Un cliente ingresa a una página de Facebook. Busca ropa de temporada. El calor comienza a asomar y quiere comprar ropa ligera. ¿Un polo? ¿Un short? ¿Una chompa de hilo para la estación?  En redes sociales encuentra cientos o miles de ofertas. Esta es una situación que sucede a diario. Muchas ofertas, muchos productos, clientes ávidos de adquirir un producto. La pregunta, sería ¿Cómo fidelizar a un cliente? ¿Cómo hacer que regrese luego de haber probado la experiencia de mi marca?

Un estudio del consultorio financiero de Mibanco, brinda estrategias de marketing y ventas para mantener y fidelizar clientes. El motor de todo negocio -recuerda- son los clientes porque aseguran la rentabilidad del mismo. La relación con ellos no termina -explica la institución financiera- cuando adquieren un producto o servicio, por lo que debe diseñarse un plan de fidelización que incluya las principales estrategias para captar clientes y mantenerlos. ¿Cuáles son esos tips que te ayudarán a tener clientes que vuelvan a tu marca una y otra vez?

Programa de incentivos. El ‘programa de puntos’, ‘bonos’ y ‘descuentos’ es una de las clásicas tácticas de recompensa por compra que aún funcionan el día de hoy para fidelizar clientes, y puede funcionar en diversos negocios. Si el negocio es una bodega, podría implementar una tarjeta simple a través de la cual los clientes habituales sumen y acumulen puntos de compras superiores a determinado monto. De esta manera pueden ganar descuentos o algún producto especial que se haya definido previamente. Inclusive se podría tener un catálogo simple con aquellos productos que tienen posibilidad de ganar si cumplen con una cuota de compra acumulada. Esta técnica también es utilizada por líneas aéreas, tiendas por departamento hasta farmacias.

Comunicación con clientes vía redes sociales. Las plataformas digitales (Facebook, Instagram, Twitter) brindan oportunidad de comunicación con los clientes y fortalecen la relación con ellos, debido a que permiten la llegada de quejas, dudas, sugerencias e intercambio de experiencias.

En suma, permiten obtener conocimiento sobre ellos y trabajar marketing relacional. Se puede generar contenido sobre la marca y lograr que hablen e interactúen con esta, haciendo que sea más visible, además de generar comunidad y sentido de pertenencia.

Cultura orientada al cliente. Un punto clave en la fidelización de los clientes son todas las actividades dirigidas a que la comunicación con el cliente fluya de manera espontánea y cordial durante todos los puntos de contacto con este. Procurar un trato personal y cálido, desde llamándolos por su nombre hasta atendiendo sus quejas de manera flexible sin protocolos inalterables. Un buen trato con los clientes puede convertirse en una ventaja competitiva.

Personalizar experiencia del cliente. Por ejemplo, conocer sus nombres, incluir descuentos en el negocio en el día de sus cumpleaños, entre otros. Esto aportará un valor añadido importante a la venta, aumentando las probabilidades de fidelizarlos.

Contenido de valor para clientes. Otra forma de fidelizar a los clientes es remitiendo contenido relevante y adicional al producto que acaban de adquirir. Por ejemplo, recetas o una publicación electrónica añadida a un electrodoméstico de cocina, entre otros.

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Clientela, Empresa, Fidelización

El empresario Gonzalo Monteverde Bussalleu, a través de su abogado Luis Francia, envió una carta notarial dirigida a la periodista María Isabel Alvarez, tras la publicación de un informe en Sudaca el pasado 7 de diciembre titulado “La ruta del dinero que Odebrecht aportó al fujimorismo”. La nota está basada en información a la que han tenido acceso este medio y las partes vinculadas a la investigación sobre los aportes de la constructora al partido de Keiko Fujimori.

En la nota, Sudaca explica cuál habría sido el camino que siguió el dinero del Departamento de Operaciones Estructuradas de Odebrecht, la Caja 2, hasta llegar a la campaña de Keiko Fujimori. Todo de acuerdo a documentación bancaria que la fiscalía ha incorporado como parte de su tesis fiscal y en la que aparecen las cuentas de la empresa Construmaq de Gonzalo Monteverde.

En su carta, Monteverde se refiere al testimonio de Luiz Da Rocha Soares, extesorero de la Caja 2, quien ha mencionado al empresario ante los fiscales peruanos durante los interrogatorios en Brasil.

“En ninguna de las dos declaraciones que brindó Luis Da Rocha Soares (el 21 de febrero y el 10 de diciembre de 2019), ha declarado que “Gonzalo Monteverde, a través de su empresa se encargó de esconder los pagos” , supuestamente provenientes de Odebrecht”, dice la defensa del empresario en su misiva.

Al finalizar el interrogatorio a Da Rocha Soares de diciembre del año pasado, el fiscal superior Rafael Vela se refirió a la diligencia en declaraciones a la prensa que cubría los interrogatorios en Brasil de la siguiente manera:

“Para el Ministerio Público, siempre dentro de sus hipótesis de investigación, el señor Monteverde es presuntamente uno de los principales lavadores de activos vinculados a Odebrecht, como tal siempre lo hemos postulado así en nuestra línea de investigación y pensamos que todas las declaraciones y elementos que han sido aportados generan que exista un avance notable dentro de la investigación comprobando la hipótesis del equipo del fiscal José Domingo Pérez. El lavador presunto Gonzalo Monteverde también tiene una participación directa a partir de que lo es de público conocimiento, que hay codinomes relacionados a campañas nacionales, él era el que liquidaba esos recursos. La empresa Construmaq era una del grupo empresarial de Gonzalo Monteverde y que a partir de la posibilidad de ocultar el origen de dinero y tener solvencia para entregar estos montos se convirtió presuntamente en el principal lavador de Odebrecht”, manifestó.

El Poder Judicial también ha respaldado la tesis fiscal y ha dado crédito a lo dicho por Da Rocha Soares, a través de una resolución emitida en setiembre de este año por la Primera Sala de Apelaciones del Sistema Anticorrupción, donde rechazan un pedido de la defensa de Monteverde para que se ordene el cese de la orden de prisión preventiva en su contra. La cual, vale agregar, no se ha hecho efectiva porque está prófugo de la justicia.

“(…) de una lectura integral de la declaración de Luiz Da Rocha Soares, preliminarmente se puede concluir lo contrario a lo manifestado por la defensa técnica, pues éste refiere que Monteverde Bussalleu era contratista y que generaría caja en efectivo en el Perú proveniente de la Caja 2. Explica que la empresa Constructora Área y Construmaq sirvieron para generar efectivo para la División de Operaciones Estructuradas, a través de operaciones fiscales con subcontratistas y que en ellas existían sobrevaloraciones o una sobrefacturación, de modo que el subcontratista devolvía el exceso de la caja a través de otras operaciones. Lo cual, en efecto, guarda relación con la traducción certificada de la Sentencia del 13° Juzgado Federal Penal de Curitiba, en donde se concluye que Odebrecht utilizó empresas offshores para el pago de coimas o comisiones ilícitas”.

La defensa de Monteverde también señala en su carta que “si bien aparece la Constructora Internacional del Sur como cliente de Construmaq, aquella nunca transfirió dinero a las cuentas de esta”. Agrega que “además, en el 2010 nadie sospechaba que Constructora Internacional del Sur era offshore de Odebrecht, puesto que recién la investigación Lava Jato, en Brasil, se inicia en el año 2013, y estalla en el 2016”.

Al mismo tiempo indica que, si bien aparece el monto de US$5’828,216.00 en el reporte UIF, al no tener fecha de operación bancaria, “se trata de un documento deficiente”, y que la defensa ha constatado que a la cuenta de Construmaq en Panamá “entre enero del 2009 y diciembre del 2014 no existe un solo centavo que haya ingresado de Constructora Internacional del Sur”.

Como informó Sudaca en el reportaje, la documentación bancaria a la que tuvimos acceso es parte de la tesis fiscal. El reporte de UIF del 2017 al que refiere el abogado de Monteverde, que revisó este medio y en el que se advierten las transacciones, permitió que el Ministerio Público determine el movimiento financiero de las cuentas del prófugo. Este año, el equipo especial ha establecido que el dinero que recibe la cuenta en el Scotiabank está vinculado a las cifras de US$500 mil en el 2010 y US$500 mil en el 2011 que habría recibido Fuerza Popular de Odebrecht.

La afirmación del abogado de Monteverde busca dar a entender que la Constructora Internacional del Sur no ha transferido fondos a la cuenta de Construmaq en Panamá. Sin embargo, ya de por sí el documento que registra la apertura de cuenta de la empresa Construmaq en el Credicorp Bank Panamá, cuya primera página publicamos en el informe, precisa en sus siguientes hojas que la cuenta fue abierta con fondos de la offshore de Odebrecht, Constructora Internacional del Sur, por US$500 mil. A continuación, publicamos un extracto de esa página del documento:

Además, en una disposición fiscal emitida el pasado lunes 14 de diciembre por el fiscal José Domingo Pérez, vinculada al caso de los presuntos aportes ilícitos de Fuerza Popular, se indicó que el financiamiento para la campaña de Keiko Fujimori y “entregado por la empresa Odebrecht, habría llegado al Perú a través de las empresas vinculadas a Gonzalo Monteverde, tal como la empresa Construmaq”.

Se debe indicar que la fiscalía ha recibido más documentación vinculada a las transferencias bancarias realizadas entre las cuentas de Monteverde, el retiro de dinero en efectivo y la emisión de cheques.

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Cartas, Respuestas

Un clima laboral positivo es importante para el crecimiento de una compañía y para garantizar el desarrollo de sus colaboradores. Cuando existe una cultura organizacional positiva y un ambiente de trabajo sano la productividad mejorará y los trabajadores se sentirán más identificados con la empresa. Una encuesta de Coaching Power Empresas así lo revela: el 66% de peruanos se siente identificado con sus empleadores y con la empresa donde brinda sus servicios.

“Sentir que no perteneces o no encajas dentro de una organización es uno de los predictores más fuertes de rotación laboral, ya que te sientes obligado a emigrar a un sitio donde te sientas importante. Esto implica estar fuera de un círculo, lo que debemos evitar a toda costa”, reveló Ana Romero, CEO de Coaching Power Empresas.

Romero recomendó trabajar en un adecuado sistema de motivación para que los empleados se comprometan con la organización, más allá de las compensaciones económicas. Saber reconocer el trabajo bien hecho es uno de los motores fundamentales para que los empleados se motiven.

De similar opinión es Carlo Chang, docente de Educación Continua de la Universidad San Martín de Porres, quien asegura que, si el ambiente resulta estimulante para los miembros de una organización, es posible formar equipos de alto desempeño comprometidos con el logro de los objetivos.

¿Cuáles son las claves para tener un adecuado clima laboral?

Monitorear la percepción. Los directivos necesitan monitorear la percepción de sus colaboradores para generar estrategias que mejoren su calidad de vida. Es importante realizar un diagnóstico del clima organizacional para promover el bienestar general en la empresa, especialmente, en momentos en los que el entorno puede resultar negativo como por el covid-19, situación que ha obligado a las empresas a implementar esquemas de home office para continuar sus operaciones.

Participación. En estos momentos, mantener un clima laboral estable requiere la participación de todos los niveles de la organización, es clave la comunicación de los líderes con su equipo para alinear los esfuerzos y encontrar alternativas que permitan continuar con las actividades.

Compartir información. Además de compartir información con sus colaboradores, los gerentes deben mostrar una actitud positiva ante la situación, de esta manera lograrán contagiar de entusiasmo y motivar a sus equipos ante la incertidumbre.

Implementar canales de comunicación. Para manejar situaciones de crisis y mantener los índices de productividad en niveles óptimos es importante contar con canales de comunicación eficientes para atender las necesidades del personal y escucharlos, para así generar un ambiente de trabajo positivo frente a la actual contingencia. Las acciones de la empresa necesitan estar enfocadas hacia dos ejes principales: atender las inquietudes del personal y disminuir el impacto negativo que la situación pueda ocasionar en las operaciones del negocio.

Mantener un buen clima laboral durante momentos de crisis, representa un gran desafío para muchas empresas, ya que existe una necesidad de actualizar los procesos, crear políticas para gestionar el home office y realizar cambios a la dinámica de trabajo con el fin de garantizar la continuidad de las actividades sin dejar de lado la salud de los colaboradores.

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Clima laboral

Debate, Episodio 25

Todos los días, de lunes a viernes, Alexandra Ames, David Rivera y Paolo Benza discuten los temas más importantes del día por Debate. En el vigésimo quinto episodio: ¿Cómo puede un político justificar que no haya avances para la vacuna? Petroperú implementa un rebranding inaceptable en pandemia. Y Salvador Del Solar dirigirá “Los Prisioneros”

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Pandemia, Salvador Del Solar

La estrategia de la coalición vacadora es clara: bajarse a todos los adversarios electorales posibles. Por ello, la búsqueda de inhabilitar a Martín Vizcarra por diez años, a sabiendas de que le aporta un significativo impulso a la candidatura de Daniel Salaverry. Y luego, desestabilizar al gobierno de Sagasti para afectar la postulación de Julio Guzmán.

Esta coalición, dirigida en la sombra por José Luna Gálvez y desde el Congreso por su hijo, José Luna Morales, tiene, por supuesto, peones. Y uno de ellos es el congresista Edgar Alarcón que se de el lujo de presentarse como abanderado de la anticorrupción cuando tiene serísimas denuncias corruptas en su haber.

¿Para qué quiere capturar el poder esta coalición? Para recuperar los privilegios que sus universidades truchas tenían. Allí hay mucho dinero en juego y en ese afán coinciden no solo Podemos sino también Alianza para el Progreso y Acción Popular.

Luego, tirarse abajo el proceso anticorrupción, al equipo de Lava Jato y del Club de la Construcción, para aprovechar la infiltración que tienen en el Ministerio Público y el Poder Judicial y así salir bien librados de los serios cargos que pesan contra muchos de los integrantes de esta coalición.

Vaya uno a saber cómo, pero lo cierto es que Luna Gálvez se ha logrado hacer de 30 congresistas que siempre votan al unísono cualquier iniciativa que la bancada de Podemos presente.

Y van por todo. Si pueden vacan a Sagasti (la tardanza de la llegada de las vacunas será el pretexto, aunque ello sea responsabilidad directa de la mediocre gestión de Vizcarra) y así capturar por algunos meses el poder, tiempo suficiente para perpetrar sus objetivos y fechorías. A mediano plazo, si no logran la vacancia, apuntan a llegar como sea a la Presidencia el 2021 utilizando para ello todas las malas artes posibles.

Por la salud de la democracia y de la República es necesario ponerle coto a esta ofensiva mafiosa que nos trae el recuerdo de las viejas prácticas montesinistas (infiltración de jueces y fiscales, “adquisición” de congresistas, “disposición” de medios de comunicación y periodistas). A eso nos enfrentamos.

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Congreso, Francisco Sagasti

Este año de confinamiento en casa debido a la pandemia, los negocios se han visto obligados a cambiar de estrategia y canales de venta. La vía digital se convirtió en el medio ideal para mantenerse en contacto con los clientes y concretar las transacciones. Sobre el crecimiento del comercio electrónico, Jaime Montenegro, líder de TI & eCommerce de la Cámara de Comercio de Lima, sostuvo que en 2019 los compradores virtuales sumaban seis millones y este año la cifra superará los nueve millones.

En este sentido, es importante tener claro cuáles son las mejores redes sociales para impulsar tu negocio y qué tomar en cuenta al momento de usarlas.

Instagram

En esta red confluyen las estrategias de marketing y el planeamiento de la estética visual del negocio. Su uso es cada vez más popular por los usuarios y crece un 5% por trimestre. Instagram ofrece hasta 58 veces más interacción por seguidor que Facebook y 150 veces más que Twitter, según una encuesta realizada por Forrester Research. Además, según Instagram, un tercio de las historias más vistas han sido generadas por marcas.

Una de las grandes plataformas de difusión de las marcas son ahora los “microinfluencers”, personas entusiastas que cuentan con una audiencia de entre 500 y 10.000 seguidores con grandes niveles de interacción. Usualmente este tipo de influencers se especializan en un rubro determinado.

Además, Instagram ha buscado potenciar el eCommerce en su plataforma mediante herramientas como Product Tagging o Instagram Checkout. Estas permiten etiquetar los productos en las fotos publicadas con nombre y precio, y posteriormente derivar a tu web para concretar la compra.

Facebook

Llevamos más de 10 años activamente en esta red social y las estrategias de venta han ido modificándose cada año. La última actualización de esta plataforma promueve la interacción social sobre el contenido generado. En 2018, Mark Zuckerberg indicó que el objetivo era ayudar a los usuarios a tener interacciones más significativas.

“Facebook Live, las Stories, los grupos de Facebook y muchas otras funcionalidades que Facebook ha priorizado recientemente siguen esta línea. Ya no es suficiente con publicar contenido nativamente: para tener éxito en Facebook es necesario crear conexiones e interacciones con los usuarios”, señala Diego Santos, Social Media Strategist en HubSpot.

Tik Tok

Se trata de la aplicación más descargada desde marzo 2020. Una de las razones del éxito de esta red se debe a los microinfluencers y el contenido orgánico generado por los usuarios. “El contenido generado por el usuario genera 6.9 veces más engagement que el contenido creado por las marcas, por lo que muchas empresas están confiando cada vez más en sus seguidores para la generación de contenido”, indica Santos.

Esto se refiere a los usuarios fans de las marcas que comparten contenido relacionado a ellas, como sus opiniones sobre productos o experiencias con la marca. La idea es habilitar y guiar estas creaciones orgánicas de los usuarios hacia la creación de una comunidad para que favorezca a la estrategia de marketing.

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Facebook, Instagram, Redes sociales

La productividad de un equipo de trabajo, la salud de los empleados y la rotación del personal en una empresa tienen mucho que ver los jefes a cargo. De acuerdo con un reporte de Gallup de 2015, realizado en 195 países, uno de cada dos empleados ha renunciado a su trabajo en algún momento de su carrera por su jefe.

Aunque la característica más frecuente es la soberbia y el abuso de poder, los jefes “tóxicos” tienen múltiples conductas negativas. Estos son los perfiles más frecuentes, según Suzanne Degges-White, especialista de Psychology Today.

Acosadores. Humilla a los demás en público. No sabe trabajar en equipo y ejerce presión para lograr objetivos de muy corto plazo. Esta conducta genera desgano y angustia emocional en los trabajadores. En casos extremos, los empleados pueden denunciarlos por maltrato psicológico.

Los de la realeza. Son personas soberbias que siempre buscan la adulación de su séquito. No realizan reconocimientos a nadie, se apropian de los méritos de los demás y no les gusta que les hagan sombra. El riesgo para la productividad es que los trabajadores se limiten a cumplir con sus funciones y no busquen aportar o innovar.

Divisionista. No es justo y tiene un carácter vengativo. Les asigna los encargos más importantes a sus empleados favoritos y no tiene reparos en mostrar ante los demás sus preferencias. Si le toca un jefe que genera peleas en el equipo, asegure tener documentación de cualquier incidente que pueda generarse.

Adicto al trabajo. Tiende a ser muy crítico e intolerante con errores menores de los trabajadores. Le obsesiona conseguir los resultados, aun a costa de empeorar las condiciones de trabajo. Llama y envía correos electrónicos a cualquier hora, esperando una respuesta. Es tan detallista que tiene problemas para delegar funciones.

Métodos para sobrellevarlo

Para Lynn Taylor, autora del libro Tame Your Terrible Office Tyrant (Domestica a tu terrible tirano de oficina), es importante poner límites, más aún en este contexto de pandemia y trabajo remoto, donde el balance entre la vida personal y laboral es muy necesario para mantener la salud mental.

“Es aceptable tomarse un tiempo libre a la hora del almuerzo y para los descansos. De todos modos, algunas de sus horas de trabajo pueden estar fuera de la rutina normal de 9 a 5. Si el trabajador está dando resultados, se le debería otorgar más flexibilidad”, explica.

Comenta que otra manera de bajar las tensiones es ser proactivo en la comunicación y documentar todas las actividades que realizas en el día y evitar el jefe pregunte constantemente.

“Especialmente durante el Covid-19, donde hay poco contacto cara a cara, limite la cantidad de mensajes de texto que tiene con el jefe. Para temas delicados, un correo electrónico, sino una llamada telefónica, es una opción mucho mejor que enviar mensajes de texto o confiar en una aplicación de mensajería”, precisa.

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Empresa, Jefatura, Jefes tóxicos

Debate, Episodio 24

Todos los días, de lunes a viernes, Alexandra Ames, David Rivera y Paolo Benza discuten los temas más importantes del día por Debate. En el vigésimo cuarto episodio: En las últimas tres elecciones, para diciembre, ya había cuatro candidatos por encima del 8%. ¿Por qué en esta hay tantos ‘pequeños’? ¿Guzmán y Mendoza se quitarán votos? ¿Qué hacer con los gángsters de la política?

 

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Elecciones 2021

Según la última encuesta del IEP, se empieza a polarizar ideológicamente el país. La gente que se autopercibe de izquierda crece de 20 a 30%, lo mismo sucede con la derecha, que pasa de 21 a 30%, mientras que el centro se reduce, pasando de 42 a 36%.

De hecho, es una clara muestra de que las crisis simultáneas por las que el país está pasando (sanitaria, económica, social y política) ha extremado las posturas a favor de uno u otro bando. El viejo axioma de que al poder en el Perú se sube por el centro parece estar perdiendo paulatina vigencia.

Ir por posturas centradas puede no ser tan rentable en estos momentos aunque cuando las encuestas aún favorecen a sus portavoces (Forsyth, Guzmán y Salaverry), y además el problema que tiene este sector es que va a sufrir el crecimiento del candidato de Somos Perú, quien con la inclusión de Vizcarra en sus listas al Congreso dispara sus posibilidades (un 56% de la población, según la propia IEP está de acuerdo con su postulación al Congreso y cuando se pregunta por preferencias electorales al 2021 -sin colocar nombres en la cédula-, el expresidente supera inclusive a Forsyth en intención de voto). Dicho sea de paso, me parece un caso digno de estudio el alto nivel de popularidad de Vizcarra luego de su mediocre gestión, coronada por la noticia de que respecto de la provisión de las vacunas no hizo nada consistente.

Conforme se acerque la fecha de las elecciones, la ciudadanía va a demandar posturas firmes y claras que le den el aliento de poder salir del desmadre en el que nos encontramos. La izquierda, en ese sentido le está ganándola batalla a la derecha y por eso aparece mejor colocada. Ni Cillóniz, ni López Aliaga, solo Keiko Fujimori y apenas en algunas encuestas Hernando de Soto adquiere relevancia creciente.

Ya de por sí, esta elección está plagada de candidatos que se necesitan distinguir. Va a destacar quien hable más fuerte y más claro. No va a ser una elección para aguas mansas o tibias.

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Elecciones 2021, Encuestas, IEP
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