Marketing y redes sociales

Si bien Instagram consiguió más de mil millones de usuarios activos desde su debut en 2016, TikTok fue noticia cuando superó los mil millones de descargas a nivel mundial en los 18 meses posteriores a su lanzamiento. Por eso, Instagram se vio en la obligación de actualizar su plataforma para responder a las múltiples necesidades de comunicación y entretenimiento de sus usuarios.

Instagram incluyó las historias, concepto popularizado por Snapchat. Lo mismo sucedió con los Reels, inspirado en el formato de video ágil de TikTok.

Recordemos que los Reels les permite a los usuarios editar y publicar vídeos de corta duración (hasta 15 segundos). Para ello cuentan con una enorme biblioteca de recursos audiovisuales. Pero ¿cómo sacarles provecho si soy un emprendedor que apuesta por las redes sociales para impulsar su negocio?

Reels para negocios

Instagram es una de las plataformas más amigables para los negocios, pues permite efectuar compras desde la misma aplicación gracias al etiquetado de productos. Expertos de Crehana recomiendan algunos puntos clave para aprovechar los Instagram Reels para impulsar tu negocio. Este formato de video de Instagram resulta ideal para presentar tu catálogo de productos de forma creativa, innovadora y divertida.

Además, Instagram busca llevar los Reels al siguiente nivel con la nueva función Shopping in Reels. Esta consiste en un botón de compras dentro de los vídeos cortos que ofrece la plataforma.

Ahora, las marcas podrán añadir etiquetas de compra a sus Reels para que los usuarios puedan acceder a los productos de forma directa, obtener más información sobre ellos y gestionar la compra.

Con el lanzamiento de Shopping in Reels, Instagram ofrece la opción de realizar compras a través de todos sus formatos: feed, stories, IGTV, live y ahora Reels. Esta actualización se está dando de forma progresiva, de forma que solo algunas marcas pueden aprovechar esta funcionalidad. Poco a poco llegará a más cuentas de Instagram.

¿Cómo funcionan los reels?

Los pasos que debes seguir para publicar tu contenido en formato Reels son muy sencillos:

-Una vez estés dentro de la aplicación debes hacer clic en el icono de la cámara de fotos que hay en la parte superior izquierda, el mismo que usamos para realizar stories.

-Después, en la parte inferior verás que tienes varias opciones, entre ellas “Reels”. Selecciona este menú para empezar a editar tus vídeos.

– El siguiente paso es grabar aquello que tenías pensado y aplicar todos los recursos que te permite esta funcionalidad. De arriba abajo: como repertorio de canciones que podrás usar para tus vídeos; la velocidad a la que quieres que transcurra el vídeo; los filtros que podrás aplicar, así como el temporizador para la duración del vídeo, que tendrá un máximo de 15 segundos.

Siempre recuerda que debes usar un lenguaje ameno que te permita acercarte a tus usuarios. Aprovecha, también para mostrar lo mejor de tus productos. Por ejemplo, si eres el dueño de un restaurante hay muchas posibilidades en la edición de vídeos cortos, como los pasos para hacer una receta.

Los Reels de Instagram también cuentan con hashtags. No olvides utilizarlos para asociar tu contenido a ese término. Otro recurso que puedes aprovechar son los challenges que han surgido estos últimos meses. Se trata de pequeños retos que las marcas lanzan a los usuarios para que repliquen en sus cuentas personales.

Cuando surge un nuevo fenómeno digital es necesario observar qué uso hacen los usuarios y cómo reaccionan ante las publicaciones que hacen las empresas. Pensar una estrategia digital de contenido para Reels es el primer paso que debes dar para comenzar a usar la herramienta.

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Instagram, Negocios, Reels, Ventas

Dentro de las estrategias de marketing de las empresas, el auspicio o patrocinio de alguna figura pública o de algún evento de relevancia se ha vuelto frecuente, y en el mundo deportivo, es un negocio que se cuenta en millones. Por ello, la aportación termina siendo una inversión estratégica para que la marca se vincule al público de forma emocional, teniendo un impacto mucho mayor al de la publicidad tradicional.

Como en esta alianza el deportista o el evento deben compartir los valores de la marca o institución, la compañía de investigación y mercadotecnia, Ideas Frescas, recomienda investigar el historial de la figura a auspiciar como persona y tratarlo personalmente para identificar sus fortalezas y debilidades para saber qué riesgos tomar antes de hacer el trato.

“La disciplina y atención son claves dentro y fuera de la cancha. Los valores del deportista o la entidad deportiva se transfieren a la marca hasta llegar a niveles del subconsciente. El problema surge cuando se ensucia la reputación de alguno de los patrocinados”, advierten.

Existen casos donde falló el desempeño profesional y otros, el ámbito personal. Es el caso del ciclista Lance Armstrong que perdió el auspicio de grandes marcas tras conocerse un escándalo de dopaje. Recientemente, también se conoció de la decisión de Nike de cancelar su contrato con el futbolista brasileño Neymar por una acusación de agresión sexual.

Ponerle fin a la relación

Si bien la mayoría de contratos están en el mundo deportivo, los artistas, los eSports y otros eventos populares también trabajan con este sistema. Es así que Nick Lawson, cofundador de SQWAD Sports, firma que conecta a los equipos deportivos con las marcas, identifica cuatro formas, fuera de la crisis reputacional, por las que se puede perder un patrocinio.

Falta de comunicación. Comunicarse solo cuando sea el momento de vender algo. Lo mejor es construir una relación con el patrocinador, felicitarlo por los hitos de la empresa, enviar mensajes para las vacaciones o fechas especiales.

No conocer el objetivo. Otra forma de perder un patrocinador es no saber qué espera de la relación. Para resolverlo, consulte cuál es el mayor problema comercial que tienen.

No mostrar el valor generado. Al final de la asociación, debe haber un número de oro que muestre el valor indiscutible creado para el patrocinador. Si no puede mostrar este número, será difícil que sigan gastando dinero.

Falta de innovación. Comprender los cambios que se tienen en el mundo. Por ejemplo, utilizar TikTok, como una de las plataformas de referencia para llegar a los consumidores.

Por otro lado, renovar un auspicio en un momento crítico también es rentable. En el plano local, Arnaldo Aguirre, consultor asociado de Arellano Marketing, recordó el caso de la caída a segunda división del club Alianza Lima y cómo a pesar de ello, las marcas mantuvieron el patrocinio. “Las empresas decidieron no abandonar el barco cuando se hunde y ese mensaje es potente para este sector de consumidores”, dijo.

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Emprendedor, Marcas, Publicidad

La fidelización es una útil herramienta para asegurar que nuestros clientes volverán a optar por nuestros productos o servicios y se convierta en un cliente habitual. En ese sentido, el servicio posventa puede ayudarnos a conseguir la fidelización, pues se trata de una buena atención al cliente aun después de la etapa de venta y su propósito es mantener una excelente relación.

Expertos de Hubspot explican algunos tipos de servicio posventa que debes considerar en tu negocio para brindar la mejor experiencia posible:

Gestión de compras

Este servicio te permite generar confianza en los consumidores desde la primera compra. Si el producto fue adquirido en línea, es importante hacerle ver en todo momento en dónde está, si se encuentra en camino hacia su destino y el momento en que ha sido entregado. Así los clientes se sentirán confiados en la decisión de compra que realizaron y es probable que recomienden tu marca.

Garantías

Muchas empresas ofrecen garantías de sus productos, es decir, incluyen servicio de reparación o reposición total del producto. Cada empresa cuenta con políticas distintas según el tipo de producto ofrecido, pero es un servicio importante para considerar, como en rubros de prendas o joyería pues las tallas no son siempre exactas al comprar vía online.

Soporte técnico

Este servicio en línea permite a los clientes realizar cualquier tipo de consulta relacionada con sus productos, ya sea para solucionar algún problema o para solicitar información. Este tipo de servicio de posventa es muy eficaz para mejorar la satisfacción del cliente, y puede darse mediante diversos canales como WhatsApp para una pronta respuesta y solución.

Descuentos y promociones

Este es uno de los servicios más comunes y sencillos de aplicar. Si bien es importante conseguir nuevos clientes, mantenerlos en el tiempo, lo es aún más. Ya sea que tengas nuevos productos o una oferta especial, es importante que se lo comuniques de forma directa y personalizada mediante correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto. De esta manera, tus clientes sabrán que siguen siendo importantes para ti y que los consideras al otorgarles descuentos y promociones imperdibles.

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Clientes, ecommerce, Fidelizar

Telegram es una de las tantas aplicaciones de mensajería instantánea disponibles para mantenerse en contacto. Al igual que WhatsApp for Business, Telegram ofrece una plataforma para negocios que incluye funcionalidades adicionales muy interesantes.

Estas son algunas de las bondades de esta aplicación para los negocios y mantenerse en comunicación con los clientes:

Cloud computing

Telegram está basada en la nube y esta se sincroniza de manera constante, lo cual significa que puedes acceder a los mensajes desde diferentes dispositivos a la vez. Además, no necesitas almacenar los datos en tu dispositivo porque estarán seguros en la nube.

Gran capacidad de datos

Telegram para empresas permite compartir fotos, vídeos y archivos en múltiples formatos de manera ilimitada sin preocuparte por el peso de estos. En Telegram puedes enviar archivos de hasta 2 GB cada uno.

Cifrado de datos

La infraestructura de centros de datos y el cifrado de Telegram permite que las comunicaciones sean rápidas, seguras y confidenciales. El cifrado de extremo a extremo protege los mensajes. La privacidad es clave en esta aplicación porque no implica compartir tu número de teléfono. Incluso puedes crear un alias para identificarte.

Código abierto

Telegram es una API de código abierto que permite a los desarrolladores crear sus propias aplicaciones de Telegram. Esto es algo similar al funcionamiento de WordPress.

Inteligencia artificial

La integración de bots y herramientas de inteligencia artificial es una ventaja si deseamos utilizar Telegram como aplicación de contact center. La plataforma permite crear herramientas especializadas, integrar otros servicios e, incluso, aceptar pagos.

Gestión de grupos

Telegram permite tener hasta 200.000 miembros por grupo. La posibilidad de usar respuestas, menciones y hashtags ayuda a mantener el orden y la eficiencia en las comunicaciones con grupos grandes.

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Negocios, Telegram, WhatsApp for Business

LinkedIn es la red social profesional por excelencia. Expertos de Inboundcycle explican que esta plataforma cuenta con más de 610 millones de usuarios, y más de 30 millones de empresas están presentes en LinkedIn.

Esta red permite construir relaciones con otras empresas, obtener información sobre trabajadores y clientes, y utilizar estos conocimientos en pro de generar nuevas oportunidades comerciales. LinkedIn es además, muy útil para potenciar la imagen de marca a un nivel más profesional, cuidando el perfil en la plataforma y difundiendo el contenido adecuado.

CEO peruanos en LinkedIn

La consultora LNK, especializada en el posicionamiento en esta plataforma de negocios, indica que el 49.2% de los CEO peruanos emplea LinkedIn para hacer contactos y networking de forma primordial. Además, el 33.9% desarrolla marca personal y profesional en esta red.

Sobre su ingreso a la plataforma, 6 de cada 10 CEO lo hace todos los días, debido a que parte de su rutina diaria es publicar contenido, buscar información, como datos relevantes del sector, profesión, estudios, noticias, entre otros.

“Si de publicaciones semanales se trata, 33.9% realiza una a la semana y el 20.4% de 2 a 3 veces por semana. A pesar de que solo el 5.7% publica todos los días, podemos destacar que hay mucha visualización de contenido, creando un efecto cascada gracias al algoritmo”, indicó Mauricio Solis, CEO de LNK.

El especialista agregó que el 42.4% de los CEO en esta plataforma permanece conectado a LinkedIn por más de una hora, tiempo suficiente para revisar contenido variado. Esta es una gran oportunidad para que embajadores digitales, y profesionales impacten con sus contenidos, para generar visualizaciones y engagement.

Respecto a las redes de contactos, la consultora LKN indica que el 61% tiene más de 500 usuarios conectados a su red, lo que sobrepasa el número básico de un perfil estándar y revelaría que más CEO prefieren contratar la versión Premium de esta plataforma.

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CEO peruanos, LinkedIn

En poco tiempo la red social de origen chino TikTok se ha expandido por todo el mundo. En el Perú, según un estudio de Kantar IBOPE Media, uno de cada cuatro peruanos con acceso a internet dice haber utilizado esta aplicación al menos una vez en un periodo de 30 días, cantidad suficiente para convertirla en una plataforma atractiva para las marcas.

Para Daniel Chicoma, docente de ESAN Graduate School of Business, las marcas deben tener en cuenta que esta red social no permite hacer publicidad en el Perú, por lo que la forma de sumarse a las tendencias es “treparse” a la moda y siendo parte de la vida de los usuarios de forma que ellos mismos introduzcan el producto en sus historias. Cabe indicar que el público de TikTok es particularmente joven.

“Consideremos que el público de TikTok va desde los 18 años hasta los 30 años, que son los ‘heavy users’ hasta los mayores de más de 30 a 40 años y ellos se trepan a las tendencias de forma individual o con la familia. Para entrar a TikTok lo mejor es involucrarse en una tendencia ya existente”, aseguró.

Recordó el caso de la marca peruana Unión que aprovechó una canción del momento para mostrar de forma divertida cómo se elaboran sus panes. Precisó que este tipo de contenidos deben ser constantes. “En TikTok los seguidores son bastante activos y fieles, lo que se logra con un contenido continuo de incluso varias veces al día”, agregó.

¿Cómo plantear el contenido?

Si bien el éxito de los videos de TikTok se debe principalmente a su creatividad, el especialista considera que la clave está en estudiar detenidamente las tendencias que están teniendo éxito en la plataforma, donde también se están colgando videos de consejos muy precisos, y en función a ello decidir qué podría encajar mejor con los atributos de la marca.

“Se tiene que identificar cuáles son las tendencias del momento, los retos que están generando furor en otros países, qué es lo que motiva a los jóvenes y personas a movilizarse y de ahí escoger cuáles se adaptarían mejor a la marca. La marca debe complementarse de tal forma que la presencia se vea natural. Si se ve forzada va a pasar a una burla”, advirtió.

Debido a que los videos de esta plataforma tienen una duración de alrededor de un minuto, recomendó concentrarse en una sola característica del producto y no intentar dar a conocer todos los atributos que se tienen al mismo tiempo.

“Por ejemplo, en un smartphone, hay que enfocarse en los elementos del producto que funcionan en la plataforma, como la cámara. En algún momento, Huawei enfocó la luna con su smartphone y la cámara permitía ver hasta los cráteres”, explicó.

Por último, aconsejó tener en cuenta que más allá del público usuario de TikTok, los mismos videos están siendo vistos en Instagram a través de los “reels” por lo que es posible llegar a muchos más usuarios.

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Generación Tik Tok, Negocio, Tik tok

De acuerdo con Osiptel, los usuarios de Internet en el Perú incrementaron en 19.7% la demanda de WhatsApp en sus conexiones fijas, convirtiendo a esta aplicación en la más utilizada durante la primera cuarentena. Si bien se trata de una herramienta muy útil que permite comunicarnos día a día, su uso excesivo podría generar una adicción.

El estudio “WhatsApp addiction and borderline personality disorder: A new therapeutic challenge”, elaborado por el Indian Journal of Psychiatry indica que el uso excesivo de Internet tiene una alta correlación con un mayor aislamiento social, baja autoestima, agresión y conductas impulsivas. Esto también puede ser aplicable a la adicción a WhatsApp.

Proceso de la adicción a WhatsApp

Según expertos, el proceso de esta adicción se da a modo de proceso y de la siguiente manera:

  • Usar WhatsApp es agradable y gratificante para la persona. Esto es lógico debido a las características de la aplicación.
  • El usuario comienza a pensar más en usar la aplicación cuando no la usa.
  • Empiezan a usar WhatsApp con mayor frecuencia. En consecuencia, comienzan a perder interés por otras actividades que antes les interesaban como leer, escuchar música, hacer deporte, u otros.
  • La persona tiende a minimizar el interés que tiene en la aplicación. A esto se le llama el mecanismo psicológico de la negación.
  • Existe un intenso deseo periódico de usar WhatsApp. Tiene expectativas muy altas sobre el alivio de la incomodidad que se sentirá después de usar la aplicación.
  • Sigue usándolo incluso después de experimentar consecuencias negativas.
  • Por lo general, estas personas justifican el uso de la aplicación e intentan convencer a los demás de que están bien. Ven sus acciones a través de una distorsión acentuada de la realidad.
  • A medida que aumentan los efectos adversos del uso de WhatsApp, el adicto comienza a tomar conciencia de la realidad. Intenta y fracasa en controlar su comportamiento sin ayuda. Lo que mantiene el comportamiento en marcha no es el hecho de que sea placentero. Más bien, sienten que tienen que seguir usando la aplicación porque alivia las molestias. Este alivio se vuelve menos intenso y dura menos a medida que pasa el tiempo.
  • La persona muestra una capacidad cada vez menor de aguantar frente a las emociones negativas y las frustraciones cotidianas. Las estrategias de afrontamiento se agotan debido a la frecuencia con la que la persona adicta usa la aplicación. Por lo tanto, usar WhatsApp se convierte en la única forma de lidiar con el estrés.
  • Una crisis externa, como una ruptura, lleva a la persona o la familia de la persona a buscar ayuda y tratamiento.

Según el experto en temas de liderazgo, Diego Peralta, para reducir la adicción a esta aplicación, limita su uso. Entendemos que por temas laborales mucha comunicación se desarrolla por esta vía; pero pasado el horario laboral, busca reducir el tiempo que le dedicas al WhatsApp e inviértelo en otras actividades, como la lectura. Durante ese periodo, aconseja el experto, puedes desactivar las notificaciones de la app.

Según el experto las personas adictas al WhatsApp pueden pasar una hora 15 minutos a la semana leyendo y escribiendo mensajes. Es decir, unas cinco horas al mes. ¿Qué otra actividad podrías hacer durante ese tiempo que pasas en la app?

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adicto al WhatsApp, WhatsApp

Según un estudio elaborado por Venngage, una marca consistente aumenta su rentabilidad en 23%. Al construir una marca personal sólida, logras tomar mayor protagonismo en la industria en la que te desarrollas, mejoras tu reputación entre los reclutadores y directores, y das una impresión mucho más duradera y positiva en el networking presencial y online.

Cultivar tu imagen personal trae múltiples beneficios para ti y tus clientes. Expertos de HubSpot explican algunos de ellos:

1. Tus posibles clientes decidirán rápidamente si trabajar contigo

Al comunicar abiertamente tus perspectivas en tus distintas plataformas sociales para que el mundo las conozca, los potenciales clientes que se detengan a ver tus perfiles podrán decidir más fácilmente si se ven trabajando contigo. Algunas preguntas que pueden aparecer son: ¿es esta una persona en la que puedo confiar? ¿Trabajará conmigo de la forma que prefiero? ¿Cuál es su postura respecto a los problemas en la industria? ¿Cómo puede ayudarme a mejorar mi negocio? Busca que tu imagen responda a estas interrogantes.

2. Te distinguirá de la competencia 

Si decides definir y reforzar tu branding personal, podrás sobresalir entre quienes no cuentan con una imagen fuerte o llamativa, sobre todo en los sectores de competencia alta.

3. Estarás listo para iniciar tu propio negocio

Un branding personal sólido puede hacer más fácil tu transición hacia el emprendimiento. En la diferencia recae más de la mitad de la batalla con un nuevo producto o servicio y la gente suele asociar una empresa emergente con su fundador.

Empatía para la marca personal

Una de las herramientas para aterrizar esta virtud es el mapa de empatía. Se trata de un formato que se divide en seis partes en las que se incluyen preguntas que visualizan las necesidades del consumidor. El objetivo es ponerse en el lugar del cliente y puede ser diseñado en una hoja de papel o en formato digital. Las preguntas para completar la información de cada una de las divisiones son:

¿Qué piensa y siente el cliente?

¿Qué escucha el cliente?

¿Qué ve el cliente?

¿Qué dice y hace el cliente?

¿Cuáles son los esfuerzos del cliente?

¿Cuáles son los resultados del cliente?

Cada uno de estos elementos del mapa están relacionados con el cliente, y puedes plantearlos de forma interna, es decir, dirigidos hacia ti mismo, para encontrar los puntos fuertes de tu identidad y cómo estos pueden ayudar a tus clientes.

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Empatía, Marca personal, Negocio

Una marca sin estrategia está destinada al fracaso. Un plan de marketing bien elaborado y estructurado es necesario pues este repercute en todos los aspectos de una marca, no solo en el área de la comunicación y la publicidad.

Expertos de Inboundcycle explican que el plan de marketing es un documento en formato texto o presentación donde se recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos de marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación para llevarlo a cabo.

Por lo tanto, un plan de marketing es la guía que orienta a la marca al momento de determinar los pasos a seguir. En este documento, el despliegue de la viabilidad económica, la delimitación de objetivos a corto y largo plazo permitirá a la marca saber cuál es la mejor forma de atraer a los clientes.

Estructura básica del plan

Cualquier plan de marketing debe seguir la siguiente estructura:

  • Marketing analítico: investigación inicial tanto de la propia empresa como del mercado y la competencia.
  • Marketing estratégico: definición de la estrategia a seguir con el plan de marketing.
  • Marketing operativo: Acciones a desarrollar para llevar a cabo la estrategia, así como su viabilidad económica. En este punto se abordan estos 4 puntos: producto, precio, distribución y comunicación.

Vigencia de la estrategia

Expertos de Inboundcycle indican que un plan de marketing suele tener un año de vigencia. Cumplido este tiempo, es conveniente revisarlo e ir renovándolo para desarrollar nuevos objetivos, estudiar los cambios en el mercado, evaluar a la competencia y al público.

Si bien puede parecer mucho trabajo, es importante corroborar que aquello que implementamos está funcionado, así como evaluar cuál es la situación actual de la empresa y su posicionamiento en el mercado.

El plan de marketing, además, debe plantear nuevas acciones para adaptarse a una nueva realidad, cada vez más cambiante.

Recuerda que siempre es importante analizar y comprobar que el plan de marketing funciona y que lo implementado sirve para alcanzar los objetivos y el posicionamiento de la empresa en el mercado.

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