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Una marca sin estrategia está destinada al fracaso. Un plan de marketing bien elaborado y estructurado es necesario pues este repercute en todos los aspectos de una marca, no solo en el área de la comunicación y la publicidad.

Expertos de Inboundcycle explican que el plan de marketing es un documento en formato texto o presentación donde se recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos de marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación para llevarlo a cabo.

Por lo tanto, un plan de marketing es la guía que orienta a la marca al momento de determinar los pasos a seguir. En este documento, el despliegue de la viabilidad económica, la delimitación de objetivos a corto y largo plazo permitirá a la marca saber cuál es la mejor forma de atraer a los clientes.

Estructura básica del plan

Cualquier plan de marketing debe seguir la siguiente estructura:

  • Marketing analítico: investigación inicial tanto de la propia empresa como del mercado y la competencia.
  • Marketing estratégico: definición de la estrategia a seguir con el plan de marketing.
  • Marketing operativo: Acciones a desarrollar para llevar a cabo la estrategia, así como su viabilidad económica. En este punto se abordan estos 4 puntos: producto, precio, distribución y comunicación.

Vigencia de la estrategia

Expertos de Inboundcycle indican que un plan de marketing suele tener un año de vigencia. Cumplido este tiempo, es conveniente revisarlo e ir renovándolo para desarrollar nuevos objetivos, estudiar los cambios en el mercado, evaluar a la competencia y al público.

Si bien puede parecer mucho trabajo, es importante corroborar que aquello que implementamos está funcionado, así como evaluar cuál es la situación actual de la empresa y su posicionamiento en el mercado.

El plan de marketing, además, debe plantear nuevas acciones para adaptarse a una nueva realidad, cada vez más cambiante.

Recuerda que siempre es importante analizar y comprobar que el plan de marketing funciona y que lo implementado sirve para alcanzar los objetivos y el posicionamiento de la empresa en el mercado.

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Próximo a celebrarse las fiestas de fin de año, miles de peruanos saturan los malls. Sin embargo, comprar en redes, en tiempos de Covid-19 es más seguro. ¿Qué estrategia de marketing debo seguir para que tus clientes compren vía online?

Muchas empresas tuvieron que reinventar sus estrategias de marketing al migrar del mundo físico al mundo digital, ante el confinamiento por la pandemia. Este año que se acaba, por el distanciamiento social, terminó con la cercanía física entre emprendedor y cliente, en la mayoría de los casos.

En este contexto, los negocios que mejor se adaptaron a la situación fueron los que poseían algún nivel de digitalización y uso de herramientas tecnológicas. Para aquellas que no, la respuesta más rápida fue habilitar una central de pedidos por teléfono, fortalecer su página web y contactos por redes sociales. El docente de marketing y gestión comercial de la Universidad Le Cordon Bleu, Luis Fernando Terry, afirma que las plataformas digitales aumentaron las ventas de los negocios. En el 2019, el 56% de las mypes peruanas ya utilizaba redes sociales como parte de su estrategia comercial, según American Market Intelligence.

Con la reapertura de nuevos rubros de negocios es importante mantener una estrategia 360°. Por esa razón el docente de la Universidad Le Cordon Bleu, brinda las siguientes pautas para que toda mype potencie su estrategia de marketing:

Conoce a tu cliente: ¿Qué tan digital es? Si es poco digital, probablemente use Whatsapp, Facebook y/o correo electrónico. Si es un cliente medianamente digital, hace uso intensivo de redes sociales y hace compras en páginas web. Si es un usuario muy intensivo, es un comprador digital nato, es un consumidor omnicanal, que compra en las diversas plataformas de e-commerce y apps existentes.

Prioriza los canales de comunicación: Implementa una estrategia de marketing que consideren los canales que tu público utiliza. Si tu público objetivo es escasamente digital y solo utiliza Whatsapp y Facebook, esa es tu vía de comunicación y contacto. Invierte ahí. No necesitas mucho dinero, por ejemplo, en Facebook puedes llegar a impactar a 100,000 personas a un costo aproximado de 10 dólares o menos que eso.

Genera contenido relevante:No utilices tus redes sociales y páginas web solo para vender. En un contexto donde todos tenemos miedo, inseguridad y no vemos una cura cercana, lo mejor que podemos hacer como microempresarios es generar contenido valioso para el cliente. Por ejemplo: puedes brindar información para cuidarse, para tener protocolos en casa, para enseñarle cómo tus productos le ayudan a tener una vida más sencilla.

El tiempo vale más que el dinero, sobre todo en épocas del covid-19:Si te hacen consultas o preguntas mediante una red digital, intenta no demorar en la respuesta. Porque si demoras más de 30 minutos en responder un correo, un mensaje de Whatsapp o de Facebook, ese mismo cliente, ya hizo esa pregunta a otro proveedor. Si vas a contactarte con tu cliente mediante plataformas digitales, sean sencillas o complejas, genera una respuesta rápida.

Cumple con tus clientes: Si te cuesta llegar con un servicio de delivery en menos de una hora, sé honesto acerca del horario real. Justifica tus tiempos de entrega, los protocolos de seguridad que deben acatar, ofréceles detalles y sé transparente. Por otro lado, es importante contar con protocolos de devolución con las especificaciones claras de seguridad y las condiciones para que el cliente no se sienta engañado.

Influencers ¿Buena apuesta o no?:No todos son igual de efectivos para tu negocio. Es recomendable realizar un análisis previo para evaluar a qué público se dirigen, cuál es su indicador de engagement y qué tan buena es la calidad de sus seguidores. Recuerda que cantidad no es calidad. Puedes tener a un influencer con un millón de seguidores y generar una reconversión con menos del 1%, es decir, que menos de 1,000 personas te den “like” o te sigan. Pero, por otro lado, puedes tener a otro influencer con 10,000 seguidores que tenga mejores indicadores de fidelización y nivel de conversión.

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