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Con más de 5 millones de usuarios en el Perú, LinkedIn es una de las redes sociales de mayor crecimiento en nuestro país ya que permite crear contactos y acceder a bolsas de trabajo.

LinkedIn es la red social de ámbito laboral más importante del mundo. Está orientada a crear contactos entre profesionales, comerciales, empresas y personas. En nuestro país, según MileniumGroup Perú, más de 5 millones de peruanos están en esta plataforma, una de las de mayor crecimiento este 2020, año en el que 1.2 millones de peruanos perdieron su empleo durante la crisis del Covid-19.

Ocurre que LinkedIn ofrece la oportunidad de conectar con personas que se han desarrollado o se desarrollan en el mismo círculo profesional. Por eso mismo, se hace más fácil establecer relaciones laborales. Se contactan a través de la mensajería instantánea, promocionan su experiencia en el muro de la plataforma y crean redes de que les permite intercambiar experiencias y acceder a bolsas de empleo. Sin contar que es una de las redes sociales más usadas por los profesionales de las áreas de recursos humanos para captar talento.

Augusto Ayesta, CEO en la agencia Trend.pe y consultor en Comunicación y Reputación asegura que el crecimiento de esta red social en el Perú se debe a la búsqueda de empleo y al interés de crear buenas relaciones entre las empresas y los profesionales. Ante el creciente interés por esta plataforma nos preguntamos ¿cómo sacarle provecho? Claudia Morales, especialista en gestión de talento de Ari Consulting, ofrece algunos tips.

Infórmate sobre Linkedln

Para ser parte de Linkedln, debes crear tu perfil profesional, que es la descripción de quién eres, tus competencias, habilidades, experiencia laboral, seas un profesional dependiente o un emprendedor, pero sobre todo hacia dónde te diriges, marcando tu estilo de pensamiento, conducta, preferencias en temas que son de tu interés, entre otros. Las empresas crean sus propios perfiles donde comparten información muy valiosa como buenas prácticas, felicitaciones a su personal, convocatorias a nuevos puestos laborales, aperturas o lanzamientos de nuevos productos o servicios, ofertas y novedades.

Diseña un perfil atractivo

1. La fotografía personal no puede ser cualquier imagen, debe transmitir empatía y ser lo bastante clara y sobre todo que vaya de la mano con el estilo de profesional que eres. 2. Resaltar los últimos empleos añadidos con logros puntuales, descripciones específicas de tus funciones y sobre todo tus logros alcanzados. 3. Activar las competencias que amigos, colegas y otros usuarios puedan validar.

Ser estratégico

Recuerda que LinkedIn es una red profesional que se emplea para compartir buenas prácticas profesionales y generar vínculos de confianza para la selección de personas, conocimiento de empresas, líneas de negocios e información general de lo que viene ocurriendo en el mundo empresarial. Por ello, debes evaluar a quien agregas y quienes te funcionan como contactos en esta red. No es recomendable que lo uses como red social, familiar o amical.

Desarrolla conexiones dentro de tu sector

Se recomienda analizar el perfil de quienes te inviten a conectar y aceptar solo aquellos que puedan generarte un interés real para compartir información, experiencias o incluso posibles contactos laborales. Aceptar a algunos desconocidos (como blogueros influyentes), puede ser una buena idea. Eso se debe a que muchas personas que piden ser tus contactos también colocan algo de información de su sector, o tienen el potencial de conocer a otros profesionales en el mismo campo.

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Resiliencia y liderazgo empático serán claves para afrontar los nuevos retos que el 2021 trae consigo.

Los impactos de la pandemia por el COVID-19 han sido diversos y muy difíciles de controlar. Uno de los más grandes se dio en el ámbito laboral. Según Apoyo Consultoría, el 50% de los trabajadores cambió de rubro y reinventó sus actividades para seguir generando ingresos en este contexto tan complejo.

A partir de todo lo vivido este año, los trabajadores y las empresas han cambiado sobre lo que necesitan para encontrar su bienestar. Para Gabriel Regalado, CEO de Mercer Perú, existen cuatro habilidades que las áreas de Recursos Humanos promoverán en las nuevas contrataciones, como lo señaló durante el Lima People Forum 2020.

Requisitos de los nuevos trabajadores

Análisis de datos: Esta es una especialización transversal a los puestos ejecutivos y gerenciales. Se trata de un proceso que consiste en inspeccionar, ​ limpiar y transformar datos para resaltar información útil, sugerir conclusiones y apoyo en la toma de decisiones de la empresa.

Pensamiento digital: “No podemos lograr una transformación digital empresarial si no somos capaces de pensar en un mundo digital”, afirma Gabriel Regalado. Ahora es indispensable que los trabajadores cuenten con habilidades digitales, pues las plataformas de trabajo se apoyan justamente en la tecnología virtual. Además, esto pone al trabajador un paso adelante de su propia competencia.

Liderazgo empático: La complejidad de la pandemia ha situado a los trabajadores en momentos límite, en los que deben gestionar temas laborales del día a día sumado a las labores domésticas. Todo lo que el teletrabajo trajo consigo. En ese sentido es importante que los líderes de equipo o área sean suficientemente empáticos para comprender lo que sus colaboradores están atravesando, así como darles la motivación necesaria.

Resiliencia: Se trata de la capacidad humana de superar situaciones que nos ponen al límite. La pandemia trajo consigo lecciones como aprender a valorar la capacidad de afrontar las crisis y momentos complejos para levantarnos y continuar con vehemencia el alcanzar los objetivos propuestos.

Todas estas son habilidades que se encuentran en tendencia a nivel mundial y presentan la oportunidad de éxito frente a la transformación e incertidumbre. ¿Ya empezaste a trabajar en ellas?

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liderazgo empático, Resiliencia

Hace unas semanas, tras la crisis política que significó la vacancia de Martín Vizcarra, la toma de mando y posterior renuncia de Manuel Merino y la asunción de Francisco Sagasti, el dólar tuvo una fuerte alza. Alcanzó los S/. 3.60. Ahora se cotiza entre S/.3.57 y S/.3.59, según el Banco Central de Reserva.

Para el presidente ejecutivo de la consultora Maximixe, Jorge Chávez, el precio del dólar podría retomar un alza en cualquier momento mientras dure la incertidumbre mundial en torno a las acciones y los resultados que se obtendrán en la lucha para frenar la expansión del coronavirus. “Por lo tanto, para aquellas personas que tengan deudas en dólares lo más conveniente es que cambien estas deudas a soles”, explicó.

La sugerencia -afirma el experto- responde a disposiciones establecidas por el Banco Central de Reserva (BCR) para incentivar la solarización de nuestra economía. “Hay una política del BCR que promueve las operaciones en moneda nacional, es decir, busca reducir la dolarización de los créditos, por lo que las entidades financieras están obligadas a realizar el cambio de moneda si el cliente así lo solicita”, detalló.

A ello -indicó- hay que sumar algo que es muy importante: no tomar nuevos créditos en dólares, al menos hasta que se vea una mayor claridad sobre la situación sanitaria tanto en el país como en el plano internacional”. Sin embargo, el economista, consideró que una buena opción es ahorrar en dólares, pues puede servir de refugio.

Por su parte, el economista y profesor de la Universidad del Pacífico, Jorge Gonzales Izquierdo, explicó sobre la conveniencia de la moneda a tener en cuenta ya sea para ahorrar o solicitar un préstamo. ¿Debo endeudarme en dólares? ¿Debo ahorrar en soles?

– Si gano en soles, debo endeudarme en soles. Si te endeudas en dólares cometerás un grave error. Esto se debe a que la moneda extranjera puede incrementar su cotización, como sucedió hace unas semanas en nuestro país, y esto impactaría directamente en la cuota de tu deuda a pagar. El monto de la deuda sería el mismo, pero al cambio, será mayor.

– Si mis ingresos son en soles y me pienso quedar en el Perú por muchos años, mis ahorros deben ser en soles, no en dólares.

– Si pienso irme un año fuera del país, a vivir en el extranjero, entonces ahorro en dólares.

– Si pienso mandar a un hijo a estudiar al extranjero y voy a tener gastos en dólares en los próximos años, entonces ahorro un poco en dólares y otro poco en soles.

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ahorro, Dólares, soles

La pandemia generó niveles de desempleo nunca antes vistos en Lima Metropolitana, de acuerdo al último reporte del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) entre septiembre y noviembre, más de 738 mil personas se quedaron sin trabajo, lo que genera grandes estragos en la salud mental. Según Liliana Tuñoque, psicóloga de la Clínica Internacional, el trabajo tiene también una función terapéutica, porque hace que la persona se mantenga útil, viva y productiva.

“El apoyo de la familia es importantísimo. No hay que juzgarlo o criticarlo, decirle que no aporta al hogar, sino por el contrario ayudarlo y apoyarlo para que pueda reinventarse y buscar otras alternativas de trabajo”, comentó.

Precisó que el impacto de quedarse sin trabajo dependerá mucho de la edad. Entre los jóvenes, habrá un sentimiento de tristeza, pero también más ímpetu y energía de salir adelante porque buscarán alternativas para recolocarse a través de amigos o buscando en internet. En cambio, en adultos de más de 50 años, el impacto es mayor.

“Puede evidenciar que están en el ocaso de su vida, que ya terminó su actividad productiva y esto va a llevar a una depresión. Por eso hay que hacerlos sentir bien y no recalcarles que están sin trabajo. Quedarse sin empleo no quiere decir que la vida terminó, hay que continuar con los objetivos y las metas”, aseguró.

Formas de recuperarse

Tuñoque recomendó mantener los horarios del trabajo en casa, levantarse temprano y proponerse realizar alguna actividad de modo que la mente se mantenga siempre activa, mientras se continúa en la búsqueda de oportunidades laborales. Para las entrevistas de trabajo que se afronten, señaló que es importante tener un estado de ánimo calmado.

“Trate las cosas con calma y modifique algunas cosas del currículum para tenerlo más atractivo. De repente si la persona puede hacer un curso corto online, eso le ayudará a estar listo para la entrevista, con calma y seguridad”, estimó.

Como la cantidad de personas en desempleo es alta, producto de la pandemia, la especialista comentó que esta situación podría ser un alivio, pero también un motivo de preocupación y puede interpretarse de diferentes formas, de acuerdo a la personalidad de cada individuo.

“El hecho de saber que no soy el único podría verse de dos formas y eso depende de la personalidad. Una persona puede verlo como que no es a título personal, pero también una persona con baja autoestima o sentimientos de inseguridad pensará desde la óptica de que muchas personas más buscan trabajo, entonces no tengo posibilidades”, afirmó.

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Emprendedor, Empresa, Rituales

En medio de la campaña navideña es complicado evitar los gastos, pero teniendo en cuenta que la pandemia continuará siendo el principal factor de análisis el próximo año, Julio López, docente del curso Crédito y Finanzas de Cibertec, recomendó aprovechar el último mes del año para reevaluar el presupuesto mensual que se estuvo empleando en el 2020.

“Con un presupuesto se puede revisar los gastos e ir eliminando lo que excede mis ingresos. Incluso, ir más allá y eliminar algunos gastos adicionales para generar una fuente de ahorros. Lo más práctico es llevar un control de los gastos y los ingresos mensuales. Por ejemplo, el dinero que se ha retirado de los fondos de AFP, hay que usarlo en los gastos básicos”, afirmó.

Dentro del presupuesto, consideró que los principales puntos a evaluar son los siguientes:

Ahorros. Al inicio de la pandemia, un 75% de peruanos tuvo que emplear sus ahorros para sobrevivir a la crisis, según una encuesta realizada por el Instituto de Estudios Peruanos (IEP) en el mes de mayo. Para López, esto demuestra lo importante que es ahorrar en todo momento, a menos que los ingresos se corten al 100% o no se tenga ningún excedente.

“Quienes alquilan y están en tiempo de pandemia, podrían buscar la ayuda de algún familiar para retornar a vivir en un sitio donde paguen un alquiler simbólico o no paguen, con lo que generarían un ahorro”, precisó.

Gastos. A propósito de las fiestas de Navidad y Año Nuevo, comentó que no debería darse prioridad a los gastos suntuarios como un televisor o un electrodoméstico del que se pueda prescindir. Tampoco se mostró a favor de refacciones innecesarias en el hogar. En su lugar, propuso apuntar a compras que ayuden a cubrir necesidades, pero dentro de lo que cada bolsillo permite.

“No tiene sentido comprar un automóvil en épocas de pandemia si es que no va a producir. Si se compra solamente para moverse de la casa al trabajo, no es necesario que sea un automóvil de alta gama”, anotó.

Deudas. En caso de tener alguna deuda con el sistema financiero, aconsejó cumplirla porque los reportes negativos en las centrales de riesgo pueden restringir los proyectos profesionales de las personas. En un caso extremo, animó a pedir una reprogramación de deuda.

“Si tengo la posibilidad de pagar y cubrir mis necesidades básicas, pago para no incrementar los intereses. Pero si estoy entre pagarle a la entidad financiera o dejar de vivir, lo que queda es reprogramar porque, con estas reprogramaciones no se paga por unos meses, aunque los intereses sigan sumándose”, sostuvo.

Cabe indica que, de acuerdo a un estudio de Global Research Marketing (GRM), publicado recientemente, este año los peruanos gastarán en promedio unos S/ 730 en las celebraciones de fin de año, un 40% menos de lo que se registró el año pasado.

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Ahorros, Pandemia

A diferencia de otros años, las estrategias publicitarias en torno a la campaña navideña bajarán el tono comercial y celebratorio para priorizar la emotividad y los mensajes de cuidado ante el COVID-19. Para Sergio Cuervo, profesor del MBA de ESAN, en todo el mundo y particularmente en el Perú, el público está muy sensible a los efectos de la pandemia y las marcas deben mantener este tono emotivo, sin que se sienta un aprovechamiento detrás.

“A principios de la pandemia, Mindshare publicó un estudio donde decía que más del 60% de la población de Lima esperaba mensajes de apoyo y de esperanza en estos momentos, no esperaba mensajes comerciales ni promocionales porque el confinamiento inicial fue bastante duro. Entonces, los mensajes siguen siendo esperanzadores. Hay un contexto de tristeza porque la Navidad es una fiesta muy familiar”, comentó.

Por ello, recomendó evaluar lo que las marcas comunican en un momento como este, respondiendo a una estrategia previa. Por ejemplo, si se entablará una alianza con otra marca para realizar alguna actividad benéfica o se dará impulso a alguna campaña, es importante que este apoyo sea sostenido.

“Si el otro año la marca no lo hace, se verá mal. Hay que ser consecuente. Que se sienta que una marca se aprovecha de la coyuntura puede ser muy malo para un negocio. Que el usuario recuerde después ese aprovechamiento hace que no vuelva a comprar”, advirtió.

Técnicas en el canal digital

De acuerdo a las recomendaciones de la empresa ConvergeHub, en la plataforma Medium, los contenidos de marketing deben planificarse bien en estas fechas y aprovechar las plataformas de redes sociales para dar a conocer las actividades que se estén realizando en tiempo real. Estas publicaciones apuntan a generar más compromiso o engagement con los clientes.

“Una buena forma de hacerlo es haciendo preguntas relevantes que puedan incitarlos a participar, lo que se puede hacer fácilmente usando la función “Encuesta” o “Hazme una pregunta” en las aplicaciones de Instagram y Facebook. Por ejemplo, puede hacer una pregunta simple: “¿Cómo planea celebrar la Navidad en 2020 (en medio de la pandemia COVID-19)?” y luego observe lo que todos planean hacer este año”, precisan.

Como la pandemia todavía representará un riesgo para las compras físicas y las actividades presenciales el próximo año, Cuervo recomendó mantener el dinamismo de los canales digitales, no solo las tiendas virtuales, sino también las redes sociales, que pueden servir para concretar ventas si se produce una nueva cuarentena.

“El Whatsapp se ha vuelto una herramienta de ventas. Esta red social permite ofrecer productos y negociar una transacción. Algo que pasaba hace mucho y ahora se ha incrementado es que las personas buscan por internet información sobre el servicio y referencias de personas que lo hayan probado. Ahora que la competencia es tan fuerte, obliga a replantear muchas cosas”, explicó.

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Campaña navideña

En agosto de 2020, el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) reveló que, en Lima Metropolitana, el 75.5% de las empresas se encontraban operativas. De las que tenían actividad al momento, el 67.4% señaló una disminución en sus ventas, y un 11.7% no registró ventas. Todo esto en el marco del impacto económico que la pandemia trajo consigo.

Dada la situación actual, y a puertas de un nuevo año, es importante reinventarse y explorar nuevas estrategias para potenciar el negocio. Para Sage, consultora internacional de emprendedores, las claves están en la colaboración, la capacidad de adaptación y la estrategia de marketing. ¿Cuáles son las claves para reinventar tu negocio en medio de una pandemia?

Colaboración

Facilitar el flujo de trabajo y los procesos son el primer paso. Es importante brindar las herramientas necesarias para que los trabajadores puedan realizar sus labores con total funcionalidad y eficiencia, ya sea mediante el teletrabajo o de forma presencial con todos los protocolos de seguridad.

Apóyate en tus colaboradores. Si hay momentos de dificultad, no dudes en pedir opiniones hacia vías de mejora. Los trabajadores suelen estar conscientes de los problemas que aquejan al negocio y las posibles soluciones.

Adaptarse

Puede que en los últimos meses hayas modificado tu oferta para adaptarla a las nuevas necesidades que aparecieron durante la pandemia, pero siempre existen más formas de potenciarla. Hazle saber a tus clientes actuales y potenciales, que tu negocio está evolucionando y transformándose en su beneficio. Concéntrate en el valor que aporta tu producto o servicio, las posibles combinaciones de tu stock y la asistencia posventa. Brinda al cliente una óptima experiencia de compra.

Estrategia de marketing

Existe la posibilidad de que tu competencia reduzca la publicidad, ya sea por cambios del presupuesto o por la fluctuación del mercado. Esto representa una oportunidad para aumentar la presencia en el mercado. Las campañas de marketing vía redes sociales ofrecen múltiples ventajas y soluciones si son dirigidas de la manera correcta. Las plataformas digitales en las que publicites tu negocio ofrecen la herramienta de segmentación por público, que muchas veces puede resultar más determinante en el éxito de una campaña, que la inversión realizada. Esto te permite encontrar usuarios según parámetros particulares como ubicación, edad, intereses, experiencias, gustos personales y otros.

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Covid-19, Negocio, Pandemia

Aunque los bancos no abren los domingos, esta entrevista ocurrió en la sede central del BBVA Perú, el 13 de diciembre por la mañana. Dos días antes, Sudaca reveló que clientes del banco eran robados por estafadores con un poder de conocimiento singular: sus líneas de crédito, tipos de tarjetas adquiridas, y el día y la hora en que les fueron entregadas. Puede leer el artículo completo en este link. El banco aceptó entonces dar la entrevista que antes había descartado. 

Víctor Mendoza, principal manager del Área de Prevención de Fraude, respondió las preguntas de este medio sobre la modalidad de estafa que ha cobrado gran visibilidad durante las últimas semanas y que pone en escena a una falsa teleoperadora del banco y un falso courier. Mendoza lleva 18 años como parte del BBVA Perú y lidera las todas investigaciones de fraudes que afectan a la entidad financiera. 

¿Cuándo empezaron a recibir los primeros reclamos sobre esta modalidad de estafa del falso courier?

Los reclamos figuran en la página web del banco pero, haciéndote un bosquejo, estos casos ya tienen aproximadamente un año, un poco más. El BBVA no tiene muchos reclamos con relación a esta tipología, pero los invito a que accedan a nuestra página web, está publicada ahí la cantidad de casos. Hemos coordinado también directamente con las autoridades en relación a esto y nos estamos enfocando mucho en la enseñanza a nuestros clientes, a que ellos mismos también participen con nosotros con las medidas de seguridad.

He accedido a la sección que menciona de la web, y este tipo de estafas entraría en la categoría de operaciones no reconocidas, que aparece sin desglosar. Dentro de esa categoría, ¿cuántos casos de estafa de la modalidad del falso courier han mapeado?

El número sería bueno evaluarlo y proporcionarlo mediante un correo, mediante un escrito. Ahora, en esta entrevista, no te podría hacer llegar un porcentaje de cuántos reclamos por esta tipología tenemos. Pero sí nos podemos comprometer a precisarlo mediante un correo electrónico. Lo que sí te quería decir es que cada caso se evalúa en particular: qué pasó, qué tipo de cliente, para dar una respuesta personalizada a nuestros clientes con relación a esta tipología.

[Nota de Sudaca: Al cierre de esta edición, el BBVA Perú no proporcionó el número de reclamos sobre la modalidad del falso courier reportados por sus clientes. Ya lo habíamos preguntado también en una primera ocasión el 7 de diciembre, vía cuestionario escrito]

¿Han hecho o piensan hacer una investigación transversal a todos los casos reportados de esta modalidad de estafa? ¿Tienen conclusiones?

Siempre estamos haciendo una investigación exhaustiva de eso y en la actualidad también nos encontramos inmersos en una investigación sobre lo que acabas de mencionar.

¿Pero podría contarle a la gente cuáles son las conclusiones?

Claro que sí. Como te había mencionado, cada caso es distinto al de los otros clientes, pero en la misma modalidad. Estamos investigando desde un inicio cómo se entregó esa tarjeta, qué courier entregó y todas las medidas de seguridad que tienen las empresas que trabajan con nosotros como son las de las fuerzas de ventas y el courier, pero sí estamos haciendo una investigación interna. Había leído en la nota lo del tema de fuga de información y quiero dejar claro que eso lo niego tajantemente, porque el banco siempre está en continuas auditorías y sobre todo en investigaciones internas. Negamos ello. No existe una filtración de información. Ninguno de nuestros proveedores podría realizar este tipo de entrega de información. Por ello las visitas y las auditorías, y sobre todo los contratos que tenemos con ellos de cláusulas de penalidad.

¿Exactamente cuál es la teoría del banco sobre cómo los estafadores acceden a estos tres datos: línea de crédito, el tipo de tarjeta que acabas de adquirir, y el día y la hora en que fue entregada?

Dos respuestas. La primera es que desde que nosotros le ofrecemos un producto a nuestro cliente, cuando lo contactamos le solicitamos su autorización con relación a su información. Es decir, su nombre, su dirección y su teléfono. Antes de ofrecerle nuestro producto, ellos nos confirman la autorización [para tratar] esta información, y ahí procedemos a la venta de un producto. 

En el segundo eslabón, cuando nuestro cliente va a recibir una tarjeta, solamente él sabe qué tipo de tarjeta va a recibir. La persona que entrega, el courier, no sabe ni la línea de crédito, ni el tipo de tarjeta. [Todos] somos diferentes tipos de clientes para el banco, de acuerdo a la calificación que podamos tener en la Central de riesgo [de la Superintendencia de Banca] o en distintos bancos. Entonces, la línea y el tipo de tarjeta solamente lo conoce el cliente, no la persona que entrega ni que se contacta a ofrecerle un producto al cliente. Y con relación a la información que el cliente le proporciona a estos delincuentes, hay que tener muy en claro también que nosotros como banco, a la par que estamos muy preocupados, también somos víctimas de esto porque están tocando a lo más importante para nosotros, que son nuestros clientes. 

Cuando te llaman para ofrecerte una tarjeta, por supuesto que sí te especifican cuál sería tu línea de crédito. En base a eso es que uno acepta. Eso lo pueden cotejar los lectores. Por otra parte, las llamadas de estafa se dan luego de que el cliente ya recibió la tarjeta, y sabe que el banco tiene un registro de cuál ha contratado cada persona, qué línea de crédito se le ha otorgado y también en qué momento. Al contestar la llamada y escuchar estos datos, esta información juega un poder de convencimiento importante.

Pero le entregan al final la tarjeta, pues. O sea, ahí se desvirtúa un poco lo que tú bien indicas. La hipótesis se desvirtúa totalmente porque al final el cliente entrega la tarjeta y la clave.

La entrega evidentemente se da, sino no se efectuarían las estafas y no estaríamos hablando de ellas. Pero el caso no es ese, sino que se da precisamente porque quien llama tiene esa información sensible previamente. Aparte, la pandemia juega un rol importante. El estafador le dice al cliente que hay un concepto nuevo por el que debe pagar, este se muestra inconforme. “Si usted no desea el producto, puede anular la tarjeta pero debe debe devolverla a la sede central”. El cliente expresa que no desea arriesgarse a un contagio de Covid-19 y el interlocutor le ofrece, como un favor, enviar un courier. Entonces la persona acepta.

Nosotros tenemos más de cuatro millones de tarjetas a nivel nacional. Entonces ahí se desvirtúa un poco el que se pueda filtrar alguna información o de que el banco no ponga de conocimiento a nuestros clientes las medidas. Es decir, antes de ofrecerte el producto, también se le señala al cliente que el banco jamás llama a solicitar la entrega de la tarjeta, el banco lo que hace es ofrecerte un producto, pero yo jamás te voy a llamar para que tú me entregues ese producto, jamás, ni por teléfono, ni por mensaje, ni por mail.

¿Cuál es su hipótesis, entonces, sobre cómo los estafadores obtienen los datos que le he mencionado [tipo de tarjeta, línea de crédito y fecha en la que fue contratada]?

Nuestra hipótesis es que estos delincuentes están totalmente preparados [para engañar], que persuaden a nuestros clientes para que [les] brinden alguna información confidencial.

¿Los tres datos, según su hipótesis, estarían siendo entregados por el cliente sin darse cuenta? Eso no es lo que arroja la sistematización de varios casos que hemos recogido en detalle. 

Es la ingeniería social que los delincuentes tienen para sacarles esa información a nuestros clientes.

Sobre el tema del telemarketing, entiendo que tienen un área interna del banco y que además tercerizan el servicio.

Tenemos un área interna y también externa. Nos valemos, como te había comentado al inicio de esta entrevista, de contratos y de cláusulas de penalidad con relación a la información de nuestros clientes para ofrecer los productos del BBVA. Y siempre están en constante auditoría, siempre están en constante visita, en capacitación.

Entonces, en cuanto a los teleoperadores que trabajan desde el banco y las medidas de seguridad que siguen. ¿Tienen cámaras en los espacios donde ellos trabajan? ¿El software que utilizan por qué sería seguro?

Si es dentro del banco, sí existe el tema de las cámaras y las medidas de seguridad que podamos tener con relación a la información de los clientes. Pero ahora por la pandemia, la mayoría está haciendo un teletrabajo dentro de la casa y ahí es lo que te vuelvo a mencionar los software de seguridad que podemos tener. Todos nuestros sistemas están bloqueados, nadie puede inyectar un USB en la computadora para poder sacar algún tipo de información. Nadie, ni el que te habla tiene acceso a ingresar un USB en la computadora. Está prohibido. Ni el gerente general del banco puede acceder.

Entonces, esto es en cuanto a medidas de seguridad de los teleoperadores que trabajan acá en las oficinas del banco.

Acá o en la empresa tercerizada que se puede contratar.

En ambos casos, las medidas de seguridad son: las cámaras, un software que no permite la entrada de un USB para descargar la información y la grabación de las llamadas. Eso suena a que puede funcionar en un espacio como el banco, incluso en un call center. Pero, ¿cómo resguardan ese mismo nivel de seguridad en las casas de los teleoperadores, donde no tienen cámaras? Porque no las tienen, ¿verdad? 

No.

¿No tienen cámaras y tampoco uno no puede saber si está utilizando el computador con ese software que evita las descargas?

Tiene que usar ese computador porque se tiene que loguear, tiene una identificación. Tú no abres tu computadora, la prendes y trabajas. Tú tienes que poner tu clave, tienes que poner tu contraseña y tienes que entrar a este software especial. Es decir, tú no puedes alegremente decir: yo voy a trabajar desde el Ipad de mi hijito, eso no se puede hacer.

¿Cómo evitar, por ejemplo, una intervención externa como una fotografía a los datos? ¿Ese tipo de cosas pueden controlarse en el caso de un teleoperador trabajando desde casa?

Esa analogía que haces, la verdad, no la compartimos como BBVA, dado que hasta los mismos colaboradores que trabajan en nuestras oficinas tienen acceso a información. Pero por ello, ahí va el tema de la enseñanza y de la seguridad que le brindamos a nuestros clientes, para que tengan total conocimiento de este tipo de modalidades [de estafa]. 

Nosotros tenemos oficinas a nivel nacional, nuestros ejecutivos y colaboradores también tienen acceso a la información de nuestros clientes, pero no tenemos ni un caso, menos aún de esto, de que se filtre información dentro de la casa y menos de los proveedores que trabajan para nosotros, por las cláusulas de penalidad que te digo. O sea tú me dices que pueden acceder, pueden tomar una foto, pero en las oficinas también podría pasar ello, pero no pasa debido a que también tenemos las medidas de seguridad correspondientes con nuestros clientes.

¿El banco no evaluó incluir, por ejemplo, una nueva cláusula a los contratos que dijera que por seguridad del cliente los teleoperadores no trabajarían desde casa, aunque eso significase reducir las fuerzas de ventas y vender menos tarjetas?

Desconozco si se ha evaluado eso o no, pero nosotros trabajamos con la buena fe de las empresas que representan al BBVA, en este caso, para ofrecer determinados productos.

En el caso de los clientes que realizaron un plantón en esta sede central el 2 de diciembre, a algunos se les han anulado las deudas generadas por las estafas. ¿Por qué han necesitado firmar acuerdos extrajudiciales y qué condiciones contienen estos?

Nosotros no exigimos nada, simplemente en la transacción le decimos al cliente que estamos llegando a un acuerdo con él, pero no hay ninguna exigencia y tampoco se le obliga al cliente a firmar la transacción. Se invita, se conversa con el cliente, se llega a un acuerdo y se firma un documento en que conste dicho acuerdo, a eso se le denomina una transacción.

¿Habría algún problema con conocer el texto de esos acuerdos extrajudiciales o hay una cláusula de confidencialidad en ellos? 

Es que tendría que ver la transacción. Como te digo, eso lo ha manejado directamente servicios jurídicos.

 

Foto de portada: Giovanni Alarcón.

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Es natural sentir estrés o ansiedad en contextos complicados. Los cambios radicalmente generados por la pandemia son justamente parte de ello. Según EsSalud, las consultas médicas por estrés, depresión y ansiedad incrementaron en un 40% durante diciembre en el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati. Las causas más recurrentes de estas consultas son la pérdida de alguien cercano por la covid-19, la falta de empleo, la preocupación por el futuro, entre otros.

Para la Organización Mundial de la Salud se suman también las nuevas realidades del teletrabajo, el desempleo temporal, la enseñanza en casa y la falta de contacto físico con familiares, amigos y colegas. Tratar nuestra salud mental a veces puede ser un proceso difícil debido al estigma que le rodea, por ello la OMS brinda algunas recomendaciones:

Seguir una rutina: Conservar o establecer una nueva rutina ayudará a mantener un sentido del orden en nuestras vidas. Cosas tan sencillas como levantarse y acostarse todos los días a una hora similar, o fijar horarios de trabajo y descanso, son el primer paso para empezar a trabajar en los hábitos que nos harán sentir mejor.

Controlar el tiempo de pantalla: Es importante ser conscientes del tiempo que pasamos frente a la pantalla. Si bien la computadora es la herramienta principal de trabajo, también lo son nuestros celulares que usamos muchas veces de forma recreativa. Independientemente del uso que se le de, es ideal descansar de las actividades de pantalla.

Organizar un presupuesto mensual: Toma en cuenta si el próximo año retomarás las labores en una oficina o si continuarás bajo la modalidad del teletrabajo. Esto te ayudará a considerar ciertas variables en tu presupuesto mensual. Tener claro el panorama económico podrá brindarte cierta calma y verás en qué tipos de gastos hacer ciertos ajustes para que te permitas ahorrar.

Erick Pérez Vásquez, psicólogo clínico en EsSalud recomienda además, para cerrar el año, realizar actividades sencillas en casa como el armado del árbol navideño en familia, preparar una cena que no involucre grandes gastos, y otros momentos recreativos en casa. “Todo ello puede sacarnos una bella sonrisa”, observó el psicólogo. Añadió que la ansiedad no es un tema inventado para llamar la atención, es una patología real que merece ayuda en el momento indicado.

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