. Muchos creadores buscan maneras de aportar a sus comunidades, y son también muchos los seguidores que buscan agradecer a sus creadores por su trabajo constante.

En ese sentido, la plataforma global de videos implementó Youtube Giving, una opción diseñada para fortalecer la forma en que los creadores y los fans interactúan con las donaciones benéficas en YouTube. En algunos videos y transmisiones en vivo, se puede donar dinero a un creador del video para apoyar alguna organización sin fines de lucro. Uno de los requisitos para habilitar la opción de Donación es contar con una base de más de 10,000 seguidores en esta plataforma.

En caso busques ganar dinero mediante tus videos en vivo, Youtube cuenta con la opción de Súper chat y Súper calcomanías. Esta es una forma de monetizar tu canal mediante el Programa de socios de YouTube. Estas funciones permiten a los usuarios comprar mensajes de chat que sobresalgan durante las transmisiones en vivo y, en algunos casos, fijarlos en la parte superior del feed de chat. El Súper chat y las Súper calcomanías son formas en que los fans pueden comunicarse con los creadores durante un chat en vivo. Las Súper calcomanías sirven para ver una imagen digital o animada que aparezca en el feed del chat en vivo.

Estas opciones pueden ser configuradas desde studio.youtube.com en la sección de Monetización.

Potenciar el micromecenazgo

La recaudación de dinero por Youtube también podría considerarse un tipo de micromecenazgo. Se trata de la colaboración colectiva, o crowdfunding. Para este tipo de financiación simplemente se requiere de solicitar una colaboración libre a quienes buscan que, en el caso de los creadores de Youtube, estos sigan publicando contenido de calidad para su disfrute.

Una opción adicional al Súper chat y Súper calcomanías que los mismos creadores han empezado a aplicar es el de la colocación, en el mismo video de transmisión en vivo, de códigos QR de billeteras electrónicas como Yape o Plin, o enlaces de cuentas de PayPal para seguidores internacionales. Esto diversifica las opciones para que los seguidores puedan continuar incentivando a sus creadores favoritos. Lo importante es hacer del contenido lo más interesante y entretenido posible para que la audiencia logre ser fidelizada.

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El micromecenazgo está cada vez más de moda, y representa una buena opción para generar ingresos a cambio de contenido de calidad. Una plataforma popular para esto es Patreon, web de monetización con la que tus seguidores pueden pagar por tus contenidos de forma rápida y sencilla, mediante un sistema de suscripción.

En Patreon podemos encontrar creadores de todo tipo, pero se ha convertido en un gran espacio para creadores audiovisuales, de podcasts, músicos, artistas visuales, ilustradores, escritores y hasta de periodistas, que lo usan para crear espacios de opinión solventados por sus seguidores.

Iniciarse en Patreon

El modelo de suscripción requiere una inversión tanto de los creadores como de los mecenas. No todos los creadores están preparados para usar el modelo de suscripción, y no todos los públicos están lo suficientemente comprometidos como para unirse. Cuando ofreces suscripciones a tus seguidores y fans, no estás pidiendo donaciones. Estás ofreciendo un intercambio de valor por valor con tus fans.

En Patreon, tú mismo puedes fijar el valor de la suscripción. Piensa en cuánto necesitas ganar al mes para que el trabajo extra valga la pena, y cuántos fans quieres que se involucren. Para un creador independiente podrían ser $1,000 al mes. Pero si se trata de un equipo de colaboradores que realiza videos todas las semanas, ese número puede ser mayor, tal vez unos $5,000 mensuales.

También puedes definir qué cantidad de fans deseas que estén activos en cada lanzamiento. Calcula tu base de seguidores con el monto que deseas obtener para ofrecerles un costo de suscripción atractivo.

Convertirse en mecenas

En el caso de los suscriptores, o mecenas, Patreon ofrece la posibilidad de unirse a la comunidad de sus creadores favoritos y pagarles para que sigan haciendo el trabajo que tanto les gusta.

Patreon te da la opción de pagar una pequeña cantidad al mes o si lo deseas, por cada contenido que un creador publica. En este segundo caso, por ejemplo, si pagas $2 por vídeo y el creador publica 3 vídeos en el mes, se te cargará a la tarjeta un total de $6 ese mes. De esta forma, el creador obtiene una fuente de ingresos regular mientras tú financias la permanencia de su trabajo.

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