Marketing y redes sociales

En el ámbito del comercio electrónico el primer año de la pandemia estuvo marcado por las restricciones de movilidad, pero en el 2021, el alza del dólar y la reducción del consumo familiar han tomado la posta entre las principales preocupaciones de estos comercios, según Helmut Cáceda, presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE).

“Estaban entrando como 450 comercios por mes, pero eso fue a inicios de año, luego entre mayo y antes de elecciones hubo un momento en que todo se paralizó, nadie quería invertir. Ahora, que este estudio que nos califica en el riesgo país (de Moody’s) nos ha castigado, prácticamente, como que va a impactar negativamente en las inversiones. Por ahora, el comercio electrónico, como todas las industrias, está esperando a ver cómo reacciona todo para poder avanzar”, expresó.

Durante los primeros meses de la cuarentena en el 2020, el comercio electrónico se suspendió hasta el mes de mayo y llegó a un punto histórico de crecimiento en el mes de julio. El embalse de estas operaciones y el incumplimiento en las entregas por parte de algunas empresas generó una ola de reclamos recogidos por Indecopi.

“Casi 40% de las 80 mil quejas en Indecopi por comercio electrónico llega justamente por el tema logístico, por el tema de entregas. Entonces, ahí hay un tema bastante importante que considerar. El segundo tema importante es el tema de la confianza, temor a que no llegue el pedido porque lo que vi en la pantalla no fue lo que recibí”, comentó.

¿Cómo afrontar los próximos meses?

Como respuesta a esta problemática, el gremio trabajó un código de Buenas Conductas con Indecopi y actualmente prepara dos sellos de confianza que permitan certificar buenas prácticas en retails y en empresas de logística, tanto en atención al cliente como en bioseguridad. “Es muy importante, hemos visto noticias de sitios que no hacen control de covid-19 a sus operarios, entonces, esperamos poder avanzar con esto antes de fin de año y que esto ayude a recuperar la confianza en el sector”, precisó.

Consideró que las empresas que ya están vendiendo por internet serán las que mejor aprovechen la campaña navideña, especialmente, entre los clientes que decidan no acudir a centros comerciales para evitar las aglomeraciones.

A los emprendedores que están ingresando recién a este canal de ventas, les aconsejó formalizarse, utilizando métodos formales de pago, bancarizarse, y en la medida de lo posible, invertir en tecnología. De esta manera, podrán integrar sus tiendas virtuales con los inventarios y tener certeza de los pedidos que los usuarios realizan.

“A los consumidores, está bien que se apoye al emprendedor, que me parece genial, pero que este cumpla con niveles de confianza y de formalidad”, refirió.

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Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE)., comercio electrónico

Usualmente se asocia el marketing al evento de lanzamiento de un negocio o de un producto innovador, pero lo cierto es que el marketing debería estar presente desde el diseño mismo del emprendimiento. Según Roshni Wijayasinha, CMO de Foxquilt Insurance y fundador de Prosh Marketing, es crucial para el éxito o el fracaso de la iniciativa que este enfoque se incorpore en el proceso de planificación.

“El primer paso y el más importante es la investigación de mercado. Determinar el ajuste entre producto y mercado es vital para las nuevas empresas”, indicó a Forbes. Agrega que el 42% de negocios fracasa porque «el mercado no los necesita», según un estudio realizado por CBInsights. Esta investigación permite definir el mercado objetivo y concentrar los recursos que se tienen en ellos.

“Esto no significa que otros segmentos no puedan ser clientes, sino que está seleccionando un grupo principal para orientar su producto, mensajería y canales de distribución. Al concentrar sus esfuerzos en un nicho de clientes que se beneficiarán mejor de su producto y son de alto valor para su empresa, puede ofrecerles su plan de marketing y no perder su tiempo o presupuesto en clientes de menor valor o más difíciles de convencer”, aseguró.

Mecanismos para promocionar

De igual manera, Andrés Luco, socio fundador de Business Consulting, considera que las estrategias de marketing deben realizarse antes de iniciar con el negocio y teniendo objetivos como dar a conocer el producto, atraer clientes, posicionar la marca, entre otros. Para establecerlos, se debe tener claro el Mix de Marketing o “4 P’s”, por sus siglas en inglés: Product (Producto), Price (Precio), Placement (Distribución), Promotion (Promoción).

“En los últimos años se ha agregado una última “P” que se refiere a “personas”, debido a que en la actualidad los modelos de negocio se centran en el cliente. En este punto se deben establecer parámetros adecuados de atención al cliente y definir qué tipo de experiencia se les ofrecerá”, indicó a la revista América Economía.

Una vez que se defina al público, se pueden establecen estrategias como la publicidad en medios de comunicación, campañas de mailing, participar en ferias o realizar cursos y talleres para captar potenciales clientes. Si bien los emprendimientos tecnológicos o startups se decantan generalmente por el marketing digital, esto no quiere decir que se utilizarán únicamente las redes sociales para difundir su negocio.

“El marketing podría estar en enviar paquetes físicos a clientes potenciales que podrían usar su producto y no en un bombardeo a través de redes sociales”, precisó el portal Inc.

También resaltan que a veces se realizan fiestas de lanzamiento que terminan siendo innecesarias y consumen una gran cantidad de recursos que podrían dirigirse a acciones más fructíferas. Consideran que el mejor marketing es que el producto o servicio realmente resuelva un problema, que sea validado. “Es difícil tener un excelente libro de jugadas de marketing y ventas para un producto que la gente simplemente no quiere”, indican.

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Con el auge de aplicaciones de movilidad como Uber, Cabify o Didi se ha demostrado por demás el valor comercial de la geolocalización y los estrategas de marketing lo están tomando muy en cuenta en sus planes. Según una encuesta realizada entre estos especialistas, por 451 Research, el 81% de los encuestados en Estados Unidos dijo estar muy interesado en utilizar datos de ubicación para medir comportamientos y resultados entre canales.

Además de hacer público en buscadores la ubicación de un negocio, la geolocalización implica darle valor agregado a los datos que se obtengan, por ejemplo, pensando en nuevas campañas. Para Antonio Tomarchio, fundador y CEO de Cuebiq, firma de medición e inteligencia de marketing, la geolocalización también ayuda con la segmentación de la audiencia.

“Los datos de ubicación no son solo ‘geofencing’ o notificaciones de envío a quienes ingresan a una tienda minorista. Abarcan mucho más, desde dirigir el tráfico presencial a la tienda hasta permitir la segmentación personalizada del segmento de audiencia y medir la eficacia del gasto de marketing de una marca para llevar a los consumidores a la tienda”, comentó a Forbes.

Beneficios comerciales

De acuerdo a Enrique Saldivar, director comercial de Servinformación Perú, esta combinación entre marketing y geografía abarca la localización de clientes, pero también puntos de venta, sucursales y hasta tiendas de la competencia, generando mucha más información.

«El ‘geomarketing’ se basa en el análisis cuantitativo y cualitativo de los datos recolectados para cada empresa y las diferentes fuentes de datos disponibles. De esta manera, la plataforma permite segmentar bien a los clientes para ofrecerles lo que buscan y lograr así un servicio óptimo», explicó sobre la herramienta que han diseñado bajo este mecanismo. Entre las ventajas que este enfoque permite, resalta los siguientes:

Analizar el comportamiento de los consumidores. Conocer el comportamiento de los usuarios es clave. Esto permitirá que el área comercial segmente con mayor facilidad el target de la compañía y enfoque adecuadamente la distribución del producto o servicio.

Agilizar procesos de distribución. Para incrementar la venta y reducir los costos de la empresa es importante establecer una ruta óptima de distribución. De esta manera se mejora la relación costo beneficio y se asegura una mejor presencia en los puntos de distribución.

Adquirir información del mercado de la empresa. A través de la recolección y el análisis de los datos, se puede ampliar la información del sector y potenciar la estrategia de mercado.

Incrementar las ventas. Al establecer una ruta clara de distribución, segmentar el mercado, minimizar los tiempos e identificar los objetivos del área comercial se obtendrá un aumento progresivo de las ventas de la compañía.

Conocer a la competencia y posibles clientes. Con el análisis de los datos se puede innovar en la estrategia comercial y atraer nuevos clientes.

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estrategia de marketing, Geolocalización, marketing

Zoom se ha convertido en la aplicación de videoconferencias y videollamadas por excelencia. Las ventas de la empresa durante el primer trimestre de 2020 aumentaron un 370% en comparación con el mismo período en 2019, alcanzando los $882,5 millones. El mundo entero encontró la plataforma ideal para mantenerse conectados.

Ahora, Zoom ha anunciado una nueva plataforma: Zoom Events. Esta reúne todo en uno para crear experiencias virtuales para los asistentes. Anunciado por primera vez en mayo, Zoom Events ofrece a los emprendedores, pequeñas empresas y grandes organizaciones una solución integral para organizar y monetizar eventos como clases de fitness, ferias comerciales, encuentros corporativos y obras teatrales.

Oded Gal, director de productos de Zoom, señaló: “El año pasado ha cambiado fundamentalmente la forma en que las personas se conectan, aprenden, trabajan, asisten a eventos y mucho más, con las mejores experiencias presenciales y virtuales que se combinan para lograr la máxima productividad y flexibilidad”.

«Los organizadores de eventos buscan una plataforma todo en uno, integral y fácilmente escalable para albergar eventos híbridos y virtuales inmersivos, y estamos cumpliendo sus necesidades con la solución Zoom Events«, añadió Gal.

Beneficios de Zoom Events

-Administrar y organizar sesiones interactivas o presentaciones de uno a varios con Zoom Meetings y Zoom Video Webinars.

-Crear tus propios centros de eventos de marca.

-Crear eventos de varias sesiones.

-Proporcionar una sala de chat para la creación de redes de asistentes, tanto dentro como fuera de una sesión.

-Ofrecer registro y venta de entradas personalizadas.

-Organizar eventos gratuitos o pagos, públicos o privados.

-Próximamente se agregará el soporte para eventos de varios días.

Zoom Events puede ser utilizado con una licencia de Zoom Meetings o Video Webinar de pago ya existente. Además, con esta plataforma se pueden mantener eventos privados o publicarlos en un directorio público para que otros los descubran.

Una bondad muy interesante de esta plataforma es que el editor permite crear y personalizar cada evento con mayor detalle. Estos podrán ser fácilmente administrados e incluso permitirá la personalización de URL para compartir.

Además, Zoom Events permite un registro personalizable y opciones de venta de entradas integradas. Esta plataforma dará la opción de establecer el número de entradas gratuitas y de pago disponibles por evento.

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Reuniones Zoom, Zoom, Zoom Events

Con el auge de TikTok, los videos cortos empezaron a tener más peso en Instagram, donde se habilitó la funcionalidad “Reels”, que permite grabar, editar, compartir y descubrir videos cortos de todos los usuarios, que se presentan de acuerdo a un algoritmo. Al inicio los videos eran de 15 segundos, pero ahora se puede grabar hasta 60 segundos por “reel”.

La misma aplicación de Instagram permite modificar los “reels” con opciones de recorte, la inclusión de algún tipo de efecto, filtros o retoques. De esta manera, desde la propia plataforma es posible hacer varios ajustes, pero si estas funciones no son suficientes, se puede optar por aplicaciones externas. Entre las más conocidas se encuentran:

Inshot. Dispone de todas las funciones básicas de edición, como la corrección de color y el recorte, así como de herramientas de alta gama, como la creación de videos por capas. No se necesita ser experto en edición. Disponible en Apple y Google Play.

VN. Editor de video móvil simple, pero potente. Es adecuado tanto para principiantes como para usuarios profesionales, por ello se llama VN Mobile Premiere. No es de las aplicaciones comerciales que todos usan, pero vale la pena la descarga y no deja marca de agua. Disponible en Apple y Google Play.

Videoshow. Aplicación que cuenta con una interfaz sencilla y clara. Una de sus características principales es su gran catálogo de música gratuita. Además de las características habituales como recorte de vídeo, filtros, “emojis” o “stickers”. Disponible en Apple y Google Play.

Viva Video. Es una aplicación bastante sencilla e intuitiva que permite realizar varias funciones con los contenidos. Por ejemplo: incluir música, recortar el vídeo, fusionar, ajustar la velocidad, etc. Disponible en Apple y Google Play.

KineMaster. Aplicación de edición multipista que permite a los usuarios ver hasta nueve pistas, y a la vez, mezclar capas para crear efectos sorprendentes. Además, podrás descargar tus vídeos en 4k para subirlos con la máxima calidad posible a redes sociales. Utilizando el efecto de imagen en imagen, se pueden hacer “reels” de Instagram únicos. Disponible en Apple y Google Play.

En cuanto al contenido, el portal Infomercados recomienda a las empresas centrarse en al menos cuatro tipos de videos que tienen mucho éxito en la plataforma; los tutoriales, el proceso de fabricación, el equipo humano detrás de la marca y donde el cliente es el protagonista.

En el caso del proceso de fabricación, no es necesario incluir demasiada información, basta con un vistazo rápido al empaquetado o el envío. Mostrarse a uno mismo o a su equipo de trabajo también es bueno, cuando hay un discurso cercano y relajado. La última opción es la de generar contenido con “influencers” especializados o con los mismos clientes.

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Emprendedor, Instagram, Negocio, Reels

Los servicios por streaming son cada vez más populares a nivel mundial. Uno de ellos es Twitch, un servicio de transmisión de video en directo. Este se lanzó en 2011 como un servicio de transmisión en vivo centrado en juegos y deportes electrónicos. Llegó a 3,2 millones de usuarios por mes durante su primer año, y tras ser comprado por Amazon, hoy Twitch tiene 140 millones de usuarios activos mensuales.

Esta cada vez más creciente plataforma puede alinearse perfectamente a tu estrategia de marketing digital, si es que tu público se encuentra allí. Twitch recomienda, como temas recurrentes por parte de los creadores de contenido, la transmisión de juegos online, música en vivo, talk shows, conversaciones al estilo de un podcast, contenido culinario, y miles más.

En ese sentido, ¿cómo incluir Twitch en la estrategia de marketing digital de tu negocio? Un informe de InboundCycle explica algunas de las formas para plantearlo:

Influencer marketing

Una de las estrategias más efectivas en esta plataforma es la de los Influencers. Muchos gamers conocidos pueden promocionar ciertos productos y de diferentes formas. Las más frecuentes son ofreciendo regalos a su audiencia, haciendo sorteos o compartiendo el unboxing de algún producto. En este caso deberás escoger si alcanzar un gran streamer con una gran audiencia, o alguno más pequeño y de nicho.

Eventos online

Puedes aprovechar torneos de algunos juegos o utilizar Twitch como plataforma para publicitar tu marca en eventos online. Desde eventos propios de tu marca donde reúnas a tus clientes más fieles y a sus influencers favoritos hasta conciertos para captar la atención de un segmento de público más grande. Otra posibilidad es usar Twitch como alternativa a Zoom o a Meet. Si tu audiencia es joven y tiene entre 20 y 30 años, puede ser eficiente.

Entrevistas y webinars

Twitch brinda la posibilidad de compartir en streaming entrevistas con referentes de algún sector en particular, celebridades, o incluso webinars enfocados a que el público interactúe con los ponentes. Por un lado, podrás conseguir la cercanía e interactividad que aporta este formato, y por otro, se irá trabajando el reconocimiento de marca que permitirá ganar autoridad.

Tutoriales

Los tutoriales son la opción donde puede haber más espacio para que cada negocio encuentre su audiencia y su nicho. Desde 2020, con la pandemia, los directos de Instagram se han convertido en algo bastante común. Si tu marca los ha realizado, puedes llevar a tu audiencia a Twitch con este tipo de contenido educacional.

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Emprendedor, Marketing digital, Twitch

Un reciente estudio elaborado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), reveló que un 80% de compradores online han realizado compras por Internet entre enero y julio de este año. Entre las principales razones para realizar compras por este medio, se encuentran los precios y promociones especiales, ahorro de tiempo, la comodidad para comprar desde casa, evitar aglomeraciones y porque encuentran productos que incluso no están disponibles en tiendas físicas.

Por ello es que resulta tan importante que las marcas cuenten con presencia digital, así como aprovechar los diversos canales que la virtualidad ofrece para generar mayores ventas y alcanzar a más potenciales clientes. Un informe de Adtuo, plataforma de gestión de campañas de publicidad en redes sociales con Inteligencia Artificial, explica los diversos canales en los que los emprendedores pueden apoyarse para seguir creciendo:

Ecommerce o tienda online

Implementar una tienda online con los productos o servicios es fundamental. Pero antes de empezar es necesario pensar en todas las pautas de usabilidad y accesibilidad que ayudarán a tener una web intuitiva y preparada para cerrar más ventas de forma sencilla.

Uno de los puntos más importantes a tener en cuenta al momento de desarrollar una tienda online, es el de hacer un proceso de compra rápido, seguro y fácil. Si no se cuenta con mucha experiencia desarrollando tiendas online, es recomendable recurrir a sistemas específicos para crear tiendas online, que ahorrarán trabajo, y tiempo. Un ejemplo de ello son las plataformas Shopify, Prestashop o Woocommerce.

Redes Sociales

Una gran forma de potenciar las ventas de tu tienda online o dar visibilidad a tu negocio es a través de las redes sociales. Un estudio elaborado por Comscore reveló que en los internautas peruanos, entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2020, Facebook lideró el índice de interacciones con 72%, mientras que Instagram alcanzó el 21.5%. Ambas plataformas dan la opción de crear un perfil para empresas que permita impulsar las publicaciones y hacer anuncios.

Si tienes una buena base de seguidores en estas redes sociales, el siguiente paso será promocionar tus productos o servicios a través de campañas de publicidad. Una de las grandes ventajas de hacer publicidad en las redes sociales es su capacidad de segmentación. Puedes dividir a tus potenciales clientes en función de sus gustos, intereses, lugar de residencia, edad, y otros filtros.

Google Ads

Esta plataforma publicitaria de pago por clic, brinda la opción de llegar a un público más amplio de clientes potenciales. Lo necesario a la hora de utilizar este canal online, es saber crear y gestionar las campañas para que la inversión sea rentable. Google Ads no es solo un canal destinado a quien quiere vender productos, sino que también puede ser usado para generar tráfico a la web y hacer que la marca sea conocida.

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CCL, online, Vender

En el Perú, las PYMES desempeñan un papel fundamental en la economía nacional porque contribuyen a la creación del empleo, disminuyen la pobreza e incrementan el Producto Bruto Interno (PBI). En el contexto de la pandemia por el COVID-19, el uso de canales y estrategias digitales ha sido fundamental para incrementar las ventas, y; aplicaciones como WhatsApp tuvo un rol clave en el logro de este objetivo.

“WhatsApp está muy alineado con nuestro estilo de vida de hoy en día. Con más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo y unas impresionantes tasas de apertura del 98%, es el canal ideal para recibir información crucial, como actualizaciones de entrega o incluso retrasos”, comentó Diego Montes Barrenechea, CEO de Tramy.io, plataforma digital que organiza y centraliza la comunicación de los clientes a través de los canales sociales como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

El especialista agregó que, al utilizar WhatsApp Business, los comercios se pueden posicionar mejor como empresa, debido a que brindarán a los clientes un mejor servicio de atención con tiempos de respuesta más cortos y segmentación con mayor precisión.

Para que las empresas puedan optimizar sus procesos de venta por WhatsApp, desde Tramy.io brindaron cinco estrategias clave para optimizar dicho servicio:

1.- Enviar mensaje hacía WhatsApp. Whatsapp permite añadir un botón de “enviar mensaje” en cualquier canal digital, el cual abre al instante una conversación entre cliente y empresa, esto acelera el proceso de compra, ya que la comunicación es directa y personalizada.

2.- Publicidad QR. WhatsApp ofrece la función de “click para chatear” que permite iniciar una conversación sin tener que guardar el número de teléfono. Esto es conveniente para los clientes que no quieren guardar el número de cada negocio con el que interactúan.

3.- Asistencia postventa. La relación con el cliente no termina después de la venta. Muchas veces los clientes buscan asistencia o tienen consultas sobre el producto o servicio adquirido. WhatsApp permite que esta comunicación se mantenga de forma óptima y oportuna.

4.- Utilizar un CRM (Customer Relationship Manager). También conocidos como aplicaciones de manejo de relación con clientes. Estas plataformas permiten obtener datos de los potenciales clientes, ordenar los procesos de ventas y segmentar por etiquetas a clientes. Con esta solución se puede centralizar la comunicación e incrementar las posibilidades de ventas..

5.- Diseñar un embudo de ventas. Permite conocer todo el camino que recorre el cliente durante el proceso de compra: inicio de la consulta, cliente contactado, cotización del producto, llamada y pago final. Este es un proceso idóneo que puede ser adecuado según el modelo de negocio de la empresa.

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Negocio, WhatsApp, WhatsApp Business

La Generación Z es la nativa digital por excelencia y nacieron entre 1994 y 2010. El informe “Generaciones en el Perú 2020” elaborado por Ipsos reveló que el 24% del Perú urbano pertenece a la Generación Z. Además, indicó que 9 de cada 10 personas de este grupo generacional tienen redes sociales y son quienes más usan la plataforma de videos Tik Tok.

Se trata de un público que está interesado en probar nuevos productos, pues 9 de cada 10 lo afirman en el estudio de Ipsos, y por la inmediatez con la que consumen distintos tipos de contenidos, es necesario que las marcas puedan alcanzar el ritmo y captar su atención. El estudio “Futuro = Generación Z”, elaborado por la consultora en Transformación Digital Empresarial Cognizant, indica que el contenido será el factor más importante en todas las plataformas y especialmente para esta generación.

Las claves del marketing

Para que una empresa entienda las necesidades de las nuevas generaciones y pueda conquistarlas, necesita ajustar su estrategia de marketing y elaborarla a partir de lo siguiente:

Se necesita de tecnologías que funcionen y la recomendación es usar datos cuantitativos y cualitativos para revelar expectativas evidentes y ocultas sobre situaciones cotidianas e inesperadas, pues el modelo de negocio necesita ser cambiado. Los especialistas que tienen contacto directo con los consumidores no solo deben resolver problemas técnicos, sino también ofrecer soluciones que ayuden a fidelizar a los clientes.

Ahora los usuarios buscan controlar su contenido donde el tema, consumo y la participación deben ser probados para monetizar estas experiencias, utilizando tecnologías como realidad aumentada o virtual para así crear sus propias historias.

Las empresas deben centrarse en la personalización de anuncios, probando nuevas técnicas de colocación de anuncios, basándose en el perfil del usuario y el contenido al que accede.

“La Generación Z seguirá impulsando la tendencia del marketing para perfeccionar el modo de alinearse a los usuarios en sus rutinas diarias y esto, ayudará a las empresas a conectarse con estos usuarios de un modo más eficiente. En definitiva, este grupo representa un nuevo modelo de consumidor que está cambiando el presente y el futuro inmediato de las compañías y de la sociedad en su conjunto”, explicó Jonás Perretta, director asociado de la consultora Cognizant.

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Generación Tik Tok, Generación Z
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