Marketing y redes sociales

Todas las redes sociales ofrecen ahora publicidad para potenciar el alcance de las marcas según el tipo de público. Twitter, por ejemplo, ofrece distintos tipos de anuncios según los objetivos deseados, como Anuncios Promocionados, Anuncios para Seguidores y Trend Takeover. Twitter Ads ofrece más de 20 opciones de productos para promocionar tu contenido y tus medios de la mejor manera posible. Si bien pueden usarse de manera intercambiable, la mayoría se asocian directamente a un objetivo de campaña y una meta de marketing para maximizar los resultados.

Expertos de Twitter Ads brindan algunos consejos al momento de programar la publicidad en esta plataforma.

Respeta la sencillez

A pesar de que el límite de caracteres ya no es tan estricto como solía ser, hasta el antiguo límite de 140 caracteres puede ser demasiado largo para un anuncio efectivo. Las personas no dedicarán más de un segundo o dos a mirar tu anuncio mientras navegan. Mientras más breve lo hagas, más posibilidades tendrás de entregar tu mensaje y hacer que presten atención. Escribe tu anuncio de la misma forma en que escribirías un cartel para exteriores. Es sorprendente lo mucho que puedes comunicar con solo unas cuantas palabras.

Cuidado con el relleno

Aunque los hashtags y emojis pueden hacer que tu texto sea más divertido, no abuses de ellos. Al igual que con las imágenes, utilízalos solo si hacen que tu texto sea más sólido. Si el texto funciona igual con y sin ellos, elimínalos.

Crea contenido visual llamativo

Twitter es un medio visual, lo que significa que debes dedicar la misma atención y cuidado (además de presupuesto) a tu imagen y a tu contenido. No te limites simplemente a las fotos de bancos de imágenes o las plantillas generales, usa fotografías o ilustraciones personalizadas para crear contenido visual llamativo que no se pueda encontrar en ningún otro lugar. Una buena regla general es que si el texto del anuncio funciona igual sin la imagen, estás usando la imagen incorrecta. La imagen debe actuar en conjunto con el texto, a fin de hacerlo aún más potente.

Domina el llamado a la acción

El texto y la imagen son tu carnada. El llamado a la acción, o CTA, es tu anzuelo. Este es el momento de la verdad, cuando deberás decirle a las personas lo que deseas que hagan y lo que pueden esperar a cambio. No lo escondas ni lo endulces: usa un lenguaje directo que explique claramente lo que deseas que hagan y por qué eso será beneficioso para ellos.

Haz que sea oportuno

La esencia de Twitter es lo que está sucediendo en el momento, aprovéchala y crea anuncios que también sean parte del momento. Utiliza la segmentación por eventos para integrar tus anuncios con los eventos o las festividades más importantes. También puedes revisar lo que sucede en el mundo y con tu audiencia, a fin de descubrir oportunidades para integrar los sucesos del momento con tu marca.

Experimenta con tu cronología

Además de las pruebas A/B estándar, puedes probar mensajes, textos específicos, imágenes y ofertas en tus publicaciones orgánicas. Si tus seguidores reaccionan bien ante un Tweet, es probable que tus clientes potenciales respondan ante él de la misma forma cuando lo utilices en un anuncio.

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campaña, Publicidad, twitter

Aunque las redes sociales están diseñadas para incentivar que sus usuarios compartan públicamente todas las actividades que realizan durante el día, existen motivos de seguridad personal, pero también de imagen profesional por los cuales no es buena idea hacer público todo lo que se nos ocurre.

Según Ernesto Rubio, gerente general de Ronald Career Services Group, lo que los reclutadores siempre buscan es la red profesional LinkedIn, pero también revisan Facebook, Twitter y cualquier otra red social que pueda estar en modo público. “Buscar en LinkedIn, luego en Facebook y finalmente en Twitter, que son las redes que se observan en la preselección”, explicó.

Por ello, se recomienda ser cuidadoso con las opiniones políticas y religiosas y, cada cierto tiempo, revisar la información que comparte públicamente. Una publicación antigua que ya no refleje su pensamiento actual igual puede perjudicar su futuro. Fue el caso del cineasta James Gunn, despedido de Disney por unos tuits antiguos con bromas sobre la violación y la pedofilia.

Precauciones al asumir cargos

Para las empresas, el riesgo reputacional de tener empleados involucrados en mensajes racistas o cualquier contenido que pueda resultar ofensivo es tan grande que pueden tomarse mucho tiempo en revisar perfiles. Uri Martinich, CEO de Agencia ROI, explicó a CNN Chile, que muchas empresas rechazan postulantes por lo que encuentran en sus redes sociales.

“Mientras más alto el perfil del cargo, más probabilidades existen de que el ‘headhunter’, e incluso una empresa dedicada a investigar digitalmente a los candidatos, realicen una investigación profunda en Google”, precisa.

Aconseja revisar en qué publicaciones estamos etiquetados o en qué publicación mediática aparecemos para eliminar cualquier contenido que no nos represente actualmente o que vaya en contra de nuestros ideales morales actuales. Para mitigar estos riesgos, algunas empresas manejan manuales de uso de redes sociales para sus trabajadores.

Para Alba Medina, especialista de IEBS Business School, es bueno que los trabajadores estén claramente identificados en redes sociales como empleado de una determinada marca, sin embargo, deben ser conscientes de que no pueden hacer comentarios a nombre de la empresa, a menos que estén autorizados para ello. En cualquier otra situación, sus expresiones deben ser a título personal.

“Antes de publicar nada se debe comprender que una vez se envíe no habrá vuelta atrás y puede suponer una repercusión muy grande. Aunque se borre una publicación es probable que alguien ya haya hecho una captura de pantalla del mensaje enviado y acabe dando vueltas por la red de forma permanente”, advierte.

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Redes sociales, reputación, Reputación Online

Las fechas festivas son una gran oportunidad para potenciar nuestras ventas y promover nuestra marca. Estando ya próximos al Día del padre, este domingo 20 de junio, es importante que consideres esta fecha en tu estrategia de comunicación para generar mayores ingresos.

Expertos de STMODA, software de retail brindan algunos puntos a considerar para esta fecha especial:

Adapta tu negocio a la festividad

Es importante recordar al consumidor la fecha que se aproxima y ofrecerle productos especiales para la ocasión. Considera que el perfil de los padres es muy variado. La oferta de productos dirigidos a ellos es tan amplia como los gustos que tengan.  Aun así, las categorías más populares para el Día del Padre son el cuidado personal, bebidas alcohólicas, herramientas y la jardinería.

Adapta las promociones o los diseños de tu e-commerce a esta fecha. Apóyate en el email marketing para animar a los consumidores a visitar tu tienda para encontrar el regalo que estaban buscando.

Crea promociones especiales para la fecha

Crea colecciones o paquetes pensados para el Día del Padre. Esto facilita a los compradores la búsqueda, mientras muestras que dispones de una amplia variedad de opciones. También puedes aprovechar este tipo de packs para vender aquellos productos que no están teniendo mucha acogida entre los consumidores. Al agrupar productos de mejor rendimiento con otros menos atractivos, facilitas la rotación de ambos y evitas tener demasiado capital invertido en el inventario.

No olvides a tus clientes fieles

Atraer a un cliente nuevo es más difícil que retener uno ya existente. La fidelización permite premiar a los clientes leales con descuentos exclusivos, haciendo que se sientan valorados. Puedes ofrecer puntos o descuentos por la compra de productos relacionados con el Día del Padre para incentivar las ventas. Esto fomentará que los consumidores se fijen en los artículos que has seleccionado y que aumenten las probabilidades de venderlos.

Aplica la psicología de precios

Sé generoso con tus clientes como lo sería un padre con sus hijos. Ofrece productos especiales a precios únicos que hagan irresistible la compra. El objetivo debe ser conseguir el máximo beneficio, y para ello existen diferentes técnicas como la de rebajar el precio de un producto unos pocos soles, de modo que el precio total culmine en 9. Si leen S/29 en lugar de S/30, considerarán que se trata de un precio más bajo.

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Día del padre, ecommerce, Ventas

La masificación del acceso a Internet nos ha permitido conectarnos cada vez más con personas y marcas de todo el mundo. Con esta masificación del Internet aparecieron también personas que bajo el anonimato publican mensajes en redes sociales que buscan molestar o fastidiar a los demás. Estas personas son conocidas como trolls.

El objetivo de un troll no es otro que confundir, provocar o irritar a los participantes en alguna plataforma como blogs, foros y redes sociales. Ahora, es prácticamente imposible evitarlos e incluso pueden iniciar una campaña contra tu negocio, por lo que expertos de HubSpot brindan cinco formas distintas de reaccionar de manera eficiente a los trolls, según su tipo de comentarios:

No hacer nada: Si encuentras el comentario de un troll, tienes la opción de ignorarlo, especialmente si no tiene nada valioso que agregar o es irrelevante. Los trolls suelen alimentarse de tu respuesta, así que si no les das ninguna, morirán de hambre. Si eliges responder, que sea de forma astuta, pues los trolls buscan una excusa para mantener el trolling en movimiento.

Confía en tu público: A veces no es necesario que seas el que lucha contra un troll. Si sus seguidores son personas que te apoyan y respaldan tu marca, es posible que intervengan y luchen la batalla por ti. Igualmente asegúrate de vigilar a tu público para que no se genere un problema mayor.

Combatir fuego con fuego: ¿Tienes ganas de superar a un troll? Esto es posible e incluso puede ser divertido, pero ten cuidado con su persistencia. Asegúrate de omitir la mayor cantidad de emociones posibles en tus respuestas, pues los trolls se alimentan de la fragilidad. Si respondes sin enojo, frustración, o disgusto, es probable que puedas apagar al troll.

Bloquear comentarios: No es un acercamiento recomendado, pero siempre puedes deshabilitar los comentarios de tus publicaciones para evitar el trolling por completo. Desafortunadamente, esto elimina cualquier tipo de conversación con tu público en tus posts.

Eliminar comentarios: Si un troll está siendo particularmente ofensivo, puedes eliminar sus comentarios. Sin embargo, si solo buscan seguir fastidiando, probablemente sea mejor explorar cualquiera de los métodos anteriores.

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Negocio, trolls

Las redes sociales son parte importante de un negocio. Si no estamos presentes en el mundo digital, el alcance que tendremos a nuevos públicos será muy limitado. En un inicio lo regular es que el mismo emprendedor se encargue de la mayor cantidad de tareas posibles para ahorrar costos, pero a medida que el negocio va creciendo, es importante que contemos con el equipo humano necesario para sacar adelante diversas áreas del emprendimiento.

Uno de estos roles es el del Community Manager o CM. En HubSpot explican que este es el responsable de comunicarse con tu público objetivo en redes para crear presencia de marca. Además, esta persona se concentra en atraer más audiencia a través de diferentes tácticas y estrategias. Muchas personas creen erróneamente que un CM solo se encarga de hacer publicaciones o responder comentarios, pero su rol es aún más importante. Esta persona se encarga de crear una comunidad alrededor de tu negocio, generando fidelidad y preferencia a tu marca.

Si no te das abasto para la planificación de publicaciones, administración de comentarios y atención al cliente mediante mensajes directos o inbox. O si no sabes bien cuál es el tipo de comunicación que tu marca debe manejar con el público, es momento de contratar a un CM.

Beneficios de contar con un CM

Brinda una mejor atención al cliente: Mientras tú te encargas de que las actividades operativas de tu negocio continúen, necesitas a alguien que responda con rapidez las consultas y comentarios de los usuarios en las redes sociales. Los usuarios saben que una empresa inteligente brinda una respuesta más rápida y cuidadosa. Esta es la ruta principal de las audiencias más jóvenes, pues prefieren esto a enviar un correo.

Distribuirá contenido de mejor calidad: Las redes sociales demandan un intenso ritmo de publicación. Incluso si decides no publicar cada día, cuando lo hagas, la actualización debe ser de calidad. Un gestor de contenidos, con las herramientas adecuadas, podrá encontrar temas pertinentes que encajan a la perfección con tu estrategia de comunicación.

Aumenta la afinidad con tu audiencia: Las redes sociales son espacios para acercarnos, contar historias y hacer visible la marca. El trabajo en redes repercute en tus leads, es decir, en la conversión a clientes reales. Toda esa audiencia que te sigue en redes debe ser dirigida a efectuar una compra.

Gestiona las métricas: Si haces una gestión de redes sociales espontánea y sin planificar, estarás gastando tiempo y dinero. Un buen community manager te guiará y será capaz de establecer los indicadores clave correctos, interpretarlos y decidir acciones oportunas en tus plataformas.

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CM, Community Manager, Negocio

La imagen de marca está compuesta por un conjunto de elementos tangibles e intangibles que representan los valores que se desea transmitir a los consumidores y público en general. Estos elementos pueden ser el nombre, el logo, el color corporativo, el diseño o los contenidos que genera la empresa para transmitir los valores que les caracterizan. Dentro de los valores se encuentra también la posición que toman sobre ciertas situaciones en la coyuntura social o política.

Esta última, sobre todo en temporada electoral, ha provocado que algunas marcas tomen partido. ¿Es conveniente que se involucren o deberían mantenerse al margen? Juan Flores, CEO de Conector y especialista en estrategia de comunicación y relacionamiento, asegura que tomar posición puede ser beneficioso para las marcas mientras sean consecuentes. Hay que tener coherencia entre el dicho y el hecho.

“Si la marca adopta una posición por marketing o moda, los consumidores y grupos de interés van a notar que no es algo sincero, sino pasajero y superfluo. Si se va a adoptar una postura, debe practicarse y tener sostenibilidad”, indica el experto. De esta forma, habrá sinergia entre el comportamiento de una marca y la posición que adopte. Caso contrario, puede resultar contraproducente.

Camiseta como estrategia

Durante gran parte de la segunda vuelta, la camiseta blanquirroja se convirtió en un ícono por parte de Fuerza Popular. Esto tuvo reacciones positivas del electorado con preferencia de voto por ese partido, pero también tuvo reacciones negativas por internautas que consideraban un uso indebido de la camiseta.

Por lo general, en la política, los partidos tienen sus propios colores y sobre eso desarrollan su branding y una serie de soportes de comunicación que te genera un posicionamiento. Adoptar la imagen de un país es bien audaz y eso puede leerse de dos maneras: de forma positiva para generar unidad, pero también se puede percibir con prepotencia”, comenta el CEO de Conector.

 Sobre este tipo de situaciones, las marcas deben comprender que, si el comportamiento va en línea con la posición adoptada, habrá sinergia y eso sumará a la imagen de la marca. Pero si hay incongruencia, esta se notará rápidamente y resultará contraproducente, según indica el experto.

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Las compras mediante aplicaciones, webs y redes sociales se han vuelto cada vez más comunes, debido a la diversificación de la digitalización de los servicios, sumado al impulso que la pandemia dio a estas plataformas. Según el estudio de Ipsos “Compradores por Internet”, el número de compradores online frecuentes pasó de 3.6 millones en septiembre del 2019 a 6.6 millones en junio del 2020.

Dado que la vía digital es una de las más importantes en la actualidad, es necesario que nuestra marca cuente con buena reputación en ella y sepamos cómo construir su identidad mediante la comunicación con el público. Uno de esos canales es el de la administración de los comentarios. Según HubSpot, algunas recomendaciones para llevar bien esta labor serían de la siguiente forma:

Identifica la mejor forma de responder

Muchos clientes recurren a las redes para resolver dudas, o efectuar alguna queja. Sin embargo, existen también los famosos “trolls” o usuarios que buscan involucrar a tu marca en un tema de interés masivo en las redes sociales que puede causarle daño a tu imagen. Asegúrate de que tú y tu equipo sepan cómo responder a las publicaciones y mensajes negativos. Lo más importante es no responder los insultos.

Elabora buenas prácticas al responder

Para el futuro será muy útil contar con un manual de buenas prácticas para ayudar a resolver problemas de forma fácil y eficiente que fomente un sentimiento de marca positivo entre tus clientes:

-Sé positivo: Mantén un tono amigable cuando respondas consultas en redes sociales. A menos que sea evidente que se trata de una broma o burla, evita el sarcasmo o el humor. Igualmente, eso no significa que no puedas mostrar la personalidad de tu marca a la hora de interactuar con los clientes.

-Sé transparente: Responde siempre con la verdad. Algunos de los problemas que los clientes publiquen serán fáciles de solucionar, pero otros no. No es necesario resolver con tu primera respuesta todos los problemas que pueda tener un cliente, pero sí tienes la responsabilidad de ser transparente con él sobre el plazo que necesitarás para ofrecerle una solución.

-Lleva las conversaciones fuera de las redes: Cuando los temas son más complejos, lo mejor será resolverlos por interno. Solicita a los clientes que te envíen un mensaje directo o correo electrónico si necesitan compartir información personal para que puedas ayudarlos, o si la conversación se está volviendo tensa. Esto ayuda a minimizar la visibilidad externa de esa conversación y posiblemente logres solucionar el problema con más rapidez.

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La mayoría de consumidores cuenta con un perfil en Facebook, siendo enorme el potencial de esta red social para conectar a los negocios con su público objetivo y crear comunidad con ellos, especialmente si estos aprovechan una de sus herramientas más valiosas: los grupos, señaló el Consultorio Financiero de Mibanco.

Los grupos permiten dar a conocer el negocio desde la especialidad y experiencia, llegando al tipo de consumidor correcto e interesado en lo que se ofrece, expresó.

En ese contexto, explicó cómo crear grupos de Facebook, toda vez que en la coyuntura digital actual supone una herramienta valiosa para generar conversaciones alrededor de la marca y crear un sentimiento de comunidad valioso para los clientes.

Según la entidad financiera, los pasos a seguir son los siguientes:

1.- Definir el tipo de grupo:

Abierto: sirve para que la marca sea más vista y para potenciar la temática en la que se especializa y en la que quiere posicionarse. Al ser abierto se podrá llegar a potenciales clientes, además Facebook brinda prioridad a la ubicación del grupo, por lo que se podrá llegar a clientes de la zona.

Cerrado: para ser parte de ellos se debe tener la condición de admitido y cumplir ciertas reglas que establece el administrador. Por otro lado, el alcance del negocio será menor, pero más especializado. Asimismo, usualmente en estos grupos se encontrará a aquellas personas interesadas en los productos.

Secreto: grupo indicado para generar exclusividad con sus clientes, pues en ellos se podrá crear una comunidad selecta de clientes a quienes se deberá entregar contenido de alto valor.

Es útil para generar un sentido de pertenencia y comunidad, ambos fundamentales para el desarrollo de la relación con el cliente.

Crear el grupo y configurarlo: se podrá hacer entrando a facebook.com/groups, donde se deberá elegir un nombre para el grupo, elegir la privacidad e indicar si es un grupo oculto o visible para todos.

Personalizar el grupo: crear un diseño para la cabecera del grupo, una descripción del grupo con las políticas o reglas de convivencia, definir la ubicación del grupo y finalmente, subir una publicación de bienvenida y destacarla.

Con estos consejos se está listo para aprovechar las ventajas de conformar la propia comunidad de clientes en Facebook, destacó la entidad financiera.

“Sea un grupo abierto, cerrado o secreto, el algoritmo de Facebook le permitirá llegar a los clientes adecuados, ya que la plataforma segmenta a sus usuarios según sus intereses y preferencias”, puntualizó.

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Un estudio de Cisco Visual Network Index indica que el video representó cerca del 80% del tráfico en Internet en el 2020. Este dato, que revela la potencia de este formato, engloba todos sus canales de distribución.

Además, el 66% de leads (o potenciales clientes) se generan gracias a que las personas vieron un video de la marca. Aproximadamente el 50% de las personas afirman que buscan un video para conocer las características de un producto en particular.

En ese sentido, las marcas y generadores de contenido buscan crear videos con la duración perfecta para lograr más clientes. Estas son algunas de las claves a tomar en cuenta:

Instagram

Esta red cuenta con 4 formatos de video: feed, stories, reels e IGTV. Cada una con una duración específica. Las stories y los reels son videos cortos en vertical con un máximo de 15 y 30 segundos respectivamente. En el caso de las stories tienes la oportunidad de hacer que tu público interactúe con tu contenido y recolectar datos para siguientes campañas.

Sobre los videos del feed, estos tienen como límite de duración 1 minuto, pero la ideal es de 30 segundos, pues Instagram es una plataforma visual y de consumo rápido. Los videos publicados en el feed suelen ser más formales que los que se suben en los reels o las stories.

YouTube

En el caso de las marcas, la duración ideal son 2 minutos, pero la plataforma admite videos de hasta 12 horas para las cuentas verificadas.

La particularidad de esta plataforma es que no se cuenta con un copy (texto creativo que se coloca para presentar una publicación en redes sociales), por lo que la imagen y título del video deben estar cuidadosamente planificados para ganar la atención del usuario sobre el universo de contenidos en YouTube.

Facebook

Similar a Instagram, el usuario busca información al hacer scroll por su feed. Esta plataforma ofrece hasta 4 horas por video, pero lo ideal es que oscilen entre 1 y 3 minutos.

Toma en cuenta que el 85% de las personas ven los videos de Facebook sin sonido, por lo que el uso de subtítulos o texto en las imágenes es una buena opción para llamar la atención de las personas.

Twitter

La plataforma más inmediata de todas permite subir videos de hasta 2 minutos y 20 segundos. Igualmente la duración recomendada es de 45 segundos. El uso de esta red se da principalmente en dispositivos móviles por lo que la información también debe de ser en cápsulas para que el usuario lo pueda verlo rápidamente.

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