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Maria Claudia Medina, autor en Sudaca - Periodismo libre y en profundidad | Página 2 de 35

Poco antes de iniciar lo que será el tercer año de la pandemia, el psicólogo social Jorge Yamamoto, que también es fundador de un grupo de investigación en bienestar, cultura y desarrollo en la Pontificia Universidad católica del Perú (PUCP), nos explica las lecciones que nos ha dejado el 2021.

En entrevista con Sudaca.pe, considera que, nos encontramos en una situación de emergencia cívica de salud mental y productividad, donde los que han dejado de esperar un “retorno a la normalidad” y han empezado a aprovechar lo que la pandemia trajo, son los que mejores resultados han tenido hasta el momento.

-En el 2021 tuvimos una segunda ola del virus, pero también fue el año de la vacunación, ¿hay más optimismo de entrar al tercer año de la pandemia?

El optimismo es una característica personal sumamente importante y no es vinculada a lo que uno le pasa, sino a cómo enfrenta lo que le ocurre. El optimismo no es un producto de lo que nos ocurrió, sino producto de lo que vamos sembrando en los niños, cultivando de jóvenes y lo que consolidamos de adultos. Este año que acaba de terminar ha sido un año que parecieron 200 por la enorme cantidad de cosas. (…) Vemos que el nivel de preocupación va aumentando. Ha sido una coyuntura muy negativa. Tiene que sacarnos el mejor de los optimismos, pero no ese optimismo suicida en el que decimos el COVID-19 no me va a agarrar. Es un optimismo razonable, estratégico, que analiza las consecuencias de las conductas para sacar lo mejor de cada momento.

¿Qué significa la nueva normalidad para los peruanos?

La palabra clave no es nueva normalidad, sino adaptación productiva y optimista, estar siendo flexibles sobre lo que nos ocurre que no podemos cambiar y sacar lo mejor de cada situación. La pandemia, el pandemonio político, son situaciones terribles, pero muchas personas han sacado provecho de ello. (…) Los cambios los estamos viendo en la curva de rendimiento. Normalmente, teníamos un grupo grande de personas que estaba en la media de rendimiento, un grupo pequeño con elevado rendimiento y un grupo pequeño con mal rendimiento. Tanto el rendimiento como el bienestar y la salud mental se están reduciendo en el grupo de gente muy productiva y con mucho bienestar, pero esas personas están alcanzando niveles muy altos. Son pocos, pero son. El grupo que está mal de salud mental, bienestar y rendimiento crece y la media se está aplanando.

Por el lado económico, se perdió mucho empleo y ahora -por ejemplo- hay muchas más ollas comunes, ¿la economía también afectará el estado anímico de los peruanos en el 2022?

Creo que el peruano siempre ha estado preocupado por la economía, pero con el crecimiento económico, la reducción de la clase baja y el incremento de la clase media, esa preocupación económica se trasladó a un mayor consumo material, consumo de alimentos en restaurantes antes que en la alimentación básica y lo que ahora estamos viendo es un regreso a estas necesidades de corte básico, pero no es tan fácil, porque cuando uno se baña a diario en agua fría no siente el agua fría, pero después de haberse bañado en agua caliente, el agua fría se siente helada.

Por el lado político, ¿nos hemos acostumbrado a la crisis o cambiar de ministros en cuestión de días, es un nuevo nivel de crisis para nosotros?

Acostumbrado técnicamente no, porque recién está ocurriendo. El problema es el efecto psicológico que tiene este cambio de ministros turboalimentado en los últimos meses, pero que es solo la punta del iceberg (…) ¿cuáles con estas posibles reacciones? Ir cargando más un polvorín que genere más polarización y violencia. El otro camino es desarrollar un elevado nivel de cinismo. La gente ya no cree en nadie y solo busca su pequeño beneficio, que ya existía antes de 2020, pero podía llegar a un nivel espeluznante. Todo eso genera el caldo de cultivo para dos cosas.

¿Cuáles?

La más probable es que los próximos gobernantes sean aún más alucinantes. Después de Merino decíamos que habíamos tocado fondo, pero nos equivocamos. El otro caso, poco probable, es que, la gente que puede sacar adelante este país, no el político que busca la posición por narcisismo, intereses personales o una combinación de ambos, vaya cediendo paso a un grupo de héroes que se inmolen, que armen una propuesta que sea debidamente transmitida y ejecutada. Son dos escenarios que pueden ocurrir y hay que prender 2022 velas para que ocurra lo segundo, pero si fueran apuestas, iría a lo primero.

¿Algo podemos mejorar de la experiencia del 2021?

Yo era un abanderado de que la mejor inversión para el Perú eran los valores. Impulsar por décadas tres valores fundamentales en los cuales todos los peruanos nos pongamos de acuerdo y sigo manteniendo esa idea, pero la emergencia cívica de salud mental y de productividad me lleva a un paso previo que es el de la conciencia. No puede ser una persona consciente la que está enterrando a su familiar fallecido por COVID-19 sin máscara y tomando del pico (de la botella), para circularlo con todos los familiares. No es posible que estemos frente a antivacunas con argumentos alucinados. Lo que hay que fomentar es la conciencia, la capacidad de salir de nuestras reacciones emocionales inmediatas.

¿Hay algo positivo que se pueda rescatar?

Si hay que cerrar con algo positivo, es que este año ha sacado a relucir la fortaleza, la resistencia mental que tenemos los peruanos. Muchos han caído y se han levantado, muchos se han mantenido fuertes, muchos hemos estado por momentos tratando de salir adelante y hemos podido encontrar el camino y sacar provecho de estas tremendas oportunidades. Entonces, creo que debe ser una fiesta de la resiliencia de aquellos peruanos que van marcando con sus actitudes, con su conciencia, y sus valores, el camino a seguir.

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2021, 2022, Covid-19, Jorge Yamamoto, Pandemia, psicólogo social

Con la pandemia, las instituciones bancarias y financieras se han mostrado más interesadas en promover la inclusión financiera, pero con diferentes matices. Según el reporte Pulso 2021, donde COBIS entrevistó a 770 líderes de la industria financiera en el Perú y otros 16 países de Latinoamérica, los proyectos de inclusión financiera tendrán una importancia de 8.9 puntos en una escala de 10 puntos.

Si algo tienen en común todas las instituciones es que quieren lograr mejores niveles de colaboración y bancarización, y su principal reto es abrir canales de atención que sean más fáciles de usar para personas no familiarizadas con la tecnología. Para ello, todas las instituciones buscarán implementar tecnologías ‘cloud’.

“Una vez superada la situación del COVID-19, la inversión en innovación tecnológica será en promedio superior al 10% del presupuesto total de las instituciones financieras”, indica el reporte.

Tendencias diferenciadas

Si bien la inclusión financiera lleva años siendo la prioridad tanto de instituciones bancarias como agentes regulatorios, anteriormente, estas iniciativas se enfocaban en la bancarización de personas en áreas rurales o en la creación de oportunidades para mujeres, hoy la tendencia tiene una dirección distinta.

En el caso de los bancos comerciales y cooperativas, las pequeñas empresas (pymes) y clientes corporativos son el foco de atención; en tanto, para ‘neobancos’ y banca digital, los emprendimientos y jóvenes son prioritarios.

El documento destaca que, mientras para los ‘neobancos’ el mayor sector objetivo es el de emprendimientos o ‘startups’, este sector no está ni siquiera entre los cuatro principales sectores objetivos de los bancos tradicionales.

Las principales iniciativas que se reportaron fueron dirigidas a créditos a emprendimientos y pymes, entre los bancos, cooperativas y ‘neobancos’. En cambio, entre las ‘fintech’ destacó la habilitación de pasarelas de pago y medidas como el ‘crowdfunding’.

Adicionalmente, se encontró que el principal riesgo para todas las instituciones financieras es la ciberseguridad, siendo de especial preocupación en Sudamérica Andina (incluido Perú). Los ‘neobancos’ también califican la falta de avances regulatorios como una amenaza importante, mientras que, para los bancos comerciales, la principal amenaza es la carencia de infraestructura tecnológica.

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2022, bancos, Inclusión Financiera, MYPES, Neobancos

A raíz de la pandemia, se generaron muchas pequeñas empresas y emprendimientos de alto impacto o ‘startups’. Según la Asociación de Capital Semilla y Emprendedor (Pecap), en el 2020, se invirtió un promedio de US$ 46 millones en ‘startups’, 2.2 veces más de lo invertido en el 2019. Sin embargo, hasta noviembre de este año, las expectativas se habían moderado por la incertidumbre política y económica.

Al margen de las proyecciones, hay negocios de temporada que pueden emprenderse con un bajo presupuesto. Silvana Musante, directora de proyectos de la agencia de estrategia y marketing Blueprint, aconseja evaluar las nuevas necesidades y clientes que pueden aparecer durante el verano.

Por ejemplo, la venta de helados, respetando las medidas sanitarias, o la venta de artículos de playa, son buenas opciones. En los próximos meses también se puede ofrecer clases de preparación universitaria y de vacaciones útiles, en las áreas donde tengamos experiencia.

Estrategias financieras

En cualquiera de las ideas de negocio que se le presenten, la inversión inicial siempre será el principal elemento a tener en cuenta para lanzar un producto o servicio al mercado. Para Javier Moliner, CEO y cofundador de Howlanders.com, los emprendimientos que requieren más inversión serán también los que demanden más experiencia.

“Hay modelos de negocio difíciles para un novato. No por la dificultad del negocio, sino porque hay algunos intensivos en capital y hay que ser conscientes y saber si vamos a poder conseguir ese capital hasta que se saque algo al mercado”, indicó en un webinar de IE Business School.

Aunque un negocio de temporada no requiera tanta planificación, si va a necesitar de un presupuesto mínimo. Según Cristian Arens, especialista en finanzas personales y autor del libro Código Dinero, es importante tomar en cuenta estas recomendaciones:

Educarse financieramente. Para ahorrar e invertir adecuadamente es necesario manejar bien el dinero y las tarjetas de crédito, con el fin de no endeudarse.

Vender lo que no utiliza. Si tiene electrodomésticos, ropa, etcétera, que estén en buen estado, puede venderlos a través de un ‘marketplace’ como Facebook, Mercado Libre u otros.

Gane más dinero de lo que gasta. Muchas personas están acostumbradas a gastar más de lo que ganan, esto podría causar deudas en vez de ayudarle a ahorrar. También podría reducir el dinero que utiliza en algunos ámbitos; por ejemplo, el entretenimiento.

Genere otra fuente de ingresos. No significa que vaya a crear el negocio que anhela para generar dinero, sino que podría comenzar a comprar y vender cosas; quizás ropa al por mayor o vender comida. Esto sería aparte del trabajo que tiene, ya que el objetivo es ahorrar.

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2022, cómo iniciar un negocio, Negocio propio

Para cualquier meta que nos propongamos durante el 2022, sean de corto, mediano o largo plazo, contar con los ahorros suficientes puede hacer toda la diferencia al momento de cumplir estos objetivos. Un ahorro también nos permite enfrentarnos con tranquilidad a cualquier complicación inesperada como la propia pandemia.

Según Mariana Rubio, jefa de Educación y Desarrollo en Interbank, entre los otros beneficios de ahorrar se encuentra la posibilidad de cumplir disciplinadamente con los planes que tengamos, sean estos una maestría o un viaje en familia. Además, si alguna fecha requiere de mayores ingresos, se puede utilizar los ahorros para evitarse contraer nuevas deudas.

La especialista agrega que, si se cuenta con un ahorro de manera constante, en el mediano plazo se podrá contar con una cantidad de dinero suficiente como para empezar a invertir en productos financieros o emprender un negocio.

Estrategias para empezar

El ahorro es un hábito y como tal, requiere de una serie de actitudes constantes que nos permitan apostar por tener salud financiera. En ese sentido, Rubio recomienda aplicar los siguientes pasos:

Establezca metas. Es importante saber para qué ahorra, así se mantendrá motivado. Por ejemplo, saber si se trata de una meta a mediano o largo plazo. Si tiene varias metas por cumplir, asígneles un orden de prioridad.

Defina su ahorro. Es fundamental hacerlo a partir del saldo, es decir, ingresos menos gastos. Sobre este saldo puede destinar 30% al ahorro, de esta manera sabrá cuál es el monto que ahorrará de manera mensual y en cuánto tiempo podrá alcanzar su meta.

Monitoree el progreso de su ahorro. Revise el monto total ahorrado cada cierto tiempo, así podrá identificar problemas y corregirlos rápidamente para poder cumplir sus metas, según lo planificado. Por ejemplo, Interbank cuenta con una alcancía virtual, que puede encontrarse en su cuenta simple o en su cuenta sueldo.

Reflexione antes de cada compra. Piense dos veces si realmente necesita realizar esa compra para identificar cuán importante sería. Además, actualmente existe una amplia variedad de productos y marcas que nos permiten escoger aquellos productos que más se ajusten a nuestro bolsillo. La idea no es buscar el precio más barato, sino el producto que satisfaga mejor sus necesidades con una buena relación de calidad – precio.

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2022, ahorro, meta financiera

Dentro de la planificación estratégica de cualquier organización existen herramientas para alcanzar objetivos propuestos, una de las más comunes es el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas). Esta matriz, que suele utilizarse para conocer el estado de una empresa, también puede aplicarse a la vida personal como parte de un proceso de coaching o como un ejercicio de autoconocimiento para cumplir con nuestras metas.

De acuerdo al portal Observatorio RH, para aplicarlo a las empresas, hay que identificar qué atributos generan una ventaja competitiva sobre los otros competidores y cuáles pueden suponer un obstáculo.

En el caso de las Fortalezas, estos son siempre elementos internos y positivos que diferencian a la organización. En cambio, las Debilidades son recursos internos que tenemos, pero que constituyen barreras para lograr una meta. Desde el lado externo, las Oportunidades vienen a ser los factores positivos del entorno que pueden ser aprovechados y las Amenazas son situaciones externas que pueden afectarnos.

Aplicándolo a uno mismo

Teniendo en claro los conceptos básicos, es cuestión de saber bien en qué conocimientos destacamos y qué dificultades se nos presentan. Por ejemplo, saber inglés o temor a hablar en público. En algunos casos es mejor que participe una persona cercana para que pueda darnos una opinión más objetiva sobre cada punto. Hay que tener en cuenta lo que indica Stephen R. Covey, autor de diversos libros sobre liderazgo, “la vida es un 10% lo que nos pasa y 90% lo que hacemos al respecto”.

Dentro de ese 10% que nos ocurre, según un artículo de El País, se encuentran las oportunidades y amenazas que no podemos controlar, pero el 90% está hecho de fortalezas y debilidades que sí podemos transformar. Para identificarlas correctamente, Juan Manuel Pérez, CEO de ACP Coaching Group recomienda realizar las siguientes preguntas:

-¿Qué oportunidades puede aprovechar utilizando sus fortalezas?

-¿Qué oportunidades puede aprovechar transformando sus debilidades?

-¿Qué amenazas puedes evitar utilizando sus fortalezas?

-¿Qué amenazas puedes evitar minimizando sus debilidades?

A partir de los resultados que se obtengan, es que considera que pueden definirse las posibles estrategias con las que se trabajará para potenciar los puntos fuertes, aprovechar las oportunidades, mejorar los puntos débiles y superar las amenazas.

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FODA, FODA PERSONAL, Metas 2022

Teniendo en cuenta que la campaña navideña es la más importante del año y que siempre que se compra para otros, es común que el cliente termine retornando a la tienda, es bueno conocer de qué forma la atención postventa puede generar un incremento en las ventas.

Las oportunidades más grandes se generan con las compras en línea, que en temporadas altas se incrementan hasta en 80%, según la Cámara de Comercio Electrónico (Capece). Estas compras proporcionan valiosa información o KPIs, que viene del inglés “Key Performance Indicator” (indicadores clave) y comprende datos como los de visibilidad o interacción.

Según César López, CEO de GSS Grupo Covisian, los clientes, actualmente, no se conforman con entrar a la página web y comprar, requieren de asesoramiento y ese servicio, a la larga, permite fidelizar clientes, captar nuevos prospectos de clientes y cerrar importantes negocios.

“Esto, aunque involucre un trabajo constante, también permite reunir y analizar data importante sobre el comportamiento del consumidor a fin de brindar al posible cliente una experiencia de compra asertiva, sobre todo durante Navidad y Año Nuevo; en donde se genera un aumento significativo en las ventas”, explica.

Entre las estrategias que recomienda destacan estas cuatro:

Asesoramiento personalizado

Los clientes valoran recibir orientación para conocer cómo sacarle el mayor provecho a su compra. Hoy en día existen soluciones tecnológicas, como Vivocha, que facilitan y simplifican estos procesos a través de la omnicanalidad, fusionando el chat, video y voz, y obteniendo interacción independiente entre los canales para solicitar información, realizar transacciones, reservar, cancelar o modificar una cita.

Involucrar diversas técnicas de venta

Técnicas como el “up selling”, en donde se ofrece al cliente o posible cliente un producto muy similar al que iba a llevar, con mejores características, a un precio más elevado, puede sumarse al “datamining”, una herramienta que permite extraer información como gustos y comportamientos del consumidor. El “up selling” es una técnica a realizar en el momento oportuno, sin ser demasiado agresivo.

Fidelizar a través de la venta cruzada

La venta cruzada es una de las mejores técnicas para fidelizar al cliente. Esto acompañado de business intelligence permite recopilar data valiosa respecto a los productos o servicios más solicitados del cliente, lo cual será indispensable para que esta técnica funcione; y se logre una fidelización.

Apoyarse en un sistema de datos

Brindar un análisis de datos basándose en las preferencias del cliente, su ubicación, entre otros datos, solo se puede lograr a través del “Machine Learning”, que consiste en tomar la base de datos de una empresa para luego procesarla bajo un aprendizaje supervisado y lograr predicciones en torno a las ventas. Esto permite adelantarse a los requerimientos de los clientes, sobre todo en época de alta demanda.

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Clientes, Fidelizar clientes, Postventa, servicio de postventa

Durante el 2021, según el Banco Central de Reserva (BCR), se produjo una fuga de capitales equivalente a 7.4% del Producto Bruto Interno (PBI). Este monto de alrededor de 15 mil millones de dólares salió del país, principalmente, en el primer semestre del año.

Si bien en el último lunes del año el dólar bajó hasta cerrar en S/ 3.974, su menor nivel en tres meses, durante el año acumuló un alza de 9.81% frente al sol. En las casas de cambio digitales esta situación generó una demanda inusual y para Javier Pineda, gerente general de Billex, representa un pico en la demanda, que difícilmente se repetirá en el 2022. De ahora en adelante, estima que la compra de dólares estará motivada por una función de reserva.

“La gran mayoría de personas que tenían la idea de llevar sus dólares fuera del país ya lo han hecho. Va continuar una demanda de dólares sí, definitivamente que sí, porque va a haber otras personas que van a comprar dólares para tenerlos como reserva. El dólar es considerado como una moneda dura entonces es mucho más estable que el sol y, por lo tanto, siempre va haber una demanda, pero la demanda fuerte, el pico fuerte ya se dio este 2021”, refirió.

Proyecciones y experiencias

Pineda consideró que, durante este año, todos los agentes económicos, tanto las personas naturales como los inversionistas se vieron en la necesidad de proteger sus fondos de la incertidumbre política, y la mejor forma de hacerlo fue subiéndose al dólar.

“Mientras exista esta incertidumbre política que no vemos que se vaya a solucionar en corto plazo, el tipo de cambio se va a mantener por encima de S/4 aún. Esperemos que la situación para el país mejore y el Gobierno tome medidas correctivas que generen mayor confianza en el mercado en general”, comentó.

Precisó que, al cierre del mes de noviembre, en la plataforma de Billex, que atiende a personas naturales y empresas, se incrementaron un 300% las operaciones de compra y venta de dólares vía trasferencias interbancarias, respecto al 2020.

“Hemos tenido casos de clientes que han comprado montos importantes. Por ejemplo, en un caso superaron los 350 mil dólares de forma individual para justamente una operación de remesas al exterior a raíz del tema político. Entonces lo que ha pasado con las casas de cambio digitales es que han tenido una demanda inusual y se han generado muchas compras de dólares, mucha demanda de dólares por parte de personas naturales”, aseguró.

Por lo tanto, estimó que, durante los próximos meses, el dólar podría mantenerse por encima de los S/ 4 y que pueda subir quizás un poco más, alineado a la actualidad política.

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BCR, Casa de cambio digitales, Dólar, Tipo de cambio
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