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​​​​​​​Las pasarelas de pago son muy importantes para lanzarse al mercado de las ventas por internet. Experto recomienda escoger una que cuente con la tecnología necesaria para soportar una gran cantidad de compras.

Debido a las restricciones en el libre tránsito y la nueva cuarentena, incluso los bienes esenciales están siendo vendidos a través de internet. Por lo tanto, ahora más que nunca, los negocios requieren de una herramienta que les permita tener pagos seguros a través de sus tiendas virtuales. Es allí donde entran a tallar las pasarelas de pago.

Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), una pasarela de pago es la que se activa a partir del botón “pagar” y permite que el comprador utilice distintos medios de pago (tarjetas de crédito, de débito, cuenta de depósitos, pagos en banco, en efectivo, entre otras opciones). Se encarga de “transportar la transacción a las redes procesadoras de los pagos”.

En el Perú, existen más de diez pasarelas de pago distintas, pero cada una tiene sus propios atributos y diferentes maneras de integrarse al sitio web del negocio. Para Óscar Quevedo, Head of Marketing and Design de la pasarela de pagos Kushki, la seguridad en las compras tiene que ser uno de los focos para cualquier empresario.

“Se debe contar con aliados estratégicos que ofrezcan garantías para los clientes en cuanto al resguardo de sus datos e información financiera. Los empresarios deben entender que, si no ajustan sus procesos desde tener una buena página web, procesos de compras seguras y estrategias de entrega eficientes, pondrán en juego muchas cosas como la reputación y la credibilidad del sector”, precisa.

Tecnología y buen servicio

Respecto a la experiencia del cliente, Quevedo recuerda que el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) emitió recientemente una normativa que sanciona el fraude, las demoras en pagos y las entregas de productos. Por ello, es fundamental trabajar con pasarelas de pago que garanticen la seguridad de los clientes.

“Las pasarelas de pago deben contar con varias medidas dentro de su infraestructura como políticas y procesos de seguridad. En Kushki, trabajamos sobre la plataforma AWS (Amazon Web Services) quien provee de diversas herramientas de seguridad como firewall perimetral, WAF, segmentación de red, escáner de vulnerabilidades interno y externo (ASV), antimalware, cifrado de base de datos, bóveda de contraseñas, entre otros”, comenta.

Vale la pena mencionar que las certificaciones también permiten conocer que la pasarela que está ofreciendo sus servicios a los comercios tiene la tecnología para aguantar una gran cantidad de compras. Esta capacidad es muy importante para que los consumidores no tengan problemas a la hora de hacer sus compras.

Si las organizaciones garantizan que su infraestructura tecnológica puede recibir un alto tráfico, y eso se suma a un buen posicionamiento, seguramente la coyuntura les ayudará a potenciar sus ventas y mitigar los efectos de la crisis.

Ser capaces de adaptarnos con resultados positivos a situaciones adversas es un factor clave para el desarrollo en un escenario tan cambiante como el actual

El 2020 fue un año distinto a cualquier otro. Todo lo planificado cambió y, de una u otra forma, tuvimos que adaptarnos a los efectos de la pandemia de la COVID-19. Muchos cambios por factores externos producen una crisis personal que nos aleja del desarrollo planificado. Se hace necesario, entonces, aprender a vivir en tiempos de incertidumbre y aun ante la crisis, adaptarnos con resultados positivos. Esa habilidad de supervivencia puesta en práctica ante la adversidad se conoce como resiliencia.

Para la Asociación Americana de Psicología ser resiliente significa llevar “el proceso de adaptación exitosa frente a la adversidad, el trauma, la tragedia, las amenazas o las fuentes significativas de estrés, tales como problemas familiares, o en las relaciones interpersonales, graves problemas de salud, así como situaciones de estrés a nivel laboral o financiero”.

Ya en el 2018, INEI describe este valor como una característica necesaria para el desarrollo sostenible del Perú hacia el 2030 y se propone “fomentar la resiliencia de las personas ante situaciones de vulnerabilidad a los fenómenos externos relacionados con el clima y otras perturbaciones y desastres económicos, sociales y ambientales”. Por ello, es importante cultivar este valor en beneficio de nuestra vida personal y laboral. Además, es una característica importante también de las organizaciones con proyección a un desarrollo sostenible.

Resistiendo a la pandemia

José Miguel Marchena, director de Innovación y Desarrollo de ISIL detalla que para septiembre de 2020, el 44% de los ejecutivos de las principales empresas manifiestan tener un mal clima laboral y por ello, se hará necesario invertir en servicios de salud y bienestar. “Estos resultados son el reflejo de la necesidad de las personas en poner como prioridad su salud mental y física y en el caso de las empresas, el protagonismo que tienen sus colaboradores de cara a la situación que vivimos por la pandemia”, manifestó Marchena. Por ello, las organizaciones y emprendimientos deben cuidar ese equilibrio y bienestar que necesita toda persona para desarrollar su trabajo de la mejor manera y así, la empresa también pueda sobrevivir y reinventarse en tiempos complejos. Esa característica es conocida como resiliencia organizacional. 

Resiliencia organizacional: Para la compañía de normas comerciales, BSI, la resiliencia organizacional se define como la capacidad de una organización para anticiparse, prepararse, responder y adaptarse a los cambios cada vez mayores y a las interrupciones repentinas con el fin de sobrevivir y prosperar.

Equilibrio entre la vida laboral y personal: Para la doctora Patricia Cossío Torre, una organización es considerada como resiliente solo si sus empleados tienen un equilibrio entre su vida personal y laboral. De esta forma, los objetivos de la compañía se cumplen si la persona siente también que cumple sus objetivos personales y si considera que la empresa lo valora y cuida con empatía, considerando las dificultades personales que puede atravesar en una época de tanta incertidumbre como la actual. Ese clima de reciprocidad permite también que el trabajador se adapte con mayor facilidad a las nuevas estrategias y enfoques de la empresa.

Recuerda que los motivos de un despido deben estar dentro de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral.

Miles de trabajadores se vieron afectados por los estragos económicos que la pandemia por COVID-19 viene dejando. Entre julio y septiembre de 2020, el desempleo a nivel nacional creció al 9,6%. Esto significa que más de un millón de personas buscan empleo en las zonas urbanas de nuestro país.

En esta segunda ola y con la llegada de la nueva inmovilización social obligatoria, nuevamente miles de trabajadores temen no solo a la pérdida de su puesto laboral, sino a un posible contagio y cómo esto puede afectar su trabajo.

Para tener el panorama claro, conversamos con Christian Montero, abogado especializado en Derecho del Trabajo y la Seguridad Social, que nos da luces al respecto:

¿Es posible que un trabajador sea despedido o reducido de sus beneficios laborales al contraer covid-19?

No es posible que un trabajador sea despedido y menos reducido de sus beneficios en este caso. Lo que corresponde en primer lugar es que se le otorguen los descansos médicos, que el trabajador vaya a cuarentena y progresivamente vaya retomando el trabajo, remoto por ejemplo, al mejorar. Es importante que la empresa esté pendiente de que el trabajador sea atendido adecuadamente a través de el médico que le corresponde, de acuerdo al seguro que la empresa haya adquirido para el trabajador.

¿Qué puede hacer el trabajador que ha sido despedido por esta causa?

No hay una causal que habilite a un empleador a despedir a un trabajador por enfermedad, a menos que esta enfermedad lo inhabilite de forma permanente. En ese  caso particular lo que el empleador debe hacer es reubicarlo, pero no aplica para el COVID-19. Si el trabajador ha sido despedido, debe ser por una causal que esté en la ley y debe estar especificada dentro de un procedimiento de despido donde a través de una carta, el empleador expliquen el motivo de despido. Estos motivos deben estar dentro de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral. Ni el COVID ni contraer una enfermedad son una causa de despido. El trabajador puede recurrir a la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL) para que la empresa sea sancionada por hacer este despido injusto o arbitrario. A nivel jurídico se trata de un despido incausado.

¿Cuáles son los pasos a seguir en caso de que un trabajador contraiga COVID-19 en trabajo remoto?

Lo que debe hacer el trabajador cuando se contagia de COVID es avisar al empleador. El trabajador que contrae COVID en trabajo remoto tiene derecho a todas las prestaciones de salud que le corresponden, y tiene derecho al descanso médico. Al presentar el documento de descanso al empleador, va a evitar que se le generen descuentos  en el proceso de enfermedad.

Buscar en distintas plataformas y mantenerse actualizado son factores clave para conseguir trabajo incluso en medio de la pandemia

Cientos de miles de peruanos buscan reinsertarse al mercado laboral tras los efectos de la pandemia del COVID-19 en la economía local y mundial. De acuerdo al INEI, durante el 2020 se perdieron un millón de trabajos solo en Lima Metropolitana.

Si bien la segunda ola genera incertidumbre, se espera una recuperación del mercado laboral durante el 2021. Claro está, la búsqueda de trabajos en el Perú no es cosa sencilla. Según un informe de Apoyo Consultorías, de cada cinco peruanos, uno consigue un puesto de empleo formal. 

Por eso, es de gran importancia tener una metodología definida y no desanimarse, ya que si bien la competencia por un puesto de trabajo es fuerte, la constancia y relevancia en la búsqueda es clave.

Atención a las tendencias: El trabajo remoto llegó para quedarse. De acuerdo a la encuesta de Marsh Perú, el 64% de las empresas planea mantener el trabajo remoto al menos unos tres días a la semana.

Además, sectores como e-commerce y canales de venta digitales, seguirán en crecimiento y requerirán perfiles para puestos referidos al Marketing Digital, Telemarketing, Business Intelligence y Tecnologías de la Información

Mantente actualizado: Para estar preparado ante una oportunidad de empleo, tu CV debe estar actualizado, conciso y atractivo. Giancarlo Ameghino, gerente de gestión y desarrollo humano del Grupo Crosland, detalla que el CV debe transmitir tu esencia, ser conciso pero contundente en la información y destacar tus logros y habilidades. Además, debido a la cuarentena tu entrevista podría ser a través de alguna aplicación como Zoom, Google Meet o Skype, así que es mejor estar un paso adelante e instalarlas y aprender a usarlas adecuadamente.

Portales web de empleo: Sitios web que facilitan la conexión entre empleadores y empleados. En este tipo de búsqueda, Google Empleos es un buen punto de inicio ya que reúne anuncios de casi todos los portales. Una buena herramienta para tener un panorama general de la oferta laboral.

Portales de empleo como Computrabajo, Laborum o Bumeran, funcionan con la creación de un perfil con el que se postula a las ofertas de sus anunciantes. En otras páginas como Indeed, envías directamente tu información y se adjunta el CV.

Por su lado el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo ha creado el portal Empleos Perú una bolsa de trabajos en instituciones públicas y privadas.

Linkedin: Es una red social profesional y una herramientas muy eficaz para encontrar empleo y crear una red de trabajo profesional. Es importante mantenerla activa y actualizada para sacarle provecho y generar recomendaciones.

Avísale a tus círculos: Es importante considerar que el networking y los círculos de amigos y contactos pueden ayudarte. Avisales que quieres encontrar trabajo, tal vez saben de alguna búsqueda que se ajuste a la tuya.

Reinvéntate: Si no logras encontrar trabajo, créate uno. Muchos peruanos han cambiado de rubro para adaptarse a los cambios y han creado emprendimientos desde casa para ofrecer servicios y productos en línea, a través de páginas web y redes sociales.

Las familias más vulnerables empezarán a recibir subsidios económicos del Gobierno, recién desde la quincena de febrero. Por ello, Jorge Carrillo, profesor de Pacífico Business School, recomendó cuidar mucho los gastos y tener un presupuesto familiar de emergencia.

Ante la nueva cuarentena que se ha dispuesto en 9 regiones del país para reducir la propagación del COVID-19, el Gobierno anunció que se darán subsidios económicos para 4.2 millones de familias en situación vulnerable. Sin embargo, los S/ 600 ofrecidos como bono recién empezarán a entregarse desde la quincena de febrero.

Jorge Carrillo, profesor de Pacífico Business School, aconsejó identificar bien los ingresos y gastos, y ordenarlos por importancia.

“Hay que ordenarse y empezar a gastar de lo más a lo menos importante. Lo siguiente es evitar comprar demás. Estas aglomeraciones son focos de contagio y se termina gastando de más innecesariamente. En la cuarentena anterior no hubo desabastecimiento. No tiene sentido esas compras. Lo otro es reducir los gastos en casa, reutilizar todo lo que sea necesario”, comentó.

A pesar de los anuncios hechos hasta ahora, recomendó seguir informarse correctamente sobre las medidas económicas que se dispongan más adelante para poder aprovecharlo a su favor. Agregó que el pago de tributos ha sido postergado y el régimen de reprogramación de deudas se ha extendido, medidas que pueden aliviar a algunas familias.

Gastos claves y ahorro

Recordó que salir de forma habitual significa exponerse más a contagiarse del COVID-19 y contagiar a la familia, con los subsecuentes gastos de salud que ello implica y las dificultades que se tendrán después para seguir trabajando. Por lo tanto, acatar las medidas sanitarias y quedarse en casa el mayor tiempo posible también es una forma de proteger los ingresos familiares.

“Quedándose en casa se evita el gasto por contagiarse, que podría ser variable, y también se contribuye a que la cuarentena dure lo menos posible. En casa, se pueden reducir los gastos, por ejemplo, al desconectar los electrodomésticos que no utilicemos, cuidar el agua y evitar el uso de la plancha o la terma”, precisó.

Para las personas que se están quedando en casa, resaltó que ellos ahora gastan menos en transporte o en comida fuera del hogar. Tampoco gastan mucho en ropa, por lo que pueden ahorrar algo de dinero para otros gastos que están surgiendo debido a la pandemia.

“Hay cosas que estamos gastando menos y hay cosas en las que estamos dejando de gastar. Por ejemplo, ahora se compra más alcohol gel, mascarillas, protector facial. Además de artículos de higiene personal”, refirió.

Entre las opciones de ahorro que existen en el mercado, Carrillo indicó que 42 entidades financieras son las que cuentan actualmente con el Fondo de Seguro de Depósitos, que respalda a los ahorristas en caso de quiebra. Sugirió tener en cuenta este seguro al momento de colocar sus ahorros en alguna entidad financiera.

Son profesiones ligadas a las ciencias, tecnología e ingeniería

Los cambios traídos por la pandemia del covid-19 han demostrado la importancia del trabajo de profesionales ligados a la ciencia y tecnología. Por ello, cada vez más organizaciones requieren activamente este tipo de talentos. Debido a esto, se están posicionando como las más demandadas y mejor cotizadas en el mercado. Es una tendencia que continuará hacia el futuro y todos los jóvenes deben estar preparados.

“Los profesionales de carreras relacionadas a la ingeniería y tecnología se están convirtiendo en piezas fundamentales para el desarrollo de todo tipo de empresas; ya que, actualmente, se hacen vitales la aplicación e innovación en recursos tecnológicos”, explicó Enrique Stiglich, director de la carrera de Administración y Negocios Digitales de la Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC).

Por este motivo, la UTEC detalla cuáles son algunas de las carreras mejor remuneradas y con mayor proyección para estudiar en el 2021.

Administración y Negocios Digitales. Se enfoca en el desarrollo y aplicación de herramientas tecnológicas y de gestión para transformar las organizaciones y acelerar su crecimiento. Todo ello, gracias al uso de la innovación, gerencia digital, programación y analítica. Sumado al desarrollo de la empatía, colaboración y gestión de personas. Se estima que un recién egresado de esta carrera gane aproximadamente 4,000 soles.

Ciencia de Datos. Está preparado para descifrar grandes volúmenes de información que generan las empresas públicas y privadas, los centros de salud, las universidades e incluso el Estado.

Es capaz de hacer que una empresa sea más competitiva, predecir el comportamiento de los consumidores o minimizar los efectos de los desastres naturales. Un profesional recién egresado de Ciencia de Datos podría ganar entre 3,000 y 5,000 soles.

Ingeniería Civil. Está preparado para planificar, diseñar, construir y gestionar innovadoras obras de infraestructura con una sólida base científica, que transformarán las ciudades e industrias y potenciarán su desarrollo. Se puede desempeñar en las áreas de Recursos Hídricos y Medio Ambiente, Geotecnia, Estructuras, Construcción, Transporte. Un recién egresado gana entre 2,600 soles y los 4,200 soles.

Bioingeniería. Tiene la capacidad de liderar grupos dedicados a la investigación de materiales biogenéticos y al análisis de la biodiversidad en los sectores pesqueros y agropecuarios. Aplica sus conocimientos para revolucionar tanto la medicina como la biología. Su salario promedio, al egresar, oscila entre los 2,500 y 3.500 soles.

Ingeniería Mecánica. Permite diseñar máquinas innovadoras y sistemas para la industria. Desarrolla, diseña y fabrica los nuevos materiales que transforman el mundo. El salario promedio de un recién egresado es de 2,600 soles, pero puede llegar hasta los 4,000 soles.

Ingeniería Mecatrónica. Puede liderar equipos que desarrollen y ejecuten sistemas mecánicos capaces de agilizar las actividades productivas o de ensamblaje que se realizan dentro de una empresa. Utiliza conocimientos de robótica, ingeniería electrónica, informática y telecomunicaciones. El salario de sus egresados va de 3,000 a 4,000 soles.

Datos: UTEC organiza su Open Day, evento virtual gratuito donde ofrecerá las carreras afines a sus aptitudes y su demanda en el mercado laboral. Evento será el 11 de febrero. Para participar se puede inscribir gratuitamente en el link https://openday.utec.edu.pe/.

Fomentar la comunicación y la cooperación entre trabajadores y directivos sobre la programación, la disponibilidad y los límites dentro de los equipos es clave

El teletrabajo es cada vez una medida más popular para continuar con las labores en este contexto de pandemia. Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), Perú importó computadoras por 689 millones de dólares durante el 2020, lo cual representa un crecimiento de 50% con respecto al año anterior.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) menciona en su informe “El teletrabajo durante la pandemia de COVID-19 y después de ella” que una de las ventajas más importantes de trabajar desde casa es una mayor flexibilidad de horarios. Sin embargo, miles de trabajadores han visto sus vidas afectadas debido a que los tiempos dedicados al trabajo y al ámbito personal empezaron a suceder a la vez.

Soluciones de desconexión

La OIT propone que las organizaciones consideren la posibilidad de adoptar las siguientes medidas para ayudar a mejorar el equilibrio entre la vida laboral y la vida privada de sus empleados que trabajan a distancia, entre otras cosas, permitiéndoles desconectarse efectivamente del trabajo durante períodos determinados:

  • Apoyar la gestión de los límites entre la vida laboral y la vida privada estableciendo expectativas claras sobre los resultados del trabajo y ofreciendo al mismo tiempo a los trabajadores la flexibilidad de gestionar sus propios horarios de trabajo en función de sus necesidades individuales.
  • Asegurarse de que los trabajadores se sientan capacitados para desconectarse del trabajo en momentos específicos reservados para el descanso y la vida personal sin repercusiones negativas para sus carreras.
  • Fomentar la comunicación y la cooperación abiertas entre los trabajadores y los directivos en lo que respecta a la programación, la disponibilidad y el establecimiento de límites dentro de los equipos.
  • Brindar apoyo a los trabajadores con hijos pequeños u otras responsabilidades de cuidado que puedan tener dificultades para realizar su trabajo y cumplir con las expectativas de sus empleadores. Esas personas deberían recibir apoyo con medidas específicas, como los planes especiales de licencia parental que se han establecido en varios países, organizados sobre la base del diálogo social y las consultas entre los trabajadores y los empleadores, ya sea a tiempo completo o parcial.

Los clientes no solo buscan calidad y buena atención, también quieren que sus productos lleguen de inmediato

La pandemia impulsó la transformación digital de muchas empresas y el comercio electrónico aumentó en 300%, durante el 2020, según Niubiz. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), durante la primera cuarentena en el Perú, se realizaron transacciones por alrededor de 700 millones de soles. Y para el 2021 se estima que el 60% de las mypes migren a canales digitales.

Por ello, hoy en día, las empresas tienen que contemplar un plan estratégico digital, que permita comercializar sus productos o servicios a través de redes sociales. Si bien esta realidad abre un sinfín de oportunidades, también conlleva retos y dificultades. Para Giacomo Navach, CEO de Qayarix, el reto a superar es la inmediatez de la entrega de un producto adquirido.

“Las mypes y los marketplaces en general deben buscar gestionar entregas inmediatas; ya no es inalcanzable tener el control, hacer seguimiento y la trazabilidad de la entrega junto con un registro de información en tiempo real en busca siempre de la inmediatez”, comentó Navach y agregó que para este año se proyecta que la venta digital crezca en más de150 % en todo el Perú, por lo que el reto de aspirar a una entrega rápida y eficiente será un objetivo por cumplir.  

Otro de los retos para las pymes es aprovechar las mejores plataformas para vender de forma digital. En cuanto a redes sociales, los internautas peruanos prefieren YouTube y Facebook sobre otras aplicaciones móviles. Sin embargo, entre los jóvenes de 18 a 24 años, la red más usada es Instagram.

Utilizarlas para comercializar es beneficioso porque permite una interacción directa con el consumidor y una atención más rápida y personalizada.

Los visitantes únicos desde móviles en YouTube alcanzan 7 millones, mientras que suman 6.5 millones en Facebook. En Instagram llegan a 5.1 millones y Twitter, 2 millones.

Por otro lado, tener una página web de e-commerce es hoy mucho más sencillo que antes, lo que se debe evaluar es si el negocio lo necesita y si se está en capacidad de atender el flujo de ventas de forma automatizada y con trazabilidad que permita mantener satisfecho al cliente.

Ya sea ventas por redes sociales o e-commerce se debe asegurar una buena comunicación estratégica con los consumidores o potenciales clientes, además de un correcto seguimiento del recorrido de compra del cliente.

La pandemia impulsó la transformación digital de muchas empresas y el comercio electrónico aumentó en 300%, durante el 2020, según Niubiz. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), durante la primera cuarentena en el Perú, se realizaron transacciones por alrededor de 700 millones de soles. Y para el 2021 se estima que el 60% de las mypes migren a canales digitales.

Por ello, hoy en día, las empresas tienen que contemplar un plan estratégico digital, que permita comercializar sus productos o servicios a través de redes sociales. Si bien esta realidad abre un sinfín de oportunidades, también conlleva retos y dificultades. Para Giacomo Navach, CEO de Qayarix, el reto a superar es la inmediatez de la entrega de un producto adquirido.

“Las mypes y los marketplaces en general deben buscar gestionar entregas inmediatas; ya no es inalcanzable tener el control, hacer seguimiento y la trazabilidad de la entrega junto con un registro de información en tiempo real en busca siempre de la inmediatez”, comentó Navach y agregó que para este año se proyecta que la venta digital crezca en más de150 % en todo el Perú, por lo que el reto de aspirar a una entrega rápida y eficiente será un objetivo por cumplir.  

Otro de los retos para las pymes es aprovechar las mejores plataformas para vender de forma digital. En cuanto a redes sociales, los internautas peruanos prefieren YouTube y Facebook sobre otras aplicaciones móviles. Sin embargo, entre los jóvenes de 18 a 24 años, la red más usada es Instagram.

Utilizarlas para comercializar es beneficioso porque permite una interacción directa con el consumidor y una atención más rápida y personalizada.

Los visitantes únicos desde móviles en YouTube alcanzan 7 millones, mientras que suman 6.5 millones en Facebook. En Instagram llegan a 5.1 millones y Twitter, 2 millones.

Por otro lado, tener una página web de e-commerce es hoy mucho más sencillo que antes, lo que se debe evaluar es si el negocio lo necesita y si se está en capacidad de atender el flujo de ventas de forma automatizada y con trazabilidad que permita mantener satisfecho al cliente.

Ya sea ventas por redes sociales o e-commerce se debe asegurar una buena comunicación estratégica con los consumidores o potenciales clientes, además de un correcto seguimiento del recorrido de compra del cliente.

Para las empresas que se vieron forzadas a lanzar sus canales virtuales en las primeras cuarentenas, seguir probando nuevos servicios y ponerlos en marcha con agilidad será clave para llegar a los clientes y asegurar sus ventas

Con la nueva cuarentena decretada para contener la propagación del COVID-19, las ventas por internet van a seguir incrementándose porque los consumidores están cada vez más familiarizados con las compras por internet. De acuerdo a un reciente estudio de Datum Internacional, los peruanos hacen alrededor de seis compras todos los meses en diferentes categorías, y una de esas ya se realiza por internet.

En el libro electrónico “El nuevo consumidor en la era COVID-19”, Gonzalo Guerra García, director comercial de ESAN Graduate School of Business, plantea ocho recomendaciones para llegar a este nuevo consumidor.

Entre ellos se encuentra tener una oferta de valor identificable, pero también medir constantemente las métricas del e-commerce y estar atentos a todas las tendencias de consumo que puedan surgir. “Se necesita monitorear, de manera permanente, los nuevos hábitos de los clientes y convertir esta información en planes de negocio accionables”, indica.

Para Patricio Ruiz, director comercial de la consultora Future Lab, en esta capacidad de reacción quienes tienen ventaja son las pequeñas y medianas empresas (pymes). “Las pymes, al ser empresas chicas tienen muchas ventajas, pueden cambiar muy rápido y fácilmente. En cambio, las corporaciones, tienen más conocimientos que las pymes, pero no tienen su agilidad”, precisa.

Aprovechar las oportunidades

Bajo las actuales circunstancias, cualquier iniciativa de transformación digital por parte de una empresa va a tener mejor recepción. Por ejemplo, la aceptación de las firmas y trámites electrónicos es un proceso mucho más ágil ahora que antes de la pandemia y eso va a facilitar cualquier proceso de transformación.

En un artículo de Forbes, el especialista Martin Boyd, considera que todavía estamos al inicio de una gran fase de innovación y para tener éxito en esta nueva etapa ofrece cuatro recomendaciones aplicables a negocios de todo tamaño:

Audacia. Es necesario ser audaz al pensar en el alcance de los servicios que podría ofrecer. Si no se anima a hacerlo, otros lo harán (o ya lo están haciendo).

No quedarse inmóvil. La falta de acción puede dejarlo atrás. Pruebe, inicie y aprenda. En ese proceso, puede conseguir todo lo que proyecta o fallar rápidamente.

Probarlo todo. No rechace automáticamente cosas que se hayan probado anteriormente y hayan fallado. Es un mundo nuevo y los comportamientos pasados pueden no ser tan relevantes.

Observar a los demás. Esté atento a los modelos comerciales fuera de su propia industria. Lo que funciona en otras industrias ahora es de ayuda para indicar cómo piensan las personas y las empresas, además de las demandas que tienen.

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