“Tenía que abandonar Lima porque había perdido mi casa, mi carro, mi trabajo. Estaba en la quiebra y encima perdí más dinero en manos de eDestinos”, se lamenta Jaqueline Muñoz (40), luego de caer en las redes de esta agencia de viajes fraudulenta. A pesar de contar con varias denuncias en redes sociales, esta seudoempresa sigue operando y perjudicando a más personas en distintos países.
Hace un año, Sudaca ya había advertido que eDestinos no era de fiar. Pero sus víctimas siguen aumentando día a día sin que nadie tome cartas en el asunto. La razón: la imposibilidad de ubicarlos, pues no cuentan con sedes físicas ni representantes legales en el Perú. Según su página web, eDestinos opera en 50 países desde hace 18 años. Asegura, además, que tiene cerca de 150 millones de clientes felices. Su propia página de Facebook, sin embargo, da cuenta de lo contrario, pues está llena de comentarios de usuarios que exigen la devolución de su dinero.
Incluso, en esa misma plataforma hay un grupo llamado “Denuncia edestinos estafadores”. A la fecha, cuenta con 1.716 miembros que reclaman haber sido estafados por esta agencia digital. Los testimonios recogidos por este medio corroboran que los pasajeros insatisfechos no son pocos. Aquí sus historias.
OFERTA RELÁMPAGO
Debido a unos problemas personales, en mayo de este año, Jaqueline Muñoz necesitaba salir urgentemente de Lima con toda su familia. Como ella estaba con todo el ajetreo de la improvisada mudanza, le pidió a su sobrina que la ayudara a comprar pasajes para ir a Cusco. Buscando por internet, encontró una supuesta ‘oferta relámpago’ en eDestinos y reservó seis boletos.
Jaqueline fue a pagar al banco poco más de S/1.500 para concretar la compra de los pasajes. Sin embargo, ahí mismo le informaron que debía pagar unos S/100 más, los cuales abonó por la prisa que tenía para irse. Pasó una hora y los pasajes no llegaban al correo electrónico, lo que generó suspicacias en su sobrina Katherine. “Llamé a eDestinos y les pregunté cuánto tiempo debía esperar para que me envíen los boletos, pero lo que me dijeron fue que el precio que aparecía en pantalla –y el cual mi tía ya había pagado– ya no era válido porque supuestamente la aerolínea no había autorizado la promoción”, cuenta la sobrina de Jaqueline, quien es de las pocas personas que ha logrado comunicarse con esta empresa a través de llamadas telefónicas.
Al preguntar cuánto era la diferencia a abonar para poder adquirir los tickets aéreos, le dieron la cifra de US$250. Como se rehusaban a pagar dicha suma adicional, por considerarla excesiva, Katherine pidió que se les devuelva el dinero. Según cuenta la afectada, le dijeron que ese mismo día le enviarían un correo con una solicitud de reembolso que debía llenar. Luego de enviar los datos, recibió el siguiente mensaje: “Confirmamos la recepción de los datos. Al mismo tiempo, nos gustaría informarle que haremos la transferencia inmediatamente”.
Esperó un día, dos y tres. La supuesta transferencia inmediata no llegaba. Preocupada, volvió a llamar a la agencia para preguntar cuánto tiempo más iban a demorar. La única respuesta es que debían tener paciencia y esperar. Mientras tanto, y debido a la urgencia por irse de Lima, Jaqueline –junto a su bebé de un año y el resto de su familia– tuvo que conseguir pasajes en un incómodo bus que encontró a último momento. El trayecto, que en avión toma 1 hora, en el nuevo medio de transporte duró cerca de 22 horas.
Desde Lima, Katherine siguió con los intentos para recuperar el dinero de su tía. Pero siguieron pasando los días y no había rastro de los S/1,600. Cuando se comunicó nuevamente con eDestinos, le explicaron que el tiempo de reembolso, increíblemente, podía demorar hasta 6 meses. Cuando reclamó, le colgaron la llamada. Siguió llamando por al menos dos semanas, pero la respuesta era la misma: que sigan esperando. Cansada, Katherine dejó de insistir con eDestinos y tentó suerte con la aerolínea Viva Airlines, pero tampoco tuvo suerte. “Me comuniqué con la aerolínea por teléfono y cuando les empecé a hablar del reclamo, también me colgaron. Como yo estaba trabajando no pude volver a intentar”, cuenta.
Como última opción, en junio interpusieron un reclamo contra la agencia y la aerolínea ante Indecopi. Aunque presentaron todos los documentos que acreditan la estafa, todo fue en vano. Al final, la entidad especializada en proteger los derechos del consumidor solo pudo decirles que, como eDestinos no tenía sede física en Perú sino en Polonia, no había nada que pudieran hacer y que el caso quedaba archivado.
Luego de dos meses de aquella amarga experiencia, Jaqueline Muñoz ya ha perdido la esperanzas de recuperar lo que pagó por unos pasajes que nunca le dieron. “Nunca más compraré a través de agencias”, asegura.
En la página “Tu queja suma”, comunidad digital donde personas de distintos países pueden presentar reclamos contra empresas, se pueden leer más casos de pasajes que, a la hora de pagar, terminan costando más del precio ofrecido. A ninguno de ellos les devolvieron el dinero. Hasta el momento, en esta web se registraron más de 3.441 reclamos contra eDestinos. Con cada día que transcurre, el número de quejas aumenta.
VACACIONES ARRUINADAS
Como lo explicamos anteriormente, entre la decena de casos de estafas, Sudaca identificó dos estrategias con patrones similares. Ambos comienzan cuando la agencia atrae a los clientes con precios de pasajes que, supuestamente, resultan más económicos que comprarlos en las mismas aerolíneas. En la primera modalidad, los vuelos son cancelados y cuando los pasajeros piden la reprogramación o el reembolso, eDestinos deja de responder.
El segundo modus operandi es más burdo: la agencia envía códigos de reserva que no existen o, sencillamente, los pasajeros nunca reciben nada. Cuando reclaman y piden que se les devuelva la plata, eDestinos aplica el viejo arte de la desaparición. Las pocas veces que contestan, porque el insistente pasajero les ha escrito muchísimas veces, le echan la culpa a las aerolíneas y se lavan las manos.
Gonzalo M. (33) tuvo la mala suerte de que la agencia digital le aplicara ambas técnicas. El joven peruano había planeado celebrar las fiestas de fin de año en Argentina. Por ello, en agosto del 2021, buscó los pasajes que más le convenían y, entre las muchas opciones, optó por comprarlos en eDestinos debido a sus bajos precios. Así, adquirió sus tickets de ida y vuelta para viajar a Buenos Aires junto a su pareja. Un dato importante en esta historia es que los vuelos incluían una escala en Santiago de Chile. “Vi el precio, que era algo de US$636, y dije ‘Lo compro de una vez, con cuatro meses de anticipación’. Yo estaba muy confiado”, narra.
Todo parecía ir viento en popa, hasta que en septiembre del año pasado le llegó un correo de la agencia donde le avisaban que el viaje de Buenos Aires a Santiago de Chile había sido cancelado por la aerolínea Sky Airlines. “Le informamos que debido a la cancelación de su vuelo por la compañía aérea, [se] ofrece como alternativa un cambio de fecha involuntario”, fue el mensaje que le enviaron. Pero a Gonzalo de nada le servía un viaje en otra fecha porque ya tenía programado el trayecto Santiago-Lima para el mismo día del vuelo cancelado.
“Eso me generó una desconfianza total”, cuenta. Y razón no le faltó, pues cuando entró al aplicativo de Sky para revisar sus vuelos, Gonzalo se dio con una amarga sorpresa: de las cuatro rutas que se debían programar para llegar a Argentina y volver a Perú –y por las que ya había pagado– solo aparecía una y era justamente la que acababan de cancelar. Aquí empezaría su pesadilla.
Gonzalo se puso en contacto con la misma aerolínea para saber si los otros tramos, al menos, estaban reservados. Tras 11 días, lo único que le dijeron es que debía comunicarse con la agencia para que le puedan ayudar. “Lo que hizo Sky fue lavarse las manos”, se queja. Posteriormente, le dieron la noticia de que las otras reservas no figuraban en su sistema. El problema, entonces, ya no era solamente que había un tramo cancelado, sino que sus otros pasajes, sencillamente, no existían.
Desesperado porque la fecha de su viaje estaba cada vez más cerca, Gonzalo trataba de comunicarse inútilmente con eDestinos para buscar una solución. A pesar de sus varios mensajes enviados, solo se topó con el silencio o con mensajes predeterminados. Cansado de tantos correos infructuosos, Gonzalo presentó un reclamo ante Indecopi contra eDestinos y Sky Airlines. Nuevamente, las respuestas de ambas empresas no fueron de ninguna ayuda, pues se señalaban mutuamente. El caso quedó ahí por la misma razón que le dieron a Jaqueline: como eDestinos no tiene sede en Perú, las autoridades peruanas no tienen forma de actuar contra ella.
Gonzalo siguió enviando correos a la empresa con la esperanza de conseguir justicia. Pero en diciembre se dio por vencido y, al final, tuvo que adquirir otros pasajes, esta vez directamente con la aerolínea. “Ya no seguí reclamando porque me di cuenta de que me iban a seguir paseando y estaba cansado. Además, vi en redes sociales otros casos que llevaban años y no les daban nada”, se lamenta.
Para dar mayor seguridad, eDestinos asegura en su página web que es una agencia suscrita al sistema BSP (Billing and settlement plan) de IATA, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo. Contar con esta certificación supone que es una agencia seria y que, en caso de inconvenientes, puede responder. Martín La Rosa, presidente de esta organización, explica que en el Perú hay 141 agencias adscritas a dicho sistema y que la empresa polaca no es una de ellas. “Que no tenga domicilio fiscal en el país ni RUC es una alerta que imposibilita que se suscriba al BSP IATA”, explica.
NUEVO MODUS OPERANDI
Al revisar los testimonios, Sudaca descubrió otro método empleado por eDestinos. Esta técnica la usan con aquellos pasajeros que compran pasajes ida y vuelta. Los viajes de ida, por lo general, no presentan problemas. Pero a la hora de regresar, los usuarios descubren que sus viajes han sido cancelados o no existen.
El abogado Enrique Huachaca (33) había planeado pasar las recientes Fiestas Patrias en Tarapoto. Por ello, compró dos pasajes de ida y vuelta por un total de US$466. El tramo de ida se llevó a cabo, pero días antes de su fecha de retorno, Enrique empezó a escribir a la agencia para que le manden su tarjeta de embarque. Lo único que le respondieron fue que se demorarían en darle una solución.
Preocupado, el mismo día que le tocaba partir fue al aeropuerto con varias horas de anticipación. Empezó a preguntar por todos lados donde podía encontrar un counter de la aerolínea Euroairlines, donde supuestamente había comprado sus pasajes de regreso. Los trabajadores del aeropuerto solo atinaron a decirle que esa empresa no existía en Perú y mucho menos tenía sedes ahí. En efecto, esta compañía española solo realiza viajes en Europa. Sin embargo, eDestinos sigue ofreciendo en su página web viajes al interior del país con dicha aerolínea.
Enrique llamó a la agencia, les escribió correos y, nuevamente, la solución nunca llegó. “Buenas noches. Hoy fui al aeropuerto ya que compré mi pasaje de retorno para hoy 31 de julio, sin embargo, en el aeropuerto me indicaron que la aerolínea Euroairlines no tiene ninguna oficina que opera en ese aeropuerto y que no podré retornar a Lima. Solicito la devolución inmediata de mi dinero y alguna solución al respecto […] Sigo en el aeropuerto, estoy pasando frío, hambre y no puedo ir a mi centro de labores”, fue el mensaje que envió pasadas las 10 de la noche, a pesar de que su viaje estaba programado para el mediodía.
Cuando se dio cuenta de que había sido estafado, a Enrique no le quedó más opción que comprar otros boletos para poder regresar a Lima. Al día siguiente, según su testimonio, la agencia por fin se comunicó con él diciéndole que “iban a hacer la revisión de su caso para un posible reembolso”. Hasta la fecha, luego de un mes de aquel amargo episodio, lo siguen paseando. “Yo mando varios correos al día, todos los días, pero me dicen que van a resolver por orden de llegada. Yo veo comentarios de personas reclamando desde el 2019, y pienso ‘¿Cuándo me darán solución? ¿En el 2030?’”. El abogado también presentó una queja ante Indecopi y nuevamente la institución no fue de mucha ayuda.
A José Ignacio Neira, ciudadano chileno, le pasó lo mismo. Él compró pasajes en eDestinos para un viaje, ida y vuelta, de Chile al Perú. Cuando ya se encontraba en nuestro país junto a su hermana y su hijo, se enteró de que no podrían viajar de regreso porque les habían cancelado el viaje. Luego de inútiles comunicaciones con la agencia polaca, Neira tuvo que adquirir nuevos tickets. “Me arruinaron las vacaciones porque me hicieron salir horriblemente de mi presupuesto y ahora me dicen que no me devolverán nada”, comenta.
El abogado penalista Rafael Chanján explica que, por las características de esta agencia y los casos denunciados, nos encontramos ante el delito de estafa agravada “por la pluralidad de víctimas”. “Incluso podemos hablar de la posible operatividad de una organización criminal. Si es así, las penas son aún más graves”, sostiene.
UNA EN UN MILLÓN
María Cabrera (29), también ciudadana chilena, es de las pocas que tuvo suerte y logró recuperar su dinero gracias a su pronta reacción. En enero de este año, ella entró a la página de la agencia Kayak para comprar tres tickets aéreos a Antofagasta. Sin embargo, al concluir la compra, quien le había vendido los boletos era eDestinos. Al principio no se preocupó porque anteriormente ya había adquirido pasajes con Kayak y pensó que todo estaría bien, pero cuando solo le llegó un número de reserva y no el boleto, las alarmas de peligro se encendieron en su cabeza.
Para cerciorarse de que todo marchaba bien, ingresó a la aplicación de Latam Airlines y colocó los códigos enviados por eDestinos, pero se dio cuenta de que los viajes no existían. “Me asusté, me parecía muy raro y seguí investigando sobre eDestinos. Me di cuenta de que muchas personas habían comprado boletos y habían sido estafadas”.
Esa misma noche, María envió un correo a Kayak pidiendo explicaciones y también se contactó con Latam. La aerolínea le respondió que tenía que comunicarse con eDestinos porque ellos tenían sus pasajes. “Les mandé un correo enojadísima, diciéndoles que quería mi dinero de vuelta, que me parecería que eso era un proceder fraudulento y que se contacten conmigo a la brevedad”, cuenta María. A la mañana siguiente, la agencia la llamó y le dijeron que ‘liberarían’ los pasajes en un par de horas. Como es práctica habitual de esta empresa, no cumplieron con su palabra.
Para evitar que la agencia digital se quede con su dinero, María empezó un procedimiento por compra fraudulenta con el banco con el que había pagado sus viajes. “Me contacté con el banco, les dije que había bloqueado mi tarjeta y les expliqué lo ocurrido. Ellos hicieron una investigación y me dieron la razón, devolviéndome el dinero”, explica más aliviada. Sabe que es de las poquísimas personas que tuvo la suerte de no perder su dinero. “Me queda de lección no volver a comprar mediante agencias, sino de frente a las aerolíneas, aunque me salga un poco más caro”. Hasta el cierre de este reportaje, los testimonios de más afectados seguían llegando.
**Fotoportada por Darlen Leonardo
