Emprende

Potenciar la retención del talento es uno de los beneficios que trae apostar por la formación constante de tu equipo.

La capacitación laboral, o capacitación empresarial, es una actividad planificada, sistemática y permanente cuyo objetivo es preparar e integrar al personal de una actividad laboral.

 

Permitirá a la empresa robustecer su cultura organizacional, ya que mediante el desarrollo de mayores competencias y potenciando las habilidades de los trabajadores, una organización puede cumplir sus metas de mejor manera y alcanzar sus objetivos con mayor rapidez.

 

El presidente y cofundador de la consultora Trust Corporate, James Hernández, Indica que entre los beneficios de invertir en la capacitación continua se encuentran:

 

-Estar por delante en el mercado como organización. Cuando permitimos que el equipo desarrolle sus capacidades, la cadena de valor se verá fortalecida y traerá impagos positivos al ambiente laboral.

 

– Apostar por mejorar las aptitudes de los trabajadores y motivar a las personas a trabajar en grupo y unidos, permitirá tener al equipo alineado con objetivos en común.

 

– Permite a la empresa consolidar su cultura organizacional, ya que mediante el desarrollo de mayores competencias de los trabajadores, la organización puede cumplir sus metas de mejor manera y alcanzar sus objetivos con mayor rapidez.

 

– Mejora del rendimiento laboral del equipo, con mejores resultados para la organización, logrando hacer crecer las ventas o cumplir sus metas con mayor rapidez.

 

-Invertir en capacitar a tus trabajadores convierte la organización en más atractiva para la fuerza laboral y mejora su capacidad de retención.

 

Niveles de capacitación

 

Raciel Sosa, experto en liderazgo y desarrollo humano, explica que existen diferentes niveles para un adecuado proceso de capacitación, que se dividen de esta forma:

 

Nivel 1: Compuesto de materias relacionadas a las habilidades interpersonales. Fortalecer las estrategias y habilidades de comunicación de los miembros de un equipo de trabajo resulta vital, para potenciar el trabajo en equipo, manejo de conflicto, asertividad y de manejo de clientes.

 

Nivel 2: Materias vinculadas con habilidades de liderazgo, negociación y de influencia dentro de la organización para saber cómo establecer planes de desarrollo y objetivos, así como procesos de retroalimentación, para dirigir de manera adecuada a los equipos de trabajo.

 

Nivel 3: Materias de actualización continua dirigidas a los directores de empresas, relacionadas con habilidades organizacionales como planeación estratégica, change management o administración del cambio. Se trata de habilidades que permitirán a la alta dirección escalar su empresa al siguiente nivel.

 

Apóyate en plataformas como Mailchimp de distribución gratuita de email marketing.

Según el Content Marketing Institute, el 81% de los especialistas en marketing B2B dice que su forma más utilizada de marketing de contenidos son los newsletters. Además, el 31% afirma que los boletines electrónicos son la mejor manera de nutrir clientes potenciales.

 

El email marketing o mailing es el tipo de marketing enfocado al correo electrónico como canal principal para promocionar productos y servicios de una empresa. Este ofrece la posibilidad de educar a tu audiencia sobre el valor de tu marca, informarlos sobre novedades de tus servicios, mantenerlos interesados en tu empresa y fidelizarlos mediante promociones o descuentos exclusivos.

 

Beneficios del mailing

 

Expertos de Hubspot indican que el 59% de las personas que usan mail afirma que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra. Aquí algunos de los beneficios de esta técnica:

 

Construcción de relaciones sólidas: Es casi imposible tener comunicación directa con cada uno de nuestros clientes, por lo que el correo es la vía de comunicación rápida y efectiva para usar con tu base de datos. Además, esto aporta en el proceso de fidelización pues sabrán que piensas en ellos y los pones al tanto de lo que sucede en tu negocio.

 

Desarrolla una personalidad única: El mailing te otorga una línea directa a la bandeja de entrada de tus clientes, o clientes potenciales. Esto te brinda la oportunidad de crear una voz, estilo e imagen únicos que transmitirás a tus suscriptores en cada envío.

 

Experiencia en la industria: Posiciónate como un experto en el rubro de tu negocio mediante la creación y difusión de contenido de calidad. Esto te permitirá consolidar tu imagen en la mente de los consumidores. Dentro de tu contenido considera potenciar tu página web y atraer visitas para incrementar tus ventas.

 

Usa tu tiempo y presupuesto de forma eficiente: Diseñar una campaña profesional de marketing por correo electrónico no es complicado ni lleva mucho tiempo. Enviar correos electrónicos a una gran cantidad de suscriptores, además, es muy rentable. Obtienes acceso a los buzones de clientes potenciales, sin tener que pagar los costos del correo físico. Puedes apoyarte en herramientas de mailing como MailChimp.

 

Construye tu credibilidad: La razón por la que las personas confían en las grandes marcas se debe en gran medida a su credibilidad y esto tiene una relación muy estrecha con el marketing de reconocimiento de marca. Si utilizas el mailing, puedes mantener tu marca en la mente de tus clientes y generar credibilidad al estar en contacto continuo.

Es directora ejecutiva de Laboratoria y una de las mujeres más innovadoras con menos de 35 años. Cuenta cómo es empoderar a las mujeres acercándolas a la tecnología y cómo ellas han logrado resistir los impactos laborales de la pandemia.

El trabajo por cerrar las brechas de género es constante y no permite reparos. Un mundo que en pleno 2021 aún admite la sobrerrepresentación femenina en trabajos menos calificados y la baja representación en rubros mejor pagados, como el de la tecnología, se ha vuelto inadmisible. Mariana Costa Checa lo tiene claro.

 

A sus 35 años, es cofundadora y directora ejecutiva de Laboratoria, un emprendimiento social peruano dedicado a enseñarle tecnología a mujeres de bajos recursos. Es una de las mujeres más innovadoras, con menos de 35 años, según la publicación MIT Technology Review. Y, además de brindarle educación de calidad a más de 1800 mujeres desde la fundación de Laboratoria en 2014, también busca cerrar brechas.

 

“Basta con mirar a nuestro alrededor para darnos cuenta de que somos una región que tiene demasiado talento femenino perdido. El 30% de las mujeres en la región no tienen ingresos propios, de los jóvenes que no estudian ni trabajan el 70% son mujeres. Hay una brecha salarial en la región del 20%, esto quiere decir que las mujeres ganan en promedio significativamente menos que los hombres”, dijo Costa Checa, durante el V Encuentro por los Jóvenes de la Alianza Pacífico 2020.

 

De Laboratoria han egresado, programadoras, diseñadoras, desarrolladoras de software. Ahí las mujeres sin acceso a una educación superior de calidad o un trabajo, encuentran la oportunidad de iniciar una carrera en el sector digital, un área con alta demanda de programadores y baja representatividad femenina.

 

Resiliencia en pandemia

 

La crisis económica y laboral que trajo consigo la pandemia por el Covid-19 puso a 13 millones de mujeres en condición de desempleo. Esta fue una de las más grandes preocupaciones de Mariana y el equipo de Laboratoria. ¿Cómo asegurar la empleabilidad e inserción al mercado de sus egresadas en un contexto tan complejo?

 

“Afortunadamente nuestra tasa de empleabilidad es muy buena, del 71%, y no sufrió durante la pandemia, sólo se alargaron los tiempos de contratación en algunos mercados. Antes, colocar a una promoción tomaba tres meses, ahora tomó seis, pero tuvimos a nuestro favor que la economía digital es más propensa al trabajo remoto”, indica Costa Checa.

 

Laboratoria no fue ajena al proceso de la inminente transformación digital, a raíz de la necesidad del trabajo remoto y la educación virtual. “En lugar de esperar a que todo esto pase, decidimos tener otra mirada y aprovechar la oportunidad. Tomamos decisiones que quizá sin pandemia no habríamos tomado. Hoy tenemos un programa que le da a mujeres en cualquier parte del mundo, la oportunidad de acceder a nuevas oportunidades laborales”, cuenta la directora ejecutiva de Laboratoria.

 

Previo a la pandemia, Laboratoria formaba a grupos de 40 mujeres que pasaban juntas seis meses, lo cual les permitía generar un vínculo especial y sentido de comunidad. Este era otro punto de preocupación para el equipo: el cambio de dinámica de sus egresadas a partir de la educación 100% remota. Afortunadamente la comunidad de Laboratoria pudo consolidarse. “Ellas nos han ayudado a diseñar instancias y espacios para generar esos vínculos. Sienten esa misma cercanía, y han logrado desarrollar ese sentido de trabajo en equipo”, comenta Mariana.

 

Para Costa Checa, una de las lecciones que este complejo contexto le dejó a Laboratoria es la importancia que tiene hoy en día la economía digital. “Teníamos claro que lo digital venía con fuerza pero hoy vemos que debemos potenciarla porque se trata de una economía más resiliente”, indica.

 

Mayor participación femenina

 

Como parte del trabajo constante por cerrar las brechas de género, Laboratoria ha elaborado un reporte próximo a publicarse sobre cómo propiciar la inclusión femenina en rubros tecnológicos. Mariana recomienda los pipelines de reclutamiento diverso en las empresas. “Si siempre contrato talento de una facultad en particular, de cierta universidad donde la gran mayoría de estudiantes son hombres, no van a llegar mujeres a mi equipo”, explica.

 

Además, la cofundadora de Laboratoria recomienda a las empresas hacer alianzas con organizaciones y fuentes de talento que puedan asegurar equipos diversos, y propiciar una cultura inclusiva transversal a todas las áreas. Otro punto importante es mostrar referentes femeninos. “Si no encontramos mujeres en tecnología es porque históricamente hubo pocos referentes. Necesitamos dar más visibilidad y programas de mentoria para acompañar el crecimiento de las mujeres”, recomienda Costa Checa.

 

En abril cierra la nueva convocatoria en Perú para capacitarse en Laboratoria. La última convocatoria lanzada recibió a más de 600 postulantes, de las cuales son elegidas las mujeres que hacen un mejor match con Laboratoria y que puedan sacarle el máximo provecho a esa oportunidad educativa. Con todo el aprendizaje que dejó el 2020, el equipo de Laboratoria está trabajando en un programa adicional al Bootcamp, su proceso formativo, que les permita llegar a más mujeres cada año para ayudarlas a potenciar sus habilidades.

 

“Después de este año difícil estoy muy ilusionada con el futuro. Hoy más que nunca nuestro trabajo es seguir creciendo con esta realidad remota, pues podemos llegar a más mujeres en Latinoamérica. Ese es el sueño: llegar a más mujeres en la region y a su vez convertirnos en proveedores de talento del mercado global”, finaliza.

Aunque los planes de Gobierno de los candidatos hablan de reactivar la economía, la presidenta de la Asociación Pyme Perú considera que las propuestas no tienen en cuenta la problemática de las pymes. El contexto exige que los candidatos sean realistas, agrega.

A pocos días de la primera vuelta de las elecciones generales, la exministra de la Mujer y empresaria, Ana María Choquehuanca, conversó con Sudaca sobre las propuestas que no han escuchado aún entre los candidatos para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Además, en su papel de presidenta de la Asociación PYME Perú, aseguró que el actual Gobierno todavía puede trabajar medidas para las cuales están encontrando bastante apertura desde el Ministerio de la Producción.

¿Cómo van a afrontar las pymes la cuarentena nacional que se ha dispuesto por Semana Santa?

Cualquier cuarentena de uno, tres o cuatro días, definitivamente no va a ser beneficiosa para la pyme, pero esto se deriva de una pandemia mundial donde cada Gobierno ha manejado sus estrategias para poder lidiar con la pandemia y con la economía. Habría que buscar estrategias que permitan seguir avanzando en el tema de las fases y ver qué es lo óptimo, de repente con experiencias de otros países. Hay un equilibrio que debemos de buscar entre lo que significa la reactivación económica y lo que significa la pérdida de negocios.

Anteriormente usted ha dicho que no piden asistencialismo, ¿por dónde van sus propuestas?

Las pymes de ninguna manera quieren invocar al asistencialismo, no lo hemos hecho nunca. Las pymes somos luchadoras, trabajadoras, y somos 99.5% de las empresas del Perú. La pyme, lamentablemente, nunca fue considerada como una política de Estado. Cuando un sector es Política de Estado depende directamente de un despacho presidencial, que a su vez tiene un brazo de apoyo dentro del Ministerio de Economía y Finanzas.

¿Qué podría hacer este Gobierno de transición que sería apropiado y no sea, como ha dicho anteriormente, asistencialista?

Culpar al Gobierno de algo que no tiene razón de ser no es nuestra línea. Nuestra línea es la de las soluciones con mecanismos efectivos. Por ejemplo, destinar un porcentaje de las compras públicas para adquirir bienes y servicios de calidad con las microempresas. Que se nos pueda incorporar en el acuerdo Gobierno a Gobierno que se tiene con Reino Unido, ahí aseguramos un mercado. Un gobierno de transición puede sentar bases y es lo que queremos, que dejen mecanismos de innovación para pymes.

Esa agenda que quisieran, ¿la ven como tema de discusión de los candidatos?

Creo que no porque, lamentablemente, el populismo ha ganado un espacio muy grande en la política. ¿Qué candidato se manifiesta sin el temor de perder votos? Pero eso no es así. Esta es una realidad que exige que un candidato sea veraz, que sea realista y no trabaje solo por los votos. Si no sale elegido, no sale, pero es parte de la solución de una problemática en la que el sector va a reconocer que la política está cambiando.

¿Les hubiera gustado escuchar propuestas más concretas?

Lo que está en los planes de Gobierno no manifiesta de forma clara lo que hubiéramos querido. Siempre vemos que los planes de Gobierno hablan de reactivación, pero ¿cómo lo van a lograr si no han tenido un acercamiento real con los dirigentes? Yo soy presidenta de Pyme Perú, pero hay otros gremios muy respetables y representativos que también podrían hacer aportes.

¿Qué esperan de la persona que llegue a Palacio de Gobierno en julio?

Le diría que la reactivación no consiste en una cantidad de páginas que le presenten sus técnicos. Es un proceso que tiene fases, etapas, metas y lineamientos para salir de esta situación. No sabemos hasta cuándo vamos a estar en pandemia. Lo único que esperamos es que sea realista en cuanto al tratamiento de la problemática de la pyme. Que nos escuchen, pero no en una mesa de esas que buscan una fotografía. Estamos cansados de las fotografías. Que dejen de pensar que nosotros queremos asistencialismo. De ninguna manera, queremos trabajar de igual a igual.

La adaptabilidad es una de las habilidades blandas que las organizaciones valoran más en sus ejecutivos, pero la capacidad de analizar bien el negocio en el que se está compitiendo es una de las cualidades más efectivas para el éxito de una compañía.

Cuando una organización busca reclutar a los mejores talentos quizás tenga un perfil en mente con una edad determinada o con una preparación afín al puesto por cubrir. Sin embargo, más que características físicas o conocimientos duros, lo que las organizaciones están priorizando más son las habilidades blandas y dentro de estas, según Víctor Torres y Moisés Polishuk Melman, especialistas de IPADE Business School, la adaptabilidad es una de las más importantes.

 

“Es fácil distinguir a un ejecutivo adaptable precisamente cuando hablamos de cómo responde a preguntas que inician con "¿Qué pasa si…?" Algunos ejemplos serían "¿Qué pasa si el producto no se vende?" "¿Qué pasa si los clientes no entran al comercio?" Las respuestas a este tipo de escenarios alternativos dividirán a aquellos ejecutivos que se apoyan en la innovación y la creatividad para afrontar aspectos no contemplados”, indican en un artículo de Forbes México.

 

Sin embargo, un estudio publicado en Harvard Business Review (HBR), y que siguió a más de 2700 profesionales en un periodo de 10 años, encontró cuatro patrones que distinguen a los ejecutivos verdaderamente excepcionales. Por ejemplo, que conocen todo el negocio. “Los ejecutivos excepcionales tienen un conocimiento profundo de cómo las piezas de la organización encajan para crear valor y generar resultados”, precisa el documento.

 

Instinto para tomar decisiones

Un segundo patrón que caracteriza al líder exitoso es el buen proceso de toma de decisiones. Parece inherente al puesto, pero no siempre los jefes saben buenas decisiones o tienen un proceso que naturalmente los lleve a una buena decisión.

 

“Esta habilidad inspira mucha más confianza y concentración entre los que lideran. Debido a que son buenos tomadores de decisiones, también son buenos priorizadores, ya que establecer prioridades se trata de elegir selectivamente entre varias compensaciones. Centrarse en algunas prioridades ayuda a estos ejecutivos a garantizar una ejecución exitosa y evitar abrumar al sistema con objetivos en competencia”, indica el artículo de HBR.

 

Un tercer punto vital para el éxito del líder es tener conocimiento de la industria en la que se mueven. En parte, esta habilidad se desarrolla entre los conocimientos que se puedan tener del contexto, que está en constante cambio, y la forma en que la organización puede aprovecharlo mejor. “Los ejecutivos desarrollan el contexto al basarse en las realidades externas de su organización, manteniendo la curiosidad por las industrias adyacentes y buscando datos contradictorios sobre las suposiciones comunes con respecto a su empresa”, explican.

 

Por último, el buen líder tiene la habilidad de formar relaciones profundas y basadas en la confianza con superiores, compañeros y subordinados. Debido a que se comunican de manera convincente, forman relaciones de confianza y de beneficio mutuo.

Alienta a los trabajadores y pon en evidencia su buen desempeño y resultados positivos.

Un estudio de Harvard Business Review reveló que los empleados que se sienten respetados por sus superiores están un 63% más satisfechos con su trabajo. Además, de sentirse apreciados tienen un 110% más de probabilidad de quedarse en la organización.

 

Para lograr este bienestar, podemos empezar por el reconocimiento laboral. Se trata de una práctica que se utiliza para expresar aprecio, motivar a los empleados y reforzar el comportamiento deseado de la empresa. El objetivo del reconocimiento laboral es alentar a los trabajadores y poner en evidencia su buen desempeño y resultados comerciales positivos.

 

Tipos de reconocimiento

 

Lo recomendable es establecer un sistema de reconocimientos en tu empresa, que pueda considerar dos grandes medidas:

 

  • Reconocimiento laboral monetario: Este tipo de programa de reconocimiento involucran premios tangibles. Estos pueden ser aumentos salariales, bonos, comisiones, capacitación remunerada, tiempo libre pagado, pago por mérito, convenios de descuento, tarjetas de regalo y otros.

 

  • Reconocimiento laboral no monetario: Estos no involucran un presupuesto extra por parte de la empresa y se trata de medidas sencillas de implementar. Pueden ser horarios más flexibles, días de descanso, un espacio distinto en el lugar de trabajo, certificado de logros. Incluso un correo al equipo haciendo un reconocimiento público será una fuente de motivación para el trabajador.

 

Medidas para motivar al equipo

 

Además de establecer programas de reconocimiento, es saludable aplicar medidas que inspiren al equipo en general para que también busquen lograr los objetivos y ser reconocidos. Estas son algunas ideas que puedes considerar.

 

Elabora un boletín interno: Publica las noticias con logros y avances del mes en tu plataforma de comunicaciones internas, como los equipos de Slack o Microsoft.

 

Lanza notas de prensa: Considera publicar un comunicado de prensa local para exponer las historias de éxito de tus empleados.

 

Aprovecha las reuniones diarias: Como estas suelen darse al inicio o final del día, dar un agradecimiento durante una de las reuniones del equipo impactará positivamente en el día de tus trabajadores.

 

Reconoce los proyectos: Premia a un equipo por su proyecto, fomenta el trabajo en equipo e impulsa las nuevas ideas. Haz público el proyecto para que los integrantes se sientan reconocidos.

 

Haz un espacio dentro de los hitos de la empresa: Reconoce los logros de tus trabajadores durante los eventos de tu empresa, como los aniversarios o encuentros anuales.

Las microempresas que todavía no se encuentran en condiciones de empezar a pagar sus créditos con garantía estatal, pueden solicitar una prórroga por 12 meses más y la fecha límite para pedirlo es el 15 de julio. Sin embargo, los requisitos varían según el monto del crédito.

Desde que se lanzó el programa de créditos garantizados por el Gobierno, Reactiva Perú, las entidades financieras lograron entregar préstamos a más 480 mil empresas de todos los sectores económicos y a través de FAE-Mype se llegó a más de 270 mil microempresas (mypes). Sin embargo, a poco tiempo de vencerse el periodo de gracia -en el mes de mayo- muchas empresas no han logrado recuperarse y por ello se ha extendido el plazo.

De acuerdo a lo dispuesto por el Gobierno en dos Decretos de Urgencia publicados el 6 de marzo último, las empresas beneficiarias que así lo requieran tendrán hasta el 15 de julio de este año para pedir la ampliación de su periodo de gracia hasta por 12 meses, lo que implica un nuevo cronograma de pago.

Si bien ampliar el periodo de gracia no afecta los pagos de intereses o comisiones que seguirán vigentes, el nuevo plazo permite que las empresas no caigan en incumplimiento y afecten negativamente su historial crediticio. Jorge Carrillo, profesor de Pacífico Business School, precisa que el beneficio es no pagar el capital, pero que todavía no se ha indicado si habrá algún tope en las tasas de interés aplicables.

“La tasa de interés puede incrementarse, debido al costo de la reprogramación y el mayor fondeo, pero en el Reglamento Operativo se indicará el valor máximo”, advierte.

Condiciones para aplicar

En el caso del FAE-Mype, todas las empresas beneficiarias pueden solicitar esta ampliación del periodo de pago a su entidad financiera y serán estas instituciones las que evalúen cada caso. En cambio, para Reactiva Perú se han establecido algunos topes en función a los montos de los préstamos entregados.

De acuerdo a Carrillo, las entidades financieras van a tener que hacer una evaluación de cada caso porque en Reactiva Perú se ha autorizado reprogramar hasta S/ 16,000 millones, y no los más de S/ 56,000 millones que fueron colocados. En el caso de FAE MYPE, no se ha especificado ningún límite. Según su situación económica y el monto recibido, los beneficiarios de Reactiva Perú pueden pedir este beneficio de la siguiente manera:

– Para créditos de hasta S/90,000 (microempresas en ambos programas) no se especifica ningún requisito.

– Para créditos de S/90,001 a S/750,000 (pequeña empresa en Reactiva Perú), se debe tener una reducción de ventas de al menos 10% en el cuarto trimestre 2020, versus el mismo periodo en 2019.

– Para créditos de S/750,001 a S/5 millones (mediana empresa en Reactiva Perú), se debe tener una reducción de ventas de al menos 20% en el cuarto trimestre 2020, versus el mismo periodo en 2019.

Actualmente ocupa el cuarto puesto en el ranking Management Top 250, desarrollado por el Drucker Institute. ¿Por qué Amazon es una de las compañías más innovadoras del mundo?

Satisfacción del cliente, compromiso y desarrollo de los empleados, innovación, responsabilidad social y solidez financiera son los criterios que pusieron a Amazon entre las cinco compañías con mejor manejo en el mundo, en el ranking Management Top 250, desarrollado por el Drucker Institute y el Wall Street Journal.

 

Si bien ocupa el cuarto puesto de la lista, es la empresa que destaca por el mayor puntaje en innovación con 135.9, seguido por Microsoft con un puntaje de 114.7. ¿A qué se debe estos altos niveles de innovación?

 

Bien lo explicó Mackenzie Kosut, experto de startups globales de la empresa Amazon, con los cuatro aspectos esenciales de la cultura de innovación de la empresa: obsesión con el cliente, pensamiento a largo plazo, estar dispuesto a no ser comprendido y aprender de los errores. “Tenemos que preguntarnos, quién es el cliente, cuál es su problema, si los beneficios de lo que ofrecemos son claros, cómo sabemos qué quiere el cliente y cómo es su experiencia”, afirma el experto.

 

Kosut indica además que es necesario desarrollar mecanismos para organizar una empresa que busca innovar, tomando en consideración los siguientes aspectos:

 

  • Mecanismos: Procesos sobre cómo enfocarse en el cliente.
  • Arquitectura: Formar una estructura que permita el trabajo colaborativo.
  • Cultura: Atraer a personas innovadoras y emprendedoras y dejarlas ser creativas.
  • Organización: Experimentar mediante el trabajo en equipo.

 

Amazon Fresh

 

La última innovación que está dando que hablar es Amazon Fresh, un servicio que nació como supermercado online. Las entregas a domicilio se realizan en el mismo día, de manera que si el pedido es realizado durante la mañana, horas después el cliente recibirá todos los productos solicitados.

 

Cuatro años después de comprar Whole Foods y aprovechando la pandemia para potenciarse, Amazon Fresh llegó a abrir 11 locales en Estados Unidos solo en 2020. Esta semana, la nueva cadena de supermercados abrirá en Long Beach, California, y afirman tener planes de abrir cuatro tiendas adicionales.

 

Su concepto minorista está ahora diseñado para atender la misma demanda en línea como lo hace en las tiendas, pues  Amazon comprende que el mejor modelo para ganar el futuro de los supermercados es ofrecer todas una ubicación física cerca de los clientes. Eso permite un rápido cumplimiento en línea».

Los canales de denuncias previenen que las personas cometan por ejemplo actos de fraude, corrupción, acoso y otras acciones indebidas.

Muchas veces sucede que los trabajadores son testigos de actos que pueden afectar a sus pares o a la compañía en general y no saben cuál es el camino correcto para comunicar o alertar dicha situación. Para poder hacerlo de forma segura y confidencial es que existen los canales de denuncias.

 

Se trata de una herramienta importante para reducir los riesgos y crear confianza, ya que permite a los directores detectar la mala conducta en una etapa temprana. Los canales de denuncias previenen que las personas cometan por ejemplo actos de fraude, corrupción, acoso y otras acciones indebidas.

 

Características de un canal de denuncia

 

El World Compliance Association explica que los canales de denuncia deben brindar confianza para ser utilizados. Los denunciantes deben ser tratados con respeto y los asuntos deben ser manejados de manera profesional, correcta, sensible y efectiva. 

 

Los factores que debes tener presente al implementar estos canales, sean digitales o telefónicos son:

 

Seguridad y anonimato

 

Los sistemas de denuncias contienen datos muy sensibles, personales y potencialmente delictivos. Por ello, es importante que el sistema proteja todos los datos sensibles y que todas las identidades permanezcan indetectables. La seguridad debe ser el objetivo principal y debe estar presente en todo momento en las soluciones de almacenamiento de datos, las aplicaciones del sistema, el archivo y la eliminación de asuntos.

 

Legalidad

 

Las leyes de protección de datos tienen importancia para los sistemas de denuncias, ya que regulan el tratamiento de los datos personales y penales. Asegúrate de que el servicio de la línea de denuncias de tu elección tenga integrado el cumplimiento de la normativa para facilitar la supervisión de las leyes. 

 

Fácil de usar

 

Si un denunciante está considerando la posibilidad de utilizar una línea de denuncias, generalmente quiere actuar en el mejor interés de la organización, y muchas veces es una persona que está muy cerca del comportamiento inapropiado. La situación puede ser muy estresante para el denunciante. Por eso la línea de denuncias debe ser sencilla de usar.  

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