Estamos a un mes de la segunda vuelta electoral, hay mucha confusión, violencia y desánimo hacia el nuevo gobierno que ingresa el 28 de julio del 2021. Estamos viviendo una realidad política polarizada y adversa, supongo que parecido a lo que viviste en los primeros años de la independencia de América.

En estos momentos de confrontación, solo pienso en la lucha patriota, en el ideal de ser libres, crear una patria y liberar el continente americano. “No estoy aquí para informarles a ustedes, sino para sacrificarme por la causa de la libertad», frase célebre de nuestra heroína anónima María Parado de Bellido quien en vida fue mujer ayacuchana, mestiza, analfabeta y quechuahablante, que exponiendo su bienestar y el de su familia, sacrificó su vida en mayo de 1822. Hace 199 años, ella era informante de los patriotas respecto de los movimientos de los realistas en su región.

María fue llevada en procesión en torno a la plaza huamanguina y en cada esquina un oficial leyó el bando de la sentencia de los realistas estableciendo que era «para escarmiento y ejemplo de los posteriores por haberse rebelado contra el rey y señor del Perú». Fue en la plazuela del Arco donde le esperaba el pelotón de fusilamiento luego de ser torturada para que revele quiénes estaban involucrados en su conspiración patriota. Tú recordarás bien esta historia, ya olvidada con el pasar de los años. Esta fue una de las tantas demostraciones de prepotencia y abuso de las fuerzas realistas cuando escaparon a la sierra una vez que Lima fue independizada. Entraron con represión y pueblos enteros fueron incendiados, arrasados y sus pobladores masacrados.

Actualmente la zona andina sur tiene los mayores índices de pobreza. En el 2019 el INEI identificó a Ayacucho, Cajamarca, Huancavelica y Puno como las regiones con mayor índice de pobreza monetaria del país y cuyos niveles se encontraron entre los rangos de 34.4% y 39.4%. Asimismo, en la actualidad, Uchuraccay, Pucacolpa y Chaca son los distritos más pobres de la república. Son tierras de hombres y mujeres trabajadores, dedicados al agro que alimenta a todos los peruanos; artistas de cerámicas hermosas, de retablos que cuentan historias y música que inspiran como la Flor de Retama.

En diciembre de 1824, tú estuviste las 4 horas que duró la batalla en la Pampa de Ayacucho colindante al pueblo de la Quinua, conoces la zona y su realidad. ¿Qué significa pobreza extrema en 2021? Te explico, significa que los pobladores no pueden cubrir los gastos básicos como alimentos, educación y vivienda. Manuela, parece que nada cambió en tantos años. Sin servicios, sin alimentos, sin derechos, probablemente no es muy diferente a lo que tú conociste. Pero fue en esas tierras donde se firmó la Capitulación de Ayacucho que no solo significó la independencia del Perú sino que abrió la independencia hispanoamericana. Hasta hoy, existe la marcada diferencia entre Lima y la sierra, en especial, la zona sur.

Saludos,

Sil

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Elecciones 2021, María Parado de Bellido

Tener un comprador recurrente es sumamente valioso. A pesar del distanciamiento físico, expertos consideran que lograr una conexión de este tipo es posible con más canales de atención virtuales y brindando beneficios

Como los vendedores de las bodegas y mercados siempre han tenido en claro, tener un cliente que sea “caserito” del negocio es una garantía de tener ventas fijas recurrentes. Para las empresas este consumidor “fidelizado” termina mejorando la rentabilidad y el valor empresarial de cualquier compañía, pero, actualmente, alcanzar a tener esa familiaridad representa varios desafíos.

En medio de la crisis económica por la pandemia, José Ruidias, profesor de Pacifico Business School, considera que la fidelización es muy importante y para mantenerla es necesario cuidar de cerca toda la experiencia de compra del consumidor, que ahora se está volviendo mucho más racional.

“Diría que hoy es más fácil mantener a tus clientes que atraer a nuevos clientes porque el consumo no se está expandiendo. Aunque la recuperación económica parece que va a ser más rápida, igual estamos en una época complicada, con restricciones en aforo. Entonces, es más difícil atraer nuevos clientes, pero tampoco se debe renunciar a eso”, comenta.

En su opinión, es el momento de ser creativos y tener inventiva para usar plataformas gratuitas y acelerar los procesos de venta. “Ahora los consumidores toleran menos la espera y queremos que todo sea más inmediato. Si se tiene redes sociales del negocio, hay que estar dispuesto a responder las consultas todos los días y a todas horas”, advierte.

Conocer más al cliente

De acuerdo a los especialistas del Consultorio Financiero de Mibanco, incluso teniendo la dificultad de que todo se esté realizando de manera virtual, generar un vínculo de confianza con los clientes digitales es posible si se tienen en cuenta tres momentos clave:

Comunicar confianza. Asegurarse de que todas las redes sociales tengan la misma información del producto o servicio; nombre, logotipo, horario de atención y WhatsApp de contacto. Mostrar información completa; qué productos se ofrecen, en qué ciudad se tiene presencia, cuál es el horario de atención. Además, publicar los precios porque igual serán conocidos por la competencia. Un consejo útil es publicar fotos y videos recientes de clientes satisfechos.

Generar conexión. Con la modalidad de la venta remota, se pierde el intercambio cara a cara. Sin embargo, se puede recopilar toda la información posible para detectar y responder a las necesidades y preferencias de los clientes. Utilice las preguntas cerradas, de información específica del cliente, para concretar una venta, y las preguntas abiertas, que le den la oportunidad al cliente de hacer comentarios para completar lo que ya se sabe sobre él.

Construir conocimiento. Anticipemos sus necesidades para ofrecerles siempre algo en el momento oportuno. Para lograrlo, hay que estar atentos a sus patrones de compra: cada cuánto compran, qué compran, cuando se les suele acabar y así enviarles un recordatorio. Comparta testimonios de clientes satisfechos, eso siempre ayudará a tener nuevos clientes.

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Todos los días, de lunes a viernes, Alexandra Ames, David Rivera y Paolo Benza discuten los temas más importantes del día por Debate. En nuestro episodio número 125: Comentamos todos los alcances del compromiso de ayer, entre PL y JP. Y una ONPE de comunicaciones proactivas. ¡Y liberen las patentes de las vacunas!

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Según Equifax, existen más de 4 millones de deudas menores a 200 soles registradas en Infocorp

Hacer uso de un crédito puede resultar liberador y facilitar la adquisición de productos sin afectar las finanzas del mes actual. Sin embargo, es importante que seamos ordenados y cumplidos para realizar los pagos a tiempo para que esto no afecte negativamente nuestro historial.

Un tipo de deuda que puede generar grandes problemas si no les damos la atención necesaria son las deudas fantasma. Se trata de aquellas que implican un monto reducido y que el usuario puede llegar a olvidar si no tiene un registro claro. Estas pueden impactar en nuestra calificación de riesgo, lo cual reduce los beneficios por parte de entidades financieras.

Según Equifax, existen más de 4 millones de deudas menores a 200 soles registradas en Infocorp. Estas son deudas fantasma que podrías estar cargando en este momento, por ejemplo, al cambiar de compañía telefónica sin saldar tu deuda en la anterior, o al olvidar todos los consumos realizados con una tarjeta de crédito el mes pasado.

Un dato. Usualmente, esta deuda fantasma cuando el usuario va a un banco para solicitar un crédito y le explican que no se lo pueden dar porque tiene una deuda pendiente, y por una cantidad mínima ve truncados su planes inmediatos, porque además de pagar, tiene que esperar un tiempo para que esa deuda ya pagada deje de aparecer como tal en su historial de crédito y deje de impactar su Score de Riesgo.

¿Cómo evitar las deudas fantasma?

Lleva el control de tus gastos: Elabora un cronograma de pagos. Esto hará mucho más difícil que olvides cancelar alguna obligación económica. Puedes registrar tus gastos en un cuaderno, una tabla de excel o una aplicación para que siempre tengas esta información a la mano.

Verifica tus deudas al finalizar un servicio: Asegúrate de no dejar ningún saldo pendiente con algún proveedor o servicio que desees finalizar.

Conoce los términos y condiciones: Revisa si tu tarjeta de crédito incluye una membresía anual. En ese caso, confirma que no exista ningún monto de deuda por pagar al decidir no volver a utilizarla.

Cambio de titularidad: Si realizas ventas como la de tu automóvil, gestiona el trámite de cambio de titularidad, de lo contrario podrías recibir multas ocasionadas por el nuevo dueño. Esto puede perjudicar tu historial crediticio en caso de no cancelar la deuda tiempo.

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Deudas, Deudas fantasma, Equifax

Los gustos y necesidades de las madres han ido cambiando con el paso de los años. Hoy se inclinan más por la tecnología.

Ya estamos próximos al Día de la Madre y es importante saber cuáles son sus nuevos gustos y requerimientos para potenciar nuestros productos según el rubro del negocio que operamos. Según un estudio de Kantar, división Worldpanel, el 34% de las madres señala que les gustaría recibir un celular o tablet, por encima de los regalos tradicionales como flores y joyas en su día.

Este estudio revela entonces que las madres están cada vez más interesadas en la tecnología pues buscan estar más integradas con su familia y amigos, sobre todo en tiempos de distanciamiento por la pandemia.

Regalos para las mamás de hoy

Bajo la pregunta de opción múltiple “¿Qué te gustaría recibir como regalo del Día de la Madre?”, los resultados fueron los siguientes, según el estudio en mención:

  • 34% desea un celular o tablet.
  • 29% gustaría de ropa, zapatos o carteras.
  • 27% desea realizar un viaje.
  • 23% prefiere un electrodoméstico.
  • 21% elegiría un día de spa o masajes.
  • 21% gustaría un arreglo floral.
  • 18% optaría por perfume, maquillaje o cremas.
  • 31% se inclina por otro tipo de regalos.

Francisco Luna, country manager de la consultora, indicó que las mamás de los segmentos A/B, y C, optan por buscar experiencias a través de regalos como tablet, celular, ropa, calzado, o viajes.

Por otro lado, las madres de los estratos D y E, serían más prácticas y funcionales, ya que recibir un electrodoméstico como obsequio se encuentra entre sus dos primeras opciones con mayor porcentaje de preferencia.

Luna agregó que los estratos más bajos, priorizan la compra de electrodomésticos al tener que pasar más tiempo en el hogar.

Potenciar las ventas

Francisco Luna recomendó que las marcas de diversos sectores apuesten por hacer ventas o promociones cruzadas con proveedores de artículos tecnológicos, y de telefonía. Esto tomando en cuenta que los equipos tecnológicos son los preferidos de las madres en el Perú.

Aprovecha además los canales digitales y las redes sociales para mover tus productos. Se estima un crecimiento del comercio electrónico en 40% y un movimiento de S/250 millones en ventas debido a esta campaña, lo cual implica una gran oportunidad para tu negocio.

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Día de la madre, Regalos, Ventas

Es difícil saber aún si el pacto de Perú Libre con Juntos por el Perú tendrá un impacto electoral significativo. Por lo pronto, ya el 59.5% (según encuesta del IEP) de los votantes de Verónika Mnedoza se habían inclinado por Castillo y solo el 4% por Keiko. Pero había un 19.8% que pensaba votar en blanco y un 15.4% que aún no decidía. Este bolsón podría ahora inclinarse por Castillo, pero si uno recala en que Mendoza apenas sacó el 6.39% de los votos emitidos se da cuenta que no será superlativo el caudal de votos que le pueda aportar.

La jugada, que es inteligente, apunta más a los indecisos en general, aquellos que no votaron por ninguno de los dos finalistas y eventualmente por ninguno en la primera vuelta (el 12% votó en blanco), y además busca obtener los cuadros técnicos de los que Castillo carecía.

Castillo mueve el tablero y obliga a que Keiko medite sus siguientes pasos. Por lo pronto, ya sabemos que con esta “contratación” de cuadros técnicos lo más probable es que Castillo ahora sí acepte los cuatro debates planteados y que en ellos le vaya algo mejor.

Por supuesto, es mejor un gobierno de Dancourt y Francke que uno lleno de psicópatas leninistas cerronistas, pero queda el sinsabor de que la izquierda moderna o que pretendía serlo se haya puesto a disposición por un plato de lentejas (es como si en el otro lado, el partido Morado hubiese firmado un pacto con Fuerza Popular basado tan solo en la promesa de que Keiko no buscaría la reelección).

Y lo más probable es que si Castillo llega al poder los trate como Fujimori a los evangelistas y encaramado -luego de dictar las medidas demagógicas que anuncia- en un 70 u 80% de aprobación popular simplemente vuelva a su redil ideológico, aplique el plan de disolver el Congreso y convoque una Constituyente que le permita realizar sus sueños chavistas de copar todo el poder y perpetuarse en él. Y Mendoza y compañía solo habrán servido de maquillaje electoral.

Igual, sea moderada o radical, la propuesta económica de la izquierda peruana es un desastre. Mayor si primaban las ideas castillistas, menor si priman las mendocistas (eso está por verse). Lo que el Perú necesita es capitalismo a la vena para poder salir de la recesión pandémica y poder construir el Estado de bienestar que la población reclama. Y esa opción está negada si gana Perú Libre.

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Juntos por el Perú, Perú Libre

Uno de sus mayores retos es ser quien lidere el proceso de transformación digital en la empresa

El Chief Executive Officer, usualmente conocido como CEO o Director Ejecutivo, es el profesional que cuenta con una gran responsabilidad en una organización, pues lleva a cabo la gestión y dirección administrativa de la misma.

Expertos de Forbes explican que los roles de un CEO han ido cambiando con el tiempo, y ahora el objetivo mayor de una empresa es buscar su sustentabilidad. Algunos de los retos que los CEO en el contexto actual enfrentan son:

Buena experiencia del cliente: El CEO debe asegurar que los procesos que involucren a los clientes externos generen satisfacción y tengan una experiencia positiva al recurrir a la empresa.

Captar al mejor talento: Es necesario crear un ambiente tal dentro de la empresa que la experiencia del trabajador sea muy positiva para poder retenerlo, desarrollar a su gente y darles las herramientas para que también hagan que la experiencia al cliente sea excelente.

Digitalización de la empresa: Este es un proceso inminente que ya empezó en las empresas. El CEO debe crear entornos de innovación, y buscar innovar constantemente, ya que el mundo se mueve muy rápido en este nuevo contexto digital.

¿Cómo participa el CEO en la transformación digital?

McKinsey & Company, consultora estratégica global, realizó una encuesta a una docena de ejecutivos sobre el impacto de la transformación digital en sus empresas. Esta concluyó que la función del CEO estará influenciada por la magnitud, la urgencia y la naturaleza de la transformación, las capacidades y fallas de la compañía y el estilo personal del líder.

Son cuatro las acciones clave que el CEO debe realizar para asegurar un proceso de digitalización exitoso:

Hacer una transformación significativa: Los trabajadores se comprometen a participar de las causas en las que creen y confían. El CEO debe involucrar a todos los trabajadores en el proceso de transformación digital y lograr que lo sientan como un cambio personal.

Ser un ejemplo a seguir: Es necesario que el director ejecutivo haga su propio viaje de transformación personal para inspirar a los trabajadores de la organización. Dejar de ser ‘todista’, delegar, saber escuchar y ser horizontal en el trato servirán para inspirar a tus dirigidos.

Construir un buen equipo: El CEO debe elegir a los profesionales que tienen la capacidad y la motivación para liderar el viaje hacia la transformación digital.

Buscar el impacto: Cuando el valor financiero y simbólico de una empresa están implicados en un proceso de transformación, el CEO debe involucrarse personalmente y buscar el impacto deseado de la transformación en su compañía.

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CEO, Empresa, Liderazgo

A la par de haber ingresado a la Universidad, unos meses antes había empezado a trabajar en el negocio de mi padre y empecé siendo repartidor de los productos que vendíamos. Estuve alrededor de 6 meses hasta que pasé a ser Vendedor de oficina. Atendía a todos los clientes que venían a comprar a la fábrica, empecé con tranquilidad porque me encantaba vender, pero a la vez con nerviosismo porque a mis 17 años todos me veían como el hijo del dueño o el hermanito del Gerente (que era mi hermano mayor) o el hermano de los jefes (que eran mis otros dos hermanos). Pese a todo lo mencionado anteriormente, me fui ganando un espacio y también respeto, porque en unos pocos meses pasé a ser vendedor de calle, dado que por el horario de la universidad necesitaba disponer de libertad de poder movilizarme, así que empezó otra nueva etapa en mi vida.

Mi padre siempre fue estricto conmigo. Siempre me exigía al máximo de lo que podía dar, muchas veces pensaba que yo sólo debía resolver mis problemas, como efectivamente muchas veces sucedió, pero habían otras que yo no podía resolver y fue ahí, en concordancia con el 2do año de gobierno de Alan García donde tuve que madurar 5 años en sólo dos meses. Me vi de pronto en la necesidad de tener que pagar yo sólo mi universidad, por cierto, bastante cara, así que no tuve mas remedio que trabajar mas duro y mas horas, pero eso despertó en mí, la pasión por las ventas, porque fue gracias a ella que pude salir de esa difícil situación.

En poco tiempo ya era el mejor vendedor del negocio, tenía casi el 50% de la participación de las ventas y lo mas gratificante para mí, fue que mis clientes querían sólo que yo los visite y los atienda. Comencé a ganar mucho dinero y podía pagarme la universidad y encima darle una cantidad a mi madre, que muy feliz la recibía, aunque, a decir verdad, no era que la estuviese necesitando, pero para mí era como una devolución a todo lo que me habían dado.

Dejar un puesto de liderazgo para ir a otra empresa y ser un miembro más del equipo puede afectar a algunas personas acostumbradas a puestos de mando. ¿Cómo asumir el nuevo rol y aportar con tu experiencia? 

El último año generó una gran rotación en el mercado laboral, debido a reducción de personal, suspensión perfecta y otras medidas que los propios trabajadores tomaron en busca de mejores oportunidades en un contexto tan complejo. A más de una persona le ha sucedido que ha tenido que pasar de un cargo de jefatura a un rol de colaborador en otra empresa, ya sea por una mejor línea de carrera, o un mejor sueldo.

En ese sentido, es necesario estar preparados para afrontar un cambio que no solo implica un nuevo entorno laboral, sino también otros roles, funciones y tipo de estatus. David Laurent, economista conductual indica que el primer paso es romper el ‘Efecto framing’. Se trata de un sesgo cognitivo que define nuestras decisiones dependiendo de la situación mental en la que estemos.

“Si yo le digo a alguien que hay un 90% de probabilidades de que algo le salga bien, posiblemente lo haga. Pero si le digo que hay un 10% de probabilidades que salga mal, posiblemente se abstenga de hacerlo, pese a que es la misma proporción”, explica.

Es importante entonces revisar con qué marco entramos a un nuevo puesto de trabajo. “Lo mejor es entrar pensando que uno va a ser el mejor trabajador que hubiese querido tener en el equipo cuando fue líder, para adoptar ese papel”, recomienda Laurent.

¿Cómo adaptarse a un nuevo puesto de trabajo?

Conocer las expectativas sobre tu trabajo: Asegúrate de que tanto tú como tu empleador tengan claro qué requieren de ti y cuáles serán tus funciones para que puedas desempeñarte al cien en este nuevo puesto de trabajo.

Tener actitud empática: Conocer y abrirse con los compañeros de trabajo es clave, pues ellos serán los encargados de brindarte toda la información que necesites en esta nueva empresa. Esto aplica tanto sobre el quehacer diario, como la dinámica de trabajo, el ambiente laboral y sus hábitos en común como equipo.

Demostrar conocimiento técnico: Es importante que cuentes tu experiencia y conocimientos para aplicarlos al generar propuestas novedosas que sumen al equipo. En el trabajo previo todos pudieron haber reconocido tus habilidades, pero en este nuevo espacio es importante que te hagas notar pero con mesura.

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Efecto framing, Empresa, Jefatura
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