Emprende

Si tu tema principal de conversación es el trabajo, y andas muy pendiente de este, lo que podría afectar su salud y el de tu entorno

el teletrabajo ha cambiado por completo nuestro ritmo de vida. Según un informe de NordVPN Teams, el tiempo laboral durante la pandemia ha aumentado en 2.5 horas. El no darnos pausas o dejar espacios libres para descansar durante el día puede llevar a una serie de problemas como el síndrome de burn out o desarrollar la condición deEworkaholic.

El psicólogo Wayne Oates propuso el término de workaholic para denominar a una persona dependiente del trabajo. La adicción al trabajo se define como la implicación excesiva de la persona en su actividad laboral, un irresistible impulso a trabajar constantemente y el abandono casi completo de actividades de ocio.

Signos de ser workaholic

La psicóloga Natalia Montoya explica algunos indicadores de una persona adicta al trabajo:

  • Actitud laboral especial: Realiza grandes esfuerzos por rendir al máximo y siempre trata de incrementar los logros. No suele rechazar nuevos proyectos, clientes o responsabilidades laborales.
  • Excesiva dedicación de su tiempo y esfuerzo: Suele trabajar más de 45 horas a la semana, la mayoría de los días, llevándose normalmente trabajo a casa.
  • Un trastorno compulsivo e involuntario para continuar trabajando: Trabaja los fines de semana, cuando está de vacaciones o incluso cuando está enfermo, y si no puede trabajar se pone nervioso o irritable.
  • Desinterés general por cualquier otra actividad que no sea la estrictamente laboral: Su tema principal de conversación es el trabajo, el tiempo de ocio lo dedica al trabajo, y si está haciendo otra actividad está pensando en el trabajo que tiene que hacer.

¿Cómo dejar de ser adicto al trabajo?

La EAE Business School recomienda algunas acciones clave para balancear la vida laboral y privada, y así evitar caer en la adicción al trabajo:

Ponerse límites

Es importante determinar hasta qué hora trabajaremos diariamente y evitar sobrepasar la hora planteada. Lo recomendable es que tengas tiempo libre antes de cenar. Además, pon un límite a la cantidad de tareas que aceptas a la vez.

Ten actividades de ocio

Busca otras motivaciones más allá del trabajo. Encuentra un hobby o actividad que aumente tus ganas de finalizar tus tareas laborales, como encuentros por Zoom con amigos, realizar ejercicio físico o salir a caminar en el horario permitido durante la cuarentena.

Desconéctate

Al finalizar el día, apaga la computadora y deja de lado el teléfono de la empresa en caso tengas uno. Evita la tentación de revisar el correo electrónico y entiende que te tocan momentos de descanso. Procura darte un día de desconexión de Internet, realizando otras actividades, ya sea solo o en familia.

Antes de que su nombre se volviera mediático por analizar las cifras del COVID-19, Loret de Mola había creado MatLab, emprendimiento que buscaba que estudiantes mejoren en el aprendizaje de los números. ¿Cómo pasó de ser un profe innovador a predecir las cifras del coronavirus?

Lunes, empieza una nueva semana y Marco Loret de Mola limpia la pizarra negra que tiene en casa para actualizar la data del avance del COVID-19 y las vacunas en nuestro país. Lo que toca son tres horas de analizar cifras, preparar la pizarra, grabar, editar y publicar un video que explique de forma sencilla, y apoyada en los números, cómo vamos en la lucha frente a la pandemia. Esta es la rutina que Marco ha decidido adoptar de lunes a sábado desde los últimos 10 meses en su compromiso por dinamizar las matemáticas en el Perú.

Antes de alcanzar la popularidad que se transformó en un reconocimiento de Youtube por alcanzar más de 100 mil seguidores en su plataforma, Marco se dedicaba íntegramente a MatLab, el instituto de matemáticas que creó hace más de ocho años, para reforzar las habilidades de alumnos de primaria y secundaria, universitarios y docentes en esta materia.

“MatLab empezó descubriendo que hay una fórmula, una manera en que los chicos, los jóvenes empiecen a entender y tener una mejor relación con los números para finalmente empezar a aplicarlos en cada aspecto de su vida”, explica Marco.

Reinvención obligatoria

Previa a la llegada de la pandemia, MatLab tenía un local en Miraflores que recibía a decenas de alumnos día a día. Al verse forzados a dejar el plano presencial, Marco y su equipo analizaron los escenarios a los que se enfrentaban y apostaron por continuar con su labor en la vía digital. “Afortunadamente la virtualidad nos ayudó. Los papás han contado con nosotros, han podido descubrir la importancia de los números, que hay clases lúdicas, y finalmente el resultado ha sido bastante positivo para nosotros”, comenta.

Actualmente MatLab trabaja con una plataforma de e-learning, con cursos completos para padres, docentes y alumnos en general. “Cuando son clases individuales, usamos Zoom, Meet o lo que desee el papá”, añade Marco.

MatLab ha desarrollado clases grupales para poder llegar a más alumnos, de forma que el costo por padre de familia pueda reducirse. También vienen desarrollando videos que demuestran que los números son clave y parte de nuestra vida diaria. Además cuentan con proyectos digitales de entrenamiento a docentes. 

“Le enseñamos a los profesores a dictar una mejor clase. Somos entrenadores de entrenadores. Algunos profesores no tienen una buena relación con las matemáticas. Nuestra propuesta es simpática, propone jugar con uno mismo, darse cuenta que siempre usamos las matemáticas”, explica el profesor.

Éxito en Youtube

En el camino de digitalizar las matemáticas para seguir enseñando incluso durante la cuarentena, Marco encontró la forma perfecta de demostrarle a los peruanos que las matemáticas son importantes para entender el mundo como lo conocemos: explicar la pandemia. “Hemos subido videos explicando la exponencialidad del virus y gustó mucho. Acá en casa, con los hijos, una pizarrita y unas cuantas tizas empezamos a hacer videos. Nos ayudó no solo como empresa, sino también como familia. Nos ayudó a sobrellevar la cuarentena”, narra el emprendedor.

Sus hijos han participado ya en cinco de sus videos y están fascinados. “Yo tengo 44 años, ellos tienen 8 en promedio y hemos encontrado un lenguaje en común. Para mi es una bendición porque considero que uno puede alcanzar el cielo, y creo que es una exigencia de los seres humanos intentarlo en pro de ayudar a las personas y dejar tu huella en el mundo. Ahora, cuando mis hijos digan ‘no puedo, papá’, yo voy a tener un as bajo la manga: ‘si tu viejito pudo con una pizarra de juguete y cuatro tizas rotas, todo se puede’. Eso me hace sentir muy bien”, cuenta Marco con alegría.

El futuro de MatLab

El objetivo de MatLab es ser el dinamizador de las matemáticas en nuestro país. Antes de la pandemia este era un gran sueño, un gran propósito. Ahora es una posibilidad real para Marco. “Hemos logrado poner las matemáticas en una vitrina y ahora muchas empresas privadas quieren colaborar y se dan cuenta de la importancia de los números”, destaca.

El equipo de MatLab seguirá adelante con su propósito de dinamizar las matemáticas, convocar a más profesores con el mismo propósito, y demostrar a los peruanos que debemos tomar decisiones basadas en números. “Cuando las autoridades nos presenten un número, debemos exigir saber de dónde salió. Si nos dicen que el aforo de los restaurantes es de 40%, debemos preguntar por qué no 45% o 35%. Si usamos funciones para obtener números exactos podemos salvar vidas. Los países del primer mundo toman decisiones matemáticas, porque es eficiente más allá de los recursos que tengan. Aquí tenemos pocos recursos, entonces hay mayor razón para ser más eficientes”, analiza Marco.

“Las matemáticas son el idioma universal. Con los videos que hacemos  hemos podido juntar a toda la familia y lograr que entiendan el lenguaje de los números. Toda esta situación nos ha dado la fortuna de acercarnos a nuestro propósito, de colocar las matemáticas en tribuna. La lección más grande de todo esto: tienes tu oportunidad, anda por ella”, finaliza.

Con la pandemia, más de 5 millones de afiliados hicieron retiros de sus fondos de AFP y casi 2 millones se quedaron con las cuentas vacías. Para Jorge Guillén, profesor del MBA y de la Maestría en Finanzas de Esan, cualquier propuesta tendrá que ajustarse a un escenario complejo

Después de contener la pandemia, la siguiente tarea del próximo Gobierno será la recuperación de la economía y un proyecto que el Congreso espera aprobar en los próximos meses; la reforma del sistema de pensiones. Además, debido a la emergencia sanitaria, a 5 millones de afiliados a las AFP se les permitió hacer retiros de sus fondos individuales, por lo que, la reforma llega en un momento muy delicado para el sistema privado.

Según Elio Sánchez, superintendente adjunto de AFP de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), durante el 2020, los cuatro retiros aprobados permitieron que cerca de dos millones sacaran todo el dinero en sus cuentas. De ocurrir lo mismo este año, otros dos millones pueden quedarse sin recursos.

“Una reforma estructural es necesaria, pero hay que definir algunos aspectos y entender a la mayoría que no está cubierta por ningún fondo de pensiones. El esquema de pilares ha sido bastante recomendado desde hace tiempo, pero nuestro principal reto es mejorar la cobertura”, comentó en un evento organizado por El Comercio.

Como lo indica Sánchez, en el Perú, solo 3 de cada 10 trabajadores están afiliados a un sistema de pensiones y, hasta ahora, la necesidad de atender a los jubilados no fue tan apremiante, pero en los próximos años la pirámide demográfica empezará a cambiar y se requerirá el doble los recursos para atender a esta población.

Apretando las arcas fiscales

Con los gastos que el Estado tuvo que hacer para enfrentar la pandemia, queda la duda si todavía habrá recursos para financiar una reforma como la planteada por el Congreso, que aspira a otorgar una pensión mínima universal.

En la reforma previsional planteada por la comisión del Congreso, se incluirá a los beneficiarios de Pensión 65, pero también a los 4.9 millones de afiliados de la Oficina Nacional Previsional (ONP), cuyos aportes no alcanzan para cumplir con las pensiones de los jubilados actuales.

Revisando en detalle los pilares propuestos, Jorge Guillén, profesor del MBA y de la Maestría en Finanzas de Esan, advierte que, la sostenibilidad fiscal será importante también para el fondo de riesgo compartido donde el aporte del afiliado varía entre 5% a 9% de acuerdo al sueldo que gana y el resto sería aportado por el Estado

“No es el momento de plantear una reforma, y cuando se plantee, habrá que hacer simulaciones en función al escenario que tenemos ahora. Habrá que sumar el descalce de la ONP que son mil millones de soles anuales y tenemos este año un 10% del PBI de déficit (fiscal). Nuestra deuda en porcentaje del PBI va a ser mayor para estos años”, advirtió.

¿Quién paga la cuenta?

En el nuevo sistema que todavía se encuentra en debate se tendrían tres pilares; el no contributivo universal (Pensión 65), el contributivo obligatorio (aportes de los afiliados), y un pilar voluntario.

En trabajadores dependientes, un porcentaje del aporte estará a cargo del empleado y otra parte estará a cargo del empleador. Las cuentas de cada afiliado se dividirán en dos subcuentas capitalizables: la de riesgo individual y la de riesgo compartido. Este último punto es uno de los que más se ha discutido, pues supondría un aporte solidario de parte de los afiliados para un fondo común.

Para Sánchez, es importante que se expliquen bien estos puntos si se quiere generar la suficiente confianza para incrementar la cobertura. “En menos de un año hemos tenido cuatro normas que han permitido el retiro. De una u otra manera, esto ha exacerbado el concepto de la propiedad privada”, anotó.

De acuerdo a Noelia Bernal, profesora de la Universidad del Pacífico, la intención detrás de este fondo de capitalización colectivo es la de generar rendimientos, similar al fondo individual, pero destinado a garantizar las pensiones mínimas de quienes no logren construir una pensión.

En un panel de expertos sobre el tema observó que, a pesar de la baja cobertura de los sistemas actuales, los que están afiliados no han accedido a pensiones altas. Si se inicia una reforma, consideró clave analizar el mercado laboral para hacer cambios integrales. “Entre el 75% y 80% de trabajadores son de baja productividad, y no van a tener una pensión alta simplemente por su (bajo nivel de) productividad”, indicó.

A la fecha, cerca de 11 mil clientes financieros han recurrido a la reprogramación de deudas

El Programa de Garantías COVID-19 para la reprogramación de créditos de consumo, personales, hipotecarios para vivienda, vehiculares y MYPES fue ampliado hasta el 31 de marzo del 2021.

Según Cofide, las entidades financieras ya aplicaron la ley de reprogramación de deudas con garantía estatal en cerca de 10,985 clientes. En total se han reprogramado deudas por S/51'426,229, de las cuales unos S/ 40 millones corresponden a mypes y más de S/ 10 millones a créditos de consumo.

Esta medida está enfocada en clientes que previos a la pandemia eran buenos pagadores y vieron afectada su capacidad de pago debido a los estragos económicos de la COVID-19. Según la norma, el plazo de la reprogramación no puede exceder los tres años, que incluiría un período de gracia; y no deberá ser menor a seis meses en el caso de créditos de consumo y personal, vehicular y mype, y de nueve meses en los referidos a préstamos hipotecarios para vivienda.

¿Cómo solicitar la reprogramación de mis deudas?

Lo primero es tener claro que para calificar a una reprogramación de deuda es necesario estar al día en tus pagos, es decir, contar con pago realizado hasta antes del vencimiento de tu próxima fecha de pago y tener calificación normal en el sistema financiero.

Lo siguiente será ponerte en contacto con tu entidad financiera, pues cada una establece sus condiciones de reprogramación. Puedes hacerlo vía web o telefónica. Bancos como Interbank ofrecen, por ejemplo, una reprogramación de deuda con reducción de cuota de hasta 10%, hasta dos meses de periodo de gracia y una extensión de plazo de hasta 48 meses.

Según Cofide, son 19 las entidades financieras que ofrecen la reprogramación de deudas. Entre ellas están el Banco de Crédito del Perú, Interbank, Banco Ripley, Banco Azteca, BBVA y Banbif. Este programa también lo ofrecen las financieras Compartamos, Efectiva, Credinka, Qapaq y Confianza, así como las Cajas Piura, Sullana, Arequipa, Huancayo, Incasur, Tacna, Raíz y Maynas.

Directrices poco claras, cambios en la empresa, despidos o falta de liderazgo, algunos de los conflictos que debemos superar en el trabajo

Los conflictos en el ambiente laboral son normales, tras estar expuestos a constantes estímulos de estrés y discordancias con el equipo o superiores. Lo importante es aprender a identificar estos conflictos y resolverlos, de modo que el ambiente pueda mantenerse lo más estable posible. De lo contrario, nuestro rendimiento y motivación se verán afectadas.

En ese sentido, el psicólogo organizacional Juan Armando Corbin ha identificado conflictos comunes del entorno de trabajo y brinda algunas recomendaciones para encontrar soluciones:

Falta de comunicación

Cuando un empleado o superior falla a la hora de comunicar a otros trabajadores, los problemas pueden aparecer. La mala comunicación puede presentarse como desinformación o mala información. En el primer caso, la información no llega; en el segundo caso, la información llega mal. Las fricciones por falta de comunicación dan paso a situaciones ambiguas. Lo mejor es hablar con claridad y honestidad.

Competitividad

Es habitual que muchas empresas paguen a sus empleados en función de los logros conseguidos. Algunas empresas reparten comisiones entre los miembros de un equipo, y otras compensan a los empleados de manera individual en función de las ventas o los objetivos marcados. Este tipo de incentivos pueden provocar roces entre los trabajadores, lo mejor será motivarlos a que alcancen los objetivos para que puedan recibir una mejor retribución.

Choques de personalidad

A veces las personalidades simplemente no encajan, pero ese no suele ser el problema de fondo entre compañeros de trabajo. La gran mayoría de conflictos son de tipo organizacional y colectivo y son erróneamente atribuidos a la personalidad o características de la otra persona.

Cambios en la empresa

Pueden generar conflictos de distintos tipos. Por ejemplo, los recortes de personal pueden llevar a los empleados a sentirse incómodos y desmotivados; o los cambios en la directiva pueden conducir a políticas nuevas que no sean bien vistas por los empleados. Los líderes deberán encargarse de generar calma y mostrar la situación de la empresa con transparencia.

Directrices poco claras

Un tipo de comunicación que debe ser tomada en cuenta y a la que debe darse un trato cuidadoso son las directrices poco claras. La falta de comunicación en la normativa empresarial o en los objetivos que se espera de un empleado, pueden causar “conflicto de rol”. Esto significa no tener claro lo que un trabajador debe hacer ni lo que se espera de él. Esta es, además, una de las causas más comunes de estrés laboral o burnout.

Mayor participación en el diseño de políticas públicas a favor de los jóvenes es una de las grandes tareas

Próximos a los 200 años de la Independencia del Perú, y en medio de una crisis política en plena pandemia por COVID-19, el término “Generación del Bicentenario” comenzó a popularizarse.

En una entrevista con la Agencia Andina, la socióloga Noelia Chávez, autora del término durante las manifestaciones de noviembre de 2020, explicó que se trata de una “narrativa política, un término políticamente potente, que ayudó a generar una identidad entre las diversas personas que protestaban en defensa de la democracia”.

“Creo que el Bicentenario carecía de una narrativa que le diera sentido, teníamos un Bicentenario cabizbajo respecto a la historia y las carencias existentes como país. La movilización social termina ayudando a resignificar el Bicentenario como las múltiples generaciones que a lo largo de la historia se han levantado para defender los valores democráticos y ciudadanos”, refirió.

Retos para esta generación

Es un hecho que el mercado laboral se ha visto afectado a nivel global debido a la pandemia. Según la Organización Internacional del Trabajo, aproximadamente 34 millones de personas han perdido sus empleos, siendo los jóvenes uno de los grupos de trabajadores más afectados

Según el último informe del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), en el segundo trimestre del 2020 se perdieron más de 1.3 millones de empleos con respecto al primer trimestre 2020 para jóvenes menores de 25 años.

Para Videnza Consultores, los jóvenes estarían más expuestos a padecer reducciones en las horas trabajadas o en las remuneraciones, suspensiones o despidos permanentes. Si bien el Gobierno ha dispuesto medidas laborales excepcionales, como la implementación del trabajo remoto, o subsidios a la planilla, no se han implementado medidas específicas para la problemática de los jóvenes. La OIT por su parte, recomienda implementación de programas de capacitación, préstamos y asesoramientos para emprendimientos dirigidos por jóvenes y subsidios salariales específicos para incentivar su contratación.

Videnza Consultores destaca que es necesario que más jóvenes participen en el diseño de políticas a su favor. Además, teniendo las elecciones tan próximas, resaltan que el interés político de esta generación debe traducirse en propuestas concretas y en votos informados.

Todo emprendedor debería interesarse en aprender sobre inventarios y almacenes, abastecimiento, identificar canales rentables para las ventas, fortalecer la última milla, asegura experta

Muchas personas se animaron a crear un emprendimiento durante la pandemia. Vender online se impuso como única opción para generar ventas, cambiando de manera acelerada el comercio tradicional. Ser emprendedor en las actuales circunstancias significa digitalizarse. Pero, no solo eso, implica estar preparado para atender todo el proceso de venta, no sólo para garantizar la experiencia del cliente, sino también para que el negocio sea eficiente, por ende, sostenible en el tiempo.

Es aquí donde entra la logística. Todo emprendedor debería interesarse en aprender sobre inventarios y almacenes, abastecimiento, identificar canales rentables para las ventas, fortalecer la última milla, entre otros. Actualmente existen varias opciones de estudios que ofrecen certificaciones sobre logística, ventas, transporte para emprenderos para aprender a digitalizar su negocio. La Ingeniera Lucila Martel, Jefa de carreras de INLOG – Instituto Peruano de Logística Aplicada explica cuáles son las ventajas de contar con una logística eficiente.

¿Cómo está presente la logística en un emprendimiento?

Cuando se piensa en un emprendimiento, la estrategia se enfoca principalmente en tener un buen producto, un diseño innovador en su web, una campaña comercial. Además de estos aspectos, el emprendedor debe tomar en cuenta todo lo relacionado a la distribución, los embalajes, el manejo de inventarios y su almacenamiento para la venta e incluso, si es un producto producido por un tercero, se tiene que pensar en los procesos de compra y de reabastecimiento.

Es comprensible que los emprendedores suelen estar centrados en generar ventas y todo lo relacionado a la logística queda de lado. Cuando se presentan problemas relacionados a la logística, que no suelen ser pequeños, el negocio deja de ser eficiente. Por ejemplo, lo relacionado a los costos de envíos, costos que pueden afectar el precio final del producto elevándolo si no hay una planificación logística.

¿Cuáles son las claves para hacer más eficiente un emprendimiento?

La logística abarca todo el negocio. Desde los tiempos de entrega hasta lo relacionado a la óptima atención del cliente; permite otorgar un valor agregado a la venta, además de la transparencia del proceso de envío.

Es muy importante para el emprendedor poder cumplir con la promesa de la eficiencia en el proceso de la venta y que sólo se cumple si el producto se recibe en tiempo, en forma y en las condiciones pactadas. Por este motivo, dentro del proceso de venta, el que corresponde a la experiencia del cliente, es clave para que el emprendimiento sea más eficiente.

Con el ecommerce y el delivery los procesos deben ser más efectivos. En este contexto podría definirnos ¿Qué es y cómo podemos hacer para que el proceso de última milla sea más efectivo y cómo pueden emplearlo los emprendedores?

En 2019, antes de la pandemia del Covid-19, el Perú fue el quinto país con mayor número de emprendimientos, según el informe anual del Global Entrepreneurship Monitor. En tiempos de pandemia, un 21% de peruanos creó un nuevo negocio o emprendimiento por redes sociales en 2020, según Activa Perú.

El comercio electrónico en el Perú ha tenido un crecimiento rápido en los últimos años. Según cifras de Digital 2020 Perú, nuestro país movió 4 mil millones de dólares en el 2019 en ventas por Internet, y tuvo un crecimiento de 31 %, una de las tasas más altas de Latinoamérica. Las categorías con más crecimiento fueron muebles y electrodomésticos (23 %); juegos y hobbies (22 %); y cuidado personal y comida (22 %), siendo esta última categoría la de mayor crecimiento en Lima, gracias a los aplicativos de delivery.

En el Perú, la penetración de Internet alcanza el 73%, lo cual se traduce en más de 6 millones de compradores online. De acuerdo al informe de Euromonitor, los peruanos están entre los usuarios digitales más activos de la región con una ratio de ingreso promedio de cinco veces por semana. 

Un gran porcentaje de los emprendedores ha empezado a comercializar sus productos por Internet lo cual les ha dado una mayor ventaja frente a aquellos que solo venden en tienda física, por tanto, esta es una oportunidad de desarrollo, aunque para algunos pueda significar un mayor reto, todos pueden encontrar un espacio de crecimiento que los ayude a superar los efectos negativos de la pandemia para distribuir sus productos.

Algunas recomendaciones efectivas que dan los expertos para los que ingresan al mundo del emprendimiento son:

  1. Formalizar el negocio.

B) Adherirse a canales de ventas populares como Facebook, Instagram, eBay, Google, Mercado Libre, Linio, Amazon, etc.

C) Contar con un sistema de punto de venta.

D) Aprovecha la coyuntura y emplea tus redes sociales para reforzar tu reputación. Produce posts que muestren que cumples con los protocolos de bioseguridad y refuerza el mensaje de cuidado y de respeto de la cuarentena. De esta forma, tu marca podrá ser reconocida como una marca responsable y comprometida con la sociedad.

¿Cuáles son los retos del sector logística en este contexto de la pandemia?

En este momento el mayor reto que se presenta es en cuanto al almacenaje, la distribución y el transporte de las vacunas.  Los procesos inmediatamente posteriores a la compra, son los que presentan los mayores retos logísticos, ya que el requerimiento de la cadena de frio varía según la marca de la vacuna. Por ejemplo, mientras la vacuna Pfizer necesita un cambio del hielo seco cada 5 días para lograr la temperatura de -70° C requerida para que asegurar su duración de hasta seis meses. Las vacunas Sinopharm llegaron en container con temperatura controlada y requieren ser colocadas en temperaturas que oscilan entre 2°C a 8°C.

Un informe de Quantico Trends reveló que las palabras más mencionadas en las conversaciones de clientes online son entrega, pedido, reclamo, Indecopi y página

El 44% de la población conectada en el Perú hace compras por Internet, según un estudio de Ipsos Perú. Esto equivale a 6.6 millones de peruanos usuarios del e-commerce. Los rubros más beneficiados con las compras por Internet son: alimentos (70%), moda (54%), y equipamiento del hogar (41%).

Si bien la pandemia por COVID-19 significó una pausa importante en las operaciones de distintas industrias en el país, también empezó con un acelerado proceso de implementación de canales  digitales para continuar poniendo diversos productos al alcance de los compradores.

El lado negativo del e-commerce

Un estudio de Quantico Trends reveló que el sentimiento negativo de los compradores hacia el e-commerce aumentó en un 25% respecto del 2019.

Dentro del análisis realizado se observó que el 17% de las conversaciones sobre el e-commerce estuvieron asociadas a demoras e incumplimientos en la entrega de sus productos. Además, el 53% de las menciones sobre el proceso de compra asociadas a la palabra “página” fueron negativas.

Términos clave a tomar en cuenta como resultado de esta investigación son: entrega, pedido, reclamo, Indecopi y página.

Aprendizajes

Para Quantico Trends, durante 2020 las marcas retoman el impulso de las compras mediante canales digitales, lo cual se evidencia mediante la cantidad de conversaciones al respecto.

A raíz de la pandemia, las marcas se enfrentan ahora a dos escenarios: usuarios que han migrado a las compras online y desean aprender más sobre estos tipos de compra, y usuarios familiarizados que buscan tener una experiencia óptima.

Para el sector retail, cuyas compras han crecido en 100%, los retos estarán enfocados en mejorar la usabilidad de páginas y aplicaciones, y los canales destinados a resolver dudas o inconvenientes relacionados a la compra.

Finalmente, el informe revela que si bien la percepción negativa aumentó, esto impulsa a las marcas a generar mejoras y hacer el cambio hacia la transformación digital.

Este modelo de negocio se está reinventando para ofrecer nuevas oportunidades de inversión. Según Luis Kiser, presidente ejecutivo de Front Consulting Perú, el interés por adquirir franquicias se mantiene especialmente en sectores como salud y educación

Las franquicias o el modelo que le permite a un negocio exitoso expandirse dándole a un tercero el permiso para utilizar su marca y sus procesos, ha tenido que reinventarse a raíz de la pandemia. De acuerdo a Luis Kiser, presidente ejecutivo de Front Consulting Perú, como la mayoría de estas franquicias en el Perú están dentro del negocio gastronómico, se han visto muy afectadas y están viendo formas de reinventarse.

“Reformular el modelo no solo significa adaptarlos a la nueva realidad económica, sino también al nuevo consumidor, eso quiere decir, tener que optimizar los espacios por metro cuadrado, actualizar la lista de productos y los servicios adaptados a la nueva normalidad. Las franquicias que se están vendiendo han pasado por una reconversión, se han adaptado a las nuevas tecnologías”, precisó.

Comentó también que existen nuevas oportunidades en sectores que no se han visto tan afectados por la crisis y que, actualmente, el monto promedio para implementar una franquicia es de 100 mil dólares, pero que los inversionistas todavía no quieren arriesgarse hasta que haya menos incertidumbre.

“En el tema de restaurante, la gente ya no está apostando por superficies grandes. Hay demanda de franquicias por ‘dark kitchens’ (locales destinados solo a la cocina) que no había antes o por locales ‘express’ para delivery. El tema de estética también se ha mantenido y ha crecido”, aseguró.

Un modelo vigente

A pesar de las dificultades inmediatas de la sobrevivencia de los negocios, Kiser confía en que más adelante habrá muchas oportunidades para las franquicias debido a los nuevos emprendimientos que se están creando y que, a largo plazo, buscarán consolidarse en nuevas marcas. En muchos casos, esta expansión va a requerir de terceros.

“El sector franquicias siempre ha sobrevivido a las crisis porque nunca va a dejar de haber emprendimientos que van a tener que crecer tarde o temprano. El modelo sigue vigente y después de esta reconversión va a seguir. Si tienes una buena idea, lo mejor es crecer rápido antes de que te copien”, advirtió.

A diferencia de los pequeños negocios o emprendimientos que tienen una gran mortalidad al inicio, las franquicias han mostrado tener una mayor sobrevivencia. En un análisis realizado en Estados Unidos, al menos el 85% de estos negocios pasó de los 5 años de vida y, según Kiser, esto se debe a la experiencia que se transmite de un negocio a otro sin que el franquiciado tenga que pasar por una nueva curva de aprendizaje.

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