Existen diversas herramientas gratuitas que te ayudarán a planificar tu contenido en Facebook e Instagram. ¿Es posible ser un Community Manager empírico?
Detrás de una marca con presencia destacable en redes sociales está un buen Community Manager (CM). Se trata de la persona responsable de comunicarse con tu público en redes para crear presencia de marca. Atrae más audiencia mediante diversas tácticas y estrategias digitales y se mantiene actualizado a tendencias que respondan a las necesidades de los usuarios.
Si bien lo idóneo es contratar a un CM para que pueda mejorar la imagen de tu marca, brindar una mejor atención al cliente y multiplique tu alcance y relevancia como marca, muchas veces cuando los emprendimientos inician, no contamos con el presupuesto para contratar a uno.
Vilma Núñez, experta en marketing digital, brinda algunas recomendaciones para iniciarnos en este campo:
1. Identifica la situación digital de tu marca
Estudia a detalle a tu público objetivo en redes sociales. Identifica sus intereses y los canales que más usan para saber dónde distribuir tu contenido. Estudia también a tu competencia directa para que descubras su tipo de comunicación y las acciones positivas que realizan para atraer a más clientes.
2. Genera contenido
Una vez que tengas claro cuál es el mejor tipo de comunicación de tu marca con el público objetivo, empieza a generar tu propio contenido. Si no eres un experto en diseño, pero buscas tener una línea gráfica atractiva puedes usar herramientas digitales gratuitas como Canva.
3. Planifica tus acciones
Para gestionar de forma óptima tus redes sociales, aterriza todas tus acciones en un calendario. Puedes apoyarte en plataformas como Creator Studio, que Facebook ofrece para manejar los contenidos de tu marca tanto en esa red social como en Instagram. Podrás planificar desde posts en el feed hasta historias.
4. Dinamiza la actividad
Mediante tus contenidos y copys invita a tu comunidad a interactuar. Fomenta la participación entre fans y marca. Podrás lograrlo manteniendo conversaciones con los seguidores, ofreciendo información interesante, creando juegos o concursos, o compartiendo contenido útil.
Consejos prácticos
Evita a los “trolls”, gestiona las mini crisis en redes sociales como un profesional. Intenta siempre mantener estas conversaciones mediante mensaje directo, cuidando de la marca lo más posible.
Analiza la repercusión que tiene el contenido que generas e identifica cómo puedes mejorarlo.
Evita copiar a tu competencia, invierte el tiempo en buscar nuevas formas de innovar tu plan de comunicación.
Siempre comunica con la verdad. Antes de responder a cualquier cliente ten la seguridad que es cierto lo que vas a decir, así evitarás incidencias.
Cuando Forsyth era alcalde del distrito, la empresa que recogía la basura tuvo que dejar de brindar el servicio tras múltiples impagos. Ahora ha llevado el caso a un arbitraje que podría costarle caro a los contribuyentes victorianos.
Solo estuvo un año y ocho meses en el cargo, pero el breve paso de George Forsyth como alcalde de La Victoria, en el 2019, podría generarle más de S/6 millones de soles en pérdidas a esta municipalidad. ¿Por qué? La respuesta es un arbitraje que inició contra la comuna, en febrero del 2020, un consorcio de empresas peruano-colombianas. Estas alegan que la gestión del actual candidato presidencial se negó a pagarles un total de nueve semanas de deuda acumulada por el servicio de recojo de basura en el distrito.
“Lo que era poco más de S/3 millones de soles en compromisos de pagos no cumplidos podría convertirse, con perjuicio e intereses, en una deuda millonaria que en un futuro los contribuyentes de La Victoria deberán afrontar” ha dicho a Sudaca el abogado del Consorcio Victoria Limpia, César Candela. Forsyth encabeza las últimas encuestas de intención de voto para las próximas elecciones.
El contrato
El 26 de junio del 2017, la Municipalidad de La Victoria adjudicó la buena pro para el servicio de recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos al Consorcio Victoria Limpia. Dos semanas después se firmó el contrato por S/29´305,850. La alcaldía estaba “obligada a pagar al contratista en soles y semanalmente”, estipula el documento.
Contrato con Consorcio Victoria Limpia estipula el pago semanal por el servicio de recojo de basura.
Un año más tarde, en agosto del 2018, el municipio cayó en su peor crisis de gobierno luego de que su entonces alcalde, Elías Cuba, fuera detenido por ser el presunto cabecilla de la organización criminal Los Intocables Ediles. Tras la vacancia de Cuba, entró como encargado de gestión el primer regidor del distrito, Harry Castro Durand. Es aquí cuando La Victoria empezó a dejar de afrontar el compromiso.
En esta etapa, pese a los incumplimientos, “la empresa siguió brindando los servicios pues se trata de limpieza pública, de una necesidad básica para la comunidad”, según el abogado Candela.
Mal jugado
En enero del 2019, la llegada a La Victoria del exfutbolista George Forsyth −como joven alcalde con proyección−, hizo creer a sus proveedores que la crisis de gestión terminaría. Sin embargo, la política del llamado perro muertocontinuó.
Desde el 15 de enero hasta el 1 de marzo, según los documentos oficiales que ha presentado el consorcio a Sudaca, la gestión de Forsyth no pagó por el recojo diario de basura. En febrero del 2019, los vecinos y comerciantes del distrito estuvieron a punto de quedarse sin el servicio. El contrato, además, estaba a punto de vencer. El municipio, entonces, planteó la ampliación del mismo, según estipulan las normas.
El abogado Candela explica que, pese a que ya tenían semanas sin cobrar, el consorcio “decidió suscribir esta ampliación de servicio con la gestión de Forsyth el 1 de marzo del 2019 por S/5,861,170.00. Esto, dentro del marco de la ley, al tratarse de un servicio público que no puede quedar al aire”.
Candela también precisa que lo hicieron porque la renovación propuesta por la gestión Forsyth les dio esperanza de que empezarían a cumplir con los compromisos de pago. Esto porque “la norma obliga a toda entidad pública a que, antes de suscribir estos nuevos contratos, tenga el presupuesto [el dinero] destinado, separado, para hacerlo. Pero esto [cumplir con los pagos atrasados] nunca ocurrió”, asegura.
El 24 de junio del 2019, “pese a que supuestamente contaba con las partidas, la Municipalidad de La Victoria decidió de forma unilateral e injustificada, suspender el pago de la contraprestación acordada tanto en el contrato principal como en el segundo”, según Candela. El abogado agrega que aquí “empezó todo un vía crucis para la empresa”.
Con más de S/3 millones de deuda y ante la negativa de siquiera responder sus reclamos, el 28 de junio del 2019, el consorcio “adoptó la decisión de resolver la relación contractual con la municipalidad por incumplimiento de la contraprestación”, explicó. La decisión fue comunicada por carta notarial, que la alcaldía se negó a recibir. El consorcio inició, entonces, un proceso arbitral. Eso es lo estipula el contrato ante cualquier controversia de las partes. Un año después, en octubre del 2020, Forsyth renunció a la alcaldía para convertirse en candidato presidencial.
Tras más de S/3 millones de deuda acumulada, el Consorcio Victoria Limpia decidió el 28 de junio del 2019 rescindir el contrato con el municipio y dar inicio a acciones legales.
La suma por los meses impagos ascendía a S/. 3,229,737. Sin embargo, el monto podría duplicarse a más de S/6 millones debido a que lo adeudado se suma el perjuicio causado al consorcio, los intereses pasados y los gastos que le ha generado al consorcio llevar el caso a contienda arbitral.
Pitazo final
Sudaca solicitó los descargos de George Forsyth, pero −al cierre de edición− sus voceros no concretaron la entrevista. Sin embargo, fuentes de la Municipalidad de La Victoria alegaron que la gestión del hoy candidato presidencial dejó, el 4 de julio del 2019, una carta en la que responsabiliza al Consorcio Victoria Limpia de paralizar el servicio de recojo el el 27 de junio de ese año. Ante la supuesta rebeldía de la proveedora, la alcaldía de Forsyth emitió una resolución aquel 2 de agosto del 2019 con la decisión de resolver el contrato.
Para el abogado de la empresa, César Candela, “es una práctica medio torpe la que hizo Forsyth porque, de acuerdo al Código Civil, no puedes resolver un contrato ya resuelto, y −en este caso− la empresa fue la que, el 28 de junio, ya lo había dado por terminado ante los constantes incumplimientos”.
César Candela, abogado del consorcio, sostuvo que la ley sí estipula responsabilidad penal y administrativa del exalcalde George Forsyth.
Candela dice que “este tipo de malas prácticas se están repitiendo en otras gestiones ediles y la irresponsabilidad de alcaldes como Forsyth terminan ahuyentando a las empresas”. Recuerda que aquí las proveedoras “invierten antes de lograr un concurso con una entidad pública porque contratan personal, compran camiones para calificar y aprobar los requisitos”. “Ahora, la empresa tendrá que esperar un largo proceso para recibir su pago. Por el tiempo transcurrido, [este] superaría los S/6 millones, que deberán ser afrontados por una nueva gestión edil y por los contribuyentes del distrito”, remarca.
Sobre la responsabilidad directa o no del exfutbolista y eventual futuro presidente del país en este problema, Candela sostuvo que “el responsable de la ejecución del presupuesto y las contrataciones públicas es el titular de la entidad; en este caso, Forsyth”.
Como experto en contrataciones del Estado, Candela agrega que la actuación del candidato Forsyth, “la de su equipo, incluyendo a su entonces gerente municipal, se enmarca, primero, en la posible comisión del delito de omisión de funciones por no cumplir su responsabilidad en la efectiva ejecución del presupuesto. Segundo, amerita el inicio de un proceso administrativo sancionador que puede llegar a una inhabilitación definitiva y permanente de ejercer un cargo público”.
Cuando una empresa comprende el comportamiento de su talento, las oportunidades de alcanzar el éxito aumentan.
Evaluar, monitorear y supervisar el comportamiento de los trabajadores para un mejor ambiente laboral es una de las tareas de la Psicología Organizacional. Esta especialidad, cada vez más importante dentro de las empresas, apunta a solucionar cualquier inconveniente que pueda darse en un ambiente laboral para evitar que interrumpan el curso exitoso de proyectos y el desarrollo de la compañía.
César Edgardo Berrocal Moreno, docente de la Universidad ESAN explica que "la psicología organizacional es clave para comprender cómo funciona la dinámica de las empresas y, principalmente, el pensamiento de las personas que laboran en ella con el objetivo de alcanzar su propia superación".
Espacios de aplicación para esta especialidad
Rendimiento: Una de las áreas de intervención más importantes de la psicología laboral consiste en saber impulsar programas para potenciar el rendimiento de los trabajadores. Esto implica los incentivos, la organización de los equipos, la capacidad para corregir defectos en el flujo de trabajo, el grado del manejo de estrés e incluso diseño de los espacios de trabajo y la selección de herramientas utilizadas.
Formación constante: Determinar las áreas de mejora de los trabajadores y equipos es crucial, pues esto permite capacitarlos en habilidades complementarias para lograr que se desempeñen de forma óptima. Ahora muchas empresas impulsan cursos o talleres en plataformas como Crehana para que los trabajadores puedan aprender y entrenar nuevos conocimientos y aptitudes.
Comunicación interna: La clara y correcta difusión de mensajes permite que exista claridad y seguridad en los trabajadores. La psicología organizacional permite crear las vías del flujo de comunicación, pues esta requiere tener en cuenta muchas variables, y muchas de ellas no son técnicas, sino psicológicas.
Liderazgo: Este es un factor determinante pues marca la diferencia en el rendimiento y resultados obtenidos en distintos proyectos. La psicología laboral trabaja activamente en proponer cambios en la manera de comunicar, gestionar las incidencias, encontrar los incentivos adecuados a los trabajadores, entre otros.,
La organización explicó que el ingreso de Sudaca, entre otros, le ayudará a profundizar su representación con medios digitales a nivel nacional.
Este medio periodístico, que desde su creación es 100% digital, se ha unido al Consejo de la Prensa Peruana. Lanzado en noviembre del año pasado, Sudaca se enfoca en análisis político, económico y social a través de reportajes, crónicas, informes y podcasts. Este portal tiene como objetivo mantener su independencia y la calidad de sus productos periodísticos a través de un futuro plan de suscripciones.
El Consejo de la Prensa Peruana (CPP) explicó en un comunicado que, con el ingreso de Sudaca, busca profundizar su representación con emprendimientos digitales a nivel nacional. “Recibimos con gusto a Sudaca, un nuevo medio de comunicación digital que refrescará la oferta que hay en el Perú. Es importante que los medios se unan en organizaciones como el CPP para autoimponerse un alto estándar ético, interpretado, en este caso, por nuestro Tribunal de Ética, y para juntos defender uno de los principios básicos de la democracia: la libertad de expresión. En el CPP le damos también la bienvenida a los nuevos medios digitales”, señaló Rodrigo Salazar Zimmermann, director ejecutivo de la organización.
Por su parte, Juan Carlos Tafur, director periodístico de este medio, expresó: “Para Sudaca, un medio digital novísimo en el mercado, es importante establecer desde el inicio relaciones de cooperación con otros medios periodísticos. Es por ello que creímos relevante asociarnos al Consejo de la Prensa Peruana, entidad que, además de ser asociativa, tiene un destacado rol de cumplimiento ético que a un medio como Sudaca le interesa sobremanera. Mientras más controles o instancias de responsabilidad ética haya en el periodismo, tanto mejor será la profesión. Esperamos lograr esos objetivos merced a nuestra participación en el Consejo”.
El Consejo de la Prensa Peruana es una asociación civil sin fines de lucro dedicada a la defensa de la libertad de prensa y la promoción del ejercicio ético de la profesión. Fue fundado en 1997 y hoy incluye a los principales medios de comunicación tanto de prensa escrita, radial, televisiva y digital así como a instituciones académicas.
Es un fallo histórico que el Décimo Primer Juzgado Constitucional de la Corte Superior de Justicia de Lima haya ordenado al Ministerio de Salud y a EsSalud que se respete a plenitud la decisión personalísima de la ciudadana Ana Estrada Ugarte, de poner fin a su vida mediante el proceso técnico de la eutanasia.
Triunfa así el derecho a la vida digna. Y lo más importante, es una victoria gigantesca en la múltiple lucha por las libertades civiles que en el Perú venimos librando con retraso. Hay mucho que agradecerle a Ana Estrada en esta batalla por momentos solitaria, pero siempre muy acompañada por personas y colectivos que buscaban hacer prevalecer un derecho humano básico, como es el de disponer sobre la propia vida cuando las circunstancias clínicas o médicas no garantizan una vida dentro de los cánones que la propia persona considera que no ameritan seguir con ella.
Hay muchas batallas por librar en el país en materia de derechos civiles. La lucha feminista por los derechos de la mujer sigue su camino, aún incompleto, lleno de prejuicios machistas anacrónicos y primitivos. Los derechos sexuales y reproductivos han mejorado apenas unos centímetros en los últimos años, pero estamos a años luz de los parámetros de una sociedad moderna y liberal. La lucha porque niños y adolescentes sean respetados en sus fueros psicológicos y físicos supone una terrible lucha cultural en un país acostumbrado a utilizarlos de mano de obra o, lo que es peor, de desfogue violento de propias frustraciones.
Junto con todo ello, queda mucho por hacer en materia de reconocimiento de los derechos de los pueblos indígenas andinos y selváticos, a quienes se solivianta en sus derechos de propiedad, su respeto al hábitat o su libre voluntad de ejercer una mínima soberanía cívica sobre su quehacer cotidiano.
Deberá incorporarse también a la agenda de los derechos humanos, la lucha por las prerrogativas mínimas de los inmigrantes, víctimas hoy de la marginación legal, por ende laboral o de acceso a servicios básicos, y que en estos días sufren de una ola de xenofobia cruel y criminal.
Todas estas batallas, bueno es recordarlo, están en grave riesgo si en las elecciones venideras prosperan opciones conservadoras radicales, que no recalan tan solo en la derecha sino también la izquierda. Si queremos ser una sociedad inclusiva, moderna, liberal, debemos ponerle coto a las opciones cavernarias que pretenden hacerse del poder para imponer su agenda pasadista y reaccionaria.
Cuando se presentan cambios en las organizaciones la incertidumbre es normal, pero según Tania Guimac, psicóloga organizacional y docente de la Universidad de Piura, esto puede solucionarse con una buena comunicación y generando espacios de interacción.
Ya sea que se trate de un cambio estructural de la organización o de una decisión personal de un líder que renuncia, el ingreso de un nuevo jefe siempre traerá consigo cierto temor en el equipo de trabajo. Para Tania Guimac, psicóloga organizacional y docente de la Universidad de Piura, este recelo es natural porque las relaciones con los jefes son de alta confianza, hay un hábito y conocimiento de la persona. A pesar de eso, sí es posible una transición exitosa.
“Es absolutamente necesario informar que se va a producir un cambio de jefe. Estas situaciones generan mucha incertidumbre y un ligero miedo porque las personas empiezan a cuestionar las razones de estos cambios. Si no se informa, se van a crear rumores, por lo que es mejor ser transparente y hablar con cada miembro del equipo y luego de forma grupal”, explicó.
Lo ideal es que sea el jefe actual el que haga la introducción de la persona que tomará el mando, ya sea que venga de otra organización o se trate de una persona que será ascendida. Guimac advierte que, si esto no se realiza, puede darse incluso una fuga de talentos. Además, la comunicación debe ser sobre la base de hechos objetivos y no percepciones.
“El jefe actual debe ser el nexo, el intermediador entre el equipo y el nuevo jefe, entonces es recomendable e importante informarle (al nuevo jefe), no solo sobre los procesos del cargo que asume, sino también sobre las características del equipo, habilidades, oportunidades de mejora, etc. De esta forma, ambas partes tienen referencias, porque a veces el nuevo jefe llega y no tiene idea de qué es lo que hace el equipo, por lo que se genera un vacío”, precisó.
Relacionamiento con el equipo
La información tanto para el nuevo jefe como para el equipo es vital. Si el nuevo jefe recibe todos los datos de los miembros del equipo, adquiere una familiaridad que promueve la sociabilización. En el caso de los trabajadores, con más información, se reducen los cuestionamientos. La incertidumbre también será distinta si se trata de alguien de otra empresa, un ‘outsider’, o si es alguien de la propia empresa.
“Si la persona viene de otra empresa, hay una mayor incertidumbre, ¿quién es?, ¿cómo será?, ¿se acoplará a la cultura de la empresa?, etc. En cambio, si se trata de alguien de la empresa que está siendo ascendido, este nivel de incertidumbre va a disminuir, lo cual no quiere decir que no exista, pero será en menor nivel porque al menos ya el nuevo jefe tiene rostro, tiene un nombre, ya se sabe quién es”, refirió.
Aunque se tenga una percepción acertada o equivocada de esta persona, ya se sabe quién es y, por lo tanto, el miedo disminuye. En general, consideró que todos estos temores se solucionan preguntando, hablando y fomentando ambientes no necesariamente laborales que puedan fortalecer la relación y eso puede realizarse tanto presencialmente, como de forma virtual.
“Cuando se trabajaba de manera física, se realizaban campeonatos, se celebraban cumpleaños, se hacían reuniones puntuales, sin embargo, ahora se fomentan las reuniones virtuales”, anotó.
Todos los días, de lunes a viernes, Alexandra Ames, David Rivera y Paolo Benza discuten los temas más importantes del día por Debate. En el septuagésimo cuarto episodio: El gobierno sincera un poco la ‘cuarentena bamba’ que venía ahogando a las mypes. Y «Plata como Cancha»: ¿quién es y cómo piensa verdaderamente César Acuña?
Todos los días, de lunes a viernes, Alexandra Ames, David Rivera y Paolo Benza discuten los temas más importantes del día por Debate. En el septuagésimo tercer episodio: Los empresarios de Gamarra, al borde de la quiebra tras la segunda cuarentena, anuncian platón para este jueves. Y el emblemático caso Cuellos Blancos trae cola. Y parece la de un largarto.
Por más desverguenza del expresidente Vizcarra o graves errores cometidos por las fiscales Rocío Sánchez y Sandra Castro que haya habido respecto de la bendita reunión sostenida para presuntamente coordinar apoyo logístico, en esencia el caso Cuellos Blancos sigue plenamente en pie, con abundante data probatoria e indicios más que suficientes para sancionar penalmente a muchos magistrados, políticos y empresarios.
Lo mismo sucede con el caso Lava Jato y Club de la Construcción. Por más eventuales errores procesales que se puedan haber cometido (prisiones preventivas exageradas, demoras en las acusaciones, etc.), no cabe duda de que estamos, en conjunto, frente a un conglomerado de corrupción nunca antes visto en la historia del país. Equipara, por la cantidad de personas involucradas y dinero sucio en juego, al propio proceso seguido contra la mafia fujimontesinista en la década del 2000.
En esa línea, resulta francamente risible ver al inefable exfiscal de la Nación Pedro Chávarry pasearse orondo, queriendo transmitir que con la información dada a conocer él resulta moralmente exculpado. Por más ayuda que reciba de sus “hermanitos” mediáticos, su caso es uno ejemplarmente sancionado por la Junta Nacional de Justicia.
Más allá de PPK, de Vizcarra, de Merino o de Sagasti, hay un proceso fiscal y judicial en marcha desde hace años que desde diferentes ángulos supone, casi inéditamente en nuestra historia republicana, una limpieza moral de corruptos por doquier. Que se cometan errores o más que desprolijidades en el camino, no puede abonar en favor de quienes quieren tumbarse todo el proceso, regresar el statu quo precedente y volver a fojas cero la ola putrefacta que se ha descubierto.
Más bien, hay que saludar que a pesar de la inmensa crisis que vive el país, que incluye aspectos económicos, sanitarios, políticos, sociales y morales, por lo menos haya un grupo de fiscales y jueces que está haciendo correctamente su labor en favor de asentar el principio de que el delito paga y que la impunidad nunca más debe reinar.
Entre las pocas cosas que hay que celebrar en estas cercanías del bicentenario está justamente la labor de extirpación corrupta que se ha logrado y que aún falta concluir en el Perú. Que no nos confunda la alharaca del lado oscuro.
