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Actualmente ocupa el cuarto puesto en el ranking Management Top 250, desarrollado por el Drucker Institute. ¿Por qué Amazon es una de las compañías más innovadoras del mundo?

Satisfacción del cliente, compromiso y desarrollo de los empleados, innovación, responsabilidad social y solidez financiera son los criterios que pusieron a Amazon entre las cinco compañías con mejor manejo en el mundo, en el ranking Management Top 250, desarrollado por el Drucker Institute y el Wall Street Journal.

Si bien ocupa el cuarto puesto de la lista, es la empresa que destaca por el mayor puntaje en innovación con 135.9, seguido por Microsoft con un puntaje de 114.7. ¿A qué se debe estos altos niveles de innovación?

Bien lo explicó Mackenzie Kosut, experto de startups globales de la empresa Amazon, con los cuatro aspectos esenciales de la cultura de innovación de la empresa: obsesión con el cliente, pensamiento a largo plazo, estar dispuesto a no ser comprendido y aprender de los errores. “Tenemos que preguntarnos, quién es el cliente, cuál es su problema, si los beneficios de lo que ofrecemos son claros, cómo sabemos qué quiere el cliente y cómo es su experiencia”, afirma el experto.

Kosut indica además que es necesario desarrollar mecanismos para organizar una empresa que busca innovar, tomando en consideración los siguientes aspectos:

• Mecanismos: Procesos sobre cómo enfocarse en el cliente.
• Arquitectura: Formar una estructura que permita el trabajo colaborativo.
• Cultura: Atraer a personas innovadoras y emprendedoras y dejarlas ser creativas.
• Organización: Experimentar mediante el trabajo en equipo.

Amazon Fresh

La última innovación que está dando que hablar es Amazon Fresh, un servicio que nació como supermercado online. Las entregas a domicilio se realizan en el mismo día, de manera que si el pedido es realizado durante la mañana, horas después el cliente recibirá todos los productos solicitados.

Cuatro años después de comprar Whole Foods y aprovechando la pandemia para potenciarse, Amazon Fresh llegó a abrir 11 locales en Estados Unidos solo en 2020. Esta semana, la nueva cadena de supermercados abrirá en Long Beach, California, y afirman tener planes de abrir cuatro tiendas adicionales.

Su concepto minorista está ahora diseñado para atender la misma demanda en línea como lo hace en las tiendas, pues  Amazon comprende que el mejor modelo para ganar el futuro de los supermercados es ofrecer todas una ubicación física cerca de los clientes. Eso permite un rápido cumplimiento en línea».

La adaptabilidad es una de las habilidades blandas que las organizaciones valoran más en sus ejecutivos, pero la capacidad de analizar bien el negocio en el que se está compitiendo es una de las cualidades más efectivas para el éxito de una compañía.

Cuando una organización busca reclutar a los mejores talentos quizás tenga un perfil en mente con una edad determinada o con una preparación afín al puesto por cubrir. Sin embargo, más que características físicas o conocimientos duros, lo que las organizaciones están priorizando más son las habilidades blandas y dentro de estas, según Víctor Torres y Moisés Polishuk Melman, especialistas de IPADE Business School, la adaptabilidad es una de las más importantes.

“Es fácil distinguir a un ejecutivo adaptable precisamente cuando hablamos de cómo responde a preguntas que inician con "¿Qué pasa si…?" Algunos ejemplos serían "¿Qué pasa si el producto no se vende?" "¿Qué pasa si los clientes no entran al comercio?" Las respuestas a este tipo de escenarios alternativos dividirán a aquellos ejecutivos que se apoyan en la innovación y la creatividad para afrontar aspectos no contemplados”, indican en un artículo de Forbes México.

Sin embargo, un estudio publicado en Harvard Business Review (HBR), y que siguió a más de 2700 profesionales en un periodo de 10 años, encontró cuatro patrones que distinguen a los ejecutivos verdaderamente excepcionales. Por ejemplo, que conocen todo el negocio. “Los ejecutivos excepcionales tienen un conocimiento profundo de cómo las piezas de la organización encajan para crear valor y generar resultados”, precisa el documento.

Instinto para tomar decisiones

Un segundo patrón que caracteriza al líder exitoso es el buen proceso de toma de decisiones. Parece inherente al puesto, pero no siempre los jefes saben buenas decisiones o tienen un proceso que naturalmente los lleve a una buena decisión.

“Esta habilidad inspira mucha más confianza y concentración entre los que lideran. Debido a que son buenos tomadores de decisiones, también son buenos priorizadores, ya que establecer prioridades se trata de elegir selectivamente entre varias compensaciones. Centrarse en algunas prioridades ayuda a estos ejecutivos a garantizar una ejecución exitosa y evitar abrumar al sistema con objetivos en competencia”, indica el artículo de HBR.

Un tercer punto vital para el éxito del líder es tener conocimiento de la industria en la que se mueven. En parte, esta habilidad se desarrolla entre los conocimientos que se puedan tener del contexto, que está en constante cambio, y la forma en que la organización puede aprovecharlo mejor. “Los ejecutivos desarrollan el contexto al basarse en las realidades externas de su organización, manteniendo la curiosidad por las industrias adyacentes y buscando datos contradictorios sobre las suposiciones comunes con respecto a su empresa”, explican.

Por último, el buen líder tiene la habilidad de formar relaciones profundas y basadas en la confianza con superiores, compañeros y subordinados. Debido a que se comunican de manera convincente, forman relaciones de confianza y de beneficio mutuo.

Alienta a los trabajadores y pon en evidencia su buen desempeño y resultados positivos.

Un estudio de Harvard Business Review reveló que los empleados que se sienten respetados por sus superiores están un 63% más satisfechos con su trabajo. Además, de sentirse apreciados tienen un 110% más de probabilidad de quedarse en la organización.

Para lograr este bienestar, podemos empezar por el reconocimiento laboral. Se trata de una práctica que se utiliza para expresar aprecio, motivar a los empleados y reforzar el comportamiento deseado de la empresa. El objetivo del reconocimiento laboral es alentar a los trabajadores y poner en evidencia su buen desempeño y resultados comerciales positivos.

Tipos de reconocimiento

Lo recomendable es establecer un sistema de reconocimientos en tu empresa, que pueda considerar dos grandes medidas:

• Reconocimiento laboral monetario: Este tipo de programa de reconocimiento involucran premios tangibles. Estos pueden ser aumentos salariales, bonos, comisiones, capacitación remunerada, tiempo libre pagado, pago por mérito, convenios de descuento, tarjetas de regalo y otros.

• Reconocimiento laboral no monetario: Estos no involucran un presupuesto extra por parte de la empresa y se trata de medidas sencillas de implementar. Pueden ser horarios más flexibles, días de descanso, un espacio distinto en el lugar de trabajo, certificado de logros. Incluso un correo al equipo haciendo un reconocimiento público será una fuente de motivación para el trabajador.

Medidas para motivar al equipo

Además de establecer programas de reconocimiento, es saludable aplicar medidas que inspiren al equipo en general para que también busquen lograr los objetivos y ser reconocidos. Estas son algunas ideas que puedes considerar.

Elabora un boletín interno: Publica las noticias con logros y avances del mes en tu plataforma de comunicaciones internas, como los equipos de Slack o Microsoft.

Lanza notas de prensa: Considera publicar un comunicado de prensa local para exponer las historias de éxito de tus empleados.

Aprovecha las reuniones diarias: Como estas suelen darse al inicio o final del día, dar un agradecimiento durante una de las reuniones del equipo impactará positivamente en el día de tus trabajadores.

Reconoce los proyectos: Premia a un equipo por su proyecto, fomenta el trabajo en equipo e impulsa las nuevas ideas. Haz público el proyecto para que los integrantes se sientan reconocidos.

Haz un espacio dentro de los hitos de la empresa: Reconoce los logros de tus trabajadores durante los eventos de tu empresa, como los aniversarios o encuentros anuales.

Los canales de denuncias previenen que las personas cometan por ejemplo actos de fraude, corrupción, acoso y otras acciones indebidas.

Muchas veces sucede que los trabajadores son testigos de actos que pueden afectar a sus pares o a la compañía en general y no saben cuál es el camino correcto para comunicar o alertar dicha situación. Para poder hacerlo de forma segura y confidencial es que existen los canales de denuncias.

Se trata de una herramienta importante para reducir los riesgos y crear confianza, ya que permite a los directores detectar la mala conducta en una etapa temprana. Los canales de denuncias previenen que las personas cometan por ejemplo actos de fraude, corrupción, acoso y otras acciones indebidas.

Características de un canal de denuncia

El World Compliance Association explica que los canales de denuncia deben brindar confianza para ser utilizados. Los denunciantes deben ser tratados con respeto y los asuntos deben ser manejados de manera profesional, correcta, sensible y efectiva. 

Los factores que debes tener presente al implementar estos canales, sean digitales o telefónicos son:

Seguridad y anonimato

Los sistemas de denuncias contienen datos muy sensibles, personales y potencialmente delictivos. Por ello, es importante que el sistema proteja todos los datos sensibles y que todas las identidades permanezcan indetectables. La seguridad debe ser el objetivo principal y debe estar presente en todo momento en las soluciones de almacenamiento de datos, las aplicaciones del sistema, el archivo y la eliminación de asuntos.

Legalidad

Las leyes de protección de datos tienen importancia para los sistemas de denuncias, ya que regulan el tratamiento de los datos personales y penales. Asegúrate de que el servicio de la línea de denuncias de tu elección tenga integrado el cumplimiento de la normativa para facilitar la supervisión de las leyes. 

Fácil de usar

Si un denunciante está considerando la posibilidad de utilizar una línea de denuncias, generalmente quiere actuar en el mejor interés de la organización, y muchas veces es una persona que está muy cerca del comportamiento inapropiado. La situación puede ser muy estresante para el denunciante. Por eso la línea de denuncias debe ser sencilla de usar.  

Recuerda que tu dominio web debe ser corto, sencillo y sugerir en qué rubro se cuentes tu negocio

Un estudio realizado en la Carleton University de Canadá ha revelado que 50 milisegundos son suficientes para que el visitante de una página web se lleve una buena o mala impresión. Por ello es importante que la web de nuestra empresa sea impactante y atractiva.

Expertos de Wix, plataforma de creación de páginas web dan las siguientes recomendaciones para que nuestra imagen al mundo sea positiva: 

Establecer metas

Ten claro qué deseas conseguir. Una página web puede tomar muchas formas diferentes según su objetivo, como ser una tienda online, un portafolio de servicios, una landing para promocionar una campaña, u otros. Sea cual fuere la opción, tu página web tiene que cumplir con un objetivo principal. 

Elige tu proveedor de página web

Un creador de páginas web, también llamado CMS o Sistema de Gestión de Contenido, es una plataforma donde puedes crear, personalizar y publicar una página web. Revisa qué proveedor se ajusta más a tus necesidades y nivel de conocimiento de diseño y experiencia de usuario.

Define tu diseño

Las plataformas les crear webs permiten comenzar desde cero con un lienzo en blanco y construir la base por ti mismo. Si no cuentas con los conocimientos de diseño, estás también ponen a disposición de los usuarios plantillas predefinidas.

Estas son páginas web con un diseño preestablecido creado por diseñadores profesionales. Para hacerlas propias, lo que debes hacer es eliminar, agregar o cambiar cualquier elemento que quieras. Texto, imágenes, colores y más.

Elige tu nombre de dominio y cómpralo

Tu dominio es tu dirección en Internet. Es lo que tus visitantes verán en la barra de sus navegadores, justo después de las "www". Registrar el tuyo es crucial para tu éxito online. Las páginas web con un dominio específico son percibidas de forma inmediata por los usuarios como más profesionales y confiables. 

Para escoger un buen dominio para tu marca, asegúrate de que sea corto, simple y que sugiera algo sobre el rubro de tu negocio.

Fundamentos de Finanzas Empresariales y diseño y creación de un emprendimiento son solo algunos de los cursos para capacitar a los emprendedores.

Para emprender no es necesario ser experto en economía, finanzas o temas logísticos. Los emprendimientos cubren todo tipo de rubro, desde los más duros vinculados a transacciones, hasta los más creativos como venta de plantas ornamentales, pero es una realidad que tener nociones y orden en el flujo de nuestros ingresos y egresos será lo mejor si deseamos que nuestro negocio pueda sostenerse en el tiempo.

Por ello, la plataforma educativa Coursera ofrece cursos gratuitos para todas las personas que deseen seguir formándose en temas empresariales y potenciar su negocio. Algunos de ellos son:

Fundamentos de Finanzas Empresariales

Este curso provee conceptos y herramientas que te permitirán analizar el entorno financiero al que te enfrentas en tus quehaceres cotidianos en el ámbito profesional. Al finalizarlo estarás en la capacidad de interpretar mejor el lenguaje financiero, obtener y analizar indicadores financieros, diagnosticar la salud financiera de tu empresa, calcular valores presentes y futuros, construir tablas de amortización de deudas, explicar el concepto de valor de dinero en el tiempo, y comparar y decidir entre dos o más proyectos de inversión.

Diseño y Creación de un Emprendimiento Social

Aprenderás herramientas y el dominio de las metodologías de desarrollo de un modelo de negocio con misión social, siendo capaz de ponerlas en práctica para poder emprender y diseñar proyectos, poniendo especial énfasis en el desarrollo de un buen modelo de negocios.  Además conocerás casos de emprendimientos sociales que ya han aplicado estas herramientas en la creación de tus iniciativas, pudiendo incorporar los aprendizajes de cada una de esas experiencias.

Costos para los Negocios

Al completar el curso, podrás analizar elementos, estructuras, métodos y sistemas de costeo propios de una empresa, utilizando diversas herramientas, para identificar los posibles tipos de cálculos a generar. También podrás calcular costos, utilizando diversos procedimientos, con el propósito de obtener información relevante para la empresa que te permita una adecuada toma de decisiones.

Contabilidad para no contadores

Este curso te permitirá tomar decisiones en tu vida empresarial, corporativa, personal, profesional y de emprendedor. Podrás definir qué es la contabilidad, en qué consiste y cuáles son sus principios fundamentales. También descubrirás su utilidad en tu vida cotidiana y profesional al que debes recurrir y confiar tu vida contable.  Además, podrás saber qué nos dice la información financiera, qué y cómo debemos leerla y qué decisiones tomar basadas en ella.

Cuando se comete algún error, el líder debe tener un papel activo para evitar que los trabajadores se desmotiven. Franklin Ríos, director del Centro de Desarrollo Personal y Profesional Perfil, recomienda a los jefes no buscar culpables, sino llegar a aprendizajes.

Por más planes que se realicen en una organización, a veces, no se logra conseguir el objetivo deseado y el ánimo termina por decaer en el equipo. Para lidiar con el fracaso, el coach Franklin Ríos, director del Centro de Desarrollo Personal y Profesional Perfil, aconseja a los líderes realizar una evaluación de las causas detrás del error, pero con un ánimo constructivo, sin ganas de querer buscar culpables.

“Hay que ver si esto se produjo por efectos externos o internos. Un efecto externo puede ser, por ejemplo, que el tipo de cambio haya subido demasiado, eso no se puede manejar. Si se debe, en cambio, a un efecto interno, por un error atribuible al líder o a algún miembro del equipo, el o la líder deben ser los primeros en evitar ponerse a buscar culpables y llegar a un aprendizaje”, explica.

De tratarse de un problema interno, considera que se debe tener en cuenta el contexto de la pandemia y que la persona involucrada en el problema podría estar afrontando una coyuntura familiar delicada. En ese caso, es mejor actuar con mucho respeto y proceder como uno mismo quisiera ser tratado. Además, el resto del equipo también lo juzgará.

“Pedirle a la persona que se vaya inmediatamente también es un mensaje para los demás que desune al equipo, lo resquebraja y hace que los otros empiecen a buscar otro empleo, dentro de las posibilidades que tengan”, advierte.

La importancia del manejo del líder

Incluso dentro de lo que puede parecer un error individual existe la posibilidad de construir un aprendizaje de carácter grupal. Ríos precisa que el líder o la líder deben poder asumir el error grupal o el individual de forma colectiva. Si el equipo se equivocó, es responsabilidad del jefe asumir ese pasivo y si hay un error individual, el mensaje debe ser de apoyo por parte de todo el equipo.

“El resto de los compañeros también tienen que apoyar. No es que un engranaje falla y ahí queda. En un equipo de alto rendimiento, cuando alguien está flaqueando, otra persona toma su lugar y lo apoya, para que no caigan en la frustración de que no han conseguido algo por una persona”, refiere.

En el caso de que sea el propio líder el que tomó una decisión equivocada, sugiere que se afronte el error de cara a todo el equipo. Aunque podría pensarse como una señal de debilidad, en realidad, hace que el líder sea más auténtico y tenga aún más liderazgo.

Finalmente, para lograr que el ánimo de los equipos de trabajo se mantenga en una situación óptima, agregó que lo saludable es tener cinco interacciones positivas por cada crítica en el equipo. De esa manera, el trabajador puede sentir un poco más de reconocimiento y que no solamente recibe críticas.

El desarrollo y la eficiencia del equipo de trabajo se puede conseguir a través de políticas basadas en los momentos de la verdad. Conoce cuáles son.

Un reciente estudio de IBM reveló que a uno de cada cuatro empleados le gustaría cambiar de trabajo durante el 2021. Al momento de elegir una compañía, los trabajadores se inclinan por empresas que les permitan tener tanto flexibilidad entre su vida laboral y personal como compañías que fomenten su desarrollo profesional.

“La pandemia ha cambiado las expectativas de los empleados sobre sus trabajos. Las empresas deben adoptar un enfoque más empático y personalizado para atraer y retener talento, especialmente para los candidatos de la generación Z y millennial, más propensos a convertirse en emprendedores o cambiar de ocupación”, señaló Amy Wright, responsable de IBM Talent & Transformation.

El desarrollo profesional es la etapa en la que un trabajador se siente satisfecho y feliz con las tareas que desempeña en la empresa, y desea continuar creciendo en ella a través de metas profesionales a corto y largo plazo. Al momento de desarrollar esta faceta, las acciones de la organización juegan un rol fundamental.

Potenciar el desarrollo de mi equipo

La revista Harvard-Deuso explica que el desarrollo y la eficiencia del equipo de trabajo se puede conseguir a través de políticas basadas en los momentos de la verdad. Estas pueden ser conversaciones de desempeño, talent reviews y evaluaciones ascendentes. Si no conocemos las preocupaciones y metas de los integrantes de nuestro equipo de trabajo, no podremos sacar lo mejor de ellos mismos.

En ese sentido, la EAE Business School recomienda lo siguiente:

• Identifica las prioridades: Entiende qué ve cada uno de sus trabajadores al imaginar su futuro profesional a corto y medio plazo. Empodéralos para que puedan poner en práctica pasos que los lleven hacia esa visión de ellos mismos. Guíalos para que tengan la flexibilidad suficiente para establecer alternativas en ese camino.

• Identifica su etapa actual: El crecimiento profesional es una constante, sin embargo, el lugar desde el que parte una persona y el punto de llegada son distintos según la edad y experiencia laboral previa. Al momento de trazar la visión de crecimiento de cada uno, es importante plantearse plazos según el momento en el que se encuentren.

• Capacitación: Identifica qué habilidades de tus trabajadores pueden ser potenciadas, alineando sus objetivos personales y las necesidades de la empresa. Puedes proponer jornadas de capacitación en el horario laboral o dar facilidades de estudio para que su nuevo conocimiento sea aplicado en la dinámica del día a día.

Entre enero y mayo de 2020, el valor de las transacciones por estos medios digitales ascendió a S/958.000 millones, según el Banco Central de Reserva del Perú.

Bodegas, productos en línea y servicios a domicilio los usan a diario. Cada vez son más populares las aplicaciones móviles de pago. Se trata de apps como Yape, Plin, y Tunki, que permiten hacer transferencias bancarias de forma sencilla con tan solo un número de teléfono o un código QR.

El crecimiento de este medio de pago es claro: entre enero y mayo de 2020, el valor de las transacciones por estos medios digitales ascendió a S/958.000 millones, según el Banco Central de Reserva del Perú. Este monto es superior en 4% en relación con el mismo periodo de 2019, reflejando una mayor aceptación por parte del público de estas modalidades de pago.

Considerando la coyuntura de la pandemia, tener una opción de pago sin contacto o manipulación de efectivo resulta muy conveniente.

Si deseas contar con este medio de pago en tu negocio, aquí tienes una guía de afiliación según el banco en el que tengas una cuenta activa:

Yape – Banco de Crédito del Perú

A la fecha son más de 900 mil los negocios que cobran a sus clientes con esta aplicación.

1. Descarga la aplicación en el AppStore o Google Play.
2. Crea una cuenta.
3. Ingresa tu número de celular y otros datos que solicite la app.
4. Elige la tarjeta vinculada a la cuenta de tu negocio.
5. Valida tu identidad y listo.
6. Para colocar un cartel con tu código QR en tu local, Yape ofrece una plantilla gratuita para imprimir en este enlace.

Plin – Scotiabank

1. Descarga la aplicación de Scotiabank en el AppStore o Google Play.
2. Ve a la sección “contactos”.
3. Confirma tu número de celular.
4. Elige la cuenta que deseas vincular.
5. Al finalizar y obtener tu código QR puedes enviarlo por whatsapp o correo. También puedes imprimirlo y pegarlo en tu negocio.

Tunki – Interbank

1. Descarga la aplicación en el AppStore o Google Play.
2. Crea una cuenta con tu correo electrónico.
3. Vincula tu tarjeta Interbank.
4. Obtén tu código QR. Al igual que las otras aplicación de pago,  puedes enviarlo por whatsapp o correo, e imprimirlo y pegarlo en tu negocio para hacer ventas más sencillo.