Emprende

Una lista con algunos de los títulos para regalarle a los emprendedores. Textos que, a modo de manuales, muestran el difícil camino de emprender y cómo superarlo.

A pocas horas de la Navidad, entregamos una lista con algunos de los libros que a todo emprendedor le encantaría recibir como regalo. Libros donde la inspiración, las lecciones que nos dejan y las oportunidades que se presentan pueden servir para motivarnos y continuar en esa dura batalla que es crear, innovar y hacer empresas sostenibles en el Perú.

1.- El poder de la transformación

Carlos Benavides y Pablo Vega explica cómo el fútbol es solo una excusa para demostrar cómo desde la buena gestión, se puede lograr una gran transformación. El objetivo del libro es brindar una mirada retrospectiva del camino recorrido por el Club Sporting Cristal desde 2012 hasta 2018, procurando distinguir lo esencial de lo accesorio en este vasto mundo de la gestión y la estrategia en el fútbol. Su intención es realizar una recapitulación de las enseñanzas que los autores consideran centrales para la gestión estratégica y deportiva.

“Un libro que describe muy bien los fundamentos de la planificación en el fútbol, considerando tres claves deportivas: una estrategia conectada con la identidad de la institución, la motivación como motor y la capacidad de construir un sólido grupo humano. Son tres elementos que sirven para que una institución navegue a buen puerto”, comenta Ramón «Monchi» Rodríguez, sobre el libro.

2.- La oportunidad del siglo

El exministro de Economía y Finanzas, Luis Miguel Castilla, hace un diagnóstico minucioso sobre el estado en que nos encontró la pandemia del Coronavirus. Una agenda de reformas pendientes para cambiar las condiciones estructurales del país.

Pese a que el Perú fue uno de los países que reaccionó con mayor rapidez a la crisis generada por la COVID-19, luego de más de seis meses de estricto distanciamiento social, los resultados distan mucho de ser los esperados: más de un millón de casos confirmados y más de 37 mil fallecidos, según registros oficiales, y la recesión más pronunciada en los últimos cien años ponen en evidencia que algo salió muy mal. ¿Qué sucedió? El libro presenta una agenda de reformas pendientes para cambiar las condiciones estructurales de nuestro país y construir una sociedad más justa, próspera e inclusiva, de cara al Bicentenario.

3.- El arte de empezar

Con más de 150.000 ejemplares vendidos en todo el mundo, El arte de empezar, de Guy Kawasaki, enseña los pasos esenciales que debemos dar para lanzar al mercado buenos productos, servicios y compañías.

Kawasaki es uno de los expertos en desarrollo empresarial más reconocidos del mundo. Guy fue el “evangelista” por excelencia de los años 90 y el encargado del desarrollo de marketing de Macintosh en 1984. Trasladó el concepto de “evangelizar” a los negocios tecnológicos con la idea de atraer y fidelizar a usuarios que rindieran culto a la marca Apple.  “Para ser un empresario de éxito se necesitan tres cosas: un garaje, una idea y este libro”, dice Michael Moritz, Socio de Sequoia Capitals, empresa que invirtió en Yahoo!, Google y WhatsApp.

4.- Véndele a la mente, no a la gente

Jürgen Klaric escribe lo que aseguran los críticos, uno de los mejores libros de emprendimiento sobre la ciencia del neuromarketing que te harán plantearte una serie de interrogantes. ¿Cómo vender a las personas? ¿Por qué actuamos como actuamos? ¿En qué gastamos el dinero?

“Al cliente le atrae que le muestres tres productos para comparar, si es uno o dos es muy poco y si son más de cuatro, los confunde”. Y otro tips que nos ofrece este libro es “las opiniones en la gente son muy cambiantes, por ejemplo, si le preguntas a una persona cuál es su color favorito y dice rosa, pero si le muestras una variedad de colores en una computadora puede decir que le gusta el verde y es simplemente porque su cerebro conectó con ese color”.

5.- Todo lo que las relaciones públicas pueden hacer por ti…y no lo sabías

La relacionista pública, Úrsula Vega, con un estilo fresco y didáctico, con anécdotas propias y testimonios de empresarios, políticos, artistas y emprendedores, explica la importancia de las relaciones públicas y cómo aplicarlas en la vida profesional. El libro enseña a conectarse con los demás y construir relaciones duraderas.

En sus capítulos, la autora derrumba mitos, propone estrategias precisas y, además, aborda temas poco discutidos, como los retos del oficio en cuarentena o las nuevas formas de acercarse a una generación que no se acoge al protocolo: los millennials.

6.- Solo los paranoides sobreviven

De los libros favoritos de Steve Jobs. Ofrece una perspectiva audaz sobre cómo mantener la competitividad de una compañía. El autor, Andrew S. Grove aporta cómo lograr un buen nivel de dominio en momentos de cambios imprevistos. “En cuestiones de negocios la paranoia cobra un importante valor, porque en el éxito de los negocios esta la semilla de su propia destrucción”, asegura Andrew Grove, director de Intel, la quinta compañía más admirada de los EE.UU. y la séptima de las más rentables entre las 500 de Fortune.

Con el trabajo remoto, la distancia entre los miembros del equipo intensifica las diferencias, pero la comunicación debe permanecer fluida para reestablecer la armonía durante las jornadas laborales en casa.

Por María Claudia Medina

Desde que se estableció el trabajo remoto para reducir la propagación del COVID-19, miles de personas tuvieron que dividir su tiempo entre las obligaciones laborales y las tareas domésticas. Según una encuesta de Global Research Marketing (GRM), publicada en el mes de setiembre, el 85% de los limeños consideran que el trabajo remoto implica más horas de trabajo que antes.

Si a ello se suman las otras preocupaciones relacionadas a la pandemia, el ambiente laboral puede verse muy afectado. Para Mónica Berger, Master Coach LHH Región LATAM y Vicepresidente de ICF Perú, la mayoría de problemas laborales que se han suscitado durante esta experiencia de home office pueden atribuirse a fallas en la comunicación.

“Tanto para la comunicación escrita como para una conversación presencial o virtual, es importante cuidar lo que tienes que decir y considerar a quién se lo vas a decir. ¿Qué palabras son las más adecuadas para una u otra persona? Necesitamos ser empáticos”, comentó.

Además de ponerse en los zapatos del receptor, recordó que la comunicación tiene aspectos que, a la distancia, podrían perderse, como los gestos o el tono de voz. Por ello, consideró importante cuidar todo lo que se transmite en la comunicación online, escrita o por teléfono.

“Lo más poderoso para lograr una buena comunicación es conectar con tu receptor, conectar para poder comunicar. La conexión visual, por ejemplo, nos permite esa conexión de ser a ser que abre puertas a una total comprensión y fluidez de nuestra comunicación”, precisó.

El receptor y el intercambio de mensajes

De la misma forma en que el emisor o la persona que quiere comunicarse piensa en el mensaje que dará y cómo darle más claridad, el receptor tiene que intentar dar una respuesta adecuada a lo demandado.

“Para asegurar la comunicación, es necesario confirmar la recepción y la comprensión. Esto es tanto responsabilidad de quien da el mensaje como de quien lo recibe. Quien recibe el mensaje también puede y debe pedir se repita o se aclare algo que no se comprendió”, afirmó.

Cuando la comunicación es por correo electrónico u otra herramienta de mensajería, la especialista recomendó responder oportunamente, aunque no se tenga la respuesta completa. El solo hecho de responder “mensaje recibido” o “antes del viernes tendrás mi información”, se brinda tranquilidad y seguridad.

“Considera si una llamada va a lograr mejor efecto que un correo, si es oportuno un mensaje por WhatsApp o quizá coordinar una teleconferencia sea lo más conveniente. Ten en cuenta si tu comunicación es o no urgente. Si puede esperar para no interrumpir reuniones u horas de sueño o de comida”, sostuvo.

Por último, resaltó que se debe fomentar el agradecimiento entre los equipos. “Recuerde siempre que la palabra “gracias” es mágica”, sentenció.

Los emprendedores y las marcas tienen que estar alerta a las conversaciones negativas. Karla Reátegui, gerente de Marketing de Quantico Trends recomienda tener siempre lista alguna comunicación empática y personalizada para atender a los usuarios.

Por María Claudia Medina

Con el incremento de las compras en línea, lo que los usuarios digan en redes sociales sobre un producto o servicio puede tener un fuerte impacto en las ventas y en la reputación de la marca. Durante la pandemia, según Karla Reátegui, gerente de Marketing de Quantico Trends, las plataformas de e-commerce han sido uno de los temas más comentados.

“La gran demanda ha hecho que se vea los problemas de las marcas, canales telefónicos saturados, es el principal cambio que hemos tenido respecto de épocas anteriores. Muchos no están familiarizados con la compra online y el mismo hecho de no saber las rutas genera problemas. También está la parte de la entrega y la posventa, que tiene mucho por mejorar”, aseguró.

Ante una situación de crisis, consideró que es positivo tener una comunicación preparada y comentó que, usualmente, las marcas tienen planes para casos que podrían traer repercusión entre los usuarios. Especialmente, porque el tiempo de las crisis en redes sociales es muy rápido, en comparación a los canales tradicionales, como las tiendas.

“Algo que les importa muchísimo a los usuarios es que haya una comunicación inmediata sobre el problema y que al menos tengan la tranquilidad de saber que las empresas están trabajando para resolverlos, y hay que ser transparentes con la información”, afirmó.

Medidas para estar prevenidos

Aunque siempre existe el riesgo de que la respuesta eleve más el impacto de la conversación negativa, estimó que la reacción sirve para demostrar el nivel de preparación de los equipos de servicio al cliente, que deben procurar en todo momento ofrecer respuestas personalizadas y empáticas.

“En caso de un influyente (o influencer), que sabemos que su “post” se va a viralizar, eso es una alarma para poder responder a esta situación porque sabemos que puede impactar directamente en la percepción de la marca. Hemos visto casos de influyentes con más de un millón de seguidores en Twitter, que generan crisis muy difíciles para las marcas y es necesario que intervenga una figura de mayor autoridad”, advirtió.

Por ello, recomendó a los emprendedores estar alerta permanentemente y, de ser posible, pagar una plataforma de social listening que pueda categorizar las conversaciones e identificar las áreas involucradas en el problema.

“Si no se puede pagar este servicio, hay que mapear las palabras claves para el negocio y cuando hay un volumen atípico de conversaciones sobre temas críticos para la marca, empezar a diseñar acciones tácticas para mermar el potencial impacto de estas conversaciones”, agregó.

Entre los altos ejecutivos, es una herramienta frecuente para potenciar las habilidades profesionales. Para el coach Franklin Ríos, director de Perfil, con la tecnología, el coaching se puede extender a todos los equipos de trabajo, según los objetivos que se persigan.

Por María Claudia Medina

Si bien coaching se traduce como entrenamiento, en su aplicación se asemeja más a una metodología de trabajo que, según Franklin Ríos, director del Centro de Desarrollo Personal y Profesional Perfil, se puede aplicar en el ámbito familiar y en el profesional para lograr que todas las personas alcancen su máximo potencial.

“Todo el mundo tiene cosas por mejorar. En esta coyuntura, trabajar desde casa resulta difícil porque se ha sacado a las personas de su zona de confort. El coaching es un medio para ponerse a conversar consigo mismo, pero con la ayuda de otra persona. No te dice qué hacer, pero te ayuda a descubrir el potencial y la fortaleza para lograr lo que uno quiere”, precisa.

En el ámbito laboral, antes de la pandemia, los altos ejecutivos lo empleaban en sesiones individualizadas por llamada telefónica, un método bastante adecuado para las circunstancias actuales. Por ello, Ríos considera que, las sesiones de coaching van a empezar a ser más accesibles para mandos medios, grupos y equipos de trabajo.

“El coaching individual lo usaban ellos porque era algo caro, pero ahora, con la coyuntura de hacer todo en línea, se han abaratado los costos. A los profesionales que tenían una relación de liderazgo orientada a la cercanía con las personas, les ha afectado (el cambio). El coaching les puede ayudar a ubicarse en este nuevo contexto”, explica.

Tipos y propósito del coaching

La forma más eficaz de utilizar el coaching en las organizaciones, de acuerdo al especialista, es que se planteen claramente los objetivos antes de iniciar el proceso. De esa manera, al término, el área de recursos humanos puede realizar una evaluación de satisfacción.

“El coaching de equipos es para alinear objetivos porque cada ejecutivo tiene su forma de ver las cosas y a veces les cuesta alinearlo en un solo propósito. Hay experiencia de hacer estos coaching de forma grupal, pero si se quiere cohesionar a las personas, el coaching de equipos es mejor”, comenta.

Cuando el propósito es realizar un coaching individual, pero a todo un grupo de trabajo, la comunicación digital debido a la pandemia hace que la dinámica se asemeje más a la de las clases virtuales, con un coach que se ha convertido en un facilitador. “Si antes se hacía una charla de tres horas, ahora hay que cambiarlo”, refiere.

Sin embargo, observó que la propia intervención entre el coach y el coachee (cliente) se mantiene en confidencialidad por ética profesional, por lo que esa parte del proceso debe ser como una “caja negra” para el área de recursos humanos. Lo principal es que después del coaching, el ejecutivo se sienta mucho mejor en su trabajo y logre las metas que se proponga para beneficio personal y de la compañía.

El más común y peligroso es el desorden financiero. El economista Juan Carlos Delgado explica los errores que debemos evitar a toda costa.

En el último trimestre de este año, más de 5,800 empresas dejaron de operar según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Este es el punto al que todo emprendedor jamás desea llegar. Es cierto que existen factores externos que pueden poner en riesgo nuestro negocio, como una guerra o una pandemia. Allí, todo está fuera de nuestro control. Pero debemos prestar atención a otros factores que sí se encuentran a nuestro alcance.

Juan Carlos Delgado, economista y asesor financiero explica algunos factores internos de la empresa y externos del mercado que suelen ser mortales para las empresas. En el ámbito del mercado, el economista recomienda tener siempre claros ciertos puntos: tu público, la rentabilidad del producto que buscas ofrecer y tu competencia. “Si no tenemos claro esto desde el inicio, el negocio se va a ver afectado. La gente suele enamorarse de ideas y olvida revisar el estado del sector”, explica.

Errores comunes a evitar

El especialista presenta algunos errores comunes que suelen llevar a una pequeña empresa al cese de actividades y que debemos evitar en la medida de lo posible:

1. Desacuerdo entre socios: Es importante tener claras las funciones al iniciar con el negocio. Si las cosas no están claras entre los socios, se puede llegar a malentendidos. “Al inicio, todos son todistas, y está bien. Pero a medida que pasa el tiempo, hay que definir labores. Quién va a ser el gerente general, quién se enfoca a temas comerciales, finanzas y otros”, recomienda. Muchas veces esta falta de orden en las funciones lleva a los socios a separarse y terminar con la empresa.
2. Desorden financiero: La función de todo negocio es generar rentabilidad. Para ello, Delgado recomienda tener sólidas tres políticas claves: cobranza, inventario, e inversión.

Sobre las cuentas por cobrar, el economista recomienda establecer una fecha fija de cobro a clientes, por ejemplo, cada 30 días. Si tenemos una flexibilidad grande con este tema, vamos a generar un desfase de cobros y por ende no podemos cubrir ciertos gastos mes a mes.

Respecto al inventario, debemos revisar cuántos días nuestros productos permanecen con nosotros. “Es distinto que el producto salga cada 30 días, a que salga cada 90. Esto nos permite analizar si es que tenemos problemas con las ventas en general o se trata del producto mismo”, apunta.

En la política de inversión en activos fijos, como maquinaria o vehículos que permitan incrementar el flujo del negocio, el economista recomienda ser mesurados y certeros. “Si vas a comprar un vehículo este año para repartir tu mercadería, perfecto. Pero si vas a comprar 4 vehículos, y no tienes claro para qué lo necesitas, vas a llegar al sobre-endeudamiento”, recuerda.

Delgado explica también que es normal que en los dos primeros años, el negocio entre en pérdida. El economista recomienda no perder las esperanzas, y optar por la formalidad. “La misma SUNAT va a imponernos un orden, y sé que ser formal puede ser costoso al inicio, pero ese orden impuesto nos ayudará a que la empresa pueda avanzar y evite quebrar”, finaliza.

Consejos, contenido utilitario o inspiracional son los más eficientes y que mayor enganche generan.

Por Samanta Alva

En los últimos años, las estrategias de marketing en redes han ido cambiando según las exigencias y necesidades de los usuarios. Una de esas estrategias es la difusión de productos o servicios a través de influencers. En concreto y explicado por Inboundcycle, agencia inbound internacional, un influencer es una persona que ha logrado destacar en los canales digitales y cuentan con una plataforma de miles de seguidores y suscriptores, que en algunos casos llegan a superar el millón.

Como lo explica el informe The Ultimate Guide to Influencer Marketing de Hubspot y Sproutsocial, existen tres tipos de influencers en la actualidad:

Macro Influencer: Cuenta con presencia en línea conocida. Tiene entre 100.000 a 1 millón de seguidores. Su alcance generalmente abarca una audiencia amplia, como mujeres jóvenes o adolescentes. Estos influencers están disponibles para campañas de mayor presupuesto.

Micro influencer: Un micro influencer suele tener entre 1.000 y 100.000 seguidores. Cuentan con públicos más definidos y específicos y son expertos respetados en su campo. Son menos costosos que los macro influencers y tienen gran engagement.

Nano influencer: Son los más pequeños en términos de seguimiento, pero tienen el mejor compromiso, típicamente dentro de una comunidad local o súper especializada. Los nano influencers suelen tener más de 1.000 seguidores y son selectivos con los productos o marcas que respaldan.

En ese sentido, ¿cuáles son los influencers con más seguidores en nuestro país y en qué categoría se encuentran?

whatthechic – Katy Esquivel

La influencer de estilo de vida y viajes cuenta con más de 2.4 millones de seguidores en Instagram y más de 5.45 millones de suscriptores en Youtube. Entra en la categoría de macro influencer. En su espacio digital, que tiene cinco años, la bloggera ofrece consejos de lugares a descubrir para vacaciones, outfits y maquillajes para aventuras, eventos y el día a día. El corazón de su contenido se encuentra en una imagen inspiracional, un estilo de vida a replicar que miles de seguidoras desean algún día alcanzar. Esta es una de las estrategias ampliamente usadas, sobre todo en una red como Instagram que prioriza el contenido estético.

Misias pero viajeras

Daniela Rita y Fátima Sotomayor crearon su plataforma digital en 2016 con la intención de brindar consejos a viajeros de bajo presupuesto. Las macro influencers cuentan con más de 505 mil seguidores en Instagram y más de 672 mil suscriptores en Youtube. Si bien acaban de superar el medio millón en Instagram, las bloggeras cuentan con un alto ratio de engagement: 7.30%. Esto es superior al promedio, que para la cantidad de seguidores con los que cuentan, suele ser de 2.05%. La clave para ellas es generar contenido utilitario, eficiente y entretenido.

Si consideramos usar los servicios de un influencer para promocionar nuestros productos o servicios, es importante tomar en cuenta los siguientes puntos que aconseja Hubspot:

Experiencia: ¿El producto o servicio que ofreces se alinea a la audiencia del influencer?

Alcance: ¿Este influencer está presente en los mismos canales que tu público?

Audiencia: ¿Tu público objetivo sigue a este influencer?

Notoriedad: ¿Este influencer es agradable a la comunidad en general?

Ten en cuenta estos puntos y procura que tu estrategia de marketing involucre a influencers y no necesariamente ponga en estos toda la fuerza o inversión para las conversiones hacia la venta.

Macarena Arribas ha creado un emprendimiento que propone una educación integral a los alumnos de las zonas más vulnerables. El fin: que los estudiantes alimenten sus conocimientos y emociones para formar ciudadanos íntegros camino al Perú del Bicentenario.

Por David Gavidia

Hace seis años la comunicadora Macarena Arribas ten­­ía 22 y recordó su más grande frustración en el colegio: las matemáticas. Las estudiaba y no las comprendía. “Era como si estuviera aprendiendo chino. Pero no las captaba por falta de capacidad, sino por la forma cómo me la enseñaban en el colegio”, cuenta.

Macarena, entonces, reflexionó sobre las diversas formas que tenemos los humanos para asimilar el conocimiento. A ella, por ejemplo, le sirvió tener un tutor que se adaptara a su forma de aprender. Entonces se preguntó ¿Cómo ayudar para que los niños tengan una formación integral donde se refuerce lo académico, pero también sus habilidades blandas sin importar privilegios ni condición social? ¿Cómo hacer para que aprendan y sepan manejar sus emociones y creatividad? Ahí, nació todo.

Hoy Macarena tiene 28 años, dos hijos, una especialización en neuro educación e inteligencia emocional y hace seis años fundó MAB Perú, un centro educativo, académico y emocional que empodera a los estudiantes y les brinda herramientas para que mejoren su nivel académico (con educación personalizada) pero también para que conozcan sobre la tolerancia, la resiliencia, la escucha activa y la comunicación asertiva.

“Busco inspirar una nueva mirada a la educación, donde se empodere al estudiante, trabaje su autoestima, su autoconocimiento y no solo se limite al aprendizaje académico. Sí, por supuesto, que estudien matemática, lenguaje, geografía, historia, pero primero que sean empáticos, que sepan trabajar en equipo, luchar por sus motivaciones y siento que el modelo educativo tradicional rompe con todo eso. Deja de lado todo lo otro, que no es académico”, explica.

La idea -afirma Macarena al promover una educación integral que refuerce las habilidades blandas- es crear ciudadanos seguros, con autoestima y que respeten a los demás. “Ese niño va a ser un adulto con mucha más ética, más empático, que se respetará a si mismo, al otro, al ambiente y todo lo que le rodea. Y de esa manera podemos, en un futuro, acabar con los dolores de nuestra sociedad, como la corrupción, o la violencia”, afirma.

La pandemia y la educación

Este año la pandemia afectó a 8 millones de estudiantes que tuvieron que seguir su educación de manera remota. En ese contexto, MAB Perú -que ya tenía un convenio con la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana (DRELM)- ya llevaba capacitaciones a los colegios públicos. Ofrecía tutorías y capacitaciones a docentes sobre temas de habilidades blandas. Como el contexto cambió, el equipo de MAB -integrado por 50 profesionales- tuvo que reinventarse.

Lanzaron la plataforma educativa virtual mabclick.com. Un portal para docentes, alumnos y padres que incluye más de 20 mil piezas educativas, más de tres mil videos y talleres sobre el amor propio, la autoestima y la prevención.

Cuando las fronteras entre regiones se abrieron, estos emprendedores educativos desarrollaron, entre setiembre y diciembre, el proyecto De Tambo en Tambo. Es decir, llevaban sus talleres a los Tambos del programa social Plataformas de Acción para la Inclusión Social (PAIS) del Ministerio de Desarrollo en Inclusión Social (MIDIS).  Lo hicieron en 36 centros poblados de las regiones Apurímac, Ayacucho, Cusco, Huancavelica, Piura y Puno. Han beneficiado a más de 2.500 personas, entre alumnos y docentes. Para enero del 2021, esperan haberlo hecho a 3 mil 500.

“Todo con el objetivo de que nuestros niños y jóvenes tengan una formación mas humana y estén preparados emocionalmente para afrontar una pandemia”, explica Macarena, quien en noviembre -junto al equipo de MAB Perú- publicó el libro Educación que te hace crecer.

¿Cómo consideras debe mejorar la educación del país rumbo al bicentenario?

Debemos formar en valores, en comunicación asertiva y resiliencia. Es importante que los profesores lleguen al Bicentenario capacitados en uso de nuevas tecnologías educativas y habilidades blandas, para detectar al estudiante que está teniendo problemas de comunicación, de acoso, de violencia y de otros problemas emocionales. La pandemia ha logrado que más personas hablen sobre la Educación, sean conscientes de su importancia para la construcción de un mejor mundo.

DATO:

Macarena Arribas Berckemeyer, fundadora de MAB Perú e impulsora de la plataforma virtual educativa mabclick.com ganó el 3 de diciembre, el premio Peru’s Game Changer en los Globant Awards Women that Build. Premio que reconoce a las mujeres líderes que a través de la tecnología inspiran a más mujeres y trabajan arduamente para generar un impacto.

Usado por compañías como Toyota, Sony, Mitsubishi y Honda, se basa en la organización, limpieza y respeto hacia las personas. ¿Es posible usarla en los emprendimientos peruanos?

Por: David Gavidia

Cuando terminó la segunda guerra mundial, Japón, era una isla con quince millones de habitantes, escasos alimentos, sin materia prima, ni recursos naturales. En ese complicado contexto los asiáticos decidieron reformular sus estrategias y entendieron que, para renacer, debían mejorar el control de calidad en sus procesos. Así nació el método Kaizen, la principal estrategia del management japonés que hoy lo usan empresas como Toyota, Sony, Mitsubishi y Honda.

Kaizen proviene de dos vocablos: Kai, que significa cambio; y Zen, que es bondad. Su filosofía se basa en las cinco “S”.

• Seire (Organización): Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa.
• Seiton (Reducir búsquedas): Facilitar el movimiento de las cosas, servicios y personas.
• Seiso (Limpieza): Cuando todo está limpio, todo está ordenado y se simplifican los procedimientos.
• Soiketsu (Estandarización y simplificación de procesos): Mantener el orden, organización y limpieza en el ambiente y las personas.
• Shitsuke (Disciplina y buenos hábitos de trabajo): Basados en el respeto a las reglas y a las personas (compañeros de trabajo y clientes).

Si las cinco S lo llevamos a la vida, sería el instinto que tiene toda persona por mejorar.  Trasladado a la industria, sería el mejoramiento progresivo de todas las áreas: alta dirección, gerentes y trabajadores.

“Con este método, los colaboradores se sienten más motivados. Ellos crecen técnicamente como personas. En Japón hay una filosofía que no siempre está escrita pero está insertada en la sociedad: la calidad se respira. Es decir, debe estar en todo momento, porque en todo momento respiramos”, explica Edgar Cateriano, Director de Gestión del Aprendizaje y Aseguramiento de la Calidad de la Universidad del Pacífico y fundador de Vivir Innovando, canal de Youtube líder en la promoción de la innovación en Latinoamérica.

​Por ejemplo, si esta filosofía se aplica en una empresa textil se tendría que usar métodos estandarizados para que las prendas sean bien elaboradas con cero defectos. Usar maquinas afinadas; habría supervisión constante para evitar fallas. Los trabajadores tendrían capacitación constante y experiencia. Sus condiciones laborales serían óptimas, etc.

Entonces ¿Cómo lograr que este método cale en las personas? “Las personas no siempre son tan fáciles de convencer y en una sociedad tan heterogénea como la nuestra tenemos personas de diferentes características y es bastante común la desconfianza, y el Kaizen se basa en la confianza, es por ello que, para aplicarla, debemos trabajar en crear lazos”, explica Lizi Sparrow, directora de Gestión Humana de KPMG en Perú. “La aplicación de esta filosofía en los países asiáticos ha permitido el desarrollo de este continente. Les ha permitido salir de crisis como desastres naturales y guerras. El Kaizen es algo que llevan en su cultura y les ha permitido tener una comunidad sólida”, indica.

Para implementarlo en las empresas, se pueden promover Círculos de Calidad. Se forman trabajadores en grupos de cinco. Buscan un problema dentro de la empresa, lo analizan, crean un proyecto y formulan alternativas de solución. Posteriormente lo llevan a cabo, hacen una medición de resultados y lo presentan a la gerencia. Todos los proyectos entran a un concurso y el equipo con la mejor propuesta recibe un estímulo.

Finalmente, según Masaaki Imai, gurú internacional y uno de los impulsores del método Kaizen asegura que hay que preguntarse cinco veces “¿Por qué?” para hallar soluciones como parte de esta filosofía. Ejemplo: ¿Por qué no estoy ganando lo que debería ganar?; ¿Por qué la estrategia ha fallado?, ¿Por qué mis clientes no están satisfechos? según corresponda el caso. Así se encontrará el problema y darle una solución será más factible.