Marketing y redes sociales

Cada vez son más los negocios que apuestan por las ventas por Internet debido al gran alcance que pueden lograr, incluso traspasando fronteras geográficas. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), en la actualidad, el 40% de los comercios peruanos utilizan plataformas de e-commerce como canales de venta netamente online o como complemento de sus tiendas físicas.

En términos de consumo con tarjetas de débito y crédito, el e-commerce tuvo un incremento significativo en su participación de mercado pasando del 12.5% al 35%. Si bien para muchas empresas este aumento del interés de los consumidores por apostar por la vía digital puede resultar positiva en primera instancia, una sobrecarga de pedidos o un mal manejo logístico puede ponerlas en aprietos rápidamente.

Para Santiago Pineda, CEO de Mensajeros Urbanos, empresa de soluciones logísticas, es importante que las empresas tengan claro cómo solucionan sus procesos logísticos. El empresario considera que actualmente las personas están acostumbradas a recibir sus compras de forma inmediata, de modo que los alimentos, medicamentos y productos de primera necesidad requieren de mayor prioridad de entrega. “Sin embargo mejorar los tiempos de entrega de una forma flexible con otras categorías y sin tener muchos días de diferencia con respecto a la compra sin duda agregar valor y una mejor experiencia para el cliente final”, explica.

¿Cómo mejorar las entregas en alta demanda?

Pineda brinda algunas recomendaciones a tomar en cuenta para mejorar el servicio logístico:

Entender las expectativas del cliente: De acuerdo con las características del producto que se esté comercializando, tener una promesa de valor acorde con lo que está esperando el cliente es importante, para satisfacer y brindar la mejor experiencia.

Definir el canal de venta efectivo: Ya sea digital o no, es importante identificar este canal para luego definir cómo llevar el producto al cliente. Es necesario trabajar con una plataforma tecnológica que permita cumplir con la promesa de valor a pesar de los aumentos en la demanda.

Contemplar tiempos de entrega: Sin duda alguna, los tiempos son un factor fundamental en el cumplimiento de las expectativas de los clientes, por eso es importante indicar de forma clara el tiempo de envío y asegurar los rangos de entrega.

Contar con un aliado experto en logística:  Tener un aliado que minimice los costos operacionales y además tenga como centro de su negocio encontrar eficiencias logísticas gracias a su tecnología, es cada vez más relevante.

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Alta demanda, delivery

Aunque los pequeños negocios no cuenten con grandes áreas de Marketing o de Relaciones Públicas, las estrategias que estas aplican para mejorar las ventas no son ajenas a las micro y pequeñas empresas (mypes).

Sergio Cuervo, profesor de la Maestría en Marketing de ESAN, rescata que, desde el inicio de sus operaciones, un pequeño negocio se encuentra en contacto con sus proveedores y ellos vienen a ser los primeros relacionistas públicos que podrán dar cuenta de la calidad de los productos y servicios que se ofrecen. De la misma forma, se debe cuidar el trato al cliente.

“La pequeña empresa siempre está buscando generación de ingresos y muchos trabajan en el día a día. Entonces, lo primero es brindar un buen servicio porque la experiencia de un cliente bien atendido puede generar importantes recomendaciones en beneficio de la marca”, observó.

Agregó que existen relacionistas públicos que saben bien cómo trabajar con pequeños negocios planteando estrategias de acuerdo a sus posibilidades, y que la presencia en medios de comunicación también es importante porque son medios gratuitos de gran alcance.

Mediciones y objetivos

Precisó que, a diferencia de las relaciones públicas, la publicidad tiene un fin más comercial y ambas cosas pueden ir de la mano, pero todo depende de los presupuestos que se manejen y tiene que partir de un conocimiento mínimo de quién es nuestro cliente.

“La recomendación que siempre se hace es identificar al cliente, saber ¿para qué compra?, ¿por qué le compra a la competencia y no a mi negocio? Con toda esa información se desarrolla la propuesta de valor porque a través de tus canales no solo vendes, también comunicas”, aseguró.

Comentó que, normalmente, lo primero que los emprendedores hacen en publicidad es difundir su marca en toda plataforma, empezando por sus redes sociales personales. Sin embargo, recomendó que antes de lanzarse con todo en el marketing digital, es importante capacitarse y aprender a medir el resultado de la estrategia aplicada.

Las campañas que se hacen redes también tienen un costo de conversión, entre otros aspectos que se deben medir con cuidado antes de colocar dinero en una campaña, podría ocurrir que alguien se aproveche de la falta de conocimiento.

En resumen, tenga en cuenta que, mientras el objetivo de la publicidad es directamente medible en función a las ventas, el propósito de las relaciones públicas también busca darle promover la marca, mostrarla a la opinión pública y fortalecer las relaciones que se tienen con toda la sociedad, que puede incluir a los clientes, futuros clientes, inversionistas, entre otros.

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MYPES, relaciones públicas

Cada cierto tiempo resulta positivo renovar la imagen corporativa y comercial de una empresa, pues suele tener un efecto significativo en los clientes actuales y en el público objetivo. Un informe de StaffCreativa, agencia digital y de branding, indica que uno de los desafíos de renovar una marca es mantener el valor.

Ya sea que el rediseño de la marca esté en proceso o aún esté en etapa de planificación, es necesario contar con una sólida estrategia de marketing para enfrentar el desafío. Estos son algunos de los consejos que pueden ayudarte a promocionar la transición de tu marca sin que esta aleje a tus clientes más leales.

Mantener a los clientes informados

Un continuo diálogo y participación son los factores más importantes para motivar a los clientes y proteger la reputación de tu marca. Los clientes deben estar informados sobre los cambios, y si es posible, incluir a los más fieles y confiables para recibir feedback. La primera acción podría ser el envío de un comunicado de prensa o publicaciones en redes que den a conocer la diferencia y el por qué el cambio es importante para el crecimiento de la marca.

Resaltar los beneficios de la renovación de la marca

Una vez que los clientes sepan de la renovación de la marca, querrás informales por qué esto es positivo. Si la renovación se debe a una adquisición o fusión, puede que tu empresa necesite esforzarse para garantizar que la calidad no se perderá. Además, es recomendable minimizar cualquier posible riesgo con respecto a la renovación y resaltar los posibles beneficios. Aprovecha las relaciones, la confianza y el legado de una comunicación abierta, construida previamente entre tu marca y las partes involucradas, para compartir la visión a largo plazo de la empresa.

Hacer consistente el mensaje

El esfuerzo que conlleva renovar la marca va acompañado de un periodo de cambio, crecimiento y evolución dentro de tu negocio. Las decisiones de marketing a partir de este punto deben representar la nueva visión de la compañía. Una vez que tu empresa ha renovado su marca, querrás asegurarte que toda la presencia de tu marca, tanto online como offline, esté alineada. La clave es la consistencia, pues hay muchas cosas involucradas dentro de la renovación.

Ser auténtico

Aunque te encuentres emocionado por promocionar la nueva imagen corporativa de tu empresa, todo debe mantenerse fiel a tus valores centrales. Es recomendable que al renovar la marca se piense sobre toda la experiencia del cliente, y en cómo ellos la verán. Elige un diseño que represente por completo la experiencia de usuario y sé consciente de lo que esperas que esta nueva imagen represente de tu empresa. No olvides que renovar una marca consiste básicamente en balancear lo que tu empresa fue con lo que quiere ser.

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Negocio, Renovar

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el 69,8% de la población accedió a Internet durante 2020 y aumentó en 7,8 puntos porcentuales en comparación con el cuarto trimestre del año 2019.

Las bondades de Internet son diversas y una de ellas es la posibilidad de conectarnos vía redes sociales. Estas no solo son usadas para interactuar con amigos y familiares, sino también se han convertido en una de las principales herramientas para posicionar nuestra marca personal.

María Amparo Joseph, directora de la Oficina de Bienestar del Beneficiario del Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo (Pronabec) del Ministerio de Educación, indica que en la actualidad, más empresas de diversos rubros usan estas plataformas para buscar y seleccionar a sus trabajadores, para que formen parte de sus organizaciones. Igualmente, ayudan a crear y fortalecer redes de contacto con profesionales de diversas disciplinas y de todas partes del mundo.

Estas son algunas de las redes sociales con los que todo profesional debe contar:

LinkedIn: Con más de 700 millones de usuarios activos, esta plataforma permite tener información acerca de tus áreas de interés profesional y es muy empleada por las empresas para reclutar a su personal. Si quieres publicar contenido de tu profesión o interactuar en grupos sobre temas de trabajo, esta es la red ideal para ti. Incluso la red habilitó la posibilidad de crear historias o stories donde uno puede colocar una pequeña presentación profesional o mostrar cómo realiza su trabajo dando tips útiles para los seguidores.

Facebook: Es la red social más usada por los peruanos y una de las más importantes de la región. Solo en nuestro país, hay más de 26 millones de usuarios, según Hootsuite y We Are Social. En esta plataforma, puedes encontrar de todo, desde fotos hasta post sobre temas que te puedan interesar e, incluso, grupos de profesionales sobre temas de tu interés.

Instagram: Empleada por los más jóvenes, es la red de la imagen perfecta para publicar videos, fotos y dibujos que hablen de ti. Si tienes un perfil creativo, esta plataforma puede ayudarte en tu posicionamiento.

Twitter: Aunque no es tan popular como las anteriores redes, puede ayudarte a posicionar tu perfil profesional. Esta es la red de la palabra, sus 280 caracteres te permiten opinar y comentar lo que desees. Revisa tus mensajes anteriores y depura aquellos que no sumen a tu marca personal.

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Facebook, Instagram, LinkedIn, twitter

La pandemia por COVID-19 obligó a los negocios de diversos rubros a adaptarse a diversos canales, con mayor prioridad en la vía digital, para llegar a la mayor cantidad de clientes. Según el estudio de Ipsos Global “Compras durante la pandemia”, el 41% de los peruanos conectados ha realizado compras online con mayor frecuencia que antes.

En este sentido, la experiencia omnicanal se vuelve más relevante que antes. Se trata de reducir las barreras de compra permitiendo que los clientes tengan todos los productos a su disposición tanto en la tienda en línea, como en la tienda física, además de brindar la posibilidad del envío y recojo de las compras realizadas.

El informe “The evolution of shopper behaviour” elaborado por Ipsos View, explica que la experiencia omnicanal proporciona la máxima comodidad, pues mientras las tiendas físicas nos permiten ver, tocar, probar y evaluar productos, los canales digitales brindan acceso a la inspiración, la información y la compra eficiente a distancia. Para las empresas omnicanal, esto cambia potencialmente el papel de la tienda física, pues pueden reducir su tamaño al no necesitar almacenar todos los productos y pueden enfocarse en brindar una mejor experiencia.

Éxito omnicanal

Si bien miles de negocios han migrado a la vía digital, algunas empresas nativas de la virtualidad apostaron por la omnicanalidad. Un ejemplo de ello es Amazon, que además de sus múltiples servicios, logró abrir librerías físicas. Los datos de comercio electrónico fueron utilizados para respaldar decisiones de almacenaje online y en tienda, así como definición de stock de libros disponibles de forma física, o en la vía digital como Kindles y Amazon Echo.

Otro ejemplo es el de Sephora, la empresa gigante en distribución de maquillaje, y su propuesta Sephora Flash. Se trata de una tienda de solo 100 metros cuadrados, lo cual representa una cuarta parte del tamaño promedio de las boutiques de dicha marca. Una selección de los productos de maquillaje y cosméticos más vendidos está disponible en la tienda Flash junto a un catálogo digital de más de 14,000 productos de 150 marcas. Si un producto no está en stock, los clientes pueden complementar su cesta de la compra física añadiéndola a su cesta digital, representada por una etiqueta digital. Tanto las compras físicas como las digitales se pagan en el mostrador de caja en una sola transacción. Finalmente, los clientes pueden optar por recibir sus compras en línea en su casa o recogerlas en la tienda Sephora Flash.

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experiencia omnicanal, omnicanal, Ventas

El proceso de rebranding se puede dar cuando el objetivo del negocio cambió, cuando los clientes ya no se sienten identificados con la marca, o cuando la empresa busca superar fronteras, entre otros motivos.

Cambio de logo, packaging, paleta de colores, e incluso de lema. Estos son algunos de los elementos que las empresas deciden modificar cuando buscan renovar su imagen de marca. Un proceso de rebranding es necesario en diversos momentos de la vida de una empresa. Ana Isabel Sordo, Team Marketing Manager de HubSpot explica que esto se puede dar cuando el objetivo central del negocio ha sido modificado, cuando los clientes ya no se sienten identificados con la marca, o cuando la empresa busca superar las fronteras geográficas del mercado, entre otros motivos.

Si sientes que es necesario empezar un proceso de rebranding con tu marca, toma en cuenta estas claves para realizarlo de manera exitosa, cuidando siempre tu identidad y aquello que tanto caracteriza y los clientes valoran de tu marca:

Conoce la marca y defínela

Ten clara la trayectoria de tu marca, para reconocer cada una de sus etapas. Define la propuesta de valor única respecto de tu competencia, y define los próximos objetivos de renovación, así como las acciones concretas a ejecutar para redireccionar la imagen de marca.

Conoce tu público objetivo

Al preparar tu estrategia de rebranding, ten presente tu público objetivo, pues es a esas personas a quienes deseas llegar. Un análisis de mercado te ayudará a descubrir cómo se han sentido tus clientes con la marca y qué esperan de ella. También puedes recurrir a un focus group virtual para conocer con más detalle los efectos que causa la presentación de tu marca y medir el impacto que podrían tener los cambios.

Crea un nuevo concepto

Procura desarrollar el proyecto de rebranding con ayuda de un equipo creativo que logre captar y plasmar las ideas que representan tu marca. No olvides que el rebranding de la imagen de tu marca debe ser de calidad y valor. Adapta todos los activos a tu logo, la web, el packaging u otros materiales audiovisuales que den identidad a la marca.

Mantén informado al equipo

El rebranding implica no solo modificar la identidad visual, sino también saber comunicar el nuevo enfoque, visión y posicionamiento de la marca a tu equipo de trabajo. Esto significa capacitar a los empleados sobre el significado del cambio de marca, y hacer que cada trabajador se una a la transformación que permita mantenerse alineados a un objetivo en común.

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Cambio, identidad, marca, Rebranding

Con las condiciones establecidas por la pandemia, los procesos de reclutamiento de personal se han vuelto más digitales y, aunque tener un perfil actualizado en LinkedIn es de gran ayuda, las empresas todavía exigen la presentación de un Currículum Vitae (CV) para postular a un empleo. En algunos casos, se está apostando incluso por el videocurrículum.

Cualquiera sea el caso, Giancarlo Ameghino, Gerente De Gestión y Desarrollo Humano Del Grupo Crosland, considera que es importante adecuar el currículum a cada postulación, resaltando la experiencia y habilidades que se haya obtenido en compañías de sectores similares al que se postula.

Para tener una mejor descripción personal, recomienda inclinarse por el video porque así se capta mejor la esencia del mensaje y sus objetivos, pero advierte que es necesario cuidar el fondo de la grabación, la vestimenta y ensayar hasta lograr transmitir una versión más sincera y empática.

“El perfil de LinkedIn sigue siendo una de las herramientas más eficaces para encontrar empleo, pero como toda red social, implica que la mantengas activa y actualizada. Crea una red de contactos, consigue recomendaciones y mantente activo compartiendo artículos de interés de forma estratégica, sin caer en excesos”, agrega.

Lo bueno y lo malo en un CV

Un error clásico, que le hace perder atractivo a un CV a los ojos de un reclutador es colocar toda la información de la carrera profesional, aunque esta no sea relevante o haya quedado sobreentendido. Por ejemplo, el “manejo de Microsoft Office” no es más un valor agregado.

En cambio, dar cuenta de las habilidades blandas que tenemos, en este contexto de nueva normalidad, donde el liderazgo y la empatía son bien apreciados, puede dar un mejor resultado. Las habilidades que los reclutadores más aprecian son: el trabajo en equipo, liderazgo, asertividad, resiliencia y empatía.

Ameghino recomienda enfocarse en las habilidades sobre las cuales puedas hacer alguna mención, valiéndose de un caso concreto. Por ejemplo, “he manejado la implementación de una nueva área o estrategia frente a la crisis que causó el coronavirus”, en lugar de escribir solo que tiene resiliencia; o “mi equipo de tienda logró el mayor número de ventas en el año”, en lugar de poner Liderazgo.

En suma, para pasar el primer filtro y dar obtener una entrevista laboral, el CV debe tener una presentación correcta, con una extensión de una o dos páginas, una estructura sencilla y clara, y donde los datos que puedan interesar al empleador, destaquen a primera vista.

Por último, un punto que el postulante no debería pasar por alto es la revisión de las redes sociales. Si bien Facebook o Instagram son redes más personales, no es válido publicar todo tipo de contenidos, es importante mantener una imagen bien cuidada en todos sus perfiles.

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Atractivo, CV, potente

Si antes de la pandemia los casos de secuestros de información o de ciberataques organizados a compañías y sectores específicos eran comunes, con la predominancia de las transacciones virtuales, el riesgo se ha incrementado. De acuerdo a la firma de seguridad Fortinet, Perú sufrió más de 1,000 millones de intentos de ciberataques en el primer trimestre de 2021. Los más comunes son los ‘malware’ que se descargan desde sitios web maliciosos.

“Con la transición masiva a la oficina y el aprendizaje en casa, los ciberdelincuentes encuentran una importante cantidad de servidores de protocolo de escritorio remoto mal configurados, lo que facilita este tipo de ataque”, señala Franz Erni, country manager de Fortinet Perú.

En un artículo para Gestión precisó los ciberataques que más afectan a los peruanos: SSH.Connection.Brute.Force (solicitudes seguidas de inicio de sesión), W32/Bancos.CFR!tr (troyano que hace conexiones de acceso remoto, recopila información del sistema, descarga archivos o coloca un malware), W32/Tibs.PACKED!tr (troyano que realiza actividades sin conocimiento del usuario) y el W32/Generic_PUA_MC.FXK (infector de archivos se propaga adjuntando su código a otros programas).

Opciones para protegerse

A partir de este contexto con nuevos riesgos han surgido pólizas de seguro orientadas a reforzar la ciberseguridad de las organizaciones y cubrir a las empresas y negocios frente a las pérdidas propias y los potenciales perjuicios que pueden ocasionarse a terceros.

Isaac Gutiérrez, director de estrategia de Prosegur Ciberseguridad, menciona que el principal problema de las pymes en este tema es no sentirse amenazadas, por lo que, no cuentan con los sistemas adecuados de protección o no los tienen bien configurados. Ante una vulneración de la seguridad, la aseguradora ofrece medidas como la recuperación de los datos y retorno al estado original de los equipos, además de un completo análisis forense.

Aunque la empresa no cuente con uno de estos seguros, Rafael Campos, experto en información y seguridad de Krealo, brazo de innovación abierta de Credicorp, recomienda mantener algunas precauciones como implementar antivirus y una protección Firewall, un filtro que protege a los ordenadores de intrusos. También se aconseja:

Actualizar los servidores semanalmente. Los sistemas no actualizados pueden ser usados por los ciberdelincuentes para infectarlos con cualquier clase de malware (software malicioso).

Realice análisis de seguridad constante de su tienda online. Si creó su página web desde cero, realice un análisis de seguridad para buscar vulnerabilidades y resolverlas.

Capacite a su personal. Es importante que eviten abrir links sospechosos cuando están en el correo del negocio y que sepan cómo identificar operaciones sospechosas.

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Ciberataques, ecommerce, Robos

Un estudio de Social Listening elaborado por la agencia Milenium Group Perú reveló que durante el primer semestre de la pandemia por COVID-19, los peruanos realizaron la búsqueda de la palabra LinkedIn un promedio de 5,542 veces, frente al alto y repentino desempleo. Además, los usuarios peruanos registrados en LinkedIn bordeaban los 5.5 millones hasta enero del 2020, según la plataforma Hootsuite.

Esta plataforma líder en conexiones profesionales se ha reinventado como las demás redes sociales y ahora plantea la introducción de Stories o Historias, tipo de contenido más popular en plataformas como Instagram por ser efímeras.

Las Historias de LinkedIn permiten que los usuarios y las organizaciones compartan imágenes y videos cortos de sus momentos profesionales cotidianos. Compartir historias es una manera fácil de mostrar sus experiencias y conocimientos, así como de construir relaciones significativas con su comunidad profesional. Como en otras plataformas, se puede usar la cámara de Stories para capturar imágenes o videos en tiempo real, o cargar contenido guardado desde la galería del celular.

A diferencia de otras redes sociales con Stories habilitadas como Instagram o Facebook, este tipo de contenido tiene una duración de 20 segundos en LinkedIn, y no de 15 segundos como suele ser común.

Las Stories pueden ser publicadas únicamente desde un celular y es necesario usar la versión más reciente de la aplicación para disfrutarlas. Si publicas o consumes Stories de forma recurrente, podrás verlas en la parte superior del inicio de LinkedIn; de lo contrario, tendrás que desplazarte en el Feed de inicio para encontrarlas.

¿Cómo compartir Stories en LinkedIn?

Su funcionamiento es bastante similar a las Stories de todas las demás plataformas. Para hacer una publicación, ve hacia la pantalla de Inicio en tu aplicación móvil, toca tu imagen con el símbolo (+) en la zona de Stories y verás que se abre la cámara. Aquí puedes registrar contenido en vivo o agregarlo desde tu galería. Además, tienes la opción de añadir un sticker o texto personalizado. Una vez satisfecho con tu contenido, presiona “Publicar” y ¡listo!

Publicar historias de LinkedIn te servirá para mostrar cómo es el detrás de cámaras de los productos que preparas, presentarte como profesional o compartir contenido de interés para esta red social de dedicada a los negocios y al empleo.

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Historias, LinkdIn, Stories
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