Marketing y redes sociales

Durante la temporada de fiestas de fin de año, la sensación de inseguridad va aumentando entre los peruanos y no solo en las calles, sino también en las plataformas digitales, e incluso en los teléfonos celulares. El fraude puede llegar disfrazado de mensajes de texto, correos o llamadas.

Muchos sustos se han llevado quienes reciben “llamadas fantasma”, que son aquellas que al contestar, nadie responde al otro lado y luego cuelga. Se trata en realidad de call centers que brindan servicios a entidades financieras, aseguradoras u operadores telefónicos, entre otros.

Estas “llamadas fantasma” se producen en los sistemas de automatización de llamadas que emplean estas operadoras que buscan optimizar el tiempo de los teleoperadores. El sistema realiza las llamadas de manera automática y cuando no hay operadores disponibles, se produce ese vacío tras contestar, por lo que segundos después la llamada se corta.

Identificar las estafas

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), indica que los usuarios deben tener cuidado si, de forma repentina e inexplicable, el teléfono móvil pierde la señal o deja de funcionar. Se podría tratar del SIM swapping, o la suplantación de la tarjeta SIM del móvil.

En esta modalidad delictiva, los estafadores recopilan información personal de las víctimas mediante el phishing, apps fraudulentas, o señales de wi-fi falsas, como su número telefónico, y se apoderan de la línea móvil notificando a la empresa operadora de una supuesta pérdida o robo del equipo, para luego solicitar la reposición del servicio en otro chip móvil. Con el duplicado en sus manos, los delincuentes tienen acceso a la información vinculada al número de celular, como cuentas de correo, membresías, cuentas bancarias y más.

Una estafa muy común vía telefónica es la del vishing, práctica similar al phishing pero que se da vía telefónica. Mediante una llamada, los estafadores suplantan la identidad de una empresa, organización o persona de confianza, para obtener información personal de la víctima, como datos bancarios.

Prevenir las estafas

Para evitar ser una víctima de robo vía digital o telefónica, Aldo Madruga, Gerente Corporativo de Gestión del Riesgo Fraude e Integridad Corporativa del Banco Pichincha, explica algunas medidas preventivas:

1.-Los criminales aplican técnicas de ingeniería social sobre nuestras emociones, como el miedo y la expectativa, así como nuestro desconocimiento o falta de información, por lo que jamás se debe tomar decisiones apresuradas.

2.-Actualiza tus datos de contacto en los bancos. Estos canales son la mejor vía para alertarte sobre situaciones de fraude que puedan afectarte.

3.-Cuando el banco te contacta por llamada telefónica, correo electrónico o mensaje de texto, nunca te va a pedir que te identifiques con claves, números de tarjetas u otros datos personales. Esta información sólo es necesaria para que puedas efectuar y/o aprobar operaciones.

4.-Recuerda que las entidades financieras jamás te enviarán mensaje de texto desde un número celular de 9 dígitos.

5.-Revisa con frecuencia tus cuentas para detectar movimientos inusuales, reduce límites para transferencias, y restringe operaciones de consumo en canales digitales cuando no los utilices.

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Estafas, Estafas telefónicas, Llamada fantasma

Dentro de las compras navideñas, los juguetes siempre ocupan los primeros lugares de las preferencias y este año no ha sido la excepción. Según un estudio de la consultora Omnicom Media Group (OMG), más del 50% de los peruanos encuestados planean regalar ropa y juguetes. Además, teniendo en cuenta que un 36% dará la misma cantidad de regalos este año y 16% hará más obsequios, conviene identificar si estos juguetes son realmente seguros.

Antes de decidir su compra, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recomienda acercarse a proveedores formales y preocuparse porque los juguetes que lleve a casa no sean adulterados o contengan alguna sustancia tóxica que afecte la salud de los niños.

Según la Dirección General de Salud Ambiental (Digesa), los juguetes tóxicos que tienen sustancias como el plomo pueden causar irritación en la piel, malestar estomacal y algunos efectos crónicos, como la anemia, cuando el niño está expuesto constantemente a estos productos.

Precauciones básicas

Cuando esté evaluando los productos, tenga mucho cuidado al leer las etiquetas. Indecopi precisa que las etiquetas deben contener la siguiente información: nombre, dirección y razón social del fabricante o importador; el número de registro y autorización sanitaria del fabricante, importador, distribuidor o comercializador.

Las etiquetas también sirven para informar sobre la edad que debe tener el niño que va a usar el juguete, su uso adecuado y cómo armarlo, así como las advertencias sobre los riesgos que puedan existir. Por ejemplo, hay que considerar que los juguetes no tengan piezas pequeñas que podrían ser ingeridas por los más pequeños del hogar y causarles asfixia.

Generalmente, la edad mínima que el menor debe tener para usar el juguete está señalado en el empaque, por lo que, se sugiere a los padres o adultos mantenerse vigilantes.

Es importante exigir el comprobante de pago, pues este documento le permitirá sustentar cualquier reclamo ante algún desperfecto. Si los consumidores quieren presentar alguna denuncias o reclamos a estos canales, pueden recurrir a los siguientes canales, con las pruebas que puedan tener:

Una opción es recurrir al formulario web ‘Vigilancia Ciudadana’, al servicio Reclama Virtual, a las líneas telefónicas 224-7777 para Lima, y el 0-800 44040 para regiones. Para consultas y reclamos también se puede escribir al correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe.

 

Fotoportada: EFE.

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Según un informe de Ipsos sobre el entretenimiento en casa, los peruanos disfrutan su tiempo libre en el hogar, pues el 84% de los entrevistados así lo declaran. Ver series o películas, cocinar, leer o realizar deporte en casa son las actividades que definen el ocio en pandemia.

Dicho informe revela también que el entretenimiento por streaming se encuentra posicionada como la actividad preferida en tiempos de pandemia, donde ver series o películas en casa es la actividad más realizada por un 66%. “Tanto es así que uno de cada dos consultados se han dado de alta en alguna plataforma de contenido bajo demanda en estos últimos meses”, revela la data de Ipsos.

Los niños y el streaming

Complementariamente, la agencia Sherlock Communications publicó el Informe de Consumo de Streaming para América Latina en el que revela los comportamientos de los padres de familia que han pasado estos dos años con los niños en casa, modificando sus hábitos.

Un hallazgo relevante de este informe es que el entretenimiento infantil ha sido un importante catalizador para las suscripciones. El informe arrojó que el 27% de los usuarios de la región se suscribió por ese motivo este año, a diferencia del 22% obtenido en 2021.

En ningún lugar este aumento fue más evidente que en el Perú, donde el 33% afirmó haberse suscrito a un canal de streaming para distraer a sus hijos. Hace doce meses fue el 23%.

Respecto de las plataformas disponibles para los usuarios, si los usuarios latinos tuvieran que escoger una sola plataforma de streaming sería Netflix (68%) y en segundo lugar Amazon Prime (12%).

En Perú se repite el mismo escenario, entre toda la oferta de servicios de streaming, el 68% de los peruanos indicó inclinarse por Netflix, le siguen de lejos Amazon con 11%, Disney Plus con 7%, HBO Max con 6%, y Movistar Play y Claro Video reportan índices de predilección por debajo del 5%.

Hay que señalar que la exposición excesiva a plataformas de streaming puede provocar en los niños problemas como insomnio, hiperactividad y descontrol, según un estudio del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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Con el trabajo remoto, el comercio electrónico y los servicios que almacenan información en la nube, todas las organizaciones, empresas o entidades públicas, necesitan tomar medidas de ciberseguridad mucho más agresivas. De todos los rubros, las instituciones más afectadas son las entidades financieras.

De acuerdo a los especialistas de Seguridad de la Información del Banco de Comercio, en el 2021, los intentos de ciberataques a entidades financieras se han incrementado en un 52% con respecto al año 2020, siendo las redes sociales y servicios de mensajería los más usados por los ciberdelincuentes para la propagación de malware y uso de técnicas de ingeniería social en aras de obtener de manera ilícita datos e información de clientes.

Ante estos riesgos, recomiendan fortalecer la ciberresiliencia, que es la forma en que la organización buscará mantener sus operaciones ante un ciberataque. Sobre todo, cuando se producen ataques como los “ransomware”, donde los delincuentes piden un rescate para devolver la información o no hacerla pública.

“Uno de los aspectos clave es sensibilizar a los trabajadores, clientes, socios y accionistas de las empresas a través de charlas, ya que es necesaria su participación activa para detectar riesgos y aplicar día a día un protocolo de respuesta inmediata en cadena ante los ciberataques”, indican.

Claves para los trabajadores

Los especialistas también sugieren que los líderes de la compañía generen valor en cocreación con sus equipos de trabajo para fomentar hábitos como utilizar contraseñas complejas en routers y móviles, realizar copias de seguridad frecuentes y evitar la conexión a redes Wifi desconocidas. Estas son los consejos que consideran más importantes difundir:

Protéjase de la suplantación de la identidad. Debe reunir las pruebas que sustenten el hecho, tales como: capturas de pantalla, grabaciones de audio o video, correos electrónicos, etc.  Seguido de ello, se debe denunciar la estafa ante la DIVINDAT (unidad especializada en delitos informáticos) de la Policía Nacional, aportando las pruebas con las que se cuente. Es común encontrar en las redes sociales cuentas duplicadas o falsas, usualmente, no tienen foto y son de reciente creación. Además, las cuentas oficiales tienen un check de verificación.

Evite dar click en enlaces maliciosos. Sospeche de sitios sin medidas mínimas de seguridad como: protocolos de comunicación segura (https), certificados de seguridad (candados de seguridad) o que intenten descargar archivos sin su autorización. Para evitar el “phishing”, un correo electrónico falso que solicita información personal, se recomienda tener actualizados los dispositivos electrónicos y usar un buen antivirus en lugares desde donde habitualmente se ingresa información personal o se realizan las operaciones financieras.

No responda llamadas sospechosas. Otra de las modalidades de ciberataque, es la denominada, Wangiri, consistente en recibir una llamada y se corta al contestarla, provocando que la víctima quiera devolver la misma y así generar dinero para el estafador. Ante ello, se aconseja no devolver la llamada ni bloquear el número.

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Ciberdelito, Ciberresilencia, ransomware, Wangiri

A pocos días de las fiestas de Navidad y Año Nuevo, los emprendedores cuentan con varios recursos para aprovechar al máximo esta campaña, una de las más importantes del año, y la principal para rubros específicos como el de juguetes.

Para poder tener éxito en esta temporada, Edson Campaña, CEO de Securex Perú, asegura que se necesita contar con un plan de negocio y estrategias acorde a los objetivos que se tengan.

“No desestimemos el poder de una buena estrategia. Para lograr la mayor cantidad de ventas, es importante contar con una que responda a cómo se logrará y qué recursos se empleará para lograrlo. Con su correcta implementación se puede obtener grandes resultados e inclusive un crecimiento del negocio hasta de 500%”, comentó.

Dentro de estas estrategias que recomienda seguir se encuentra hacer un análisis del público objetivo que tenemos, pero también la implementación de soluciones innovadoras como los pagos digitales y el uso intensivo de las redes sociales.

El potencial para incrementar las ventas

Es un error bastante común el no invertir en redes sociales y solo confiarse en el “boca a boca”. A la hora de emprender, deben usarse todos los canales para dar a conocer el negocio y generar ventas. Eso implica invertir en un “community manager”, alguien que pueda dar a conocer los productos y generar interés para los consumidores.

“Todo emprendimiento debe apostar por las redes sociales, no tiene que dedicarle un gran presupuesto, pero, sí considere un monto para llegar a su público objetivo a través de las diferentes redes sociales, podría sorprenderse de los resultados obtenidos”, comentó Campaña.

En estas fechas, una forma para potenciar el tráfico de las redes sociales de su negocio es utilizar palabras clave alusivas a la Navidad. Tenga en cuenta que las palabras clave como “ofertas” o “promociones” funcionan en cualquier época del año, pero durante las festividades es bueno apostar también por palabras como “unión”, “familia”, “amor” y “amistad”, con el objetivo de generan mayor cercanía con el cliente.

Además de posicionar y difundir mensajes, las redes sociales y las plataformas de mensajería como Whatsapp, también se han convertido en medios para las compras directas. Según Ruben Felix, CEO de Tukuy Club, parte del programa de aceleración de StartUPC, con estas plataformas, ya no es indispensable que un negocio se lance a crear su página web para empezar a vender.

“En Tukuy hemos visto a muchos negocios empezar a vender usando solamente las redes sociales, un canal que les ha permitido alcanzar niveles de ventas de 10 mil, 30 mil o hasta 50 mil dólares al mes. Para las redes sociales, la solución más efectiva para concretar las ventas es usar los links de pago ya que son muy sencillos de utilizar para los clientes y el negocio”, explicó.

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Campaña navideña, Navidad, Redes sociales

Los peruanos son cada vez más cautos y responsables al hacer compras, indicó Carla Bernuy, profesora de la carrera de Administración y Marketing de la Universidad ESAN. Estas son cualidades necesarias en los compradores, sobre todo en épocas de altas ventas como Navidad y Año Nuevo.

En ese sentido, Indecopi lanzó su campaña informativa #NavidadSegura2021, para colocar al ciudadano al centro de sus servicios, y sensibilizar a la población sobre la importancia de informarse antes de decidir una compra, generar conciencia sobre el consumo responsable y la importancia de tener ciudadanos informados en esta época del año.

Para lograrlo, Indecopi elaboró una guía que contiene información general sobre los aspectos que deben tener en cuenta los ciudadanos al momento de adquirir alimentos, juguetes, luces navideñas, regalos en general. Por ejemplo, respecto de las compras online recomiendan:

Compra a proveedores virtuales formales: Recuerda que los proveedores que ofrecen productos en línea, a través de plataformas virtuales o páginas web, tienen las mismas obligaciones que aquellos que comercializan sus productos en tiendas físicas.

Verificar al proveedor virtual: Revisa sus datos de identificación (razón social, Registro Único de Contribuyente, dirección, teléfono, correo electrónico, entre otros) en las plataformas virtuales, páginas web o aplicativos móviles a través de los cuales pienses adquirir un producto o servicio.

Realizar compras en sitios seguros: Para determinar si un sitio web es seguro verifica que la dirección web comience con “https://” y muestre un candado en la parte superior izquierda, ello acreditará que la página cuenta con un certificado de seguridad y que es auténtica.

Guardar la información brindada: Ya sea la publicidad u otros medios, así como los comprobantes de pago, estos servirán de sustento en caso requieras presentar un reclamo, posteriormente.

Revisa que tenga Libro de Reclamaciones: La página web donde compres debe tener disponible un Libro de Reclamaciones Virtual para que ante alguna disconformidad con el producto o servicio adquirido puedas registrar tu queja o reclamo directamente ante el proveedor.

Comparar productos

Indecopi recomienda también comparar los productos adquiridos en estas épocas y considerar los insumos que permiten su elaboración. Para ello lanzaron la guía #ChecaTuCompra, que contiene información útil para que los ciudadanos puedan tomar las decisiones acertadas a la hora de realizar compras como -por ejemplo- un panetón. Además, precisa la información obligatoria que deben contener las etiquetas del producto, como: fecha de vencimiento, registro sanitario, tabla nutricional y condiciones especiales de conservación, precios, entre otros.

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Año nuevo, Campaña Navidad, compras segura

Iniciamos la campaña navideña y se estima que el sector retail podría incrementar hasta un 20% los precios de los productos que se comercialicen en esta Navidad debido al incremento de los gastos logísticos y el tipo de cambio de la moneda norteamericana, informó la presidenta del Gremio de Retail y Distribución de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), Leslie Passalacqua.

Además, Passalacqua afirmó que si bien las ventas del sector no alcanzarán a las registradas en la pre pandemia, las que corresponden a la campaña navideña de este año llegarán al 80% de las que se tuvo en el mismo periodo del 2019.

Frente a este panorama, lo mejor es elaborar una estrategia de marketing con tiempo para llegar preparado a la campaña navideña. En ese sentido, Ana Isabel Sordo, Team Marketing Manager de HubSpot explica cómo crear una campaña navideña memorable.

1.-Decide los objetivos y audiencia de tu campaña

Determina cuál es el resultado ideal de esta campaña. Fija los objetivos que usarás como puntos de referencia para medir el rendimiento de tu campaña una vez que haya finalizado. Tus objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de tiempo limitado.

Si tu empresa ya cuenta con algunos buyer personas para tus esfuerzos de marketing, deberás delimitar tu estrategia. La oferta que elabores funcionará como eje para todas las iniciativas de tu campaña. Una vez que hayas diseñado tu oferta, deberás buscar un lugar donde alojarla, como tu landing page o tus redes sociales.

Algunos elementos fundamentales a incluir son:

  • Encabezado atractivo para llamar la atención.
  • Elementos visuales interesantes.
  • Los beneficios de tu oferta.
  • Un formulario o llamado a la acción para realizar la compra.

Diseña un plan de promoción

Al ser una época de celebraciones, los clientes estarán muy expuestos a todo tipo de promociones, por lo que los mensajes personalizados resultarán más útiles para incrementar tus ventas.

Además de realizar posts promocionales en tus redes sociales, es una gran idea agregar una llamada a la acción de tu oferta a tus demás publicaciones que se relacionen al tema. Puedes crear una publicación totalmente nueva o visitar publicaciones antiguas que se relacionen con tu oferta para cambiar las llamadas.

Recuerda también adaptar tu publicación a la plataforma que vayas a utilizar. Por ejemplo, puedes crear un video de lanzamiento de tu oferta para promocionarla en Instagram y después usar una ilustración para difundirla en Twitter.

Lanza la campaña

Es recomendable realizar un pre-lanzamiento antes de iniciar las promociones. Esta será una buena oportunidad para revisar los pasos y asegurarte de que todo funcione correctamente. Si es posible, pídele a un amigo que realice todos los pasos de la experiencia de compra para asegurarte de que no haya problemas para tus clientes.

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Durante todo el año, las estafas por internet están a la orden del día. Sin embargo, con todas las campañas de comercio electrónico y las fiestas de fin de año, las incidencias de fraude por estos medios se incrementan.

Según datos de Naciones Unidas, el ciberdelito ha aumentado un 600% desde el inicio de la pandemia y, en el Perú, la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología de la Policía Nacional registra casi 300 denuncias mensuales por delitos informáticos.

Por lo general, los estafadores disfrazan sus estafas como mensajes legítimos suplantando identidades de negocios locales, mediante correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas automáticas y sitios web maliciosos. Cuando estas estafas llegan a través del correo electrónico, se denomina “phishing”.

¿Cómo evitar los fraudes?

Por ello, antes de hacer clic en un correo que le avise de alguna promoción especial o un nuevo crédito bancario aprobado para sus compras, evalúelo con cuidado y tenga en cuenta estas recomendaciones de seguridad de Google para estar a salvo de los ciberdelincuentes:

1. Contraseñas más seguras

Para evitar el robo de contraseñas lo recomendable es crear una clave única para cada cuenta. Asegúrese de que cada contraseña sea difícil de adivinar y de al menos ocho caracteres. Utilice un administrador de contraseñas para facilitar la creación y de contraseñas seguras y únicas sin la necesidad de recordar o repetir cada una.

2. Configurar la red de seguridad

Para evitar la filtración de datos, configure un número de teléfono de seguridad o una dirección de correo electrónico para que los bancos y otros proveedores de servicios puedan comunicarse de inmediato ante una actividad sospechosa. En una cuenta de Google, la verificación de seguridad permite revisar cualquier problema rápidamente y dentro de esta herramienta, se puede ejecutar una revisión para saber si alguna ha sido vulnerada y cambiarlas, de ser necesario.

3. Enlaces sospechosos

La suplantación de identidad (phishing) puede presentarse de muchas formas, por ejemplo, como una página falsa. No haga clic en vínculos de dudosa procedencia, coloque el cursor sobre el vínculo (o mantenga presionado el texto del vínculo en el móvil) para confirmar la URL y asegúrese de que el sitio sea legítimo. La URL debe iniciar con «https».

4. Estafas por correo

Una simple comunicación de alguien en quien confía, como su banco, puede tratarse de un intento de fraude. No responda mensajes instantáneos, ventanas emergentes, ni correos electrónicos de origen sospechoso que pidan información personal. Nunca ingrese estos datos en formularios o encuestas de las que no sepa su procedencia.

5. Revise bien los archivos

Algunos ataques de “phishing” sofisticados pueden llevarse a cabo mediante documentos y archivos PDF adjuntos que están infectados. Si recibe un archivo adjunto sospechoso, use Chrome o Google Drive para abrirlo. Google escaneará el archivo automáticamente y verá una advertencia si se detecta un virus.

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Series como El Juego del Calamar, películas del Universo Cinematográfico de Marvel, o sitcoms como Friends, son muy populares y disfrutadas por sus audiencias pero pertenecen todas a distintas plataformas de streaming: Netflix, Disney Plus y HBO Max. ¿Cómo logran los peruanos disfrutar de todas estas series?

La agencia Sherlock Communications publicó el Informe de Consumo de Streaming para América Latina, que reveló que el 67% de peruanos conectados considera el acceso a series y películas de estreno, como factor más importante para elegir la suscripción a una plataforma de streaming. Otros puntos que interesan a los peruanos son las nuevas temporadas de sus series favoritas, nuevas series en idiomas nacionales, temporadas antiguas de series populares y una interfaz que permita una fácil navegación.

Respecto de las plataforma utilizadas por los peruanos, el informe revela que el 68% se inclina por Netflix, el 11% por Amazon Prime, el 7% por Disney Plus, el 6% por HBO Max con 6%, y menos del 5% optan por Movistar Play y Claro Video.

En Perú, la cantidad de usuarios con cinco proveedores de streaming se redujo de 13% a 1% en el mismo periodo de tiempo. Esto podría deberse a un alza en los precios, así como a la gran oferta de servicios. Patrick O’Neill, socio gerente de Sherlock Communications, comenta que «el costo puede ser un factor importante para las personas de la región, pues aumentar las tasas de suscripción puede ser una opción arriesgada a menos que incluya una buena oferta como contenidos originales».

streaming

Streaming post pandemia

El aligeramiento progresivo de las restricciones sanitarias y el incremento de aforo en espacios públicos, está haciendo que los peruanos piensen utilizar el tiempo que dedican al streaming y al cable en otros pasatiempos. Entre los principales estarían los paseos al aire libre, salir a comer o beber en compañía de amigos, e ir al cine, que ahora reciben clientes con las dos dosis de la vacuna contra el Covid–19.

Sin embargo, el 31% de los encuestados peruanos indicó que no reducirá el tiempo que dedica a ver sus series y películas favoritas aunque se normalice por completo la actividad en exteriores. A nivel de Latinoamérica el 35% continuará invirtiendo la misma cantidad de tiempo en streaming, independientemente de si se levantan las medidas de seguridad relacionadas con el Covid–19.

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