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Tras ofrecer contenido utilitario y promocional, invita a tus suscriptores a realizar una acción concreta que resulte en un beneficio comercial.

El último reporte de Gmail en 2018 reveló que la plataforma de mensajería contaba con más de 1,500 millones de usuarios activos en todo el mundo. El correo electrónico es una plataforma transversal a las diferentes generaciones que están presentes en el mundo digital.

Una de las herramientas de comunicación efectivas en esta plataforma es el newsletter o boletín informativo. Se trata de un correo electrónico que ofrece, a lectores y seguidores suscritos, una lista de lo más interesante y reciente de tus contenidos, anuncios y promociones. Los newsletter son útiles para mantener a las audiencias informadas y generar tráfico a las plataformas de tu negocio.

Características del newsletter

Expertos en marketing digital de HubSpot explican tres características básicas de esta herramienta:

– Periodicidad: Los newsletters llegan a la bandeja de los suscriptores de forma periódica. Según la información que puedas generar, establece cada cuánto se realizarán los envíos. Puede ser quincenal, mensual o semestral.

– Comunicación amigable: Asegúrate de usar un lenguaje sencillo, directo y amable con tus lectores. Establece la voz y el tono según tu línea de marca, tomando en cuenta el perfil del público al que te diriges.

– Hecho para suscriptores: Los newsletter o boletines están dirigidos a suscriptores, es por ello que solicitas un correo electrónico para realizar la comunicación. Además, a cambio de obtener esta información, puedes ofrecer ofertas especiales para trabajar en la fidelización de tus clientes.

Consejos prácticos para hacer tu newsletter

-Equilibra el contenido de tu newsletter: Es posible que los suscriptores a tu boletín no quieran leer sobre tus productos y servicios todo el tiempo. Ofrece contenido utilitario y consejos sobre cómo tu negocio puede potenciar algunos aspectos de su vida. Por ejemplo, si tu negocio está enfocado en la moda, puedes sugerir combinaciones de prendas. O si tu negocio está dirigido a la alimentación saludable puedes indicar los beneficios de los alimentos.

-Establece expectativas: Dile a tus suscriptores potenciales exactamente lo que habrá en los boletines, así como también qué tan seguido deben esperar noticias tuyas. Ofrecer esta información de entrada ayuda a disminuir la tasa de bajas y de spam.

-Elige un call to action: Esto significa colocar algún botón que llame a hacer una compra o reservar una cita. Tras ofrecer el contenido utilitario y promocional, debes invitar a tus suscriptores a realizar una acción concreta que resulte en un beneficio comercial.

Desde quienes se dedican a comentar sobre la vida privada, hasta los que caen en manipulación, es importante aprender a manejar la relación con los compañeros de trabajo.

Las relaciones y dinámicas en el trabajo pueden impactar de forma positiva o negativa en nuestro desempeño, productividad y crecimiento laboral. Por ello es muy importante que sepamos cómo mantener la armonía en este aspecto de nuestras vidas. Lo cierto es que esto no es siempre sencillo. Muchas veces podemos encontrarnos con compañeros conflictivos o tóxicos, con comportamientos que no necesariamente tienen que ver con nosotros pero pueden afectarnos.

El psicólogo Arturo Torres explica cinco típicos tipos de compañeros tóxicos y cómo lidiar con ellos en el ambiente laboral:

Mala actitud

De forma involuntaria, algunos compañeros de trabajo pueden crear un sistema de manipulación basado en el mal humor. Estas personas aprovechan sus momentos de mal genio para crear pequeños ‘chantajes’ que ponen en riesgo la armonía y el funcionamiento del equipo. Lo que hacen es intentar que el resto de compañeros hagan sacrificios para apaciguarlos, cargando con parte de su trabajo como en una estrategia en la que se elige el mal menor.

Si detectamos esta actitud tóxica, lo ideal es comentarlo a Recursos Humanos para que puedan contactar directamente con la persona y ver de qué modo se puede resolver sin que afecte negativamente al conjunto de la organización. Enfrentarse a esta persona con la misma intensidad emocional que emplea en quejarse no es recomendable, pues puede generar un efecto rebote y aumentar las emociones negativas.

Expansores de conflicto

Los conflictos son parte natural de las dinámicas humanas. El detalle está en saber de qué manera resolverlos, pues esto puede impactar el funcionamiento del área o empresa. Existen personas que en lugar de encontrar una solución, tienden a involucrar a más personas del equipo en el problema, cuando nadie tendría por qué estar a favor o en contra de alguien. Conversa directamente con esta persona para entender la naturaleza del conflicto y, de forma asertiva, dejar en claro que ciertos temas se pueden resolver en privado.

Falso manager

Un método común para ganarse a ciertas personas es ofrecer regalos o halagos que pueden llegar a ser paternalistas con los compañeros de trabajo. Los comentarios condescendientes ante nosotros, o incluso los intentos de que oigamos cómo estos falsos managers hablan bien de nosotros ante otros compañeros, son clásicos de mal gusto que no tenemos por qué tolerar si sospechamos que se trata de una estrategia para ganarse nuestro favor. En estos casos, lo recomendable es mantener un trato cortés pero no dar muestras de agradecimiento ante estos regalos no solicitados. 

Sobreinformados

Para muchas personas, los momentos del ámbito laboral son una fuente de entretenimiento mediante los chismes o rumores. Estos pueden trascender el plano laboral hacia el personal de los compañeros de trabajo. Ante este tipo de comportamientos, el psicólogo recomienda comunicar la falta de justificación válida para asumir un derecho a saberlo todo acerca de lo que hacen los compañeros de trabajo tanto dentro como fuera de las oficinas. Dentro de las empresas, la necesidad de privacidad sigue siendo de total importancia.

Excesos de críticas

Otro tipo de compañeros son los que pueden ser insistentes con sus críticas no necesariamente constructivas, y no significa un ataque personal. Torres explica que hay personas a las que simplemente les gusta criticar. Si nos encontramos con este tipo de personas en el trabajo, lo mejor es hacerle ver de manera educada que no todo el equipo tiene esa perspectiva. Además puede ser útil animarle a formalizar sus quejas, pues esto le obligará a adoptar una postura en la que defender su posición demandará cierto esfuerzo, lo cual le haga plantearse hasta qué punto tiene razón.

Jorge Carrillo Acosta, experto en finanzas y profesor de la Pacífico Business School, analiza los motivos del alza histórica del dólar en nuestro país ¿Qué factores internos y externos han influido? ¿A quienes perjudica? ¿Qué debemos de hacer?

Durante la semana, el precio del dólar anotó un nuevo tipo de cambio histórico. Llegó a S/ 3.724. El último viernes, el Banco Central de Reserva (BCR) intervino para contener su alza en el mercado local. Todo esto en medio de una segunda ola de Covid-19, inversionistas aún cautelosos y un panorama electoral incierto. El experto en finanzas y profesor de la Pacífico Business School, Jorge Carrillo Acosta, analiza esta situación.

¿A qué se debe esta alza histórica del dólar en el país?

El dólar se comporta como cualquier otro bien o servicio que existe en el mundo. Por lo tanto, su precio se define por la oferta y la demanda. Cuando hay mucha demanda del bien, en este caso del dólar, el tipo de cambio sube. Y cuando hay poca demanda, o sea, no hay mucha gente que lo quiere, el precio baja. Lo que ha sucedido en el Perú es que hubo una sobredemanda de dólares. Las empresas y las personas salieron a comprar dólares durante casi todo marzo.

¿Cuándo fue la última vez que el dólar tuvo ese tipo de alza?

Marzo ha sido un mes rarísimo. En nueve oportunidades hemos llegado al récord histórico del tipo de cambio. El récord anterior fue en noviembre cuando renunció (a la presidencia) Manuel Merino. Ese día el tipo de cambio subió y fue el último récord histórico del tipo cambio que tuvimos.

¿Por qué ocurrió esta alza histórica en marzo?

En marzo hubo temas internos como externos que influyeron en el tipo de cambio. A inicios de mes los dos primeros candidatos eran de izquierda y antimercado. Eso hizo que la gente se asuste y terminen comprando dólares. Y el dólar en el Perú es un “activo refugio”. Cuando la gente tiene pesimismo va y compra dólares pensando en el futuro. Creen que pueda haber inflación o devaluación de la moneda, etc.

Luego pasamos a un escenario donde el segundo lugar era un candidato promercado. Eso hizo que el tipo de cambio no siga con la pendiente tan alta.

A eso hay que sumarle otro factor interno: la lenta vacunación. Su poco avance hace que las expectativas de recuperación económica del Perú no sean las que inicialmente se tenían previstas. Eso genera una experiencia negativa.

¿Y qué factores externos influyeron?

La primera fue la expectativa de recuperación económica de Estados Unidos, que le metió 1.9 billones de dólares (a su rescate económico). Entonces muchos inversionistas dicen: “Si EEEUU se va a recuperar tan rápido, entonces vendo mis inversiones en Perú, en América Latina, e invierto en EEUU. Entonces quieren comprar dólares. Eso influye.

Otro factor han sido las nuevas restricciones que se han dado en el mundo. Muchos países de Europa y América también han implementado cuarentenas, toques de queda, lo cual hace que la proyección de la economía mundial no sea la misma que se tenía a inicios de año. Todo esto hace suponer que el dólar pueda seguir en alza.

¿Se puede determinar cuándo se detendrá esta alza?

El dólar es la variable más impredecible de la economía, porque depende de varios factores. Este año las elecciones determinarán muchísimo al tipo de cambio. Si van a segunda vuelta dos candidatos promercado o gana un promercado, puede que el tipo de cambio baje y llegue a tres cincuenta y tantos.

Al revés, si gana un antimercado, podría subir más. Luego dependerá cuánto de ese discurso antimercado cumplirá. Ha pasado que candidatos ganaron siendo de izquierda y gobernaron con la derecha, como Humala.

Supongamos que gana Yonhy lescano, la gente se asusta, llega julio y él pone paños fríos y dice: “Vamos a lograr una política fiscal ordenada, vamos a cuidar el gasto público, vamos a promover la inversión privada”. Entonces, es probable que después del 28 de julio, y con las intenciones que él exponga, el tema se ablande un poquito y el tipo de cambio mejore hacia fin de año.

Pasando a temas utilitarios ¿Qué les recomendaría a las personas para no verse afectadas con el alza del dólar?

Siempre recomiendo que uno ahorre y se endeude en la moneda que recibe su sueldo. Endeudarse y ahorrar en soles evitará depender del tipo de cambio. El tipo de cambio es tan volátil que te puede perjudicar como te puede beneficiar. Hoy está perjudicando a los deudores en dólares, pero está beneficiando a los ahorristas en dólares. Pero si gana un candidato promercado, perjudicará a los ahorristas en dólares y beneficiará a los deudores en dólares.

Por otro lado, hay que ser bastante responsables al momento de votar. Tenemos que votar por alguien que no destruya los cimientos económicos que nos han dado tan buenos resultados a nivel macroeconómico. Hay una distancia entre lo macroeconómico y el bolsillo de la gente, sí. Pero el candidato que gane no puede romper nuestro orden fiscal, ni romper los cimientos de nuestra economía.

La ingeniera, que ha sido reconocida por el MIT entre los cinco peruanos más innovadores menores de 35 años, reutiliza las cáscaras de la materia prima del chocolate para elaborar envases. A su vez, estos se pueden convertir en abono y degradarse en solo una semana.

Con apenas 22 años, Alejandra Cuba Canales, estudiante de la carrera de Ingeniería en Industrias Alimentarias de la Universidad Nacional Agraria de La Molina, se puso a investigar qué residuos naturales podía utilizar para crear materiales que puedan degradarse mucho antes que el plástico, que puede quedarse cientos de años contaminando el planeta.

Primero intentó con las cáscaras de plátano, porque ya había investigaciones con este residuo, pero finalmente se decantó por la cascarilla de cacao porque ¿a quién no le gustaría un empaque a base de chocolate? La idea fue ganando consistencia y en el 2018 nació Caopack, la startup de empaques biodegradables que la ha llevado a distintos países, y que el año pasado la colocó en una lista del MIT como uno de los cinco peruanos, menores de 35 años, más innovadores.

“Me pone muy feliz porque es un reconocimiento de una universidad a la que siempre he admirado. Empezó con una postulación. Yo pertenecía a una red de emprendedores en Startup Chile, que ya tenía varios emprendedores reconocidos con este premio. Miré las bases y había reconocimientos para el área que más me apasiona que es innovación. Presenté mi propuesta y quedé seleccionada”, comenta.

Extendiendo la vida del cacao

Asegura que en todas sus presentaciones algo que llama mucho la atención es la capacidad que tienen los empaques de Caopack para desintegrarse en un tiempo tan corto como una semana. Con ello, no solo se aprovecha un residuo de un proceso previo, sino que el empaque mismo se va sin dejar huellas.

“Si es puesto en el jardín, en un macetero o como compost (mezcla de desechos orgánicos), su degradación a biomasa se da en una semana, que ya no se logra diferenciar de la tierra. En realidad, es un producto que puede echarse en el vertedero de productos orgánicos. Lo ideal es compostarlo o ponerlo de abono para las plantitas porque así se le da una tercera vida”, asegura sobre Caopack, emprendimiento que recibe soporte empresarial de la incubadora de empresas del CIDE PUCP.

Para los productos con los que trabajan, principalmente empresas de chocolate, la posibilidad de tener una lámina que sea degradable y hasta comestible, porque está hecha de cacao, resulta mucho más atractivo que tener las típicas láminas metalizadas que se descomponen en años. Las empresas responsables con los residuos afrontan un problema por este lado.

“Los plásticos se tienen que disponer a nivel industrial, incluso los que tienen solo cierto porcentaje de plástico, que es el bioplástico. Hay que usar algo que no genere tanto impacto”, precisa.

Un proceso largo y costoso

Mientras la parte tecnológica y de innovación avanza con velocidad, Alejandra explica que los productos que trabajan con residuos se enfrentan a un mercado desarticulado donde los insumos tienen un largo camino de procesamiento antes de ser reaprovechados.

“Si todo el sistema estuviera bajo un esquema de economía circular, esto no ocurriría. Sin embargo, como las cadenas son muy pocas, hay gastos que uno tiene que asumir como son la logística, los envíos. Por ejemplo, con las botellas de vidrio, se necesita de un desinfectado, mano de obra y equipo. Es una cadena que el consumidor no ve, pero que también cuesta más porque genera más empleos y hay más gastos detrás”, explica.

Considera que el Estado podría ayudar a que ocurran estos encadenamientos, pero que los consumidores también tienen responsabilidad en el tema y recuerda que existen países donde el cliente paga más por los desechos que genera o por no disponerlos correctamente.

“En Perú no está pasando, pero si eso ocurriera, ¿generaríamos los mismos desechos que ahora o nos preocuparíamos más por compostar lo que pueda compostarse? No solamente el Estado, sino también al consumidor tiene que cambiar, es lo que debería pasar”, observa.

Parte de sus planes para este año tiene que ver con mejorar la operación para reducir sus costos, pero también con mejorar propiedades como la permeabilidad para reforzar sus productos. A nivel internacional, van a seguir trabajando en programas y redes, y confía en que más adelante puedan estar suficientemente listos para producir en volumen y exportar.

Mantén tus espacios ventilados para aligerar el ambiente. También es recomendable incluir plantas naturales en el espacio que generen oxígeno como la Sansevieria.

Ya son varios meses los que nos hemos adaptado al teletrabajo desde nuestra casa sin que esto necesariamente implique comodidad. Es muy probable que hayas iniciado, como la mayoría de personas, acomodando tu computadora en la sala de la casa hasta encontrar un espacio amigable para que puedas desempeñar tus labores, y esto trae consigo una serie de problemas físicos.

Rita Gasalla, CEO de Galöw, la primera firma de arquitectura saludable en el mundo da algunas recomendaciones para mejorar nuestros espacios dedicados al trabajo remoto en casa.

Espacio de trabajo

Lo más óptimo es contar con un espacio reservado sólo para trabajar y que podamos cerrar al culminar el horario de trabajo. Si no existe esta posibilidad, debemos evitar trabajar en la habitación, pues esto puede alterar la calidad de nuestro descanso. En el caso de que el dormitorio fuese el único lugar posible donde trabajar, evita trabajar encima de la cama. El lugar que elijas tampoco debe ser un lugar de paso del resto de la familia, pues esto interrumpe la concentración.

Condiciones de luz

Asegura una iluminación suficiente para evitar los contrastes en tu campo visual, que causan fatiga ocular. Combina la luz directa para trabajar en papel con la iluminación indirecta para trabajar en la pantalla. Procura aprovechar al máximo la luz natural, pero evitando el deslumbramiento y los reflejos, por eso no es recomendable sentarse de frente ni de espaldas a la ventana. También hay que evitar la luz cenital deslumbrante, que produce fatiga. Una buena forma de completar la iluminación es colocar una lámpara de pié que arroje luz directa e indirecta y con intensidad regulable. 

Calidad del aire

Este punto es muy importante porque en los espacios cerrados, el nivel de contaminación es habitualmente entre dos y cinco veces superior que el aire del exterior y esto no es una excepción en las viviendas. Mantén tus espacios ventilados para aligerar el ambiente. También es recomendable incluir plantas naturales en el espacio que generen oxígeno como la Sansevieria.

Mobiliario

Tanto tu escritorio como silla deben ser ergonómicos para evitar problemas en la columna y articulaciones superiores. Las sillas deben tener ruedas, asiento regulable, reposabrazos y soporte lumbar. Si tu silla no es ergonómica, utiliza la que te permita mantener una buena postura. Las mesas deben ser regulables en altura, para poder trabajar 30 minutos sentado y 30 minutos de pié. En caso de que no tengas una mesa regulable, puedes aprovechar los ratos para hacer llamadas para levantarte y caminar lo posible.

No se trata solo de comprar equipos más potentes, o almacenar los datos en la nube. La transformación digital requiere de un cambio de mentalidad del equipo.

La transformación digital es un proceso inminente. Se trata de la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa, con el objetivo de optimizar los procesos, mejorar la competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a los clientes.

No se trata solo de comprar equipos más potentes, o almacenar los datos en la nube. La transformación digital requiere de un cambio de mentalidad en directivos y trabajadores de las organizaciones para apostar por el futuro.

¿La transformación digital quita empleos?

En este contexto de avance y modernización pueden aparecer ciertas dudas, como si es posible que la tecnología reemplace un puesto de trabajo. Al respecto, la presidenta del Banco Central Europeo, Christine Lagarde, considera que “la digitalización no va a reducir empleos necesariamente, sino que más bien va a transformarlos”.

Juan José de la Torre, socio de la consultora Virtus Partners, indicó durante el e-Summit Perú Digital 2020 que “digitalizar es agregar un componente digital a los procesos, sin cambiar la experiencia ni creando nuevo valor competitivo”.

Por ello el experto recomienda algunos elementos claves para iniciar la transformación digital mientras cuidamos nuestro capital humano:

1. Determina los objetivos de negocio y comerciales, y no coloques la tecnología por sobre estos. Define qué quieres lograr, cómo lo vas a lograr y con qué lo vas a lograr.

2. No te enfoques en la lógica de reemplazar a las personas que trabajan contigo, y opta por incorporar tecnologías para hacer más liviano su trabajo dentro de la organización. Así mejorarás la productividad y la calidad de vida de tus trabajadores, y lograrás un mayor compromiso de ellos con la compañía. 

3. Detecta las tareas más rutinarias. Las personas se cansan mental y físicamente de las actividades con una alta dosis de rutina, mientras que las máquinas no. Las personas trabajan mejor cuando tienen espacio para crear, interactuar, y buscar soluciones significativas. Transformar digitalmente las actividades rutinarias es una buena forma de evolucionar la experiencia de tus trabajadores.

4. Examina las capacidades de liderazgo de tu equipo para conducir la transformación digital en la empresa. La mayoría de las iniciativas tecnológicas fallan cuando el CEO no está involucrado. Si no tienes los líderes correctos, tu empresa no llegará a buen puerto.

5. Ocúpate de la agilidad. Las iniciativas relacionadas con la transformación digital están avanzando de manera acelerada y ser más ágil da la facultad a las compañías de ajustar y repetir sus procesos de forma más rápida, reduciendo tiempos de análisis y ajuste de estrategias poco efectivas.

La plataforma ofrece tres tipos de publicidad en su plataforma. Conócelas.

Youtube es la plataforma más antigua y popular de distribución de videos. En su último reporte, la compañía indicó haber alcanzado 2 mil millones de usuarios únicos al mes. Este dato nos revela el enorme alcance que puede tener la publicidad en YouTube.

Para ayudar a que las marcas potencien sus estrategias, esta plataforma cuenta con Youtube Ads. Se trata del sistema de videomarketing diseñado para gestionar la publicidad en YouTube. A través de este sistema puedes crear anuncios en distintos formatos y elegir en qué momento insertarlo.

Si estás considerando esta plataforma, es importante que conozcas y entiendas los tipos de publicidad que te ofrece y las características de cada una, de modo que puedas elaborar tu campaña de forma eficiente, organizada y bien dirigida.

Tipos de publicidad en Youtube

1. TrueView

Es el tipo de anuncio de video estándar en YouTube. Los anunciantes solo pagan por esta publicidad cuando los espectadores miran o interactúan con el anuncio durante al menos 30 segundos y pueden personalizarse fácilmente para compartir variedad de contenido. 

YouTube requiere que los anuncios TrueView que se pueden omitir tengan una duración entre 12 segundos y 6 minutos, y que los que no se pueden omitir tengan una duración de 15 a 20 segundos. 

Los TrueView video discovery aparecen como un video relacionado en la barra lateral de videos de la derecha, y TrueView in-stream se reproducen antes de que alguien vea el video que seleccionó en YouTube. A veces, los espectadores tienen la opción de omitir el anuncio después de verlo durante cinco segundos.

2. Pre-roll

Algunos anuncios in-stream no se pueden omitir, se pueden colocar en cualquier momento del video y tienen una duración de 15 a 20 segundos. Ya que no se pueden omitir, es mejor que incluyan un llamado a la acción para animar a los usuarios a hacer clic en tu anuncio y recibir algo a cambio.

YouTube vende el espacio de video pre-roll mediante pago por clic (PPC), por lo que es importante que hagas que ese clic lo valga.

3. Bumpers

Son el tipo de anuncio más corto en YouTube. Con solo 6 segundos se reproducen antes del video elegido por el espectador. Si bien no te permiten contar una historia completa en solo 6 segundos, son un gran complemento para campañas de video más grandes en el lanzamiento de un nuevo producto o evento.

¿Eres parte del 53% de peruanos que no ahorra? Conoce cómo resolverlo.

Un informe de la SBS reveló que el 53% de los peruanos entre los 18 y 25 años no ahorra. En el caso de las personas entre los 26 y 45 años, la falta de ahorro se presenta en el 34%. Siempre hablamos de la importancia de generar una propia cultura del ahorro pero muchas veces no encontramos los mecanismos adecuados para hacerlo.

Ahora existen múltiples herramientas digitales al alcance de nuestra mano para poder hacer un seguimiento minucioso a nuestros ingresos y gastos diarios. Apoyarte en ellas podrá facilitar que elabores un presupuesto y puedas empezar a ahorrar.

Algunas buenas opciones son:

Fintonic

Esta es una de las apps más famosas en el rubro del control de las finanzas pues es  totalmente gratuita. Esta aplicación nos permite registrar movimientos de cuentas y tarjetas, y realizar un balance del saldo disponible. Fintonic nos muestra gráficos que representan en qué hemos gastado el dinero e incluye un asistente personal que nos aconseja como disponer de nuestras finanzas.

DollarBird

Esta aplicación administra tu dinero con un calendario personalizado. Esta función te servirá para programar y añadir gastos e ingresos en función de la fecha en que estos sucedan. La gran cualidad de esta aplicación es que es muy fácil de utilizar.

MoneyWise

Si tus negocios te tienen en constantes viajes, esta aplicación te resultará de gran utilidad. La ventaja de MoneyWise es que puedes hacer conversión de divisas. Esta se encuentra disponible solo para Android.

Spendee

Gran aplicación para registrar gastos en orden cronológico, lo que ayuda a controlar tus ingresos y gastos de una manera más atractiva si es que posees pocos conocimientos financieros y deseas ordenar tus cuentas. 

Money Manager

Esta aplicación, de forma muy sencilla, te permite ordenar las finanzas de una manera más visual con gráficos. Además te da la opción de exportar los datos para tu mayor seguridad y comodidad.

Las noticias falsas afectan no solo a personajes públicos o a los medios, también puede acarrear serios problemas de reputación en las empresas. Los expertos en comunicación corporativa recomiendan monitorear y responder lo más rápido posible a la desinformación.

Si bien las noticias falsas han circulado desde siempre en la forma de rumores, su alcance antes de la llegada de internet era limitado. Con la incertidumbre generada por la pandemia, las denominadas “fake news” han ganado todavía más fuerza. Según Guy Berger, director de Políticas y Estrategias sobre Comunicación e Información de la UNESCO, lo más riesgoso de las noticias falsas justamente está en su popularidad sobre los hechos verdaderos.

"Cuando la desinformación se repite y amplifica, incluso por personas influyentes, existe el grave peligro de que la información basada en hechos verdaderos, termine teniendo un impacto marginal", aseguró.

En algunos casos, las noticias falsas han tomado tanta fuerza que han pasado a ser teorías completas como el caso de la tecnología 5G que ha generado el retiro de antenas en algunas partes del mundo y tiene a las empresas de telecomunicaciones y agencias públicas en campaña permanente sobre la inocuidad de las antenas para la salud. Es un fenómeno que también puede verse con el fundador de Microsoft, Bill Gates, quien se ha vuelto personaje continuo de estas historias.

En respuesta a esta situación, en el último año, seis grandes empresas tecnológicas y de información, se unieron en una coalición contra la desinformación que tiene como objetivo desarrollar especificaciones de procedencia para cualquier contenido (imágenes, video, documentos) que permitan a los editores, creadores y consumidores rastrear el origen de lo que se está diciendo.

Formas de mitigar el impacto

Cuando una empresa se enfrenta a una de estas situaciones si hay algo que no debería hacer es subestimar sus efectos. De acuerdo a Juan Luis Cebrián, exdirector del diario El País y senior partner de Atrevia, es importante ponerse en manos profesionales y comunicar en un lenguaje de persona a persona, dejando atrás las fórmulas rígidas.

“Llegar a tiempo para frenar la huella digital negativa es vital. El periodista suele publicar con prisa, no siempre llama. Tenemos que dar la versión de nuestra organización cuanto antes para que la huella digital con nuestra versión veraz sea mayoritaria. Para que otros periodistas y públicos la tomen en cuenta”, explicó en un webinar organizado por Atrevia.

Además de buscar llegar a los medios de comunicación primero, es importante tener canales y perfiles digitales propios, así como una red de aliados, instituciones, gremios o asociaciones que puedan ayudarnos a difundir el mensaje.

Por último, recomienda tener algún servicio de monitoreo que pueda alertar cuando empieza a circular un mensaje que involucre a la compañía y sea de origen dudoso. Actualmente, existen servicios de escucha social avanzada que se encargan de ver estos temas en redes sociales, y los análisis previos que se dan en conversaciones con circuitos de influencia.