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La presidenta del CADE Ejecutivo 2020 explicó en entrevista con Sudaca, cómo la desconfianza, la sobre regulación, y el trabajo poco articulado están dificultando el avance de la educación primaria y secundaria. En esta nueva edición del CADE Ejecutivo – que se realizará del 16 al 18 de noviembre- se espera poner sobre la mesa soluciones a los desafíos impostergables que enfrenta el Perú en su Bicentenario.

¿Cómo ven desde el CADE estos 100 primeros días de gobierno que va teniendo el presidente Pedro Castillo?

Con mucha preocupación, desde mi punto de vista. Tenemos mucha incertidumbre. La verdad es que no sé si no se aprecia una ruta con acciones concretas. Lo segundo es mucho temor. Creo que se ha instalado en todos nosotros mucho miedo, porque la incertidumbre de alguna manera te causa angustia de no saber qué es lo que va a pasar. Ya veníamos de una situación muy difícil que arrastramos desde hace muchos años y a esto le hemos tenido que sumar este año. Estamos realmente en un entorno complejo.

¿Cómo se está tomando esta situación de una posible nacionalización de empresas? De lo que se está hablando mucho es el tema del gas…

El Perú es un país que tiene una economía social de mercado y la tenemos por muchos años. La verdad es que ningún sistema es perfecto, pero esta economía social de mercado nos ha permitido hacer algunos grandes avances como país. Hay que mejorar este modelo de economía pero no destruirlo. Cuando uno habla de estatización, de nacionalizaciones, de cambios totales de constitución, son medidas disruptivas, porque finalmente no estás construyendo sobre lo que tenemos que es perfectible. Las prioridades están clarísimas. ¿Qué queremos los peruanos? Seguir con el plan de la pandemia, es decir, la vacunación. Queremos reactivación económica, generación de empleo. Los niveles de pobreza han aumentado horriblemente, ahora son 10 millones los peruanos empobrecidos. Eso no puede seguir.

¿Cómo cambiar esto?

A través de la generación de empleo, de dar confianza a los mercados, de reactivar la economía. Este es otro punto que los peruanos también quieren mejorar: la educación. En este momento la prioridad es el retorno a las clases, el retorno a las aulas, a la educación presencial, porque dos años de educación fuera del aula nos están costando muchísimo, y nos está pasando una factura generacional.

¿Cuál es la posibilidad de que regresemos a la presencialidad para el siguiente año?

Lo mínimo que podemos hacer es que el primer día de clases en marzo, todos los niños estén de vuelta en el colegio. La pregunta no es si tenemos que regresar a clases, sino cómo hacemos para derribar las trabas. Estoy en la comunidad de líderes IPAE, tengo muchos años en el sector educación, lo conozco bastante bien y créeme, nos estamos poniendo barreras nosotros mismos. No es la pandemia, son las barreras. La desconfianza, la sobre regulación, el trabajo poco articulado. Aquí no se ponen de acuerdo el Ministerio de Educación con el Ministerio de Salud. Cada uno habla distinto. Además, la sobre regulación es excesiva y hace que cualquier plan sea inviable. Nos hemos pegado un tiro en el pie. Si queremos realmente retornar a las aulas, tenemos que empezar a destrabar esas barreras.

Se habla mucho del regreso de la educación primaria y secundaria, ¿qué sucede en el caso de la educación superior?

El sector de la educación superior está mucho más preparado para tener modelos híbridos que la educación primaria y secundaria. El sector superior se ha preparado y está respondiendo bastante bien en su gran mayoría a la demanda de una educación semi presencial con modelos híbridos. Estamos hablando de jóvenes mayores mayor edad y que es mucho más sencillo implementar protocolos para poder hacer que esta semi presencialidad ocurra. Pero insisto en que necesitamos eliminar las barreras, estamos poniendo vallas prácticamente infranqueables en la educación y donde más se necesita: la educación inicial, primaria y secundaria.

En materia económica, el ministro Franke habla de una reforma tributaria…

Creo que en el país el tema no está en elevar impuestos, aunque es discutible, no es el problema. El problema está en que no estamos usando bien los impuestos. Entonces, ¿de qué sirve recaudar más impuestos de la de las grandes empresas o de la población que digamos que ya contribuye? Porque hablamos de aumentar impuestos a los que ya pagaron impuestos. Una mejor estrategia sería ampliar la base tributaria y no seguir incrementando impuestos a los mismos, porque en la medida que esos ingresos no están en el sector productivo, no se pueden reinvertir y así no hay crecimiento de economía. Lo peor de todo es que esos impuestos van al Estado que no está haciendo uso de esos impuestos para cerrar las brechas sociales, atender las demandas de la población, educación, salud, infraestructura, cosas básicas como agua, desagüe. En el CADE tenemos el ministro Pedro Francke en una de las sesiones, así que creo que sería interesante escuchar lo que tenga que decir.

¿Cuáles son las novedades que vamos a encontrar este año en el CADE?

Esta vez empieza con el tema de diversas voces, haciendo alusión a esta situación en la que estamos, tan polarizados, tan divididos y estamos en la necesidad de empezar a escucharnos un poco más. Vamos a tener todo un bloque completo con más de 20 panelistas del norte, centro, oriente, sur y de Lima. Hablar sobre aquellos desafíos que tenemos que poner sobre la mesa como impostergables para que sean enfrentados como país. Ya no podemos hacer frente a estos desafíos de manera desarticulada, tenemos que empezar a trabajar como un solo país.

¿Cuáles son estos desafíos impostergables, los tres retos más importantes que el Estado debe afrontar de aquí en adelante?

Yo creo que el primer desafío es remontar la pandemia. Las consecuencias de la pandemia nos ha pegado durísimo. Es terrible ver la tabla de colocaciones en respuesta a la pandemia y saber que estamos en los últimos lugares. El país con más contagiados, con más fallecidos, donde los niños han perdido el mayor número de horas de clase.

El segundo gran desafío es volver a reactivar nuestra economía. Nuestra economía quizás no resuelve todos los problemas, pero ha tenido excelentes resultados y no podemos dejar que se apague por desconfianza, incertidumbre y temor. El tercer desafío es que nos hemos dado cuenta de que nuestros cimientos como país en términos de democracia institucional, son muy frágiles. Estamos sentados sobre unos cimientos que están resquebrajados y tenemos que atacar esos problemas. Tenemos que fortalecer la institucionalidad general e inclusive la empresarial. Dialogar es llegar a consensos y no estar en esta danza de años de quién te vaca primero.

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Debido a su cercanía con el mercado inmobiliario, el estudiante de ingeniería, Martín Velasco, se propuso crear soluciones tecnológicas para este rubro, y así fue que nació Coproyecta, una startup tecnológica incubada por Nexum, incubadora de empresas de la PUCP. Al inicio, se había centrado en la venta de gafas de realidad virtual que pudieran utilizarse en las casetas de ventas de los proyectos inmobiliarios. Sin embargo, la pandemia acabó con esta idea.

“Cuando vino la pandemia nos golpeó durísimo. Los lentes de realidad virtual se usaban en las casetas de venta y las casetas de venta cerraron. No teníamos dónde vender. Se cerró todo, pero felizmente nos pudimos adaptar. Comenzamos vendiendo lentes de realidad virtual, pero luego incorporamos esta sección de videollamada que nos permitió inclusive volvernos proveedores de OLX para Latinoamérica, lo que nos permitió trabajar en varios países”, recuerda.

Pasar del robot al humano

A raíz de la pandemia, la cantidad de vendedores en los proyectos inmobiliarios también se redujo, en un momento en el que las consultas eran casi exclusivamente virtuales y esto los llevó a pensar en crear un ‘chatbot’, un programa automatizado para resolver algunas dudas, pero sobre todo para enganchar al cliente.

“El problema real por el que creamos el chatbot es por la poca capacidad de respuesta y el ‘engagement’ que tienen los ‘chatbot’ porque la capacidad de un vendedor es de 10 leads (o atenciones) al día, pero los fines de semana se puede llegar fácilmente a 60 por día y se acumulan las atenciones”, comenta.

A diferencia de un ‘chatbot’ de atención al cliente que solo resuelve consultas básicas, “Romi”, el chatbot que implementaron, filtra a los interesados, se queda con potenciales compradores y agenda llamadas con asesores de ventas de carne y hueso. Después de todo, Martín está convencido de que el trabajo del asesor inmobiliario es irremplazable, en particular, en una compra tan importante para la vida de las personas como una casa.

“Nuestro objetivo no es reemplazar a los vendedores, pero sí incrementar su productividad para que estos realmente atiendan a los clientes interesados. Lo que hacemos es filtrar solamente a aquellas personas que estén interesadas. Hay personas que preguntan por buscar información, pero no por interés. ‘Romi’ siempre agenda una llamada o busca que la persona llegue a un vendedor. Somos un primer filtro y si la persona quiere hablar con un humano, lo derivamos directamente”, explica.

Asegura que, los proyectos inmobiliarios que han incorporado a ‘Romi’ han logrado incrementar la productividad de la fuerza de ventas entre un 40% a 50%. “Si antes podían procesar 10 (atenciones) al día, ahora están en 15 a 20 al día”, agrega.

Tendencias en el mercado inmobiliario

A diferencia del chatbot, Martín considera que el próximo año los recorridos virtuales ya no tendrán tanta importancia como la que obtuvieron durante la pandemia. En su opinión, el recorrido virtual permite, por ejemplo, ahorrar tiempo para no ir hasta otro distrito. “Es un plus valioso, pero ya no es esencial”, precisa.

El chatbot, en cambio, se mantendrá por el ahorro que genera en productividad y por la labor de seguimiento que permite hacer para encontrar futuros compradores. Una labor minuciosa para las características del mercado después de la pandemia.

“Entre 2020 y mediados de 2021, la gente no compró porque no sabían si iban a poder pagar o no. Este mercado preocupado que estaba sin hacer nada, está volviendo a salir de nuevo. Entonces hay una recesión de un mercado que siempre estuvo presente pero que no se ejecutó. De este año hasta medianos del otro año, políticamente, todo va bien, va muy amarrado con estos temas, pero va a crecer, las ventas se van a dar”, confió.

Con esa misma confianza, han decidido expandirse, en el futuro, al mercado mexicano, para lo cual se encuentran estableciendo contactos, y están viendo soluciones similares que pueden servirle al sector educación o automotriz.

Haciendo un balance de lo obtenido, Martín considera que el lanzamiento del ‘chatbot’ terminó siendo un trabajo de perseverancia frente al escepticismo que recibía.

“Un montón de gente me decía que ya había un chatbot, me dijeron que no lo haga, que no valía la pena, pero cuando lo vieron después, todo el mundo se quedaba sorprendido diciendo que sí es diferente y novedoso”, refiere.

 

Foto de portada: Departamento Académico de Ingeniería-PUCP

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Los videos son un tipo de contenido sumamente útil y eficiente. Un informe elaborado por Depositphotos, plataforma de venta de stock de fotos y video, reveló que un video en una landing page, o home de una web, puede incrementar las tasas de conversión hasta en un 80%.

Para incluir videos en tus contenidos, será necesario que hagas uso del video marketing, es decir, elegir según tus objetivos de venta y promoción, el tipo de contenido que elaborarás. Diego Santos, Social Media Strategist de HubSpot explica algunos tipos de video marketing que puedes considerar en tu estrategia:

Demostración: Estos muestran cómo funcionan tus productos o servicios. Lleva a tus espectadores a través del proceso del unboxing y funcionamiento en el que pongas a prueba tu producto.

Marca: Forman parte de una campaña de difusión más grande. Muestran la visión de la empresa a gran escala, retratan la misión y valores de la empresa, así como los productos y servicios de una manera detallada. Su objetivo es mostrar tu empresa para que tus trabajadores se comprometan, así como atraer a un mayor público.

Eventos: Si tu empresa ofreció una conferencia o presentación, puedes compilar los momentos más interesantes o mostrar entrevistas y presentaciones de los personajes más destacados en el evento.

Entrevistas con expertos: Esta es una gran manera de construir confianza y ganar autoridad con tu audiencia. Encuentra a los influencers de tu industria y haz que las conversaciones y debates estén al alcance de tu audiencia.

Tutoriales: Pueden ser utilizados para enseñarle a tu audiencia algo nuevo o para mostrarles cómo utilizar y sacarle el máximo provecho a tus servicios o productos. Pueden ser el vehículo para que conozcan mejor lo que ofreces y cómo funciona.

Explicativos: Este tipo de videos es usado para ayudar a tu audiencia a entender las razones por las que tu servicio o producto puede ayudarles a resolver sus problemas o necesidades. Muchos videos explicativos muestran un recorrido ficticio del buyer persona y el problema al que se enfrenta. Esta persona supera las dificultades al comprar o contratar la solución de la empresa.

Videos animados: Este puede resultar un excelente formato para ilustrar conceptos difíciles para facilitar la comprensión. También son muy útiles para explicar sobre algún servicio abstracto o un producto realmente innovador.

Testimoniales y casos de estudio: Tus posibles clientes quieren saber que tu producto puede resolver su problema específico. Una de las mejores maneras de demostrarlo es mediante videos que presenten a tus clientes leales satisfechos con los resultados. Estas personas son los mejores representantes de tu éxito.

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En el Perú existen 7.1 millones de compradores por Internet, informó Ipsos Perú en su último estudio de ecommerce. El 75% de los compradores, adquiere productos vía web, 46% mediante aplicaciones móviles, y un 38% en redes sociales. Por ello resulta necesario que los emprendedores aseguren procesos de compra confiables y regulados a sus clientes.

Jimmy Armas, director de la Maestría de Ciberseguridad y Gestión de la Información en la Escuela de Postgrado de la UPC, explica que al estar el mundo cada vez más interconectado, se generan ciber riesgos. “Es importante que los emprendedores puedan definir primero cómo se están iniciando en el mundo digital pues deben desarrollar diferentes aspectos digitales para satisfacer las necesidades de sus clientes de forma segura”, indica.

Armas explica que para que el emprendedor pueda asegurar esta tranquilidad de compra a sus clientes, debe tomar en cuenta tres puntos esenciales:

1.-Protección de datos

“En el Perú tenemos la Ley 29733 de protección de privacidad de datos. Entonces, cuando el emprendedor desea solicitar información al cliente o el usuario debe registrarse en la web o aplicación, se debe mostrar el aviso de que toda la información recopilada se mantendrá de forma segura y cumpliendo con las normativas establecidas por esta Ley”, explica Armas.

2.-Expertos en desarrollo web

Si el emprendedor desea implementar un sistema de ecommerce, ya sea una página web o aplicación móvil, debe asegurarse de ponerlo en manos de expertos que puedan garantizar un proceso de compra seguro. “Es necesario contratar personal capacitado para que no se den pequeñas vulnerabilidades en el desarrollo del software”, indica el director de la Maestría de Ciberseguridad. Además, advierte que dichas vulnerabilidades afectan la imagen de marca, pues si algún cliente tiene inconvenientes en su proceso de compra, no va a tener la confianza de ingresar su información personal.

3.- Políticas de seguridad

Cuando los emprendimientos van creciendo, lo hace también el equipo y las alianzas del negocio. Por eso es importante tener definidas las políticas y procedimientos de ciberseguridad. “Lo ideal es definirlas pronto y de forma clara para que mediante los que trabajan dentro de estos emprendimientos se garantice que los activos de la organización no sean vulnerables”, finaliza el experto.

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ecommerce, Negocio seguro, UPC

A partir de un diagnóstico de déficit de atención, la politóloga y comentarista de Sudaca, Alexandra Ames, descubrió un método que le ha permitido concentrarse en las tareas primordiales para alcanzar los objetivos que se plantea tanto en la vida profesional como familiar o personal.

Su diagnóstico le permitió comprender que sus dificultades para enfocarse no estaban relacionadas a un problema de disciplina o de falta de interés, y que, con el Método Accionable podía tener una nueva forma de organización.

“Es un método que te ayuda a organizar mejor tu tiempo en función a la capacidad que vas a ir generando para priorizar aquellas cosas que son realmente importantes y que van a empujar el logro de tus objetivos”, explica Ames.

Explicó que este método ha sido incluido en una agenda que se lanzó recientemente y que ayuda a registrar las tareas específicas para alcanzar los objetivos que se tengan.

“Uno primero se tiene que plantear un objetivo que quiera lograr, pero esto puede ser muy grande y complejo. Entonces, es importante dividirlo en pasos previos pequeños. No solamente basta con soñar algo que uno quiere tener, sino ver qué resultados clave se tienen que lograr previamente para alcanzar ese objetivo mayor”, asegura.

¿Qué objetivos incluir?

Cuando empezó con este método, Ames recuerda que no incluyó los aspectos familiares, lo que considera un error, pues el tiempo que se le dedica a la vida personal y familiar, también tiene que ser agendado. Agrega que la apuesta del Método Accionable es dividir la vida no en el mundo profesional y personal, sino en cuatro ejes: el profesional, el personal, el familiar y el académico.

“Se divide lo personal de lo familiar porque es importante que uno se organice y planifique cosas para uno mismo, que haya un espacio para uno mismo y el familiar, para poder estar con la pareja, la familia, los amigos, que es más relacionado a la vida social”, indica.

En el caso de la parte académica, anota que no se trata que uno se organice para ser un investigador científico, sino revisar en cada mes qué cosas hacer para mantenerse actualizado en el campo en el que uno se desempeña para evitar quedar desfasado.

“Es muy recomendable que uno lleve una especialización, un curso, y si no se tiene tiempo para eso, al menos, leer un libro de un especialista sobre el campo en el que me desarrollo o un artículo de una revista especializada y de esa manera, mantenerme actualizada”, detalla.

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Alexandra Ames, Método Accionable, Susdaca

Durante el 2020, por el avance del comercio electrónico, la educación a distancia y otros servicios tecnológicos, las inversiones en emprendimientos de alto impacto o ‘startups’ captaron gran interés de parte de los fondos de inversión. Con la reanudación de algunas actividades presenciales, no solo se mantuvo el interés, sino que se incrementó.

Giancarlo Falconi, director del programa de aceleración de USIL Ventures, recordó que un informe reciente de la Asociación Peruana de Capital Semilla y Emprendedor (Pecap), estima que la inversión a startups el 2021 cerrará en US$ 100 millones, más que duplicando el resultado del año pasado.

“Ya se han levantado más fondos que en ningún otro año, justamente porque las empresas están buscando transformarse digitalmente e innovar. Esta crisis a raíz del Covid-19 también ha implicado ver cómo compensar la caída del mercado interno, y una respuesta es salir a otros mercados, presentarse a fondos internacionales”, explicó.

Disponibilidad de fondos

Esta tendencia a buscar nuevos mercados será abordada entre el 9 y 10 de noviembre en el evento AcelerAP Summit, que organiza USIL Ventures, con impulso del grupo técnico de Innovación de la Alianza del Pacífico. Durante las jornadas que reunirán a aceleradoras, fondos de inversión, investigadores y público en general, una de las claves será la importancia de la Alianza del Pacífico para estas iniciativas empresariales.

“Las startup peruanas lo que están haciendo también es internacionalizarse. La mayoría de ellas está abriendo operaciones en México. En USIL Ventures, estamos acelerando siete startups y de ellas, seis están abriendo operaciones fuera en México, Chile y Colombia”, precisa. Resaltó que, de ellos, el principal destino es México.

También destacó la importancia que tendrán los fondos públicos el próximo año, como los que otorga el programa ProInnóvate o los que tienen por objeto fomentar la innovación abierta (entre empresas y startups).

“Desde fines de este año y el próximo año, se van a reactivar esos fondos, destinados especialmente a la etapa de creación de emprendimientos desde que tienes un producto mínimo viable hasta que empiezan las ventas”, refirió.

Respecto a la innovación abierta, aseguró que el Perú aún está en fase de aprendizaje con este mecanismo, pero que estos deberían a empezar a utilizarse en ecosistemas regionales que impulsen las cadenas productivas de regiones como Amazonas o San Martín, y que se orienten a las áreas de biodiversidad, tecnología, ganadería y acuicultura.

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La pandemia y el confinamiento cambió la forma cómo las empresas se relacionan con sus clientes y cómo los consumidores acceden a la información, impulsando el uso de redes sociales y contratando influencers para fortalecer el vínculo de las marcas con los clientes. María Delia Oxley, socia de Competencia y Propiedad Intelectual de CMS Grau, asegura que toda publicación a través de las redes sociales debe tener en cuenta que cada sector comercial y cada plataforma social tiene sus propias particularidades, las cuales deben ser analizadas también desde el punto de vista legal para evitar contingencias, tomando en cuenta siempre la inmediatez que exigen las redes sociales.

“Es necesario brindar a las áreas de marketing el conocimiento esencial en temas legales, para que puedan desarrollar sus campañas publicitarias teniendo estos aspectos en mente”, señala.

La publicidad difundida a través de las redes sociales involucra diversos elementos de propiedad intelectual tales como marcas, derechos de autor de obras musicales, obras audiovisuales, entre otras.

Asimismo, la legislación peruana establece pautas para la participación de influencers (influenciadores) en la publicidad, por lo que es necesario conocer los problemas legales que pueden presentarse y cómo prevenirlos.

 

Información clara

María Delia Oxley, sostiene que, al contratar un influencer, es esencial que ambas partes tengan clara la información que debe estar presente siempre en la publicidad de los productos o servicios anunciados, siendo necesario que se establezcan pautas que formen parte del contrato que celebren.

Como parte de estas pautas, en primer lugar debe considerarse que el influencer debe usar la marca que es materia del contrato, tal cual se ha establecido en dicho contrato.

“Esto brinda a la empresa la seguridad que el influencer no realizará modificaciones creativas que puedan no estar alineadas con la marca, además de ser un elemento probatorio para la empresa ante una eventual acción de cancelación por no uso de la marca”, explica.

 

Derechos de autor

Asimismo, se debe consignar en dichas pautas que no pueden usar música, videos, fotografías o cualquier obra de terceros, protegida bajo derechos de autor, sin contar con el consentimiento expreso del titular de la obra y también de la empresa que lo contrata.

En tercer lugar, el influencer no debe divulgar toda la información del producto o servicio a la que puede haber tenido acceso como consecuencia de su contratación.

“La información está protegida bajo la figura del secreto empresarial y el influencer debe tener conocimiento de que no puede revelar este material”, sostiene.

 

Marcas de terceros

Es importante también que el influencer no utilice marcas de terceros sin contar con la autorización expresa de la empresa que lo está contratando.

“Muchos influencers realizan publicidad comparativa, la cual, sin un adecuado filtro legal, podría interpretarse como un acto de competencia desleal”, subraya.

De igual forma, Oxley indica que se debe establecer claramente que el influencer solo debe atribuir al producto las características o cualidades que tiene el producto, porque de otra forma podría entenderse como publicidad engañosa, ya que la mención de características o atributos de un producto debe contar con un soporte técnico.

Finalmente, recuerda que Indecopi recomienda la utilización de hashtags como publicidad o en colaboración, en las publicaciones contratadas para que el consumidor tenga pleno conocimiento que se encuentra frente a una publicidad y no a una recomendación espontánea.

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