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Servicios
Con la finalidad de que los consumidores y proveedores de servicios adquieran productos y servicios de manera segura durante esta época de verano, Indecopi ofrece una serie de recomendaciones para acudir tranquilo -y cumpliendo las normas de bioseguridad- en caso vayan a la playa, piscinas o comprar alimentos:
– Tenga en cuenta las disposiciones del Gobierno sobre el uso de playas, así como de piscinas para actividades recreativas, formativas o terapéuticas, pues el agua es la principal vía de transmisión de enfermedades infecciosas. Para ello revise si tiene la calificación de saludable otorgado por el Ministerio de Salud (http://veranosaludable.minsa.gob.pe/).
– Si compra lentes de sol, pida información sobre el material que están hechos y opte por aquellos con protección UV (ultravioleta). Recuerde que los ojos de niños y niñas son más delicados.
-Compre productos envasados, alimentos preparados o en estado natural en establecimientos formales, como restaurantes o quioscos con autorización municipal y verifique que cumplan las medidas sanitarias.
-Todo proveedor debe contar con un Libro de Reclamaciones físico o virtual.
– Guarde sus comprobantes de pago en caso deba presentar un reclamo, solicitar el cambio del producto o pedir la devolución de su dinero.
Cuidado de la piel:
-Tras reunirse con representantes del Colegio Médico del Perú y el Círculo Dermatológico del Perú, se identificaron las principales recomendaciones sobre el uso seguro de los protectores solares a lo largo del año y así las personas puedan proteger su piel.
-Use protector solar todo el año, independientemente de su exposición al sol o no.
-Cuando compre este producto revise su factor de protección solar. Se recomienda que sea como mínimo 50 FPS (factor de protección solar). Sin embargo, se debe contar con la indicación médica para el caso de menores de 5 años, personas adultas mayores y otras que presenten alergias.
-Para asegurar la protección, este producto debe contar en su composición con filtros solares como el óxido de zinc y dióxido de titanio.
-Revise las indicaciones para su uso, si no lo precisa, se recomienda aplicarlo cada tres horas, aun cuando la persona se encuentre en ambientes no expuestos.
-Adquiera este producto a proveedores formales, que le brinden comprobante de pago, lo cual le servirá para cualquier reclamo.
-Escoja marcas que hayan sido dermatológicamente aprobadas, no olvide que lo barato sale caro.
-Ponga especial atención al rotulado del producto, recuerde que la etiqueta debe precisar la fecha de vencimiento, los datos completos del fabricante o importador, el número de Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO), otorgado por la Digemid; además de las recomendaciones especiales para su uso, en caso corresponda.
-Adicionalmente, se recomienda a tomar en consideración que someter la piel a los salones de bronceado, también podrían causarles afectaciones.
No a productos piratas
Asimismo, Indecopi exhorta a las personas a rechazar la piratería, pues afecta a los autores y titulares de derechos, al público consumidor, que recibe productos de mala calidad, y al Estado que no recauda impuestos. En ese sentido, la institución recuerda:
-Las juntas de propietarios de viviendas ubicadas en balnearios pueden impedir la venta ambulatoria de productos piratas en las áreas que dan a las playas y otras zonas bajo su control.
-La Ley Orgánica de Municipalidades establece que la autoridad municipal debe disponer el decomiso de artículos de consumo humano adulterados, falsificados o en estado de descomposición que constituyen peligro contra la vida o la salud y de los artículos de circulación o consumo prohibidos por la ley.
Datos:
-Si el consumidor tiene reclamos puede escribir o comunicarse a los siguientes números de Indecopi:
-Servicio gratuito “Reclama Virtual”: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
-Líneas telefónicas: 224 7777 para Lima, y el 0 800 4 4040 para regiones.
-Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
-Formulario web” Vigilancia Ciudadana”: https://cutt.ly/jjW4l8m
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Consumidor, Indecopi, productos, Servicios, verano
Construir una marca es un trabajo que requiere dedicación para asegurar que llegue de manera correcta a su público objetivo y prevalezca en el mercado, que hoy en día se encuentra cada vez más saturado debido a la alta competencia en diversos rubros. Parte de la construcción de la marca es su humanización, pues las personas ya no desean ser simples consumidores, sino aliados de los productos y servicios.
Un informe de Hubspot reveló los 12 arquetipos definidos por Carl Jung, psicólogo y ensayista, que abarcan distintas características y valores. Estas sirven de gran guía para descubrir qué tipo de personas sería una marca, y a partir de ello elaborar su estrategia de comunicación, así como hacer algunos ajustes en la personalidad de la marca, de modo que sea más cercana a su público.
El inocente: Este tipo de marca expresa optimismo, y desean que los demás sientan la misma felicidad que ella. El inocente es honesto, humilde y de buenas acciones. Este arquetipo es ideal para productos de cuidado personal, limpieza o productos orgánicos.
Hombre común: Su objetivo es permanecer, y para ello se integra como una persona más de la sociedad. No busca atención, es amigable, confiable e incluye a los demás. Se trata de marcas que ofrecen productos de uso básico y necesario, que no tienen alguna particularidad.
El héroe: Destacan y son reconocidas en su área de expertise. Es valiente y sus logros se deben a su disciplina y responsabilidad. Es aspiracional y anima a los demás a superarse a sí mismos. Este arquetipo suele estar relacionado a marcas deportivas.
El cuidador: Este arquetipo de marca está desinteresado de sí mismo pues busca cuidar y proteger a los demás. Es servicial y muestra gratitud. Además, es precavida y evita pasar por situaciones de riesgo. Las marcas más relacionadas a este perfil son las que brindan servicios de salud, así como servicios educativos.
El explorador: Siempre está en movimiento y detesta las rutinas. Es muy seguro de sí mismo y busca llenarse de nuevas experiencias y retos. Aquí podemos ubicar a los servicios de deportes extremos, autos deportivos y agencias de aventura.
El rebelde: En este arquetipo se ubican las marcas revolucionarias, aquellas que buscan cambiar el mundo. No le gusta seguir las reglas y tiene una necesidad de conseguir justicia. Marcas que causan revuelo se ubican en esta categoría, como motocicletas, arte corporal o ropa alternativa.
El amante: Se trata de un perfil íntimo, sensual y afectuoso. Se esfuerza por lucir mejor que los demás y puede ser muy pasional. Aquí se encuentran las marcas de belleza y exclusividad como maquillaje, fragancias y productos gourmet.
El creador: Desea ser innovador, pues desarrolla nuevos productos que generan impacto. En este perfil se encuentran las marcas de tecnología, diseño y marketing.
El bufón: Estos tienen la gran capacidad de divertir y hacer reír a los demás. El perfil corresponde a personas divertidas, positivas y optimistas. Este tipo de marcas brindan a sus clientes un momento agradable. Aquí se ubican los productos y servicios para niños, así como productos vinculados a la diversión como bebidas alcohólicas.
El sabio: Busca conocer y difundir la verdad, así como encontrarse en constante aprendizaje. Tiene mucha experiencia y gran inteligencia que comparte. Los medios de comunicación, universidades e institutos se encuentran bajo este arquetipo.
El mago: Desea lograr sus más grandes sueños, tiene una gran imaginación y desea explorarlo todo. Tiene una gran visión y deseos por cumplir. Aquí podemos encontrar marcas de entretenimiento, bienestar, belleza y salud.
El gobernante: Este último arquetipo proyecta mucho éxito, prosperidad y poder. Se hace respetar entre los demás y suele ser intimidante por el nivel de preparación que tiene. Aquí se ubican las marcas de lujo como automóviles de alta gama, joyería y hoteles.
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arquetipos, consumidores, Humanizar marca, productos, Servicios
El sector B2B (Business to Business o negocio a negocio) tiene características propias que lo diferencian del B2C (Business to consumer o negocio a consumidor), sobre todo en el aspecto comercial y en la forma en la que las marcas se relacionan con el cliente. Por ello, los negocios que se desenvuelven en él requieren de estrategias de marketing y ventas particulares. Jorge Merzthal, líder sectorial de los Programas B2B de ESAN, brinda una serie de recomendaciones para una eficiente comunicación B2B que permita lograr más ventas.
1) Definir el segmento correcto
Uno de los errores más frecuentes que se cometen es el envío de mensajes a segmentos equivocados. Si bien se puede tener un buen producto o servicio, con una adecuada funcionalidad, esto no generará mayores resultados si lo que se comunica no es relevante o no representa valor para el público que recibe la comunicación.
Por ello, la segmentación es clave y se recomienda analizar dos veces si los destinatarios pertenecen realmente al público objetivo de la comunicación o si está realmente será bien recibida: ¿brinda una solución a un problema concreto? ¿es novedosa? ¿representa un diferencial frente a la competencia?
2) Encontrar el canal adecuado
No es un secreto que en la actualidad la mejor manera de ofrecer productos y servicios es a través de los canales digitales. Sin embargo, es pertinente saber en qué tipo de plataformas (redes sociales, medios de comunicación altamente especializados, medios de comunicación masivos, etc.) se puede lograr más “leads” o solicitudes de información por tipo de segmento.
También es adecuado determinar qué formatos funcionan mejor (videos, imágenes, textos, audios, entre otros) y el tipo de lenguaje que se emplea. Hay que saber qué le genera valor en términos de información a nuestros potenciales clientes, quienes ahora no tienen tiempo y darles más de lo mismo solo contribuirá a una «saturación digital» del usuario.
3) Usar herramientas de inteligencia comercial
Una vez definidos los canales de comunicación, los formatos y el tipo de lenguaje hay que hacer un monitoreo de nuestro trabajo de forma constante. Aquí las herramientas de “Marketing Intelligence” logran ser muy útiles ya que ayudan a medir qué tan efectiva está siendo la comunicación: cuántas veces se hacen consultas, cuántas veces nos leen, cuánto tiempo los destinatarios les prestan atención a nuestros mensajes, etc. Gracias a esa data se puede analizar que tan bien se están comunicando en ese canal o que tanto les está sirviendo este para el mensaje a difundir.
4) Formar alianzas estratégicas
El enfoque colaborativo es una de las estrategias que actualmente las empresas están aplicando en el sector B2B, ya que las condiciones del mercado han cambiado y las necesidades empresariales deben ser adaptativas a la realidad.
El “Harnessing” o la tecnología del aprovechamiento permite generar estrategias eficientes de comunicación en el sector, la creación de redes o conglomerados y el mejor aprovechamiento de las sinergias que se pueden generar a través de las alianzas.
5) Contar con un proceso estructurado de ventas e inteligencia comercial
Un gran error estratégico que se comete frecuentemente es no tener un proceso estructurado y estandarizado de ventas que pueda ser medido, controlado, mejorado y que permita detectar estos errores en la fuente y corregirlos a tiempo.
Aquí resulta clave el apoyo de un equipo especializado en inteligencia comercial que permita optimizar los recursos que se emplean para la difusión en cuanto se analizan los resultados de campañas previas y el trabajo de la competencia.
Merzthal señala que debemos recordar que en el sector B2B el “intercambio de valor” es la clave de la ecuación relacional con los clientes, que a su vez permite lograr ventas y recompras a lo largo del tiempo.
“Si el cliente percibe el valor de la manera correcta y sobre todo desde su perspectiva, va a ser posible un nivel de comunicación adecuado”, puntualiza.
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B2B, B2C, Esan, Servicios
Cada vez que una empresa requiere personal para tareas distintas a su core business o su actividad principal, evalúa la posibilidad de tercerizar ese servicio y según Javier Ramos, gerente de Productos Auxiliares y Mantenimiento del Grupo EULEN Perú, si este modelo se emplea bien, puede generar ahorros de hasta 14% al año en costos operativos de grandes y medianas empresas, que son las que más lo utilizan.
“Las grandes empresas tienen muchos de sus procesos tercerizados, incluso la contabilidad. Prefieren a veces tener más gente de su planilla en áreas de creación o producción, que tenerlos en las áreas de soporte que, al final, son un complemento a su negocio. Por ejemplo, si desarrollan celulares o tablets, su negocio no es tener un almacén o un canal de distribución. Entonces, tercerizan su logística con un proveedor grande”, explicó.
Consideró que lo principal es encontrar un proveedor serio que asuma las obligaciones del servicio y mida los resultados para valorizarlo al término del contrato. En cambio, en la intermediación -un modelo diferente que también está vigente en el marco legal actual- la empresa demanda una o dos posiciones requeridas para trabajar dentro de la empresa.
“Hay posiciones que no pueden intermediarse por más de seis meses y en la tercerización, si el negocio es fabricar muebles de madera, eso no puede ser tercerizado, la distribución y la logística sí, pero la fabricación no”, precisó.
Cambios a raíz de la pandemia
A pesar de que esta campaña navideña será menos dinámica por la pandemia, Ramos aseguró que los empleos operativos por campaña se han incrementado hasta en 20% respecto del año pasado, justamente porque si algunos trabajadores entran en cuarentena, la empresa requiere más personal rotativo que haya pasado por todos los controles.
“Las empresas apuestan por este tipo de contratos porque les garantizan que las personas cumplen con el requerimiento operativo o perfil para la posición, pero también porque se exigen pruebas de COVID-19 y se garantiza que la persona esté libre de contagio”, anotó.
Los perfiles más solicitados por campaña son los operarios de almacén, estibadores, mensajeros motorizados y operarios de plantas industriales.
Por la coyuntura, también resaltó que se están demandando más servicios de reclutamiento, selección de personal y call center, que pueden realizarse a distancia. “La gente está comprando también por internet y se ha necesitado mano de obra a través de call centers que atiendan los pedidos”, indicó.
Agregó que la eficacia de este modelo de negocio radica en que el proveedor garantice que el personal cumple con el perfil, pero también en que la empresa solicitante le dé al proveedor la libertad para definir el proceso que mejor le permita alcanzar los resultados deseados.
El estudio “Tercerización de Servicios en el Perú”, elaborado por Global Research Marketing (GRM), asegura que hoy en día, el Outsourcing es una prestación con altas cifras de penetración en el mercado, pues casi un 90% de encuestados afirma que terceriza procesos de sus empresas.
En el Perú, dentro de los servicios que más tercerizan las empresas resaltan los procesos de reclutamiento y Executive Search (33.5%), la administración de comedores (29.5%) y la administración de planillas (28.9%).
En diciembre los empleos operativos aumentarán entre 15% y 20% respecto a otros meses en el sector de outsourcing, principalmente motivado por la campaña de fin de año, afirmó el gerente de Servicios Auxiliares & Mantenimiento del Grupo Eulen Perú, Javier Ramos.
Ramos aseveró que, si bien hay ofertas en varios perfiles, los más solicitados son operarios de almacén, estibadores, mensajeros motorizados y operarios de plantas industriales. Con relación a los sectores que requieren mayores servicios de outsourcing en el país para la contratación de personal en campaña de fin de año, el representante del Grupo Eulen Perú comentó que el sector logístico es uno de ellos, así como el de retail, en el que solicitan mucho personal para la atención de los clientes.
“Otro que está en creciente aumento son las posiciones de teleoperadoras o call center dado la aceleración de la venta por comercio electrónico”, refirió Ramos.
