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El multipropósito de las plataformas digitales

Finalmente, el especialista de Certus sostiene que, tras la pandemia, las plataformas digitales cuentan ahora con un multipropósito. “Hoy en día, las plataformas no solo tienen utilidad para el entretenimiento o para informarnos, pues también se les atribuye la característica de crear espacios virtuales para mejorar la interacción en temas de educación, trabajo, salud, negocios, finanzas, etc. Antes esto no era tan natural, ahora es parte del día a día”, concluyó.

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Día del Internet, Emprendedores digitales, Facebook, Instagram, TikTok

El gigante de las redes sociales perdió usuarios y valor durante la primera semana de febrero, por primera vez en los 18 años que lleva existiendo. El recuento implica una pérdida de alrededor de medio millón de usuarios en los últimos tres meses de 2021. La pérdida fue mayor en África, América Latina e India, lo cual sugeriría que el producto más antiguo de la compañía Meta está saturado a nivel mundial y que sus deseos de adquirir más usuarios llegó a su punto máximo.

Debido a ello, la matriz de Facebook, Meta, perdió más de $232 mil millones en valor el jueves 3 de febrero. Se trata de la mayor caída de valor en un día en la historia del mercado de valores de Estados Unidos. Ante ello, Meta indicó que luego del cierre de los mercados del día anterior, sus ganancias tuvieron una fuerte caída dado que la compañía de la más grande red social invirtió grandes cantidades de dinero en tecnología. Esta sería necesaria para aumentar sus ofertas en el “metaverso” lanzado durante 2021, y que la empresa ve como el futuro de su negocio.

Un informe de CNN Londres realizó el recuento, y reveló que las acciones de Meta habían bajado más de un 22% en las operaciones previas a la comercialización, lo cual arrastró a otras empresas tecnológicas. Snap, empresa matriz de Snapchat, y Pinterest, que informaban ganancias, cayeron 16% y 8%, respectivamente.

¿Por qué cayó Facebook?

El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, indicó que la competencia de su rival TikTok, que tiene un popular producto de video de formato corto, pesa sobre la capacidad de la compañía para monetizar su producto Reels. «Nos enfrentamos a un competidor en TikTok que es mucho más grande, por lo que tomará un tiempo componerlo y alcanzarlo», mencionó Zuckerberg en una conferencia telefónica con analistas de CNN.

Cabe mencionar que los usuarios activos mensuales de Facebook han visto un estancamiento en comparación con el trimestre anterior en 2.910 millones. Además, Meta informó una desaceleración del crecimiento en su negocio principal de publicidad, que aún representa alrededor del 99,5% de sus ingresos totales.

Finalmente, el impacto más grande puede haber venido de la evaluación de las perspectivas de la compañía por parte de Zuckerberg a medida que Meta inyecta miles de millones de dólares en realidad aumentada y virtual. «Esta visión completamente realizada aún está lejos», dijo. «Y aunque la dirección es clara, nuestro camino por delante aún no está perfectamente definido», finalizó.

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18 años, cae Facebook, Facebook

Llevamos cerca de dos años en una “nueva normalidad”, provocada por el COVID-19, que trajo una serie de cambios en las organizaciones, incluyendo los procesos de reclutamiento de personal y sus metodologías, las cuales, según Adecco Perú, migraron del modelo tradicional de selección presencial a uno 100% digital en el último año.

Para Patricia Carranza, gerente de Selección y RPO de Adecco Perú, en este escenario se incrementó una generación de profesionales digitales, causando que la gestión de personas y la tecnología se vuelvan complementarias. Esto hizo que redes sociales como LinkedIn, Facebook e Instagram se volvieran plataformas de mayor impacto para estos procesos de reclutamiento, permitiendo el contacto de manera directa e inmediata.

“Sólo en el último año, a raíz de la pandemia, se ha incrementado el uso de las redes sociales para atender los procesos de selección, siendo que un 80% de los ejecutivos en recursos humanos utilizan estos canales como fuentes de reclutamiento”, señaló Carranza.

Headhunting virtual

“El interés del reclutador es acercarse a los candidatos a través de las convocatorias e incentivar su postulación. Es por ello que los profesionales utilizan las redes sociales como su marca personal y esto los ayuda a identificar sus expectativas y aspiraciones cuando tienen un acercamiento real a una oferta laboral”, comentó Carranza.

Sin embargo, la experta en gestión del talento señaló que existen ciertos tipos de perfiles que no pueden captarse a través de las redes. “Dependiendo del perfil se destaca la red social más conveniente y útil. Por ejemplo, para posiciones ejecutiva–top, LinkedIn es la red profesional más efectiva y de mayor alcance. La mayoría de los procesos que requieren hunting son cubiertos con candidatos que están activos en esta red” dijo.

Además, la gerente de Selección y RPO de Adecco Perú, brinda las principales ventajas del reclutamiento por redes sociales:

Efectividad y marca empresa

Las redes permiten optimizar tiempo y costos, pues la publicación de una oferta laboral permite alcanzar un alto número de postulantes y generar una cartera proactiva de candidatos.

Inmediatez, cercanía y mayor alcance

Esto se genera debido a la inexistencia de barreras geográficas, haciendo a su vez que la interacción del reclutador con el candidato sea a través de un mensaje y solo se necesita encender la cámara. Además, se suma el factor de un alto nivel de difusión de las convocatorias, lo que permite que la compañía se acerque con mayor facilidad a los candidatos, y que estos tengan mayores recursos para postular a la posición elegida.

Finalmente, Carranza explicó las desventajas de estos procesos, que giran en torno a la imagen que se puede proyectar del candidato al tener su información pública, a la demanda y exigencia de conocer el uso de nuevas herramientas tecnologías y explorar las redes sociales y a la inversión de tiempo que se debe dedicar para la actualización de perfiles y publicaciones que muestren una actividad continua.

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Facebook, Instagram, LinkedIn, Redes sociales, Selección de personal

A finales de octubre, Mark Zuckerberg presentó Meta, una nueva marca que reúne a las apps y tecnologías de Facebook. Meta, lanzada durante la conferencia Connect 2021, se enfocará en hacer realidad el metaverso y ayudar a las personas a conectar, encontrar comunidades y hacer crecer sus negocios.

Pero, ¿qué es un metaverso? Meta explica que el metaverso será una combinación híbrida de las experiencias sociales online actuales, que podrán extenderse a un entorno tridimensional o ser proyectadas en el mundo real. Además, el metaverso permitirá que las personas compartan experiencias envolventes, aunque no estén juntas, y hagan cosas que no podrían hacer en el mundo no virtual. Todo esto con la tecnología de la Realidad Aumentada.

Meta for Business

La corporación dueña de Facebook, Instagram, WhatsApp y 5 productos más se encuentra en la actualización de sus servicios y adelantan que en las próximas semanas, se podrán ver actualizaciones de diseño y más contenido sobre cómo las empresas puede aprovechar sus tecnologías para explorar el metaverso, que incluirá emocionantes aventuras en Realidad Aumentada y Realidad Virtual.

Uno de sus pequeños adelantos relacionados a los negocios es Quest for Business, soportado en el visor Oculus. “Algo que aprendimos en nuestro proceso de flexibilizar la plataforma de Quest para tareas, tanto laborales como personales, es que las personas quieren usar sus visores de VR para más de un objetivo. No quieren tener visores especializados sólo para jugar videojuegos o sólo para trabajar. Por el contrario, quieren usar el mismo visor para cuestiones personales y profesionales, tal como hacemos hoy en día con nuestros teléfonos y computadoras portátiles”, indicó un comunicado de Meta tras el Connect 2021, evento de presentación del metaverso.

A medida que la realidad virtual se convierte en la próxima plataforma informática, Meta apunta a que los visores de VR sean dispositivos multifuncionales para el trabajo, el entretenimiento, la interacción social y mucho más. Ahora los visores Quest 2 serán herramientas más flexibles para el trabajo, sin afectar sus demás usos.

Meta empezará a probar Quest for Business, un nuevo conjunto de funciones diseñadas para empresas que se encuentran disponibles en el mismo visor Quest 2. “A largo plazo, visualizamos que Quest for Business será de utilidad para cualquier persona, equipo, empresa pequeña o mediana, o compañía que quiera usar la realidad virtual para mejorar la colaboración, la productividad o el trabajo remoto”, indica Meta.

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Emprendedores, Facebook, Meta

“La caída de WhatsApp, Instagram y Facebook nos afectó un montón. ¡Imagínate, ayer no vendimos nada!”, cuenta Carlos Cuadros, responsable de redes sociales y ventas de GLOREN, emprendimiento donde fabrican -con sus propias manos- juegos de mesa los señores Enrique Cuadros y Gloria Ramos, una pareja de esposos con discapacidad auditiva que ofrecen sus productos por redes sociales y son un boom en las plataformas digitales.

El problema con ellos es el reflejo de lo que les ocurrió ayer a los miles de emprendedores que venden a través del aplicativo de mensajería y las redes sociales. “Cuando alguien quiere comprar uno de nuestros productos a través de las redes sociales, nosotros los direccionamos al WhatsApp. Ayer por la noche cuando volvieron las redes, sacamos algunos posts para ver si lográbamos vender algo, pero no funcionó. No vendimos nada. El impacto ha sido para todos que nos hemos visto afectados y nos ha ido mal. Y eso arrastró hasta el día de hoy pues estamos bien bajos, después de lo sucedido ayer”, explica Carlos Cuadros, de Gloren, negocio que es parte de #Naciónemprendedora, una red de emprendedores de Twitter donde también figuran Don Rancherito o Don Oso.

Ocurre que ayer lunes 4 de octubre, como ya todo el mundo lo sabe, cayó Facebook, Instagram y WhatsApp, lo que representó que muchos negocios vean afectadas sus ventas. Los emprendedores no pudieron ofertar sus productos a través de WhatsApp, WhatsApp Bussiness, o a través del Marketplace de Facebook o el feed de Instagram. Plataformas que en tiempos de Covid-19 y la virtualidad en la educación, son herramientas imprescindibles.

GLOREN
Enrique Cuadros y Gloria Ramos, de Gloren, aseguran que debido a la caída de las redes, ayer no vendieron nada

Muchos de los emprendedores tienen a estas redes como sus canales principales de ventas, la caída de estas plataformas las perjudicó porque no tuvieron cómo comunicarse con sus clientes, no tuvieron cómo mostrar sus productos e incluso se les complicó comunicarse entre ellos, como equipo, porque coordinan por WhatsApp. Su caída los dejó en blanco y en un pare automático”, cuenta Andrea Li, administradora de empresas y creadora de TiendaDa, plataforma, que ayudara a los emprendedores a digitalizar sus negocios, creando sus propias páginas web para que exhiban sus productos.

Nuevas alternativas

“La caída de WhatsApp, Instagram y Facebook, nos hace pensar en la importancia de que los emprendedores tengan una tienda virtual propia, por si las redes sociales dejan de funcionar o algo sucede. Con una tienda virtual, los emprendedores pueden seguir funcionando, ofreciendo distintos métodos de pago. No hay que cerrarse a una sola plataforma por si esta falla”, recomienda la experta en temas de retail, por lo que recomendó otras alternativas viables como Twitter o Telegram, pero siempre analizando el perfil del público al que se dirigen.

“Algo que recomendaría es tener distintos canales de venta, como estar en Marketplace como Linio, Lumingo o Mercado Libre”, señala. “Siempre es bueno tener una primera opción, pero también tener en claro una segunda alternativa por si la primera falla”, señala.

 

Andrea Li
Andrea Li, de TiendaDa recomienda tener tiendas digitales y diversificar las redes sociales

De otro lado, la red social que no sufrió la caída de su plataforma fue Twitter. Según cifras del estudio de Hootsuite y We Are Social 2021, en el Perú, hay 1.55 millones de usuarios en esta red social, que luego de los sucedido ayer, según Daniel Chicoma, profesor de los programas de Marketing de ESAN Graduate School of Business, se posiciona como la red social más “estable” para los usuarios. Por ello, el experto brinda algunas claves para conectarte con tus clientes aprovechando esta herramienta digital

“Emplea la red como un centro de atención al cliente. Twitter se ha posicionado como un espacio de canalización de comentarios y reclamos, ya que, al mencionar marcas reconocidas, se puede captar la atención de terceros, quienes actúan como fiscalizadores ante cualquier situación entre cliente y empresa”, explica. De esta manera, la presencia de tu marca de Twitter puede ser preventiva. Es imprescindible responder siempre, y oportunamente, las consultas de los usuarios.

“Utilízala como un espacio dinámico de comunicación. Esta red social ya no es únicamente el espacio para difundir comunicaciones de no más de 280 caracteres. Este espacio virtual ha llevado a las marcas a mantenerse actualizadas respecto al desarrollo de contenidos que dinamicen la comunicación, como videos, declaraciones o propuestas creativas que lleven a interactuar directamente con la audiencia y generar una conversación acerca de sus usuarios.

Además, esta red social te ayuda a identificar influencers y tendencias. Un ejemplo de esto fue la cuenta de Twitter de la pollería Don Rancherito, la cual lanzó una invitación a que las personas se vacunen a cambio de promociones especiales, y sin quererlo, su acción fue replicada a lo largo y ancho del territorio nacional.

Una de las recomendaciones para entrar a esta red social es identificar tendencias y formar parte de conversaciones en Twitter. Crear hashtags y menciones.

Como verán, alternativas hay. Es momento de ampliar la posibilidad de usar nuevas plataformas.

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Andrea Li, Facebook, Gloren, Instagram, Redes sociales, TiendaDa, WhatsApp

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el 69,8% de la población accedió a Internet durante 2020 y aumentó en 7,8 puntos porcentuales en comparación con el cuarto trimestre del año 2019.

Las bondades de Internet son diversas y una de ellas es la posibilidad de conectarnos vía redes sociales. Estas no solo son usadas para interactuar con amigos y familiares, sino también se han convertido en una de las principales herramientas para posicionar nuestra marca personal.

María Amparo Joseph, directora de la Oficina de Bienestar del Beneficiario del Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo (Pronabec) del Ministerio de Educación, indica que en la actualidad, más empresas de diversos rubros usan estas plataformas para buscar y seleccionar a sus trabajadores, para que formen parte de sus organizaciones. Igualmente, ayudan a crear y fortalecer redes de contacto con profesionales de diversas disciplinas y de todas partes del mundo.

Estas son algunas de las redes sociales con los que todo profesional debe contar:

LinkedIn: Con más de 700 millones de usuarios activos, esta plataforma permite tener información acerca de tus áreas de interés profesional y es muy empleada por las empresas para reclutar a su personal. Si quieres publicar contenido de tu profesión o interactuar en grupos sobre temas de trabajo, esta es la red ideal para ti. Incluso la red habilitó la posibilidad de crear historias o stories donde uno puede colocar una pequeña presentación profesional o mostrar cómo realiza su trabajo dando tips útiles para los seguidores.

Facebook: Es la red social más usada por los peruanos y una de las más importantes de la región. Solo en nuestro país, hay más de 26 millones de usuarios, según Hootsuite y We Are Social. En esta plataforma, puedes encontrar de todo, desde fotos hasta post sobre temas que te puedan interesar e, incluso, grupos de profesionales sobre temas de tu interés.

Instagram: Empleada por los más jóvenes, es la red de la imagen perfecta para publicar videos, fotos y dibujos que hablen de ti. Si tienes un perfil creativo, esta plataforma puede ayudarte en tu posicionamiento.

Twitter: Aunque no es tan popular como las anteriores redes, puede ayudarte a posicionar tu perfil profesional. Esta es la red de la palabra, sus 280 caracteres te permiten opinar y comentar lo que desees. Revisa tus mensajes anteriores y depura aquellos que no sumen a tu marca personal.

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¿Tienes muchas ganas de seguir generando ventas en tu e- commerce o tienda online, pero sientes que te estancaste y no sabes qué estrategia utilizar? Entendemos esta situación y te contamos que no eres el único en esta situación. En la actualidad existe una mayor cantidad de tiendas online que en años anteriores.

Y es que la pandemia aceleró el ingreso de nuevas empresas a este sector. Según la Cámara de Comercio Electrónico de Lima, la pandemia cuadriplicó el número de compañías en el sector del comercio electrónico: al cierre del 2020, más de 260.000 empresas ya venden por internet, a comparación de las 65. 800 que lo hacían antes de la llegada de la COVID-19.

Si este es tu caso y te encuentras interesado en conocer cómo potenciar tu e-commerce, el docente del CIDE-PUCP, Guillermo Molero, tiene algunos consejos para ti:

Especialízate en un nicho de mercado

No necesitas abarcar y comercializar productos de diferentes rubros solo por conseguir más ventas. Tu público objetivo necesita encontrar en ti a un especialista al cual acudir cuando necesite un artículo en específico. Por ejemplo, si comercializas prendas para damas, es necesario que concentres tus esfuerzos netamente en este grupo.

Utiliza la publicidad de Facebook e Instagram para conseguir clientes 

Las redes sociales pueden brindarte resultados importantes si reconoces en cuáles se encuentra tu público objetivo. Según el docente Molero, a través de la publicidad en Facebook e Instagram puedes aumentar el tráfico a tu e-commerce y llegar a tus clientes a un costo más cómodo a comparación de la publicidad en Google.

Trabaja en el  marketing de atracción

Los contenidos son importantes para conseguir más personas interesadas en tu marca. El docente recomienda utilizar el planificador de palabras de Google Adwords para encontrar palabras claves y mejorar el tráfico de los contenidos que se encuentran en tu tienda online.

Diferénciate del resto 

Es necesario que crees un buyer persona o cliente ficticio ideal para comprender qué necesitan tus clientes y así crear una tienda online diseñada específicamente para ellos.

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e-commerce, Emprendimiento, estancado, Facebook, Instagram, marketing de atracción

La mayoría de consumidores cuenta con un perfil en Facebook, siendo enorme el potencial de esta red social para conectar a los negocios con su público objetivo y crear comunidad con ellos, especialmente si estos aprovechan una de sus herramientas más valiosas: los grupos, señaló el Consultorio Financiero de Mibanco.

Los grupos permiten dar a conocer el negocio desde la especialidad y experiencia, llegando al tipo de consumidor correcto e interesado en lo que se ofrece, expresó.

En ese contexto, explicó cómo crear grupos de Facebook, toda vez que en la coyuntura digital actual supone una herramienta valiosa para generar conversaciones alrededor de la marca y crear un sentimiento de comunidad valioso para los clientes.

Según la entidad financiera, los pasos a seguir son los siguientes:

1.- Definir el tipo de grupo:

Abierto: sirve para que la marca sea más vista y para potenciar la temática en la que se especializa y en la que quiere posicionarse. Al ser abierto se podrá llegar a potenciales clientes, además Facebook brinda prioridad a la ubicación del grupo, por lo que se podrá llegar a clientes de la zona.

Cerrado: para ser parte de ellos se debe tener la condición de admitido y cumplir ciertas reglas que establece el administrador. Por otro lado, el alcance del negocio será menor, pero más especializado. Asimismo, usualmente en estos grupos se encontrará a aquellas personas interesadas en los productos.

Secreto: grupo indicado para generar exclusividad con sus clientes, pues en ellos se podrá crear una comunidad selecta de clientes a quienes se deberá entregar contenido de alto valor.

Es útil para generar un sentido de pertenencia y comunidad, ambos fundamentales para el desarrollo de la relación con el cliente.

Crear el grupo y configurarlo: se podrá hacer entrando a facebook.com/groups, donde se deberá elegir un nombre para el grupo, elegir la privacidad e indicar si es un grupo oculto o visible para todos.

Personalizar el grupo: crear un diseño para la cabecera del grupo, una descripción del grupo con las políticas o reglas de convivencia, definir la ubicación del grupo y finalmente, subir una publicación de bienvenida y destacarla.

Con estos consejos se está listo para aprovechar las ventajas de conformar la propia comunidad de clientes en Facebook, destacó la entidad financiera.

“Sea un grupo abierto, cerrado o secreto, el algoritmo de Facebook le permitirá llegar a los clientes adecuados, ya que la plataforma segmenta a sus usuarios según sus intereses y preferencias”, puntualizó.

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Clientes, comunidades, Facebook, Marketing digital
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